1

2

OBJETIVOGarantizar la información mínima que debe conocer el donante, sobre el modelo de atención institucional aplicable al Banco de Sangre

ALCANCEEsta guía aplica para todos los procesos del Banco de sangre.

RESPONSABLESLos responsables del conocimiento y aplicación de esta guía son los bacteriólogos, profesionales de aféresis, auxiliares de banco de sangre, conductores, recepcionistas y los profesionales de la promoción de la donación voluntaria y altruista de sangre bajo la supervisión de la coordinadora técnica del banco de sangre.

NORMATIVIDAD Decreto 1543 de 1997Derechos y deberes Resolución 13437 de 1991

MANUAL DEL DONANTE

3

El Banco de Sangre Higuera Escalante & CIA. Ltda. Fundado en 1993, nace como respuesta a la necesidad de suministrar hemocomponentes al departamento de Santander. El profesionalismo, la tecnología, la responsabilidad y el compromiso con la comunidad lo han convertido en un banco de sangre Categoría A. Somos el Banco de Sangre más importante y más grande del departamento de Santander. En Colombia existen 91 bancos de sangre, nuestro banco se encuentra ubicado a nivel nacional en el segundo lugar porque captamos un promedio de 4.000 unidades al mes.

PRINCIPIOS• PROFESIONALISMO: Es realizar las labores diarias basados en una excelente formación académica, actuando con ética y responsabilidad.

• MEJORA CONTINUA: Es realizar actividades permanentes de planeación, ejecución, verificación y corrección de todos nuestros procesos.

¿QUIENES SOMOS?

4

• TRABAJO EN EQUIPO: Somos un grupo de personas que trabaja de manera unida y coordinada para lograr objetivos comunes.

• INNOVACIÓN: Continuamente mejoramos procesos y técnicas para satisfacer las necesidades del cliente.

• CALIDAD: Es la prestación de un servicio con amabilidad, entregando resultados oportunos y confiables.

• RESPETO: Es el reconocimiento, aprecio y valoración de las cualidades de los demás.

• HONESTIDAD: Ofrecer siempre una conducta transparente en beneficio propio, de nuestros clientes y de la organización.

• PERTENENCIA: Es el grado de compromiso y lealtad con la organización.

• RESPONSABILIDAD: Es nuestra obligación legal y ética cumplir con los compromisos adquiridos con nuestros clientes y la organización.

• SERVICIO: Es el toque humano de atender con amabilidad eficiente y eficazmente a un cliente.

VALORES

5

POLÍTICA INTEGRADA DE GESTIÓN

• Higuera Escalante C&A LTDA a través del Sistema Integral de Gestión se compromete a garantizar la prestación de servicios integrados de salud en las áreas de laboratorio clínico de baja, media y alta complejidad, banco de sangre y salud ocupacional.

• Brindamos un servicio humanizado, oportuno y seguro de alta calidad para la obtención de resultados confiables que satisfagan las necesidades clínicas asistenciales y cumplan con los requisitos exigidos por nuestros clientes, por la legislación vigente y otros requisitos, como la confidencialidad y seguridad de la información. • Nuestro modelo de atención a través del programa de mejoramientocontinuo garantiza la pertinencia, coordinación, accesibilidad y continuidad en la prestación del servicio. Ponemos a disposición de la comunidad nuestro principal recurso el Talento Humano altamente calificado, idóneo, competente y de comportamiento ético.

• Nuestros procesos están centrados en la seguridad del paciente, usuarios y del medio ambiente.

6

POLÍTICA INTEGRADA DE GESTIÓN

• Garantizamos ambientes seguros de trabajo para minimizar riesgos biológicos, químicos, físicos, psicosociales, Biomecánicos, fenómenosnaturales ,evitando lesiones y enfermedades profesionales; previniendo la contaminación, con el fin de reducir los impactos ambientales como el agotamiento de los recursos naturales y la contaminación del suelo; nos comprometemos a trabajar con tecnologías limpias y seguras.

• Higuera Escalante C&A LTDA asume su Responsabilidad Social Empresarial como la gestión sostenible de la organización y su entorno fundamentado en el compromiso, liderazgo y participación de todos los colaboradores. Trabajamos continuamente en la trasformación de la cultura, mediante el fortalecimiento del aprendizaje organizacional

• Esta política será publicada y difundida a todo el personal, para obtener así su cooperación y participación.

7

POLÍTICA DE SEGURIDAD

Higuera Escalante y C&A LTDA se compromete a prevenir la ocurrencia de situaciones que afecten la seguridad del paciente y su familia durante todo el proceso de atención, desarrollando estrategias de identificación, notificación, prevención y gestión del riesgo que reduzcan o eliminen la ocurrencia de eventos adversos, por ello promueve la cultura de seguridad, en el uso de sus tecnologías e información, en su ambiente físico y su recurso humano competente y ético, orientado a implementar acciones que garanticen al paciente, colaborador, y medio ambiente la calidad y seguridad en la prestación del servicio.

POLÍTICA DE HUMANIZACIÓNHiguera Escalante C&A LTDA, soportado en sus valores y principios organizacionales se compromete a prestar un servicio humanizado, digno, ético, oportuno y seguro al usuario y su familia, como a la comunidad en general, enmarcado por el respeto a la dignidad humana y el cumplimientode sus derechos, con atributos como la confidencialidad, privacidad, accesibilidad, equidad, aceptabilidad, manejo de la información , condiciones de confort y bienestar.

8

MISIÓN

Somos una organización privada fundada en 1974, líder en el NororienteColombiano, dedicada a prestar servicios de salud integrales, humanizados,seguros, oportunos y de alta confiabilidad en las áreas de laboratorio clínico básico y de alta complejidad, banco de sangre , medicina especializada en reproducción y genética y salud ocupacional para satisfacer las necesidades clínicas asistenciales de diagnóstico y expectativas de nuestros clientes.Actuamos con responsabilidad para lograr el mejoramiento de la salud de nuestra comunidad, sin descuidar la protección del medio ambiente, soportados en el Talento Humano, tecnología y ambientes físicos seguros.

VISIÓN

DERECHOS DEL DONANTE

Para el año 2017 continuaremos con nuestro liderazgo en el NororienteColombiano, direccionando los esfuerzos para garantizar un servicio diferencial de excelente calidad seguridad y confiabilidad a los usuarios fundamentando sus acciones en un continuo proceso de desarrollo tecnológico, ampliación de sedes, especialización de técnicas, capacitación del personal y creandonuevas unidades estratégicas de atención logrando así un crecimientoeconómico y una mayor cobertura a nivel nacional. Alcanzaremos la acreditación en salud del Sistema Único de Acreditación en Salud Colombia Resolución 1445 de 2006 para fortalecer nuestro modelo de atención.

9

DERECHOS DEL DONANTE

DERECHOS Y DEBERES DEL DONANTE

• A conocer las causas de retraso en la prestación de los servicios.• Que se le ofrezca un refrigerio posterior al acto de la donación.• Ser informado de las causas que originaron su rechazo como donante, en caso de que así sea.• Que la información suministrada al personal sea confidencial y tratada con apego al secreto profesional.• A ser entrevistado y examinado por un profesional de manera cordial, clara y confidencial en un ambiente confortable.• No ser rechazado en su voluntad de donar sangre por motivos distintos a los establecidos en las normas de selección del Ministerio de Salud.• Recibir un trato cortés, digno, oportuno, respetuoso y seguro sin ningún tipo de discriminación, garantizando condiciones de privacidad y confidencialidad de manera que no expongan su dignidad humana.• El usuario tiene derecho a presentar quejas, reclamos, sugerencias, a ser escuchado y recibir respuesta oportuna por la instancia correspondiente, cuando se sienta o no conforme con la atención prestada.• Ser informado sobre las posibles reacciones adversas y las recomendaciones para evitarlas y a ser atendido oportuna y adecuadamente cuando se presenten.

10

DEBERES DEL DONANTE

• Firmar el consentimiento informado.• Exigir que se cumplan sus derechos.• Renunciar a conocer el receptor de su donación.• Presentarse cuando sea citado por el personal del Banco de Sangre.• Atender y cumplir recomendaciones recibidas antes, durante y después del acto de la donación.• Suministrar información necesaria y veraz requerida por la Institución para la realización de los procedimientos.• Certificar con su firma que la información suministrada en la encuesta del donante es cierta y verificable.• Dar un trato respetuoso y digno al personal de la Institución, demás donantes y acompañantes.• Identificarse mediante la cédula de ciudadanía o cualquier otro documentolegalmente válido con foto y número de identificación.• Cuidar las instalaciones, hacer uso racional de los recursos (agua, papelería, luz entre otros), que ofrece la institución.

11

PROCESO DE DONACIÓN DE SANGRE Y COMPONENTES OBTENIDOS POR AFÉRESIS

La sangre es el líquido vital que transporta nutrientes y oxigeno a todos los tejidos y órganos del cuerpo. La sangre no se puede fabricar, se necesita gente solidaria y sana que dedique tiempo para donar sangre (50 minutos) y para donar productos obtenidos por aféresis (120 minutos). Un donante aporta 450cc cantidad que equivale solo al 10% de la circulación total.

MITOS ACERCA DEL PROCESO DE DONACIÓN DE SANGRE Y COMPONENTES OBTENIDOS POR AFÉRESIS

Donando Sangre NO:• Engorda • Adelgaza • Debilita • Disminuye la Potencia Sexual • No se contagia de enfermedades

12

REQUISITOS BÁSICOS PARA SER DONANTE DE SANGRE O PRODUCTOS OBTENIDOS POR AFÉRESIS

Para donar sangre solo hay que: • TENER VOLUNTAD DE SALVAR VIDAS.De una unidad de sangre puedo obtener varios hemocomponentes por tanto puedo salvar varias vidas no solo 1.• Gozar de buena Salud.• Ser mayor de 18 y menor de 65 años.• Pesar mas de 50 kilos.• Tener una pareja estable o sexo seguro• No tener más de 4 horas sin haber consumido algún alimento• No haber recibido sangre o hemocomponentes en los últimos 12 meses.

AL MOMENTO DE DONAR, DEBES DAR TU CONSENTIMIENTO PARA QUE LA SANGRE SEA UTILIZADA.

FRECUENCIA PARA REALIZAR LA DONACIÓN DE SANGRE TOTAL

Las Mujeres pueden donar cada 4 Meses

Los Hombres pueden donar cada 3 Meses

13

PASOS PARA REALIZAR LA DONACIÓN DE SANGRE TOTAL O PRODUCTOS OBTENIDOS POR AFÉRESIS

1. Registrarse en la Recepción (10 minutos).

2. Diligenciar la encuesta de selección del donante (10 minutos).

3. Examen físico (10 minutos) Una vez diligenciada la encuesta se le realiza al donante un examen preliminar: peso, pulso, presión arterial, temperatura corporal y hemoglobina. El profesional revisa la encuesta y los datos del examen practicado y determina si el donante es apto o no.

4. Recolección de la unidad de sangre total (10 minutos) o de productos obtenidos por aféresis (120 minutos).

5. Reposo y refrigerio (10 minutos)

14

PROCESAMIENTO DE SANGRE O COMPONENTES OBTENIDOS POR AFÉRESIS

Después de la recolección de la unidad viene el proceso llamado: “Derivación de hemocomponentes” (separar la sangre en sus componentes: Glóbulos Rojos, Plasma, Plaquetas, Crioprecipitados).

Posteriormente se le practican a estas unidades las pruebas infecciosas (Hepatitis B y C, HIV, Chagas, Sífilis, HTLV). Además se se realiza el grupo sanguíneo de cada uno de nuestros donantes.

Una vez se le coloca a la unidad el sello de calidad estos hemocomponentes se deben almacenar en condiciones de temperatura adecuadas. El Banco de Sangre constantemente esta revisando e implementando técnicas, cambiando sus equipos por tecnología segura , esto con el fin de garantizar la calidad de sus productos.

ALMACENAMIENTO DE HEMOCOMPONENTES

15

PRODUCTOS OFRECIDOS POR EL BANCO DE SANGRE

El banco de sangre ofrece los siguientes productos estándar:

También realiza procedimientos especializados para la obtención de productos por aféresis:

Sangre Total Glóbulos Rojos Plaquetas Plasma Fresco Congelado Crioprecipitados

Plaquetaféresis Plasmaféresis Eritroféresis Recolección de Células Progenitoras Hematopoyéticas

El Banco de Sangre tiene que garantizar que la sangre y sus derivados se recolecten y se conserven en forma segura y apropiada: Glóbulos Rojos (entre 1-6 °C)Plaquetas (temperatura ambiente 20 a 24°C y en rotación continua)Plasma (a – 18 °C o menos)Crioprecipitados (a -18 °C o menos)

16

CONSENTIMIENTO Y DISENTIMIENTO INFORMADO

CONSENTIMIENTO INFORMADO

DISENTIMIENTO INFORMADO

El Consentimiento Informado (CI) es un proceso escrito. Sugiere la necesidad de que el banco de sangre informe al donante de los riesgos y beneficios de los procedimientos a realizar durante la donación de sangre o productos obtenidos por aféresis. De esta manera el donante logra un conocimiento suficiente, que le permite hacer una evaluación razonable de cuál es el procedimiento a realizar, para poder tomar una decisión libremente. Según la normatividad aplicable a los bancos de sangre, el donante está obligado a diligenciar un consentimiento informado ubicado al final del Cuestionario de aceptación como donante para poder acceder al servicio. En caso de que el donante decida no firmar dicho consentimiento, no puede ser aceptado como donante.

El disentimiento informado se maneja a través de la autoexclusión confidencial. Según la normatividad aplicable a los bancos de sangre, el donante está obligado a diligenciar la autoexclusión confidencial una vez ha concluido el proceso de donación de sangre o componentes obtenidos por aféresis. Este documento permite que el donante libremente exprese a los

profesionales del banco de sangre que su sangre puede ser empleada para el tratamiento de los pacientes, ya que considera que es apta para ser transfundida. En caso de que el donantedecida no diligenciar la autoexclusión confidencial, la sangre o los componentes obtenidos por aféresis donados por él no pueden ser empleados y deben ser desechados.

17

1. Llamando a la línea de servicio al cliente al teléfono 6787870 Ext. 1644 en el horario de 7 am a 12 m y de 2 p.m. a 6 p.m.

2. Enviar sus comentarios por correo electrónico a la dirección http//:www.higueraescalante.com seleccionando el ícono Contáctenos.

3. Realizando sus comentarios de manera presencial a través del formato F-M-12 Formato de Reporte de novedades ubicado en cada una de las recepciones de nuestras instalaciones.

PROCEDIMIENTO DE FELICITACIONES, QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMOS

Su sugerencia, queja, reclamo o felicitación es tomado en cuenta; para ello puede comunicarse con nosotros por los siguientes medios:

18

PUNTOS Y HORARIOS DE ATENCIÓN

1. SEDE FOSCAL Centro Medico Carlos Ardila Lulle, Piso 2 Interior 215 Floridablanca, Santander. Tel: 6787870 - 6384160 Ext: 1219, 1224, 1241 LINEA DIRECTA: 6387261

2. SEDE PROMEDICA Calle 48 # 32-25 Tel: 6787870 - 6472011 Ext: 1567

3. SEDE CUCUTA Av. 9E # 7-50 La Riviera Tel: 6787870 Ext: 4400, 4401

*Horario de atención: Lunes a Viernes de 7:00 am a 8:00pm Sábados de 7:00 am a 2:00 pm

*Horario de atención: Lunes a Viernes de 7:30 am a 12:00 m - 2:00 pm a 6:00 pm Sábados de 7:00 am a 12:30 pm

*Horario de atención: Lunes a Viernes de 7:30 am a 12:00 m - 2:00 pm a 6:00 pm Sábados de 7:30 am a 1:00 pm

19

UNIDADES MÓVILES PARA CAMPAÑAS EXTRAMURALES

Debido al compromiso que tiene con la comunidad El Banco de Sangre capta donantes tanto en las sedes, así como también en campañas extramurales. En sede tenemos modernas y confortables

instalaciones para brindar un servicio de excelente calidad y en campañas contamos con unidades móviles confortables y seguras para generar un ambiente cálido a nuestros usuarios.

20

GESTIÓN AMBIENTALSeñor usuario, favor tener en cuenta la siguiente información para su seguridad:

CLASIFICACIÓN RESIDUOS HOSPITALARIOS

SECCIONES RESIDUOS PELIGROSOS

RESIDUOS ORDINARIOS

RECICLAJE

RECEPCIÓN

CUBÍCULOS DE SELECCIÓN

ÁREA DE FLEBOTOMIA

No Aplica

Algodones con sangre.

No Aplica

Papeles Adhesivos, Cajas plastificadas, minas de lapiceros, papel carbón, ganchos cosedora.

No Aplica

Bolsas plásticas, cajas de cartón, papel, botellas plásticas, botellas de vidrio.

Papel adhesivo, cajas plastificadas, vasos desechables, toallas de papel no contaminadas con sangre o líquidos corporales.

Guantes, gasas, torundas, algodones con alcohol, algodón con sangre.

Hojas de papel, botellas y bolsas de plástico.

21

SALUD OCUPACIONAL PLAN DE EMERGENCIAS

Para HIGUERA ESCALANTE & CIA LTDA., es de vital importancia proveer un adecuado nivel de seguridad para todos los empleados y usuarios de sus instalaciones, lo cual incluye: equipos e instalaciones seguras, fomento de la cultura de prevención y suministro de información necesaria para el control de siniestros de cualquier naturaleza. Actualmente nuestro banco de sangre cuenta con coordinadores de evacuación encar-gados de dirigir al personal y a los visitantes de nuestras instalaciones a un sitio seguro en caso de que se requiera.Cada coordinador de evacuación está identificado con un brazalete amarillo con la frase “COORD. DE EVACUACION”.

En caso de evacuación, escuchará dos pitos, inmediatamente se organizará al personal y usuarios para realizar la salida segura hasta el punto de encuentro que es el parqueadero del centro comercial Carrefour El Bosque. Así mismo, HIGUERA ESCALANTE & CIA LTDA. cuenta con brigadistas identificados capacitados y dotados para realizar la atención de diferentes eventos que pueden afectar la realización normal de las tareas del banco de sangre o generar lesiones en el personal o los visitantes de las diferentes sedes en casos como incendios, explosiones, derrame de sustancias químicas, sismos, atentados terroristas, robos, etc.

22

RECOMENDACIONES EN CASOS DE EVACUACIÓN DE LAS INSTALACIONES

Estas son las recomendaciones a tener en cuenta en caso de que se requiera la evacuación de las instalaciones.

No corra

No grite

Trate de conservar la calma

No regrese por sus pertenencias

Siga las indicaciones de los coordinadores de evacuación asignados a cada una de las áreas.

23

24