oficina de servicio de atencion a la ciudadania...del 100% de los requerimientos recibidos y...

INFORME DE GESTION MENSUAL FEBRERO 2017

OFICINA DE SERVICIO DE ATENCION A LA CIUDADANIA

Fuentes:

Sistema Distrital de Quejas y Soluciones - Usuario Administrador

Aplicativo SIACTUA

Sistema de Gestión Documental ORFEO

Reporte SDQS

Generación Reporte: 05 de Marzo de 2017

Fecha Inicial y Final:

27 de ENERO de 2017 al 24 de FEBRERO de 2017

Consolidación y Estructuración de información:

Edward Roa

Revisión y Aprobación:

Dorys Valero Olaya

491

1

Ver Reporte Preventivo

0

Fuente: Sistema Distrital de Quejas y Soluciones - Usuario Administrador

Del 100% de las Solicitudes de Información recibidas y tramitadas en el mes de FEBRERO de 2017 en las Alcaldías Locales y

Supercades equivalentes a 491 registros, se puede identificar que la localidad que más trámites realizó fue Usaquen y Nivel

Central con 253 registros, representando el 52%.

El seguimiento de estas solicitudes se realizó con corte al 05 de marzo de 2017 encontrando que 171 quedaron con respuesta

de fondo y el tiempo promedio fue de 18 días.

Fuente deInformación: Trazabilidad Orfeo

CUMPLIMIENTO LEY 1712 DE 2014

Decreto 103 de 2015

1. Número de Solicitudes de Información recibidas?

2. Número de Solicitudes trasladadas a otra institución?

3. Cuál es el tiempo de Respuesta de cada Solicitud de Información?

4. Cuál es el número de solicitudes en las que se negó el acceso a la información?

LOCALIDAD REQUERIMIENTOSREGISTRO DE

ORIENTACIONES

CERTIFICADOS DE

RESIDENCIA

DOCUMENTOS DE

IDENTIFICACION

EXTRAVIADOS TOTAL %

1 USAQUEN 507 55 165 0 727 4,60%

2 CHAPINERO 370 148 67 0 585 3,70%

3 SANTA FE 304 78 143 0 525 3,32%

4 SAN CRISTOBAL 486 235 203 0 924 5,84%

5 USME 107 16 178 0 301 1,90%

6 TUNJUELITO 167 571 695 1 1434 9,07%

7 BOSA 135 0 792 0 927 5,86%

8 KENNEDY 613 89 292 0 994 6,28%

9 FONTIBON 241 0 96 0 337 2,13%

10 ENGATIVA 209 136 327 0 672 4,25%

11 SUBA 316 163 273 39 791 5,00%

12 BARRIOS UNIDOS 279 300 48 0 627 3,96%

13 TEUSAQUILLO 313 1 37 0 351 2,22%

14 MARTIRES 69 3 29 0 101 0,64%

15 ANTONIO NARIÑO 132 464 39 0 635 4,01%

16 PUENTE ARANDA 225 29 160 0 414 2,62%

17 CANDELARIA 159 150 97 0 406 2,57%

18 RAFAEL URIBE 189 348 327 8 872 5,51%

19 CIUDAD BOLIVAR 277 383 729 0 1389 8,78%

20 SUMAPAZ 43 1 1 0 45 0,28%

SUBTOTAL

LOCALIDADES5141 3170 4698 48 13057 82,55%

39% 24% 36% 0% 83%

17

Dependencias Nivel

Central790 862 211 897 2760 17,45%

.

SUBTOTAL

DEPENDENCIAS790 862 211 897 2760 17,45%

#¡REF!

227 GRAN TOTAL 5931 4032 4909 945 15817 100%

37% 25% 31% 6%

Nota: Total Tramitados corresponde a la gestión realizada.

Fuente: Sistema Distrital de Quejas y Soluciones - Usuario Administrador y Si Actua

Generación Reporte: 05 de marzo de 2017 Fecha Inicial: 2017-12-16 Fecha Final: 2017-01-26

TOTAL DE REQUERIMIENTOS TRAMITADOS A OTRAS ENTIDADES#¡REF! #¡REF!

TOTAL REQUERIMIENTOS SDG5931 100%

REQ 15817 100%5931 REQUERIMIENTOS

37%

SOLICITUD 15817 100%4032

15817 #¡DIV/0! 925 #¡DIV/0! 100 #¡DIV/0!

1. SECRETARIA DISTRITAL DE GOBIERNO

OFICINA DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

FEBRERO 2017

El total de Trámites realizados en los Puntos de Atención a la Ciudadanía de la Secretaría Distritalde Gobierno en el mes de Febrero de 2017 corresponde a 15.817, siendo la recepción deRequerimientos de acuerdo a la tipología, representados en Quejas, Reclamos, Derechos de Peticiónde Interés Particular y General, Felicitaciones y Sugerencias la que mayor cantidad reporta con 5931registros, representando un 37% de la gestión, seguida por la expedición de Certificados deResidencia con 4909 representando un 31%, las Atenciones (Presencial o Telefónica) con 4032registros representando un 25%, y finalmente la Recepción de Documentos de IdentificaciónExtraviados con 945 registros representando el 6%.

La gestión de trámites y servicios que realizaron las Alcaldias Locales y Supercades fue de 13057equivalente a un 83%, Dependencias con 2760 con un 17% con respecto a 15817correspondientes al total de la gestión.

40%

24%

36%

0%

1.1. TOTAL DE TRAMITES Y SERVICIOS RECIBIDOS POR LOCALIDADES, SUPERCADES (13.057)

REQUERIMIENTOS

REGISTRO DE ORIENTACIONES

CERTIFICADOS DE RESIDENCIA

DOCUMENTOS DE IDENTIFICACION EXTRAVIADOS

29%

31%8%

32%

1.2. TOTAL DE TRAMITES Y SERVICIOS RECIBIDOS POR DEPENDENCIAS (2.760)

REQUERIMIENTOS




38%

25%

31%

6%

TOTAL DE REQUERIMIENTOS TRAMITADOS EN LA SDG EN EL MES DE FEBRERO DE 2017

REQUERIMIENTOS




Ver VerVer

3510 59,2% 59%

1874 31,6% 32%

3 0,1% 0%

33 0,6% 1%

11 0,2% 0%

491 8,3% 8%

9 0,2%

5931

6 QUEJAS RECLAMOS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN FELICITACIONES SUGERENCIAS PETICIONES INTERES GENERALPETICIONES INTERES

PARTICULAR

TOTAL

TRAMITES

POR

TIPOLOGIA

USAQUEN 4 5 89 1 0 180 228 507

CHAPINERO 0 0 3 0 0 10 357 370

SANTA FE 0 0 0 0 0 38 266 304

SAN CRISTOBAL 0 0 2 0 0 279 205 486

USME 0 0 0 0 0 60 47 107

TUNJUELITO 0 0 29 0 0 53 85 167

BOSA 0 0 1 0 1 49 84 135

KENNEDY 0 0 0 0 0 55 558 613

FONTIBON 2 0 1 0 0 15 223 241

ENGATIVA 0 0 2 0 0 116 91 209

SUBA 3 1 11 0 0 140 161 316

BARRIOS UNIDOS 1 0 38 0 0 88 152 279

TEUSAQUILLO 0 3 35 0 0 88 187 313

MARTIRES 1 0 2 0 0 22 44 69

ANTONIO NARIÑO 0 0 3 0 0 62 67 132

PUENTE ARANDA 0 0 1 1 1 2 220 225

CANDELARIA 0 0 52 0 1 19 87 159

RAFAEL URIBE 0 0 21 0 0 5 163 189

CIUDAD BOLIVAR 1 0 18 0 0 229 29 277

SUMAPAZ 0 0 19 0 0 10 14 43

TOTAL LOCALIDADES 12 9 327 2 3 1520 3268 5141

0,2% 0,2% 6% 0,04% 0,06% 30% 64% 100%


QUEJA

2. DATOS ESTADISTICOS POR TIPOLOGIA DE LOS REQUERIMIENTOS QUE TRAMITA

LA SECRETARIA DE GOBIERNO EN EL MES DE FEBRERO DE 2017

TIPOLOGIADERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR

DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL

FELICITACIÓN

RECLAMO

SOLICITUD DE INFORMACIÓN

TOTAL

SUGERENCIA

2.1 DATOS ESTADISTICOS DEL MES POR TIPOLOGIA

ALCALDIAS LOCALES Y SUPERCADES

FEBRERO 2017

Del 100% de los requerimientos recibidos y tramitados en el mes de Febrero de 2017 en las Alcaldias Locales y Supercades equivalentes a 5.141 se puede identificar en la tipología que los Derechos de Petición de interés Particular representan un 64% equivalentes a 3.268

, seguidos por los Derechos de Petición de interés General que corresponden al 30% es decir 1.520 igualmente 327 fueron identificados como Solicitudes de Información con un 6% , 12 Quejas recibidas con menos del 1% las cuales fueron tramitadas ante la oficina de Asuntos Disciplinarios para que realice el procedimiento institucional ante las denuncias

de la ciudadanía. Para éste periodo las Felicitaciones (2 registros) y Sugerencias(3 registros).

La tipología de los requerimientos que se registraron y tramitaron en la Secretaria Distrital de Gobierno durante el mes de Febrero de 2017 muestra como los Derechos de Petición de interés Particular representan un 59% equivalente a 3.510 registros , seguidos por los Derechos de Petición de interés General con un 32% con 1.874 registros, las Solicitudes de Información con un 8%, equivalentes a 491 registros, las

Quejas con un 1% equivalentes a 33 registros y finalmente las Felicitaciones (3 registros), Sugerencias (9 registros) y los Reclamos (11 registros) con menos del 1%.Las Quejas son tramitadas ante la oficina de Asuntos Disciplinarios para que realice el procedimiento institucional ante las denuncias de la ciudadanía.

0,2% 0,2% 6% 0,04% 0,06%

30%

64%

QU

EJA

S

REC

LAM

OS

SOLI

CIT

UD

ESD

EIN

FOR

MA

CIÓ

N

FELI

CIT

AC

ION

ES

SUG

EREN

CIA

S

PET

ICIO

NES

INTE

RES

GEN

ERA

L

PET

ICIO

NES

INTE

RES

PA

RTI

CU

LAR

59%32%

0%1%

0%8%

PORCENTAJE DE LOS REQUERIMIENTOS POR TIPOLOGIA

DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR

DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL

FELICITACIÓN

QUEJA

RECLAMO

SOLICITUD DE INFORMACIÓN

DEPENDENCIA QUEJAS RECLAMOS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN FELICITACIONES SUGERENCIAS PETICIONES INTERES GENERALPETICIONES INTERES

PARTICULAR

TOTAL

TRAMITES

POR

TIPOLOGIA

100: DESPACHO DEL SECRETARIO DE GOBIERNO 0 0 0 0 0 1 2 3

110: CONSEJO DE JUSTICIA 0 0 1 0 0 1 2 4

130: OFICINA ASESORA DE PLANEACION 0 0 0 0 0 0 0 0

140: OFICINA ASESORA DE COMUNICACIONES 0 0 0 0 0 0 0 0

150: OFICINA DE CONTROL INTERNO 0 0 1 0 0 0 0 1

160: OFICINA DE ASUNTOS DISCIPLINARIOS 20 0 3 0 0 3 4 30

170: DIRECCION DE RELACIONES POLITICAS 0 0 15 0 0 20 13 48

180: DIRECCION JURIDICA 0 0 7 0 0 21 14 42

200: SUBSECRETARIA DE GESTION LOCAL 0 0 2 0 0 18 11 31

210: DIRECCION PARA LA GESTION DEL DESARROLLO

LOCAL 0 0 0 0 0 2 0 2

220: DIRECCION PARA LA GESTION POLICIVA 0 0 5 0 2 23 11 41

300: SUBSECRETARIA PARA LA GOBERNABILIDAD Y LA

GARANTIA DE DERECHOS 0 0 0 0 0 9 1 10

310: DIRECCION DE DERECHOS HUMANOS 0 0 0 0 0 4 2 6

320: DIRECCION DE CONVIVENCIA Y DIALOGO SOCIAL 0 0 0 0 0 18 3 21

330: SUBDIRECCIÓN DE ASUNTOS DE LIBERTAD

RELIGIOSA Y DE CONCIENCIA 0 0 0 0 0 0 0 0

340: SUBDIRECCION DE ASUNTOS ETNICOS 0 0 2 0 0 3 2 7

400: SUBSECRETARIA DE GESTION INSTITUCIONAL 0 0 1 0 0 2 1 4

410: DIRECCION DE GESTION DEL TALENTO HUMANO 0 0 43 0 0 15 43 101

420: DIRECCION ADMINISTRATIVA 0 0 1 0 0 2 3 6

430: DIRECCION FINANCIERA 0 0 0 0 0 0 0 0

440: DIRECCION DE TECNOLOGIAS E INFORMACION 0 0 0 0 0 0 0 0

450: DIRECCION DE CONTRATACION 0 1 58 0 0 10 45 114

460: OFICINA ATENCION A LA CIUDADANIA 1 1 25 1 4 202 85 319

TOTAL DEPENDENCIAS 21 2 164 1 6 354 242 790

TOTAL PORCENTAJE 3% 0% 21% 0% 1% 45% 31% 100%

GRAN TOTAL 33 11 491 3 9 1874 3510 5931 1930

1% 0% 8% 0% 0% 32% 59% 100%

1

1

0

1

3

17

10

33


El total de los Trámites por Tipología realizados desde Nivel Central corresponde a 790 registros, de los cuales se observa que los Derechos de Petición de Interés General representan el mayor

porcentaje de la gestión con 354 registros representados en un 45%, seguidos de los Derechos de Petición de Interés Particular con 242 registros y un 31%, Solicitudes de Información con 164

registros y un 21%, reclamos con 2 registros, felicitaciones con 1 registro, sugerencias sin registros y finalmente quejas con 21 registros.

2.2 DATOS ESTADISTICOS DEL MES POR TIPOLOGIA

NIVEL CENTRAL

FEBRERO 2017

OFICINA DE ASUNTOS DISCIPLINARIOS Y/O GESTIÓN

HUMANA

QUEJAS TRAMITADASABUSO DE AUTORIDAD

ACOSO LABORAL

ACOSO SEXUAL

AUSENCIA Y/O NO ATENCION DE

COMPORTAMIENTO

CORRUPCIÓN

NEGLIGENCIA

TOTAL QUEJAS TRAMITADAS

3%

0%21%

0% 1%

45%

30%

2.2. Requerimientos ingresados por Tipología en las Dependencias de Nivel Central

FEBRERO 2017

QUEJAS

RECLAMOS

SOLICITUDES DE INFORMACIÓN

FELICITACIONES

SUGERENCIAS

PETICIONES INTERES GENERAL

PETICIONES INTERES PARTICULAR

9

7 0,1%

35 0,6% 1%

4088 68,9% 69%

308 5,2% 5%

311 5,2% 5%

1182 19,9% 20%

5931

LOCALIDAD BUZON E-MAIL ESCRITO PRESENCIAL TELÉFONO WEBTOTAL TRAMITES

POR CANAL

USAQUEN 1 5 389 14 10 88 507

CHAPINERO 0 1 272 3 0 94 370

SANTA FE 0 0 271 5 8 20 304

SAN CRISTOBAL 0 0 401 30 22 33 486

USME 1 1 58 21 16 10 107

TUNJUELITO 0 0 139 4 6 18 167

BOSA 0 2 62 30 16 25 135

KENNEDY 0 1 509 8 12 83 613

FONTIBON 0 3 178 19 7 34 241

ENGATIVA 0 2 78 9 37 83 209

SUBA 4 6 113 52 42 99 316

BARRIOS UNIDOS 0 2 222 12 21 22 279

TEUSAQUILLO 0 2 204 15 31 61 313

MARTIRES 0 0 45 3 9 12 69

ANTONIO NARIÑO 0 0 59 36 0 37 132

PUENTE ARANDA 0 2 177 7 9 30 225

CANDELARIA 0 2 125 15 1 16 159

RAFAEL URIBE 0 0 144 7 2 36 189

CIUDAD BOLIVAR 0 0 212 5 20 40 277

SUMAPAZ 0 0 43 0 0 0 43

TOTAL LOCALIDADES 6 29 3701 295 269 841 5141

0% 1% 72% 6% 5% 16% 100%


2. DATOS ESTADISTICOS POR CANAL DE LOS REQUERIMIENTOS QUE TRAMITA LA

SECRETARIA DE GOBIERNO EN EL MES DE FEBRERO DE 2017

CANAL

E-MAIL

ESCRITO

PRESENCIAL

BUZON

WEB

TOTAL

2.1 DATOS ESTADISTICOS DEL MES POR CANAL

ALCALDIAS LOCALES Y SUPERCADES

FEBRERO 2017

TELÉFONO

Del 100% de los requerimientos recibidos y tramitados en el mes de Febrero de 2017 en las Alcaldias Locales y Supercades equivalentes a 5141

se puede identificar que el canal de recepción más utilizado fue el canal Escrito con 3701 para un 72% seguido por el canal Web con 841 registros para un 16%, Presencial 295 registros para un 6%, Teléfono 269 registros

para un 5% y finalmente vía e-mail y Buzón 29 y 6 registros respectivamente con el 1%.

Los canales a través de los cuales fueron recepcionados los requerimientos que se registraron y tramitaron en la Secretaria Distrital de Gobierno durante el mes de Febrero de 2017 muestra como el medio Escrito fue el canal más utilizado con 4088 registros representando un 69% de la gestión, seguido por el medio WEB con 1182 registros para un 20%, canal Telefónico con

311 registros para un 5%, canal Presencial 308 registros para un 5% y finalmente a través de E-mail y Buzón 35 y 7 registros respectivamente para un 1%.

1%

72%

6% 5%16%

E-M

AIL

ESC

RIT

O

PR

ESEN

CIA

L

TELÉ

FON

O

WEB

1%

69%5%

5%

20%

PORCENTAJE DE LOS REQUERIMIENTOS POR CANAL

E-MAIL

ESCRITO

PRESENCIAL

TELÉFONO

WEB

DEPENDENCIA BUZON E-MAIL ESCRITO PRESENCIAL TELÉFONO WEBTOTAL TRAMITES

POR CANAL

100: DESPACHO DEL SECRETARIO DE GOBIERNO 0 0 1 0 0 2 3

110: CONSEJO DE JUSTICIA 0 0 2 0 0 2 4

130: OFICINA ASESORA DE PLANEACION 0 0 0 0 0 0 0

140: OFICINA ASESORA DE COMUNICACIONES 0 0 0 0 0 0 0

150: OFICINA DE CONTROL INTERNO 0 0 1 0 0 0 1

160: OFICINA DE ASUNTOS DISCIPLINARIOS 0 0 8 2 3 17 30

170: DIRECCION DE RELACIONES POLITICAS 0 0 34 0 0 14 48

180: DIRECCION JURIDICA 0 0 33 0 0 9 42

200: SUBSECRETARIA DE GESTION LOCAL 0 0 20 0 0 11 31

210: DIRECCION PARA LA GESTION DEL DESARROLLO

LOCAL 0 0 1 0 0 1 2

220: DIRECCION PARA LA GESTION POLICIVA 0 0 28 1 1 11 41

300: SUBSECRETARIA PARA LA GOBERNABILIDAD Y LA

GARANTIA DE DERECHOS 0 0 10 0 0 0 10

310: DIRECCION DE DERECHOS HUMANOS 0 0 4 1 0 1 6

320: DIRECCION DE CONVIVENCIA Y DIALOGO SOCIAL 0 0 13 0 0 8 21

330: SUBDIRECCIÓN DE ASUNTOS DE LIBERTAD

RELIGIOSA Y DE CONCIENCIA 0 0 0 0 0 0 0

340: SUBDIRECCION DE ASUNTOS ETNICOS 0 1 3 0 0 3 7

400: SUBSECRETARIA DE GESTION INSTITUCIONAL 0 0 2 0 0 2 4

410: DIRECCION DE GESTION DEL TALENTO HUMANO 0 0 81 1 0 19 101

420: DIRECCION ADMINISTRATIVA 0 0 5 0 0 1 6

430: DIRECCION FINANCIERA 0 0 0 0 0 0 0

440: DIRECCION DE TECNOLOGIAS E INFORMACION 0 0 0 0 0 0 0

450: DIRECCION DE CONTRATACION 0 2 77 1 1 33 114

460: OFICINA ATENCION A LA CIUDADANIA 1 3 64 7 37 207 319

TOTAL DEPENDENCIAS 1 6 387 13 42 341 790 #¡REF!

TOTAL PORCENTAJE 0% 1% 49% 2% 5% 43% 100%

GRAN TOTAL 7 35 4088 308 311 1182 5931

0% 1% 69% 5% 5% 20% 100%


El total de los Trámites por Canal realizados desde Nivel Central corresponde a 790 registros, de los cuales se observa que el canal ESCRITO sobresale con 4088 registros para un

69%, vía WEB 1182 registros para un 20%, E-MAIL con 6 para el 1%, TELÉFONO 42 registros para un 5%, PRESENCIAL 13 registros para un 2% y 0 registros a través del BUZÓN

para un 0%.

2.2 DATOS ESTADISTICOS DEL MES POR CANAL

NIVEL CENTRAL

FEBRERO 2017

1%

49%

2%5%

43%

2.2. Requerimientos ingresados por Canal en las Dependencias de Nivel Central

FEBRERO 2017

E-MAIL

ESCRITO

PRESENCIAL

TELÉFONO

WEB

EN TRÁMITE SOLUCIONADOS RECIBIDOS EN TRÁMITE SOLUCIONADOS RECIBIDOS EN TRÁMITE SOLUCIONADOS RECIBIDOS EN TRÁMITE SOLUCIONADOS RECIBIDOS EN TRÁMITE SOLUCIONADOS RECIBIDAS EN TRÁMITE SOLUCIONADOS RECIBIDAS EN TRÁMITE SOLUCIONADOS RECIBIDOS

USAQUEN 4 0 4 5 0 5 64 25 89 0 0 0 1 0 1 166 14 180 194 34 228 507

CHAPINERO 0 0 0 0 0 0 2 1 3 0 0 0 0 0 0 5 5 10 212 145 357 370

SANTA FE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 37 1 38 254 12 266 304

SAN CRISTÓBAL 0 0 0 0 0 0 1 1 2 0 0 0 0 0 0 244 35 279 165 40 205 486

USME 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 21 39 60 29 18 47 107

TUNJUELITO 0 0 0 0 0 0 16 13 29 0 0 0 0 0 0 35 18 53 52 33 85 167

BOSA 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 0 0 49 0 49 80 4 84 135

KENNEDY 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 55 0 55 545 13 558 613

FONTIBON 0 2 2 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 15 0 15 201 22 223 241

ENGATIVA 0 0 0 0 0 0 1 1 2 0 0 0 0 0 0 96 20 116 77 14 91 209

SUBA 3 0 3 1 0 1 9 2 11 0 0 0 0 0 0 136 4 140 158 3 161 316

BARRIOS UNIDOS 1 0 1 0 0 0 21 17 38 0 0 0 0 0 0 79 9 88 120 32 152 279

TEUSAQUILLO 0 0 0 3 0 3 26 9 35 0 0 0 0 0 0 76 12 88 169 18 187 313

MARTIRES 0 1 1 0 0 0 0 2 2 0 0 0 0 0 0 5 17 22 7 37 44 69

ANTONIO NARIÑO 0 0 0 0 0 0 3 0 3 0 0 0 0 0 0 62 0 62 61 6 67 132

PUENTE ARANDA 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 0 1 1 0 1 2 0 2 201 19 220 225

CANDELARIA 0 0 0 0 0 0 51 1 52 0 1 1 0 0 0 8 11 19 68 19 87 159

RAFAEL URIBE URIBE 0 0 0 0 0 0 21 0 21 0 0 0 0 0 0 5 0 5 157 6 163 189

CIUDAD BOLIVAR 1 0 1 0 0 0 8 10 18 0 0 0 0 0 0 162 67 229 18 11 29 277

SUMAPAZ 0 0 0 0 0 0 4 15 19 0 0 0 0 0 0 1 9 10 3 11 14 43

TOTAL LOCALIDADES 9 3 12 9 0 9 228 99 327 1 2 3 2 0 2 1259 261 1520 2771 497 3268 5141

PORCENTAJE TOTAL 75% 25% 0% 100% 0% 0% 70% 30% 6% 0,00% 0,00% 0% 0,00% 0,00% 0% 82,83% 17,17% 30% 84,79% 15,21% 64% 94%

QUEJAS INTERES GENERAL INTERES GENERAL 186

RECLAMOS INTERES PARTICULAR INTERES PARTICULAR 1053

TOTAL

RECIBIDOS

2.4 DERECHOS DE PETICIÓN, QUEJAS Y RECLAMOS RECIBIDOS

POR LOCALIDADES Y SUPERCADES

FEBRERO 2017

De acuerdo con la tipología de los requerimientos que ingresan a la SDG Nivel Local y Supercades se puede evidenciar que las Localidades como Usaquen, Kennedy y San Cristobal son las que reflejan un alto volumen de peticiones como Derechos de Petición de interés general,interés particular, reclamos y quejas sumando 1606

representando en un 29% de 5.141 requerimientos que se tramitaron. Las localidades que reportaron menor trámite de requerimientos son Sumapaz y Mártires con un 2% en tanto tramitaron 112 requerimientos en el mes. De acuerdo con el estado de los requerimientos se puede concluir que las localidades y Supercades han realizado el 83% de la

gestión con un estado en trámite evidenciándolo en el Sistema de Gestión Documental Orfeo es decir 4279 requerimientos de los 5141 que ingresaron a dichos puntos y con respuesta total el 17% es decir 862 requerimientos con respecto a las peticiones a nivel local.

LOCALIDAD

QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS FELICITACIONES INTERÉS PARTICULARSOLICITUDES DE INFORMACIÓN INTERÉS GENERAL

75%

25%

PORCENTAJE DE QUEJAS RECIBIDAS EN LAS LOCALIDADES Y SUPERCADES

SEGÚN SU ESTADO (EN TRÁMITE - SOLUCIONADAS)

FEBRERO de 2017

EN TRÁMITE

SOLUCIONADOS

100%

0%

PORCENTAJE DE RECLAMOS RECIBIDOS EN LAS LOCALIDADES Y SUPERCADES SEGÚN SU ESTADO

(EN TRÁMITE - SOLUCIONADOS)FEBRERO de 2017

EN TRÁMITE

SOLUCIONADOS83%

17%

PORCENTAJE DE PETICIONES DE INTERÉS GENERAL RECIBIDOS EN LAS LOCALIDADES Y

SUPERCADESSEGÚN SU ESTADO

(EN TRÁMITE - SOLUCIONADAS)FEBRERO de 2017

EN TRÁMITE

SOLUCIONADOS

85%

15%

PORCENTAJE DE PETICIONES DE INTERÉS PARTICULAR RECIBIDOS EN LAS LOCALIDDES Y

SUPERCADES SEGÚN SU ESTADO (EN TRÁMITE - SOLUCIONADOS)

FEBRERO de 2017

EN TRÁMITE

SOLUCIONADOS

70%

30%

PORCENTAJE DE SOLICITUDES DE INFORMACIÓN RECIBIDAS EN LAS LOCALIDADES Y SUPERCADES SEGÚN

SU ESTADO (EN TRÁMITE - SOLUCIONADOS)

FEBRERO de 2017

EN TRÁMITE

SOLUCIONADOS

EN TRÁMITE SOLUCIONADAS RECIBIDAS EN TRÁMITE SOLUCIONADOS RECIBIDOS EN TRÁMITE SOLUCIONADOS RECIBIDOS EN TRÁMITE SOLUCIONADOS RECIBIDOS EN TRÁMITE SOLUCIONADAS RECIBIDAS EN TRÁMITE SOLUCIONADAS RECIBIDAS EN TRÁMITESOLUCIONADO

SRECIBIDOS

100: DESPACHO DEL

SECRETARIO DE GOBIERNO 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 1 0 1 0 2 2 3

110: CONSEJO DE JUSTICIA0 0 0 0 0 0 0 1 1

00 0

0 0 01 0 1 1 1 2

4

130: OFICINA ASESORA DE

PLANEACION 0 0 0 0 0 0 0 0 00

0 00 0 0

0 0 0 0 0 00

140: OFICINA ASESORA DE

COMUNICACIONES 0 0 0 0 0 0 0 0 00

0 00 0 0

0 0 0 0 0 00

150: OFICINA DE CONTROL

INTERNO 0 0 0 0 0 0 0 1 10

0 00 0 0

0 0 0 0 0 01

160: OFICINA DE ASUNTOS

DISCIPLINARIOS 13 7 20 0 0 0 3 0 30

0 00 0 0

2 1 3 4 0 430

170: DIRECCION DE

RELACIONES POLITICAS 0 0 0 0 0 0 9 6 150

0 00 0 0

10 10 20 7 6 1348

180: DIRECCION JURIDICA0 0 0 0 0 0 3 4 7

00 0

0 0 01 20 21 4 10 14

42

200: SUBSECRETARIA DE

GESTION LOCAL 0 0 0 0 0 0 0 2 20 0 0 0 0 0 14 4 18 7 4 11 31

210: DIRECCION PARA LA

GESTION DEL DESARROLLO

LOCAL0 0 0 0 0 0 0 0 0

00 0

0 0 00 2 2 0 0 0

2

220: DIRECCION PARA LA

GESTION POLICIVA 0 0 0 0 0 0 4 1 52 0 2 0 0 0 11 12 23 2 9 11 41

300: SUBSECRETARIA PARA LA

GOBERNABILIDAD Y LA 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 1 8 9 0 1 1 10

310: DIRECCION DE

DERECHOS HUMANOS 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 3 1 4 1 1 2 6

320: DIRECCION DE

CONVIVENCIA Y DIALOGO 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 5 13 18 0 3 3 21

330: SUBDIRECCIÓN DE

ASUNTOS DE LIBERTAD 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

340: SUBDIRECCION DE

ASUNTOS ETNICOS 0 0 0 0 0 0 0 2 20 0 0 0 0 0 1 2 3 1 1 2 7

400: SUBSECRETARIA DE

GESTION INSTITUCIONAL 0 0 0 0 0 0 0 1 10 0 0 0 0 0 2 0 2 0 1 1 4

410: DIRECCION DE GESTION

DEL TALENTO HUMANO 0 0 0 0 0 0 23 20 430 0 0 0 0 0 11 4 15 17 26 43 101

420: DIRECCION

ADMINISTRATIVA 0 0 0 0 0 0 0 1 10

0 00 0 0

1 1 2 2 1 36

430: DIRECCION FINANCIERA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

440: DIRECCION DE

TECNOLOGIAS E

INFORMACION0 0 0 0 0 0 0 0 0

00 0

0 0 00 0 0 0 0 0

0

450: DIRECCION DE

CONTRATACION

0 0 0 1 0 1 50 8 58

0

0 0

0 0 0

10 0 10 37 8 45

114

460: OFICINA ATENCION A LA

CIUDADANIA 0 1 1 0 1 1 0 25 250

4 40 1 1

0 202 202 1 84 85319

TOTAL DEPENDENCIAS 13 8 21 1 1 2 92 72 164 2 4 6 0 1 1 74 280 354 84 158 242 790

PORCENTAJE TOTAL 62% 38% 3% 50% 50% 0% 56% 44% 21% 33,33% 67% 1% 0,00% 100% 0% 21% 79% 45% 35% 65% 31% 78%

GRAN TOTAL 22 11 33 10 1 11 320 171 491 3 6 9 2 1 3 1333 541 1874 2855 655 3510 5931

INTERÉS GENERALTOTAL

RECIBIDOS

2.5 DERECHOS DE PETICIÓN, QUEJAS Y RECLAMOS RECIBIDOS

NIVEL CENTRAL

FEBRERO 2017

FELICITACIONES INTERÉS PARTICULAR


De los 790 requerimientos que ingresaron a las dependencias del nivel central se puede identificar que el 34% del total de los requerimientos están en tramite y el 66% se encuentra en estado solucionado. Para el mes de Febrero de 2017 se evidencia a nivel de dependencias que se mantuvieron las quejas con respecto al mes

inmediatamente anterior. Estas fueron direccionadas a la Oficina de Asuntos Disciplinarios que posee la competencia para el trámite.

SUGERENCIAS

DEPENDENCIAS

QUEJAS RECLAMOS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN

62%38%

PORCENTAJE DE QUEJAS RECIBIDAS EN LAS DEPENDENCIAS DEL NIVEL CENTRAL, CARCEL

DISTRITAL Y NUSE SEGÚN SU ESTADO (EN TRÁMITE - SOLUCIONADAS)

FEBRERO 2017

EN TRÁMITE

SOLUCIONADAS

50%50%

PORCENTAJE DE RECLAMOS RECIBIDOS EN LAS LAS DEPENDENCIAS DEL NIVEL CENTRAL, CARCEL

DISTRITAL Y NUSE SEGÚN SU ESTADO (EN TRÁMITE - SOLUCIONADOS)

FEBRERO 2017

EN TRÁMITE

SOLUCIONADOS

21%

79%

PORCENTAJE DE PETICIONES DE INTERÉS GENERAL RECIBIDOS EN LAS DEPENDENCIAS DEL NIVEL CENTRAL , CARCEL DISTRITAL

Y NUSE SEGÚN SU ESTADO (EN TRÁMITE - SOLUCIONADAS)

FEBRERO 2017

EN TRÁMITE

SOLUCIONADAS

35%

65%

PORCENTAJE DE PETICIONES DE INTERÉS PARTICULAR RECIBIDOS EN LAS DEPENDENCIAS DEL NIVEL CENTRAL

SEGÚN SU ESTADO (EN TRÁMITE - SOLUCIONADOS)

FEBRERO 2017

EN TRÁMITE

SOLUCIONADOS

0%

100%

PORCENTAJE DE FELICITACIONES RECIBIDOS EN LAS DEPENDENCIAS DEL NIVEL CENTRAL , CARCEL DISTRITAL Y

NUSE SEGÚN SU ESTADO (EN TRÁMITE - SOLUCIONADAS)

FEBRERO 2017

EN TRÁMITE

SOLUCIONADAS

56%44%

PORCENTAJE DE SOLICITUDES DE INFORMACIÓN RECIBIDOS EN LAS LAS DEPENDENCIAS DEL NIVEL CENTRAL, CARCEL DISTRITAL Y NUSE SEGÚN SU

ESTADO (EN TRÁMITE - SOLUCIONADOS)

FEBRERO 2017

EN TRÁMITE

SOLUCIONADOS

2.3 DERECHOS DE PETICIÓN, QUEJAS Y RECLAMOS

RECIBIDOS

POR LOCALIDADES Y SUPERCADES

ENERO 2017 USA

QU

EN

CH

AP

INER

O

SAN

TAFE

SAN

CR

ISTO

BA

L

USM

E

TUN

JUEL

ITO

BO

SA

KEN

NED

Y

FON

TIB

ON

ENG

ATI

VA

SUB

A

BA

RR

IOS

UN

IDO

S

TEU

SAQ

UIL

LO

MA

RTI

RES

AN

TON

IO

NA

RIÑ

O

PU

ENTE

AR

AN

DA

CA

ND

ELA

RIA

RA

FAEL

UR

IBE

CIU

DA

D

BO

LIV

AR

SUM

AP

AZ

Total general

1DISOLUCIÓN DEL PATRIMONIO FAMILIAR: BIENES

MUEBLES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%

2 ELECCIÓN CONCEJO PLANEACIÓN 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%

3MINERÍA: SELLAMIENTO POR INCUMPLIMIENTO DE

LA NORMATIVIDAD NACIONAL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%

4CONCEPTO PARA EL TRÁMITE DE VENTA DE

COMBUSTIBLES 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0%

5CONTROL DE PESOS, MEDIDAS, CONTROL DE

BÁSCULAS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0%

6 QUEJAS: ACOSO SEXUAL, ACOSO LABORAL 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0%

7 AMENAZA DE RUINA: PERMISO DE DEMOLICIÓN 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 2 0%

8 Ley 1480/2011: ESTATUTO DEL CONSUMIDOR 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 2 0%

9 Ley 820/2003: CONTROL DE ARRENDAMIENTO 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 2 0%

10RÉGIMEN URBANÍSTICO: INSTALACIÓN DE ANTENAS

DE RADIO DIFUSIÓN0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 2

0%

11 RESTITUCIÓN DE BIENES DE USO PÚBLICO 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0%

12 AMENAZA DE RUINA: DENUNCIA 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 4 0%

13 RIESGO POR INUNDACIÓN 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 4 0%

14 ESPACIO PÚBLICO: PROCESOS DE INCAUTACIÓN 0 0 4 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0%

15 RIESGO POR DESLIZAMIENTO 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 5 0%

16PARQUES DE BOLSILLO: CONCEPTO PARA TALA DE

ÁRBOLES 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 2 0 0 1 0 7 0%

17CONTROL SOCIAL: SEGUIMIENTO A LA GESTIÓN

POR COMUNIDADES ORGANIZADAS0 0 0 0 0 0 0 0 7 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 0%

18 PROTECCIÓN ANIMAL: AGRESIÓN POR PERROS PELIGROSOS

0 1 0 0 0 0 2 0 0 0 2 1 0 0 0 0 0 1 1 0 8 0%

19 RIESGO POR INESTABILIDAD DEL TERRENO 1 2 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 1 1 0 8 0%

20 CONFLICTOS CIUDADANOS POR CONTRATOS: ARRENDAMIENTOS, MANO DE OBRA, VENTA DE

0 0 2 0 0 2 1 0 1 0 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 9 0%

21RECLAMO: ABUSO DE AUTORIDAD, MALTRATO, MAL

COMPORTAMIENTO, MALA ATENCIÓN, 4 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 1 0 1 0 9 0%

22RÉGIMEN URBANÍSTICO: SOLICITUD AMPLIACIÓN DE

HORARIO DE OBRA DE CONSTRUCCIÓN 2 2 1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 9 0%

23 PARQUEADEROS: CONTROL DE TARIFAS 1 6 0 2 0 0 0 0 0 1 0 1 1 0 2 0 0 0 0 0 14 0%

24 QUEJAS: CORRUPCIÓN, NEGLIGENCIA 2 0 1 0 0 0 0 0 3 0 3 2 1 0 1 1 0 0 1 0 15 0%

25 LEY 675: REGISTRO DE EXTINCIÓN DE LA PROPIEDAD HORIZONTAL

0 0 0 22 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 23 0%

26RÉGIMEN URBANISTICO: USO INDEBIDO DEL SUELO,

CONSTATACIÓN DEL POT 3 3 0 1 0 0 0 0 0 1 3 8 2 0 0 1 0 0 1 0 23 0%

27CONTRAVENCIONES ESPECIALES: DESACATO

ORDEN DE POLICÍA, REINSIDENCIA 2 0 1 2 0 0 1 28 2 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 37 1%

28PROTECCIÓN ANIMAL: TENENCIA INDEBIDA DE

MASCOTAS Y MALTRATO 1 0 1 4 2 0 0 7 0 11 1 1 2 0 0 3 0 4 1 0 38 1%

29 CONTROL SOCIAL: PARTICIPACIÓN CIUDADANA 3 0 14 1 0 6 3 0 2 2 1 4 1 2 2 0 1 0 1 0 43 1%

30 ESPACIO PÚBLICO: RESTITUCIÓN 6 6 1 1 1 1 0 1 6 0 9 1 4 0 1 1 0 1 6 0 46 1%

31 RÉGIMEN URBANÍSTICO: PERMISOS DE OCUPACIÓN 10 10 4 17 0 1 0 4 1 0 0 3 0 0 1 2 0 0 2 0 55 1%

32RÉGIMEN URBANÍSTICO: SOLICITUD CELERIDAD O

ARCHIVO DE EXPEDIENTE 10 0 7 1 0 0 2 8 4 1 2 15 0 1 4 1 0 1 0 0 57 1%

33 TRASLADO POR NO COMPETENCIA 18 0 1 1 1 2 4 7 2 0 3 4 0 1 7 7 4 4 2 0 68 1%

34 PARQUES DE BOLSILLO: PERMISO EVENTOS 3 8 2 6 0 4 0 7 0 0 0 5 15 0 0 5 17 0 3 0 75 1%

35 PLANEACIÓN LOCAL: PLAN DE DESARROLLO 0 5 1 1 2 0 2 50 1 0 0 0 0 0 5 0 0 0 13 4 84 2%

36 PARQUES DE BOLSILLO: MANTENIMIENTO 10 4 5 13 3 1 4 16 3 4 9 4 5 0 0 4 2 2 4 0 93 2%

37PROTECCIÓN ANIMAL: REGISTRO PARA LA

TENENCIA DE PERROS DE RAZAS 17 5 0 10 0 8 0 18 0 0 0 8 15 4 1 4 0 5 0 0 95 2%

38LEY 675: CONFLICTOS EN LA PROPIEDAD

HORIZONTAL16 11 1 2 1 5 5 21 6 4 8 5 7 0 0 3 0 0 5 0 100 2%

39 CONFLICTOS POR CONVIVENCIA 21 1 7 27 2 1 6 3 3 16 2 2 6 1 0 1 0 2 4 0 105 2%

40SEGURIDAD: INSEGURIDAD CIUDADANA, EXPENDIO

DE ESTUPEFACIENTES 12 7 14 17 4 7 3 14 4 10 8 5 5 6 3 9 8 8 13 0 157 3%

41 EJECUCIÓN CONTRATACIÓN 4 2 19 34 8 26 4 6 0 1 6 17 0 0 0 22 4 5 27 7 192 4%

42CONTRAVENCIONES COMUNES: CÓDIGO DE

POLICÍA 17 10 5 13 2 6 2 70 8 15 6 11 30 1 1 12 0 2 5 0 216 4%

43 PLANEACIÓN LOCAL: PROYECTOS 9 1 5 62 11 9 3 5 42 3 0 0 15 1 21 17 8 10 22 9 253 5%

44 VENTAS AMBULANTES 14 45 38 5 3 6 6 31 2 0 8 11 6 28 4 20 27 6 4 0 264 5%

45MANTENIMIENTO DE VÍAS INTERNAS DE LA

LOCALIDAD POR DONDE NO TRANSITA EL SITP25 24 9 33 12 6 12 26 19 13 23 18 7 1 2 13 0 10 21 2 276 5%

46PERTURBACIÓN: TENENCIA, POSESIÓN, AMPARO AL

DOMICILIO, POR OCUPACIÓN DE HECHO 17 38 59 68 2 6 3 4 4 18 3 5 2 1 6 21 0 5 17 0 279 5%

47 LEY 675: CERTIFICADO DE PROPIEDAD HORIZONTAL 102 67 12 0 0 7 1 23 14 2 11 7 25 0 0 4 6 3 2 0 286 6%

48 RÉGIMEN URBANÍSTICO: PRESUNTA INFRACCIÓN 31 25 11 40 19 5 17 39 20 18 46 34 36 6 20 17 4 15 7 0 410 8%

49 SOLICITUD DE INFORMACIÓN 61 9 27 49 12 26 2 56 7 6 11 49 37 2 6 10 29 41 46 21 507 10%

50ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO:

FUNCIONAMIENTO DE BARES, DISCOTECAS, 27 39 13 14 12 15 32 80 40 35 57 23 59 6 29 23 31 28 24 0 587 11%

51ESPACIO PÚBLICO: INVASIÓN, OCUPACIÓN DE

ANTEJARDINES, INVASIÓN DEL ESPACIO PÚBLICO, 56 37 37 29 9 15 20 88 39 47 91 31 26 8 13 20 13 33 42 0 654 13%

Total general 507 370 304 486 107 167 135 613 241 209 316 279 313 69 132 225 159 189 277 43 5141 100%

2.7. RESUMEN POR SUBTEMAS ALCALDÍAS LOCALES

(Requerimientos ingresados en el mes de FEBRERO de 2017 y desagregados por localidad y por los sub temas del SDQS)

24% obras

12% espacio

18% ley 232

En el análisis estadístico de los subtemas registrados en el mes de FEBRERO de 2017 se observa cómo la variable ESPACIO PÚBLICO: INVASIÓN, OCUPACIÓN DE ANTEJARDINES, INVASIÓN DEL ESPACIO PÚBLICO, OCUPACIÓN POR VENTAS

AMBULANTES, POR PROLONGACIÓN DE UNA ACTIVIDAD ECONÓMICA representa el mayor porcentaje de participación con un 13%, ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO: FUNCIONAMIENTO DE BARES, DISCOTECAS, SUPERMERCADOS, TIENDAS,

ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS con un 11% y SOLICITUD DE INFORMACIÓN con un 10% respecto a los 5.141 requerimientos que llegaron a las Alcaldias Locales y SuperCades.

0 0 0 1 1 1 2 2 2 2 2 4 4 5 5 78 8 8 9 9 9 14 15

23 2337 38 43

4655 57

68 7584

93 95 100105

157

192

216

253264

276 279286

410

507

587

654

0

100

200

300

400

500

600

700

DIS

OL

UC

IÓN

DE

L P

AT

RIM

ON

IO F

AM

ILIA

R:

BIE

NE

S M

UE

BL

ES

EL

EC

CIÓ

N C

ON

CE

JO

PL

AN

EA

CIÓ

N

MIN

ER

ÍA: S

ELLA

MIE

NT

O P

OR

IN

CU

MP

LIM

IEN

TO

DE

LA

NO

RM

AT

IVID

AD

NA

CIO

NA

L

CO

NC

EP

TO

PA

RA

EL

TR

ÁM

ITE

DE

VE

NT

A D

E C

OM

BU

ST

IBLE

S

CO

NT

RO

L D

E P

ES

OS

, M

ED

IDA

S, C

ON

TR

OL D

E B

ÁS

CU

LA

S

QU

EJA

S: A

CO

SO

SE

XU

AL,

AC

OS

O L

AB

OR

AL

AM

EN

AZ

A D

E R

UIN

A:

PE

RM

ISO

DE

DE

MO

LIC

IÓN

Ley 1

480/2

011: E

ST

AT

UT

O D

EL

CO

NS

UM

IDO

R

Ley 8

20/2

00

3: C

ON

TR

OL

DE

AR

RE

ND

AM

IEN

TO

RÉ

GIM

EN

UR

BA

NÍS

TIC

O: IN

ST

ALA

CIÓ

N D

E A

NT

EN

AS

DE

RA

DIO

DIF

US

IÓN

RE

ST

ITU

CIÓ

N D

E B

IEN

ES

DE

US

O P

ÚB

LIC

O

AM

EN

AZ

A D

E R

UIN

A:

DE

NU

NC

IA

RIE

SG

O P

OR

IN

UN

DA

CIÓ

N

ES

PA

CIO

PÚ

BLIC

O: P

RO

CE

SO

S D

E IN

CA

UT

AC

IÓN

RIE

SG

O P

OR

DE

SLIZ

AM

IEN

TO

PA

RQ

UE

S D

E B

OLS

ILL

O:

CO

NC

EP

TO

PA

RA

TA

LA

DE

ÁR

BO

LE

S

CO

NT

RO

L S

OC

IAL

: S

EG

UIM

IEN

TO

A L

A G

ES

TIÓ

N P

OR

CO

MU

NID

AD

ES

OR

GA

NIZ

AD

AS

PR

OT

EC

CIÓ

N A

NIM

AL: A

GR

ES

IÓN

PO

R P

ER

RO

S P

ELIG

RO

SO

S

RIE

SG

O P

OR

IN

ES

TA

BIL

IDA

D D

EL

TE

RR

EN

O

CO

NF

LIC

TO

S C

IUD

AD

AN

OS

PO

R C

ON

TR

AT

OS

: A

RR

EN

DA

MIE

NT

OS

, M

AN

O D

E O

BR

A, V

EN

TA

DE

VE

HÍC

ULO

S, D

E S

ER

VIC

IOS

RE

CL

AM

O: A

BU

SO

DE

AU

TO

RID

AD

, M

ALT

RA

TO

, M

AL C

OM

PO

RT

AM

IEN

TO

, M

AL

A A

TE

NC

IÓN

,IN

CU

MP

LIM

IEN

TO

HO

RA

RIO

DE

SE

RV

ICIO

RÉ

GIM

EN

UR

BA

NÍS

TIC

O: S

OLIC

ITU

D A

MP

LIA

CIÓ

N D

E H

OR

AR

IO D

E O

BR

A D

E C

ON

ST

RU

CC

IÓN

PA

RQ

UE

AD

ER

OS

: C

ON

TR

OL D

E T

AR

IFA

S

QU

EJA

S: C

OR

RU

PC

IÓN

, N

EG

LIG

EN

CIA

LE

Y 6

75: R

EG

IST

RO

DE

EX

TIN

CIÓ

N D

E L

A P

RO

PIE

DA

D H

OR

IZO

NT

AL

RÉ

GIM

EN

UR

BA

NIS

TIC

O: U

SO

IN

DE

BID

O D

EL S

UE

LO

, C

ON

ST

AT

AC

IÓN

DE

L P

OT

CO

NT

RA

VE

NC

ION

ES

ES

PE

CIA

LE

S: D

ES

AC

AT

O O

RD

EN

DE

PO

LIC

ÍA, R

EIN

SID

EN

CIA

CO

NT

RA

VE

NC

ION

ES

PR

OT

EC

CIÓ

N A

NIM

AL: T

EN

EN

CIA

IN

DE

BID

A D

E M

AS

CO

TA

S Y

MA

LT

RA

TO

CO

NT

RO

L S

OC

IAL

: P

AR

TIC

IPA

CIÓ

N C

IUD

AD

AN

A

ES

PA

CIO

PÚ

BLIC

O: R

ES

TIT

UC

IÓN

RÉ

GIM

EN

UR

BA

NÍS

TIC

O: P

ER

MIS

OS

DE

OC

UP

AC

IÓN

RÉ

GIM

EN

UR

BA

NÍS

TIC

O: S

OLIC

ITU

D C

ELE

RID

AD

O A

RC

HIV

O D

E E

XP

ED

IEN

TE

TR

AS

LA

DO

PO

R N

O C

OM

PE

TE

NC

IA

PA

RQ

UE

S D

E B

OLS

ILL

O:

PE

RM

ISO

EV

EN

TO

S

PL

AN

EA

CIÓ

N L

OC

AL: P

LA

N D

E D

ES

AR

RO

LL

O

PA

RQ

UE

S D

E B

OLS

ILL

O:

MA

NT

EN

IMIE

NT

O

PR

OT

EC

CIÓ

N A

NIM

AL: R

EG

IST

RO

PA

RA

LA

TE

NE

NC

IA D

E P

ER

RO

S D

E R

AZ

AS

PO

TE

NC

IALM

EN

TE

PE

LIG

RO

SA

S

LE

Y 6

75: C

ON

FLIC

TO

S E

N L

A P

RO

PIE

DA

D H

OR

IZO

NT

AL

CO

NF

LIC

TO

S P

OR

CO

NV

IVE

NC

IA

SE

GU

RID

AD

: IN

SE

GU

RID

AD

CIU

DA

DA

NA

, E

XP

EN

DIO

DE

ES

TU

PE

FA

CIE

NT

ES

EJE

CU

CIÓ

N C

ON

TR

AT

AC

IÓN

CO

NT

RA

VE

NC

ION

ES

CO

MU

NE

S: C

ÓD

IGO

DE

PO

LIC

ÍA

PL

AN

EA

CIÓ

N L

OC

AL: P

RO

YE

CT

OS

VE

NT

AS

AM

BU

LA

NT

ES

MA

NT

EN

IMIE

NT

O D

E V

ÍAS

IN

TE

RN

AS

DE

LA

LO

CA

LID

AD

PO

R D

ON

DE

NO

TR

AN

SIT

A E

L S

ITP

PE

RT

UR

BA

CIÓ

N:

TE

NE

NC

IA,

PO

SE

SIÓ

N,

AM

PA

RO

AL D

OM

ICIL

IO, P

OR

OC

UP

AC

IÓN

DE

HE

CH

O

LE

Y 6

75: C

ER

TIF

ICA

DO

DE

PR

OP

IED

AD

HO

RIZ

ON

TA

L

RÉ

GIM

EN

UR

BA

NÍS

TIC

O: P

RE

SU

NT

A IN

FR

AC

CIÓ

N

SO

LIC

ITU

D D

E IN

FO

RM

AC

IÓN

ES

TA

BLE

CIM

IEN

TO

S D

E C

OM

ER

CIO

: F

UN

CIO

NA

MIE

NT

O D

E B

AR

ES

, D

ISC

OT

EC

AS

, S

UP

ER

ME

RC

AD

OS

,T

IEN

DA

S,

ES

TA

BLE

CIM

IEN

TO

S T

UR

ÍST

ICO

S

ES

PA

CIO

PÚ

BLIC

O: IN

VA

SIÓ

N,

OC

UP

AC

IÓN

DE

AN

TE

JA

RD

INE

S, IN

VA

SIÓ

N D

EL E

SP

AC

IO P

ÚB

LIC

O,

OC

UP

AC

IÓN

PO

R V

EN

TA

S A

MB

UL

AN

TE

S, P

OR

PR

OL

ON

GA

CIÓ

N D

E U

NA

AC

TIV

IDA

D E

CO

NÓ

MIC

A

2.8. TOTAL DE TRÁMITES REALIZADOS EN LOCALIDADES POR SUBTEMASFEBRERO 2017

De acuerdo con los 51 subtemas establecidos en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones se evidencia que los requerimientos registrados en la SDG con mayor número de incidencia en la problemática de la ciudadanía son los de ESPACIO PÚBLICO: INVASIÓN,

OCUPACIÓN DE ANTEJARDINES, INVASIÓN DEL ESPACIO PÚBLICO, OCUPACIÓN POR VENTAS AMBULANTES, POR PROLONGACIÓN DE UNA ACTIVIDAD ECONÓMICA, además de resaltar que las Alcaldias Locales como Suba, San Cristobal, Teusaquillo y Kennedy son

las localidades que reciben un mayor volumen sobre este tipo de denuncias y localidades como Bosa y Sumapaz cuentan con el menor volumen.

Distribución de Subtemas en las Dependencias de la SDG

130: OFICINA ASESORA DE PLANEACION 0

140: OFICINA ASESORA DE COMUNICACIONES 0

330: SUBDIRECCIÓN DE ASUNTOS DE LIBERTAD RELIGIOSA Y DE CONCIENCIA0

430: DIRECCION FINANCIERA 0

440: DIRECCION DE TECNOLOGIAS E INFORMACION 0

150: OFICINA DE CONTROL INTERNO 1

210: DIRECCION PARA LA GESTION DEL DESARROLLO LOCAL 2

100: DESPACHO DEL SECRETARIO DE GOBIERNO 3

110: CONSEJO DE JUSTICIA 4

400: SUBSECRETARIA DE GESTION INSTITUCIONAL 4

310: DIRECCION DE DERECHOS HUMANOS 6

420: DIRECCION ADMINISTRATIVA 6

340: SUBDIRECCION DE ASUNTOS ETNICOS 7

300: SUBSECRETARIA PARA LA GOBERNABILIDAD Y LA GARANTIA DE DERECHOS10

320: DIRECCION DE CONVIVENCIA Y DIALOGO SOCIAL 21

160: OFICINA DE ASUNTOS DISCIPLINARIOS 30

200: SUBSECRETARIA DE GESTION LOCAL 31

220: DIRECCION PARA LA GESTION POLICIVA 41

180: DIRECCION JURIDICA 42

170: DIRECCION DE RELACIONES POLITICAS 48

410: DIRECCION DE GESTION DEL TALENTO HUMANO 101

450: DIRECCION DE CONTRATACION 114

460: OFICINA ATENCION A LA CIUDADANIA 319

TOTAL DEPENDENCIAS 790

La dependencias con mayor cantidad de tramites en el mes de Enero correspondieron a la Direccion de Talento humano y oficina de asuntos disciplinarios. El gráfico muestra una

cifra importante en la oficina de Atencion a la Ciudadania encargada de hacer traslados de requerimientos ingresados a través de los diferentes canales a otras entidades tanto del

orden distrital como nacional, dando cumplimiento a las dispociones establecidas en el articulo 21 de del el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso

Administrativo

DEPENDENCIAS

12

7

14

17

4

7

3

14

4

10

8

5 5

6

3

9

8 8

13

00

2

4

6

8

10

12

14

16

18

USA

QU

EN

CH

AP

INER

O

SAN

TAFE

SAN

CR

ISTO

BA

L

USM

E

TUN

JUEL

ITO

BO

SA

KEN

NED

Y

FON

TIB

ON

ENG

ATI

VA

SUB

A

BA

RR

IOS

UN

IDO

S

TEU

SAQ

UIL

LO

MA

RTI

RES

AN

TON

IO N

AR

IÑO

PU

ENTE

AR

AN

DA

CA

ND

ELA

RIA

RA

FAEL

UR

IBE

CIU

DA

D B

OLI

VA

R

SUM

AP

AZ

2.9. Distribución del Subtema de Obras y urbanismos ( Antenas de radio difusión, obras, licencias, violación al regimen de obras, bienes de interés cultural, construcción de antejardin ) en la Secretaria Distrital de Gobierno

FEBRERO 2017

0 0 0 0 0 1 2 3 4 4 6 6 7 1021 30 31

41 42 48

101114

319

0

50

100

150

200

250

300

350

13

0: O

FIC

INA

ASE

SOR

A D

EP

LAN

EAC

ION

14

0: O

FIC

INA

ASE

SOR

A D

EC

OM

UN

ICA

CIO

NES

33

0: S

UB

DIR

ECC

IÓN

DE

ASU

NTO

S D

ELI

BE

RTA

D R

ELIG

IOSA

Y D

EC

ON

CIE

NC

IA

43

0: D

IREC

CIO

N F

INA

NC

IER

A

44

0: D

IREC

CIO

N D

E TE

CN

OLO

GIA

S E

INFO

RM

AC

ION

15

0: O

FIC

INA

DE

CO

NT

RO

L IN

TER

NO

21

0: D

IREC

CIO

N P

AR

A L

A G

EST

ION

DEL

DES

AR

RO

LLO

LO

CA

L

10

0: D

ESP

AC

HO

DEL

SE

CR

ETA

RIO

DE

GO

BIE

RN

O

11

0: C

ON

SEJO

DE

JUST

ICIA

40

0: S

UB

SEC

RET

AR

IA D

E G

ESTI

ON

INST

ITU

CIO

NA

L

31

0: D

IREC

CIO

N D

E D

EREC

HO

SH

UM

AN

OS

42

0: D

IREC

CIO

N A

DM

INIS

TRA

TIV

A

34

0: S

UB

DIR

ECC

ION

DE

ASU

NTO

SET

NIC

OS

30

0: S

UB

SEC

RET

AR

IA P

AR

A L

AG

OB

ERN

AB

ILID

AD

Y L

A G

AR

AN

TIA

DE

DER

ECH

OS

32

0: D

IREC

CIO

N D

E C

ON

VIV

ENC

IA Y

DIA

LOG

O S

OC

IAL

16

0: O

FIC

INA

DE

ASU

NTO

SD

ISC

IPLI

NA

RIO

S

20

0: S

UB

SEC

RET

AR

IA D

E G

ESTI

ON

LOC

AL

22

0: D

IREC

CIO

N P

AR

A L

A G

EST

ION

PO

LIC

IVA

18

0: D

IREC

CIO

N J

UR

IDIC

A

17

0: D

IREC

CIO

N D

E R

ELA

CIO

NE

SP

OLI

TIC

AS

41

0: D

IREC

CIO

N D

E G

EST

ION

DE

LTA

LEN

TO

HU

MA

NO

45

0: D

IREC

CIO

N D

E C

ON

TRA

TAC

ION

46

0: O

FIC

INA

ATE

NC

ION

A L

AC

IUD

AD

AN

IA

Distribución de Subtemas en las Dependencias de la SDG

Bueno Malo Regular Buena Excelente Mala Muy Mala Regular No Si

USAQUEN 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

CHAPINERO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

SANTA FE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

SAN CRISTOBAL 396 0 0 393 3 0 0 0 0 396 396

USME 160 0 0 18 142 0 0 0 0 160 160

TUNJUELITO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

BOSA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

KENNEDY 7 0 0 0 7 0 0 0 0 7 7

FONTIBON 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

ENGATIVA 90 0 0 8 82 0 0 0 0 90 90

SUBA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

BARRIOS UNIDOS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

TEUSAQUILLO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

MARTIRES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

ANTONIO NARIÑO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

PUENTE ARANDA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

CANDELARIA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

RAFAEL URIBE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

CIUDAD BOLIVAR 9 0 2 7 4 0 0 0 0 11 11

SUMAPAZ 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

NIVEL CENTRAL 585 2 10 135 444 2 0 16 18 579 597

Total Encuestas 1247 2 12 561 682 2 0 16 18 1243 126199% 0% 1% 44% 54% 0% 0% 1% 1% 99% 100%

Buena Excelente Mala Regular Muy útil Poco útil Si total1247 2 561 682 18 1243 #¡REF! 1261

99% 0% 44% 54% 1% 99% #¡REF! 100%

3. ENCUESTA FEBRERO DE 2017

Objetivo de la Encuesta: Encuesta para evaluar y posteriormente mejorar los servicios prestados a la ciudadania en la Oficina de Atención a la Ciudadania en la Secretaria de Gobierno Distrital. Dándose cumplimiento al Decreto 371 de 2011 para identificar la percepción del Servicio que

se presta en los Puntos de Atención a la Ciudadanía de la Secretaría Distrital de Gobierno.

¿La información

suministrada fue

la solicitada?

TOTAL

ENCUESTAS

REALIZADAS

SECRETARIA DISTRITAL DE

GOBIERNO

El total de encuestas realizadas a través del aplicativo Si Actua, durante el mes de Febrero de 2017, corresponde a 1261 muestras aplicadas en las 20 localidades, SuperCADE`s y

Nivel Central.

¿Cómo califica la

presentación y orden del

lugar donde fue

atendido(a)?

¿La atención ofrecida por el servidor(a)

público(a) fue?

ENCUESTAS PRESENCIALES DEL APLICATIVO SI

ACTUA EN EL MES DE FEBRERO 1261

La calificación de la presentación y orden del lugar

donde fueron atendidos los ciudadanos fue calificada

como Buena en un 99% del total de la población

encuestada. Destacándose localidades como San

Cristobal, Usme, Engativá, Kennedy, Ciudad Bolívar y

Nivel Central. Lo que significa que las localidades se

caracterizaron por contar con puestos de trabajo de los

cuales la ciudadanía percibe orden y agrado.

99%

0% 1%

3.1. ¿Cómo califica la presentación y orden del lugar

donde fue atendido(a)?

Bueno

Malo

Regular

396

160

7

90

9

585

0 0 0 0 2 100

100

200

300

400

500

600

700

SAN CRISTOBAL USME KENNEDY ENGATIVA CIUDAD BOLIVAR NIVEL CENTRAL

¿ Cómo califica la presentación y orden del lugar donde fue atendido (a)?

Bueno Malo Regular

La atención ofrecida por el servidor público fue calificada

en su mayor parte como Excelente y Buena con un 99%

en su conjunto del total de la población encuestada.

El 99% del total de la población encuestada afirma haber

recibido la información que solicitó. Lo que significa que

las localidades se caracterizaron por recibir, atender y

suministrar la información a la ciudadanía de manera

clara y de calidad.

45%54%

0%0% 1%Buena

Excelente

Mala

Muy Mala

Regular

1%

99%

No

Si

393

180 8 7

135

3

142

7

82

4

444

0 0 0 0 0 16

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500


¿La atención ofrecida por el servidor(a) público(a) fue?

Buena Excelente Mala Muy Mala Regular

0

100

200

300

400

500

600

700


¿La información suministrada fue la solicitada?

No Si

Oficina de Atención a

la Ciudadanía

Alcaldías Locales

Solicitudes Tramitadas en el

punto de atención

Tramites Virtuales -

Copia(s)

Total Expedición de

Certificados

Usaquén 78 87 165

Chapinero 40 27 67

Santa Fe 68 75 143

San Cristóbal 159 44 203

Usme 94 84 178

Tunjuelito 556 139 695

Bosa 560 232 792 1348

Kennedy 222 70 292 100%

Fontibón 91 5 96 4078

Engativá 243 84 327 33%

Suba 138 135 273

Barrios Unidos 20 28 48

Teusaquillo 31 6 37

Los Mártires 15 14 29

Antonio Nariño 24 15 39

Puente Aranda 113 47 160

La Candelaria 62 35 97

Rafael Uribe Uribe 206 121 327

Ciudad Bolivar 356 373 729

Sumapaz 1 0 1

Nivel Central 211 0 211

TOTALES 3288 1621 4909

67% 33%

Fuente: Aplicativo Si Actua - Usuario Admnistrador

Rango ingreso de registros desde el: 27/01/2017 hasta el : 24/02/2017

4323 100%

1178

27%

Fuente: Aplicativo Si Actua - Usuario Admnistrador

Rango ingreso de registros desde el: 27/01/2017 hasta el : 24/02/2017

4. EXPEDICIÓN DE CERTIFICADOS DE RESIDENCIA

FEBRERO 2017

El número de Certificados de Residencia reportados en el aplicativo Distrital SI ACTUA, asciende a 4909, de los cuales un 33% corresponden a trámites realizados por la ciudadanía de forma virtual y el restante 67% fueron tramitados de forma presencial en los

puntos de Atención a la Ciudadanía. Esto denota el empeño de nuestros servidores públicos por brindar una información de mejor calidad al ciudadano.

Para el mes de Febrero el mayor número de expedición de certificados se realizó para Proyectos Locales con una participación del 37% respecto al total, seguido de un 23% para Requisitos Laborales, 20% Trámites de Estudio, el 11% Trámites Legales, un 5% para

Trámites ante el Ministerio de Relaciones Exteriores, el 2% para Personas Privadas de la Libertad y el restante 2% para Trámite de Subsidios.

Del total de las Certificaciones de Residencia expedidas en las Localidades, se destacan Tunjuelito, Bosa, Engativá, Rafael Uribe Uribe y Ciudad Bolívar que expidieron un total de 2870 certificaciones, representando el 58% del Total.

Finalmente la expedición de Certificados por medio virtual para el mes de Febrero se destacó principalmente en las localidades de Ciudad Bolívar, Suba y Usaquen como las que tuvieron mayor volumen de trámites virtuales realizados frente al total de su gestión.

67%

33%

4.1. TOTAL DE CERTIFICACIONES DE RESIDENCIA EXPEDIDAS EN LAS SDG

FEBRERO 2017

Solicitudes Tramitadas en elpunto de atención

Tramites Virtuales - Copia(s)

78

40

68

159

94

556 560

222

91

243

138

2031

15 24

113

62

206

356

1

211

87

27

75

44

84

139

232

70

5

84

135

286 14 15

4735

121

373

0 00

100

200

300

400

500

600

Usa

qu

én

Ch

apin

ero

San

ta F

e

San

Cri

stó

bal

Usm

e

Tun

juel

ito

Bo

sa

Ken

ned

y

Fon

tib

ón

Enga

tivá

Sub

a

Bar

rio

s U

nid

os

Teu

saq

uill

o

Los

Már

tire

s

An

ton

io N

ariñ

o

Pu

ente

Ara

nd

a

La C

and

ela

ria

Raf

ael U

rib

e U

rib

e

Ciu

dad

Bo

livar

Sum

apaz

Niv

el C

entr

al

Presenciales

Virtuales

4.3. TOTAL CERTIFICADOS DE RESIDENCIA EXPEDIDOS EN LA SDG SEGÚN EL TIPO DE SOLICITUDFEBRERO 2017

37%

23%

20%

11%

5% 2% 2%

4.2. PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN DE CERTIFICADOS DE RESIDENCIA POR TIPOLOGIA.

FEBRERO 2017

Proyectos Locales

Requisitos Laborales

Trámite de Estudio

Trámites Legales

Trámite ante Ministerio deRelaciones ExterioresTrámite de Subsidios

Personas Privadas de laLibertad

Oficina de Atención a la Ciudadanía

Alcaldías Locales

Recepción de

Documentos

Usaquén 0

Chapinero 0

Santa Fe 0

San Cristóbal 0

Usme 0

Tunjuelito 1

Bosa 0

Kennedy 0

Fontibón 0

Engativá 0

Suba 0

Barrios Unidos 0

Teusaquillo 0

Los Mártires 0

Antonio Nariño 0

Puente Aranda 0

La Candelaria 0

Rafael Uribe Uribe 8

Ciudad Bolivar 0

Sumapaz 0

SuperCADE Suba 39

SuperCADE CAD 0

SuperCADE Américas 0

Nivel Central 897

TOTALES 945

#¡REF!

TIPOLOGIA DE DOCUMENTOS RECEPCIONADOS TOTAL #¡REF!

CEDULAS DE CIUDADANIA 768 81%

TARJETAS DE IDENTIDAD 60 6%

LICENCIA DE CONDUCCION 68 7%

LICENCIAS DE TRANSITO 12 1%

LIBRETA MILITAR 21 2%

CEDULA DE EXTRANJERIA 2 0%

TARJETA PROFESIONAL 0 0%

PASAPORTE 0 0%

TARJETA DE CONDUCTA 10 1%

VARIOS 4 0%

TOTAL DOCUMENTOS 945 100%

Dando cumplimiento a las disposiciones establecidas a través del acuerdo 212, la Secretaria Distrital de Gobierno no solo

recepciona los documentos extraviados a través de los 24 puntos de atención dispuesto en la ciudad, también hace un

esfuerzo importante generando un servicio de ubicación de las personas que han extraviado estos documentos.

5. SECRETARIA DISTRITAL DE GOBIERNO - OFICINA DE

SERVICIO DE ATENCION A LA CIUDADANIA RECEPCION Y

ENTREGA DE DOCUMENTOS EXTRAVIADOS

FEBRERO 2017

Durante el mes de Febrero se recibieron 945 documentos en los 24 puntos de

Servicio de Atención a la Ciudadanía, los cuales se encuentran incorporados en su

totalidad en la base de documentos.

Gracias al esfuerzo que la Secretaría Distrital de Gobierno ha venido haciendo a través de la Oficina de Servicio de Atención a

la Ciudadanía, en el mes de febrero atendieron el llamado 47 ciudadanos; 28 hombres y 19 Mujeres. Se hizo entrega a las

entidades competentes de,8 Tarjetas Profesional, 12 cédulas de extranjería, 78 Carné y 1 Licencia de conduccion de

extranjeria, Adicional a esto se realizo la entrga de 5226 cedulas de ciudadania a la Registraduria Nacional.

De acuerdo con la recepción de los documentos extraviados se puede evidenciar que las cédulas de ciudadanía son los

documentos que mas se extravían con un porcentaje del 81%.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

CEDULAS DE CIUDADANIATARJETAS DE IDENTIDAD

LICENCIA DE CONDUCCIONLICENCIAS DE TRANSITO

LIBRETA MILITARCEDULA DE EXTRANJERIA

TARJETA PROFESIONALPASAPORTE

TARJETA DE CONDUCTAVARIOS

81%6%7%

1%2%

0%0%0%1%0%

TIPOLOGIA DOCUMENTOS RECEPCIONADOS

LOCALIDAD REQUERIMIENTO CANAL TIPOLOGIARADICADO

ENTRADA

FECHA RADICADO

ENTRADA DEPENDENCIA ACTUAL USUARIO ACTUAL

ESTADO DE GESTION

(NO INCLUYE CARTA

INFORMATIVA)

DIAS EN

TRAMITE

SE BRINDO O NEGO LA

INFORMACION

BOSA 142412017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175710009542 27/01/2017 572: Area de Gestion de Desarrollo Local Bosa JAIME MURCIA RODRIGUEZ EN TRAMITE 36

BOSA 142902017 TELEFONO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175750009652 27/01/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa YESID FERNANDO RIVERA CONTRERAS EN TRAMITE 36

BOSA 143312017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175710009582 27/01/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa NESTOR GARCES HURTADO RESPUESTA TOTAL 8

BOSA 146332017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175710009682 27/01/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa GABRIEL EFRAIN VALLEJO NARVAEZ EN TRAMITE 36


BOSA 154872017 PRESENCIAL DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175750010352 30/01/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa SAUL USECHE ORTIZ EN TRAMITE 35

BOSA 155012017 PRESENCIAL DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175750010502 31/01/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa JOSE HERNANDO LEON BERNAL EN TRAMITE 34

BOSA 155342017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20175710010152 30/01/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa GABRIEL EFRAIN VALLEJO NARVAEZ EN TRAMITE 35


BOSA 150172017 WEB DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20174600029862 30/01/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa GABRIEL EFRAIN VALLEJO NARVAEZ EN TRAMITE 35

BOSA 150602017 WEB DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20174600030632 31/01/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa CARLOS EDUARDO RUIZ GALINDO EN TRAMITE 34

BOSA 150452017 WEB DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20174600030802 31/01/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa MILDRED TATIANA MORENO CASTRO EN TRAMITE 34

BOSA 168542017 PRESENCIAL DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175750010972 31/01/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa GABRIEL EFRAIN VALLEJO NARVAEZ EN TRAMITE 34

BOSA 170002017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20175710010882 31/01/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa NESTOR GARCES HURTADO EN TRAMITE 34

BOSA 170012017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20175710010892 31/01/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa CARLOS EDUARDO RUIZ GALINDO EN TRAMITE 34



BOSA 179052017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20175710010332 30/01/2017 572: Area de Gestion de Desarrollo Local Bosa JAIME MURCIA RODRIGUEZ EN TRAMITE 35

BOSA 179462017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175710011032 31/01/2017 572: Area de Gestion de Desarrollo Local Bosa RICARDO ANDRES FORERO CLEVES EN TRAMITE 34



BOSA 181532017 TELEFONO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175750012182 2/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa MELQUISEDEC BERNAL PENA EN TRAMITE 32


BOSA 187392017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175710012072 2/02/2017 572: Area de Gestion de Desarrollo Local Bosa PRUDENCIO BECERRA FINO EN TRAMITE 32

BOSA 187432017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20175710012082 2/02/2017 572: Area de Gestion de Desarrollo Local Bosa PRUDENCIO BECERRA FINO EN TRAMITE 32

BOSA 188232017 PRESENCIAL DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175750012222 2/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa ANGELICA MARIA ORTEGA MEDINA EN TRAMITE 32


BOSA 196272017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175710011422 1/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa CARLOS ALIRIO ARIAS PAEZ EN TRAMITE 33

BOSA 187282017 E-MAIL DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20174600036952 3/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa CARLOS EDUARDO RUIZ GALINDO EN TRAMITE 31

BOSA 200322017 PRESENCIAL SOLICITUD DE INFORMACIÓN 20175750013232 3/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa JOSE HERNANDO LEON BERNAL RESPUESTA TOTAL 8

BOSA 150522017 WEB DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20174600036592 3/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa MILDRED TATIANA MORENO CASTRO EN TRAMITE 31


BOSA 208432017 PRESENCIAL SUGERENCIA 0 6/02/2017 RESPUESTA TOTAL 1

BOSA 189292017 WEB DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20174600038902 6/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa JOSE HERNANDO LEON BERNAL EN TRAMITE 30

BOSA 210452017 PRESENCIAL DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175750013842 6/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa CARLOS EDUARDO RUIZ GALINDO EN TRAMITE 30

BOSA 211492017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175710013732 6/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa MELQUISEDEC BERNAL PENA RESPUESTA TOTAL 3

BOSA 213662017 PRESENCIAL DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175750013912 7/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa MELQUISEDEC BERNAL PENA EN TRAMITE 29

BOSA 192302017 TELEFONO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20174600039552 6/02/2017 574: Area de Gestion Policiva Inspecciones Bosa CARLOS ALIRIO ARIAS PAEZ EN TRAMITE 30

BOSA 197302017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20174600039612 6/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa MILDRED TATIANA MORENO CASTRO EN TRAMITE 30

BOSA 201382017 WEB DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20174600038232 6/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa MELQUISEDEC BERNAL PENA EN TRAMITE 30





BOSA 219662017 PRESENCIAL DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175750014162 7/02/2017 574: Area de Gestion Policiva Inspecciones Bosa CARLOS ALIRIO ARIAS PAEZ EN TRAMITE 29

BOSA 221502017 PRESENCIAL DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175750014302 7/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa ANGELICA MARIA ORTEGA MEDINA EN TRAMITE 29

BOSA 221522017 PRESENCIAL DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175750014312 7/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa ANDRES FERNANDO ZULUAGA FRANCO EN TRAMITE 29


BOSA 208332017 TELEFONO DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20174600041692 7/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa GABRIEL EFRAIN VALLEJO NARVAEZ EN TRAMITE 29

BOSA 222932017 TELEFONO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175750014532 8/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa ALBA YANETH TRIANA VARGAS EN TRAMITE 28





BOSA 229162017 PRESENCIAL DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175750015372 9/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa CARLOS ALIRIO ARIAS PAEZ EN TRAMITE 27


BOSA 234062017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175710015182 8/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa JAIRO ABEL PEREZ GOMEZ EN TRAMITE 28

BOSA 214022017 WEB DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20174600043872 8/02/2017 574: Area de Gestion Policiva Inspecciones Bosa CARLOS ALIRIO ARIAS PAEZ EN TRAMITE 28

BOSA 182692017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20174600043912 8/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa ANDRES FERNANDO ZULUAGA FRANCO EN TRAMITE 28

BOSA 220402017 WEB DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20174600045392 9/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa ALBA YANETH TRIANA VARGAS EN TRAMITE 27

BOSA 237332017 WEB DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20174600046152 9/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa GABRIEL EFRAIN VALLEJO NARVAEZ EN TRAMITE 27

BOSA 215092017 WEB DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20174600046282 9/02/2017 572: Area de Gestion de Desarrollo Local Bosa PRUDENCIO BECERRA FINO EN TRAMITE 27



BOSA 246442017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175710015502 9/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa ANGELICA MARIA ORTEGA MEDINA EN TRAMITE 27

BOSA 246942017 PRESENCIAL DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175750015972 10/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa YESID FERNANDO RIVERA CONTRERAS EN TRAMITE 26

BOSA 251332017 TELEFONO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175750016012 10/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa CARLOS EDUARDO RUIZ GALINDO EN TRAMITE 26

BOSA 247082017 TELEFONO DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20174600047652 10/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa ANGELICA MARIA ORTEGA MEDINA EN TRAMITE 26

BOSA 250932017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175710015962 10/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa ANGELICA MARIA ORTEGA MEDINA EN TRAMITE 26



BOSA 252952017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175710016112 10/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa SAUL USECHE ORTIZ EN TRAMITE 26

BOSA 254342017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175710016212 10/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa JOSE HERNANDO LEON BERNAL EN TRAMITE 26

BOSA 256732017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20175710016382 10/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa ANGELICA MARIA ORTEGA MEDINA EN TRAMITE 26

BOSA 264432017 PRESENCIAL DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175750017302 14/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa CARLOS ALIRIO ARIAS PAEZ EN TRAMITE 24


BOSA 246012017 TELEFONO DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20174600048402 10/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa MELQUISEDEC BERNAL PENA EN TRAMITE 26








BOSA 280402017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20175710016372 10/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa NESTOR GARCES HURTADO EN TRAMITE 26

BOSA 280802017 PRESENCIAL DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175750017752 14/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa ALBA YANETH TRIANA VARGAS EN TRAMITE 24

BOSA 280832017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175710017632 14/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa MELQUISEDEC BERNAL PENA EN TRAMITE 24

BOSA 282722017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20175710016762 13/02/2017 572: Area de Gestion de Desarrollo Local Bosa YENNY TATIANA CASTA?EDA ROA EN TRAMITE 25

BOSA 283672017 TELEFONO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175710017422 14/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa JAIRO ABEL PEREZ GOMEZ EN TRAMITE 24

BOSA 260402017 TELEFONO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 0 14/02/2017 RESPUESTA TOTAL 1

BOSA 247592017 WEB DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20174600053902 15/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa MELQUISEDEC BERNAL PENA EN TRAMITE 23


BOSA 300962017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20175710018122 15/02/2017 572: Area de Gestion de Desarrollo Local Bosa SANDRA PATRICIA GONZALEZ EN TRAMITE 23

SECRETARIA DISTRITAL DE GOBIERNO - OFICINA DE SERVICIO DE ATENCION A LA CIUDADANÍA

BASE CONSOLIDADA MES DE ENERO 2017

PERIODO COMPRENDIDO DESDE EL 27 DE ENERO DE 2017 AL 24 DE FEBRERO DE 2017

LOCALIDAD REQUERIMIENTO CANAL TIPOLOGIARADICADO

ENTRADA

FECHA RADICADO

ENTRADA DEPENDENCIA ACTUAL USUARIO ACTUAL

ESTADO DE GESTION

(NO INCLUYE CARTA

INFORMATIVA)

DIAS EN

TRAMITE

SE BRINDO O NEGO LA

INFORMACION

SECRETARIA DISTRITAL DE GOBIERNO - OFICINA DE SERVICIO DE ATENCION A LA CIUDADANÍA

BASE CONSOLIDADA MES DE ENERO 2017

PERIODO COMPRENDIDO DESDE EL 27 DE ENERO DE 2017 AL 24 DE FEBRERO DE 2017


BOSA 304182017 PRESENCIAL DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 0 16/02/2017 RESPUESTA TOTAL 1

BOSA 302262017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20175710018692 16/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa MELQUISEDEC BERNAL PENA EN TRAMITE 22


BOSA 300732017 E-MAIL DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20174600056632 16/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa MELQUISEDEC BERNAL PENA EN TRAMITE 22









BOSA 330842017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20175710020722 20/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa MELQUISEDEC BERNAL PENA EN TRAMITE 20


BOSA 276192017 WEB DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20174600060432 20/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa NESTOR GARCES HURTADO EN TRAMITE 20

BOSA 278852017 WEB DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20174600060822 20/02/2017 574: Area de Gestion Policiva Inspecciones Bosa CARLOS ALIRIO ARIAS PAEZ EN TRAMITE 20


BOSA 336082017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20175710021122 21/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa MILDRED TATIANA MORENO CASTRO EN TRAMITE 19

BOSA 337462017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175710021162 21/02/2017 574: Area de Gestion Policiva Inspecciones Bosa CARLOS ALIRIO ARIAS PAEZ EN TRAMITE 19


BOSA 338962017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175710021172 21/02/2017 574: Area de Gestion Policiva Inspecciones Bosa CARLOS ALIRIO ARIAS PAEZ EN TRAMITE 19




BOSA 354052017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20175710022302 22/02/2017 572: Area de Gestion de Desarrollo Local Bosa MANUEL GUILLERMO VILLALOBOS CAITA EN TRAMITE 18





BOSA 358282017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20175710022452 23/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa JAIRO ABEL PEREZ GOMEZ EN TRAMITE 17





BOSA 331512017 TELEFONO DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20174600066952 23/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa MELQUISEDEC BERNAL PENA EN TRAMITE 17

BOSA 360032017 WEB DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS GENERAL 20174600068642 24/02/2017 572: Area de Gestion de Desarrollo Local Bosa JAIME MURCIA RODRIGUEZ EN TRAMITE 16

BOSA 329042017 WEB DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20174600069832 24/02/2017 573: Area de Gestion Policiva Jurídica Bosa ANDRES FERNANDO ZULUAGA FRANCO EN TRAMITE 16

BOSA 339042017 WEB DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20174600069152 24/02/2017 574: Area de Gestion Policiva Inspecciones Bosa CARLOS ALIRIO ARIAS PAEZ EN TRAMITE 16




CANDELARIA 140372017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20176710004752 26/01/2017 673: Area de Gestion Policiva Jurídica Candelaria 673: NEREIDA HERNANDEZ FLOREZ RESPUESTA TOTAL 3

CANDELARIA 152362017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20176710004802 26/01/2017 673: Area de Gestion Policiva Jurídica Candelaria 673: CAMILO ANDRES RAMIREZ CASTILLO RESPUESTA TOTAL 2

CANDELARIA 153012017 ESCRITO SOLICITUD DE INFORMACIÓN 20176710004822 26/01/2017 673: Area de Gestion Policiva Jurídica Candelaria 673: AIDA LEMUS CHOIS EN TRAMITE 37 Se brindó la Información

CANDELARIA 153682017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20176710004972 30/01/2017 673: Area de Gestion Policiva Jurídica Candelaria 673: DEAN CHAPARRO RESPUESTA TOTAL 2

CANDELARIA 152522017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20174210027312 27/01/2017 673: Area de Gestion Policiva Jurídica Candelaria 673: FREDY GILBERTO BARAHONA DIAZ EN TRAMITE 36

CANDELARIA 156472017 ESCRITO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 20176710005152 30/01/2017 673: Area de Gestion Policiva Jurídica C

oficina de servicio de atencion a la ciudadania...del 100% de los requerimientos recibidos y...

Documents