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Este documento es complemento de la PPT Oferta marzo 2020 Aquí encontrarás las políticas de ventas que aplican sobre esta oferta e información complemento que no se encuentra en la PPT.

Y EN MARZO VAMOS POR MAS!! ¡EMPECEMOS JUNTOS ESTA EXPERIENCIA!

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Oferta Central Nacional – Tigo

Fecha Vigencia: Aplica del 01 al 31 de marzo de 2020 Público Objetivo: Clientes Nuevos y Actuales en Tigo (incluye Montería, Valledupar, Sincelejo, Corozal, Caucasia, Cerete, Chigorodó, Carepa, Turbo y Apartadó zonas con tecnología HFC)

Titulares en esta guía

1. Promoción Central

Promoción Central TIGO Smart 1.0: Noroccidente y Eje Cafetero Smart 2.0: Resto País TIGO

2. Nueva Oferta Hogares

a. Planes de Internet: Cambio en la política de velocidades Up –

Internet

b. WIFI PRO: mejora la experiencia de Internet en el Hogar

c. Planes de Televisión: Más canales HD, más contenido.

d. Telefonía Extraordinaria 1.0

e. Contenido Premium: La mejor biblioteca de contenido para elegir.

3. Recuerda nuestras tarifas, más ganadoras que nuncaPolíticas de

Migración de Clientes

4. Modelo de Actuación Comercial

5. FAQ Nueva Oferta Comercial

6. Políticas de Venta



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CAPITULO 1. PROMOCION CENTRAL



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Condiciones Generales Promoción Central:

Antioquia y Eje Cafetero (Excepto Ibagué):

✓ Aplica para ventas en Clientes Nuevos a nivel nacional Tigo.

✓ Aplica Smart promo 1.0 para todas las ofertas (Individuales, Dúos y Triples),

Compra hoy y paga en MAYO

✓ Amazon Prime Video con tres meses de cortesía

SMART 1.0: Ventas de marzo aplica descuento del 100% en los cargos básicos

del servicio y/o producto desde el día en que le instalen el producto hasta el

último día del mismo mes corriente.

Otras Regionales: Centro, Sur, Oriente, Costa e Ibagué

✓ Aplica para ventas en Clientes Nuevos a nivel nacional Tigo.

✓ Aplica Smart promo 2.0 Compra hoy y paga en JUNIO

TRIPLES Y DUOS 60 Y 30 MEGAS CON TV CLASICA HD

✓ Otras ofertas: Smart promo 1.0 Compra hoy y paga en MAYO

✓ Amazon Prime Video con tres meses de cortesía

SMART 2.0: Ventas de marzo aplica Smart Promo (descuento del 100% en los

cargos básicos del servicio y/o producto desde el día en que le instalen el

producto hasta el último día del mismo mes corriente) + adicional un descuento

del 100%, el cual se ejecutará sobre los cargos básicos de los tres productos (TV,

TO, Internet).

¡En planes Triple Play aplica 500 minutos para realizar llamadas a móviles TIGO!



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A. PLANES DE INTERNET

MAS VELOCIDAD PARA ESTAR SIEMPRE CONECTADOS Y WIFI QUE LLEGA A TODOS LOS PUNTOS

DEL HOGAR

Ahora nuestras ofertas cuentan con más velocidad y mejor conexión, velocidades que comienzan desde 30 Megas y se ajustan a las necesidades de nuestros clientes.

CAPITULO 2. NUEVA OFERTA HOGARES

Cambios en la política de velocidades de subida



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Condiciones Generales del Servicio de Internet

• El Servicio de Internet que comercializamos en los Triple Play, Dúo Play e Individual, se

entrega en velocidades de 30 Megas, 60 Megas, 120 Megas y 300 Megas en redes HFC y

GPON y 5 Megas y 10 Megas en redes REDCO.

• Las velocidades de Internet de 60, 120 y 300 Megas solo están disponibles de acuerdo con

la capacidad de la red en el sitio de instalación del servicio y previo estudio de capacidad

técnica.

• Las Velocidades de Internet están sujetas a variaciones según el reúso y número de

usuarios conectados. La velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP,

no se garantiza velocidad por el acceso WiFi.

• Para disfrutar del servicio el usuario se puede conectar directamente a través del modem o mediante la red Wifi. En todo caso debe tener presente: a. La conexión del dispositivo del Hogar (Portatil, tablets, etc) debe estar encendido. b. Cercanía del dispositivo del Hogar al modem de Internet cuando la conexión se realice a través de la red WiFi, así la intensidad y velocidad de navegación será mejor. c. Entre más equipos estén conectados a la red WiFi del hogar, se percibe una reducción de la velocidad de navegación. d. El equipo modem de Internet debe estar ubicado en una zona abierta y central en el hogar, no se debe ocultar ni esconder el modem dado que las puertas, paredes pueden interferir en la señal y reducir su intensidad. e. Para disfrutar de WiFi en más de un ambiente en el hogar, se recomienda usar equipos que permitan ampliar la señal como repetidores, en nuestro caso recomendamos el nuevo Wifi Pro. También es recomendable conectar directamente al modem con un cable de red, dispositivos como Smart TV o computadores de escritorio. f. El Usuario puede verificar la velocidad de su Internet en el siguiente link: http://tigoune.speedtestcustom.com/ g. Para evitar alteraciones de la señal de WiFi el equipo modem de internet debe estar ubicado lejos de dispositivos como hornos microondas, teléfonos o cámaras inalámbricas. h. El usuario es responsable de cuidar la contraseña de WIFI, por tanto, se recomienda no compartirla con personas ajenas a su hogar, cambiar la clave periódicamente ingresando al portal de Mi Tigo.

http://tigoune.speedtestcustom.com/



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NODOS CRITICOS Los nodos críticos es la herramienta que le permitirá al Coordinador, Supervisor, Asesor y demás personas interesadas consultar la disponibilidad de venta y/o capacidad de cada nodo.

Conoce la clasificación de los nodos: 1. Nodos Onboarding: es la compilación de nodos con la siguiente clasificación:

Nodos Críticos: son los que tienen alguna degradación en la red o están copados o

están en mantenimiento y mientras se realiza su intervención, estos deben

suspenden ventas.

Nodos Fraude: son nodos donde hay mucho fraude o riesgo de la integridad del

técnico para su atención, esto hace que no sea posible la atención de este cuando

hay problemas de degradación. Lo anterior no significa que todos los nodos tienen

problemas, solo que cuando se degradan no se atienden o se puede demorar su

atención.

Nodo Daño: Son los nodos que presentan alguna afectación y por lo tanto no se

deben realizar ventas sobre ellos.

Nodo Intermitente: Corresponde aquellos nodos donde se presenta inestabilidad en

el servicio. En estos nodos no se pueden realizar ventas.

2. Nodos Ocupación: Corresponde a la capacidad que tiene el nodo de atender las

velocidades de nuestras ofertas, por ello, podrás evidenciar en la información que un

nodo puede atender ventas con algunas velocidades y con otras no.

3. Nodos Venta: Son los nodos reportados y aprobados a cada regional para desplegar la

oferta táctica MFO.

Cómo consultar la información de los nodos por su clasificación: Ingresa a https://www.tigotrainers.com/nodos/

https://www.tigotrainers.com/nodos/



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Si selecciones la opción de RESTRICCIONES, allí encontrarás la información correspondiente a:

• Nodos Críticos

• Nodos Fraude

• Nodo Daño

• Nodo Intermitente

• Nodo Ocupación



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Si seleccionas la opción de VENTAS, allí encontrarás los nodos que fueron aprobados a cada regional para la comercialización de la oferta táctica MFO Venta MFO

IMPORTANTE: Con el fin de garantizar una excelente experiencia a nuestros clientes y no reprocesar ventas, es indispensable que siempre se consulte la disponibilidad de capacidad de los nodos donde se piensa realizar el ejercicio comercial. Contamos con tu apoyo



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Guiones sugeridos para el Asesor

Velocidades de Internet de 60, 120 y 300 Megas:

Guion: Señor usuario, es muy importante informarle que los Planes de 60 Megas,120 Megas (ó 300 Megas), lo vendemos bajo estudio de factibilidad técnica. En caso de no poder garantizarle este plan, uno de nuestros Asesores técnicos se contactará con usted para informarle y proceder a reconfigurar la oferta por una con menor velocidad

Si un Cliente nos solicita un plan de 300 Megas individual, le sugerimos lo siguiente:

Guion: Señor usuario, teniendo en cuenta el valor que este producto tiene de manera individual es alto, quiero contarle sobre una oferta que puede traerle mayores beneficios y por un costo inferior, le hablo de nuestro Triple Play ONE DVR 1.0, donde adicional a sus 300 Megas de Internet contará con lo mejor de la televisión. Un servicio que le incluye más de 274 canales, y hasta 100 canales en alta definición, podrá disfrutar de películas, series y programas, y podrá grabar sus programas favoritos para disfrutarlos en el momento que usted prefiera. El equipo DVR guarda temporalmente hasta 120 minutos del programa que usted esté viendo y si lo desea tener por más tiempo, puedes indicarle al decodificador que lo grabe para disfrutarlo cuando quiera. Nuestro decodificador tiene hasta 500G donde puede almacenar los contenidos de su preferencia. Adicionalmente, le permite grabar hasta 3 programas al mismo tiempo, mientras disfruta su contenido favorito.



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Usuario Insiste en Tomar Internet individual de 300 Megas

Guion: Sabemos que tenemos usuarios que disfrutan de las altas velocidades de internet y que estarán dispuestos a pagar un alto valor por su servicio, aunque este sea individual, a estos clientes se instala el servicio de Internet Individual con 300 Megas con el equipo Arris – TC 8305: *Los clientes que soliciten de servicio de Internet 300 Megas + ONE ELITE 1.0 (Dúo o Trio) – se instala con equipo Moca DPC3941T

B. WIFI PRO

Mejora tu experiencia de navegación y cobertura con el Nuevo WIFI PRO

Ofrece a nuestros clientes el servicio de Internet Tigo con un equipo WIFI PRO, para mejorar la señal WiFi en zonas en donde la cobertura con el Cable Modem no es suficiente. Beneficios: ✓ Funciona en cualquier lugar del hogar: WIFI PRO amplifica la señal de Internet en

cualqueir lugar de la casa.



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✓ Cobertura: La cobertura de internet dentro de su hogar será + rápido y confiable,

incluso durante las horas pico.

✓ Múltiples Dispositivos: La conexión WIFI PRO permite conectar más dispositivos en

tu hogar.

✓ Más rendimiento: El WIFI PRO garantiza un excelente rendimiento inalámbrico y sin

saturación

✓ Nuevo dispositivo: Dispositivo con conexión independiente

✓ Costo Vs Beneficio: No tendrás que pagar por un dispositivo sin respaldo, nuestro

WIFI PRO se presta en modalidad de arriendo y cuenta con nuestro soporte técnico.

Condiciones generales: • Lanzamiento inicial en Medellin y Área metropolitana (Barbosa, Girardota,

Copacabana, Bello, Itagüí, Sabaneta, Envigado, La Estrella y Caldas).

• Se pueden adquirir hasta dos WIFI PRO en el hogar

• Aplica a nivel nacional sobre la red HFC y GPON

• El producto de internet debe estar en estado activo

• El valor de WIFI PRO es adicional al servicio de Internet.

• El valor del arrendamiento del WIFI PRO es de $14.900 mensuales.

• Aplica para clientes con servicio de Internet individual, dúo o trio.

• WIFI PRO No pasa por el proceso de scoring. Aplica sobre el producto de Internet.

• Esta sujeto a disponibilidad de inventario, cobertura y a disponibilidad técnica del

servicio de internet.

• Tigo presta el servicio de instalación y presta el servicio de soporte sin costo

adicional.

• No aplica permanencia mínima, ni cobro por retiro anticipado.

• El cliente actual podrá solicitar el WIFI PRO, si cuenta con servicios de internet igual

o superior a 20 Megas

• Cuando el cliente adquiera el WIFI PRO contará con una verificación por parte del

técnico de los lugares donde no cuenta con señal de internet, asesoría e instalación

del repetidor WIFI PRO.



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• El WIFI PRO debe estar conectado a un tomacorriente y situado según el Asesor

Técnico lo recomiende.

• El WIFI PRO se presta en modalidad de arriendo. Los equipos WIFI PRO son

propiedad de Tigo.

• En caso de daño, hurto o recuperación del equipo en arriendo por causas imputables

al cliente, se deberá cancelar a Tigo el valor de $200.000 (IVA incluido)

Te invitamos a consultar la guía detallada de WiFi Pro en https://www.tigotrainers.com

C. PLANES DE TELEVISIÓN

Nuestros planes de televisión ahora con más canales HD y más contenido. Los planes para comercializar son:

Señales Clásica

HD Clásica HD Plus

One 1.0 One Elite 1.0 One

DVR 1.0 Clásica

SD 124 124 124 124 124 124

HD 64 100 100 100 100 No aplica

Audio 50 50 50 50 50 50

Total con Audio 238 274 274 274 274 174

Total sin Audio 188 224 224 224 224 124

Decos Incluidos 2 HD 2HD 1 Deco Lite zapper + 1 HD DTA

1 Deco Gateway + 1 Deco Mini

1 Deco Lite DVR +1 HD

2HD

Tecnología HFC - GPON

HFC HFC HFC HFC REDCO

*El Deco Mini sólo se podrá adicionar en el plan One Elite 1.0, no aplica en otro plan diferente. **Los decodificadores adicionales se entregan en arrendamiento con un valor mensual. ***El Deco DVR, no aplica como adicional, se entrega incluido en el plan ONE DVR 1.0 ****En tecnología REDCO no aplican los canales HD



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PLANES ONEtv

Atributos:

o ONEtv la Televisión que te ofrece más contenido, integra la Televisión en vivo y plataformas de contenido como YouTube, FOX, HBO y nuestra plataforma de alquiler de películas VOD - Video Tienda.

o Búsqueda Universal, ahora encuentra tus programas por el nombre de la serie o la película, actor o director favorito, además, la búsqueda no solo se hará en sus canales de TV en vivo sino en las plataformas de contenido, así puede ver lo que realmente le interese sin perder tiempo.

o Nuestra Televisión te hará sugerencias del contenido más reciente, destacado

para que no te pierdas lo mejor en programación en la Barra de Sugerencias.

o Nuestra Televisión en su plan One Elite 1.0 permite controlar la emisión de tus

programas: retrocede, mira en cámara lenta y vuelve adelantar, gracias al

grabador que trae en su caja. Además, no te pierdas nada, deja grabando todo

el contenido que te gusta y míralo en tu tiempo libre.

Plataformas Integradas en las cajas ONEtv:

o FOX PREMIUM: Plataforma de canales premium FOX, donde nuestros usuarios

podrán disfrutar series aclamadas, las películas más nuevas, series estreno con



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temporadas completas y los mejores eventos deportivos en vivo + Canales

Premium en HD para ver cuando quieras.

Para disfrutar y sacar el mayor provecho a la plataforma, el Cliente deberá

contratar el paquete premium FOX, el cual en esta temporada lo estamos

entregando en promo con 6 meses al 50%.

o HBO: Plataforma de canales premium HBO, donde nuestros usuarios podrán

disfrutar series aclamadas, las películas más nuevas, series estreno con

temporadas completas + Canales Premium en HD para ver cuando quieras.

Para disfrutar y sacar el mayor provecho a la plataforma, el Cliente deberá

contratar el paquete premium HBO, el cual en esta temporada lo estamos

entregando en promo con 6 meses al 50%.

o YouTube: Disfruta de la plataforma de video más grande y completa del mundo.

Este es una de las Fortalezas de nuestro producto, nuestros usuarios podrán

disfrutar de una gran biblioteca de contenido, la más famosa a nivel mundial y va

incluida en todos nuestros planes de ONE TV, haciendo de tu Televisor un Smart

TV.

** NO aplica en cajas Mini, ni DTA

** NO requiere contratar el servicio por separado

o VOD: con nuestra Video Tienda nuestros clientes podrán alquilar películas de su

preferencia, más de 2.000 títulos disponibles.

Los costos de alquiler del contenido de la Video Tienda, varía y oscila entre $5.900

y $15.9000



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Contaremos con tres experiencias ONEtv.

Señales One 1.0 One DVR 1.0

One Elite 1.0

Clásica HD Plus

SD 124 124 124 124

HD 100 100 100 100

Audio 50 50 50 50

Total con Audio 274 274 274 274

Total sin Audio 224 224 224 224

Decos Incluidos 1 Deco Lite zapper + 1 HD DTA

1 Deco Lite DVR + 1 Deco HD DTA

1 Deco Gateway +1 Deco Mini

2HD

Tecnología HFC HFC HFC HFC

*Clásica HD Plus es el plan de TV que utilizamos cuando el cliente insiste en tomar la oferta ONEtv de manera individual

❖ ONE ELITE 1.0 – Experiencia Premium

Esta es nuestra oferta premium, la cual entrega todos los atributos del producto ONEtv. Orienta esta oferta a Clientes con alta capacidad económica o aquellos Clientes tecnológicos que desean tener el mejor producto. ATRIBUTOS:

o Graba hasta 5 canales, mientras disfruta televisión en vivo

o Recomendador personalizado – aprende de tus gustos

o Duplica la experiencia en las cajas Mini

o Pausa, adelanta, retrocede

o Búsqueda universal

o Aplicaciones: Youtube, Fox, HBO (Estos dos últimos, el usuario los podrá disfrutar solo

si adquiere el Paquete Premium)

o VOD: Video Tienda



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Para los clientes que adquieran el Plan ONE ELITE 1.0: no se te olvide mencionarle: (Sólo en Gateway) – Nuestra Televisión es inteligente y aprende de tus gustos, se anticipa a lo que te gusta ver y te hará recomendaciones de programación. Nota Importante: La instalación de la Oferta ONE ELITE 1.0, en su combinación de paquetes Triple Play y Dúo Play es realizada en 15 días calendario. Informa siempre esto a nuestro cliente durante tu asesoría El plan ONE ELITE 1.0 no incluye paquetes premium sin costo, caso específico de HBO y Amazon, el cliente lo deberá adquirir como adicional en su plan, para disfrutar su biblioteca de contenido. Si el cliente tiene el plan ONE ELITE de la oferta anterior, conservará las características y condiciones que tiene actualmente.

❖ ONE DVR 1.0 - Experiencia Intermedia

Esta es nuestra oferta intermedia de ONEtv. Entrega esta oferta a clientes que estén interesados en adquirir nuestra tecnología ONEtv, que quieran grabar su contenido y tener el control de la emisión en vivo, además que quieran disfrutar de más contenido a través de las plataformas incluidas. ATRIBUTOS: o Graba hasta 3 canales, mientras disfruta televisión en vivo Búsqueda universal

o Barra de Sugerencias

o Aplicaciones: Youtube, Fox, HBO (Estos dos últimos, el usuario los podrá disfrutar solo si

adquiere el Paquete Premium)

o VOD: Video Tienda

o Pausa, adelanta, retrocede



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ONE 1.0 – Experiencia de entrada Esta es nuestra oferta de entrada de ONEtv. Entrega esta oferta a clientes que estén interesados en adquirir nuestra tecnología ONEtv y quieren disfrutar de más contenido a través de las plataformas incluidas. ATRIBUTOS: o Búsqueda universal

o Barra de Sugerencias

o Aplicaciones: YouTube, HBO y Fox. (Estos dos últimos, el usuario los podrá disfrutar solo

si adquiere el Paquete Premium)

o VOD: Video Tienda

PLAN DE TELEVISION CLASICA HD

¡VAMOS POR MÁS! El plan de televisión Clásica HD viene con más canales, cuenta con 64 canales en HD y dos decodificadores incluidos, lo que nos pone más competitivos en el mercado. Consulta la multimedia de grilla de canales en https://www.tigotrainers.com/

Señales Clásica HD Clásica

SD 124 124

HD 64 No aplica

Audio 50 50

Total con Audio 238 174

Total, sin Audio 188 124

Decos Incluidos 2 HD 2HD

Tecnología HFC - GPON

REDCO

Nuestros Canales HD

https://www.tigotrainers.com/



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Señales HD en la TV Clásica HD

Señales HD en la TV ONE1.0 – ONE ELITE 1.0 y Clásica HD Plus



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*Recuerda: al pasarse un cliente con oferta actual de ONE Elite a un ONE ELITE 1.0 dejará de tener incluido Amazon y HBO.



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Información adicional Decodificadores que se pueden adicionar según oferta de Televisión

Plan de televisión al que aplica Cantidad máxima decodificadores

Cantidad máxima de puntos en el hogar

Plan One Elite 1.0 Hasta 2 Decos Mini* 4 puntos.

Incluidos los Decos de la oferta

Plan One 1.0, One DVR Hasta 4 Decos: Lite Zapper o HD DTA (se permite mezclar)

6 puntos. Incluidos los Decos de la oferta

Plan TV Clásica, Clásica HD y Clásica HD Plus

Hasta 3 Decos HD 5 puntos. Incluidos los Decos de la oferta

*El Deco Mini sólo se podrá adicionar en el plan One Elite 1.0, no aplica en otro plan diferente. **El Deco DVR, no aplica como adicional, se entrega incluido en el plan ONE DVR 1.0 Estos decodificadores adicionales se entregan en calidad de arrendamiento de acuerdo con los siguientes valores:

DecodificadorValor Mensual Arrendamiento

IVA Incluido

Tigo Mini $ 15.000

Tigo Lite Zapper $ 15.000

Tigo DTA (HD) $ 10.259



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Condiciones Generales de los planes de Televisión o Los planes ONEtv1.0 aplican para clientes nuevos y para clientes existentes, siempre y cuando

estos últimos incrementen la facturación de los productos de la oferta básica (Televisión,

Internet y/o telefonía); no aplica con los adicionales, planes o paquetes premium.

o Los Paquetes Premium HBO, HBO GO, FOX Premium y/o Hot Pack se pueden adicionar con un

costo mensual por paquete de $32.716 IVA incluido. Aplica un descuento del 50% por seis

meses. (valor sujeto a incremento de acuerdo con lo establecido en el contrato).

o Los Decodificadores Gateway, Lite Zapper requieren estar conectados a Internet para su

funcionamiento de interactividad.

o El número de decodificadores a entregar al usuario dependerá del plan de televisión

contratado por este.

o La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología y/o la

ciudad.

o Para que el usuario disfrute del servicio de HD, requiere tener un televisor con entrada HDMI.

o Los clientes que adquieran un paquete FOX Premium ó Premium HBO en su oferta podrán

disfrutar del contenido en la aplicación incluida en los decodificadores Gateway, Lite Zapper,

al igual que en las aplicaciones para los dispositivos móviles.

o Las Ofertas ONE Elite no incluyen dentro de su plan los Paquetes Premium, si el usuario desea

disfrutarlos, deberá tomarlos como adicional y pagar por cada uno de ellos un valor de $32.716

IVA incluido.

o Las aplicaciones de Youtube, HBO y FOX que se entregan incluidas en los decodificadores

Gateway, Lite Zapper, están disponibles para los clientes de Televisión, siempre y cuando el

usuario haya adquirido previamente el Paquete Premium que desea disfrutar, la programación

disponible dependerá de los planes y paquetes premium de televisión contratados y del

contenido ofrecido por cada canal.

o Los planes de Televisión que incluyen Video en Demanda, que es un servicio transaccional bajo

demanda, le permite al cliente rentar por un valor que oscila entre $5.900 a $15.900 un evento

específico de acuerdo con la categoría, el valor exacto se informará previa la descarga del

evento a alquilar. Para hacer uso del Video en Demanda el cliente debe estar activo. El tiempo

de visualización es determinado de acuerdo con la categoría de cada película el cual se informa

previo a la descarga.



HOGARES

o La plataforma de Video en Demanda requiere una clave para visualizar el contenido de adultos

y una clave para realizar las compras, una vez se ingresa la clave para realizar las compras se

acepta el costo asociado a la visualización del contenido.

o Los eventos o alquileres contratados que realice a través de la plataforma de Video en

Demanda se cargarán a la factura del mes de consumo.

o El cliente dispondrá de un tope de $200.000 para realizar alquileres a través de la plataforma

Video en Demanda.

o Los planes One 1.0, One DVR 1.0 y One Elite 1.0 ofrecen la posibilidad de extender la

experiencia en dispositivos móviles a través de una aplicación, la cual no está disponible para

todos los sistemas operativos, está disponible para dispositivos Android versión 4.1 y para IOS

versión 9.0 o superior y puede ser descargada desde las tiendas de aplicaciones para Android

y IOS. La App ONEtv permite entre otros y dependiendo del plan contratado, ver los programas

grabados, revisar la guía de programación, rentar películas, ver lo que está siendo emitido en

el momento y controlar el decodificador sin necesidad de usar el control remoto, entre otras

funcionalidades de acuerdo con el plan adquirido. Para poder tener acceso a la aplicación móvil

el usuario deberá tener registrada una cuenta en MI TIGO. Esto puede hacerse directamente

desde la aplicación o ingresando a micuenta.tigo.com.co/. Una vez descargada, es necesario

conocer y aceptar los términos y condiciones de la misma para su uso.

o Los Decodificadores objeto de la oferta ONEtv1.0, cuentan con la opción de control parental

para protegerse a sí mismos o a sus hijos y/o menores de edad, de material ilegal, ofensivo o

indeseable o Los planes ONE 1.0 solo se pueden tomar empaquetados en dúo con internet o en trío.

Recuerda que, si un cliente te solicita el servicio de ONEtv de manera Individual, deberás

ofrecerle el Plan de Televisión Clásica HD Plus.



HOGARES

D. CONTENIDO PREMIUM

WIN SPORT +

¡El nuevo premium del fútbol profesional Colombiano!

Ahora en HOGARES TIGO

FRECUENCIAS: WIN + HD Canal 239 para HFC / ONETV / IPTV / GPON WIN + SD Canal 24 IPTV / GPON WIN + SD Canal 139 HFC ✓ Contenido 100% dedicado al Fútbol Colombiano (todos los torneos). ✓ 24 horas de programación. ✓ Partidos en vivo y en directo ✓ Transmisión de todos los partidos de cada fecha de la Liga del Fútbol

Profesional Colombiano. Ahora NO se podrán ver en ningún otro canal. ✓ Sin comerciales ✓ Con + cámaras ✓ Calidad Full HD ✓ + de 60 eventos en vivo en promedio al mes

+ Beneficios:



HOGARES

Condiciones generales: ✓ Aplica a nivel nacional. ✓ Aplica para todos los estratos. ✓ Aplica en todos los CRM´s: Siebel, Elite, ETP y Edatel. ✓ Aplica para usuarios nuevos y actuales de Televisión. ✓ Para cualquier cliente de televisión digital (HFC, IPTV y GPON) individual o

empaquetado. ✓ No aplica para Televisión Análoga y DTH. ✓ Es un canal premium adicional al servicio de televisión. ✓ Su ciclo de facturación es igual al servicio de la televisión.

Información IMPORTANTE – RECUERDA

1. La tarifa es de $29.900 IVA incluido/mes. Esta tarifa es estandar para todos los

operadores que prestan el servicio de Televisión en el país.

2. Cuando la solicitud que nos hace un cliente es que desea cambiar o migrarse de oferta

y adicionalmente, también desea tomar el Canal o Paquete Premium, los pasos que

debes seguir son:

• Ingresa primero el Canal o Paquete Premium

• Realiza la solicitud de cambio de plan o aumento de velocidad que el usuario te

está solicitando.

Estos pasos debes realizarlos en este orden, de lo contrario, el cliente no podrá disfrutar de su Canal o Paquete Premium

Por solo: $29.900

IVA incluido por mes.



HOGARES

3. La activación del canal se realizará en un tiempo máximo de 2 horas, pasado este

tiempo, si se presentan demoras en la activación de la señal, se tendrá que revisar cada

caso como una situación particular. Por lo tanto, te recomendamos manejar tu guion

así:

Si el cliente acepta adquirir Win Sport+, dile: Sr/Sra ___ acabamos de realizar la suscripción al canal premium Win Sport+, usted podrá visualizar la señal en un tiempo máximo de 2 horas. Si pasado este tiempo, presenta inconvenientes para ver la señal, lo invito a que nos contacte a través de nuestro sitio web www.tigo.com.co en la opción chat, allí nuestros asesores lo atenderán. IMPORTANTE Los clientes que ya tienen servicio con nosotros y desean adquirir Win Sport+, no es necesario que le indiques los guiones de habeas data, centrales de riesgos ni autorización para envío de información. Revisa si el cliente tiene algún trámite o transacción pendiente con nosotros, si es así, debes informarle al cliente que la activación del Canal Premium Win Sport + se realizará una vez se ejecute el cierre y atención de su solicitud en trámite.

AMAZON PRIME VIDEO

¿QUE ES AMAZON PRIME VIDEO?

o Es un servicio de vídeos disponible en streaming, creado y gestionado por

Amazon.

o Es una plataforma de entretenimiento que incluye miles de películas y

series populares, series Prime originales y mucho más.

o Prime Video es el único lugar donde puedes ver series Amazon Originales

como The Grand Tour, The Man in the High Castle, Grand Prix Driver y

muchas más.



HOGARES

o Los clientes Amazon Prime disfrutan de acceso exclusivo a series Amazon

Originales galardonadas y miles de películas y series populares. Todo ello

desde prácticamente cualquier dispositivo y sin gastos adicionales.

4 RAZONES PARA LLEVAR LA MEJOR OFERTA

• Y ADICIONAL CON SUPER OFERTA

AMAZON PRIME VIDEO CON TRES MESES DE CORTESIA

o 3 primeros meses con 100% de descuento - MESES DE CORTESIA

o Siguientes 6 meses con el 50% de descuento ($7.450 IVA incluido)

o A partir del mes 10 Tarifa Plena $14.900 (IVA incluido)

• PRINCIPALES CONDICIONES

o Aplica para Clientes Activos en Portafolio Fijo o Hogar con Internet desde

10 Megas

o Aplica para Clientes Nuevos que adquieren una oferta con Internet desde

10 Megas (Ind. O Empaquetada)



HOGARES

HBO GO – PREMIUM HBO – FOX PREMIUM – HOT PACK - Con el 50% por 6 meses

o Aplica para Cliente Nuevo y Cliente Actual, que adquiera un paquete

premium.

o Aplica a nivel nacional Tigo y en la Filial EDATEL sobre los paquetes

Premium que maneje.

o Premium HBO, FOX PREMIUM Y HOT PACK aplica con planes de TV

individual o empaquetada en los planes Clásica HD, ONE 1.0 y ONE Elite

1.0.

o HBO GO aplica en Tigo con planes de Internet individual o empaquetado

de 30, 60, 120 y 300 Megas.

o No olvides que el beneficio de descuento del 50% en los Canales Premium

solo es por 6 meses y que, finalizado este tiempo, el servicio pasa a facturar

su tarifa plena que hoy es de $32.716 IVA Incluido.

Información IMPORTANTE Tenemos algunos clientes que tienen su paquete hogar (Duo o Trio) con múltiples titulares, es decir, un suscriptor diferente en cada servicio que se está empaquetando. Hemos identificado que algunos de estos casos, al momento de la activación del servicio de Amazon desde MI TIGO no les activa la opción de ACTIVAR EL SERVICIO, si te contacta un cliente con está situación indícale: Sr/Sra ___ los servicios TIGO que usted disfruta en su hogar se encuentran actualmente con múltiples titulares, es decir, un suscriptor diferente en cada servicio, esto genera dificultades al momento de la activación del servicio de Amazon Prime Video, por lo anterior, le sugerimos tomar su paquete con un único suscriptor, de esta manera podrás disfrutar de todo el contenido y entrenamiento de solo Amazon Prime Vídeo le puede brindar.



HOGARES

E. TELEFONIA EXTRAORDINARIA 1.0

❖ TELEFONIA EXTRAORDINARIA - MAS MINUTOS PARA COMPARTIR

Se instala un (1) punto principal. Para TOIP (HFC) solo aplica la instalación de un (1) punto principal. No aplican extensiones adicionales.

Condiciones Generales de los planes de Telefonía

o Con el beneficio adicional de nuestra comunidad, se podrán realizar llamadas de larga

distancia nacional ilimitadas entre líneas UNE TELCO y líneas EDATEL sin costo adicional al

cargo básico de su plan de telefonía fija marcando siempre con el prefijo 05, este beneficio

se denomina “Nuestra Comunidad”. Aplica para clientes residenciales que adquieran una

Telefonía Fija Local Ilimitada. Las llamadas realizadas a líneas móviles y a líneas fijas de

otros operadores tendrán cobro adicional. En caso de que el cliente realice un cambio de

plan diferente al Ilimitado, pierde el beneficio de Nuestra Comunidad.

o El beneficio de 50 minutos podrá ser consumido en llamadas de larga distancia nacional –

LDN- para todos los destinos marcando el prefijo 05 y llamadas de fijo a móvil a cualquier

operador en ofertas Dúo Play e Individual.



HOGARES

o Para ofertas Triple Play las llamadas de fijo a móvil, aplican 500 minutos para llamadas a

Tigo y 50 minutos para llamadas a Claro, Movistar y OMV(Operadores Móviles Virtuales). Una

vez consumidos los minutos de LDN y móviles entregados como beneficio, se facturarán

los minutos adicionales a las tarifas vigentes a la fecha del consumo.

o Para la Telefonía Local Ilimitada en los estratos 1 y 2 no aplica IVA sobre los primeros 325

minutos.

Conoce más información consultando la guía exclusiva de telefonía

TARIFARIOS:

A continuación, te compartimos los tarifarios de nueva Oferta Comercial:

Tarifario HFC TIGO

CAPITULO 3. CAMBIO EN ESQUEMA DE OFERTAS Y TARIFAS



HOGARES

Importante:

Al momento de realizar la venta de una oferta ONE ELITE 1.0, siempre deberás

informar al cliente que su tiempo de instalación es de 15 días calendario.

Sr/Sra. Recuerde que usted acaba de adquirir un Triple Play conformado por xx

Megas, TV ONE ELITE 1.0 y Telefonía local Ilimitada. La instalación de su Paquete se

realizará en 15 días calendario

Tarifario GPON TIGO



HOGARES

Tarifario REDCO TIGO

A las ofertas REDCO TIGO para clientes nuevos, aplica la Smartpromo 1.0

Importante: A la filial EDATEL no le aplica Smartpromo 1.0. Para conocer el beneficio que

aplica en EDATEL te invitamos a consultar la guía que le aplica a la filial.

Migración Anteriores Planes a NUEVA OFERTA

Los clientes Actuales que estén en una oferta Digital Esencial, Esencial Plus, Ideal e Ideal

Plus o planes anteriores a este podrán migrarse a una oferta con TV Clásica HD o ONETV

1.0 mejorando su experiencia en Internet, recordemos que:

• TV Clásica HD entrega más canales HD frente a los planes digitales anteriores

• ONEtv 1.0 entrega la mejor experiencia y ahora entrega más canales HD

• Los clientes Actuales podrán migrarse así:

1. Cliente actual de TV Digital (Esencial, Esencial Plus, Ideal e Ideal Plus) que desee

migrarse a una oferta ONEtv 1.0 deberá conservar su valor de facturación actual o

incrementar su facturación en $30.000.

Portafolio OFERTA Decos Estrato 1-3 Estrato 4-6 Estrato 1-3 Estrato 4-6 Estrato 1-3 Estrato 4-6 Tecnología para la que aplica

TRIPLE PLAY 3 MEGAS + TV CLASICA + TO ILIMITADA 2 HDS $ 110.000 $ 120.000 20% 20% $ 88.000 $ 96.000 Aplica sólo para RECONFIGURACIÓN

TRIPLE PLAY 5 MEGAS + TV CLASICA + TO ILIMITADA 2 HDS $ 110.000 $ 120.000 20% 20% $ 88.000 $ 96.000 ZONAS ADSL

TRIPLE PLAY 10 MEGAS + TV CLASICA + TO ILIMITADA 2 HDS $ 110.000 $ 120.000 20% 20% $ 88.000 $ 96.000 ZONAS ADSL

DUO PLAY 3 MEGAS + TV CLASICA 2 HDS $ 100.000 $ 110.000 20% 20% $ 80.000 $ 88.000 Aplica sólo para RECONFIGURACIÓN

DUO PLAY 5 MEGAS + TV CLASICA 2 HDS $ 100.000 $ 110.000 20% 20% $ 80.000 $ 88.000 ZONAS ADSL


DUO PLAY 5 MEGAS + TO ILIMITADA $ 90.000 $ 100.000 20% 20% $ 72.000 $ 80.000 ZONAS ADSL

DUO PLAY 10MEGAS + TO ILIMITADA $ 90.000 $ 100.000 20% 20% $ 72.000 $ 80.000 ZONAS ADSL

DUO TV + TO DUO PLAY TV CLASICA + TO ILIMITADA 2 HDS $ 100.000 $ 110.000 0% 0% $ 100.000 $ 110.000 ZONAS ADSL

INTERNET 5 MEGAS $ 60.000 $ 70.000 0% 0% $ 60.000 $ 70.000 ZONAS ADSL


INDIVIDUAL DE

TELEVISIÓNTV CLASICA 2 HDS $ 80.000 $ 90.000 0% 0% $ 80.000 $ 90.000 ZONAS ADSL

INDIVIDUAL DE TO TO ILIMITADA $ 55.000 $ 65.000 0% 0% $ 55.000 $ 65.000 ZONAS ADSL

TARIFA CON DESCUENTO

INCLUIDO

INDIVIDUAL DE INTERNET

DUO INTERNET + TO

TARIFA PLENA CON IVA DESCUENTOS A APLICAR

TRIPLE PLAY

DUO INTERNET + TV

CAPITULO 4. POLITICAS DE MIGRACIÓN DE CLIENTES (Cross, Up Selling - Cliente Actual)



HOGARES

2. Cliente actual de ONEtv (ONE, ONE Plus, ONE Plus DVR y ONE Elite) que desee

migrarse a una oferta ONEtv 1.0 deberá conservar su valor de facturación actual o

incrementar su facturación en $30.000.

3. Cliente actual de TV Digital (Esencial, Esencial Plus, Ideal e Ideal Plus) que desee

migrarse a una oferta TV Clásica HD deberá conservar su valor de facturación actual

o incrementen su facturación en $5.000.

• Consulta el tarifario de Migración (SAC – Tiendas – Entre otros) que se encuentra

publicado en PDC.

• Tendremos campañas de salida para la base actual de clientes donde buscaremos que estos se migren a nuestras nuevas ofertas comerciales.

• Recuerda que, a partir de ahora sólo estarán disponibles los planes de la nueva oferta en nuestros sistemas de información, todos los cambios o reconfiguraciones que hagas y requieran un cambio en la oferta, cuéntaselo al cliente resaltando que ahora tendrá más beneficios con la nueva oferta y a una mejor tarifa.

Plan DigitalCambio de Portafolio + Experiencia

One, One Plus ONE 1.0, ONE ELITE 1.0

One Plus DVR, One Elite ONE ELITE 1.0


Esencial, Bronze Clásica HD, ONETV 1.0

Esencial Plus, Silver Clásica HD, ONETV 1.0

Ideal, Gold Clásica HD, ONE 1.0, ONE ELITE 1.0

Ideal Plus - Black Clásica HD, ONE 1.0, ONE ELITE 1.0



HOGARES

¿Cuáles transacciones requieren cambio de oferta?



HOGARES

Si se presenta uno de los casos anteriores, es necesario que revises la oferta con la que venía el cliente y migrarlo a una nueva oferta que tenga el mismo valor o un valor superior al cargo básico que tenía, en ambos casos es sumamente importante que le cuentes al cliente del cambio y las nuevas condiciones de la oferta. Importante:

• Para conservar la facturación del cliente, es considerado como una mala práctica el

retiro de un producto y la adición de Paquetes Premium para lograr tener el mismo

valor de facturación; ejemplo: un cliente tiene un Triple Play (Telefonía, Internet y

Televisión), que factura $104.400, y el asesor desagrupa el trio, para conformar un

dúo de Internet y Televisión y adiciona el canal adicional WIN Sport+ para una

factura final de cliente de $104.400.

• Para hacer tu recomendación, procura mejorar los atributos del portafolio del

cliente, procurando sostener la facturación actual o incrementándola según

acuerdo con el cliente.

• Recuerda que para lograr lo anterior, tienes la posibilidad de otorgar ofertas con su

tarifa full o la misma oferta con descuento por 12 meses.



HOGARES

TARIFARIO MIGRACION (SAC – Tiendas – Entre otros)

• Cliente que nos contacta para adquirir 1 o 2 productos para conformar un Dúo o

Trío = Debes utilizar el tarifario de Venta

• Cliente que quiere cambiar su triple o Dúo Play Actual por una Trío o Dúo de

Nueva Oferta Comercial = Debes utilizar el tarifario de Migración

Portafolio OFERTA Decos Estrato 1-3 Estrato 4-6 Estrato 1-3 Estrato 4-6 Estrato 1-3 Estrato 4-6 Tecnología para la que aplica

TRIPLE PLAY 5 MEGAS + TV CLASICA + TO LOCAL ILIMITADA 2 HDS $ 110.000 $ 120.000 20% 20% $ 88.000 $ 96.000 ZONAS ADSL

TRIPLE PLAY 5 MEGAS + TV CLASICA + TO LOCAL ILIMITADA 2 HDS $ 110.000 $ 120.000 $ 110.000 $ 120.000 ZONAS ADSL

TRIPLE PLAY 10 MEGAS + TV CLASICA + TO LOCAL ILIMITADA 2 HDS $ 110.000 $ 120.000 20% 20% $ 88.000 $ 96.000 ZONAS ADSL

TRIPLE PLAY 10 MEGAS + TV CLASICA + TO LOCAL ILIMITADA 2 HDS $ 110.000 $ 120.000 $ 110.000 $ 120.000 ZONAS ADSL

TRIPLE PLAY 30 MEGAS + TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 2 HDS $ 130.000 $ 140.000 10% 10% $ 117.000 $ 126.000 ZONAS HFC Y GPON

TRIPLE PLAY 30 MEGAS + TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 2 HDS $ 130.000 $ 140.000 $ 130.000 $ 140.000 ZONAS HFC Y GPON

TRIPLE PLAY 60 MEGAS + TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 2 HDS $ 150.000 $ 160.000 10% 10% $ 135.000 $ 144.000 ZONAS HFC Y GPON

TRIPLE PLAY 60 MEGAS + TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 2 HDS $ 150.000 $ 160.000 $ 150.000 $ 160.000 ZONAS HFC Y GPON

TRIPLE PLAY 120 MEGAS + TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 2 HDS $ 190.000 $ 200.000 0% 0% $ 190.000 $ 200.000 ZONAS GPON

TRIPLE PLAY 300 MEGAS + TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 2 HDS $ 270.000 $ 280.000 0% 0% $ 270.000 $ 280.000 ZONAS GPON

TRIPLE PLAY 120 MEGAS + ONE 1.0 + TO LOCAL ILIMITADA 1 ZAPPER + 1 DTA $ 210.000 $ 220.000 0% 0% $ 210.000 $ 220.000 ZONAS HFC

TRIPLE PLAY 300 MEGAS + ONE DVR 1.0 + TO LOCAL ILIMITADA 1 LITE DVR + 1 DTA $ 300.000 $ 310.000 0% 0% $ 300.000 $ 310.000 ZONAS HFC

TRIPLE PLAY 120 MEGAS + ONE ELITE 1.0 + TO LOCAL ILIMITADA

(Instalación en 15 días)1 GATEWAY + 1 MINI $ 240.000 $ 250.000 0% 0% $ 240.000 $ 250.000 ZONAS HFC

TRIPLE PLAY 300 MEGAS + ONE ELITE 1.0 + TO LOCAL ILIMITADA



DUO PLAY 5 MEGAS + TV CLASICA 2 HDS $ 100.000 $ 110.000 $ 100.000 $ 110.000 ZONAS ADSL


DUO PLAY 10 MEGAS + TV CLASICA 2 HDS $ 100.000 $ 110.000 $ 100.000 $ 110.000 ZONAS ADSL

DUO PLAY 30 MEGAS + TV CLASICA HD 2 HDS $ 120.000 $ 130.000 10% 10% $ 108.000 $ 117.000 ZONAS HFC Y GPON

DUO PLAY 30 MEGAS + TV CLASICA HD 2 HDS $ 120.000 $ 130.000 $ 120.000 $ 130.000 ZONAS HFC Y GPON

DUO PLAY 60 MEGAS + TV CLASICA HD 2 HDS $ 140.000 $ 150.000 10% 10% $ 126.000 $ 135.000 ZONAS HFC Y GPON

DUO PLAY 60 MEGAS + TV CLASICA HD 2 HDS $ 140.000 $ 150.000 $ 140.000 $ 150.000 ZONAS HFC Y GPON

DUO PLAY 120 MEGAS + TV CLASICA HD 2 HDS $ 180.000 $ 190.000 0% 0% $ 180.000 $ 190.000 ZONAS GPON

DUO PLAY 300 MEGAS + TV CLASICA HD 2 HDS $ 260.000 $ 270.000 0% 0% $ 260.000 $ 270.000 ZONAS GPON

DUO PLAY 120 MEGAS + ONE 1.0 1 ZAPPER + 1 DTA $ 200.000 $ 210.000 0% 0% $ 200.000 $ 210.000 ZONAS HFC

DUO PLAY 300 MEGAS + ONE DVR 1.0 1 LITE DVR + 1 DTA $ 290.000 $ 300.000 0% 0% $ 290.000 $ 300.000 ZONAS HFC

DUO PLAY 120 MEGAS + ONE ELITE 1.0


DUO PLAY 300 MEGAS + ONE ELITE 1.0


DUO PLAY 5 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA $ 90.000 $ 100.000 20% 20% $ 72.000 $ 80.000 ZONAS ADSL

DUO PLAY 5 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA $ 90.000 $ 100.000 $ 90.000 $ 100.000 ZONAS ADSL

DUO PLAY 10MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA $ 90.000 $ 100.000 20% 20% $ 72.000 $ 80.000 ZONAS ADSL

DUO PLAY 10MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA $ 90.000 $ 100.000 $ 90.000 $ 100.000 ZONAS ADSL

DUO PLAY 30 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA $ 110.000 $ 120.000 20% 20% $ 88.000 $ 96.000 ZONAS HFC Y GPON

DUO PLAY 30 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA $ 110.000 $ 120.000 $ 110.000 $ 120.000 ZONAS HFC Y GPON


DUO PLAY 60 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA $ 130.000 $ 140.000 $ 130.000 $ 140.000 ZONAS HFC Y GPON



DUO TV + TO DUO PLAY TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA / (Clásica REDCO) 2 HDS $ 100.000 $ 110.000 0% 0% $ 100.000 $ 110.000 ZONAS HFC, GPON, REDCO



INTERNET 30 MEGAS $ 80.000 $ 90.000 0% 0% $ 80.000 $ 90.000 ZONAS HFC Y GPON




INDIVIDUAL DE

TELEVISIÓNTV CLASICA HD / Clásica (REDCO) 2 HDS $ 80.000 $ 90.000 0% 0% $ 80.000 $ 90.000 ZONAS HFC, GPON, REDCO

INDIVIDUAL DE

TOTO LOCAL ILIMITADA $ 55.000 $ 65.000 0% 0% $ 55.000 $ 65.000 ZONAS HFC, GPON, REDCO

INDIVIDUAL DE

INTERNET

TARIFA PLENA CON IVA DESCUENTOS A APLICARTARIFA CON DESCUENTO

INCLUIDO

TRIPLE PLAY

DUO INTERNET

+ TV

DUO INTERNET

+ TO



HOGARES

TARIFARIO RECONFIGURACIÓN (Equipo Alistamiento de Operaciones)

Este tarifario aplica SOLO para el equipo de Alistamiento de Operaciones quienes son los responsables de reconfigurar las ofertas de aquellos clientes que por situaciones técnicas o decisión del cliente durante el proceso de instalación debemos modificar la oferta inicialmente adquirida por el cliente.



HOGARES

INGRESO DE LAS OFERTAS A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

FAVORITOS SIEBEL (solo ventas)

Tarifario HFC – TIGO

NOMBRE FAVORITO DESCRIPCIÓN FAVORITO

TRIO 30 MB + TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA Internet 30MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Il imitado 1.0 + 10%


TRIO 120 MB + ONE 1.0 + TO LOCAL ILIMITADA Internet 120MB + Plan One 1.0 + Plan TO Il imitado 1.0

TRIO 300 MB + ONE DVR 1.0 + TO LOCAL ILIMITADA Internet 300MB + Plan One DVR 1.0 + Plan TO Il imitado 1.0

TRIO 120 MB + ONE ELITE 1.0 + TO LOCAL ILIMITADA Internet 120MB + Plan One Elite 1.0 + Plan TO Il imitado 1.0

TRIO 300 MB + ONE ELITE 1.0 + TO LOCAL ILIMITADA Internet 300MB + Plan One Elite 1.0 + Plan TO Il imitado 1.0

DUO PLAY 30 MEGAS + TV CLASICA HD Plan TV Clasica HD + Internet 30MB + 10%


DUO PLAY 120 MEGAS + ONE 1.0 Plan One 1.0 + Internet 120MB

DUO PLAY 300 MEGAS + ONE DVR 1.0 Plan One DVR 1.0 + Internet 300MB

DUO PLAY 120 MEGAS + ONE ELITE 1.0 Plan One Elite 1.0 + Internet 120MB

DUO PLAY 300 MEGAS + ONE ELITE 1.0 Plan One Elite 1.0 + Internet 300MB

DUO PLAY 30 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA Internet 30MB + Plan TO Il imitado 1.0 + 20%


DUO PLAY 120 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA Internet 120MB + Plan TO Il imitado 1.0


DUO PLAY TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA Plan TV Clasica HD + Plan TO Il imitado 1.0

INTERNET 30 MEGAS Internet 30MB




TV CLASICA HD Television Clasica HD

TV CLASICA HD PLUS Television Clasica HD Plus

TO LOCAL ILIMITADA Plan TO Il imitado 1.0



HOGARES

Tarifario GPON TIGO




TRIO 120 MB + TV CLASICA HD + TO ILIMITADA GPON Internet 120MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Il imitado 1.0 Gpon

TRIO 300 MB + TV CLASICA HD + TO ILIMITADA GPON Internet 300MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Il imitado 1.0 Gpon



DUO PLAY 120 MEGAS + TV CLASICA HD GPON Plan TV Clasica HD + Internet 120MB Gpon

DUO PLAY 300 MEGAS + TV CLASICA HD GPON Plan TV Clasica HD + Internet 300MB Gpon





DUO PLAY TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA Plan TV Clasica HD + Plan TO Il imitado 1.0





TV CLASICA HD Television Clasica HD

TO LOCAL ILIMITADA Plan TO Il imitado 1.0



HOGARES

Tarifario REDCO TIGO

Para ETP: La Oferta Nacional (HFC, Gpon y Redco) se debe ingresar por Venta Móvil y en observaciones colocar el nombre de oferta (NACIONAL) y el % de descuento.

Para Venta Móvil Elite:

• La Oferta Nacional (HFC y GPON) se debe ingresar por Venta Móvil y en observaciones colocar el nombre de oferta (NACIONAL). El Back ingresará el descuento que se encuentre vigente comercialmente.

• Las ofertas en REDCO deben ser enviadas a través de Service Desk, en observaciones deben colocar el nombre de la oferta.


#N/A #N/A

TRIO 5MB + TV CLASICA + TO LOCAL ILIMITADA REDCO Internet 5MB + Plan TV Clasica + Plan TO Il imitado 1.0 Redco + 20%

TRIO 10MB + TV CLASICA + TO LOCAL ILIMITADA REDCO Internet 10MB + Plan TV Clasica + Plan TO Il imitado 1.0 Recdo + 20%

#N/A #N/A

DUO PLAY 5 MEGAS + TV CLASICA REDCO Plan TV Clasica + Internet 5MB Redco + 20%

DUO PLAY 10 MEGAS + TV CLASICA REDCO Plan TV Clasica + Internet 10MB Redco + 20%

DUO PLAY 5 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA REDCO Internet 5MB + Plan TO Il imitado 1.0 Redco + 20%

DUO PLAY 10 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA REDCO Internet 10MB + Plan TO Il imitado 1.0 Redco + 20%

DUO PLAY TV CLASICA + TO LOCAL ILIMITADA Plan TV Clasica + Plan TO Il imitado 1.0 Redco

INTERNET 5 MEGAS REDCO Internet 5MB

INTERNET 10 MEGAS REDCO Internet 10MB Redco

TV CLASICA Television Clasica Iptv

TO LOCAL ILIMITADA REDCO Plan TO Il imitado 1.0 Redco



HOGARES

Para los casos de las Ofertas ONE DV 1.0, en la regional Eje Cafetero, el ingreso que se debe realizar

es el siguiente:

Para Elite: Las ventas deben ser enviadas a través de Service Desk de acuerdo al proceso que existe actualmente.

Para ETP:

Debes elegir la Oferta TRIO TV ONE ELITE 1.0 o DUO TV ONE ELITE 1.0 según aplique, colocar

en observaciones “ONE DVR 300” y enviarla para ingreso manual (no por la macro); es decir,

quitar el Flag.



HOGARES



HOGARES

1. Las ofertas que no tienen el cobro del Pago Parcial de Conexión (PPC) son:

• Triple Play – cualquier combinación

• El Dúo Play INT+TO en cualquier velocidad Esto aplica a nivel nacional en todas las regionales. 2. La regional Centro, en el departamento de Cundinamarca, adicional a las ofertas

mencionadas en el ítem anterior, no tienen el cobro del Pago Parcial de Conexión las siguientes ofertas:

• El Dúo de TV + INT

• El Dúo de TO + TV Nota: Las ofertas, departamentos y regionales que no fueron mencionados en los numerales 1 y 2, tienen el cobro del Pago Parcial de Conexión.

Apóyate en el Recomendador de Ofertas para Cliente Nuevo, ingresa a

https://www.tigotrainers.com/recomendador-de-oferta-cliente-nuevo/ y haz uso de él.

CAPITULO 5. MODELO DE ACTUACIÓN COMERCIAL

PAGO PARCIAL DE CONEXIÓN



HOGARES

1, 2, 3 – CONECTEMONOS

¡Importante! Perfila tu cliente

a. Por su necesidad (Más Internet o más Televisión)

b. Por su estrato y estilo de vida

Inicia tu asesoría comercial entregando productos con mayores atributos

a. Más velocidad (Entrega los planes que entregan una experiencia con

mayor velocidad a nuestros clientes)

b. Si el cliente lo que requiere es un plan con más beneficios en

Televisión, recuerda ofrecerle ONEtv 1.0, aquí tienes una excelente

opción para cerrar tu venta

c. Recuerda los grandes diferenciales que entrega la experiencia ONEtv

1.0 – si el cliente desea realmente algo diferente, con control sobre el

contenido, esta es la mejor opción!!!!

Atrévete a entregar un valor diferencial al Cliente con ONEtv 1.0

Cierre de la venta:

Al finalizar tu asesoría, valida siempre con tú cliente si la información de oferta fue

percibida correctamente, apliquemos nuestro cierre de venta:

Triple Play 60Megas + TV Clásica HD + TO Local ilimitada con Compra hoy y paga en junio (referencia ejemplo)

1. OFERTA



HOGARES

Sr/Sra. Recuerde que usted acaba de adquirir un Triple Play conformado por 60

Megas, TV Clásica HD y Telefonía local Ilimitada el cual está conformado por los

siguientes productos:

Internet de 60 Megas el cual se instala con un equipo modem que

cuenta con WiFi incluido. Al momento de la instalación nuestros

técnicos le recomendaran la mejor ubicación del modem para que

pueda navegar correctamente.

Televisión Clásica HD la cual cuenta con 2 decodificadores HD y tiene

un total de 238 canales que están conformados así: 124 de canales SD

- 64 de canales HD y 50 canales de audio

Telefonía Local Ilimitada que le dará los siguientes beneficios: llamadas

locales ilimitadas + Nuestra Comunidad que corresponde a llamadas

entre líneas Tigo y líneas de nuestra filial EDATEL + Telefonía

Extraordinaria con 50 minutos LDN y Celulares otros operadores + 500

minutos a móviles TIGO

2. PROMOCIÓN

Sr/Sra. Recuerde que los consumos del plan que acaba de adquirir desde el día de

la instalación hasta el fin de mes serán totalmente gratis; Adicionalmente, los

consumos del mes de abril son gratis.

Los consumos del mes de mayo de 2020, usted los paga en JUNIO.

Los consumos del mes de mayo de 2020 hasta el mes de abril de 2021 tendrán un

descuento del XX% en los cargos básicos de los tres productos (Internet –

Televisión y telefonía).

Asesor: Ten en cuenta que esta oferta es como ejemplo, debes validar siempre si el estrato al

que pertenece el cliente cuenta con un descuento en su cargo básico y si el mes de la promoción

tiene descuento o no.



HOGARES

3. FACTURACIÓN

Para el ejemplo: Cliente vendido e instalado en el mes de marzo

Sr/Sra. Recuerde que su primera factura la recibirá los últimos días

del mes de mayo y tendrá fecha de pago en los primeros días del mes

de junio por un valor de (Nombrar valor), si su oferta además cuenta

con un descuento este lo verá reflejado en las doce primeras facturas.

IMPORTANTE: En los casos de venta de Ofertas ONE ELITE 1.0, informa siempre lo

siguiente:

Sr/Sra. Recuerde que usted acaba de adquirir un Triple Play conformado por xx

Megas, TV ONE ELITE 1.0 y Telefonía local Ilimitada. La instalación de su Paquete se

realizará en 15 días calendario

1. ¿A qué planes de la nueva oferta debo migrar a los clientes de la oferta anterior?

Los clientes Actuales podrán migrarse así: Cliente actual de TV Digital (Esencial, Esencial Plus, Ideal e Ideal Plus) que desee migrarse a una oferta ONEtv 1.0 deberá conservar su valor de facturación actual o incrementen su facturación en $30.000. Cliente actual de ONEtv (ONE, ONE Plus, ONE Plus DVR y ONE Elite) que desee migrarse a una oferta ONEtv 1.0 deberá conservar su valor de facturación actual o incrementen su facturación en $30.000. Cliente actual de TV Digital (Esencial, Esencial Plus, Ideal e Ideal Plus) que desee migrarse a una oferta TV Clásica HD deberá conservar su valor de facturación actual o incrementen su facturación en $5.000. Recuerda siempre conservar o aumentar el valor de facturación del cliente.

CAPITULO 6. ALGUNAS FAQ



HOGARES

2. ¿Cliente oferta anterior de Internet, puede tomar góticas (aumentos de velocidad)?

Con el lanzamiento de nueva oferta, las gotas de aumento de velocidad solo serán utilizadas para la oferta de venta de Mega Plan, para potencialización de la base actual de clientes y retención de clientes. En ninguno de los casos mencionados, el usuario deberá pagar un valor adicional por la gota, dado que está hará parte de la oferta que se le recomienda. Las gotas que estarán disponibles, para los equipos arriba mencionados serán las siguientes: La oferta Mega Plan tendrá disponibles para la entrega de la oferta Mega Plan la gota de 30 a 60 Megas y la gota de 60 a 120 Megas. Solo aplicarán para esta oferta. Retención tendrá disponible las siguientes gotas para realizar su gestión:


Esencial, Bronze Clásica HD, ONETV 1.0

Esencial Plus, Silver Clásica HD, ONETV 1.0

Ideal, Gold Clásica HD, ONE 1.0, ONE ELITE 1.0

Ideal Plus - Black Clásica HD, ONE 1.0, ONE ELITE 1.0


One, One Plus ONE 1.0, ONE ELITE 1.0

One Plus DVR, One Elite ONE ELITE 1.0

Velocidad Actual Nueva Velocidad Tecnología

3 MegasPodrán pasar a 5 Megas o 10 Megas,

según su capacidad de Red

Aplica para clientes con tecnología

REDCO

5 MegasPodrán pasar a 10 Megas capacidad

de Red


REDCO

10 Megas Podrán pasar a 30 MegasAplica para clientes con tecnología

HFC y/o GPON

20 o 25 MegasPodrán pasar a 30 Megas o 60 Megas.

Según capacidad de Red


HFC y/o GPON

30 MegasPodrán pasar a 60 Megas. Según

capacidad de Red


HFC y/o GPON



HOGARES

3. ¿Cliente de Internet de oferta anterior y la nueva, puede adquirir "Segunda Conexión a Internet"?

La segunda conexión de internet ya no se comercializa.

4. ¿Cliente de la oferta anterior de TV, pueden tomar paquetes premium (HBO, FOX, HOTPACK...)?

Si, esta opción no cambia, lo debes realizar de la misma forma en la que adicionas hoy en día un paquete premium a un plan de TV.

5. ¿Cliente de la oferta anterior, pueden tomar el servicio de WiFi PRO?

Tal y como se tiene proyectado en las políticas generales de WIFI PRO, el cliente actual podrá solicitar el WIFI PRO, si cuenta con servicios de internet igual o superior a 20 Megas.

6. ¿Si es un cliente existente que se empaqueta completando portafolio se le cobraría visita por la

instalación de este Wifi Pro?

La visita de instalación del WIFI PRO no generará cobros por concepto de instalación. El único valor mensual que debe cancelar el usuario son los $ 14.900 por concepto de arrendamiento del equipo.

7. Cliente existente solicita instalación de wifi pro, ¿se le cobra instalación?

La visita de instalación del WIFI PRO no generará cobros por concepto de instalación. El único valor mensual que debe cancelar el usuario son los $ 14.900 por concepto de arrendamiento del equipo.

8. ¿Cliente de la oferta anterior quiere migrarse a la nueva oferta ONEtv de forma individual, es posible?

Recordemos que la premisa de migración de clientes es que el cliente debe conservar su valor actual de facturación o incrementarlo, en esa medida, este tipo de migración sugerida no es la adecuada. Indaga muy bien por las necesidades del cliente, asesora al usuario con una oferta que se ajuste a las necesidades que el plantea.

9. ¿Puede migrarse un cliente de un plan ONEtv de la oferta anterior a una oferta de ONE 1.0 o ONE

Elite 1.0?



HOGARES

Sí. Te invitamos a consultar el CAPITULO 4. POLITICAS DE MIGRACIÓN DE CLIENTES (Cross, Up Selling - Cliente Actual) que se encuentra en la guía de la Oferta Central Nacional para que conozcas la manera correcta de hacerlo.

10. ¿Cliente que desea tomar un plan de la nueva oferta ONEtv de forma individual, es posible?

Recuerda que nuestro producto de televisión ONEtv no se entrega de manera individual, para ello cuentas con la oferta Digital de TV Clásica HD Plus la cual tiene la misma cantidad de canales en SD y HD que la oferta ONEtv 1.0

11. ¿Cliente de Internet de oferta anterior puede tomar Amazon Prime Video?

Sí, siempre y cuando cumpla con las condiciones mínimas de tener un Internet de 10 Megas activo e instalado. Recuerda que es el usuario quien realiza directamente la activación y cancelación del servicio a través de la opción de MI TIGO en el sitio web www.tigo.com.co

12. ¿Cliente con plan Esencial, Esencial Plus, Ideal, ONE Plus...etc., ¿podrán moverse entre estos planes

de la oferta anterior?

No. Los clientes solo podrán migrarse a las ofertas con TV Clásica HD y Clásica de 3, 5, 10, 30, 60, 120 y 300 Megas

13. ¿Cliente de TV Clásica (Redco) puede tomar paquetes de canales HD?

No

14. ¿Cliente de TV Clásica (Redco) tendrá señales en Alta Definición (HD)?

No, recuerda que la red de cobre tiene un ancho de banda muy limitado, por ello no se ofrecen canales en resolución HD.

15. ¿Cliente de TV Clásica (Redco) que adquiere un Paquete Premium (HBO, FOX...) verá las señales HD

de estos paquetes?

No, solo disfrutará de las señales en SD (señal digital) que tenga el paquete premium que adquiera.

16. ¿Cliente que adquiere el plan ONE Elite 1.0, tendrá incluido el paquete HBO y/o Amazon Prive Video?

http://www.tigo.com.co/



HOGARES

No, Los planes ONE Elite 1.0 no incluyen este beneficio, si el usuario desea disfrutar de los contenidos de los Paquetes Premium de HBO o Amazon deberá tomarlos como adicionales, es decir, pagar un valor mensual por ellos.

17. ¿Sigue existiendo la diferenciación de mercados incumbentes y retadores?

No, con el inicio comercial de Nueva Oferta, la diferenciación tarifaria por tipo de mercado desaparece. Todas las regiones, incluyendo la Filial EDATEL tendrán disponibles las mismas tarifas.

18. La TV digital Clásica, Clásica HD y Clásica HD plus, continúan con los beneficios de Tigo play y Stingray

que tenía la TV Esencial y la Esencial plus?

Sí, es importante recordarle al usuario que debe tener acceso y registro en Mi Cuenta Tigo para poder acceder a estas plataformas tal como lo hace un cliente actual, independiente de su plan de TV.

19. Esta nueva TV digital cuántos decos me permite conectar, ¿qué deco se venderá y cuál es el valor?

Se entregarán dos decodificadores por oferta. Para mayor información de tipo de equipo y valor consulta nuestra guía de Oferta Central Nacional.

20. El beneficio de Número Privado que tiene la Telefonía Ilimitada continúa con costo para la regional Eje 2?

Sí, La Activación tiene un costo mensual de 20.000 pesos con IVA incluido en ETP y próximamente en otros CRM. Se activa siempre y cuando el cliente lo solicite. Te invitamos a consultar la guía de telefonía fija la cual fue publicada en el Edición N° 496 | enero 27 de 2020

21. ¿EL Wifi Pro con cuántos puertos LAN vendrá habilitado, y la conexión de este será Cableada o inalámbrica?

El dispositivo Wi-Fi Pro tiene 2 Puertos LAN y los dos están habilitados para conexión a internet, la conexión entre el CPE y dispositivo Wi-Fi Pro se hace por medio de cable de red a uno de los puertos LAN del dispositivo wi-Fi Pro.

22. ¿El Internet de 5 y 10 MB para zonas REDCO, estarán habilitado para los canales de Contact salida o solo se podrá comercializar Internet de 30 MB en adelante?



HOGARES

Las ofertas de 5 y 10 Megas en REDCO estará habilitada para todos los canales de venta dado que estos planes hacen parte de la oferta Central Nacional de Tigo y EDATEL. Solo la filial EDATEL y sus canales estarán autorizados para comercializar las ofertas con velocidad de conexión de 3 Megas.

23. ¿El canal Win + tendrá también plataforma como los demás paquetes o solo será el canal de TV?

Por ahora solo tenemos disponible por parte del programador la opción de visualizar los contenidos desde el televisor.

1. Smart Promo Antioquia y Eje Cafetero (Excepto Ibagué): ✓ Aplica para ventas en Clientes Nuevos a nivel nacional Tigo. ✓ Aplica Smart promo 1.0 para todas las ofertas (Individuales, Duos y Triples), Compra

hoy y paga en MAYO ✓ Amazon Prime Video con tres meses de cortesía

2. Otras Regionales: Centro, Sur, Oriente, Costa e Ibagué ✓ Aplica para ventas en Clientes Nuevos a nivel nacional Tigo. ✓ Aplica Smart promo 2.0 Compra hoy y paga en JUNIO ✓ TRIPLES Y DUOS 60 Y 30 MEGAS CON TV CLASICA HD ✓ Otras ofertas Smart promo 1.0 Compra hoy y paga en MAYO ✓ Amazon Prime Video con tres meses de cortesía

3. SMART 2.0: Ventas de marzo aplica Smart Promo (descuento del 100% en los cargos

básicos del servicio y/o producto desde el día en que le instalen el producto hasta el

último día del mismo mes corriente).

4. Aplica adicional un descuento del 100%, el cual se ejecutará sobre los cargos básicos de

los tres productos (TV, TO, Internet).

5. ¡En planes Triple Play aplica 500 minutos para realizar llamadas a móviles TIGO!

6. Aplica del 01 al 31 de Marzo de 2020.

7. Aplica para todos los canales de ventas.

8. Aplica para ventas en Clientes Nuevos. No aplica para la Filial EDATEL.

CAPITULO 7. POLITICAS DE VENTAS



HOGARES

9. Los Clientes Nuevos, tendrán un descuento del 100% en los cargos básicos del servicio

y/o producto desde el día en que le instalen el producto hasta el último día del mismo

mes corriente, esta promoción se denomina SmartPromo. (Se define como Cliente

Nuevo, aquellos que al momento de la compra de la oferta no tienen servicios fijos Tigo

instalados en la dirección donde se solicita el servicio)

10. La oferta ONEtv aplica en los sistemas CRM de Siebel, Elite, Smartflex Eje2. No aplica

para otros CRMs.

11. La oferta Digital aplica en redes HFC, GPON y REDCO, aplica para Tigo y para EDATEL

(para conocer más información de la oferta de EDATEL, consulta la guía de esta Filial).

12. En redes REDCO sólo se comercializan planes de TV Clásica, con internet de 5 y 10

Megas previo estudio de capacidad técnica.

13. Las velocidades de 5 y 10 Megas no se comercializan en las tecnologías HFC y GPON.

14. Las ofertas con 3 Megas sólo podrán ser aplicadas por el equipo de Reconfiguración de

oferta sobre tecnología REDCO una vez se tiene el resultado técnico y se determina que

no se puede entregar la oferta con 5 Megas. Esta oferta no aplica para Comisiones

cuando es entregada directamente por un asesor de ventas.

15. Las ofertas con velocidades de 60, 120 y 300 Megas en zonas HFC y GPON se

comercializan con previo análisis de cobertura.

16. La oferta ONEtv, sólo aplica para tecnología HFC, en Tigo (incluye las plazas de Edatel

que cuentan con red HFC de TIGO)

17. Los planes de ONEtv que se comercializan en ofertas Triple Play y Dúo Play son ONE

DVR 1.0 con Internet Final de 300 Megas, ONE ELITE 1.0 con Internet final de navegación

de 120 y 300 Megas, y ONE 1.0 con Internet final de navegación de 120 Megas y

Telefonía Extraordinaria.

18. La instalación de un Internet Individual de 300Megas solo puede realizarse con un

equipo ARRIS - TC 8350.

19. Los clientes actuales de Triple Play o Dúo Play ONE Elite de 300 Megas que modifiquen

su paquete, retirando los servicios de TO y/o TV y conserven el Internet de 300 Megas,

deberán cambiar su equipo MOCA DPC3941T por un ARRIS - TC 8350. Los equipos

MOCA solo son utilizados en la instalación de las ofertas Triple Play y Dúo Play ONE

Elite, esta tecnología no se presta para la instalación de producto individual.

20. Las ofertas ONE ELITE 1.0 tienen un tiempo de instalación de 15 días calendario.



HOGARES

21. Los planes de TV Digital, que se tienen para la comercialización en Triple Play y Dúo Play

son CLASICA con 5 y 10 Megas sólo en redes REDCO, CLASICA HD con 30 y 60 Megas

Nacional para redes HFC y GPON. La oferta CLASICA HD PLUS sólo se podrá

comercializar de forma individual para tecnología HFC.

22. Ventas en zonas no autorizadas y estratos no autorizados, son excluidas para

Comisiones.

23. Las ventas se deben realizar desde los Front del Asesor: Venta Móvil, Siebel Móvil y

favoritos de Siebel.

24. Nuestros Triple Play y Dúo Play, aplican para Clientes Nuevos y para Clientes Actuales

que quieran pasarse a oferta Triple Play o Dúo Play, siempre y cuando estos últimos

incrementen su facturación.

25. En caso de que el Cliente desempaquete la oferta, perderá los beneficios exclusivos de

esta.

26. Los clientes de Televisión Digital CLASICA HD o CLASICA HD PLUS, Televisión ONE 1.0 o

ONE ELITE 1.0 que estén interesados en la compra de un Paquete Premium FOX

PREMIUM o HOT PACK les aplicará un descuento del 50% por 6 meses. Después de

terminado este periodo, se cobrará la tarifa plena ($32.716 IVA incluido).

27. Los clientes de Televisión Digital CLASICA HD o CLASICA HD PLUS, Televisión ONE 1.0 o

ONE ELITE 1.0 que estén interesados en la compra del Paquete Premium HBO Y HBO

GO, podrán acceder a la promoción del 50% de descuento por 6 meses.

28. Los clientes de Internet que estén interesados en la compra de un Paquete Premium

HBO GO, podrán acceder a la promoción del 50% de descuento por 6 meses.

29. La promoción de 6 meses con el 50% descuento de FOX Premium, HOTPACK, HBO

Premium y HBO GO aplica para clientes Nuevos y clientes Actuales que hoy NO tienen

contratados estos Paquetes.

30. Amazon Prime Video aplica para Clientes Hogares, que tengan o activen un plan de

Internet Fijo de 10 Megas o más en ofertas individuales o empaquetadas.

31. Para acceder al servicio de Amazon Prime el servicio de Internet debe estar activo y el

usuario debe contar con Nro de Contrato.

32. El servicio de Amazon Prime Video se entrega con el beneficio del 100% de descuento

por 3 meses como cortesía, a partir del mes 4 y hasta el 9, el beneficio es de 50% y a



HOGARES

partir del mes 10, el usuario deberá pagar un valor de $ 14.900 IVA incluido-adicionales

a su oferta Fijo Tigo vigente

33. Los Clientes deben realizar la activación de Amazon Prime Video, a través de nuestra

plataforma de MITIGO y seguir los pasos

34. Las ofertas que Tigo tiene para su comercialización se entregan con Telefonía Local

ilimitada + Televisión Digital + Internet

35. Las ofertas Tigo, aplican para todas las modalidades de cambio de domicilio (traslado)

36. Las ofertas Tigo aplican para migración de Clientes por cambio de tecnología.

37. Tarifas sujetas a incrementos según lo pactado en los contratos de prestación de los

servicios.

38. El cliente podrá elegir en adquirir ofertas con o sin permanencia mínima. En caso de

que el cliente no elija suscribir cláusula de permanencia, deberá cancelar el valor total

del cargo de conexión, según la tabla de costos cargo de conexión, este valor será

cobrado en su primera factura. Esto incluye la Oferta ONE Elite 1.0.

Tabla

39. Los Clientes Nuevos que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima

por 12 meses, les aplica un pago parcial del cargo de conexión de $25.000 por cada

producto en ofertas dúos de televisión + internet y Televisión + Telefonía y un pago

parcial del cargo de conexión de $50.000 en ofertas Individuales, el saldo restante del

Cargo de Conexión es subsidiado en 12 meses de la permanencia, en caso que el cliente

se retire antes deberá pagar el proporcional del tiempo restante para cumplir su

cláusula de permanencia.

ServicioCargo por conexión

CON IVA

Costos

incrementales

CON IVA

Permanencia

mínima (Meses)

Total Cargo

Conexión

CON IVA

Parcial COBRO

Cargo Conexión

Descuento Parcial

COBRO Cargo

Conexión

Saldo Cargo

Conexión

CON IVA

Valor (por mes) a

pagar por

terminación

anticipada

Individual $ 155.787 0 12 $ 155.787 $ 50.000 0% $ 105.787 $ 8.816

CLIENTE NUEVO

Dúo TV + Internet,

Dúo TV+ TO$ 155.787 $ 55.638 12 $ 211.425 $ 50.000 0% $ 161.425 $ 13.452

12

Trio $ 155.787 $ 100.149 12

Dúo TO + Internet $ 155.787 $ 55.638

$ 21.328

$ 211.425 N/A N/A $ 211.425 $ 17.619

$ 255.935 N/A N/A $ 255.935



HOGARES

40. Las ofertas Triple Play y dúos de Telefonía + Internet, Televisión + Telefonía y Televisión

+ Internet en el departamento de Cundinamarca no les aplica el cobro del cargo parcial

de conexión. El cobro será sobre el valor total de la permanencia mínima la cual se

difiere a 12 meses.

41. Las Ofertas Dúo Play conformado por Telefonía + Internet no les aplicará el cobro del

cargo parcial de conexión. El cobro será sobre el valor total de la permanencia mínima

la cual se difiere a 12 meses.

42. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica.

43. Oferta sujeta a validación de calidad de red, a la cobertura en cada ciudad.

44. Las extensiones adicionales que se comercializan con la Oferta se entregan con cobro

mensual adicional y se entregan con decodificador HD. No ofrecemos extensiones

análogas.

45. Las promociones que se encuentren vigentes para las ofertas se entregarán hasta las

fechas autorizadas.

46. No comercializamos ofertas con 3 Megas en redes RECO TIGO, está velocidad solo se

encuentra habilitada para el equipo de Reconfiguración.

47. Cuando el cliente adquiere los planes de Telefonía Extraordinaria, se le debe informar

el tiempo en el que será activada su bolsa de minutos:

48. Los descuentos que conforman la oferta seleccionadas y que no hacen parte de la

promoción de la temporada aplican con una duración de 12 meses, sobre los cargos

fijos de los productos de Telefonía, Televisión e Internet. Al finalizar este tiempo se

cobrará la tarifa plena.

49. La Telefonía fija que comercializa Tigo incluye en su cargo básico minutos ilimitados de

telefonía local, y como beneficio adicional, 50 minutos para que el cliente pueda realizar

llamadas Larga Distancia Nacional con el prefijo 05 a cualquier operador y llamadas de

fijo a móvil a cualquier operador (Tigo, Claro, Movistar, OMV), en los planes Triple Play

se entrega un beneficio adicional de 500 minutos para llamadas de Teléfono Fijo a

Móviles Tigo.



HOGARES

Notas Importantes que siempre debes tener presente

NOTA 1:

Tenemos clientes que consultan sobre nuestros servicios por medio de nuestra página web,

allí el cotizador entrega el valor de su oferta en cualquier estrato y los CRM cuentan con

todas las ofertas disponibles para que tú puedas ingresar las ventas.

No olvides que a este tipo de cliente siempre debemos realizarle la venta de la oferta y/o

producto que cotizó en nuestra página web sin importar que dicha oferta no se encuentre

en la "entrega Comercial". A estas ventas no les aplica Comisiones, dependerá de tu

manejo comercial el entregar una oferta comercialmente aprobada.

No dejemos de vender a clientes que solicitaron su servicio desde la página web de nuestra

empresa y cotizan una oferta a la que comercialmente no le estamos haciendo fuerza.

NOTA 2:

Recuerda que siempre, antes de ingresar la venta, debes realizar el proceso de validación

de identidad del cliente. Evita que tus ventas sean anuladas.

NOTA 3:

No olvides informarle al cliente si su compra se realizará bajo la modalidad de Pago Anticipo

Cargo Básico (PACB) la cual recauda durante el proceso de instalación $30.000 por cada

uno de los productos a instalar. Consulta el tip que te indica si a tu cliente le aplica o no

PACB.

oferta central nacional - tigo.com.co...interferir en la señal y reducir su intensidad. e. para...

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