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ONSITE TECHNICAL SUPPORT
Nuestra Organización
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« Especialistas en proveer Servicios y
Soluciones Tech de marca blanca,
aportando las soluciones tecnológicas más
adecuadas a las necesidades de los
proyectos de nuestros clientes »
4 Divisiones
de
Solutions
&
Tech Services
2 Áreas
Geográficas
8 Zonas de
Negocio
20 oficinas de
Negocio
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Evolución de Zemsania
2003
2005 2006
2007
2008
2011
2012
2013
2014
2015
Inicio Zemsania IT en
Barcelona y Madrid:
•Ingeniería de Software
•Sistemas y Netoworking
•Soluciones de Negocio
Nueva División
Telecom.
Zemsania TIC
Centro de
Soporte
técnico y
Software Factory
Service
Managed TIC
Expansión Iberia: •A Coruña •Bilbao •Sevilla •Valencia •Zaragoza
Nuevas Oficinas Iberia:
•Oviedo
•Vigo
•Málaga
•Baleares
•Lisboa
Expansión
Internacional:
•Brasil
•México
•Colombia
•USA
Nuevas Oficinas
Internacional:
•Perú
•UK
Spin-off División
Automatización y
Control Comsa
Emte OASYS.
Incorporación de
70 ingenieros en
Industria e
Ingeniería Tech
Incorporación nuevas
soluciones
tecnológicas:
NEURONODAL,
MIIMETIQ y socio
tecnológico
CHAKRAY
Nueva División
Digital Business
Transformation
(Cloud & Smart)
2016
Año del inicio de la nueva
oferta de Servicios y
Soluciones y productos en
Transformación Digital:
- Open Data
- Cloud
- IoT
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Nuestras Capacidades
TECH PROFILES
Metodologías y Certificados de Calidad
ISO 9001:2008 Professional Recruitment and Selection
ISO 14001 Environment
ISO 9001:2008 Computer
Support and Repair
Perfiles Tech
Alianza ITA
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International Tech Alliance lo compone un conjunto de empresas con una amplia experiencia en el Sector tecnológico (IT, Telco, OT) con el objetivo de configurar una oferta global para dar respuesta a la Transformación Digital en las empresas tanto a nivel tecnológico como en la nueva economía digital.
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ONSITE TECHNICAL SUPPORT
SERVICIOS ONSITE DE SOPORTE TÉCNICO
¿ QUÉ APORTAMOS ?
CONFIANZA COBERTURA
FLEXIBILIDAD TRANSPARENCIA
INNOVACIÓN
Comprensión del negocio
Experiencia en prestación del servicio
Alto grado de conocimiento, especialización y cualificación técnica
Solidez económica y organizacional
Control de costes: economías de escala y predictibilidad
Independencia de terceros: fabricantes, operadoras, etc. Uso de estándares del mercado
Servicio parcial, end-to-end o cualquier combinación
de las mismas
Plataformas y herramientas propias, implantadas y en
explotación
Centros técnicos propios de gestión y operación
Recursos técnicos disponibles
Servicio nearshore, offshore o inhouse
Pago por uso real de servicio
Agilidad y creatividad
Capacidad de crecimiento
Adaptación a los cambios tecnológicos
Absorción de cargas no programadas
Adecuación a los procesos internos del cliente
Zemsania utiliza herramientas Web como forma de
comunicación y gestión de proyectos, realizando una gestión
ágil e iterativa.
El cliente en todo momento puede conocer el estado
real del servicio.
Implantamos las tecnologías más innovadoras para el ciclo de
vida del software.
Utilizamos tanto las últimas metodologías de trabajo como las
más clásicas.
INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO
Técnicos fijos onsite, de movilidad o bajo demanda Atención especializada a colectivos de usuarios Instalación voz y datos, networking Microinformática, cableado, seguridad, etc.
REPARACIONES LABORATORIO
Laboratorio central Plataforma para ensamblaje de equipos informáticos, routers, switches y electrónica en general
GESTIÓN LOGÍSTICA
Logística de sustitución de equipos, piezas y dispositivos con cobertura nacional Planificación, control y trazabilidad de cada elemento
GESTIÓN DE BACKOFFICE
Gestión inventario Gestión de garantías Traslado de equipos
¿QUÉ OFRECEMOS?
DESPLIEGUES MASIVOS
MIGRACIÓN PLATAFORMAS
VIRTUALIZACIÓN INSTALACIÓN REDES
PCs y servidores Comunicaciones Pantallas marketing PoS Radioenlaces Ampliación terminales, migraciones SO, etc.
Actualizaciones de equipamientos Migración de la infraestructura
Aplicación e integración de maquetas unificadas y herramientas gestión Renovación y/o adaptación equipamientos
Instalación de equipos de cliente en redes Instalación y configuración de redes LAN
¿Cómo Funciona?
Terceros
Cliente
1. El usuario puede interactuar con el centro de soporte a través de cualquier de los canales establecidos
2. De forma centralizada se distribuyen las intervenciones al equipo técnico asignado.
3. Las intervenciones /actuaciones pueden ser transferidas o escaladas a otros equipos de trabajo
4. Toda intervención queda registrada, y puede ser consultada vía web por el propio usuario.
5. La plataforma dispone de informes y estadísticas predefinidas para poder realizar el seguimiento del servicio (SLAs, SLOs, KPIs, …)
6. El cliente del servicio puede monitorizar en todo momento el servicio, pudiendo hacer drill down sobre el mismo hasta la propia interacción
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¿Cómo lo Ofrecemos?
BigData & Analytics
PLATAFORMA CLOUD
Disponemos de una solución integrada cloud (centralita de voz IP, videoconferencia, chat, comunicaciones SMS
bidireccionales, ticketing, …) complementada por su capacidad de integración dentro de los procesos de negocio del
cliente, así como de tratamiento y análisis de los datos obtenidos en tiempo real Sistema Control Centro Operativo
Gestión Cliente
Nos adaptamos a los requerimientos de cliente, utilizando y/o integrando sus herramientas de servicio
¿Cómo lo Ofrecemos?
360º VISIÓN Sistema de Control del Centro Operativo de Gestión del Cliente Contextualización del cliente y su satisfacción:
• Gestión centrada en el cliente/usuario para todos los servicios
Optimización del servicio prestado y de su calidad
• Parametrización de SLAs, SLOs, KPIs, …
• Balanceador de carga en función de la demanda, disponibilidad, indicadores,
perfil y coste
• Reactividad en tiempo real
• Trazabilidad 100%
• Centro de conocimiento digital
• Gestión de alertas y alarmas inteligentes
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Santander
• Laboratorio técnico y centro logístico
central, ubicado en Santander.
• Más de 70 almacenes distribuidos para
stock.
• Más de 150 técnicos especialistas
repartidos por la geografía española.
• Capacidad de creación de unidades de
servicio, tanto en instalaciones propias
como del cliente
• Soporte técnico presencial en todo el
territorio español (Ceuta, Melilla y 11
islas incluidas), con capacidad 24x7
Gracias a su presencia internacional, Zemsania tiene
capacidad de creación de centros de soporte
nearshore y offshore adhoc
¿CÓMO LO OFRECEMOS?
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• Todo el ciclo de vida del equipo: instalación, mantenimiento/reparación, migración, etc. COBERTURA
• Más de 50.000 operaciones/año en más de 200 puntos de servicio EXPERIENCIA
• Red de técnicos distribuida que dota de capacidad para acudir a cualquier punto de la geografía española CAPILARIDAD
• Red de proveedores con suministro de piezas desde cualquier punto de España en menos de 24h (1 semana para UE, USA o Singapur)
ACUERDOS
• Almacén central en Santander.
• Almacenes distribuidos para stock.
• Acuerdos con principales operadores logísticos. LOGÍSTICA
¿CÓMO LO OFRECEMOS?
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ZEMSANIA worldwide
SPECIALISTS IN OUTSOURCED TECHNICAL STAFF & TECH OUTSOURCING SERVICES