OBJETIVO GENERAL:

Empoderar a lideres y responsables de los procesos en el mantenimiento y

mejoramiento del Sistema de Gestión de la Calidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Homologar el concepto de Sistema de Gestión de la Calidad.

Definir las responsabilidades de los líderes y equipos de trabajo por proceso, de

manera que permita un empoderamiento por parte de estos.

Reconocer las herramientas de seguimiento y medición.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

ROLES Y RESPONSABILIDADES - GRUPOS O EQUIPOS DE PROCESO

HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Conjunto de elementos

mutuamente relacionados o

que actúan entre sí

Actividades coordinadas para

dirigir y controlar una

organización

SISTEMA GESTIÓN

• Políticas• Objetivos• Procesos• Recursos

• Planificación• Control• Aseguramiento• Mejoramiento

Equipos

Instalaciones

Tecnología

Procesos

Personas

P

H

A

V LOGRO DE OBJETIVOS

MISIÓN Y VISIÓN

POLÍTICA Y OBJETIVOS

QUE SIGNIFICA …Sistema de Gestión de la Calidad

ES UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN SISTEMÁTICA Y TRANSPARENTE

ENCAMINADA A PERMITIR Y FACILITAR LA DIRECCIÓN Y LA

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA ENTIDAD, EN TÉRMINOS DE

CALIDAD Y SATISFACCIÓN EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS EN

PRO DE ENTREGAR MEJORES RESULTADOS.

UN SGC ESTÁ CONFORMADO POR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL,

LOS PROCEDIMIENTOS, LOS PROCESOS Y LOS RECURSOS QUE TIENE LA

ENTIDAD PARA ADMINISTRAR LA CALIDAD.

SE DISEÑA Y MODIFICA SEGÚN LAS NECESIDADES DE LA

ENTIDAD. DEBE ADAPTARSE A LOS CAMBIOS DEL ENTORNO. DEBE ELIMINAR LOS COSTOS QUE NO APORTAN AL

DESARROLLO DE PRODUCTOS O SERVICIOS. ENCAMINAR A LA ENTIDAD A UN TRABAJO PROGRESIVO Y

CONSTANTE DE MEJORAMIENTO. PROCURAR SIEMPRE LA SATISFACCIÓN DE LAS

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES O

USUARIOS.

UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:

PARA CUMPLIR ESTOS PROPÓSITOS, TODO EL

PERSONAL DE LA ENTIDAD DEBE ESTAR

INVOLUCRADO EN EL MEJORAMIENTO

CONTINUO DE LA CALIDAD DE LOS

PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS.

Primera Etapa: IMPLEMENTACIÓN.

Tercera Etapa: EVOLUCIÓN.

Segunda Etapa: ESTABILIZACIÓN.

ES ADMINISTRAR LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA CON BASE EN LA

INTERACCIÓN DE LAS DIFERENTES ACTIVIDADES, PROCESOS Y

PROCEDIMIENTOS

REPROCESOSDUPLICIDAD DE FUNCIONESDESPERDICIO DE RECURSOS

EVITAR:

CONTROLANDO CONTINUAMENTE LAS INTERACCIONES ENTRE CADA PROCESO

BUSCANDO SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

FORMANDO ESTUDIANTES CON CAPACIDAD PARA INTERACTUAR EN EL MEDIO EDUCATIVO Y SOCIAL DEL MOMENTO

VISIÓNEN EL AÑO 2015, LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA INEM “JOSÉ FÉLIX DE

RESTREPO”, CARACTERIZADA POR SU EDUCACIÓN DIVERSIFICADA, SE

DESTACARÁ NO SÓLO POR SER UN CENTRO DE INVESTIGACIÓN, EN LOS

NIVELES DE PREESCOLAR, BÁSICA PRIMARIA, BÁSICA SECUNDARIA Y

MEDIA ACADÉMICA Y MEDIA TÉCNICA, SINO TAMBIÉN POR SER UN

CENTRO DE INNOVACIÓN TÉCNICA Y TECNOLÓGICA EN ANTIOQUIA. ASÍ,

DESDE LA INVESTIGACIÓN Y LA INNOVACIÓN FORMARÁ INTEGRALMENTE

CIUDADANOS AUTÓNOMOS, CRÍTICOS, CREATIVOS Y DEMOCRÁTICOS QUE

VALOREN EL SABER CIENTÍFICO, SOCIAL Y CULTURAL, SUJETOS ACTIVOS

EN PRODUCCIÓN DE NUEVOS CONOCIMIENTOS; COMPETENTES PARA

DESEMPEÑARSE LABORALMENTE Y/O CONTINUAR EN LA CADENA DE

FORMACIÓN TÉCNICA, TECNOLÓGICA Y PROFESIONAL.

MISIÓNLA I.E. INEM “JOSÉ FÉLIX DE RESTREPO” ES UNA INSTITUCIÓN OFICIAL,

DEDICADA A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE EDUCACIÓN FORMAL EN

LOS NIVELES DE PREESCOLAR, BÁSICA PRIMARIA, BÁSICA SECUNDARIA,

MEDIA TÉCNICA Y MEDIA ACADÉMICA. MEDIANTE UNA PROPUESTA

CURRICULAR DIVERSIFICADA, FLEXIBLE Y ABIERTA A LA INNOVACIÓN

PEDAGÓGICA, PROPICIA LA FORMACIÓN INTEGRAL DE SUS ESTUDIANTES

FUNDAMENTADA EN VALORES, EN LA CONSERVACIÓN AMBIENTAL, EN

APRENDER A SER, A CONOCER, A HACER Y A CONVIVIR DENTRO DE UN

CONTEXTO DE PARTICIPACIÓN DEMOCRÁTICA Y DE TRABAJO

COLABORATIVO. EL EGRESADO, POR LO TANTO, TENDRÁ LA POSIBILIDAD

DE DESEMPEÑARSE LABORALMENTE Y/O CONTINUAR EN LA CADENA DE

FORMACIÓN TÉCNICA, TECNOLÓGICA Y PROFESIONAL.

La I.E. INEM “JOSÉ FÉLIX DE RESTREPO” es una institución oficial, dedicada a la prestación de servicios de educación formal en los niveles de Preescolar, Básica Primaria, Básica Secundaria, Media Técnica y Académica. La Institución se compromete a:

Conservar su carácter diversificado, logrando satisfacer las necesidades y expectativas de la Comunidad Educativa dentro del marco legal vigente.

Disponer de un recurso humano competente para cubrir los requisitos del servicio educativo.

Disponer de una infraestructura adecuada y mantener los suministros necesarios para el desarrollo de las actividades pedagógicas.

Evaluar permanentemente su Sistema de Gestión de la Calidad para el mejoramiento continuo.

Alcanzar el perfil del estudiante, establecido por la institución, que le permita

como egresado ingresar al mercado laboral y/o continuar en la cadena de

formación técnica, tecnológica y profesional.

Proporcionar la capacitación y actualización de los docentes para mantener y

mejorar su competencia pedagógica.

Suministrar los insumos adecuados y necesarios para la ejecución de las

actividades administrativas, pedagógicas y de mantenimiento a la infraestructura

con el fin de facilitar una adecuada labor académica.

Mantener el Sistema de Gestión de la Calidad, evaluándolo periódicamente y

generando acciones que permitan su mejoramiento continuo.

DIRECCIONAMIENTOESTRATÉGICO

EVALUACIÓN DEL S.G.C.

GESTIÓNACADÉMICA

GESTIÓN DE LA COMUNIDADEDUCATIVA

REQ

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GESTIÓNFINANCIERA

GESTIÓNHUMANA

LOGISTICA YGESTIÓN DE LA

INFRAESTRUCTURA

DISEÑO, DESARROLLO Y PRESTACIÓN DE

SERVICIOS DE EDUCACIÓN PREESCOLAR,

BÁSICA PRIMARIA, BÁSICA SECUNDARIA,

MEDIA ACADÉMICA Y MEDIA TÉCNICA.

PROCESOS VISIONALES

1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO: Procedimiento Direccionamiento estratégicoProcedimiento Elaboración del Plan Operativo Anual (P.O.A.)Procedimiento Revisión por la Dirección

2. EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Procedimiento Evaluación del S.G.C.Procedimiento Auditorias Internas de CalidadProcedimiento Tratamiento del Servicio no Conforme y toma de A.C., A.P. y MejorasProcedimiento para elaboración y control de documentos y registros

PROCESOS MISIONALES

1. PROCESO GESTIÓN ACADÉMICA: Procedimiento Gestión AcadémicaProcedimiento Control y Registro AcadémicoProcedimiento Formación en ValoresProcedimiento Servicios de Biblioteca

2. PROCESO GESTIÓN DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA:Procedimiento Gestión de la Comunidad EducativaProcedimiento Servicios de Bienestar InstitucionalProcedimiento Servicios de ExtensiónProcedimiento Elección de Rama y Modalidad

PROCESOS DE APOYO1. PROCESO GESTIÓN FINANCIERA:Procedimiento Gestión FinancieraProcedimiento Gestión ContableProcedimiento Gestión de tesorería

2. PROCESO GESTIÓN HUMANA:Procedimiento Gestión Humana

3. PROCESO LOGÍSTICA Y GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA:Procedimiento Logística y Gestión de la InfraestructuraProcedimiento Compras y SuministrosProcedimiento Mantenimiento de planta física, equipos y aseo de instalacionesProcedimiento de SeguridadProcedimiento de Ayudas EducativasProcedimiento Soporte Técnico

OBJETIVO DEL PROCESO: ALCANCE:

Establecer las directrices que orientan la gestión de la I.E. INEM José Félix de Restrepo por medio de la planeación estratégica, los objetivos y metas institucionales que permitan la toma oportuna y adecuada de decisiones y posibiliten el mejoramiento continúo.

Va desde la planificación, implementación y seguimiento de procesos, hasta la revisión por la dirección; incluye asignación de responsabilidades, comunicación interna y evaluación institucional.

RESPONSABLE: PARTICIPANTES:

Rector Consejo DirectivoComité TécnicoComité de Calidad Secretaria de Rectoría

SEGUIMIENTO: FACTORES CLAVES DE ÉXITO:

Cumplimiento del POAActas de revisión pro la direcciónPlanes de mejoramiento institucionalesImplementación de procesos.Comportamiento de Indicadores.Comunicación InternaEntendimiento de la Política de Calidad

Personal idóneo y competenteCompromiso con el S.G.C.Horizonte institucional bien fundamentadoCumplimiento de compromisos establecidos

NOMBRE DEL INDICADOR FÓRMULA DEL INDICADOR

Cumplimiento de metas No de procesos que cumplen metas/total de metas

N PROVEEDOR ENTRADAS ACTIVIDADES P-H-V-A

SALIDAS CLIENTES

REQUISITOS: RECURSOS:

Legales:Ver NormogramaDe la Organización:Procedimiento de Direccionamiento EstratégicoProcedimiento Elaboración del Plan Operativo Anual –POAProcedimiento Revisión por la direcciónDe la norma NTC-ISO 9001:2000Numerales4.1- 4,2-5.1-5.2-5.3-5.4-5.5-5.6-6.3-6.4-8.2.3-8.4-8.5

Tecnológico: ComputadoresSoftwareInfraestructura: Oficina y auditorios

DOCUMENTOS: REGISTROS

Ver listado único de documentos Ver Control maestro de registros

ROLES Y RESPONSABILIDADES - GRUPOS O EQUIPOS DE PROCESO

TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO

POR QUÉ TRABAJAR EN EQUIPOINDIVIDUALES

• Seguridad• Autoestima• Proximidad• Beneficios mutuos• Sociabilidad

ORGANIZACIONALES• Sinergia• Libera tiempo• Mayor comunicación• Incremento de la eficiencia• Mayor flexibilidad• Incrementa la creatividad• Aprendizaje

Cada vez que ponemos en duda la capacidad del otro, cada vez que nos sentimos superiores al otro, cada vez que sostenemos conocer la verdad y la justicia, cada vez que presumimos que nuestra manera de ser es la mejor manera de ser, cada vez que nos olvidamos que somos solo un observador dentro de todas las posibilidades de observaciones existentes, cada una de estas veces, nuestra escucha se resiente...”

QUÉ ES UN EQUIPO

• Un equipo es un número pequeño de personas con habilidades complementarias, que están comprometidas con un propósito común, con metas de desempeño y por una propuesta por la que se consideran mutuamente responsables.

GRUPO Vs EQUIPO

El desempeño es el resultado de lo que sus miembros logran individualmente.

su enfoque siempre es hacia los objetivos y los logros individuales

Los miembros no se responsabilizan por los resultados de otros ni tratan de desarrollar planes que requieran del trabajo combinado de dos o más miembros.

Incluye resultados individuales y trabajo colectivo.

La esencia de un equipo es el compromiso común que tenga significado.

logra mayor alineamiento, surge una dirección común y las energías individuales se armonizan.

Hay un propósito común, una visión compartida que permite complementar los esfuerzos.

GRUPOS DE TRABAJO EQUIPO Líder fuerte, centrado Responsabilidad individual La formación de un grupo de trabajo

ocurre a partir de su creación o instalación El propósito del grupo es el mismo que la

misión integral de la organización Productos de trabajo individuales Realiza reuniones eficientes Mide su efectividad en forma indirecta por

su influencia sobre los demás (por ejemplo, el desempeño financiero del negocio)

Discute , decide y delega Se encuentra centrado principalmente en la

tarea.

Papeles de liderazgo compartidos Responsabilidad individual y mutua La formación de un equipo de trabajo es un

proceso de desarrollo Propósito del equipo especifico que produce

el mismo equipo Productos de trabajo colectivo Estimula discusión sin restricciones y las

reuniones interactivas para solución de problemas

Mide el desempeño en forma directa mediante la evaluación de los productos de trabajo colectivo

Discute, decide y trabaja de verdad junto con los demás.

Se centra en la tarea y en el soporte socio emocional de sus miembros

EFECTIVIDAD DEL EQUIPO

RE

PE

RC

US

IÓN

DE

L D

ES

EM

PE

ÑO

Equipo verdadero

Seudoequipo

equipo potencial

Equipo de alto desempeño

Grupo de trabajo

CONDICIONES QUE LIMITAN O IMPIDEN EL TRABAJO EN EQUIPO

Falta de liderazgoObjetivos mal definidos o poco clarosEscasa Comunicación Desmotivación Falta de reconocimiento Dificultades de relación dentro del Equipo IndividualidadFalta de Coordinación

FORMACIÓN TORMENTA NORMALIZACIÓN DESEMPEÑO CLAUSURA

ETAPAS DEL DESARROLLO DE LOS EQUIPOS SEGÚN TUCKMAN

Armonizador Alentador Aclarador Iniciador Activador Interrogador

Oyente Reductor de tensión Opinante Dominador Negativista Desertor Agresor

ROLES DESEMPEÑADOS EN EL GRUPO

LIDERAZGO

.

OBJETIVOS GENERALComprender el liderazgo como elemento

fundamental de la organización, y motivar el desarrollo de las competencias personales asociadas el mismo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS• Reconocer los estilos de liderazgo• Desarrollar competencias que favorezcan el

liderazgo pertinente para trabajar en equipo

Para Kotter, el liderazgo no es más que la actividad o proceso de influenciar a la gente para que se empeñe voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo, entendiendo por grupo un sector de la organización con intereses afines.

LÍDER

JEFE

La autoridad es un privilegio de Servicio. el Líder: "Aquí sirvo yo“ el Líder va al frente comprometiéndose con sus acciones. El Líder existe por la buena voluntad . El Líder inspira confianza, da poder a su gente, los entusiasma y

cuando está presente, fortalece al grupo El líder corrige pero comprende. El Líder da el ejemplo, trabaja con y como los demás, es congruente con

su pensar, decir y actuar.

La autoridad es un privilegio de mando . El Jefe ordena" Aquí mando yo",. El jefe empuja al grupo El Jefe existe por la autoridad El Jefe inspira miedo, se le teme se le sonríe de frente y se le critica de

espalda El Jefe busca al culpable cuando hay un error. El Jefe asigna los deberes, ordena a cada quien lo que tiene que hacer

LÍDER

JEFE

el Líder hace del trabajo un privilegio EL líder prepara a la gente El Líder conoce a cada uno de sus colaboradores, los trata como personas,

no los usa como cosas. El Líder promueve al grupo a través del trabajo en equipo, forma a otros

Líderes, consigue un compromiso real de todos los miembros, formula planes con objetivos claros y concretos, motiva, supervisa y difunde el ideal de una esperanza viva y una alegría contagiosa.

El Jefe hace del trabajo una carga El Jefe maneja a la gente El Jefe masifica a las personas convirtiéndolas en números o fichas El jefe no promueve el trabajo en equipo, no le interesa formar líderes,

ni comparte su conocimiento. No genera confianza y compromiso en su gente.

RASGOS DE LIDERES EFECTIVOS

LOS ESTILOS DE LIDERAZGO

“El estilo de liderazgo es la combinación de rasgos, destrezas y comportamientos

a los que recurren los líderes al interactuar con los seguidores”

 Modelo de Rejilla Gerencial (Grid Gerencial)

Creado por Robert Blake y Jane Mouton

Interés por la Producción

1 2 3 4 5 6 7 8 9 Elevado

9

8

7

6

5

4

3

2

1

Elevado

Bajo

Bajo

Inte

rés

po

r la

Gen

te

(1,1)Estilo de administraciónempobrecida

(5,5)Estilo de administraciónequilibrado

(9,1)Estilo de administración deproducción o peligro

(1,9)Estilo de administraciónde club campestre

(9,9)Estilo de administraciónde equipos

L=f (l,c,s)

La efectividad del

Liderazgo está en Función de las siguientes variables:

LÍDER

COLABORADOR

SITUACIÓN

DISYUNTIVA DEL DIRIGENTE O LÍDER

DIRIGIR

PERSONAS TAREAS

LOGRAR OBJETIVOS

CARACTERÍSTICAS DE LOS LÍDERES Visualización de escenarios futuros y estrategias Orientación a resultados Innovación / Iniciativa Seguridad en si mismo / Identidad personal Capacidad de asumir responsabilidades y hacerse cargo de las

consecuencias Conservación del espíritu / incremento de respuesta ante

condiciones adversas Capacidad de influir en la conducta de otros Dominio de técnicas de interacción social

UNA ORGANIZACIÓN ES EL REFLEJO DE SUS

LÍDERES!

HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN