Las top15

Éstas son las 15 empresasque, a lo largo de tres lustros,

se han destacadoen el ranking empresarial de GESTIÓN.

El orden en que aquí aparecen no implica, en cambio,

ninguna clasificación.

POR LEISA SÁNCHEZ

“No queremos ser la empresa másgrande, pero sí la más querida y la quemás gratitud reciba de sus clientes”,expresa Andrés Cordovez, gerente gene-ral de Seguros Equinoccial. Ese deseo estájustificado en una trayectoria de 35 añosen el mercado asegurador y la confianzade 46.000 clientes, entre individuales ycorporativos.

Además del prestigio ganado en elmercado nacional, es una empresaorgullosamente ecuatoriana. Cordovezdestaca que “es una compañía cien porciento de capital nacional y forma par-te del holding asegurador más grande delpaís —Grupo Futuro—, junto a lasempresas Salud, Equivida, MetropolitanTouring y Tecniseguros, que suman ingre-sos totales por cerca de $ 300 millones”.

La compañía ofrece servicios cor-porativos e individuales, y es represen-tante de 12 firmas internacionales enel Ecuador, lo cual ha sido fruto de unproceso de cambios y expansión. En ladécada del setenta, Equinoccial comen-zó sus operaciones —especialmente concuentas del Estado—, pero paulatina-mente buscó otros rumbos y “con unnombre ya establecido y una buena pre-sencia” desde finales de los años noven-ta atendió exclusivamente a la empre-sa privada.

La estrategia fue fortalecer a la com-pañía en el plano corporativo y mejo-rar sustancialmente el servicio. Esdecir, en 1999 se produce el salto alnegocio privado y se comienza a mane-jar nuevos parámetros de eficiencia,control, seguimiento y calidad del ser-vicio.

“El buen nombre que ya teníaSeguros Equinoccial había que llevar-lo a la empresa privada y ése fue nues-

tro objetivo durante unos dos años, yposteriormente creamos un segundotipo de negocio, al obtener represen-taciones de compañías internaciona-les”, explica Cordovez.

Un aval para establecer alianzas alargo plazo es una evaluación de lamultinacional francesa Cofase Servi-

ces Ecuador, la cual señala que Segu-ros Equinoccial es una compañía “deexcelente perfil empresarial, excelen-te calidad operativa, muy buena ges-tión de calidad y excelente gestión co-mercial”.

A partir de 2004 incursionó en elsegmento individual con el compromi-so permanente de “cumplir la palabra”.La honestidad, la rectitud y la transpa-rencia, afirma el gerente general, no son

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Las 15 empresas topdel Ecuador

SEGUROSEQUINOCCIALPRESTIGIO Y LIDERAZGO EN EL MERCADOASEGURADOR

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virtudes, son obligaciones. Por esa razón,la filosofía de la empresa “está basada enel ser humano”.

Se gana bien,si a la compañía le va bien

Responsabilidad empresarial: Losempleados de la empresa son parte deléxito y crecimiento de la compañía. Lapolítica institucional es brindar a losempleados un desarrollo adecuado,estable, uniforme y equitativo. Además,generar un buen ambiente de trabajo yapoyar al núcleo familiar.

“Se gana bien, si a la compañía leva bien”, dice Andrés Cordovez, al des-cribir que internamente en la empresa

“no hay (trabajadores) estrellas, sinoque funciona la visión de integración;el cumplimiento de las metas nunca esindividual, siempre es colectivo, y nohay luchas internas por sobresalir sinoque los resultados se reflejan en lo quehace cada equipo”.

Responsabilidad social: Como partedel Grupo Futuro, la empresa participaen diversos proyectos sociales y apoya ala Fundación Marcha Blanca que traba-ja por la seguridad ciudadana; la atencióna las reclusas que viven con hijos en lascárceles (han logrado sacar a más de 300niños/as de cárceles de Quito y reinser-tarles en sus familias) y en la rehabilita-ción de detenidos.

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• Ventas: $ 73,5 millones (a 2008)• Clientes: 4.000 corporativos y 42.000 individuales en el Ecuador. De

compañías internacionales en Japón, Europa, Alemania, Suiza, Fran-cia, Estados Unidos, Perú, Colombia y Brasil, entre otros países.

• Oficinas: 13 a nivel nacional• Número de empleados: 190• Calificación de riesgo:AA - (ecu) otorgada por Bankwatch Ratings

S. A., asociada a Fitch Ratings, que es una compañía líder en califi-cación financiera a nivel mundial.

• Reconocimientos: Award Logo 2007-2008, por parte de Super-brands Internacional. Empresa más respetada del sector de com-pañías de seguros, servicios médicos, hospitalarios y salud del Ecua-dor, otorgado por PricewathouseCoopers por dos años consecuti-vos, 2006 - 2007.

SEGUROS EQUINOCCIALTipos de seguros Generales

Técnicos

Vehículos

Transporte

Fianzas

Servicios especiales

DescripciónEste tipo de seguro se encarga de cubrir los posibles dañosque puedan sufrir la infraestructura de empresas y per-sonas en casos, por ejemplo, de incendios o terremotos. Cobertura a los activos productivos de las industrias através de pólizas especiales, tomando en cuenta las pro-tecciones que necesita cada sector. Autobienseguro brinda una cobertura total a vehículos.Cuenta con asistencia legal y mecánica en el lugar delaccidente. Brinda cobertura a las mercaderías que se transportande un lugar a otro por cualquiera de las alternativas detransportación. Garantías de respaldo en la ejecución de obras,prestación de servicios y negocios en general.En este tipo de pólizas se consideran coberturas talescomo Todo Riesgo Petrolero.

FUENTE: SEGUROS EQUINOCCIAL.

El profesionalismo, la transparenciay la vocación de servicio a la comunidadhan caracterizado por más de un siglo eldesempeño del Banco Pichincha, el másgrande del sistema financiero nacional.Cuando abrió sus puertas como compa-ñía anónima, el 11 de abril de 1906, eraapenas un banco de emisión, circulacióny descuento —en el mercado de divi-sas— mientras que actualmente cuentacon más de 100 productos y servicios,1’812.756 clientes y 271 puntos deatención en 96 cantones del país.

Su misión es de un “equipo líder quecontribuye al desarrollo del Ecuador” ysu visión es la de anticiparse a las nece-sidades del cliente, con calidad en pro-ductos y servicios, y otorgar rentabili-dad sostenible a sus accionistas.

“El Banco Pichincha fue fundadohace 103 años con el propósito primor-dial de atender las necesidades de lacomunidad y de ciudadanos residentes enQuito en esa época. La ciudad no teníarealmente un servicio bancario y un gru-po de quiteños creyó prudente construiruna entidad que pudiera dar servicio a lanaciente colectividad del siglo pasado”,recuerda Antonio Acosta, presidenteadjunto de la institución.

La estabilidad administrativa, la efi-ciencia y la transparencia son factoresque han contribuido al prestigio y lide-razgo de la institución. Acosta afirmaque en la larga trayectoria de la enti-dad “solo cinco administraciones handirigido el banco; administracionesresponsables y estables que han enten-dido siempre que la obligación pri-mordial es el respeto a la ley, a la moral,a los valores y principios que gobiernanuna sociedad, y a las mejores prácticasadministrativas”.

Banco Pichincha tiene amplia

cobertura nacional —está en 22 pro-vincias del país— y presta atención através de 198 agencias, 47 ventanillasde extensión, 15 agencias transaccio-nales, tres puntos Express, seis Puntosde Pagos y dos Puntos de Pagos Agrí-colas. La red de autoservicios funcionaen 104 ciudades y abarca operacionesde retiro de dinero, depósitos, consul-tas de cuentas, estados de cuentas ypagos, entre otras funciones.

El año pasado, por los canales tec-nológicos se efectuaron 221 millones detransacciones y tan solo por la red decajeros Nexo fueron realizados retirospor valor de $ 3.429 millones.

Uno de los compromisos de la polí-tica institucional es atender las necesi-dades de todos los ciudadanos y, parti-cularmente, precisa el presidente adjun-to, “de aquéllos de modestos recursos, queconfían sus ahorros en el banco y buscanen él una fuente de apoyo”.

La directiva ha asumido la respon-sabilidad de apoyar al sector producti-

vo. Pese a la crisis, afirma Acosta, man-tenemos el compromiso de seguir cre-ciendo en el segmento microempresa-rial, porque estamos conscientes delimportante rol que juega la microem-presa en el desarrollo económico, socialy productivo del país.

“Por ningún motivo”, recalca, “deja-remos de atender a ese sector. BancoPichincha tiene una cartera colocadaen el sector microempresarial del ordende $ 350 millones. El impacto social yemocional que el microcrédito generaen el desarrollo del país es sin duda elde mayor trascendencia”.

En 2008, se otorgaron 815.785operaciones de crédito, de las cuales lasmicroempresas y pequeñas empresasrepresentaron 22%, con 18% y 5% res-pectivamente, mientras a personasnaturales correspondió 76% y al sectorcorporativo 1%. Credife, subsidiaria delbanco, da atención a 85.000 microem-presarios y su cartera total en 2008ascendió a $ 337 millones.

Los retos son múltiples y BancoPichincha sabe que mantendrá la con-fianza de los depositantes. Acosta seña-la que en las circunstancias actuales delaño 2009, “debemos concentrarnos encuidar celosamente la liquidez institu-cional y la solvencia del banco con el

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BANCOPICHINCHACIENTO TRES AÑOS DE SERVICIOA LA COMUNIDAD

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propósito primordial de no fallar ni porun segundo a las demandas de nuestrosdepositantes”.

Además, cita como retos funda-mentales la apertura del Banco Pichin-cha en España —en proceso de trámi-tes para su instalación en una primeraetapa en Madrid—, cuya apertura seprevé a fines de este año, y en segun-do lugar “el cambio de la plataformatecnológica para satisfacer oportuna-mente y de manera eficiente las cre-cientes necesidades, servicios y pro-ductos que demandan más de 1’800.000clientes a nivel nacional”.

Responsabilidad social“Estamos conscientes”, señala Anto-

nio Acosta, “de la obligación de cumplirnuestros compromisos a favor del país;calificamos entre las cinco empresas quemás aportan al erario nacional, a travésde los impuestos que anualmente entre-gamos al Gobierno”.

Además del cumplimiento de lasnormas de gestión, de acuerdo con loslineamientos internacionales, y losmás altos estándares de servicio yatención al cliente, el apoyo a la comu-nidad se expresa en más de 40 progra-mas sociales y educativos.

“Uno de los principios que sustentala acción del Banco Pichincha es la sen-sibilidad social”, manifiesta Acosta, alañadir que “en una sociedad en desarrollocomo la ecuatoriana, es preciso dar cabi-da a todos para que puedan acceder alprogreso. Por ello es que la entidad lle-va a cabo un trabajo orientado a apoyara los sectores más vulnerables del país,fomentando su acceso a la educación, ala tecnología y la salud”.

La Fundación Crisfé —filial y sociaestratégica de Banco Pichincha— desa-rrolla programas sociales, en particulardestinados a la educación en sectoresmarginados. Entre las iniciativas estánla Red Faro del Saber, que consiste enla instalación de centros de cómputo(22 en ocho provincias hasta el primertrimestre de 2009) y un fondo de becasen el sector de la educación popularpara estudios de licenciatura y posgra-dos docentes.

Por otro lado, la institución ban-caria participa en proyectos del Con-sorcio Ecuatoriano para la Responsa-bilidad Social (Ceres), del cual Crisfées fundadora, y en iniciativas ambien-tales como las medidas de ahorro enpapel e impresión adoptadas en ofici-nas y dependencias.

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Banco Pichincha - Cifras a 2008• Activos totales: $ 4.452 millones• Número de clientes: 1’812.756• Participación de mercado: 32,20%• Número de operaciones de crédito otorgadas: 815.785• Puntos de atención: 271• Número de equipos de la Red Nexo: 755• Número de empleados: 4.134 • Filiales en el exterior: Banco Financiero del Perú, Banco Pichin-

cha Panamá, Banco Pichincha Miami Agency y oficina de repre-sentación en España.

• Impuestos recaudados: $ 970 millones• Premios:Mejor Banco del Ecuador, por parte de Euromoney: 2001,

2002, 2003, 2006 y 2008. Mejor Banco del Ecuador, por parte deGlobal Finance: 2004, 2005 y 2008. Mejor Banco del Ecuador, porparte de Latinfinance: 2008.

• Alianzas estratégicas: Banco de Loja, Banco General Rumiñahui,Diners, Metropolitana de Seguros, Nova Ecuador y Fundación Crisfé.

• Calificaciones: “AA+”, otorgada en 2006 por la firma Bank WatchRatings: la más alta calificación de riesgo dada por esta firma inter-nacional a una institución financiera ecuatoriana.

“En 1926, el Ecuador recibió el pri-mer vehículo Chevrolet, marca queestaba destinada a lograr la participa-ción de mercado más alta en todo elmundo (...) y en 1980 salió de la plan-ta (en el Ecuador) el primer Chevro-let, una Blazer que se convirtió enleyenda”, así comienza la historia ennuestro país de la formidable trayecto-ria de General Motors del Ecuador /Ómnibus BB Transportes.

Esa reseña, publicada en el libroGM OBB Ecuador, GM 100 años, nosremonta a los inicios de una compañíaque en el Ecuador ha mantenido el lide-razgo en el mercado automotriz y rea-lizado aportes al desarrollo de la indus-tria. Ómnibus BB Transportes (OBB)fue fundada en 1975 y, seis años mástarde con la incorporación de GMcomo accionista, comienza su augecomo ensambladora de automóviles,vehículos 4x4, camionetas y camiones.

La fabricación de vehículos livianostomó fuerza en 1979, tras lo cual seincrementó paulatinamente la pro-ducción local con grandes éxitos comoel Chevrolet Trooper, lanzado en 1982,y el vehículo popular, Suzuki Forsa, en1986, además de la aceptación de losmodelos Chevrolet Luv, Vitara y GrandVitara, entre otros.

La década del noventa marcó el ini-cio de las ventas a Colombia. Pero tam-bién se extendieron a Venezuela, des-tinándose actualmente cerca de 40% dela producción a la exportación.

“El éxito de nuestra compañía sedebe a la capacidad para integrar pro-cesos y sistemas de manufactura quehacen de las operaciones un ejemplo deeficiencia. También, a que hemos intro-

ducido productos que han hecho unadiferencia, al responder a la demanda ynecesidades del país”, afirma JeffreyCadena, presidente ejecutivo de GM-OBB Ecuador.

El notable crecimiento de la indus-tria automotriz a partir de la dolariza-ción ha planteado nuevos retos —diceCadena— y reafirmado nuestra con-vicción de que tenemos los productosadecuados para el mercado nacional yla capacidad de competir en todos losaspectos de calidad y servicios. Por for-tuna, agrega, hemos mantenido unaparticipación de mercado por encimade 40%.

Otro aspecto es el trabajo con loscolaboradores de la empresa. El presi-dente ejecutivo destaca que la compa-ñía “ha creído en la mano de obra ecua-toriana y hemos invertido fuertemen-

te en el entrenamiento del personal,demostrando que nuestros productos nosolo tienen calidad para ser vendidos enel Ecuador, sino que también hantenido éxito en otros mercados”.

Producción y calidadLa planta de vehículos livianos fue

inaugurada en 1979 con capacidad para6.000 unidades por año. Como resul-tado de las inversiones, especialmente

en las líneas de ensamblaje, pretrata-miento y pintura, en la actualidad cubrela producción de 138 vehículos diariosen tres turnos de trabajo.

La inversión no solo se ha dirigidoa las instalaciones y la capacitación delpersonal, sino también al desarrollo deuna amplia red de proveedores de auto-partes y servicios complementarios ynecesarios para la producción. El altodirectivo de la empresa precisa quecuentan con “la red de concesionariosmás amplia y completa del país, garan-tizando no solo la venta de nuestrosvehículos, sino también todos losrequerimientos de servicio y repuestos”.

El crecimiento va de la mano de lamodernización y de la ampliación de laplanta de ensamblaje, y se han logra-do las certificaciones ISO 9001 e ISO14001. En el área de producción, se

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GENERAL MOTORSDEL ECUADOR/ÓMNIBUS BBTRANSPORTESPRODUCCIÓN Y CALIDAD CON MANODE OBRA ECUATORIANA

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aplica el Sistema Global de Manufac-tura que establece estándares y sistemaspara la fabricación de vehículos en unaplanta automotriz, lo cual se traduce enel entrenamiento del personal en cadauno de los principios y de los procesosinvolucrados en ese sistema.

GM-OBB en el Ecuador ha sidoreconocido como líder en Sistemas Glo-bales de Manufactura entre las plantasdel gigante automotriz en la región deLatinoamérica, África y Medio Oriente.“Esto”, señala Cadena, “solo se logra a

través de la gente, ya que el ensamblajees hecho por las personas y nosotrosdemostramos que la mano de obra y elpersonal ecuatoriano pueden imple-mentar procesos mundiales y ser un ejem-plo para la corporación”.

Por otro lado, han asumido un com-promiso social a través del ProgramaConductor Elegido, que realizan enconjunto con la Policía nacional comoparte de una campaña de conciencia-ción para evitar la conducción bajo laingestión de bebidas alcohólicas.

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Bela Botar, un empresario húngaro que impulsóla industria automotriz en el país, tuvo la idea decrear la ensambladora Ómnibus BB (OBB), queha llegado a ser la líder en su segmento. JeffreyCadena comenta que “fue un emigrante húngaroque llegó al Ecuador en los años cincuenta y diríaque la mística y la forma de trabajo que reflejamoshoy en día están basadas en esa visión y en la for-ma que él trabajaba”.

• Fundación de Ómnibus BB: 1975• Ensamblaje de primeros buses: 1976 • General Motors se convierte en accionista de OBB: 1981• 2008: récord de producción con 53.000 unidades de vehículos

livianos, tanto para el mercado nacional como para la exporta-ción.

• 2006: récord de exportación con 20.300 unidades• 2008: récord histórico industrial: 112.600 unidades• Modelo más vendido: Aveo, en 2008: ventas por 12.000 unida-

des• Puntos de venta: 56• Número de empleados: 1.281• Premios y reconocimientos: Premio Nacional de Calidad Total

2007, otorgado por la Corporación Ecuatoriana de la Calidad Total.Una de las 10 empresas más destacadas del país, del SemanarioLíderes, de diario El Comercio.Galardón Bizzawards, entregado porla Confederación Mundial de Negocios. Ekos de Oro Ecuador -2007: más alto desempeño y las mejores prácticas del país, de larevista Ekos, Economía y Negocios. Ekos de Oro Ecuador -2008:mejor empresa del sector automotor, de la revista Ekos, Economíay Negocios. Premio al programa social Conductor Elegido comoMejor Iniciativa Web de 2008 en la Categoría Salud, Ambientey Comunidad, concedido por la Cámara de la Pequeña Industriade Pichincha. Reconocimiento a la Excelencia Ambiental, delMunicipio de Quito.

Más de 120 años de operación en elmercado nacional avalan la solidez deCervecería Nacional como la compa-ñía líder del segmento de bebidas deconsumo masivo. “Ser la primeraopción de los consumidores” es el obje-tivo de esta empresa, fundada en 1887y subsidiaria desde 2005 del grupo SAB-Miller plc, uno de los líderes mundia-les del mercado cervecero.

“Cervecería Nacional es una empre-sa comprometida con el Ecuador. A lolargo de 121 años de operación, hemosconstruido un férreo pacto con los ecua-torianos al entregarles productos de lamás alta calidad, excelente presenta-ción y precios competitivos”, expresaRichard Rushton, presidente de Cer-vecería Nacional.

En 2008, los ingresos de Cervece-ría Nacional por la venta de cervezas,maltas y agua crecieron 12% respectoa 2007. “Las acciones emprendidas porla compañía para mantener su partici-pación de mercado incluyeron la reno-vación de su portafolio de marcas, elmejoramiento de los servicios de ven-tas, la confiabilidad de la cadena deabastecimiento y la consolidación deldesarrollo organizacional, lo que per-mitió que las ventas en volumen de cer-vezas, el principal rubro del negocio dela compañía, crecieran 11,4%, es decir,a 4,5 millones de hectolitros”, precisael presidente de la empresa.

Por otro lado, han emprendidoacciones para mejorar los sistemas deproducción y la cadena de abasteci-miento y distribución, así como redu-cir los costos y asegurar que los con-sumidores reciban productos de cali-dad y en condiciones adecuadas.Rushton señala que se establecenacuerdos con los puntos de venta paramejorar las condiciones de venta de

los productos y garantizar el respeto delos precios.

En 2008, Cervecería Nacional secomprometió a invertir $ 200 millonesdurante cinco años para modernizar susoperaciones. De manera particular, setrata de renovar marcas y empaques,adquisición de tecnología de punta,ampliación de la infraestructura yadopción de procesos de clase mundial.

De acuerdo a una evaluación inte-gral de SABMiller plc, las dos plantasde producción de Cervecería Nacional,una en Quito y otra en Guayaquil, figu-ran entre las 10 más eficientes del mun-do por las técnicas de optimización delrendimiento y calidad, la reducción delconsumo energético e impactosambientales, y la protección de los tra-bajadores.

Responsabilidad ambientaly social

Entre las 72 plantas que tiene en elmundo SABMiller plc, se destaca elcompromiso de Cervecería Nacional deinnovar para mejorar la efectividad desu cadena de valor, desde el manejo dematerias primas hasta la distribución de

sus productos en un marco de respetoal ambiente y las comunidades adya-centes.

En responsabilidad ambiental: laplanta de Guayaquil registra un con-sumo de agua de 3,6 litros para pro-ducir un litro de cerveza, lo que laubica sexta dentro del universo cor-porativo de SABMiller. Además,aplican estándares exigentes en el tra-tamiento de las aguas residuales y enla minimización de las emisiones deC02, así como en la reducción delconsumo de agua para los procesos in-dustriales.

Cervecería Nacional se rige por unSistema de Gestión Integral (SGI)basado en certificaciones ISO 9001,Sistema de Gestión de la Calidad;Ohsas 18001, Sistema administrativos

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CERVECERÍA NACIONALLA PRIMERA OPCIÓNDE LOS CONSUMIDORES

Omar Sotom

ayor.

de seguridad y salud ocupacional; ISO14001, Sistema de gestión ambiental;ISO 22000, Sistema de gestión de ino-cuidad de los alimentos, y BASC, Sis-tema de Gestión en Control y Seguri-dad Física.

“Nuestras certificaciones ratificanel compromiso permanente con elmejoramiento continuo y la responsa-bilidad social e integral, y avalan la cali-dad de gestión. Este proceso es resultadode una cultura de cambio adoptada porla empresa hace algunos años paralograr mayor eficiencia y productividad,considerando siempre a los colabora-dores y la satisfacción de los consumi-dores, que son nuestros activos másvaliosos”, resalta la alta directiva cor-porativa.

Asimismo, la responsabilidad socialcorporativa es parte de la culturaempresarial y se refleja en el apoyo a lossiguientes programas y campañas:

• Programa Siembra Futuro: lan-zado en 2008 para promover la genera-ción de empleo y el desarrollo deempresas a través de la capacitación yfinanciamiento a emprendedores. Cer-

vecería Nacional apoya con $ 245.000a 31 iniciativas de 13 provincias. • Disfruta. Acepta Limitaciones.

Toma Precauciones: campaña puestaen marcha en Cuenca para el consumoresponsable y la erradicación del con-sumo de cerveza por parte de menores,así como para alertar sobre los efectosnocivos del abuso del alcohol en losadultos y evitar el manejo de automo-tores en estado de embriaguez. • Desarrollo sustentable: apoyo

en la provincia de Guayas a la siem-bra y cosecha de más de 800 hectáre-as de cultivos de arroz y generación de938 plazas de trabajo, además de asis-tencia técnica y financiera para elevarla productividad de los sembríos. • Programa de reciclaje: promo-

ción de una mayor conciencia ciuda-dana, provisión de estaciones de reci-claje de botellas, vidrio y latas, y mejo-ría de las condiciones de vida de losrecolectores de desechos. En Guaya-quil, funcionan 24 estaciones (pro-medio de recolección de 2 tm men-suales), en Playas 18 estaciones y enSalinas 12 (recolectan más de 5 tmmensuales).

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Cervecería Nacional - Cifras a 2008• Ventas: $ 250 millones• Utilidad neta: $ 56,3 millones• Obligaciones tributarias: recaudación de $ 148 millones, siendo

una de las principales contribuyentes del Ecuador, y por concep-to del impuesto a la renta, $ 18,3 millones.

• Plantas de Quito y Guayaquil: capacidad de producción de másde 4 millones anuales de hectolitros.

• Productos: la cerveza Pilsener ya cumplió 95 años y “tiene el orgu-llo de ser la cerveza favorita de los ecuatorianos”. Se suman lascervezas Pilsener Light, Club Premium, Conquer y Dorada, asícomo Pony Malta y Agua Manantial.

• Número de empleados: 1.414• Reconocimientos: Premio empresarial “The Bizz Award” otorga-

do por la Confederación Mundial de Negocios. Premio Ekos enel sector bebidas. Reconocimiento por compromiso con la cali-dad otorgado por el Instituto Latinoamericano de Calidad.

• Marcas: Superior Taste Award del International Taste and Qua-lity Institute y Effie de Plata por la campaña de lanzamiento de2008. La marca Pony Malta fue nominada para los mismos pre-mios. En el año 2005, Pilsener fue designada como Gran MarcaEcuatoriana en el Marketing Hall of Fame Ecuador.

• Marcas: Club Premium: Medallas de oro a la calidad: Centro deInvestigación de Bruselas y Monde Selection Institute.

La solidez, la eficiencia, el servicioy la rentabilidad son las cartas de pre-sentación de Produbanco, el núcleocentral del Grupo Financiero Produc-ción. La atención a las necesidadesfinancieras de los clientes y la exce-lencia en el servicio distinguen su tra-yectoria, que históricamente ha tenidocomo eje conductor el apoyo al desa-rrollo económico. Abelardo Pachano, presidente eje-

cutivo, resume el camino recorrido alexpresar que “desde su creación, el Gru-po Financiero Producción y Produ-banco, en particular, tienen como unprincipio fundamental mantener polí-ticas muy cuidadosas de manejo del ries-go que le permitan asegurar a sus clien-tes, y más que nada a los depositantes,dentro de los parámetros de alta segu-ridad, transparencia, cumplimiento delas obligaciones con el fisco y un nivelde eficiencia y creatividad que permi-ta ofrecer una gama completa de ser-vicios financieros”.

De tal manera, señala Pachano,“preferimos ser un poco más pequeños,incluso en algunos momentos perderalguna participación en el mercado,antes que poner en riesgo la consis-tencia y fortaleza de la organización”.

A lo largo de su historia, un factorfundamental ha sido el aprovecha-miento de las ventajas de la tecnologíay crear servicios seguros y de alta calidad.Produbanco cuenta con áreas de opera-ción internacional, de desarrollo del mer-cado de capitales y de apoyo a clientesque buscan servicios especializados,como el manejo de recursos a través defiducias y contratos especiales.

“Podemos afirmar”, señala el presi-dente ejecutivo, “que más de la mitadde las transacciones se realizan por loscanales tecnológicos e incluso hemos

desarrollado servicios operativos deatención múltiple con el propósito deconseguir economías de escala como esel caso de la subsidiaria Servipagos, através de cuyos servicios transacciona-les —pago de cheques, retiro de libre-tas de ahorro, depósitos, cobranzascorporativas, entre otros— hemoslogrado erradicar ciertas actividades queeran onerosas para la ciudadanía”.

Además de banca corporativa y depersonas, Produbanco tiene una ampliared de bancos corresponsales en el exte-rior que le permite, señala Pachano, “serprobablemente el banco líder en elfinanciamiento del comercio exteriorecuatoriano, y un banco de apoyo muyfuerte al sector productivo”.

Banco promotorde la producción

La microempresa, la medianaempresa y la gran empresa reciben unaatención especializada, ya que hay

departamentos exclusivamente paracada uno de esos sectores. Los directi-vos del banco consideran que ése es elrasgo distintivo, es decir, “un banco pro-motor de las actividades económicas yproductivas del país y eso es precisa-mente lo que hace honor al nombre deProdubanco”.

Desde el inicio de sus operaciones,el banco ha tenido una fuerte incli-nación por el financiamiento de acti-vidades productivas de pequeñadimensión y actualmente se ofrecenlíneas de crédito para casi todo tipo deactividad productiva. El proceso decalificación de la empresa, grupo,empresario o emprendedor se funda-menta en la “propia convicción delsolicitante” respecto de la viabilidaddel proyecto.

Cada segmento tiene sus corres-pondientes líneas de financiamiento:las Pymes; el sector empresarial decarácter familiar y el sector corporati-vo, así como multinacionales.

Además, la institución bancariacreó un sistema de financiamientohorizontal con la lógica de fomentar lainterrelación empresarial, es decir, unagran empresa con una mediana, y unamediana con una pequeña. Es un me-canismo innovador propio del sistema

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PRODUBANCOUN BANCO QUE HACE HONORA SU NOMBRE

Iván

Kashinsky.

tecnológico de la institución, que fun-ciona automáticamente y permitediversificar el riesgo de una manera muyimportante.

En cuanto a la proyección futura,Pachano ratifica el manejo prudente ycuidadoso al expresar que “más que cre-cer, nuestra responsabilidad es consoli-dar los indicadores de solvencia. En lascircunstancias que vivimos, el banco estáabsolutamente preparado para enfrentardiferentes retos y defender los interesesde los clientes, tanto de depositantescomo de receptores de crédito, así comoel papel que el grupo y el banco tienendentro de la colectividad”.

Responsabilidad socialempresarial

El grupo apoya desde hace 18 añosa la Fundación Su Cambio por elCambio, que es un programa social enfavor de los niños de la calle para su

reinserción educacional y laboral, ydesde hace tres décadas a la FundaciónFundeporte, que incentiva, impulsa ydesarrolla el deporte en el sur de Qui-to.

Por otro lado, Abelardo Pachanodestaca que “siempre hemos cumplidocon nuestras obligaciones tributarias ycreo que somos ejemplo de una insti-tución que maneja con enorme trans-parencia todas sus acciones, cumple consus accionistas, clientes y proveedoresde servicio”. De hecho, desde el añopasado publica su Memoria de Respon-sabilidad Social, bajo los estándares delGRI (Global Reporting Initiative).

Además, hay una relación muy estre-cha con los colaboradores de la organi-zación a través de actividades sociales eincentivos para la realización de lacarrera bancaria como una forma de con-seguir metas superiores en la vida de cadauno de los empleados.

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Grupo Financiero Producción - Cifras a 2009• Activos totales y contingentes (en miles de dólares): $ 2’298.519• Cartera de créditos directos e indirectos (miles $): $ 1’176.974• Participación en el mercado: 10%• Número de clientes: 326.000• Número de agencias: 136 (69 de Produbanco, 66 de Servipagos

y una en Panamá).• Número de cajeros automáticos: 150 equipos en operación• Número de empleados: 2.200• Filiales en el país y en el exterior: Produbanco (cabeza de Gru-

po), Produfondos, Produvalores, Servipagos y Produbank Panamá.• Bancos corresponsales: Wells Fargo-Wachovia, Standard Char-

ter, Citi, UBS, BNP Pariba, BBVA, Santander, J. P. Morgan-Cha-se, Bank of New York, BanColombia, Banco de Bogotá, Banco deOccidente, Banco de Crédito-Perú, Bladex, Bisa, CAF, CommerceBank, Bayerische Hypo-Und Ereinsbank, Nordeabank, Royal Bankof Canada, Sumitomo Bank, Caixa, Caixa Cataluña, Banco deEstado de Chile, Banco del Bajío de Méjico, IDB, IIC, Banesco,Banco Mercantil, Scotia Bank y HSBC.

• Alianzas específicas:Chevyplan, Medianet, Banred, CTH y Cre-dimatic (empresas de servicios financieros compartidos con otrasinstituciones nacionales). Con Mastercard y Visa hay un contra-to de emisión de tarjetas de crédito.

• Calificaciones (a diciembre de 2008): AA+ - categoría máximade un banco ecuatoriano en el sistema financiero nacional otor-gada por BankWatch Ratings. AAA- categoría máxima en el sis-tema financiero nacional otorgada por Pacific Credit Rating.

• Reconocimientos: Mejor Grupo, Mejor Banco: revista Bankers.Mejor Banco: revista Latin Finance.

Yanbal International fue creada en1967 por Fernando Belmont, con lavisión de ser una empresa referente dela belleza de la mujer latina y promo-tora de oportunidades profesionales.Con estos mismos principios, estacompañía inició en 1977 sus opera-ciones en el Ecuador y ha llegado a serla líder de artículos de belleza y cos-méticos.

Además de la calidad de los pro-ductos, es una empresa reconocida porel potencial de su canal de venta direc-ta, que en nuestro país está a cargo de114.000 consultoras de belleza, quieneshan logrado “independencia económi-ca, desarrollo profesional y elevar suautoestima”.

“Somos un negocio que básica-mente se fundamenta en las personasy, en particular, en el crecimiento pro-fesional y empresarial de nuestras con-sultoras”, afirma Robert Watson, geren-te general de la corporación en el Ecua-dor.

La fábrica de Yanbal en Quito pro-duce fragancias, que es el segmento másfuerte de ventas, además de cremas,desodorantes y champús, y ensambla lalínea de maquillaje. La capacidad deproducción de la planta es de 30millones de unidades de cosméticos yeste año prevé llegar a 22 millones deunidades. Además, se construye actual-mente un nuevo centro de distribuciónen Alóag con una inversión de alrede-dor de $ 10 millones.

Hay una relación “bastante pareja”entre el crecimiento y la rentabilidad dela empresa. Las vendedoras son las gran-des beneficiadas por el volumen de ven-tas y también se reconoce su labor conla entrega de premios, como automóvi-les y viajes a destinos turísticos interna-cionales. La compañía reinvierte anual-mente más de 50% de las utilidades para

sostener el ritmo de crecimiento y des-tina a la capacitación de las consultoras10% de las ventas anuales.

Pese a los éxitos, siempre habrádesafíos, como mantener el creci-

miento a raíz de las medidas guberna-mentales de restricciones a las impor-taciones y la declaración de los cos-méticos como artículos suntuarios. Alrespecto, Watson señala que “el granreto es fabricar lo más posible en elEcuador y seguir con nuestra fuerza deventas sin que se encarezcan los pro-ductos”.

Olimpiadas EspecialesEn los últimos 20 años, las ventas

de Yanbal en el mercado nacional han

EMPRESAS

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YANBALLA MUJER: FUENTE DE INSPIRACIÓNY MOTOR DE CRECIMIENTO

• Crecimiento: en 1988, la compañía facturaba menos de $ 1 millónal año, en 1999 llegó a $ 12,5 millones y en 2008 a más de $ 150millones.

• Participación de mercado: más de 40%• Portafolio: productos de higiene y salud, cosméticos, fragancias

y maquillaje, y líneas exclusivas para los segmentos juvenil e infan-til. Además, bisutería y velas.

• Producción de fragancias: 16 millones de unidades al año, parael mercado nacional y exportaciones.

• Lanzamiento de productos: se realizan 13 campañas anualmen-te. Hace 20 años, salía al mercado un producto al mes y, actual-mente, tiene un promedio de 70 productos nuevos cada año.

• Centros de Oportunidad: oficinas para las consultoras de belle-za, en las que se brinda capacitación, coordinan las ventas, ofre-ce servicio al cliente y se distribuyen los productos.

• Oficinas:Quito, Guayaquil, Cuenca, Loja, Machala, Ambato, San-to Domingo, Manta y, en proceso de apertura, Quevedo y Esme-raldas.

• Número de empleados: 600 (planta y oficinas)

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tenido un crecimiento promedio anualde 25%. Watson comenta que la cre-dibilidad de la compañía ha ido enaumento; considera que un hechorelevante fue la vinculación hace unadécada con el programa de OlimpiadasEspeciales, que atiende a personas condiscapacidades.

Yanbal es el auspiciante oficial deOlimpiadas Especiales y en ese marcoes un importante generador de recur-sos para proyectos deportivos y educa-cionales. “El apoyo a este programa”,dice el gerente general, “posibilitó unconocimiento público sin precedentesy hemos consolidado nuestro compro-miso de apoyo a más de 20.000 atletastodos los años para que puedan entre-nar y practicar deportes”.

Afirma que “ése ha sido un hito queha ayudado mucho a la credibilidad deYanbal y a generar una empatía que enmarketing se llama ‘marca de amor’(“love brand”). Creo que la compañíano solo es respetada, sino además esquerida por mucha gente, indepen-dientemente de que usen o no nuestrosproductos”.

Yanbal promueve diversas campa-ñas y proyectos:

• Ayúdanos a ayudar: el aportesocial se refleja en la recaudaciónde fondos para la construcción deescuelas, a través de esta campaña.Los fondos se obtienen de la ven-ta de tarjetas navideñas que repro-ducen los 12 mejores dibujos selec-cionados en un concurso de pintu-ra infantil que cada año se realizaen todo el país. En 2008, se ven-dieron 1,2 millones de tarjetasnavideñas. Watson precisa que lameta es construir una escuela encada provincia del país y que has-ta el momento hay ocho escuelasterminadas, a las que se suman dosen construcción este año.

• Ilumina una vida: por cada velaque se vende, la compañía dona undólar a Olimpiadas Especiales parasostener los programas deportivos yconcursos nacionales e internacio-

nales. La contribución anual sobre-pasa los $ 250.000.

• El proyecto Empresa solidaria: pro-mueve la inserción laboral de jóve-nes especiales. En Yanbal trabajan 14jóvenes con discapacidad.

Soñar en grandeEl éxito empresarial y de desarrollo

profesional es una realidad para milesde mujeres, ya que han podido con-vertirse en empresarias independientes,además de aportar a la formación de lasfuturas consultoras y directoras siguien-do la filosofía de Yanbal: “creceshaciendo crecer”.

Hace 20 años, la quiteña CarmenLombeida decidió ingresar a la fuerzade venta de la compañía. Tenía cincohijos y con el sueldo de maestra eraimposible satisfacer las necesidades desu familia. Con capacitación constan-te, una actitud positiva y perseveran-cia logró cumplir sus metas: educaciónpara sus hijos, casa propia, cincoautos, viajes nacionales e internacio-nales, reconocimientos a nivel regio-nal y el sueño de trascender fronterasinterviniendo en la formación de con-sultoras en España. Raquel Hidrovo es una ambateña

que también encontró oportunidades enYanba. Dedicó más tiempo para sus hijosy más recursos para sostener su hogar, asícomo aplicar sus conocimientos comocapacitadora. Hoy, a sus 52 años, dirigea cerca de 200 mujeres en su grupo deventas. Una de sus hijas es directora ymaneja una de las tres oficinas que sumadre tiene a cargo en Guayaquil.

Mientras la cuencana Pilar Florescon 18 años de servicio, ganó en la últi-ma convención nacional de Yanbal elauto máster (máximo galardón en esteevento).

“Siempre fui una mujer de gran-des aspiraciones y me di cuenta de queen Yanbal todo lo que deseas es posi-ble. Así que empecé a soñar en gran-de, con metas altas y gracias a la com-pañía y al esfuerzo de todo mi equipohe logrado muchos triunfos”, co-men-ta Pilar.

GESTIÓN N°180

El carácter innovador y de perma-nente evolución convierte a DinersClub del Ecuador en el medio de pagopreferido por los ecuatorianos. Naciócuando poca gente conocía en el Ecua-dor lo que era una tarjeta de crédito ya partir de la década de los setenta seinsertó en el proceso de cambio dehábitos y costumbres que impuso lamodernidad en esa época.

La compañía cumplió en 2008 susprimeros 40 años de vida con una tra-yectoria exitosa que le posiciona comolíder en el mercado de tarjetas de cré-dito. “Diners Club creó gran parte desu diferenciación a partir de las alian-zas estratégicas, la innovación cons-tante y de considerar a nuestro socio nocomo un tarjetahabiente ni como uncliente, sino como parte de nuestroclub”, comenta Pablo Salazar, presi-dente ejecutivo de la institución.

Con 32.000 establecimientos afi-liados y 280.000 socios a nivel nacio-nal, Diners Club es el medio preferidopara consumos en las áreas de alimen-tos, servicios de comunicación, com-bustible y salud.

La inserción en la dinámica delmercado se refleja en las alianzas concadenas comerciales, hoteles, tiendasdeportivas, instituciones educaciona-les, agencias de viaje y clubes sociales.Uno de los primeros convenios se logrócon la cadena Supermaxi, que tal vezfue la que matizó la visión de estable-cer alianzas estratégicas, señala Sala-zar.

Diners Club se identifica como “unatarjeta de crédito exclusiva, seria, dis-tinta y honesta”, con una prácticatransparente de comunicación e infor-mación a sus clientes en cuanto a con-

sumos, tasas de interés y comisiones delas tarjetas de crédito. Además, losbeneficios van desde servicios de asis-tencia personal o seguros, en algunoscasos sin costo (asistencia médicanacional e internacional, asistencia alvehículo y asistencia al hogar) hasta losque tienen un costo adicional subsi-diado o beneficio tras efectuar pagoscon la tarjeta.

Los productos —tanto para el seg-mento personal como corporativo—son:

• Diners Club Nacional (uso local)• Diners Club International (nacional

e internacional)• Diners Club Unicef (nacional e

internacional)• Diners Club - Club Movistar (nacio-

nal e internacional)• Diners Club - AAdvantage®• Freedom®• Tarjeta prepagada GIFTcard®

• Gas Club® • Diners Club Corporativa Nacional• Diners Club Corporativa AAd-

vantage®• Diners Club Corporativa Metro-

politan Touring• Tarjetas convenio (circulación res-

tringida a un establecimiento defi-nido)

Innovaciónpermanente

Diners Club ha sido pionero en apli-car modelos tanto para el área comer-cial como de mercadeo, incluso cuan-do el sector financiero nacional no con-taba con esas herramientas. Es unaempresa que se enorgullece de una ges-tión líquida, sólida y solvente, enfoca-da en el detalle de balances, cifras, can-celaciones, aprobaciones de crédito yconsumos.

La innovación es uno de los pilaresde la organización y ha marcado varioshitos, entre los que se encuentran lastarjetas inteligentes en la década de losaños noventa, y posteriormente lospagos sin intereses y diferidos con inte-reses, y el lanzamiento de las tarjetaspara el segmento juvenil y de adoles-centes.

Hacia el año 2002, las nuevasestrategias llevaron a la institución a darun enfoque integral de eficiencia y efi-cacia, con una atención individual a losclientes. “Hemos venido trabajandoduramente en estos años y ha sido uncamino sólido y consistente, de talmanera que somos una empresa enfo-cada a cada cliente con su respectivoesquema de financiamiento y estructu-ra de crédito individual”, precisa Sala-zar, al añadir que “nuestras ofertas asocios buscan generarles beneficios,mejor calidad de vida, nunca sobreen-deudarlos”.

La atención se realiza durante 24horas y el Call Center de Serviciosatiende un promedio de 350 llamadaspor hora, además del Call Center deAutorizaciones, que procesa 266 lla-madas por hora.

La relación con los clientes escomo un ciclo de vida, en el cual “un

EMPRESAS

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DINERS CLUBDEL ECUADORUNA TARJETA “EXCLUSIVASERIA Y HONESTA”

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hambers.

socio puede compartir su tarjeta adi-cional con la familia, ya sea el cónyu-ge o los hijos, y éstos a su vez en la edadadulta podrán tener su tarjeta adicio-nal, que se convertirá en principal, y asísucesivamente”.

En los últimos años, se evidencia elcrecimiento de socios principales y adi-cionales: de 86.598 socios principalesy 54.111 adicionales en el año 2000,pasaron a 186.941 socios principales y93.157 adicionales en 2008.

La primera en sumarseal Pacto Global

Diners Club del Ecuador fue la pri-mera entidad financiera del país en serratificada como integrante del PactoGlobal de las Naciones Unidas, lanza-do en el año 2000 como una iniciati-va de “ciudadanía corporativa global yde responsabilidad social empresarial”.

Las más de 3.500 empresas adscri-tas en el mundo al Pacto Global secomprometen a implementar activida-des de negocios en función de las metasde Desarrollo del Milenio y aplicar prin-cipios —entre otros— de protección dederechos humanos, de responsabilidadambiental y contra la corrupción.

Por otro lado, el aporte de Diners ala calidad de la educación se manifies-ta en la alianza con el Fondo de lasNaciones Unidas para la Infancia(Unicef). Un porcentaje de los consu-

mos con la tarjeta Diners Club Unicefse destina a mejorar la calidad de la edu-cación en escuelas unidocentes.

Además, la institución promueve lainclusión social a través del proyectoSinfonía por la Vida, junto con la Fun-dación de la Orquesta Sinfónica Juve-nil y a lo largo de su historia ha desa-rrollado una sostenida labor como pro-motora o auspiciante del arte y la cul-tura.

“Creo que la historia de Diners, másque un premio, es un sueño, un anhe-lo y una visión. Es una familia com-prometida con el trabajo y con la voca-ción de servicio. Somos reconocidostanto por los valores que se ha fijado lainstitución, como por el aporte a la cul-tura, la responsabilidad social y la cali-dad en el servicio”, afirma Pablo Sala-zar.

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Diners Club del Ecuador - Cifras a 2008• Número de socios a nivel nacional: 280.000• Consumos de socios: $ 2.001 millones• Número de sucursales: 7 • Número de establecimientos afiliados: 32.000• Número de empleados: 1.040• Aporte al fisco: $ 13,2 millones• Calificaciones: Pacific Credit Ratings AAA- y Bankwatch Ratings

AA+• Premios y/o reconocimientos: Primer lugar en Calidad de Servicio

en la Industria de Tarjetas de Crédito y Primer lugar en la categoríade Servicios Bajo Contrato, de acuerdo con el Índice Nacional deSatisfacción al Cliente (INSC). Primer Premio a la ResponsabilidadSocial en Desempeño Económico General Rumiñahui, otorgado porel Consejo Provincial de Pichincha. Premio Juan Montalvo en reco-nocimiento al aporte de Diners Club al mejoramiento de la infra-estructura de educación concedido por la Red de Buen Gobierno.

Desde su creación en octubre de1969, Andec emergió como puntal delsector siderúrgico nacional al consti-tuirse en la primera planta laminadorade acero del país. A partir de 1994, estaempresa comenzó un proceso de moder-nización y tecnificación de sus opera-ciones, que le permite ofrecer una varia-da gama de productos para la industriay el sector de la construcción.

Acerías Nacionales forma parte delHoldingdine S. A., una corporaciónindustrial y comercial creada en el año2000 para administrar las empresas dela Dirección de Industrias del Ejército(Dine). Tiene un complejo siderúrgicoen Guayaquil: una planta de fundición(acería) para el procesamiento de lamateria prima (chatarra) y una plantade laminación para producir varillascorrugadas soldables en acero al car-bono, alambrón grafilado y trefilado,barras cuadradas, perfiles, mallas elec-trosoldadas, armaduras conformadas yestribos.

“Andec ha mantenido su creci-miento en el mercado, porque es una delas principales industrias que produce y

comercializa acero de calidad a nivelnacional y tiene una capacidad de pro-ducción sustentable en sus plantas defundición y laminación”, señala el geren-te general, general (r) Pedro Machado.

La cultura organizacional de laempresa se fundamenta en un sistema

documentado de gestión de la calidadbasado en procesos. Cuenta con la cer-tificación internacional ISO 9001:2000y cumple con las normas del InstitutoEcuatoriano de Normalización (INEN).En proceso de certificación están el Sis-tema de Gestión Ambiental ISO14001:2004 y el Sistema de Seguridady Salud Ocupacional (Ohsas) 18001.

A partir de 2007, se han hecho las

inversiones más fuertes como parte deun plan de mejoramiento de la infra-estructura y de aumento de la capaci-dad de producción, que prevé unainversión hasta 2012 de alrededor de$ 100 millones. El año 2008 marca unhito, ya que concluyeron dos de los pro-yectos más ambiciosos: la moderniza-ción del tren de laminación y la adqui-sición de una planta automática deelectromallas.

Cuando comenzaron las operacio-nes en 1969, la planta de laminaciónapenas tenía una capacidad de 11.270tm al año y actualmente es de 230.000tm/año. Además, en 2009, se proyectaampliar la capacidad de producción dela acería a 135.000 tm/año y hacia 2012a 220.000.

“Durante los tres últimos años,Andec ha dado un salto muy impor-tante en el incremento de la capacidad

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ACERÍAS NACIONALESDEL ECUADOR S. A.MARCA DE EXCELENCIA PARA EL SECTORDE LA CONSTRUCCIÓN

FUENTE: ANDEC.

VENTAS EN $ MILLONES

FUENTE: ANDEC.

APORTES AL FISCO EN $ MILLONES

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cia.

de producción, la oferta de productosadecuados a las necesidades del mer-cado y la mejoría de la atención a losclientes. Lo fundamental es que laempresa se ha convertido en un sopor-te de la industria nacional”, expresa elgerente general.

El plan de modernización incluye laconstrucción de una planta de humospara controlar las emisiones y minimi-zar el impacto ambiental durante la fun-dición de desechos metálicos, así comola instalación de un nuevo centro parael procesamiento de materia prima ydistribución de productos en el parqueindustrial ubicado en el sector deTurubamba, al sur de Quito, para abas-

tecer a la región de la Sierra. En Gua-yaquil, se amplió el área de despacho eincrementaron los puntos de distribu-ción y venta.

Paralelamente, se implementó elSistema de Administración de Nego-cios Enterprise Resource Planning(ERP), con el objetivo de mejorar losprocesos administrativos y operativos.Esta plataforma tecnológica, explicaMachado, permite integrar funciones,automatizar los procesos empresariales,establecer procedimientos, obtenerinformación diaria, mantener la comu-nicación entre directivos y colabora-dores, y la toma de decisiones en elmomento apropiado.

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• Volúmenes de producción (laminado en caliente): se registró unacaída en 2008 debido a labores de adecuación de infraestructuray ampliación de la capacidad de producción:

En toneladas2005: 155.1342006: 189.6072007: 195.7072008: 165.2052009: 212.000 (proyección)

• Productos: alambre trefilado, alambre grafilado, varillas soldables,ángulos, pletinas, alambrón, armaduras conformadas, mallas electro-soldadas, estribos y barras cuadradas.

• Clientes: alrededor de 800, de los cuales 500 son directos a tra-vés de la alianza estratégica con Disensa, y otros 300 distribuido-res directos en el territorio nacional.

• Empleados: 660• Responsabilidad social: campaña médica en coordinación con el

Hospital Militar de Guayaquil para la entrega de medicinas gra-tuitas y servicios de salud a las comunidades, apoyo a las coope-rativas cercanas a la planta industrial y más de un centenar de bene-ficiados con capacitación sobre microempresas.

• Premios: Marca de Excelencia 2007-2008 entregado por Awar-ded Superbrands. Medalla de Oro a la Excelencia en el PremioNacional de Calidad Total - 2007. Primer lugar en el sector de laindustria metálica por cinco años consecutivos (2003-2008), dela revista Ekos, Economía y Negocios. Reconocimiento Especial en2008 como Empresa con Mejor Desempeño en el Pago de Impues-tos, de la revista Ekos, Economía y Negocios. The Bizz Award otor-gado en 2008 por la Confederación Mundial de Negocios. Pre-mio a la creatividad (2007), en el VI Concurso de Publicidad Car-los Mantilla, de diario El Comercio, con el anuncio “Finales feli-ces, solo con Andec”.

Nestlé Ecuador es una compañíaconsolidada en el mercado de alimen-tos y bebidas y está empeñada en exce-der las expectativas de sus consumido-res y clientes con productos de van-guardia en nutrición, salud y bienestar.

“Tenemos principios y valores muysólidos, y una cultura organizacionalfuerte y propia de la compañía que per-mite la cohesión y objetivo comunes.Nestlé es una empresa enfocada en elconsumidor y en el país tenemos uncompromiso de largo plazo”, afirmaMarco Moesgen, presidente ejecutivode Nestlé Ecuador.

El factor que ha llevado al éxito demercado y posicionamiento de marca,dice Moesgen, es una estrategia corpo-rativa basada en el conocimiento de losconsumidores, lo que ha permitidosatisfacer las exigencias locales y, enapego a los principios globales de tec-nología e innovación de la empresa,ofrecer productos de vanguardia.

Los objetivos inmediatos son sos-tener resultados de manera rentable, sereficientes en el uso de los recursos ycumplir la visión de una compañía líderen nutrición, salud y bienestar. En elEcuador se comercializan alrededor de700 productos, que forman parte de las“unidades de negocio” correspondien-tes a fórmulas infantiles, bebidas, cafés,leches, alimento para mascotas, cerea-les, chocolates, galletas, cacao y semie-laborados, jugos y culinarios.

Salud y nutriciónLa promoción de un estilo saluda-

ble es uno de los pilares estratégicos. Elpresidente ejecutivo destaca que lavariada gama de productos Nestlé“están enfocados a salud y nutrición” yque “nos hemos anticipado a ofrecerfórmulas saludables que se rigen por

varios parámetros, entre ellos, la reduc-ción de azúcares y de sal y la prohibi-ción en el uso de grasas trans”.

A través de la denominada CasaNestlé se brinda información nutricio-nal, se realizan campañas educativas, seimparten cursos de cocina y se difun-den recetarios de cocina, entre otrasactividades.

Por otro lado, Nestlé cuenta con dosprogramas para ayudar a las personas atener una mejor nutrición, manteneruna vida más sana y alcanzar bienestar.Uno de ellos es Nutrir y tiene el pro-pósito de educar en temas sobre nutri-ción a niños de entre cinco y 12 añosen escuelas de escasos recursos. Elsegundo es Nutrimóvil, el cual permi-te a la ciudadanía realizar consultassobre peso y talla (para determinar bajopeso, sobrepeso u obesidad), y medi-ciones de la grasa corporal y la presión

arterial, como resultado del cual se indi-ca un plan de alimentación y actividadfísica adecuado a cada persona. Entre2006 y 2008, los dos programas aten-dieron a más de 39.000 personas enQuito, Guayaquil y Cayambe.

Nutrir, precisa Moesgen, es un pro-grama de enseñanza nutricional y de

promoción de la salud “que pensamosextender uniendo esfuerzos con otrasentidades privadas y públicas”.

HitosNestlé, además de ser una marca

suiza de renombre mundial en produc-tos lácteos, galletería y confitería, es unamultinacional de larga data en el Ecua-dor, pues en 2010 se cumplirán 55 añosde la apertura de sus primeras oficinas.

En efecto, en 1955 comenzó a ope-rar en Guayaquil, importando losprimeros embarques de fórmulasinfantiles. Posteriormente, ingresaronotros productos como cereales, cho-colates, caramelos y productos culi-narios Maggi.

“El giro más importante en la his-toria de Nestlé del Ecuador se registraen 1970”, al adquirir la empresa lamayoría de acciones de Industrias de

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NESTLÉ ECUADOR S. A.UN COMPROMISO CON EL PAÍSA LARGO PLAZO

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Elaborados de Cacao (Inedeca) —enGuayaquil—, que se especializaba en laproducción de chocolate e insumosindustriales de cacao con marcas posi-cionadas como, por ejemplo, el choco-late soluble Ricacao.

La planta de Nestlé en Guayaquilfue ampliada y se convirtió en unmoderno complejo industrial queactualmente se encarga de la elabora-ción de la línea culinaria Maggi, semie-laborados de cacao, chocolatería ybebidas instantáneas.

También, en los años 70, adqui-rieron la Industria Lechera Friedman—en Cayambe—, dando inicio a lafabricación de lácteos en el país y hacialos años ochenta ya se producían lasfórmulas infantiles.

En 1983 Nestlé incursionó eninvestigación y desarrollo e instaló elCentro de investigaciones Latinreco, enCumbayá. En esas instalaciones “serecopiló información sobre cultígenosecuatorianos, se reunió un gran bancode información biogenética y se reali-zaron experimentos para el uso indus-trial de vegetales autóctonos”, precisauna reseña de la historia de la empre-sa.

En ese sentido, agrega el texto, “fue-ron fructíferas las investigaciones sobrela quinua, que desembocaron en la pro-ducción industrial de Nestum Quinua-Miel, un producto novedoso que apro-vechó las potencialidades de esa plan-ta andina”.

La década de los ochenta marcó elimpulso a la producción de semielabo-rados de cacao para la exportación y lamodernización y automatización de lasplantas de producción. Al mismo tiem-po, se fusionó con Ecuajugos de Gua-yas y en 1988 la razón social de laempresa pasó a llamarse Nestlé Ecua-dor.

Con la compra de la planta másgrande del país de producción degalletas (La Universal) en 1996, sehicieron importantes inversiones entecnología, seguridad y capacitaciónde personal.

En 1998 se inauguró en Quito elLaboratorio Regional de Control deCalidad, que atiende a las plantas deEcuador, Colombia y Venezuela; seincrementaron los centros de acopiode leche, y se construyó un nuevocentro de distribución y ventas enCumbayá para atender a la Sierra. ElLaboratorio Regional se trasladó aCayambe en 2002, mientras un nue-vo centro de distribución en Guaya-quil —para la región Costa— abriósus puertas en 2004.

En 2008, la gigante de alimentosNestlé escogió al mercado de valoresecuatoriano para realizar su primeratitularización de flujos futuros en unpaís latinoamericano. Esta emisión fuerealizada a través de la Bolsa de Valo-res de Quito, con el objetivo de inver-tir en nuevos activos productivos yreemplazar financiamiento bancario.

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Nestlé Ecuador S. A.• Ventas: $ 350 millones (a 2008)• Inversiones: $ 30 millones anuales• Activo productivo: alrededor de $ 100 millones• Fábricas: en Cayambe se producen los productos lácteos y jugos.

En Guayaquil, los chocolates, semielaborados y recubiertos decacao, galletas y productos culinarios.

• Número de empleados: 2.000, incluyendo oficinas, fábricas, cen-tros de distribución y de ventas.

• Canales de distribución: 35% de los productos Nestlé se distri-buye por supermercados y farmacias, y 65% por tiendas, mayoris-tas, distribuidoras y mercados populares.

• Exportaciones: semielaborados de cacao a filiales de la compañíaen otros países; galletería a EEUU, España, Perú y Colombia; líneaMaggi a Europa y EEUU; leche a Venezuela.

Ales acumula más de seis décadas deconstituida, pero en la última tuvo pro-fundos cambios operacionales y comer-ciales que no solo avalan su fortaleza cor-porativa en el mercado nacional, sinotambién la visionaria estrategia de alian-zas con consorcios internacionales.

Esta corporación, fundada en 1943,se especializa en la fabricación y comer-cialización de productos comestibles yde limpieza (aceites, mantecas y jabo-nes) y reúne a productoras de aceite depalma, extractoras, un complejo fabril,industria de envasado y una amplia redde distribución masiva.

La última década arroja resultadoscontundentes, producto de una estra-tegia enfocada a la renovación yampliación de la planta industrial, aldesarrollo de las plantaciones agrícolasy de las actividades de extracción delaceite de palma, a la expansión comer-cial y la diversificación de productos, ya la preparación organizacional paraoperar una empresa de mayor tamañoy complejidad.José Malo, presidente de Industrias

Ales, explica que “hemos tenido tres gran-des momentos. La primera fue el arran-que de la compañía y el inicio de la ope-

ración industrial; la segunda de consoli-dación, y la tercera se inicia a fines de losnoventa, que fue una etapa de creci-miento y desarrollo tanto en el área indus-trial como en lo comercial y agrícola”.

En los últimos cinco años, añade, laempresa se enfocó en el mercado y enla satisfacción de las preferencias delconsumidor, de identificar cuáles sonsus necesidades y cuáles los índices enlos cuales la empresa debe ofertar susproductos en las mejores condicionesposibles.

La integración vertical, dice Malo,ha llevado a un crecimiento sostenido,es decir, comenzando por nuestrasplantaciones de palmeras hasta el pro-ducto terminado de altísima calidadtanto en aceites comestibles y en man-tecas, como la línea de jabón en barra.

Los primeros aceites y mantecascomestibles salieron en 1948, y 40 añosdespués comenzaron las operaciones enel sector agroindustrial con las planta-

ciones y la extracción de aceite de pal-ma africana.

En 1999, Ales producía aceites,jabones y mantecas, y tenía una parti-cipación de mercado de 17% con ven-tas por $ 35 millones, pero a partir de2002 la canasta de productos se ampliócon nuevas líneas y mejoramiento de

fórmulas, y se renovaron las presenta-ciones con novedosos empaques.

Esa época fue uno de los momentosmás importantes en la historia de lacompañía, ya que se incursionó en laapertura de mercados de exportación eincorporaron las líneas de champú,detergente y cuidado personal bajo unaalianza estratégica exclusiva en elEcuador con la compañía estadouni-dense Procter & Gamble, a la que lue-go se sumó la marca Gillette. Tambiénrepresentan a Alimentos de España /Aceite de oliva Ybarra; a 3M y a CaseIH (maquinarias agrícolas).

En 2008, el total de ventas fue de$ 185 millones, representando la pro-ducción de la empresa $ 119 millones—para una participación de mercadode 25%— y los artículos de exclusivi-dad comercial internacional $ 66millones —fundamentalmente la líneaProcter & Gamble y la maquinariaagrícola.

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INDUSTRIAS ALESUNA EMPRESA QUE DIO UN SALTOCUALITATIVO

FUENTE: ALES.

CRECIMIENTO HISTÓRICO EN VENTAS(EN MILLONES $)

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Otro hito son las inversiones enplantaciones para el cultivo de palmaafricana y en las extractoras de aceite.La última década refleja un alto nivelde provisión de aceite rojo de palmaque en su mayor parte proviene de lasplantaciones propias de la empresa.

La reinversión de utilidades hasido una de las vías más importantespara el crecimiento, además de líneasbancarias de financiamiento y la con-fianza de los proveedores, quienes faci-litaron operaciones en términos razo-nables de pago.

“El mayor desafío”, expresa el pre-sidente de la compañía, “es mantenerel crecimiento dentro de una economíaen decrecimiento, pero creemos quecomo compañía tenemos grandes opor-tunidades por la aceptación de nuestrosproductos en el mercado. Nuestroobjetivo fundamental es satisfacer anuestros consumidores”.

Mercado de valoresCon el fin de equilibrar los plazos

de la deuda financiera frente a las pro-yecciones de generación de recursos,desde el año 2002, Ales realizó emi-siones a mediano plazo de títulos deobligaciones, siendo una empresa muyactiva en el mercado de valores.• 2002: emisión de obligaciones

por $ 5 millones. Se canceló latotalidad en el plazo establecido.

• 2006: emisión de obligacionespor $ 6 millones. Pendiente deredimir 30%.

• 2008: emisión de obligacionespor $ 6 millones a cuatro añosplazo. Se inició el período deamortización.

• 2008: emisión de papel comer-cial por $ 6 millones.

• 2008: primera titularización decartera por $ 7,5 millones. Co-mercializada totalmente.

“A pesar de las dificultades del mer-cado financiero local y la incertidum-bre de los inversionistas, Ales ha podi-do colocar la totalidad de sus emisio-nes, siendo una de las pocas, tal vez laúnica, que ha colocado 100%, lo cuales motivo de satisfacción”, destacaMalo.

Por otro lado, la compañía cotiza susacciones en las bolsas de valores y man-tiene un gran nivel de intercambio. En1999, las acciones de Ales se cotizabanen alrededor de 76% de su valor nomi-nal, pero actualmente alcanzan unacotización equivalente a 240%, locual, agrega José Malo, demuestra elgrado de percepción de los inversio-nistas respecto de la empresa y sus pro-yecciones.

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• Complejo industrial: en la ciudad de Manta. Se transforman acei-tes vegetales y semillas oleaginosas en productos finales como acei-tes y mantecas comestibles, margarinas y jabones y detergentes.

• Exportaciones: Argentina, Uruguay, Chile, Brasil, Perú, Colom-bia, Venezuela, Guatemala, México, EEUU y China.

• Cultivos y extractoras: plantaciones propias de palma africanaen San Lorenzo y Quinindé, Esmeraldas, y extractoras de aceiteequipadas con alta tecnología.

Salto de crecimiento1999 2008

Activos (millones $) 25 116 Cultivos de palma africana (ha) 500 4.700Plantas extractoras de aceite 1 3Empleados 1.100 2.000Clientes activos 1.200 25.000Ítems comercializados 50 260FUENTE: INDUSTRIAS ALES.

La historia es conocida: hace más decinco décadas una empresa familiarabrió la bodega La Favorita en el cen-tro de Quito para comercializar aba-rrotes y productos importados, la bode-ga fue creciendo y la familia abrió susupermercado en la Amazonas y luegootros, a los que, con el pasar de los años,se sumaron empresas de diverso tipo yestructura para conformar una gigan-tesca organización de productos y ser-vicios en las áreas comercial, industriale inmobiliaria.

Con la bodega, cuya apertura datade 1952, comenzó la historia de lo quees hoy la Corporación Favorita, quehasta 2008 tuvo como denominacióncomercial Supermercados La Favorita.El objetivo fundamental fue consolidaruna cadena comercial con eficiencia yrentabilidad, que sobresaliera por méri-tos propios como la mejor en AméricaLatina.

Más de 20 empresas forman hoy lacorporación, que en 2008 tuvo ingre-sos por algo más de $ 1.000 millones.

Corporación Favorita tiene 702 marcaspropias y alrededor de 1.200 estableci-mientos integran la Cadena de Bene-ficios a través de las tarjetas de afilia-ción e ilimitada.

Buenas prácticasLa innovación constante y un

manejo y acción responsables son fac-tores del éxito. Por ejemplo, fueron losprimeros en colocar la información defechas de caducidad y topes de venta enproductos frescos como carnes, pollos,flores, verduras, pescados y mariscos, yen el uso de fundas biodegradables parael empaque de compras y de fundas den-tro del supermercado para que los clien-tes coloquen productos como legumbresy pan.

El control y asesoría a los provee-dores de productos perecibles a travésde los procesos de Buenas Prácticas deManufactura (BPM) es garantía del

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CORPORACIÓNFAVORITA C.A.ENTRE LAS MÁS EFICIENTESDE AMÉRICA LATINA

Portafolio de la Corporación Favorita C. A.Área comercial• Supermaxi: cadena de supermercados con 55 años de experiencia. La mayor del país con 29 locales a nivel nacio-

nal en los que se comercializan alrededor de 28.000 ítems. Forma parte del Marketing Hall of Fame de Ecuadortras ser reconocida por American Marketing Association como una de las dos marcas más importantes del país.

• Megamaxi: el primer hipermercado del país. Cuenta con tiendas de entre 6.500m2 a 11.000 m2 y secciones espe-cializadas en alimentos, ropa, electrodomésticos, audio, video, hogar, decoración, deportes y ferretería. Nueve loca-les en Quito, Guayaquil y Ambato.

• Super Despensa Akí: cadena de supermercados populares que se inauguró en 2005. Hay 34 locales en 14 pro-vincias y en 2008 registró ventas por $ 122 millones.

• Gran Akí: más de 16.000 productos de primera necesidad a precios cómodos. La oferta va desde alimentos has-ta ropa, electrodomésticos, artículos de ferretería, computación, audio y video, e higiene y belleza.

• Supercentro Ferretero Kywi: cubre las necesidades de materiales de construcción y artículos del hogar. Comer-cializa 30.000 ítems y tiene 12 almacenes.

• MegaKywi: ofrece más de 41.000 ítems para la construcción, ferretería y el hogar. Se caracteriza por la atencióndirecta a los clientes, el servicio y asesoría en instalaciones y el crédito directo.

• Sukasa: cadena de almacenes especializados en artículos para el hogar, destacándose electrodomésticos de la líneapremium. Comercializa más de 24.000 ítems.

• Todohogar: miles de artículos para el hogar en un mismo sitio, con atractivos planes de financiamiento.• Salón de Navidad: un toque especial para las fiestas navideñas con más de 5.000 artículos de decoración.• Tventas: la primera cadena de ventas por televisión en América del Sur, que cuenta con productos de marca

propia como Body Elleganze, Linaza Lix y Boxer Modelador. Tiene 39 locales en 15 provincias.• RadioShack: cadena especializada en audio, video y tecnología. Recibió en 2008 el reconocimiento Diamond

Award por los resultados en ventas a nivel internacional. • Librería Mr. Books: en 2008 se vendieron 394.280 libros. Organiza el Premio Nacional de Cuentos para peque-

ños escritores. Fue reconocida como referente de librerías en el Ecuador en la Feria Liber 2008, de España.• Juguetón: diversión, juegos y aprendizaje en 18 locales a nivel nacional. Es la cadena de juguetes más amplia y

completa en Sudamérica con 8.000 artículos.• Bebemundo: en 2008 abrió su séptimo local. Además de ropas y artículos infantiles, se ofrece asesoría a los padres

sobre el cuidado de sus bebés.

cumplimiento de altos estándares denormas de calidad e higiene.

Las empresas e industrias afiliadascumplen planes y medidas especialescomo reciclaje de papel, cartón y plás-tico; tratamiento de desperdicios y deaguas residuales, y generación de ener-gía limpia. En el sentido comercial,impulsan la campaña Mucho mejor sies hecho en Ecuador, que tiene el pro-pósito de promover el consumo y bue-nos precios de la producción nacionalde calidad.

La atención a sectores de escasosrecursos se cumple a través de diversosprogramas, entre los cuales se encuen-tran: Fundación Dejemos Huellas (has-ta 2008 se implementaron siete planesde educación básica); Fundación SuCambio por el Cambio (programas edu-cativos, productivos y de desarrollocomunitario); Fundación Niños conFuturo (apoyo a unidades educativas);

Comité para la democratización de lainformática (Escuelas de informática yciudadanía en Quito y Guayaquil) yparticipación en campañas guberna-mentales de Socio Ahorro y Socio Soli-dario.

A lo largo de su historia, este con-glomerado empresarial ha recibidovarios reconocimientos: Empresa másrespetada (encuesta de Price Water-house para el Semanario Líderes de dia-rio El Comercio). Galardones Ekos deOro como Empresa más eficiente en lagestión del negocio. Reconocimiento ala gestión empresarial en el sectorSupermercado, Comercio al Por Menory Comercio Al por Menor Diverso(revista Ekos).

Actualmente, Corporación Favori-ta tiene más de 5.000 colaboradores yson dueños de la compañía más de9.000 accionistas, de los cuales 1.200son los propios colaboradores.

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Área industrial• Centro de Distribución: modernas instalaciones para recepción y des-

pacho. Consta de nueve secciones: abastos, juguetes, perecibles, pesca-dos y mariscos, mercaderías generales, bodega de canastos, bodega de repues-tos y mantenimiento, bodega de servicios generales y cafetería.

• Agropesa: planta industrial de faenamiento de carne de res y porcina.Además, genera abono orgánico, sólido y líquido, y materia prima paraalimentos balanceados.

• Enermax (Central Hidroeléctrica Calope): capacidad de generación de90’000.000 kWh/año. 60% de la generación se destina a las empresas dela corporación y 40% al Sistema Nacional Interconectado.

• Maxipan: vinculada a la cadena hace más de 25 años. Su línea de pana-dería, pastelería y galletería provee a Supermaxi y Megamaxi.

• Pofasa, Pollo Favorito S. A.: cuenta con una planta de faenamiento decarne de pollo y pavo, y una planta de alimentos. Las granjas tienen unacapacidad de crianza de 5,6 millones de aves.

Área inmobiliaria• Centro Comercial El Jardín (Quito): 76.989 m2 de construcción. Afluen-

cia anual de 12 millones de personas.• Centro Comercial La Pradera (Loja): 7.815 m2 de construcción. Afluen-

cia anual de 850.000 personas.• Centro Comercial Miraflores (Cuenca): 17.540 m2 de construcción.

Afluencia anual de 900.000 personas.• Mall del Sol (Guayaquil): 135.000 m2. Afluencia anual de 12 millones

de personas.• Mall del Sur (Guayaquil): 60.000 m2. Afluencia anual de 13,2 millo-

nes de personas. • Mall de Los Andes (Ambato): 39.091 m2. Afluencia anual de 4,8 millo-

nes de personas.

Las telecomunicaciones han dadopasos gigantescos en los últimos años yPorta forma parte de esos cambios aldestacar que “cada día estamos mejorcomunicados con equipos de últimatecnología y redes cada vez más avan-zadas”. El Ecuador no es la excepcióny las altas inversiones en telecomuni-caciones ponen a nuestro alcanceavances que antes pensábamos imposi-bles como la videollamada, hoy una rea-lidad gracias a la tecnología 3.5G.

La primera llamada de un celular enel Ecuador se realizó en el cerro de ElCarmen de Guayaquil, en el año 1993,constituyendo un hito histórico el ini-cio de las operaciones con tecnologíacelular de Porta. La expectativa inicialera lograr 5.000 abonados en Quito yGuayaquil, y al transcurrir un año, laempresa ya había logrado 14.000 clien-tes.

La compañía ha tenido un desarro-llo sólido y permanente en el campo dela telefonía móvil, a lo que se suma ladesignación este año de Alfredo Esco-bar como presidente de la empresa,convirtiéndose en el primer ecuatoria-no en este cargo desde que la compa-ñía pasó a formar parte en 2000 del gru-po de telecomunicaciones AméricaMóvil, de propiedad de Carlos Slim.

Al renovar su concesión el añopasado, Porta ratificó su liderazgo al rea-lizarse la primera videollamada en elpaís. “Actualmente, más de 8,5 millo-nes de ecuatorianos se comunican a tra-vés de esta señal, lo cual significa quesiete de cada 10 ecuatorianos sonusuarios de Porta”, precisa Escobar.

El presidente de la compañía des-taca también que “la inversión en tec-nología y amplia cobertura permite quehabitantes de pequeños pueblos tenganlos mismos servicios y a los mismos pre-

cios que quienes viven en las ciudadesprincipales, sin olvidar que la telefoníacelular ha significado un aumento de laproductividad de las empresas, negociosy profesionales del país”.

El camino recorrido está marcadopor una visión de largo plazo. La com-pañía implementó “el que llama paga”o llamada entrante gratis para el clien-te celular, y en 1997 ya tenía 111.764abonados. El año 2001 fue el momen-to para lanzar el servicio de envío yrecepción de mensajes escritos, con-virtiéndose en la primera empresa enofrecer este servicio de dos vías en elEcuador.

En 2003, el turno fue de la tecno-logía GSM (Global System for Mobi-le communications), que permitió ellanzamiento al mercado de serviciosinnovadores: el envío de mensajes confotos (mensajes multimedia), conecti-

vidad móvil y una amplia variedad deteléfonos con funciones avanzadas.

Para 2005 nuevos servicios entraronal mercado ecuatoriano como el e-mailmóvil, GSM/Turbo y Wi-Fi. Porta seconvirtió en la primera operadora enofrecer el servicio de televisión móvilpara celulares con la serie 24 Conspiracy

de la cadena Fox. Al año siguiente,logró cobertura en todas las provinciasdel país y más de seis millones de usua-rios.

Otros éxitos de los últimos años hasido la instalación de la primera redGSM optimizada mediante la imple-mentación de la tecnología Edge, conel propósito de aumentar la velocidadde transmisión y hacer más eficiente eluso del espectro. Esto permitió ofrecertecnologías como Roaming Interna-cional, Internet Móvil en computado-ras portátiles, mensajes escritos inter-nacionales y Blackberry.

Por otro lado, continuó reduciendosus tarifas consistentemente con laincorporación de minutos gratis en latarjeta de baja denominación, benefi-ciando de esta manera a personas debajos recursos económicos. En 2007,lanzó el nuevo servicio de messenger

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CONSORCIO ECUATORIANODE TELECOMUNICACIONES(CONECEL S. A.)SIEMPRE CERCA

Cortesía

Porta.

desde un celular, con el que se puedeacceder a Hotmail Messenger y YahooMessenger, entre otros chats privadosdel mundo, a través de SMS (mensa-jes escritos) de manera rápida y senci-lla.

En 2008, Porta cumplió quince añosen el país y firmó el nuevo contrato deconcesión con el Estado ecuatorianopor quince años más. Es importante des-tacar que junto a los avances tecnoló-gicos, durante estos años, las tarifas sehan reducido en más de 80%, incor-porando además múltiples bonos gra-tuitos en las tarjetas prepago.

Este año se prevé una inversión de$ 125 millones para continuar el pro-ceso de introducción de tecnología depunta. Porta fue la primera operadoraen implementar la red 3G; una bandaancha móvil de tercera generación queconstituye la red más poderosa de datosy alcanza velocidades de hasta 1,2Mbps, es decir, velocidades entre seis yocho veces mayores sobre la tecnolo-gía Edge.

Esa alta capacidad de transmisiónpermite mejoras en transmisión dedatos, acceso a Internet e infinidad deaplicaciones multimedia como trans-misión de video e imágenes en tiemporeal.

ResponsabilidadAdemás de brindar soluciones inte-

grales en telecomunicaciones móviles,la operadora apoya proyectos de desa-rrollo de la comunidad y el cuidado, yla conservación del medio ambiente

Por ejemplo, implementó la prime-ra campaña de reciclaje de celulares ybaterías a nivel nacional, recaudandomás de 14.000 equipos celulares en unaprimera etapa. Se han colocado ánforasen todos sus Centros de Atención alCliente en el país, donde los usuariosdepositan sus celulares, baterías y acce-sorios. Estos equipos son enviados a unaempresa especializada donde cumplen unadecuado proceso de reciclaje.

Por otro lado, contribuye a la edu-cación de los niños, a través del progra-ma Un Gol para Educar, que otorga becasde estudio a niños de escasos recursoseconómicos. Se ha beneficiado a más de500 niños y niñas ecuatorianos.

Porta brinda una atención integral asus empleados, proveedores y aliados. Elcompromiso con sus más de 2.400empleados es permanente en la promo-ción personal y profesional, además delcumplimiento de los más altos estánda-res de seguridad industrial. La generaciónde empleo directo e indirecto beneficiaa más 300.000 personas a nivel nacional.

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• Cobertura de Porta: 94% de las zonas pobladas del Ecuador.Además, la cobertura 3.5G llega a 20 ciudades, al igual que subanda ancha móvil. En todas las provincias del país: 1.183 ciu-dades y poblaciones, cubriendo 6.010 km de carreteras y cami-nos vecinales.

• Número de usuarios: 8,5 millones• Ventas: alrededor de $ 1.000 millones (a 2008)• Número de colaboradores: 2.400 empleados a nivel nacional• Oficinas: matriz en Guayaquil. Oficinas en todo el país.• Reconocimientos: Marketing Hall of Fame: Por mayor comuni-

dad de usuarios con mejores tarifas; amplia cobertura, avanzadatecnología y liderazgo en el mercado de telefonía celular en todoslos segmentos. Una de las 15 empresas más respetadas a nivel nacio-nal, según el suplemento Líderes de diario El Comercio y Price-waterhouseCoopers AG. Primer lugar como la marca más recor-dada a nivel nacional, de acuerdo a la revista Vistazo. Premios Effie(los de mayor relevancia en la industria publicitaria): por sus cam-pañas de marketing. Certificación de Bureau Veritas por aproba-ción del Sistema de Manejo de Calidad de acuerdo a los requeri-mientos de los Estándares ISO 9001:2000.

Lafarge Cementos (antigua Cemen-tos Selva Alegre) se constituyó en 1974y en diciembre de 2004 fue adquiridapor el grupo francés Lafarge, que ope-ra en 79 países con 2.200 centros deproducción, y es líder en el mercadomundial de cemento con 19 mil millo-nes de euros en ventas en las divisio-nes de cemento, agregados y concretos,y gypsum.

La subsidiaria ecuatoriana desarro-lla sus actividades en la industria delcemento y sus derivados, en la explo-tación de canteras de piedra caliza, arci-lla y puzolana, y en productos semiela-borados y elaborados. Igual que en susorígenes, esta empresa mantiene elcompromiso de contribuir al desarrolloindustrial del Ecuador con la genera-ción de materias primas de altísima cali-dad para el sector de la construcción.

En los últimos años, la modernizacióny ampliación de sus instalaciones han for-talecido su desempeño, eficiencia y posi-cionamiento cementero. En este senti-do, se destaca la inversión en el período2006-2008, destinada a ampliar la capa-cidad y tecnificar la producción de laplanta ubicada en Otavalo, provincia deImbabura. La inauguración se realizó enmayo del presente año.

La inversión tuvo un costo aproxi-mado de $ 120 millones y la capacidadde la planta se duplicó de 800.000 tma 1,6 millones tm. Las labores se desa-rrollaron en varias fases y la infraes-tructura mejoró y se amplió con un nue-vo molino de cemento con capacidadpara 90 tm/hora, una nueva línea declinker (materia prima para la elabora-ción de cemento), un molino de cru-do, generadores para la planta eléctri-ca, una nueva empacadora y un nuevomolino de carbón.

Este proyecto, considerado por laempresa como “la mayor inversión pri-vada realizada en el país”, permitirá dartotal cobertura a la demanda del mer-cado y contribuirá a la dinamizacióneconómica y social, fundamentalmen-te en la provincia de Imbabura, dondese realizan las labores industriales.

En 2008, la empresa vendió 954.000tm de cemento, que representó unrécord de ventas para un crecimiento de21% respecto al año anterior. En 2009,tras la puesta en funcionamiento de la

nueva línea de producción de cemento,se espera sobrepasar el millón y medio.

“Lafarge Cementos confía en eldesarrollo de nuestro país, por lo quehemos destinado una millonaria inver-sión a la ampliación de la planta. Coneste aporte, la empresa continuará

contribuyendo al desarrollo productivoy ofreciendo al mercado y a sus clien-tes una gama de productos de excelen-te calidad y servicio técnico”, expresael gerente general, Charles Law.

Otro paso importante fue la imple-mentación de un nuevo sistema infor-mático que integra a Lafarge Cemen-tos con el grupo corporativo y permiteel intercambio de información a nivelmundial, siendo parte de un servicioregional que tiene su base de opera-ciones en Santiago de Chile.

Entornos seguros La industria cementera implica

ciertos riesgos, por lo que la seguridady la generación de entornos seguros ysaludables figuran entre los valores másimportantes de la política corporativa.La meta es alcanzar cero accidentes ycero enfermedades profesionales, paralo cual ha establecido mecanismos deseguimiento y control en las áreas de tra-bajos en altura, implementación de pro-cedimientos y de estándares de trabajo

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LAFARGE CEMENTOS S. A.PILAR DE LA INDUSTRIA CEMENTERA

FUENTE: LAFARGE CEMENTOS.

PRODUCCIÓN DE CEMENTO EN TONELADASMÉTRICAS

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seguro para todo tipo de actividad, laprotección personal y la circulaciónen las minas con indicaciones paravehículos y peatones, así como entre-namientos y capacitaciones que en2008 resultaron en 25.475 horas de for-mación.

Charles Law precisa que en “en elámbito de la seguridad hemos conse-guido la reducción del número de acci-dentes, progresando notablemente enla implementación de los estándares ydirectrices del grupo. Sin embargo, laseguridad es un valor que hay que seguircultivando, por lo que necesitamos con-tinuar trabajando en mejorar nuestrasconductas para llegar a nuestra meta decero accidentes”.

Por otro lado, se exige un cumpli-miento estricto de la normativa ambien-tal y ejecutan acciones para prevenir lacontaminación a través de medicionesinternas y un monitoreo trimestral deindicadores físicos, químicos y bióticos enlas áreas industriales y de explotaciónminera. Al respecto, el gerente generalratifica que “la compañía está compro-metida en el desarrollo de su negocio enel Ecuador con una gran responsabilidadhacia los estándares ambientales y conrespeto e integración con nuestras comu-nidades locales”.

Responsabilidad socialLafarge Cementos ha implementado

un plan de atención y apoyo a las comu-nidades de la zona de influencia de lasoperaciones industriales a través de la sus-cripción de convenios con las comuni-dades de Tangalí, Perugachi y Quinde deTalacos. También colaboran con organi-zaciones indígenas y campesinas locales.

El apoyo se materializa en las áreasde educación, empleo, capacitación yrecursos financieros para el desarrollo,forestación y reforestación, resoluciónde controversias y medicina preventi-va, entre otros temas. Se desarrolla elPrograma de Voluntariado MashicunaCompartiendo con las comunidades,para la dotación de infraestructura yobras. También ha aportado con la cul-tura (primer largometraje infantil pro-ducido en el Ecuador Sara la espanta-pájaros y una red de cine comunitario).

Además, por un acuerdo suscrito conel Municipio de Quito, la compañíainterviene en el mejoramiento del orna-to público con el mejoramiento de par-ques, jardines y piletas, a lo que se sumanapoyos en la construcción de la sala dequimioterapia del Hospital Infantil BacaOrtiz y el otorgamiento de becas de estu-dios universitarios al mejor estudiante delcolegio La Condamine.

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Lafarge Cementos Ecuador - Cifras a 2008• Volumen de ventas: 954.000 tm• Participación de mercado: 19,1%• Número de plazas de trabajo: 800• Empleo indirecto: 600 familias• Participación en obras de connotación nacional: Nuevo Aero-

puerto Internacional de Quito, puente Juan León Mera-Ambato,bypass en el sector de Papallacta, terminal terrestre de Quitum-be, túnel Oswaldo Guayasamín, colectores de Nayón y CentroComercial Condado Shopping.

• Alianzas estratégicas: World Wide Foundation (WWF), desdehace varios años, el Grupo Lafarge trabaja en temas como el cam-bio climático, contaminantes persistentes, consumo de agua, bio-diversidad y construcción sostenible. CARE, lucha contra el sida(difusión de los conocimientos técnicos y de buenas prácticas deLafarge en África, repl