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2009/2010 ÁREA 1: COMPETENCIAS EMOCIONALES EN EL TRABAJO 1. NIVEL INTRODUCTORIO: LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO 2. CÓMO AFRONTAR LAS EMOCIONES DE LOS DEMÁS 3. AMISTAD Y COMPAÑERISMO EN EL TRABAJO: SUPERAR CODEPENDENCIAS 4. CÓMO AFRONTAR LOS CONFLICTOS 5. CONTROL DEL ESTRÉS 6. GESTIÓN DEL TIEMPO 7. NUESTRO AMIGO EL MIEDO 8. GESTIÓN DEL ESTADO ÁNIMO CON LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA 9. BIENVENIDA, TRISTEZA: CÓMO AFRONTAR LOS DUELOS Y LAS PÉRDIDAS

10. ASUMIR LA FINITUD: MÁS ALLÁ DE LA NEGACIÓN DE LA MUERTE 11. EL PODER DE LA AUTOESTIMA AREA 2: COMPETENCIAS RELACIONALES EN EL TRABAJO 12. NIVEL INTRODUCTORIO: COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES

EN EL TRABAJO 13. MEJORAR LAS RELACIONES DE TRABAJO MEDIANTE EL ANÁLISIS TRANSAC-

CIONAL 14. HABLAR EN PÚBLICO 15. PEDAGOGÍA Y FORMACIÓN DE PERSONAS 16. TRABAJO EN EQUIPO 17. LIDERAZGO Y DIRECCIÓN DE PERSONAS 18. CONOCERSE Y CONOCER A LOS DEMÁS MEDIANTE EL ENEAGRAMA (I): LOS

TIPOS PSICOLÓGICOS 19. CONOCERSE Y CONOCER A LOS DEMÁS MEDIANTE EL ENEAGRAMA (II): LA

EVOLUCIÓN PLENA DE LA PERSONALIDAD 20. ASERTIVIDAD FRENTE A PRESIONES MANIPULATIVAS 21. ATENCIÓN AL PÚBLICO (I): PROCEDIMIENTOS BÁSICOS 22. ATENCIÓN AL PÚBLICO (II): CÓMO HACER FRENTE A CONDUCTAS HOSTILES ÁREA 3: COMPETENCIA SISTÉMICA EN EL TRABAJO 23. LA COMPRENSIÓN SISTÉMICA DEL TRABAJO 24. FORMAR PARTE DE UNA ORGANIZACIÓN: LAS CONFIGURACIONES SISTÉMICAS 25. AJUSTE PERSONAL EN EL TRABAJO: LAS CONSTELACIONES FAMILIARES



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PROGRAMAS DE COMPETENCIA EMOCIONAL

Lo mucho que ya se sabe acerca del funcionamiento de las emociones, de su importancia para la vida, y de los procedimientos para evitar los raptos emocionales, se ha recopilado en un término: INTELIGENCIA EMOCIONAL.

La finalidad de los programas de competencia emocional es apren-der a manejarse adecuadamente cuando las emociones hacen acto de presencia en las situaciones de trabajo, aunque esta formación acaba siendo también muy útil para otros aspectos de la vida.

OBJETIVO CONTENIDOS

Utilizar inteli-gentemen-te la fuerza de las emociones para el correcto des-empeño de la actividad profe-sional

1) Qué es la inteligencia emocional y cómo se desarrolla en la edad adulta

2) El cerebro emocional y su funcionamiento 3) Emociones útiles e inútiles, las emociones postizas, las grandes

emociones. 4) Sobre el amor, la alegría y la tristeza: cómo gestionarlas 5) Sobre la autonomía, la benevolencia y la ira: cómo gestionarlas 6) Sobre la seguridad, la serenidad y el miedo: cómo gestionarlos 7) La expresión saludable de la ira

OBJETIVO CONTENIDOS

Ayudar a los demás a recu-perarse de es-tados emocio-nales incompa-tibles con el en-tendimiento y la resolución con-junta de los asuntos a tra-tar.

1) Liderazgo emocional: el arte de reconducir los estados emocio-nales negativos de otras personas

2) Empatía no es sensiblería 3) La técnica del reflejo: nombrar las emociones 4) La técnica del resumen: captar lo no dicho 5) La técnica de la metáfora: ofrecer una imagen 6) La técnica de la connotación positiva: dar un sentido 7) Responder ante el enfado y las conductas hostiles 8) Apoyar en el dolor y la pérdida 9) Contener en el miedo y la ansiedad

10) Permitir la frustración: cuando hay que decir “No”



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OBJETIVO CONTENIDOS

Colaborar con los demás y comprometerse con el bien de las personas desde el respeto y la autonomía emocional

1) Necesidad psicológica de amor y pertenencia: también nos hace falta crear relaciones cálidas en el trabajo

2) Con el cariño no basta: Cuando las ganas de ayudar y las bue-nas intenciones no permiten crecer a los demás: cómo darse sin crear dependencias

3) Cuidar la amistad en el trabajo 4) Una reflexión sobre el compañerismo 5) La pulsión por complacer, fingir falsos afectos y la excesiva

preocupación por la imagen no son formas saludables del amor 6) Sobrevivir al rechazo: el derecho de no gustar siempre 7) La capacidad de amar se toma de los padres: los cinco anillos

del amor OBJETIVO CONTENIDOS

Comunicar sin atacar y afron-tar los conflictos con calma

1) Conflictos y límites en las relaciones humanas 2) Conflictos y Posiciones Existenciales 3) Qué favorece y qué impide la resolución de los conflictos 4) El arte de hacer pequeños los conflictos grandes: más allá de la

“justa indignación” 5) Ventilar las emociones: el arte de comunicar sin atacar 6) En lugar de exigir: expresar necesidades 7) Afrontar los conflictos mediante la resolución conjunta de pro-

blemas 8) Afrontar conflictos mediante la negociación 9) Reparar el daño y aprender a decir: “Lo siento”



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OBJETIVO CONTENIDOS

Canalizar la ansie-dad, cuidarse en los tiempos de cambio y trans-formar los perio-dos de difíciles en oportunidades de crecimiento. En una palabra, transformar el es-trés en vitalidad

1. Cuatro cerebros en uno 2. Nuestro amigo el estrés 3. Personalidad tipo A y estrés: una apuesta por el cariño 4. Compensar los periodos estresantes con relajación, autoes-

tima y cuidado de la salud 5. Aumentar la resistencia al estrés mediante el desmantela-

miento de ideas irracionales 6. Estrés y sufrimiento emocional: alternativas desde la psico-

logía positiva de Selligman y la logoterapia de Victor Frankl 7. Superar el estrés postraumático: las aportaciones de Step-

han Levine sobre superación de traumas 8. El equipo y las relaciones humanas como factor protector

ante los periodos de estrés

OBJETIVO CONTENIDOS

- Localizar los modos en que nos descom-pensamos en relación con el tiempo

- Planificar lo que de hecho se va a hacer

- Tener tiempo y vivirlo con ple-nitud

1. Tiempo de reloj y tiempo de vida 2. atender a Kairós para estar bien con Cronos 3. Ordenarse en el tiempo para llegar a tiempo: el reparto rá-

pido de prioridades 4. Cazar elefantes y capturar hormigas: cómo identificar acti-

vidades de bajo enriquecimiento 5. Asertividad para que otros respeten el tiempo de uno 6. Respetar el tiempo de los demás 7. Cuando el tiempo se acaba: el arte de saber decir adiós 8. Estar totalmente presente en el presente: el mind fullnes 9. Tomar la vida para poder fluir con el tiempo: el arte del

agradecimiento



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OBJETIVO CONTENIDOS

Tomar conciencia del modo en que el miedo está in-vadiendo la comu-nicación y adquirir estrategias para que no limite nuestras vidas

1. No es valiente quien no tiene miedo, sino quien puede controlarlo (Nelson Mandela)

2. Los problemas de los comportamientos causados por el miedo y la desconfianza en el trabajo

3. Tipos de miedos 4. Miedo y comunicación defensiva 5. Estrategias emocionales para hacer frente al miedo 6. Actuar desde la confianza 7. La actitud mental positiva 8. La fuerza del propósito 9. Automotivación y tensión creativa

OBJETIVO CONTENIDOS

Utilizar las poten-tes herramientas de la Programa-ción Neurolingüís-tica para mantener un estado mental adecuado para trabajar creativa-mente y para mantener relacio-nes saludables con los demás

1. Orígenes y desarrollo de la Programación Neurolingüística 2. El mapa no es el territorio 3. El estado de ánimo es el resultado del modo en que alma-

cenamos nuestras imágenes mentales y éstas se pueden modificar

4. Aprendiendo a trabajar con las submodalidades VAC 5. La sintonía es un asunto de canales de comunicación:

aprendiendo a sintonizar con los demás 6. Mejorar la comunicación mediante el metamodelo del len-

guaje: el arte de hacer preguntas 7. Trabajar escenas temidas mediante la técnica del reen-

cuadre 8. Anclajes para la automotivación 9. Afrontando dificultades mediante la técnica de los niveles

lógicos



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OBJETIVO CONTENIDOS

Afrontar las pérdi-das, tanto de tipo profesional como personal, con inte-ligencia emocional

1. Cuando la pena, cura: función de la tristeza en nuestras vidas

2. Modos saludables y no tan saludables de vivir la tristeza 3. Inteligencia emocional frente a las pérdidas 4. En el ámbito laboral, también se producen pérdidas 5. El duelo como mecanismo saludable frente a las pérdidas 6. Actividades que ayudan a la buena elaboración de un due-

lo 7. El arte como terapia 8. El grupo como factor de apoyo: dejarse acompañar 9. Retomar la alegría

10. Despidos y jubilaciones: cómo ayudar al duelo de los co-legas

OBJETIVO CONTENIDOS

- Integrar cons-cientemente la realizad de la muerte para tomar plena-mente la vida

- Responder adecuadamen-te cuando la muerte hace acto de pre-sencia en el trabajo

1. Consecuencias negativas de la negación de la muerte en ámbitos organizacionales

2. Un curso sobre la muerte es un canto a la vida y a la ale-gría de vivir: pautas para un aprendizaje seguro en este ámbito

3. Tipos de negación de la muerte: qué hacer frente a ellos 4. Exploración simbólica de temores en relación con la muer-

te y el morir 5. Trascender el temor y encontrar esperanza 6. Atender a lo que sobrevivirá 7. Comunicación con compañeros gravemente enfermos 8. Respuestas organizacionales al fallecimiento de trabajado-

res o sus familiares próximos 9. Hablar de la muerte con los niños



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OBJETIVO CONTENIDOS

Resolver proble-mas de autoestima que están afectan-do negativamente al desarrollo pro-fesional y el traba-jo en equipo

1. Sentido de la competencia para vivir y derecho a la felici-dad: por dónde se perdió la autoestima saludable (Una historia sin culpables)

2. Autoestima primaria y autoestima secundaria: Como cui-darlas

3. El narcisismo no es autoestima 4. La autoestima como autoimagen saludable 5. Cómo cuidar la autoestima de los demás en el trabajo:

cuidado con la comunicación amenazante 6. Cuando lo femenino se hirió con el patriarcalismo: hacia

una reconciliación entre hombres y mujeres 7. Autoestima a lo largo del cliclo vital: las etapas de la vida 8. Sin conexión con los orígenes no hay autoestima 9. Incluir lo excluido como fuente de autoestima: Abrazar la

sombra para caminar en la luz

PROGRAMAS DE COMPETENCIA SOCIAL

Los programas de de desarrollo de la competencia social tienen como finalidad dotar a los profesionales de herramientas para conocerse, conocer a los demás y establecer buenos procesos de comunicación y entendimiento. Así mismo, preparan para el afrontamiento de los conflictos, apostando por el diálogo y la resolución conjunta de problemas. Por último, tienen en cuenta que sin una apuesta por la calidad personal y la honestidad



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en las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo, fuente de desarrollo competitivo y organizativo, es imposible.

OBJETIVO CONTENIDOS

Establecer relacio-nes adultas, autó-nomas y colabora-tivas en el contex-to organizacional

1. Hacia unas relaciones profesionales humanizantes: asumir la interdependencia

2. Reglas para mantener unas buenas relaciones profesiona-les

3. Comunicación eficaz: el arte de entenderse y de llegar a acuerdos

4. Comunicación y niveles de intimidad: dos realidades dife-rentes

5. Elementos de la comunicación: Datos, opiniones y emo-ciones

6. La comunicación no verbal y su importancia 7. Si te miro, existes 8. Estar de acuerdo en no estar de acuerdo: cómo afrontar

las diferencias de opinión 9. Reglas para el diálogo

10. La autenticidad: Comunicación Gut Level (Desde las tri-pas)

11. Tratamiento de las críticas 12. Las palabras más importantes de la comunicación

OBJETIVO CONTENIDOS

Utilizar el Análisis Transaccional para comprender y des-bloquear las difi-cultades en la co-municación con superiores, cole-gas y clientes

1. El Análisis transaccional: una herramienta al servicio de la comunicación humana

2. Las posiciones existenciales 3. Los Estados del Yo 4. Las transacciones y las leyes de la comunicación 5. Las emociones auténticas y los rebuscos emocionales 6. La estructuración del tiempo 7. Los juegos psicológicos 8. El guión o programación de vida: Los impulsores del ma-

lestar



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OBJETIVO CONTENIDOS

Realizar presenta-ciones profesiona-les memorables (atendidas, enten-didas, recordadas y tenidas en cuen-ta por el auditorio)

1. Cómo son las presentaciones eficaces 2. Elementos de una presentación 3. Qué ayuda a que las personas escuchen, se impliquen

afectivamente y recuerden lo escuchado 4. La preparación del contenido de la presentación 5. Reglas para la elaboración de las transparencias 6. Ajustarse al tiempo 7. Reglas de oratoria 8. Favoreciendo la participación: actividades para grandes

grupos y animación de debates 9. Preguntas, objeciones y resolución de momentos críticos

en la relación con el auditorio 10. Gestión del miedo y preparación mental para la puesta en

escena

OBJETIVO CONTENIDOS

Formar a otras personas siguien-do criterios peda-gógicos, es decir, enseñando a aprender y favore-ciendo la motiva-ción para seguir aprendiendo

1. Qué aporta la pedagogía, como ciencia de la educación, a la formación de personas en las organizaciones

2. Qué es aprender y cómo aprenden las personas adultas 3. La formación orientada al desarrollo de competencias 4. El “ANTES” de la formación: cómo diseñar un programa

formativo 5. El “DURANTE” de la formación: aspectos metodológicos y

de relación educativa. Actividades de aprendizaje. 6. El “DESPUÉS” de la formación: La evaluación 7. Habilidades docentes: La exposición oral, la facilitación del

diálogo y la dinámica de grupos 8. Formación y veteranía: La relación con colegas recién lle-

gados y con estudiantes en prácticas



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OBJETIVO CONTENIDOS

Contribuir positi-vamente al desa-rrollo de un verda-dero equipo de trabajo en el tra-bajo

1. Aspectos organizativos: a. Las normas de funcionamiento b. Asumir responsabilidades c. Las reuniones d. Protocolos para la comunicación

2. Aspectos relacionales a. Las fases evolutivas del grupo b. Los roles y las agendas encubiertas c. Los conflictos

3. Aspectos sistémicos a. La pertenencia b. La jerarquía c. El equilibrio en las aportaciones

4. El equipo como red de apoyo a. El reconocimiento b. Las críticas c. En lugar de culpables, causas y en lugar de repre-

salias, rectificaciones 5. La evaluación del equipo por el propio equipo

OBJETIVO CONTENIDOS

Favorecer la co-rrecta realización del trabajo promo-viendo la comuni-cación, la colabo-ración entre per-sonas y la resolu-ción de los conflic-tos

1. El liderazgo como elemento constitutivo de la jefatura 2. Qué es el liderazgo positivo: habilidades de un jefe o jefa

como líder formal de su equipo de trabajo 3. Uso adecuado de la autoridad: el liderazgo situacional de

Hersey/Blanchard 4. Liderazgo emocional: cómo afrontar las emociones cuando

hacen acto de presencia 5. Favorecer la comunicación auténtica: cómo hacer explíci-

tas las agendas encubiertas mediante el arte de hacer las preguntas oportunas

6. Mediar en los conflictos de grupo 7. Afrontar las dificultades mediante la resolución conjunta

de problemas 8. Hacer críticas directas y peticiones específicas: el arte de

hablar claro sin poner a la defensiva 9. Dirigir reuniones

10. Ayudar al grupo a evaluarse



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OBJETIVO CONTENIDOS

Conocer los nueve patrones básicos de la personalidad y comprender las condiciones en que cada uno se abre o se cierra a la cola-boración con los demás en el traba-jo

1. El eneagrama como modelo para comprender los diferen-tes patrones de personalidad

2. Los eneatipos (patrones de personalidad), cómo recordar sus características gracias a la comprensión del eneagra-ma

3. Estresar a los demás o favorecer que se relajen: cómo cambian los eneatipos según estos dos aspectos

4. El estudio de los nueve eneatipos: cómo tratarles para que se encuentren bien y den lo mejor de sí mismos

5. Localizar el propio eneatipo: cómo respetar las propias necesidades para madurar como persona

6. El eneagrama como modelo de crecimiento y liberación de la personalidad: más allá de los eneatipos

OBJETIVO CONTENIDOS

Emplear la riqueza conceptual del eneagrama para potenciar el creci-miento psicoespiri-tual y la madura-ción del SER esen-cial.

1. Acerca de las necesidades emocionales frustradas y de cómo se formó la coraza de la personalidad: el eneagra-ma como modelo para comprender el yo dañado o EGO

2. Los eneatipos como especializaciones del EGO: las fijacio-nes, las pasiones y los subtipos de cada eneatipo

3. Más allá del EGO: la comprensión del ser esencial median-te el eneagrama de las virtudes y el de las ideas sanas

4. Elegir el ser pleno: visualizaciones y ejercicios para ir más allá del ego



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OBJETIVO CONTENIDOS

Responder sin an-siedad y con tran-quilidad frente a demandas abusi-vas y otros tipos de presión mani-pulativa en el tra-bajo.

1. Los problemas de la presión manipulativa en el trabajo 2. Cómo son las personas fácilmente manipulables 3. La asertividad como modelo de aprendizaje para poner

freno a las presiones manipulativas 4. Cómo son las personas socialmente asertivas: ni pasivas

ni agresivas 5. Cómo se desarrolla el componente asertivo de la persona-

lidad. Investigaciones que avalan la eficacia de este tipo de formación en personas adultas

6. Los derechos asertivos: cómo fortalecer nuestra capacidad para poner límites saludables entre nosotros y los demás

7. La comunicación asertiva: los mensajes “Yo” 8. Las técnicas asertivas: procedimientos para neutralizar las

presiones (escudos) y métodos para alcanzar acuerdos (motores)

9. Respuestas asertivas frente a presiones manipulativas tí-picas

OBJETIVO CONTENIDOS

Liderar las relacio-nes con el público resolviendo inteli-gentemente las dificultades que puedan surgir

1. La función de quien atiende al público es facilitar a los usuarios las relaciones con la organización

2. Técnicas para sintonizar y liderar 3. La importancia de no ponerse a la defensiva 4. Comunicar sin atacar: qué ayuda a que los usuarios se re-

lajen y se dejen ayudar 5. Centrarse en lo esencial, tolerar las emociones y evitar

polémicas innecesarias 6. Mirar, sonreír y saber callar: aspectos no verbales de la

comunicación con el público 7. Filtrado de llamadas, llevar la contraria, denegar peticio-

nes, dar malas noticias, tramitar reclamaciones, recibir críticas y hacer frente a presiones.

8. Comunicación escrita y atención por teléfono 9. Aprender a relajarse para no perder el norte



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OBJETIVO CONTENIDOS

a) Responder con serenidad para calmar a quien ha perdido las formas

b) Recuperarse de situaciones traumáticas

c) Apoyarse entre colegas

1: LA PREVENCIÓN DE LAS CONDUCTAS HOSTILES a) Guardar la calma b) El arte de usar bien las palabras c) El valor de una sonrisa

2: UNA PERSPECTIVA DE GÉNERO a) Patriarcalismo y hostilidad hacia las mujeres b) Fuera victimismos c) Asertividad: el arte de la firmeza amistosa

3: AFRONTAR SITUACIONES HOSTILES a) Ojo con contraatacar (la escalada de hostilidades) b) Tratamiento de la ira (acompasar y llevar) c) Reflejar conductas y pedir calma d) Si hace falta, pedir ayuda y hacer contención física

4: RECUPERARSE DE UN ATAQUE a) El estrés post-traumático: qué es y para qué sirve b) Expresar el sentimiento y recibir apoyo de los colegas c) Logoterapia: sanación desde la búsqueda de sentido

PROGRAMAS DE COMPETENCIA SISTÉMICA

Los sistemas son agrupaciones de elementos que funcionan como un todo que evoluciona y aprende. La teoría de sistemas surge en el siglo XX, e interesa a diferentes disciplinas científicas, ya que aporta una visión de la realidad que permite asimilar la com-plejidad de las cosas. Aplicada al contexto social, la teoría de sis-temas enseña que las familias, las escuelas y las empresas son sistemas y que, al formar parte de ellas, las personas actuamos en consonancia con los procesos y necesidades de esos organis-

mos mayores. La formación en teoría de sistemas aporta una visión amplia de la realidad organizati-va, ayudándonos a ir más allá del pensamiento de causa-efecto y llegar a la circulari-dad y la interdependencia de todo con todo. Al mismo tiempo, ayuda a comprender los bucles perversos y otros aspectos nocivos en las relaciones humanas, u nos pro-porciona pistas para, con pequeñas acciones realizadas en múltiples ámbitos, generar grandes cambios y mejoras. Como modelo independiente, pero coherente con la teoría de sistemas, las Constela-ciones Familiares y Organizacionales ofrecen la posibilidad de acceder a una compren-



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sión profunda y enriquecedora de cómo situarnos creativamente ante la vida, los cole-gas y la propia organización.

OBJETIVO CONTENIDOS Aplicar los aspec-tos más importan-tes del modelo sistémico a la comprensión de las relaciones in-terpersonales y los procesos organiz-cionales

1. Qué es un sistema: características de los sistemas 2. Del pensamiento lineal al pensamiento circular: la retroa-

limentación positiva y la retroalimentación negativa 3. Las conductas problemáticas como síntomas de deficien-

cias en el sistema 4. La intervención sistémica en los problemas: una palanca

hacia las soluciones 5. Dinámicas conflictivas: el triángulo de Karpman

OBJETIVO CONTENIDOS

Estar bien en rela-ción con la propia organización y to-mar fuerza para realizar el trabajo

1. La fenomenología como herramienta de aprendizaje 2. Cuando el sistema impide el entendimiento con los demás 3. Qué son las configuraciones sistémicas 4. Leyes que regulan el funcionamiento de los sistemas 5. Análisis de casos

OBJETIVO CONTENIDOS

Aplicar los aspec-tos más importan-tes del modelo sistémico a la comprensión de las relaciones in-terpersonales y los procesos organiz-

1. Qué son las constelaciones familiares 2. Las dos conciencias y cómo nos influyen en la vida adulta 3. Las implicaciones sistémicas 4. Los órdenes del amor 5. Estar bien con los orígenes para encontrar el propio lugar

en las relaciones de trabajo: los cinco anillos del amor del desarrollo personal

6. Análisis de casos



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