octubre 2012

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Selección afortunada

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Desde hace ya varios sexenios, en México, cada gobierno ha desarrollado estrategias para ampliar la base del contribuyente en el país; hasta el momento, ninguna ha dado resultados totalmente satisfactorios.

Propositivos, los Asociados y Antad asumen la responsabilidad social de coadyuvar en la so-lución de los problemas que aquejan a la Nación.

El manejo de efectivo, por ejemplo, al filo de una seguridad tan frágil, conlleva varios desa-fíos para el comercio, desde situaciones de seguridad hasta aspectos logísticos y de costos.

En esta edición de Al detalle, abordamos el tema del llamado “dinero plástico”, su uso, evo-lución, y las herramientas cada vez más diversificadas de las que disponen el consumidor y las cadenas comerciales.

El comercio electrónico y la amplia gama de teléfonos móviles ofrecen al consumidor mayor variedad de opciones para realizar sus compras de manera segura y, en muchos casos, des-de la comodidad de su hogar u oficina.

Apoyando y promoviendo el uso de medios de pago electrónicos, también se contribuyen en la "bancarización" de un enorme porcentaje de mexicanos que literalmente no existen para el sistema y, por tanto, no son sujetos de crédito.

El combate al comercio ilegal es parte de la agenda de Antad, no sólo por ser una com-petencia desleal para los Asociados, sino porque representa un auténtico cáncer para la sociedad, ya que promueve la delincuencia y el contrabando, evade las responsabilidades fiscales y genera costos adicionales a la cadena de valor e inseguridad. Todos estos ele-mentos impiden que el país avance al ritmo que debería y que se merece.

Los editores

"BANCARIZACIÓN"

HeRRAmIeNtA pARA ComBAtIR el ComeRCIo IlegAl, lA evAsIÓN fIsCAl y lA INseguRIdAd

SUMARIO

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etal

le /

oct

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Directorio

Suscríbase

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Av. Horacio 1855, piso 6, Col. Chapultepec Morales

C.P. 11570, México, D.F.

Presidente EjecutivoVICENTE YÁÑEZ SOLLOA

Director General de OperacionesIGNACIO TATTO AMADOR

Director General de Relaciones con Gobierno

EUGENIO CARRIÓN RODRÍGUEZ

Director de DesarrolloROGELIO RODRÍGUEZ MORALES

Jefa de ComunicaciónANGÉLICA MEDEL MORENO

Editorial Nuevo Norte, S.A. de C.V.Av. Juárez 5-B, despacho 302 - 303

San Lucas Tepetlacalco. Tlalnepantla de Baz,Estado de México. C.P. 54055

11 13 11 73, 11 13 11 68 y 53 62 74 34

DIRECTOR GENERALOrlando Varela Couto

AsistenteNadia Denise Yepez Montalvo

DIRECTOR EDITORIALDarinel Becerra Fernández

ReporteraLuz Ángela Torrijos Germán

Diseño GráficoJuan Miguel Escalona Ibarra

IlustraciónCésar Olguín Orihuela

DIRECTORA COMERCIALBlanca Orihuela Martínez

Gerente de VentasEric Vázquez Arriaga

FOTOGRAFÍA E INTERNETJulio Rochon Siri

COLABORADORESSheila RamírezTania EsparzaLuis Herrera

Daniel LaniadoFederico HernándezAna Laura Sánchez

Al Detalle, Supermercados, Departamentales, Espe-cializadas, revista mensual. Octubre 2012. Editor res-ponsable Orlando Varela Couto. Núm. de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derechos de Autor: 04-2003-041010365000-102. Núm. de Certificado de Licitud de Título: m 12472, Núm. de Licitud de Contenido: 1043. Domicilio de la publica-ción: Avenida Juárez 5b, Despacho 302, San Lucas Tepetlacalco, Tlalnepantla de Baz, Estado de México C.P. 54055. Imprenta Preprensa Digital S.A. de C.V., Caravaggio 30, Col. Mixcoac, C.P. 03910, delegación Benito Juárez, México D.F. Registro postal: PP15-5161.

01 CARTA EDITORIAL "Bancarización"

04 GÓNDOLA DE NOTICIAS De los Asociados y su industria

10 SECCIÓN ESPECIAL GS1 MÉXICO Soluciones para implementar tu factura electrónica

12 ASOCIADO Ingenia Muebles renueva imagen

14 AUTOSERVICIO Closet de Vainilla, moda de diseñador llega a La Comer

18 RECURSO HUMANO Gestión de la fuerza laboral

30 INTERNACIONAL El valor de tu marca

22 REPORTAJE DE PORTADA “Bancarización” en el retail

32 RESPONSABILIDAD SOCIAL Proyectos que integran la prosperidad y el desarrollo

34 ADMINISTRACIÓN DE CATEGORÍAS Del trade al shopper marketing

22

40 ÍNDICES ANTAD Desempeño en ventas en agosto de 2012 de las Cadenas Asociadas a ANTAD

4 GÓNDOLA DE NOTICIAS

Con la primera tienda ecológica de América Latina, la cadena de tiendas de conveniencia 7-Eleven inauguró la sucursal número 500 en la colonia Contry Tesoro, en Monterrey, Nuevo León, la cual recibió el certificado LEED (Leadership in Energy & Environmental Design) que la avala como la primera construcción sustenta-ble en Latinoamérica.

Como parte del plan ecológico, dentro del lugar se en-cuentra un árbol de nogal que se riega con el agua condensada del sistema de clima. Para reducir el consu-mo de agua se instalaron aparatos sanitarios eficientes, tal como un mingitorio seco, donde además, se apro-vecha el agua de condensación de los equipos de aire acondicionado para el riego de áreas verdes, logrando así un ahorro de 45% comparado con el que se obtie-ne en los edificios tradicionales.

La mayoría de los materiales utilizados en esta tien-da son regionales y con alto contenido reciclado, así también se utilizó madera certificada de bosques sos-tenibles y vigas reutilizables recuperadas de otros proyectos.

La tienda tiene un ahorro de energía de más de 20% en comparación

con otros establecimientos

PRIMERA TIENDA ECOLÓGICA

EN LATINOAMÉRICA CON CERTIFICACIÓN

LEED

A partir de ahora, los pacientes diabéticos del país podrán adqui-rir la leche Diabetic’s, adicionada con una fórmula desarrollada por investigadores de la Facultad de Química (FQ) de la UNAM. Es-tá diseñada especialmente para las personas que padecen esta enfermedad, con el propósito de

mejorar su calidad de vida, a un bajo costo. Además, se trabajó conjuntamente con la empresa Pasteurizadora de León.

A diferencia de las bebidas bajas en calorías (conocidas como light), este pro-ducto no sólo está disminuido en grasa, sino que atiende cada uno de los parámetros de descontrol bioquímico de los enfermos. Se trata de un formula-do de apoyo nutricional y no de un medicamento.

El producto fue lanzado en presencia del rector José Narro Robles, del Se-cretario de Economía, Bruno Ferrari, y del Gobernador de Guanajuato, Héctor López Santillana.

UNAM LANZA LECHE PARA DIABÉTICOS

En México hay 6.4 millones de personas con diabetes y se calcula que en la próxima década el número podría aumentar a 11 millones

El Grupo Palacio de Hierro abrirá su nuevo almacén Altabrisa, en Villahermosa, Tabasco, a finales del mes de octubre. Con esta apertura, la empresa cierra sus procesos previos a la inauguración de su cuarta tienda en provincia, que incluyó el reclutamiento de personal a través de carteles pegados en la ciudad y una fe-ria de empleo organizada por el Grupo.

Francoise Lavertu Stevens, Directora de Comunicación del Grupo Palacio de Hierro, encabezó las operaciones de producción de promocionales y de material fotográ-fico para lanzar la campaña de la próxima inauguración, para lo cual se tomaron como locaciones los paisajes de la Plaza de Armas de esta ciudad.

LANZAN CAMPAÑA DE APERTURA EN TABASCO

La inversión de esta nueva tienda fue de 65 millones de dólares


Farmacias Guadalajara continúa en expansión, ya que en septiembre de este año abrió la primera sucursal en la Ciudad de México, en Ave-nida Ejército Nacional en Polanco, con una inversión estimada en 2.5 millones de pesos.

“El Distrito Federal es un mercado que tiene todo, es un gran merca-do; tiene mucha competencia, por eso también es un gran reto; sin embargo, pienso que tenemos un formato y un concepto diferente al que existe en la Ciudad de México, y según las encuestas y grupos de enfoque que hemos consultado, vamos a ser aceptados”, señaló Javier Arroyo Chávez, Director General del Corporativo Fragua.

Indicó también que abrirán una Superfarmacia en Sonora y un cen-tro de distribución en Monterrey para cubrir Tamaulipas, Nuevo León, Coahuila, Chihuahua, parte de Zacatecas y San Luis Potosí.

Asimismo, Farmacias Guadalajara llegó a la sucursal número mil en Jalisco, y en los últimos diez años ha cuadruplicado el número de Superfarmacias.

Organización Soriana anunció que continúa año tras año con el firme propósito de impulsar el desarrollo económico de pequeñas y media-nas empresas que buscan ofrecer al cliente una variedad de productos de excelente calidad, con la garantía de estar hechos con materia pri-ma 100% mexicana.

Soriana brinda apoyo para que este programa Pyme se desarrolle y tenga permanencia en el mercado, además de atender las inquietudes y retos que los proveedores enfrentan. Por medio de este programa se ha establecido una relación de largo plazo con más de 500 proveedo-res Pyme que hoy en día comercializan más de dos mil 700 productos en las tiendas Soriana, derivada de la realización de 27 ferias de pro-ductos regionales en 15 estados de la República.

Soriana refuerza su compromiso con la generación de nuevos empleos para el desarrollo de la comunidad y el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas nacionales.

El Gobernador del Estado, Rubén Moreira Valdez, acompañado del presidente del Consejo Directivo de Centros Comerciales Súper Gu-tiérrez, Don Antonio Gutiérrez, inauguró la segunda tienda Súper Gutiérrez en Monclova, con lo que se generaron 150 nuevos empleos directos en la ciudad.

Antonio Gutiérrez, durante el acto de apertura, agradeció tanto al Gobernador como al Alcalde las facilidades que se le brindaron para con-solidar la tienda número 14 de Súper Gutiérrez en el Estado de Coahuila.

Esta apertura ha generado hasta el momento dos mil 200 empleos en este Estado.

Súper Gutiérrez operará con servicios de otros municipios, es decir, ten-drá proveedores locales, como los de nopal de Sabinas, los quesos de Santa Eulalia, la carne seca de Múzquiz, papas y manzanas de Saltillo y frijoles preparados de Rosita.

En presencia del Gobernador del Estado, el empresario Antonio Gutié-rrez, su esposa Herminia Salinas de Gutiérrez y el Alcalde de Monclova, Melchor Sánchez de la Fuente, procedieron al corte de listón para decla-rar formalmente inaugurada la tienda y así abrir las puertas al público.

ABRE SU PRIMERA TIENDA EN CIUDAD DE MÉXICO

APOYA AL DESARROLLO DE PYMES

NUEVA TIENDA EN MONCLOVA

Se contrataron entre 25 y 30 personas para brindar atención las 24 horas del día

La cadena ha impulsado más de 170 proveedores Pymes

Se invirtieron cerca de 50 millones de pesos para la construcción de esta sucursal

Productos JM Villegas de acuer-do a las exigencias del mercado, ha diseñado y desarrollado ex-hibidores multifuncionales para espacios pequeños y diferentes giros como son: vinaterías, dul-cerías, tiendas de conveniencia, regalos, etcétera.

Estos mostradores son versáti-les, económicos y se adaptan a las necesidades; sus materiales son durables y resistentes lo que alarga la vida del exhibidor.

Equipamiento en tiendas, distribución y venta de componentes y sistemas de exhibición comercial

EXHIBIDORES MULTIFUNCIONALES

Contenido editorial ComerCial

GÓNDOLA DE NOTICIAS 7

En apoyo al sector educati-vo del municipio de Zamora, Michoacán, Grupo Merza en-tregó un cheque por 200 mil

pesos —obtenido a través de la Campaña de Redondeo—, al DIF-Zamo-ra para destinarlos al Programa de Becas Padrino, con la intención de que los beneficiados puedan continuar sus estudios escolares.

La Alcaldesa, Rosa Hilda Abascal Rodríguez, mencionó que los recursos económicos obtenidos son el fruto de la confianza que los zamoranos tienen tanto en la empresa abarrotera como en la dependencia munici-pal para emplear los recursos en una noble causa.

Destacó que la colaboración de clientes y la participación decidida del Gru-po Merza harán posible que varios pequeños puedan salir adelante en su instrucción académica. Por su parte, Laura Ivonne Pantoja Abascal, Pre-sidenta del DIF-Zamora, aclaró que los 200 mil pesos serán entregados hasta enero de 2013, ya que los apoyos otorgados este 2012 reciente-mente fueron aplicados.

DESTINA APOYO ECONÓMICO A SECTOR EDUCATIVO

Los recursos económicos servirán para otorgar 57 becas con la finalidad de que los niños puedan continuar con sus estudios

SEMANA MUNDIAL DEL AGUA 2012Necesario crear soluciones para asegurar que los recursos del planeta puedan satis-facer necesidades de las economías crecientes

La Semana Mundial del Agua 2012 se celebró en Estocolmo, Suecia, donde se reunieron líderes de to-do el mundo para hacer un llamado al sector público y privado a efectos de que aumenten en forma sustancial las inversio-nes destinadas a reducir las pérdidas de alimentos en la cadena de suministros, mejoren la eficiencia en el uso del agua para la agricul-tura y detengan el desperdicio por parte del consumidor.

Este año, el tema central de la Semana Mundial del Agua fue "El agua y la seguridad alimenticia", debido a que, actualmente, más de 900 millones de personas padecen hambre y dos mil millones más enfren-tan graves riesgos sanitarios como consecuencia de la desnutrición.

"Reducir el desperdicio de alimentos es la ruta más inteligente y directa para aliviar la presión sobre los recursos hídricos y terrestres. Es una oportunidad que no podemos permitirnos pasar por alto", afirmó el Señor Torgny Holmgren, Director Ejecutivo del Stockholm International Water Institute, SIWI (Instituto Internacional del Agua de Estocolmo).


La Feria Internacional de la Industria del Pan, líder en proveeduría para los sectores de la panificación, repostería, chocolatería y helado en México, reci-bió a 30 mil visitantes profesionales en su doceava edición, misma que tuvo lu-gar en el World Trade Center de la Ciudad de México.

Este evento bianual es organizado por la Asociación Nacional de Proveedores Profesionales de la Industria del Pan, Re-postería y Similares (ANPROPAN) y por la Cámara Nacional de la Industria Panifica-dora y Similares de México (CANAINPA).

En dicha exposición se mostraron todas las novedades y tendencias del mercado, así como tecnologías, materias primas, maquinaria, equipo y servicios a través de la ofer ta de más de 180 empresas expositoras nacionales e internacionales en una superficie de 16 mil metros cua-drados de exhibición.

Asimismo, se ofrecieron cinco concursos de alto nivel con igual número de chefs internacionales de Italia, Francia y Espa-ña, además de diversas actividades de formación, capacitación y actualización, que incluyeron cursos, conferencias y ta-lleres para responsables y profesionales del sector ar tesanal e industrial del pan.

En México existen 45 mil establecimientos que integran el mercado de la panadería

y repostería

RECIBIÓ NO SÓLO A PROFESIONALES

DE LA PANIFICACIÓNLos analistas de la organización investiga-dora Gartner, afirman que las expectativas de cómo las organizaciones ocupan sus re-des sociales, han aumentado. Para el año 2014, las compañías que no logren responder las consultas y comentarios a través de estos crecientes canales, se enfrentarán al mismo enojo que los clientes sienten cuando sus llamadas telefónicas o sus correos no son respondidos.

Para aquellos que ocupan las redes sociales en función de promover sus productos, como las empresas detallistas, responder las consultas por redes sociales será el nuevo mínimo de respuesta que se esperará. La insatisfacción de no responder por los canales sociales, puede llevar a un aumento de hasta 15% en cuanto a la tasa de cancelación de clientes.

Las empresas deben organizarse y estar preparadas para un incremento en los comentarios por redes sociales para adaptar las prácticas de comunicación, además de hacer cambios en la descripción del trabajo, medidas de rendimiento y procesos de negocio.

EMPRESAS DEBEN INTERACTUAR A TRAVÉS DE REDES SOCIALES

Deberán desarrollar una estructura que se encargue de los comentarios

hechos por los consumidores sobre temas relevantes

La cadena de tiendas Oxxo cuenta con más diez mil sucursales habilitadas para recibir pa-gos de tarjetas de crédito y otras operaciones bancarias básicas, lo que convierte a estos negocios casi en un pequeño banco, según estadísticas de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV). Esto equivale a 47% de los 22 mil 423 corresponsales bancarios que se han autorizado en el país hasta el cierre de junio de 2012.

La cadena ha sido contratada por Bancomer y Banamex, los dos principales emisores de tarjetas de crédito y financiamiento al consumo, bajo el esquema de comisionistas o corres-ponsales bancarios.

Con ese contrato, los usuarios pueden pagar en Oxxo con sus tarjetas de crédito y débito, y hacer depósitos a cuentas de estos bancos.

“La ventaja es que las ventanillas de Oxxo están más cercanas a las poblaciones que no han sido atendidas por la banca comercial e incluso fomentan el uso de medios de pago”, expu-so Héctor Valencia Morales, Socio Director de la Consultoría Financiera Valmor.

CRECEN FUNCIONES DE OPERACIONES BANCARIAS

Una ventaja es que el consumidor se acerca al sistema financiero y fomenta el uso de tarjetas bancarias

10 SECCIÓN ESPECIAL GS1 MÉXICO

Es un modelo económico que está al alcance de cualquier empresa

En el 2011, GS1 Méxi-co y ANtAd apoyaron conjuntamente el pri-mer estudio de Category Management (CAtmAN),

realizado en México por Category Ideas y Logyt con la finalidad de obtener datos sobre los avances en los esfuerzos colaborativos en-

tre fabricantes y detallistas así como de las mejores prácticas de administración por categorías.

Debido al éxito obtenido en aquel estudio, desde el 15 de agosto de este año se realiza el Segundo Estudio de Category Management, sumándose a es-

te esfuerzo el Consejo Mexicano de la Industria de Productos de Consumo A.C. (CoNméxICo) y la Category Management Associa-tion. El tema a explorar en esta ocasión son las líneas de ac-ción necesarias para fortalecer la relación entre detallistas y fa-bricantes.

PUBLIRREPORTAJE 11

Este segundo estudio se realizó con el objetivo de establecer una comparativa (o benchmark) de los mercados que le permita a los pro-fesionales de la industria conocer en qué posición se encuentra su compañía respecto a la administra-ción por categorías en relación a la posición de sus socios y de su com-petencia. Asimismo, indicarle cuales son las mejores prácticas que podría replicar para impulsar sus resultados en el punto de venta.

Los cuatro temas explorados en este estudio fueron: Mejores prác-ticas, Oportunidad de sinergia, Necesidades e intercambio de in-formación y Competencias.

ALGUNOS NÚMEROS

El primer estudio se realizó a 150 empresas distintas que contem-plaron fabricantes y detallistas; de esas empresas se definió que 76% de los fabricantes utilizan procesos de CAtmAN mientras que los detallis-tas los realizan en 81% de los casos. El principal motivo para no realizar procesos de CAtmAN es por la fal-ta de infraestructuras en un 26% de los casos.

Las tres actividades principales registradas de CAtmAN fueron:

• Elaboración y ejecución de planogramas.• Surtido y análisis del catálogo de productos.• Lanzamiento de nuevos productos.

87% de los profesionales de CAtmAN, por parte de los fabrican-tes, considera que su contraparte: los detallistas, representa a su so-

cio estratégico, mientras que el 73% de los detallistas comparte esa consideración.

LOGROS

Category Management ha re-gistrado grandes logros; cambió las relaciones entre fabricantes y detallistas al enfocarse en el des-empeño de la totalidad de la categoría y no únicamente en la de los productos propios. Se lo-gró que fabricantes y detallistas elaboraran planes en conjunto; por consiguiente, incrementaron la frecuencia del intercambio de información que permite atender con más asertividad la demanda de los consumidores.

También modificó las capa-cidades organizacionales, asignó responsabilidades y responsables con resultados basado en score-cards. Con ello se desarrollaron habilidades y talentos de los partici-pantes, lo que ha reflejado resultados concretos, tanto de los detallistas co-mo de los fabricantes, en cuanto a ventas, utilidades, días de inventa-rio y retorno de la inversión.

La encuesta para integrar la información del Segundo Estudio CAtmAN se realizó desde el 15 de agosto y hasta el 16 de septiembre a Directores, Gerentes y Analistas de las principales cadenas deta-llistas y fabricantes en México y los resultados se publicarán en octu-bre de 2012.

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12 ASOCIADO

INGENIA MUEBLESRENUEVA IMAGEN

La empresa ha llegado a más de 300 mil hogares mexicanos en cinco años

La empresa dedicada a la venta y fabricación de muebles de moda a precios accesibles, Ingenia Muebles, recientemente organi-zó un cóctel de lanzamiento de su nueva imagen en la tienda ubicada en Pabellón

Polanco en el Distrito Federal, con lo que inició una nueva etapa de institucionalización.

En el boletín de prensa emitido se afirma: “Con una imagen sofisticada y fresca, la empresa se ha posicionado como uno de los jugadores clave de la industria, marcando tendencia para un público exi-gente en funcionalidad y diseño. Así, han creado el concepto de una tienda que conjuga elementos vi-suales y auditivos creando toda una experiencia de compra, para lo que contaron con el apoyo de Amín

Suárez y Joshua Bornstein del despacho Grupo de Diseñadores, quienes crearon el concepto de la tien-da y a los que se sumó a Alejandro Negrete de Mix Up Audio”.

Ernesto Vidal Flores, Director General de la empre-sa, señaló que a cinco años de su fundación, la empresa ha llegado a más de 300 mil hogares mexicanos.

“Nuestra visión es clara, colocar muebles Ingenia en cada hogar mexicano, para lo cual estamos trazan-do el camino para hacerlo. Hoy nuestra historia nos coloca en la apertura de la tienda 156. Hace cinco años no imaginábamos la realización de este sueño y en es-te año, nuestro objetivo es inaugurar nuestra tienda número 200”, indicó el empresario.

ASOCIADO 13

La empresa ha destacado por su crecimien-to acelerado. De 2007 a 2012 ha sido de 9 800% en ventas. En conjunto los hermanos Vidal Flores han aportado experiencia y han permeado al negocio valores encaminados a la innovación, rapidez, res-ponsabilidad, flexibilidad y compromiso.

Ingenia Muebles y los hermanos Vidal han sido premiados por diversas instituciones a nivel global. En 2011 fueron distinguidos como Emprendedores de Al-to Impacto por la fundación Endeavor, formaron parte

de los seis semifinalistas del premio “Entrepreneur of the year” de la firma Ernst & Young y obtuvieron el reconocimiento de la revista Expansión como “Los emprendedores del año”.

Durante la noche, la Directora General de En-deavor, Pilar Aguilar Pariente, dirigió unas palabras a los asistentes, donde demostró que los hermanos Vidal Flores han destacado por su modelo de nego-cios innovador, el alto potencial de crecimiento y las más de 600 fuentes de empleo que han generado.

La empresa cuenta con un sólido plan de ex-pansión para cumplir su meta de llevar los muebles de Ingenia a cada hogar mexicano. Actualmente tie-nen presencia en 12 estados: La Ciudad de México, Nuevo León, Guanajuato, Guerrero, Morelos, Pue-bla, Querétaro, Tabasco, Tlaxcala, Hidalgo, Veracruz y el Estado de México. A finales de 2012 pretenden crecer a cuatro estados más.

“Dentro de nuestros planes a futuro están lle-var el modelo de negocio a otros países y salir a la Bolsa, para eso estamos sentando las bases de la ins-titucionalización. Nos encontramos en un momento clave de nuestro crecimiento y por eso estamos haciendo todo lo posible para alcanzar nuestras me-tas”, finalizó Vidal Flores.

El tradicional listón inaugural fue cortado por los hermanos Vidal y tres integrantes de su consejo: Ceci-lia Riviello, Directora General de Natura; Pilar Aguilar Pariente, Directora General de Endeavor y León Kraig, Socio y Director General de ignia partners.

Ingenia Muebles sucursal Pabellón Polanco, Distrito Federal.

Ernesto Vidal Flores, Director General.

Equipo de trabajo de Ingenia Muebles.

14 AUTOSERVICIO

Prendas vanguardistas a precios accesibles

Anna Fusoni

La moda y el autoservicio se dan la mano con la apertura del primer es-pacio comercial en un autoservicio otorgado a una marca de diseña-dor en México. El Closet de Vainilla

es la línea low cost de las creadoras de Pink Magnolia: Paola y Pamela Wong, quienes re-cientemente formaron la empresa Trapitex

AUTOSERVICIO 15

Anna FusoniPeriodista

y analista de moda

Reconocida personalidad dentro del mundo de la moda internacional y de nuestro país, Anna Fuso-ni lleva más de 40 años de colaborar estrechamente con la industria de la moda y la con-fección en México. Ha promovido talentos y empresas y, sobre todo, ha desarrollado una gran labor de interacción entre los di-ferentes integrantes de las industrias relacionadas con la moda y el diseño. Su crítica constructiva y opiniones son altamente va-luadas por el gremio.Observadora de los fenómenos de la moda global y nacional, sus conocimientos y su capacidad de análisis la han convertido en una cotizada ponente y conferencista.Se le considera la principal “networker” del ramo.

para desarrollar y surtir la línea en 60 autoser-vicios Mega Comercial Mexicana, empezando por el recientemente inaugurado espacio insig-nia en Mixcoac. El área de El Closet de Vainilla está estratégicamente colocada frente al de-partamento de verduras, lo cual asegura un tráfico constante de clientela potencial.

En entrevista con Beatriz Calles, articu-ladora del proyecto, y además Directora de BC Producciones, dijo: “Desarrollé el proyec-to para ofrecerlo a La Comer sin saber con quién lo iba a hacer en un principio. Mi prime-ra opción fueron las hermanas Wong, quienes son muy talentosas, trabajadoras y abiertas a nuevas propuestas. Tengo años trabajando en los desfiles de La Comer y sabía qué propues-ta puede funcionarnos a ambos. El concepto de la marca es que todo se combine entre sí y que conforme vayan llegando las prendas a la tienda, la consumidora pueda ir enriqueciendo poco a poco su propio clóset”.

16 AUTOSERVICIO

Además de los coordinados dirigidos a un segmento de mercado junior, El Closet de Vaini-lla incluirá accesorios, ropa interior y trajes de baño. El precio de las prendas será competitivo y accesible para las consumidoras. Se estarán renovando constantemente los inventarios. Adicionalmente habrá entregas especiales por temporada, por ejemplo, a fin de año saldrán vestidos para las fiestas decembrinas. Confor-me se vayan agregando más puntos de venta, se irá incrementando la producción.

Aunque El Closet de Vainilla sea el primer ejercicio de su tipo en México, el ejemplo lo puso hace más de 15 años la cadena estaduni-dense de autoservicios, Target, al incluir en su oferta comercial, en 1999, al arquitecto Michael Graves, con objetos de estilo de vida, además de trabajar con el diseñador Isaac Mizrahi, a partir de 2002 hasta 2008, con el concepto cheap chic. Cabe mencionar que desde 2006, Target inició Go-International, relacionándose con diseñadores internacionales y produciendo colecciones de estilo de vida, prendas de vestir incluidas, como las que hizo con Missoni para el otoño de 2011, fue un súper hit.

Siempre innovando, este año, Target hace alianza con la departamental de lujo Neiman Marcus para que 24 diseñadores ame-ricanos, entre los que se encuentran Carolina Herrera, Diane Von Furstenberg, Oscar de la Renta y Marc Jacobs, participen con diseños en la Target + Neiman Marcus Holiday Collection de edición limitada y precios de autoservi-cio. Parte de las ganancias serán donadas al CFDA (Council of Fashion Designers of America).

La fórmula de Target ha sido copiada por gigantes como H&M que cada tempora-da invita a un diseñador de renombre para confeccionar una colección cápsula low-cost. Desde Lagerfeld, en 2004, hasta Maison Mar-tin Margiela para este otoño de 2012, estará en 230 de sus tiendas, incluyendo la flamante H&M Santa Fé, en la Ciudad de México, a par-tir del 15 de noviembre.

En México ha sido escasa la atención prestada a los diseñadores y sus líneas por parte del comercio organizado. Sin embar-go, con la presencia de Jorge Castellanos en El Palacio de Hierro y la creación de El Closet de Vainilla en Comercial Mexicana, además de una actitud más empresarial por parte de los diseñadores con capacidad de producción, es-to empieza a cambiar.

18 RECURSO HUMANO

Optimizar el recurso humano sistemáticamente puede mejorar las utilidades antes de impuestos hasta en 1.5% de las ventas totales

Orlando Varela

Cuando se habla del personal en una empresa detallista enfrentamos una amplia ga-ma de factores que, al final del día, impactan de manera

importante en el desempeño de la orga-nización en su conjunto.

Existen elementos directamente relacionados con nuestros colabora-dores como capacitación, ausentismo, rotación, sueldos, etcétera. También hay otros aspectos como servicio a clientes, seguridad y control de pérdi-das, entre otros puntos.

Todos los ángulos relativos al re-curso humano terminan afectando la productividad, rentabilidad y hasta la fac-tibilidad de una cadena comercial.

Como en otros rubros, recurrir a un outsoursing que nos ayude a optimizar nuestra operación, es una opción que ha demostrado ser eficiente. Por tal razón, Al detalle platicó con Gabriel Alvarado, especialista en la materia y director para América Latina y el Caribe de una presti-giada empresa mundial del sector.

Para Alvarado, el manejo de personal ofrece grandes áreas de opor-tunidad, considerando que la inversión en el recurso humano representa 60% del gasto operativo de las cadenas co-merciales.

Así como existen soluciones pa-ra optimizar el manejo de inventarios o cuestiones logísticas, también se de-sarrollan soluciones específicas para la

Orlando Varela

gestión de la fuerza laboral. Según el especialista, actualmente se pue-de considerar como un promedio de utilidades antes de impuestos, en una cadena comercial, entre seis y 7% sobre ventas totales; él afir-ma que esto se puede incrementar hasta en 1.5% implementando solu-ciones específicas sobre el tema.

Asimismo, identifica que la Re-forma Laboral que se ha estado gestando en México y cuya enésima versión, por iniciativa del Ejecutivo, está en proceso en el Legislativo, al cierre de esta edición, sería un fac-tor determinante para aumentar el incremento antes mencionado. En este sentido, destaca que pasar del pago por jornada al pago por hora, sería detonante de mayor produc-tividad dando al empleador más flexibilidad, pero a su vez, también crearía muchas oportunidades de trabajo para aquellas personas que no disponen de las ocho horas, pero tienen necesidad del empleo.

La administración de la fuer-za laboral es determinante en la productividad de la empresa y —comenta el entrevistado— esto no implica necesariamente reduc-ción de puestos de trabajo, en la actualidad existen herramientas que pueden establecer estándares labo-rales analizando puesto por puesto y determinando la producción de cada uno, desde un cajero hasta un tabla-jero, sastre o demo vendedor.

En México —admite Gabriel Alvarado— existen organizaciones que cuentan con indicadores preci-sos de productividad posición por

posición; este es el punto de par-tida imprescindible para cualquier empresa de retail.

En caso de no contar con es-tándares, en el mercado existen consultorías especializadas capaces de definirlos con precisión.

A continuación se vuelve nece-sario revisar los procesos, verificar la interacción de las posiciones y vi-sualizarlo de punta a punta, desde el ingreso de la mercancía a la or-ganización hasta que abandona la tienda en manos del consumidor y en ocasiones más allá. Este análisis debe ser exhaustivo, confirmando la fluidez y eficiencia de las prácticas.

Con los estándares definidos y los procesos adecuados, se pue-de desarrollar un mapa que se sube a determinadas herramientas que permiten automatizar el proceso y tener visibilidad completa de lo que está sucediendo a nivel de la fuerza laboral. Con esta información, la alta gerencia puede, con conocimiento de causa, modificar lo susceptible de optimización.

Hasta este punto hemos traba-jado con estándares y procesos. A continuación se integra a la ecuación

La inversión en el recurso humano representa 60%

del gasto operativo de las cadenas

comerciales

20 RECURSO HUMANO

un elemento clave: el individuo, la persona que desempeña las la-bores, misma que seguramente presentará diferentes niveles de productividad según un sinnúme-ro de variables. La herramienta es capaz de asignar a la persona adecuada al puesto, turno o depar-tamento de manera inteligente al mejor empleado y con el costo ade-cuado. De esta forma, si se dispone de tres elementos para cubrir una necesidad, siempre se contará con las bases para asignar al que produ-ce más en los momentos que más lo requieren de manera objetiva, ya que la información que brinda la herramienta no depende de fac-tores subjetivos de quien asigna el trabajo, afirma Gabriel Alvarado.

Las diferencias entre el per-sonal siempre existirán, no todos tendrán el mismo desempeño, eso no significa que hay que prescindir de alguno de ellos, eso sólo suce-dería si uno de dichos elementos estuviera por debajo del estándar establecido.

La asignación selectiva de per-sonal tiene efectos sumamente positivos al interior de una organi-zación. Los empleados saben que

quien mejor haga el trabajo tendrá mayor cantidad de asignaciones y, por tanto, mejores condiciones la-borales y de ingreso. Esto cambia la conducta y mejora el ambiente de trabajo. Por su parte, la em-presa mantendrá alto su nivel de productividad.

Una vez identificado el es-tándar podemos compararlo con el desempeño de nuestro perso-nal, en caso de que quien debe producir veinte sólo alcanza diez, la siguiente pregunta es cómo mejorar el desempeño ya que pue-de no ser la persona, se puede

tratar de equipamiento inadecua-do, capacitación insuficiente, falta de supervisión, etcétera.

Una vez conocida la desviación, el paso a seguir es desarrollar una es-trategia específica para esa posición a fin de optimizar su rendimiento, mismo que a su vez debe ser moni-toreado con el fin de asegurar que permanezca dentro del estándar.

Lo anterior, se logra no sólo porque el empleado está capacita-do para sus funciones, sino porque se le asignan las tareas correctas y él sabe qué hacer, cómo y cuándo.

Ingeniero Gabriel Alvarado Fajardo

Durante 12 años Gabriel colaboró para Symantec Corporation, inicialmente co-mo fundador de la operación en México y a partir de su cuarto año de gestión, tomó la responsabilidad de Latinoamérica como Director Senior, abriendo las operaciones de Argentina, Colombia, Chile, Venezuela y Puerto Rico. Dichos resultados le permitie-ron crecer la región en términos de ingresos y de contribución en más de 25 veces, ha-ciéndose acreedor al premio de excelencia y liderazgo a nivel mundial en el 2004 en el mismo Symantec Corporation.Con los éxitos logrados en su carrera y su continuidad de gestión en la industria de TI, lo lleva a tomar el cargo de la Vicepresiden-cia de Ventas y Desarrollo de Canales en SAP México y Centroamérica a inicios del 2008, periodo en el que construyó relaciones con tomadores de decisión clave.Actualmente es Director General para Latinoamérica y el Caribe de Kronos, em-presa líder desde hace más de 30 años en Workforce Management, que provee a las empresas soluciones tecnológicas que impactan en procesos relacionados en el ámbito de la productividad, eficiencia y efectividad de la fuerza laboral de las organizaciones.Gabriel es Ingeniero en Electrónica por la Universidad Nacional Autónoma de Mé-xico (UNAM).

Pasar del pago por jornada al pago por hora, sería

detonante de mayor productividad

dando al empleador más flexibilidad

RECURSO HUMANO 21

La utilización del sistema de gestión de la fuerza laboral tiene efectos significativos en otro aspec-to que afecta negativamente en la productividad, la rotación, misma que además del costo, que implica la selección y capacitación, también afecta la calidad de servicio y, por

tanto, la satisfacción del cliente. Se trata de contar con elementos que permitan tener una fuerza laboral para trabajar de acuerdo a las políti-cas definidas de la organización con personal que es tratado de manera justa y consistente, esto se refleja-rá en la disminución de la rotación.

Alvarado señala, que la solu-ción en definitiva permite tener a la persona adecuada en el puesto correcto y con la mejor productivi-dad, eliminando tiempos muertos, ganado eficiencia, e, incluso, depen-diendo de la empresa, se pueden identificar formas de pago dife-renciado según el desempeño del elemento. La herramienta debe ase-gurar que dicho pago sea correcto. La alta gerencia cuenta con repor-

tes inteligentes de negocio para la toma de decisiones en tiempo real, permitiéndole crear escenarios de negocio hacia el futuro.

En conclusión, el especialista sostiene que la implementación de la gestión de la fuerza laboral se refleja en disminución de rotación, se incre-menta la disponibilidad de producto, aumenta las ventas y la utilidad, me-jora el ambiente de trabajo y puede reducir el costo de la fuerza laboral.

Por último, como sugerencia de cómo escoger a la empresa idó-nea para que apoye al detallista en este proceso, la recomendación es buscar referencias y confirmar el al-cance y confiabilidad de la empresa a la cual recurriremos.

Así como existen soluciones para

optimizar el manejo de inventarios

o cuestiones logísticas, también se desarrollan soluciones específicas

para la gestión de la fuerza laboral

22 REPORTAJE DE PORTADALuz Ángela Torrijos

Nuevas formas de satisfacer al consumidor que fomentan el desarrollo de la economía en México

REPORTAJE DE PORTADA 23

Los múltiples canales que ofrecen las diversas enti-dades financieras se han convertido en un gran aporte para impulsar la

“bancarización” actual, a fin de en-tregar a los usuarios una forma de atención mucho más especializada y personalizada.

El mayor reto del sector eco-nómico radica en conjuntar las nuevas tecnologías que tienen una penetración importante para su de-sarrollo, como son los dispositivos móviles o las constantes innova-ciones en cajeros automáticos y tarjetas de crédito y débito, lo que representa una oportunidad pa-ra el crecimiento de transacciones monetarias en el país.

Estas interacciones entre el banco y sus clientes fortalecen los vínculos, aumentando la ex-celencia de servicios. La entidad bancaria busca que las personas tengan una experiencia sólida, que se adapte a cada preferencia y ne-cesidades del momento, por ello el uso de tecnologías se ha encami-nado siempre a simplificar nuestra vida diaria, ofreciéndonos cada vez más soluciones. Por esta ra-zón, una gran cantidad de bancos ha decidido brindar sus servicios en puntos más accesibles y no só-lo en las sucursales, con intención de que los usuarios tengan diversas opciones para efectuar sus tran-sacciones.

CRECIMIENTO DE LA BANCA MÓVIL

La tendencia mundial ante la competitividad del sector bancario, busca que los organismos financie-

ros reduzcan costos de operación y otorguen el mejor servicio al clien-te. Por ello, la creciente utilización de telefonía celular y dispositivos inteligentes en el país hacen vol-tear con optimismo a la banca móvil que ya alcanzó el primer millón de usuarios, según informó la Asocia-ción de Bancos de México (abm) en mayo de este año; esto impli-ca dos grandes retos: promover la “bancarización” a través de solu-ciones básicas, y mantenerse a la vanguardia por medio de procesos más complejos.

El desarrollo de la banca mó-vil es de gran relevancia para el sector financiero, ya que permite a los usuarios tener una mejor ex-periencia multicanal y que existan ventajas como facilidad de opera-ción y variedad de funciones, todo esto sin la necesidad de acudir per-sonalmente a la sucursal.

Muchos teléfonos inteligen-tes cuentan con chips que brindan la posibilidad de realizar pagos en diversos puntos de venta. Así, las funciones de estos dispositivos se incrementan de manera expo-nencial, superando la opción de utilizarlos únicamente como medios de transferencia bancaria.

La creciente utilización de telefonía celular

y dispositivos inteligentes en el país hacen voltear

con optimismo a la banca móvil

que ya alcanzó el primer millón de usuarios

Las funciones de los disposi-tivos móviles van desde consulta de saldos, alerta de movimientos, transferencias bancarias entre cuentas, compra de tiempo aire, pago de servicios o transacciones efectuadas desde cuentas móviles, sin necesidad de plásticos banca-rios, hasta opciones disponibles con mensajes escritos.

Cada vez son más los bancos que se han ido integrando a es-ta modalidad, ya que este sistema utiliza nuevas aplicaciones que per-miten evitar robos y fraudes. Sin embargo, las entidades bancarias deben explorar perfectamente el campo de la banca móvil, debido a que para desarrollar las aplicaciones para los dispositivos se debe contar con un buen sistema de operación que permita potencializar los servi-cios financieros. Por ello, el trabajo en conjunto de bancos y compañías de telefonía móvil para reducir el costo de los teléfonos inteligentes acelerará esta tendencia.

CAJEROS AUTOMÁTICOS, FÁCIL ACCESO A TU DINERO

Las actuales necesidades de los clientes han favorecido la intro-ducción de considerables avances en los establecimientos comerciales. Con ello, las nuevas tecnologías y ca-jeros automáticos más avanzados fomentan el desarrollo de la econo-mía en México. El objetivo es migrar las transacciones rutinarias que se realizan en el banco a canales de autoservicios, tiendas departamen-tales y de conveniencia, de manera que los cajeros automáticos pue-dan ofrecer mejores funciones de servicio a los clientes al facilitar las transacciones cotidianas.

24 REPORTAJE DE PORTADA

En entrevista para Al detalle, Agustín Guzmán Pérez, Director Ge-neral de ncr México, explicó que la “bancarización” fuera de sucur-sal es el origen de todo, ya que el cajero automático nació como una respuesta de las entidades ban-carias hacia sus clientes para que pudieran tener acceso a sus fondos después de los horarios de oficina.

“Algunos bancos decidieron colocar cajeros fuera de las sucur-sales para acercarse más al cliente, es así como empezaron a surgir los cajeros en aeropuertos, estaciones de transporte, plazas comerciales y, por supuesto, los autoservicios, que son lugares donde fluyen gran-des concentraciones de clientes”, explicó Agustín Guzmán.

Para que un banco pueda co-locar un cajero automático fuera de la sucursal debe considerar di-versos aspectos a fin de que éstos

cumplan con la función de propor-cionar mayor seguridad al usuario; además, su tamaño debe ser más pequeño debido al espacio que se le designa en el punto de venta de los distintos establecimientos. Cada institución bancaria estudia y ana-liza el lugar donde implementará un cajero automático, por lo cual,

ncr , a partir de 2004, creó un caje-ro más seguro y confiable para los mercados latinoamericanos, con la finalidad de ofrecer mayor protec-ción a los tarjetahabientes de las distintas entidades bancarias.

“Los cajeros deben ser muy seguros para que no puedan ser abiertos ni violentados, además de brindar un buen esquema de comunicaciones. A pesar de usar el mismo sistema, en los centros comerciales prevalece un mayor énfasis sobre el tema de la seguri-dad”, añadió.

Actualmente, en el país existen aproximadamente 37 mil cajeros de todas las empresas bancarias; este número podría expandirse debi-do a que se están implementando más cajeros automáticos en tiendas especializadas y de conveniencia como farmacias, zapaterías, pana-derías, etcétera.

Agustín Guzmán Pérez, Director General de ncr México.

Benito López, responsable de la iniciativa Etanol con Sorgo, iMx 2011.

Foto Julio Rochon

Foto cortesía Visa


EL ROL DE LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS DENTRO DE LA BANCA MÓVIL EN EL PAÍS AÚN ES INDEFINIDO: DELOITTE MÉXICO

La tecnología móvil ofrece una oportunidad de crecimiento sin precedentes para los bancos en México y América Latina. Mientras las economías de estas naciones continúan progre-sando, los usuarios generan demanda de servicios específicos, lo que se traduce en la oportunidad de desarrollar ofertas para atraerlos al uso de herramientas que la banca provee.Sin embargo, con base en el estudio “El futuro de la banca móvil en América Latina. Perspectivas desde Argentina, Bra-sil y México”, elaborado por el Centro de Servicios Financieros de Deloitte, en nuestro país existe fragmentación en las estra-tegias para el uso de la banca móvil, y el papel específico de las instituciones financieras dentro del ambiente de este sector permanece indefinido, por lo que es fundamental acrecentar el diálogo entre bancos, instituciones de pago, comerciantes y compañías de telefonía móvil para diseñar una oferta viable de banca móvil en el país.Actualmente, los bancos mexicanos centran su atención en la banca móvil de primera generación (administración de infor-mación de la cuenta y servicios mediante SMS), sin embargo, la existencia de sistemas de pago móviles o tecnologías avan-zadas es aún incipiente.“Al igual que en otros países de América Latina, el principal desafío será ganarse la confianza del cliente. Habrá que co-menzar por cambiar las percepciones que se tienen sobre la seguridad y la conveniencia de los pagos electrónicos y la banca móvil, que será un área de esfuerzos coordinados para guiar a las bancas móviles durante los próximos años”, con-cluyó Daniel Laniado, Socio de Estrategia y Operaciones de Deloitte México.En perspectiva, se espera que el uso de la banca móvil en Amé-rica Latina tenga un crecimiento anual de 65% hasta 2015, y se calcula que en la región se encuentran alrededor de 18 millo-nes de usuarios de banca móvil; por tanto, se prevé que esta cifra pueda crecer a más de 140 millones para el año 2015.

Sin duda, la accesibilidad que tienen los usuarios a este servicio resulta la ventaja más sig-nificativa que ofrecen los bancos. “Hoy, los jóvenes ya no tienen la misma paciencia que se tenía antes al asistir a una sucursal bancaria. La primera gene-ración, es decir aquellos que nacieron dentro de la era digital, a partir de 1994, ahora tiene acceso a todos los canales móviles y digitales, por lo cual su paciencia dentro de una sucursal financiera difiere notablemente; de esta manera, los bancos siguen buscando cómo complacer a cada tipo de clientes”, expresó Agustín Guzmán.

Tomando en cuenta estas demandas y gracias al desarrollo de las nuevas tecnologías, ncr ha imple-mentado cajeros automáticos SelfServ, que ofrecen cambios novedosos en las funcionalidades operati-vas y de servicios. El propósito es agilizar los procesos de transacciones, tales como: depósito de varios che-ques; pago de cuentas, de multas del gobierno, de servicios municipales y federales, en cualquier lugar. Los cajeros SelfServ requieren una menor interven-ción humana, por lo cual el personal ahorra tiempo que puede destinar a la satisfacción de los clientes.

Otra innovación es el nuevo software ncr Mo-bile Cash Withdrawal Function, que permite a los clientes iniciar el retiro de efectivo de sus cuentas bancarias desde dispositivos móviles y completar estas transacciones en el cajero automático por me-dio de un escáner del código de barra 2D.

La solución de retiro de efectivo ncr móvil per-mite también que las transacciones de los cajeros automáticos sean más rápidas y seguras, mediante la eliminación de tarjetas y números de identificación en el cajero automático. Para ello, los consumidores se autenticarán a través de una aplicación existente de banca móvil y se realizará una fase previa de la transacción a través de funciones de Retiro de Efec-tivo ncr móvil.

Este tipo de adelantos tecnológicos genera un avance en el sector financiero, que admite incluir to-dos los canales para la bancarización, que van desde móviles o digitales, así como cajeros, hasta el uso del plástico; con ello se pretende que la economía en

Daniel Laniado, Socio de Estrategia y Operaciones de Deloitte México.

Foto cortesía Deloitte México


México tenga un crecimiento ace-lerado y dé mayor acceso a todo tipo de usuarios.

FOMENTO AL USO DEL PLÁSTICO

En el mercado nacional ope-ran diferentes tarjetas de crédito y débito de todas las entidades bancarias y comerciales, con la fi-nalidad de convertirse en el medio de pago que sustituya al dine-ro en efectivo. Con este tipo de plásticos se pueden hacer varias operaciones de diversa índole has-ta un monto límite, facilitando el comercio global a través de la transferencia de valores.

La red comercial de pagos electrónicos Visa, se ha caracteri-zado por ser una de las empresas más importantes a nivel mundial que se encarga del manejo y distri-bución de tarjetas plásticas.

En entrevista para Al detalle, Eduardo Coello, Director General de Visa México, explicó la relación que tiene la compañía con la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (Antad) para la aceptación del plástico como forma de pago entre sus Asociados.

“Con Antad hemos desa-rrollado una relación bastante cercana, desde algunos años atrás, y para nosotros es de mucho va-lor que exista una Asociación que reúna a todo el comercio formal en México, porque nosotros compar-timos una de las principales metas que tiene Antad, que es hacer cre-cer el comercio en el país”, indicó Eduardo Coello.

La iniciativa primordial que tiene Visa con el comercio for-mal es que cada vez exista mayor aceptación de tarjetas de crédito y débito en todos los establecimien-tos Asociados a Antad, debido a que actualmente, en el mundo se realizan entre 13 y 14 mil transaccio-nes por segundo, y sólo en México existen aproximadamente 80 y 22 millones de tarjetas de débito y cré-dito respectivamente, de todas las organizaciones bancarias.

Por ejemplo, Visa está trabajan-do con las tiendas de conveniencia —las cuales hasta hace poco tiem-po aún no recibían el pago con tarjetas— para que este canal de venta también tenga la manera de aceptar el uso del plástico y ofrezca al consumidor mayores beneficios. También se ocupa de los demás giros de comercio que tradicionalmente han aceptado el uso de tarjetas, y donde la pe-netración del efectivo todavía es muy grande.

“Visa ha desarrollado campa-ñas con las distintas cadenas de autoservicios para promover el uso de la tarjeta de débito, a través del servicio cash back, con el cual ade-más de pagar una compra en la caja del autoservicio, allí mismo se le ofrece también la opción de retiro de efectivo; puede ser cual-quier cantidad y el límite depende de cada establecimiento”, expresó Eduardo Coello.

Los comercios que utilicen el servicio cash back tendrán más flujo de clientes, porque se les estará brindando el beneficio de comprar y obtener dinero al mis-mo tiempo. “Con este proceso se impulsa el uso de las tarjetas de débito en los autoservicios, por lo cual creemos que aún existen oportunidades para seguir ganán-dole espacio al efectivo en este canal de venta”, agregó.

Sin embargo, las tiendas de conveniencia se han convertido en el giro de comercio donde hay más transacciones con tarjeta de débi-to. La gente utiliza mayor número de veces su tarjeta en este tipo de tiendas, aunque el gasto y volumen de sus adquisiciones es menor, ya que el ticket de compra promedio en un negocio de conveniencia es de menor cantidad que en uno de autoservicio.

“La cantidad del ticket, cuan-do se paga con débito, llega a ser entre 50 y 100% mayor que las com-pras que se realizan liquidando en efectivo, entonces existe un vo-lumen adicional de venta para el comercio. Con tarjeta de crédito,

Eduardo Coello, Director General de Visa México.

Foto Julio Rochon


En perspectiva, se espera que el uso de la banca móvil en América Latina

tenga un crecimiento anual de 65% hasta 2015, y se calcula que en la región se encuentran

alrededor de 18 millones de usuarios

de banca móvil; por tanto, se prevé

que esta cifra pueda crecer a más

de 140 millones para el año 2015

el volumen es mayor y varía depen-diendo del tipo de establecimiento y de la línea de crédito”, explicó.

A pesar de que el uso de tarje-tas va en aumento, México es uno de los países latinoamericanos que utiliza en menor proporción esta forma de pago. “La expectativa que tiene Visa con Antad es que el consumidor mexicano vaya adop-tando el uso del plástico cada vez más para hacer todas sus operacio-nes, contribuyendo de esta manera al crecimiento acelerado a fin de apoyar la formalización de la eco-nomía nacional”, señaló.

Dentro de las estrategias de Visa se encuentra la de impulsar el comercio electrónico a través del uso de las tarjetas, para que éste crezca y se establezca como otra opción de compra. Eduardo Coello resaltó que en México, aproxi-madamente 40% de las ventas en internet se pagan en efectivo, lo que demuestra que aún existe una desconexión con este sistema; por lo cual, la compañía pretende desa-

rrollar las herramientas necesarias para que tanto comercios como usuarios, tengan la certidumbre de que existe un canal electróni-co eficiente.

Este es uno de los muchos retos que tiene Visa para seguir instruyendo al consumidor, con el propósito de que adquiera mayor tranquilidad al pagar con tarjeta y confíe en que las entidades ban-carias lo respaldarán en todo momento al 100 por ciento.

“Tenemos que desarrollar las campañas publicitarias para que los usuarios conozcan la conveniencia y seguridad que representa el uso de las tarjetas, ya que aproximada-mente 70% de todo el consumo de los mexicanos se sigue cubriendo en efectivo”, puntualizó Eduardo Coello.

La finalidad de Visa es conocer todavía más el negocio detallista y entender cuáles son las dificulta-des y necesidades que tienen los Asociados a Antad; de esta for-

Foto cortesía NCR

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ma, se podrán acercar los recursos y generar esfuerzos conjuntos, con la intención de alinear estra-tegias a fin de hacer crecer el pago electrónico.

“Contribuir al pago con tarje-tas traerá eficiencia para el sistema monetario del país, así como venta-jas y beneficios para las cadenas del retail, los cuales se verán reflejados en ventas adicionales, márgenes más altos, control y seguridad de los recursos”, finalizó Eduardo Coello.

La “bancarización” a través del sector detallista juega un pa-pel importante para el impulso de la economía mundial; específica-mente en México, la planeación de

estrategias para llevar los servicios financieros a cualquier lugar sigue en crecimiento.

Con esta experiencia multica-nal, que va desde el uso de tarjetas de crédito y débito, hasta los pro-cesos tecnológicos más novedosos como la banca móvil, las entida-des bancarias pretenden acercarse a los clientes y están logrando la creación de herramientas que prometan satisfacción y mayores beneficios. El proceso financiero está en expansión y las cadenas detallistas actúan como corres-ponsales bancarios, adquiriendo el compromiso de proveer servi-cios financieros y mayores ventajas como ahorro de tiempo, conve-niencia y seguridad.

“La cantidad del ticket, cuando se paga

con débito, llega a ser entre 50 y 100% mayor

que las compras que se realizan

liquidando en efectivo, entonces existe

un volumen adicional de venta para el comercio”.

eduARdo Coello, dIReCtoR geNeRAl de vIsA méxICo

Foto

cor

tesía

Visa

30 INTERNACIONAL

La identificación y valuación de la marca es un tema recurrente en la asignación

del precio de compra

Una compañía de tecnología adquirió otra empresa de su misma industria por cerca de siete mil millones de dólares el año pasado. La mitad de lo que se pagó por la adquisición estuvo repre-

sentado por activos intangibles (marca, tecnología en desarrollo, relación con clientes e investigación y desarrollo en proceso), de los cuales, cerca de 900 millones de dólares se adjudicaron sólo a la adquisi-ción de la marca.

De acuerdo con estudios de la industria, aproximadamente tres cuartas partes del valor de capitalización de las empresas, de la lista "Fortune 100", están representadas por el costo de los activos intangibles. Tan solo este dato es un buen indicio pa-ra que los responsables de tomar decisiones se hagan la siguiente pregunta: ¿Cuánto tiempo dedicamos en entender y valuar esos activos que representan esas tres cuartas partes del valor de capitalización?

Al contrario de los activos tangibles (inventario, terreno, edificios, maquinaria y equipo, etc.), cuyas economías de escala son decrecientes, los activos

intangibles tienen la característica de tener econo-mías de escala crecientes. Es decir, las ventas por una marca de renombre no se ven disminuidas si más personas empiezan a reconocerla, tampoco una tec-nología se hace menos eficiente si tiene más usuarios, ni el compuesto activo de un medicamento pierde va-lor por ser usado en mayor número de pastillas. Los activos intangibles también tienen la característica de poder ser utilizados de manera sincrónica y, re-gularmente, su uso está limitado sólo por el tamaño del mercado. Por ello, en la economía global, los va-lores intangibles constituyen una importante fuente de crear riqueza, ya que su desempeño es de suma importancia estratégica.

En la actualidad, dentro de toda la gama de ac-tivos intangibles, la identificación y valuación de la marca es uno de los temas más recurrentes en la asignación del precio de compra. Dependiendo del sector en cuestión, las marcas presentan ciertas ca-racterísticas. Por ejemplo, en la industria de bienes de consumo se observa que las marcas están general-mente asociadas a la calidad, precio y servicio. Otro ejemplo claro se puede ver en la industria farma-

Socio y Gerente de Transaction Services de KPMG en México

Ana Laura Sánchez y Federico Hernández

25% 75%

Ilustración César Olguín

INTERNACIONAL 31

céutica, donde el reconocimiento de una marca está ligado a la investigación y desarrollo detrás de los me-dicamentos, teniendo como resultado la aceptación y preferencia del producto en el mercado. Cuando se trata de tecnología, la marca incorpora innova-ción y know how. El común denominador en cualquier industria estriba en que una marca de renombre in-cremente la generación de ingresos, hecho que por consecuencia constituye un elemento importante en el aumento del valor de una empresa.

“Si no puedo medirla ni tocarla ¿cómo sé cuán-to vale mi marca?”

En el transcurso de los años, los métodos de va-luación y su incorporación en las normas financieras, tanto internacionales como nacionales, han buscado las mejores prácticas para ayudar a cuantificar el valor de la marca. Dado que la marca no se puede valuar di-rectamente, enfoques como el de costo histórico se han vuelto obsoletos, siendo los métodos de aproxi-mación los que han cobrado mayor relevancia. Una de las técnicas más reconocidas para diagnosticar el valor

de las marcas es el método de ingresos y, en especí-fico, la técnica de ahorro en regalías pagadas (Relief from Royalty).

La aplicación de este método se sustenta en el ahorro hipotético de una regalía. En otras palabras, el dueño de la marca no tiene que pagar a un tercero una licencia por usar un nombre; por lo tanto, el valor por dichos ahorros es comparable al de la marca en cuestión. La tarea de los especialistas en valuación es cuantificar el ahorro hipotético, identificar cuál sería el monto de la regalía si tuviera que pagarse y esti-mar el rendimiento que tendría que pedirse a dicho activo intangible.

Por lo tanto, los activos intangibles han cobra-do tanta relevancia en el valor de las empresas, que el desarrollo de estrategias para potenciarlos es de suma importancia. Al reflexionar sobre ello, no debe-mos suponer que este tema es sólo relevante para las empresas que cotizan en la bolsa, también lo es para todas aquellas que están en busca constante de me-jores prácticas para ser más rentables.

32 RESPONSABILIDAD SOCIAL

Tania Esparza Oteo

Directora General de Iniciativa México

Ideas competitivas a favor del consumo sustentable y del beneficio de las comunidades rurales

El desarrollo económi-co de las comunidades requiere de grandes alianzas. Una de ellas es la vinculación del sec-

tor productivo con proyectos que generan un alto impacto en la for-ma que emplea una comunidad para organizarse. A pesar de que esta relación parecería lógica e in-dispensable, aún existen muchas empresas que no consideran va-riables sociales en su esquema de negocios. Esto, incluso, persiste en

organizaciones con áreas filantró-picas. Por ejemplo, el Diagnóstico sobre Filantropía Corporativa, rea-lizado por el Instituto Tecnológico Autónomo de México (itam) y Al-ternativas y Capacidades, reportó en 2009, que la mayor parte de las empresas estudiadas realizan sus acciones filantrópicas desde la Dirección General de la Empre-sa (28%) y no por medio de una Fundación. De igual manera, la mayoría de las empresas sólo co-rroboran el uso de los recursos

que entregan, sin enfocarse en el impacto social generado por los donativos o la inversión.

Si bien la filantropía corporati-va permite vincular a una empresa con la comunidad, actualmente no es el único modelo disponible. Cada vez son más comunes las em-presas que involucran el impacto comunitario. A través de Iniciativa México se han reconocidos pro-yectos en los que la generación de riqueza y el desarrollo social

RESPONSABILIDAD SOCIAL 33

van en la misma dirección. Dos casos son especiales, pues permi-ten el desarrollo de comunidades con pocas oportunidades: el pri-mero de ellos surge derivado de la organización comunitaria en Oaxaca, mientras que el segundo busca potenciar que más comuni-dades se asocien para detonar el desarrollo económico.

ICOFOSA: CRECIENDO A PASOS GIGANTES

Hablar de la Integradora Comunal Forestal de Oaxaca (Ico-fosa), finalista en iMx 2010, es referirnos a la unión de empresas comunitarias que han sabido apro-vechar los recursos forestales en esa entidad. Icofosa desarrolló la marca Tip Muebles, los cuales son elaborados de manera sustenta-ble con madera de la región. Las comunidades que producen los muebles no se encuentran cerca-nas entre sí, pero comparten el sueño de que sus habitantes pue-dan tener mejor calidad de vida en su lugar de origen. Su innova-dor esquema de negocio ha hecho posible la unión de intereses em-presariales con usos y costumbres de la región. Su sociedad mercan-til está formada por indígenas de Oaxaca, de los cuales 60% son mujeres. El mayor valor de Tip Muebles son sus modernos dise-ños de vanguardia, cualidad que los convierte en una empresa su-mamente competitiva.

La difusión lograda por me-dio de iMx ha hecho crecer a Icofosa. En el último año alcanza-

ron nuevos mercados, abriendo sucursales en ciudades como León y Puebla. Antes de terminar 2012, abrirán una nueva sucursal en Xalapa, Veracruz. Icofosa ha podido crecer en dos años lo que le habría tomado cinco si no hu-biera contado con la difusión de iMx. Además de crear beneficios económicos para los comuneros indígenas, ha mejorado y fortale-cido la relación entre las distintas comunidades al enseñarles la im-portancia que tiene el buen uso de sus recursos. Las ganancias gene-radas por Icofosa se invierten de manera proporcional en cuidado del medio ambiente, construcción de infraestructura para las comu-nidades e inversión en la empresa.

PROSPERA, TALENTO SOCIAL

Prospera Enlaces Comercia-les nació con la idea de generar riqueza beneficiando a la socie-dad. Este proyecto es en realidad una empresa social, incubada en la Universidad de Berkeley, para impulsar al sector productivo más vulnerable en México: las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes). En el país, más de 95% de las empresas son Mipymes, las cuales dan empleo a casi 90% de los trabajadores. Sin embargo, muchas de éstas no cuentan con los conocimientos y apoyos nece-sarios para establecerse, crecer y vender sus productos a precios competitivos. Gabriela Enrigue, su fundadora, decidió compartir su conocimiento y enfocarse en mejorar la productividad de seg-mentos marginados en México.

Prospera apoya a las peque-ñas empresas para desarrollar nuevos productos con ingredien-tes mexicanos y, al mismo tiempo, fomentar un consumo sustenta-ble. Han dotado de habilidades a mil 460 emprendedores mexica-nos en tan sólo tres años. Además de la capacitación, Prospera vin-cula a sus emprendedores con redes de consumidores respon-sables en México y otros países del mundo. Las empresas apoya-das por Prospera han creado más de 400 empleos y han generado ventas por un total de 62 millo-nes 32 mil 606 pesos. La idea que inspiró a Gabriela para fundar y trabajar con Prospera fue el he-cho innegable de que la suma de talento y liderazgo genera bene-ficios para todos.

Estos dos ejemplos de em-presas sociales son una muestra de las grandes oportunidades que pueden forjarse cuando se involu-cra el desarrollo de la comunidad en la estrategia de ventas, privile-giando la formación de alianzas, ya sea entre comunidades o em-prendedores. La fórmula para hacer sustentable un negocio no es sólo pensar en la utilidad, sino en el impacto que se logrará en una comunidad.

34 ADMINISTRACIÓN DE CATEGORÍAS

La evolución del trade al shopper marketing, y su relación con Category Management

La evolución histórica del comercio, organizado en formatos de grandes su-perficies, generó una gran propuesta de valor para

los consumidores, ya que dispon-drían de un lugar para comprar los productos promocionados en los medios masivos, dando paso con ello a los inicios del category ma-nagement; y, por tanto, al trade marketing como herramienta pa-ra mejorar la oferta de las marcas en ese canal de venta.

Al correr del tiempo hubo una tremenda variedad de productos disponibles, crecimiento de diferen-tes canales de venta, el surgimiento de internet y medios alternativos de comunicación, factores de peso

para que el consumidor estuviera mejor informado, es decir, lo que hoy conocemos como shopper.

Ante esta realidad, empresas fa-bricantes, distribuidoras, detallistas y de mercadotecnia han cambiado radical y profundamente la manera de hacer negocio; el reto consiste en mantenerse actualizado con respecto a estos cambios a fin de continuar vigente para lograr así la permanencia en un mercado más competido cada día.

De ahí que las funciones del trade marketing han ido evolu-cionando de manera paulatina, pero constante; hasta hace toda-vía pocos años, la relación entre fabricantes y distribuidores esta-

ba marcada por un reparto de roles muy claro: el industrial era respon-sable del desarrollo de las marcas y de la comunicación con el cliente fi-nal, mientras que el distribuidor se ocupaba de poner a disposición del consumidor, en el punto de venta, los productos adquiridos al mejor precio posible.

El trade marketing supone un nuevo enfoque del fabricante para generar negocio al conseguir que el canal de distribución se ponga de su lado y colabore conjuntamente para obtener un mutuo beneficio.

Su desarrollo implica una ges-tión que integra: comunicación, promoción del punto de venta, merchandising, reposición y cual-

Luis Eduardo Herrera Amparán

Vicepresidente Ejecutivo para Latinoamérica de Category Management Association

[email protected]

ADMINISTRACIÓN DE CATEGORÍAS 35

quier otra actividad competitiva que actúe sobre la decisión final de compra (alrededor de 70% de éstas son tomadas en el punto de venta).

En la práctica, las empresas deben planificar la dimensión y desarrollo del trade marketing en función de sus necesidades, asig-nando un presupuesto para la ejecución de las tareas a su cargo, y siempre en el marco del plan co-mercial. Los objetivos principales del trade marketing de manera ge-neral son:

• Asegurar el éxito de distribuidores y fabricantes consiguien- do la fidelidad del consumidor.• Compatibilizar la estrategia de marca del proveedor con la estrategia de negocio de su distribuidor.

•Impulsar y acelerar las ventas mediante la planificación y coor- dinación del merchandising. •Mejorar la rotación en el punto de venta. •Generar tráfico en el establecimiento. •Estar listo para cumplir con cualquier demanda de entrega.

Y para el logro de esos objeti-vos generales, se han establecido históricamente las siguientes fun-ciones de los responsables del trade marketing siendo las siguientes:

•Definir aspectos de animación del punto de venta. • Colaborar en la gestión del espacio del establecimiento. •Definir promociones para los clientes y distribuidores.

•Crear planes estratégicos para alcanzar los objetivos de la marca por clientes. •Administrar presupuesto de inversiones en los canales de dis- tribución. •Construir la base de datos relati- va a la actividad de los principales clientes, los principales compe- tidores, las motivaciones de los consumidores.

Sin embargo, a la luz del es-tado actual de la evolución de los diferentes canales de venta (desde internet hasta tiendas especializa-das), la proliferación de formatos de diversas tiendas, con distintos tamaños, enfoques, y un empal-me entre los canales de venta, las ocasiones de compra y la ofer-ta de productos ha generado que


las funciones del trade marketing se modifiquen de una perspectiva de canales de venta hacia un ma-yor enfoque en el shopper, de ahí su evolución y complementación con shopper marketing. En su forma más significativa, el trade marketing evoluciona hacia una estrategia go to market, cuya definición es: la ha-bilidad para poner productos al alcance de los clientes, y poder ser-virles en los mercados adecuados, a través de los canales apropiados, con los productos precisos y con una propuesta de valor correcta.

A continuación mencionare-mos 10 reglas relacionadas a la estrategia go to market:

1. La estrategia debe comenzar con el cliente.

a. La única manera de empezar es llevando a cabo un análisis siste-mático, riguroso y cuidadoso de los clientes: qué es lo que compran, cuáles son los canales que utilizan para obtenerlo y los motivos que los llevan a su adquisición, en po-cas palabras: voice of shopper.

2. Uso intensivo de canales de bajo costo impactan favorable-mente la rentabilidad.

a. Revisar los costos asociados a cada canal de venta es fundamental.

b. Básicamente el canal de ventas personalizado es el que tiene ma-yor representación en porcentaje.

3. La estrategia de venta debe ser acorde al producto vendido.

a. La táctica y forma de venta deberá ser una opción normal o factible para el cliente.

b. El canal que se escoja debe ser financieramente viable.

c. Convendrá tomarse en cuen-ta la complejidad de la compra.

4. Cobertura o control, hay que decidir, no es posible tener ambos.

a. Si se busca gran cobertura del mercado, es imposible o muy cos-toso tener un control exacto de los clientes y sus necesidades.

b. Si tenemos un profundo cono-cimiento del cliente y tratamos de controlar todas las interacciones con éste, difícilmente podremos cu-brir una extensa parte del mercado.

5. No siempre la implementa-ción del plan debe incluir comercio electrónico.

a. La venta en B2B o B2C no siempre es una opción como ca-nal de venta.

b. Deberá haber afinidad del pro-ducto con el tipo de compra.

6. Obtener colaboración del canal es más importante que la prevención de conflictos.

a. Es mejor buscar alianzas y puntos en común que enfocarnos a evitar conflictos.

b. Cada vez los canales son más difíciles de definir, por lo cual el conflicto es inminente.

7. No es posible estar en todas partes, todo el tiempo y para to-dos los clientes.

a. Durante la decisión de com-pra, el cliente tiene el control, por lo tanto es difícil decidir cómo de-be hacerlo.


b. Una robusta aplicación de crm para tener diferentes opcio-nes de venta y compra.

8. Para que el modelo de negocio sea exitoso debe ser consisten-te con la estrategia go to market a seguir.

a. Deben considerarse las eco-nomías de escala para hacer crecer el negocio.

b. Debe ser financieramente via-ble o, en otras palabras, factible de crecer y generar ganancias.

9. Ser paciente y productivo en canales de venta nuevos.

a. Tener claridad de objetivos.b. Ser claros en las expectativas

reales de ejecución de resultados.

10. La innovación y diferenciación son factores clave para generar un gran éxito en la estrategia.

a. La diferenciación permite te-ner un esquema más rentable.

b. La innovación permite darle mayor valor a la propuesta y por tanto se espera más rentabilidad.

Es decir, que la manera de aplicar el trade marketing estará fuertemente relacionada con los clientes finales, quienes se conver-tirán en objetivos de las marcas, a través de acceder a ellos por diferentes canales de venta, con un portafolio de productos ade-cuados para ese tipo de clientes. Las actividades que se planteen deberán ser atractivas para ese consumidor en particular y para ese mercado; un ejemplo de ello sería que anteriormente al llevar

a cabo una promoción de ventas o activación, normalmente se ha-cía por canal de venta, asumiendo que éstos tenían ciertos patrones similares de consumo y clientes objetivo; sin embargo, en la ac-tualidad, un shopper comparte cuatro canales de venta diferen-tes, para cuatro o cinco ocasiones de compra, comparado con los 2.5 canales de venta diferentes para tres ocasiones de compra hace seis años; por tanto, las activida-des del trade marketing deberán segmentarse aún más, en función de los clientes objetivo o shopper, y no sólo tomando como base los canales de venta.

En resumen, la manera en que se relacionan todas estas dis-ciplinas es la siguiente: para poder tener una segmentación adecuada se deberá contar con una plata-forma de:

Shopper insigths o “voice of shopper”, una herramienta que permite conocer quién es el clien-te, dónde compra, cuáles son las razones para hacerlo, qué canales utiliza, cada cuándo lo hace, y las razones detrás de todo esto, para poder integrarlo, a su vez, a la es-trategia de:

Shopper marketing, que es el uso de iniciativas de mercadotec-nia y merchandising, cuya base son los puntos de vista del consumi-dor; sus objetivos principales son satisfacer las necesidades de com-pradores específicos, mejorar su experiencia de compra y optimizar

los resultados de valor de marca y los del negocio para minoristas y fabricantes. De esta manera se ar-ticulará un plan, por parte de los fabricantes, que entre otras cosas deberá contemplar el:

Go to market, una estrategia, que como se mencionó anterior-mente, sirve para poner productos al alcance de los clientes correctos, y poder servirles en los mercados correctos, a través de los canales adecuados, con los productos apro-piados y con una propuesta de valor conveniente; así como un plan espe-cífico de los fabricantes para:

Trade marketing, que es la implementación de actividades y acciones específicas en ciertos ca-nales de venta con la finalidad de incentivar las ventas, además de coordinar los esfuerzos de mane-ra más puntual en la última milla de la compra, donde la respon-sabilidad recae en el detallista, a través de:

Category management, que son socios comerciales que te-niendo como centro el shopper, colaboran para determinar el punto máximo de optimización de precios, promociones, variedad y mercadeo de las categorías de productos.

Espero que con esto podamos tener mayor claridad acerca de la evolución de las diferentes discipli-nas, su interrelación y la manera en que se complementan en un mer-cado cada día más competido y segmentado.

DESEMPEÑO EN VENTAS EN AGOSTO DE 2012 DE LASCADENAS ASOCIADAS A ANTAD

En agosto de 2012, el crecimiento nominal de las ventas de las cadenas asociadas a ANTAD a uni-dades totales, incluyendo las aperturas, fue de 10.8%, y a unidades iguales, sin incluir nuevas tiendas, de 4.7%. Se debe tomar en cuenta que el mes de agosto contó con un viernes más con respecto al mismo mes del año anterior.

Las ventas al mes de agosto de 2012 acumularon 670 mil millones de pesos, lo que representa un creci-miento acumulado de 11.4% a tiendas totales. Dicho resultado estuvo apoyado por el desempeño a tiendas totales de: ropa y calzado 12.9%; supermercado (abarrotes y perecederos) 11.8% y mercancías generales 10.4%.

Las ventas acumuladas se distribuyeron de la siguiente manera: 55.0% supermercado; 34.6% mercancías generales y 10.4% ropa y calzado.

La Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales, está formada por 30 mil 364 tiendas; 4 mil 596 son de autoservicio,

mil 651 departamentales y 24 mil 117 tiendas especializadas; la superficie total de venta suma 22.2 millones de metros cuadrados.

El Comercio Legal Construye México.www.antad.net

ÍNDICE GENERALTOTAL ANTAD

SUPERMERCADO ROPA Y CALZADO MERCANCÍASGENERALES

T.IGUALES T.TOTALES T.IGUALES T.TOTALES T.IGUALES T.TOTALES T.IGUALES T.TOTALES

Agosto 2012 4.7 10.8 3.3 9.9 8.4 13.9 6.0 11.4AcumuladoEnero-Agosto 2012 4.8 11.4 4.4 11.8 7.4 12.9 4.8 10.4

Crecimiento nominal - Por línea de mercancía

ÍNDICE GENERALTOTAL ANTAD

AUTOSERVICIOS DEPARTAMENTALES ESPECIALIZADAS

T.IGUALES T.TOTALES T.IGUALES T.TOTALES T.IGUALES T.TOTALES T.IGUALES T.TOTALES

Agosto 2012 4.7 10.8 3.1 8.8 11.4 16.7 4.8 12.8AcumuladoEnero-Agosto 2012 4.8 11.4 3.6 10.3 8.1 13.0 5.9 13.9

Crecimiento nominal - Por tipo de tienda

Fuente: ANTAD

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octubre 2012

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