observatorio redes sociales: empresas del ibex 35
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Resumen del estudio sobre cómo comunican las empresas más relevantes del país en redes sociales.TRANSCRIPT
O BSERVATORIO MEDIALUNA
¿Cómo comunican las empresas más
relevantes del país en redes sociales?
Informe realizado en 2013 por Medialuna
SITUACIÓN DE PARTIDA
¿Dónde están presentes las empresas del IBEX?
El ranking de las redes sociales favoritas de las compañías lo lidera Twitter (80%), le sigue Facebook (71%) y YouTube (69%). Otras redes sociales como Google Plus, Linkedin o Flickr son utilizadas por 22 empresas (63%).
2825
2422
0
5
10
15
20
25
30
Número de empresas del IBEX
YouTube
Otras
OBJETIVOS DEL ESTUDIO
2) Descubrir DE QUÉ HABLAN LOS USUARIOS DE LAS REDES SOCIALES cuando mencionan a estas compañías: temas a los que se les asocia, sentimiento de los comentarios…
1) Conocer CÓMO COMUNICAN LAS EMPRESAS más relevantes del país a través de sus perfiles oficiales en redes sociales: qué temas tratan, grado de respuesta a sus seguidores…
METODOLOGÍA
Negativo
Cuidado
Positivo
ANÁLISIS CUANTITATIVO
• 17 empresas del IBEX analizadas, segmentadas por sectores: banca, transporte, energía, construcción…• 4 redes sociales analizadas: Facebook, Twitter, YouTube y Google Plus.
ANÁLISIS CUALITATIVO
• Análisis de los comentarios en castellano vertidos por las propias compañías y los usuarios.• Empleo del método ‘EL SEMÁFORO’ con el que se ha permitido extraer información detallada acerca de la temática de los comentarios, así como el tono de los mismos.
EMPRESAS ANALIZADAS
TEXTILInditex (Zara)
BANCA / SEGUROSBankinterBBVACaixaBankBanco PopularBanco Sabadell
SEGUROSMapfre
SALUDGrifols
DISTRIBUCIÓN ALIMENTARIADIA
ENERGÍAAbengoaAccionaEnagás
CONSTRUCCIÓNSacyr
TRANSPORTEFerrovial IAG (Iberia)
TECNOLOGÍA / TELECOMUNICACIONESIndra Jazztel
¿DE QUÉ SE HABLA?
SECTOR EMPRESAS USUARIOS
TEXTILPromoción de productos Dudas/Quejas/Valoraciones
Actualidad
BANCA
Atención al clientePromoción de productos
Actualidad/ConsejosInformación corporativa
Actividades RSC
Dudas/Quejas/ValoracionesActualidad
Actividades RSCCotización bursátil
SEGUROS
Atención al clientePromoción de productos
Actualidad/ConsejosInformación corporativa
Actividades RSC
Dudas/Quejas/ValoracionesActividades RSC
Cotización Bursátil
DISTRIBUCIÓNALIMENTARIA
Atención al clientePromoción de productos
Consejos
Dudas/Quejas/ValoracionesActualidad
ENERGÍAInformación Corporativa
Actividades RSCDudas/Quejas/Valoraciones
Interés por ofertas de empleoActualidad
CONSTRUCCIÓNInformación Corporativa Actualidad
Cotización Bursátil
TRANSPORTEAtención al cliente
Promoción de productos Actualidad/Consejos
Dudas/Quejas/ValoracionesActualidad
TECNOLOGÍAActualidad/Consejos
Información corporativaActividades RSC
ActualidadCotización Bursátil
CONCLUSIONES
Las noticias de actualidad comentadas por los usuarios, apenas son tratadas desde los perfiles oficiales de las empresas.
Tendencia a crear más de una cuenta especializada en una temática concreta en una misma red social
Twitter y Facebook son usadas como herramienta de atención al cliente y de promoción de servicios; YouTube, para comunicar las acciones de RSC.
Temas más repetidos por las compañías: promoción de productos, información corporativa, atención al cliente y actividades de RSC.
Los sectores de banca y seguros son los más activos en sus perfiles.
Los usuarios mencionan a las empresas a la hora de abordar noticias de actualidad, su cotización bursátil, plantear dudas y valorar sus productos/servicios.
