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Observatorio Telecomunicaciones Móviles 2011
Abril 2011: Observatorio Telecomunicaciones Móviles (Oleada 1T 2011)
BriefingMetodologíaResultados
At a GlanceEntidades
Detalladas y Valoraciones
TemáticasDetalladas y Valoraciones
Entidades & Temáticas
Créditos
Índice - Guía
Abril 2011: Observatorio Telecomunicaciones Móviles (Oleada 1T 2011)
Resumen del EstudioR
Concepto a Investigar: Empresas de Telecomunicaciones Móviles (Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo)Período de Estudio: 1º Trimestre de 2011Idiomas/Paises: Español en EspañaAlcance: Twitter
Análisis global de presencia ymenciones
Valoración de las menciones
Perso de los operadores en elsentimiento positivo-‐negativode las menciones
Valoraciones por Operador
Menciones
Presencia1
Entidades asociadas a lasmenciones
Tipología de entidadesmencionadas
Tipología de entidadesmencionadas y valoración
Tipología de entidadesmencionadas según operador
Referenciación
Entidades2
Temáticas asociadas a lasmenciones
Tipología de temáticasmencionadas
Tipología de temáticasmencionadas y valoración
Tipología de temáticasidentificadas según operador
Asociación
Temáticas3
Briefing
Relación de las temáticas y entidades entre los operadores y valoración
R
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Enfoque del Análisis y Metodología
Análisis de los Líderes en Telefonia Móvil en el mercado Español:
Setup
Abril 2011: Observatorio Telecomunicaciones Móviles (Oleada 1T 2011)
Enfoque del Análisis y Metodología
Setup
Elaboración
> 1,2MM tweets
210.776 Menciones
Resto de menciones deotros operadores, fuera deespaña, sin contenidocategorizable,
100 Entidades
776 Conceptos únicos Tematizados
158.085 Valoraciones
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Enfoque del Análisis y Metodología (I). Entidades
Setup
Filtro
Categorización
Entidades
MediosPrensa. Comentarios relacionando los operadores con la prensaRed Social. Comentarios relacionando los operadores con redes sociales
EventosSponsor Otros. Relacionados con Sponsors no deportivosSponsor Deportivo. Relacionado con deportivosArtista. Apariciones relativas a artistas, cantantes, actores, múscia
ImagenGreat Place To Work. Referencias del sponsor con la encuesta sobre calidad laboralEmpresa. Relacionados con otras empresas no del
Organización. Relacionados con algún organismo o institución, básicamente CMT y FACUAPeor Empresa. Corriente de opinión en Twitter con miles de retweets sobre el nombramiento de Movistar
http://bit.ly/gYhVMU
SectorFabricante. Relacionados con fabricantes de móviles y dispositivos o con algunos de sus modelosTelco. Relacionados con otras empresas del sector telecomunicaciones
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Enfoque del Análisis y Metodología (II). Temáticas
Setup
Filtro
Categorización
Temáticas
LoyaltyAmistad. Aspecto relativos a uso e interacción con amigos, familiares, etcEventos. Actividades promovidas por el operadorFidelidad. Marcas o uso que denotan marca (concierto Movistar, o evento Vodafone )Fidelización. Comentarios directos sobre programas de
MarcaAlianzas. Alianzas de operadores entre si o con otras compañías y fabricantesImagen. Aspectos de valoración directa de la imagen de una compañía, sin una referencia clara de servicio,
ComercialPrecio. Comentarios directos del precioPerfil Cliente. Comentarios asociados a Clientes
Venta. Opiniones sobre el proceso de adquisición de una línea o terminalOferta. Comentarios globales sobre ofertas, packs, bundles
CalidadTecnología y Usos. Comentarios sobre la tecnología y usos de los terminales y accesoriosInteracciones. Referencia a interacciones con el operador, normalmente a través de sus servicios de Customer CareOperaciones. Procesos con los móviles relativos al
Servicio. Valoraciones globales sobre servicio, cobertura, funcionamiento, etc
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At a GlanceEntidades
Detalladas y Valoraciones
TemáticasDetalladas y Valoraciones
Entidades & Temáticas
Créditos
Índice - Guía
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GLOBAL y Share of Market PRESENCIA
At A Glance
78,64%
9,91%
8,54% 2,91%
Movistar
Vodafone
Orange
Yoigo
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%
Negativo Neutro Positivo Total general
Yoigo
Orange
Vodafone
Movistar
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Movistar
Vodafone
Orange
Yoigo
Total general
Negativo
Neutro
Positivo
41,46%
29,07%
20,22%
4,33%4,92%
Total Menciones: 210.776
Medio: Twitter, 1T 2011
Español
España
SOM4,92% Otros Operadores
CMT Febrero 2011-‐por líneas móviles-‐
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TemáticasDetalladas y Valoraciones
Entidades & Temáticas
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ENTIDADESPRESENCIA
78,64%
9,91%
8,54%
2,91%
Movistar
Vodafone
Orange
Yoigo
93,30%
3,92%1,62% 1,15%
Sector
Imagen
Eventos
Medios
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Sector Imagen Eventos Medios
Yoigo
Orange
Vodafone
Movistar
Presencia y Relación con Entidades E
La relación en los comentarios con entidades estáclaramente vinculada al sector (93,30%)
Sin embargo, la poca presencia en medios es captadaclaramente por Orange y ligeramente por Yoigo
Sin embargo tanto Orange como Yoigo a penas tienenpresencia en eventos, donde la maquinaria demarketing y comunicación de Movistar y Vodafonedemuestran su mayor capacidad
C
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PRESENCIA/ENTIDADESVALORACIÓN/ENTIDADES
78,64%
9,91%
8,54% 2,91%
93,30%
3,92%1,62% 1,15%
Sector
Imagen
Eventos
Medios
Presencia y Relación con Entidades E
La presencia Sectorial es muy parecida en cuanto a lasvaloraciones de los 4 operadores
En Medios es donde Orange consigue una mayorpresencia positiva, mientras que la valoraciónnegativa en medios de Vodafone es relevante, asícomo la de Yoigo
Eventos y Medios penalizan también claramente aVodafone
C
✔
✖
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sector
Medios
Imagen
Eventos
Sector
Medios
Imagen
Eventos
Sector
Medios
Imagen
Eventos
Negativo
Neu
tro
Positivo
Total
gene
ral
Yoigo Orange Vodafone Movistar
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TemáticasDetalladas y Valoraciones
Entidades & Temáticas
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Abril 2011: Observatorio Telecomunicaciones Móviles (Oleada 1T 2011)
PRESENCIA/ENTIDADESDETALLE ENTIDADES por VALORACIÓN
78,64%
9,91%
8,54% 2,91%
93,30%
3,92%1,62% 1,15%
Sector
Imagen
Eventos
Medios
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%
Sponsor Otros
Sponsor Deportivo
Great Place To Work
Prensa
Empresa
Red Social
Organización
Artista
Peor Empresa
Fabricante
Telco
Total general
Negativo Neutro Positivo89,84%
3,50%2,59%
1,51%0,73%0,72%0,43%0,41% 0,15%
0,07% 0,03% Telco
Fabricante
Peor Empresa Del Año
Artista
Organización
Red Social
Empresa
Prensa
Great Place To Work
Sponsor Deportivo
Sponsor Otros
Presencia y Relación con Entidades. Detalle Entidades E
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PRESENCIA/ENTIDADESDETALLE ENTIDADES por VALORACIÓN
78,64%
9,91%
8,54% 2,91%
93,30%
3,92%1,62% 1,15%
Sector
Imagen
Eventos
Medios
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%
Sponsor Otros
Sponsor Deportivo
Great Place To Work
Prensa
Empresa
Red Social
Organización
Artista
Peor Empresa
Fabricante
Telco
Total general
Negativo Neutro Positivo
Presencia y Relación con Entidades. Detalle Entidades E
Después de la presencia Sectorial que es claramentedominante, el split de entidades nos dice que losiguiente que se valora son aspectos de imagen
Artistas, Organización, )
viene determinado por una noticiasobre Movistar con mucho peso, que ha generadogran numero de Retweets
Los últimos por su poco peso son los sponsors de losdos grandes
C
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TemáticasDetalladas y Valoraciones
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Abril 2011: Observatorio Telecomunicaciones Móviles (Oleada 1T 2011)
TEMÁTICASPRESENCIA
78,64%
9,91%
8,54%
2,91%
Movistar
Vodafone
Orange
Yoigo
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Calidad Comercial Loyalty Marca
Yoigo
Orange
Vodafone
Movistar
Presencia y Relación con Temáticas T
46,17%
35,21%
10,47%
8,16%
Calidad
Comercial
Marca
Loyalty
Mucho equilibrio en el interés de los usuarios deTwitter en opiniones sobre Calidad y aspectoscomerciales de los operadores, sin dejar decontemplar las valoraciones de Marca y Fidelidad delas mismas
Además tanto Calidad como Comercial, son los dosparámetros donde más terreno de opinión cedeMovistar
C
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PRESENCIA/TEMÁTICASVALORACIÓN/TEMÁTICAS
78,64%
9,91%
8,54% 2,91%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Calidad
Comercial
Marca
Calidad
Comercial
Loyalty
Marca
Calidad
Comercial
Loyalty
Marca
Negativo
Neu
tro
Positivo
Total
gene
ral
Yoigo Orange Vodafone Movistar
Presencia y Relación con Temáticas T
46,17%
35,21%
10,47%
8,16%
Calidad
Comercial
Marca
Loyalty
Destaca la valoración positiva de la Marca Yoigo
Mientras que Movistar avanza en Calidadfrene a la sus competidores sufren elmismo procesos en valoración comercial, dondeMovistar mejora sus parámetros de
C
✔
✖
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TemáticasDetalladas y Valoraciones
Entidades & Temáticas
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Abril 2011: Observatorio Telecomunicaciones Móviles (Oleada 1T 2011)
PRESENCIA/TEMÁTICASVALORACIÓN/TEMÁTICAS
78,64%
9,91%
8,54% 2,91%
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%
Alianzas
Amistad
Eventos
Fidelidad
Fidelización
Precio
Perfil Cliente
Venta
Tecnología y Usos
Interacciones
Imagen
Operaciones
Servicio
Oferta
Total general
Negativo Neutro Positivo
19,90%
15,54%
11,90%
10,30%
9,58%
9,40%
6,08%
4,78%
4,37%
3,34% 2,71%
1,65% 0,35%0,08%
Oferta
Servicio
Operaciones
Imagen
Interacciones
Tecnología y Usos
Venta
Perfil Cliente
Precio
Fidelización
Fidelidad
Eventos
Amistad
Alianzas
Presencia y Relación con Temáticas. Detalle Temáticas T
46,17%
35,21%
10,47%
8,16%
Calidad
Comercial
Marca
Loyalty
Abril 2011: Observatorio Telecomunicaciones Móviles (Oleada 1T 2011)
PRESENCIA/TEMÁTICASVALORACIÓN/TEMÁTICAS
78,64%
9,91%
8,54% 2,91%
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%
Alianzas
Amistad
Eventos
Fidelidad
Fidelización
Precio
Perfil Cliente
Venta
Tecnología y Usos
Interacciones
Imagen
Operaciones
Servicio
Oferta
Total general
Negativo Neutro Positivo
Presencia y Relación con Temáticas. Detalle Temáticas T
46,17%
35,21%
10,47%
8,16%
Calidad
Comercial
Marca
Loyalty
Las 7 primeras categorías aglutinan casi el 80% de laopinión tematizada
En ellas no esta precio como tal, si bien Oferta es lasegunda, la cultura del sector hace que se hablemucho de ofertas, promociones, bundles, .y poco deprecio concreto
En el top 6 categorías de opinión se concentran casitodas las valoraciones negativas (salvo lasrelacionadas con precio)
C
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PRESENCIA/TEMÁTICASVALORACIÓN/TEMÁTICAS
78,64%
9,91%
8,54% 2,91%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Alianzas
Amistad
Eventos
Fidelidad
Fidelización
Precio
Perfil Cliente
Venta
Tecnología y Usos
Interacciones
Imagen
Operaciones
Servicio
Oferta
Total general
Movistar Vodafone Orange Yoigo
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Amistad
Eventos
Fidelidad
Fidelización
Alianzas
Imagen
Precio
Perfil Cliente
Venta
Oferta
Tecnología y Usos
Interacciones
Operaciones
Servicio
Loyalty
Marca
Comercial
Calidad
Tot
al
gen
eral
Negativo
Neutro
Positivo
Presencia y Relación con Temáticas. Detalle Temáticas T
46,17%
35,21%
10,47%
8,16%
Calidad
Comercial
Marca
Loyalty
Abril 2011: Observatorio Telecomunicaciones Móviles (Oleada 1T 2011)
PRESENCIA/TEMÁTICASVALORACIÓN/TEMÁTICAS
78,64%
9,91%
8,54% 2,91%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Alianzas
Amistad
Eventos
Fidelidad
Fidelización
Precio
Perfil Cliente
Venta
Tecnología y Usos
Interacciones
Imagen
Operaciones
Servicio
Oferta
Total general
Movistar Vodafone Orange Yoigo
Presencia y Relación con Temáticas. Detalle Temáticas T
46,17%
35,21%
10,47%
8,16%
Calidad
Comercial
Marca
Loyalty
En Precio todos los operadores ganan terrenoclaramente a Movistar, así como en venta y aspectosrelacionados con de (oferta dirigida)
En estos aspectos destaca claramente elposicionamiento de Yoigo
C
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PRESENCIA/TEMÁTICASVALORACIÓN/TEMÁTICAS
78,64%
9,91%
8,54% 2,91%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Interacciones
Operaciones
Servicio
Tecnología y Usos
Interacciones
Operaciones
Servicio
Tecnología y Usos
Interacciones
Operaciones
Servicio
Tecnología y Usos
Interacciones
Operaciones
Servicio
Tecnología y Usos
Yoigo
Orange
Vodafone
Movistar
Total
gene
ral
Negativo Neutro Positivo
Presencia y Relación con Temáticas. Detalle Temáticas. Calidad T
46,17%
35,21%
10,47%
8,16%
Calidad
Comercial
Marca
Loyalty
Las interacciones con operadores y el servicio son lasáreas donde obviamente las manifestaciones de losusuarios tienen mas connotaciones negativas
La parte de uso (utilización) y tecnología esaprovechada diferencialmente por Vodafone
En valoraciones negativas por servicio todos estánpor debajo de Movistar, sin embargo eninteracciones, aunque están por debajo, solo Orangeestá a una distancia considerable
C
InteraccionesServicio
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Detalladas y Valoraciones
TemáticasDetalladas y Valoraciones
Entidades & Temáticas
Créditos
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Abril 2011: Observatorio Telecomunicaciones Móviles (Oleada 1T 2011)
VALORACIONES NEGATIVASENTIDADES/TEMÁTICAS
Entidades & Temáticas
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Alianzas
Amistad
Eventos
Fidelidad
Fidelización
Precio
Perfil Cliente
Venta
Tecnología y Usos
Interacciones
Imagen
Operaciones
Servicio
Oferta
Telco
Fabricante
Peor Empresa
Artista
Organización
Red Social
Empresa
Prensa
Great Place To Work
Sponsor Deportivo
Sponsor Otros
0,00% 2,00% 4,00% 6,00% 8,00% 10,00% 12,00% 14,00% 16,00% 18,00% 20,00%
Alianzas
Amistad
Eventos
Fidelidad
Fidelización
Precio
Perfil Cliente
Venta
Tecnología y Usos
Interacciones
Imagen
Operaciones
Servicio
Oferta
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Alianzas
Amistad
Eventos
Fidelidad
Fidelización
Perfil Cliente
Tecnología y Usos
Venta
Precio
Operaciones
Oferta
Imagen
Servicio
Interacciones
Telco
Peor Empresa
Organización
Fabricante
Empresa
Artista
Red Social
Prensa
Sponsor Deportivo
Sponsor Otros
Great Place To Work
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00%
Alianzas
Amistad
Eventos
Fidelidad
Fidelización
Perfil Cliente
Tecnología y Usos
Venta
Precio
Operaciones
Oferta
Imagen
Servicio
Interacciones
✖
E&T
Abril 2011: Observatorio Telecomunicaciones Móviles (Oleada 1T 2011)
VALORACIONES NEGATIVASENTIDADES/TEMÁTICAS
Entidades & Temáticas
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Alianzas
Amistad
Eventos
Fidelidad
Fidelización
Precio
Perfil Cliente
Venta
Tecnología y Usos
Interacciones
Imagen
Operaciones
Servicio
Oferta
Telco
Fabricante
Peor Empresa
Artista
Organización
Red Social
Empresa
Prensa
Great Place To Work
Sponsor Deportivo
Sponsor Otros
0,00% 2,00% 4,00% 6,00% 8,00% 10,00% 12,00% 14,00% 16,00% 18,00% 20,00%
Alianzas
Amistad
Eventos
Fidelidad
Fidelización
Precio
Perfil Cliente
Venta
Tecnología y Usos
Interacciones
Imagen
Operaciones
Servicio
Oferta
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Alianzas
Amistad
Eventos
Fidelidad
Fidelización
Perfil Cliente
Tecnología y Usos
Venta
Precio
Operaciones
Oferta
Imagen
Servicio
Interacciones
Telco
Peor Empresa
Organización
Fabricante
Empresa
Artista
Red Social
Prensa
Sponsor Deportivo
Sponsor Otros
Great Place To Work
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00%
Alianzas
Amistad
Eventos
Fidelidad
Fidelización
Perfil Cliente
Tecnología y Usos
Venta
Precio
Operaciones
Oferta
Imagen
Servicio
Interacciones
✖
E&T
Clara asociación entre Precio, Tecnología y Usos yFidelización con los fabricantes (terminales ydispositivos en la oferta del operador)
Impacto de las valoraciones negativas sobre Imagenen la Organización
C
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VALORACIONES POSITIVASENTIDADES/TEMÁTICAS
Entidades & Temáticas
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Alianzas
Amistad
Eventos
Fidelidad
Fidelización
Precio
Perfil Cliente
Venta
Tecnología y Usos
Interacciones
Imagen
Operaciones
Servicio
Oferta
Telco
Fabricante
Peor Empresa
Artista
Organización
Red Social
Empresa
Prensa
Great Place To Work
Sponsor Deportivo
Sponsor Otros
0,00% 2,00% 4,00% 6,00% 8,00% 10,00% 12,00% 14,00% 16,00% 18,00% 20,00%
Alianzas
Amistad
Eventos
Fidelidad
Fidelización
Precio
Perfil Cliente
Venta
Tecnología y Usos
Interacciones
Imagen
Operaciones
Servicio
Oferta
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Perfil Cliente
Alianzas
Venta
Fidelización
Imagen
Interacciones
Amistad
Operaciones
Precio
Tecnología y Usos
Eventos
Servicio
Fidelidad
Oferta
Telco
Fabricante
Artista
Red Social
Organización
Empresa
Sponsor Deportivo
Sponsor Otros
Prensa
Great Place To Work
Peor Empresa
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
Perfil ClienteAlianzasVenta
FidelizaciónImagen
InteraccionesAmistad
OperacionesPrecio
Tecnología y UsosEventosServicio
FidelidadOferta
✔
E&T
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VALORACIONES POSITIVASENTIDADES/TEMÁTICAS
Entidades & Temáticas
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Alianzas
Amistad
Eventos
Fidelidad
Fidelización
Precio
Perfil Cliente
Venta
Tecnología y Usos
Interacciones
Imagen
Operaciones
Servicio
Oferta
Telco
Fabricante
Peor Empresa
Artista
Organización
Red Social
Empresa
Prensa
Great Place To Work
Sponsor Deportivo
Sponsor Otros
0,00% 2,00% 4,00% 6,00% 8,00% 10,00% 12,00% 14,00% 16,00% 18,00% 20,00%
Alianzas
Amistad
Eventos
Fidelidad
Fidelización
Precio
Perfil Cliente
Venta
Tecnología y Usos
Interacciones
Imagen
Operaciones
Servicio
Oferta
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Perfil Cliente
Alianzas
Venta
Fidelización
Imagen
Interacciones
Amistad
Operaciones
Precio
Tecnología y Usos
Eventos
Servicio
Fidelidad
Oferta
Telco
Fabricante
Artista
Red Social
Organización
Empresa
Sponsor Deportivo
Sponsor Otros
Prensa
Great Place To Work
Peor Empresa
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
Perfil ClienteAlianzasVenta
FidelizaciónImagen
InteraccionesAmistad
OperacionesPrecio
Tecnología y UsosEventosServicio
FidelidadOferta
✔
E&T
Una vez más, en las valoraciones positivas se confirmala clara asociación entre Precio, Tecnología y Usos yFidelización con los fabricantes (terminales ydispositivos en la oferta del operador)
La presencia de generan muchasvaloraciones de fidelidad a la marca
C
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Entidades & Temáticas. Operadores
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00%
Alianzas
Amistad
Eventos
Precio
Fidelidad
Fidelización
Perfil Cliente
Venta
Tecnología y Usos
Interacciones
Imagen
Operaciones
Servicio
Oferta
Telco
Peor Empresa
Fabricante
Artista
Organización
Red Social
Empresa
Great Place To Work
Sponsor Otros
Sponsor Deportivo
Prensa
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00%
Amistad
Alianzas
Fidelidad
Eventos
Fidelización
Venta
Interacciones
Imagen
Perfil Cliente
Tecnología y Usos
Precio
Operaciones
Servicio
Oferta
Telco
Fabricante
Red Social
Empresa
Artista
Organización
Sponsor Deportivo
Peor Empresa
Prensa
Sponsor Otros
Great Place To Work
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00%
Alianzas
Amistad
Eventos
Fidelidad
Fidelización
Perfil Cliente
Imagen
Tecnología y Usos
Venta
Precio
Operaciones
Interacciones
Oferta
Servicio
Telco
Fabricante
Prensa
Red Social
Artista
Empresa
Sponsor Deportivo
Organización
Great Place To Work
Sponsor Otros
Peor Empresa
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00%
Alianzas
Amistad
Eventos
Fidelización
Fidelidad
Interacciones
Tecnología y Usos
Perfil Cliente
Operaciones
Imagen
Oferta
Precio
Servicio
Venta
Telco
Fabricante
Prensa
Organización
Empresa
Red Social
Artista
Peor Empresa
Great Place To Work
Sponsor Otros
Sponsor Deportivo
E&T
Abril 2011: Observatorio Telecomunicaciones Móviles (Oleada 1T 2011)
Entidades & Temáticas. Operadores. Como son relacionados E&T
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
Orange
Vodafone
Movistar
Yoigo
Movistar
Vodafone
Yoigo
Orange
Pepephone
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Orange
Vodafone
Movistar
Yoigo
Vodafone y Orange acapara las comparativas
Orange es comparada con Vodafone, mientras este escomparado con Movistar
Curiosamente Movistar es poco comparado pero lo escon Yoigo quien como rival tiene a Pepephone
C
55,31%39,74%
3,60% 1,35%
Orange
Vodafone
Movistar
Yoigo
COMPARATIVAS TOP COMPARADOS
Informe-‐Observatorio Telecomunicaciones Operadores Móviles 1T 2011
CréditosAbril 2011: Observatorio Telecomunicaciones Móviles (Oleada 1T 2011)
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