ok módulo 1 historia y costos relacionados con la calidad iii
TRANSCRIPT
“Sistemas de Gestión de la Calidad
para la exportación de alimentos” 26 de septiembre de 2013, Río Cuarto, Córdoba.
¿Qué pasa con la calidad?
• No es una norma.
• ES una moda, estadísticamente hablando.
• No es unívoca ni tiene que relacionarse con el punto más alto de la gama…
Una Ferrari no es un vehículo de calidad para un agricultor, porque no
se ajusta a las necesidades para trabajar en zonas rurales.
El criterio de selección depende de las necesidades:
¿Qué es un buen caballo para …. ?
• Un policía
• Un carnicero
• Un aficionado a las carreras
Según la FAO, la Calidad
Está relacionada con los requisitos básicos
que deben cumplirse en virtud de las leyes y
reglamentos vigentes para que los
alimentos sean inocuos, no estén
contaminados o adulterados ni se presenten
en forma fraudulenta.
Pero: ¿Qué es?
Es la idea central de un modo de trabajar que reporta tres
ventajas fundamentales:
• Organiza la producción en pos de un objetivo común.
• Disminuye los costos totales para la obtención de
productos y servicios.
• Genera lazos de confianza entre proveedores y clientes,
que facilitan el intercambio comercial, haciéndolo más
eficiente.
¿De dónde viene?
Taylorismo
Fordismo
Toyotismo
APO
Dirección Orientada a la
Calidad
ORGANIZACIÓN
INDUSTRIAL
CAMBIOS
TECNOLÓGICOS
Máquina a vapor y
Molino de algodón
Línea de Montaje
Fin de los “Grandes
Inventos” -
Nanotecnología y
biotecnología
Tecnología de la Información
PARADIGMA
DOMINANTE
Liberalismo -
Colonialismo
Keynesianismo
Neoliberalismo
Aparición de nuevos
paradigmas
económicos
Taylorismo
Fordismo
Toyotismo
APO
Dirección Orientada a la
Calidad
ORGANIZACIÓN
INDUSTRIAL
Control nulo o esporádico
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
Control por reacción
Control de Productos
Control de Procesos
Calidad total
SELLOS Y NORMAS
Códigos
K.u.K - Royal Warrants
Normas IRAM - BS - DO
MIL-STD
HACCP y similares
ISO 9000 ISO 22000
PAS 220 IFS BRC GFSI
Sellos varios Mejora continua
CONTROL NULO O
ESPORÁDICO
CONTROL POR
REACCIÓN
CONTROL DE
PRODUCTO
CONTROL DE
PROCESO
GESTIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL
Evolución del concepto
de Calidad
Sistema
preventivo
El aseguramiento de la calidad
parte de la gestión de la calidad orientada a
proporcionar CONFIANZA
de que se cumplirán los requisitos de la calidad
Sistema basado en el
análisis del riesgo
Implica planificar,
controlar, dirigir
El concepto
APTO PARA EL CONSUMO HUMANO
PUBLICO
INDELEGABLE
NORMAS OBLIGATORIAS
CODIGO ALIMENTARIO – NORMAS
SENASA- CODEX ALIMENTARIUS BPA – BPM –
HACCP
CONTROLES Y AUDITORIAS DEL ESTADO
CRITERIOS OBJETIVOS
Inocuidad y seguridad higiénico sanitaria,
parámetros, (fco – qco – micro),
composición correcta, etiquetado,
tipificación, etc.
APTO PARA EL CONSUMO
SATISFACCION DEL PRIVADO
DELEGABLE
NORMAS Y SISTEMAS VOLUNTARIOS
ISO (9000 – 14000) CERTIFICACION DE PROCESO
Y PRODUCTO, TRAZABILIDAD, ORGANICO,
MEJORA CONTINUA AUDITORIAS DE
PRIMERA, SEGUNDA O TERCERA PARTE
CRITERIOS OBJETIVOS + SUBJETIVOS
Seguridad higiénico sanitario nutritivo,
bajo en colesterol, ligero, artesanal,
orgánicos, características organolepticas, etc.
Inocuidad Calidad
Inocuidad y Calidad
CALIDAD
INOCUIDAD
El modelo impuesto: Sucesión de fotos
Norma
Implementación
Auditoría y/o
certificación
De la sucesión de fotos a la película
Norma
Implementación
Auditoría y/o
certificación
Adecuación e
incorporación a la
organización
Control estadístico de
procesos
Muestreo de aceptación
Herramientas para la
mejora
Indicadores de costos
Gestión
Verificar
Actuar
Hacer
Planificar
Actividades de implementación
Diagnosticar
Planificar
Ordenar
Registrar
Documentar
$
BPA
Buenas Prácticas Agrícolas
BPM Buenas Prácticas de
Manufactura
HACCP Análisis de Peligros
y Puntos Críticos de Control
Procedimientos Operativos
Estandarizados de Saneamiento
Manejo
de Plagas
Gestión Ambiental,
Seguridad e Higiene
y otros
SGC
Sistemas de Gestión
de la Calidad
LA CALIDAD SE HACE
A CADA INSTANTE
•Por la fuerza
•Por amor
•Por dinero
Calidad: ¿Por qué? ¿Para qué?
Bajas Altas
Altas
Bajas Co
ns
um
ido
res
Exigencias del estado
Los requerimientos del consumidor, que dependerá del nivel de educación, el
poder adquisitivo, etc.
Las exigencias del estado, en lo que se refiere fundamentalmente a la
aplicación de las normas de lealtad comercial e inocuidad alimentaria.
La adopción de la calidad:
¿Por qué la certificación como herramienta para el ingreso a los
mercados?
"Por lo general, las normas son acuerdos netamente comerciales, pero se transforman en condiciones indispensables para el acceso a
mercados”
"Cuando una determinada norma alcanza una porción de mercado
significativa, ese conjunto de requisitos adquiere, de facto, obligatoriedad.
En tal caso, elegir si se acata o no una norma voluntaria equivale a elegir
entre ingresar o quedar fuera del mercado"
Las certificaciones y sellos de calidad ayudan a crear imagen,
dar confianza, segmentar clientes y mercados
Proveedores calificados: Cumplen
Proveedores no calificados: No cumplen Riesgo de
ser marginados
Implicancias para la agroindustria
Calidad y realidad
• Primera cuestión:
¿Conviene plantear el tema de la calidad en el
contexto actual de la Industria Alimentaria?
Segunda cuestión:
¿Cómo lo hacemos?
Una idea…
La relación entre calidad y
competitividad
“Capacidad de una empresa o productor de
formular estrategias que le permitan
conservar o aumentar su participación en
el mercado”
(Paolino, 1995)
COMPETITIVIDAD
Estrategias Competitivas
Liderazgo en costos
Diferenciación
Alta segmentación
Precio Calidad
Dirección Orientada a la Calidad - Mejora Continua
? ?
Calidad y Costos
• La búsqueda de la mejora continua de la calidad requiere
inversiones.
• De llegar a buen puerto, contaremos con clientes internos y externos
más felices.
• Pero hay más: Podemos comprobar que la Dirección Orientada a la
Calidad hace más eficiente la producción.
• Para esto, analicemos el llamado Sistema de Costos Relacionados
con la Calidad.
¡Aguante todo!
¡Ohhh!
Impacto e Indicadores
Sistemas de Costos relacionados con
la Calidad
FALLAS EXTERNAS
COSTOS DE LA
CALIDAD
PREVENCIÓN
EVALUACIÓN
COSTOS DE LA
BAJA CALIDAD
FALLAS INTERNAS
COSTOS
RELACIONADOS
CON LA
CALIDAD
COSTOS DE PREVENCIÓN
Son los costos en que se incurre al detectar y
eliminar causas de defectos para mantenerlos
en el mínimo posible.
• Planeamiento de la calidad: expresado en $.
• Controles de proceso: Costo del equipo, tiempo y de insumos.
• Desarrollo y evaluación de proveedores:
• Auditorías internas de calidad: hs/auditor
• Capacitación y entrenamiento: horas/capacitador + empleado.
• Mantenimiento: Depende si es o no tercerizado.
• Adquisición de equipos e instalaciones.
Elementos de los Costos por Prevención
COSTOS DE EVALUACIÓN
• Son los costos en los que se incurre al
determinar el grado de conformidad con los
requerimientos de calidad.
• Implican la evaluación de un producto o
servicio por etapas sucesivas, desde el
diseño hasta su entrega.
Elementos de los Costos de Evaluación
• Costos por evaluación de insumos
• Inspección y ensayos de procesos.
• Inspección y ensayo final.
• Materiales, elementos y mano de obra para inspección y
ensayos .
• Auditorías externas de la calidad - certificación.
• Costo de mano de obra para inspección y ensayos.
• Evaluación de inventario.
COSTOS POR FALLAS INTERNAS
Son los costos asociados con defectos que se
encuentran antes de transferir el producto al cliente.
• Desperdicio y re - trabajo
• Análisis de fallas y acciones correctivas: Horas/hombre + costos operativos.
• Fallas en las compras: Tiempo + costo de producto defectuoso.
• Inspección 100%
• Re - inspección y re – análisis.
• Pérdidas evitables: En producto terminado.
• Materiales y mano de obra perdidos.
• Rebajas a clientes.
Elementos de los Costos por Fallas Internas
COSTOS POR FALLAS EXTERNAS
Son los costos asociados con defectos que se
encuentran después de enviar el producto al cliente.
• Costos por quejas y reclamos del cliente: Atención en
tiempo de empleados, resarcimiento.
• Devoluciones: Tiempo de reproceso, costo de
almacenaje, etc.
• Concesiones.
• Multas.
• Descontento (Taguchi).
• Pérdida de clientes (9x1).
Elementos de los Costos por Fallas Externas
Es necesario conocerlos porque...
Son grandes y varían con el tipo de industria.
Configuran una oportunidad para abaratar
bienes y servicios.
Los gastos de muchas actividades son
desconocidos por la empresas.
Su medición y exposición son beneficiosos para
la educación y motivación del personal.
Además son útiles para…
Transformar a la Mejora de la Calidad en una
variable del negocio.
Confeccionar indicadores de desempeño.
Fijar criterios de inversión.
Calidad y Costos:
Sistemas de Costos relacionados con la Calidad.
Caso real
Calidad y Costos
• La búsqueda de la mejora continua de la calidad
requiere inversiones.
• De llegar a buen puerto, contaremos con clientes
internos y externos más felices.
• Podemos comprobar que la Dirección Orientada a
la Calidad hace más eficiente la producción.
• Para esto, analicemos el llamado Sistema de
Costos Relacionados con la Calidad.
Comparación anual Costos relacionados con la Calidad 2008 2009 2010
Costos de Prevención
Planificación $ 14.625,00 $ 29.250,00 $ 29.250,00
Implementación BPM $ - $ 10.800,00 $ 10.800,00
Capacitación empleados
Mejoras en equipos $ 0,00 $ 13.333,33 $ 13.333,33
Mejoras edilicias
Subtotal $ 14.625,00 $ 53.383,33 $ 53.383,33
Costos de Evaluación
Análisis Agroq. $ - $ 20.000,00 $ 10.000,00
Sistema de muestreo estadístico
Subtotal $ - $ 20.000,00 $ 10.000,00
Costos de Fallos Internos
Rechazos por residuos
Subtotal $ -
Costos por Fallos Externos
Rechazos residuos 300000 150000 30000
Intoxicación
Subtotal $ 300.000,00 $ 150.000,00 $ 30.000,00
Total $ 314.625,00 $ 223.383,33 $ 93.383,33
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1 2 3
Costo Fallas
Externas
Evaluación
Prevención
Evolución de los costos :
Falla interna
Prevención Prevención
Evaluación
Falla interna
Falla externa
AHORRO
ANTES DE LA
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
DESPUÉS DE LA
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
Falla externa
Evaluación
Al infinito COSTOS TOTALES DE LA CALIDAD
COSTOS PERDIDAS INTERNAS Y EXTERNAS
COSTOS PREVENCION Y EVALUACION
Calidad de Conformidad
$
0% 100%
Modelo Clásico de Costos de
la Calidad
Nuevo Modelo de Costos de
la Calidad
Calidad de Conformidad 0%
$
COSTOS TOTALES DE LA
CALIDAD
COSTOS PERDIDAS
INTERNAS Y EXTERNAS
COSTOS PREVENCION Y EVALUACION
100%
Estrategia básica
PREVENCION Y EVALUACION
Lo que hay que
evitar en $
Lo que hay que
lograr en $
Lo más caro Lo más barato
PERDIDAS INTERNAS Y EXTERNAS
PREVENCIÓN EVALUACIÓN
FALLAS INTERNAS
Tiempo de la gerencia -
Tiempo del personal
Ventas perdidas - Clientes
insatisfechos
Pérdida de imagen - Tiempo de
reacción
Inventarios ocultos - Paradas de
máquinas - Problemas de
entrega - Desmotivación - Falta
de participación
Mejora
continua
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
COSTOS
TOTALES
MENORES
Orientación
a la calidad $
COMPETITIVIDAD
CALIDAD
La mejora sistemática de la calidad impacta positivamente sobre el
desempeño de la organización, independientemente de la estrategia
competitiva asumida.
Unidad Ejecutora de Proyecto
Av. Paseo Colón 922 – 1º Piso – Of. 130
Tel.: 011-4349-2041 ∕ 2356
Telefax: 011-4349-2306
Ing. Alim Emiliano Pérez Caravello