1

NUVO DRAGOS SİTESİ

TESİS YÖNETİM HİZMETLERİ

[ARALIK’17 - OCAK’18 - ŞUBAT’18]

FAALİYET BÜLTENİ

2

İÇİNDEKİLER

1. Nuvo Dragos Sitesi Hakkında…………………………………… . .......................................................................................... 3

2. Tesis Yönetim Hizmetleri ......................................................................................................................................... 3

2.1. Genel Bilgiler .................................................................................................................................................... 3

2.2. YKS Tesis Yönetimi Hizmetleri ......................................................................................................................... 3

2.3. İş Sağlığı ve Güvenliği Faaliyetleri .................................................................................................................... 4

2.4. Eğitim ve Tatbikatlar ....................................................................................................................................... 5

3. Güvenlik Hizmetleri ................................................................................................................................................. 6

3.1. Fiziki Güvenlik Tamamlanan Faaliyetler .......................................................................................................... 5

3.2. Elektronik Güvenlik Tamamlanan Faaliyetler .................................................................................................. 6

4. Teknik Bakım İşletme Hizmetleri ............................................................................................................................. 8

4.1. Arıza Bakım Faaliyetleri ................................................................................................................................... 8

4.2. Planlı Bakım Faaliyetleri ................................................................................................................................... 9

4.3. Planlı Yeni Proje ve İmalatlar ........................................................................................................................... 15

5. Temizlik Hizmetleri .................................................................................................................................................. 16

5.1. Planlı Temizlik Faaliyetleri ............................................................................................................................... 16

5.2. Tamamlanan Temizlik Operasyonları .............................................................................................................. 17

6. Yardım Masası ve Muhasebe Hizmetleri ................................................................................................................. 22

6.1. Müşteri Talep Yönetimi ................................................................................................................................... 23

7. İlaçlama Hizmetler ve Bahçe Bakım Hizmetleri ....................................................................................................... 24

7.1. Devam Eden ve Tamamlanan Operasyonlar ................................................................................................... 24

8. Sosyal Alan Hizmetleri ............................................................................................................................................. 25

8.1. Nuvofit ve Ortak Tesis Hizmetleri .................................................................................................................... 28

8.2. Kafeterya Hizmetleri ........................................................................................................................................ 29

9. Müşteri Memnuniyet Anket Değerlendirme ........................................................................................................... 29

10. Ortak Alan Enerji ve Tüketim Yönetimi ................................................................................................................... 29

11. Dönem İçindeki Önemli Gündemler ........................................................................................................................ 30

3

02468

10

A B C A B C

SİTE DIŞI SİTE İÇİ

SİTE DÖNEM İÇİN TAŞINMA HAREKETLİLİĞİ

ARALIK OCAK ŞUBAT

0 50 100 150

ÖZDERİCİ GYO KİRACI

MALİK

KİRACI

NUVO DRAGOS SİTESİ BLOK GAYRİMENKUL DURUMLARI

C BLOK B BLOK A BLOK

1. SİTE HAKKINDA

Nuvo Dragos Sitesi Maltepe Dragos’un adalar sahil manzaralı en prestijli üst sınıf residence ve yerleşim

projesi olarak dikkat çekmektedir. Toplamda 185.000 m2 inşaat alanı üzerinde, 1007 adet bağımsız alanın

999 adedi daire statüsünde olan projenin, A blokta 265, B-C bloklarda 226’şar adet daire bulunmaktadır. Yılın

ilk yarısı bitişi öncesi faaliyete geçecek D ve E blok ile birlikte, hizmet verilecek toplam daire sayısı 999 olacağı

öngörülmektedir. Toplamda 55 site yönetimi kadrosu ile tüm ortak alanlara sürdürülebilir, yenilikçi ve

memnuniyet endeksli hizmetler sunulmaktadır.

Sitemizde, A-B-C bloklarımızda Şubat’18 dönemi sonu itibariyle, 495 daire sakinimiz bulunmaktadır. Mart’17

dönemi itibariyle, profesyonel tesis yönetim hizmetleri kapsamında çalışmalar yürütülmektedir. YKS Tesis

Yönetim Hizmetleriyle; Temizlik, Teknik, Güvenlik, ilaçlama, Yardım masası, Peyzaj ve Enerji yönetimi gibi

hizmetler, ortak alanlar için yönetilmektedir.

Site için bloklarımızın taşınma ve gayrimenkul durumları

4

2. TESİS YÖNETİM HİZMETLERİ

Sitemizin tesis yönetimi hizmetleri kapsamında, tüm birimler arasındaki koordinasyon ve sinerji üst düzeylerde tutulması hedeflenmekte, verimlilik kriterleri ile dönemsel ölçmelerde sürdürebilirlilik sağlanacaktır. YKS Tesis Yönetim Hizmetlerinin saha operasyonları, teknik, temizlik, ısg, peyzaj ve ilaçlama hizmetleri merkez yöneticileri tarafından dönem içerinde proje ziyaretleri, keşif ve denetim faaliyetlerinde bulunulmuş, aşağıda listelenmiş olan denetimler gerçekleştirilerek, projede yürütülen hizmetlerin ilgili yasa ve yönetmelikler ile şirket politikası çerçevesinde yürütülmesi sağlanarak, hizmet kalitesini en üst seviyede tutulması hedeflenmektedir. Sitenin 2018 yılı içerisinde planlanan işletme projesi kapsamında birçok yeni proje ile sakinlerimizin

konforunu arttıran, sitenin işletme giderlerini azaltıcı verimlilik projeleri yapılması öngörülmektedir.

2.1. YKS TESİS YÖNETİMİ HİZMETLERİ

YKS Yönetimi Tarafından 3 aylık dönemler içinde projemizde yapılan faaliyetler;

• Genel Saha Denetimi

Operasyon Saha Direktörlüğü Tarafından,

• Genel Yönetim ve Personel İşleri Denetimi

• Habersiz Güvenlik Hizmetleri Saha ve İşletme Denetimi

• Kapsamlı Saha Denetimi

• Teknik Hizmetler Direktörlüğü tarafından teknik alan denetimleri

• Temizlik ve Hijyen Denetimi

• 5188 Sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun Yükümlülükleri Denetimi

• Peyzaj Hizmetleri Saha Denetimi

• Pest Kontrol Uygulamalarına yönelik denetim

Nuvo Dragos Sitesi tesis yönetim hizmetleri kapsamında 54 personel ile tüm tesis hizmetleri yürütülmeye çalışılmaktadır. Teknik, Temizlik, Güvenlik ve Bahçe bakım kadroları için personel dağılımı aşağıda belirtilmiştir.

5

2.2. İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ FAALİYETLERİ İş sağlığı güvenliği hizmeti kapsamında, Yardımcılar Osgb A sınıfı İş Sağlığı Güvenliği uzmanımız ile haftalık saha denetimleri yapılarak ve mevcut risklerin durumlarının iyileştirme çalışmalarının takibi, yeni risklerin tespitleri sonrası risk tablolarının güncellemeleri yapılmıştır. Yeni personel girişlerine bağlı Temel İSG eğitimi, tetkik ve işyeri muayene eksikleri dönem içerisinde tamamlanmıştır. Çalışan sayısına bağlı, kurulmuş olan ISG kurulu dönem içerisinde 2 kez toplanarak, saha genelinde tespit edilen risklerin üzerinde durulmuş ve gerekli aksiyon planları hazırlanmıştır. Isg kurul toplantısında ele alınan genel başlıklar içerisinde;

- Dönem içerisinde yaşanan “ramak kala” olarak yaşanılan riskler, - Yüksekte çalışma ilgili detay önlemler ve eğitim planlaması yapılması, - Kat ortak alanlar içinde alınması gereke ISG tedbirleri, - Ortak alanlarda yapılan inşaat çalışmalarında alınması gereken tedbirler - Açık alanlarda bulunan teknik alanlarla ilgili tedbirler, - Depolama alanları ile ilgili alınması gereken önlemler alınmıştır.

2.3. EĞİTİM VE TATBİKATLAR Temizlik hizmetleri ekiplerimize periyodik temizlik uygulamaları, kimyasal ve genel hijyen eğitimleri işletme içi eğitimlerle yapılmaya tekrarlı olarak yapılmıştır. Teknik personellere, teknik eğitimler kapsamında, Isıtma sistemleri teorik ve uygulamalı eğitimler verilmeye başlanılmıştır. Güvenlik ekiplerimize genel uygulama ile güvenlik talimatları eğitimleri işletme içi uygun periyotlarda yapılmaya devam etmektedir.

6

3. GÜVENLİK HİZMETLERİ

Nuvo Dragos Site Merkez Yönetimi olarak alanlarımızı, güncel olarak 14 özel güvenlik görevlisi ile koruyoruz. 1 Vardiya

Sorumlusu, A giriş ana giriş bölgesinde 2, Güvenlik kontrol merkezinde 1 güvenlik görevlisi olmak üzere her çalışma

vardiyasında toplam 4 güvenlik görevlisi ile hizmet verilmeye devam edilmektedir.

Güvenlik görevlilerimizin, dönem içerisindeki yönetimimizce yapılan denetim ve bağımsız ISC firmasının kontrollü

sızma tatbikatlarında güvenlik görevlilerimiz büyük başarı göstermiştir. Ayrıca, ortak açık ve kapalı alanlardaki

şüpheli şahıs, şüpheli paket uygulamalarında üst düzey hassasiyet gösterilmektedir.

Sitemizin otopark kapalı otopark alanlarının günlük misafir araç kontrolleri ve kayıtları tutulmakta olup, yönetim

planına bağlı 24 saat üzeri otoparklanma yapan araçlara günlük Maltepe Belediyesi günlük otoparklanması üzerinden

yansıtmaları yapılmaktadır. Bloklarımızın ortak alanlardaki yönetim planında belirtilen günlük işletme sınırları için

aydınlatma çapraz kontrolleri, bağımsız alanlardaki teknik problemlerin kayıt altına alınarak birimlere aktarılması, ortak

alan/bağımsız alanlardaki gürültü şikayetlerinin çözümü noktasında gerekli aksiyonlar alınmaktadır.

Haftalık olarak bloklarımızın genelinde yapılan visit’lerde tespit edilen ortak alanda bulunmaması gereken eşya ile

envanterlerin listeleri çıkarılmakta, sahibi olan daire sakinlerimize gerekli bilgilendirme yapılarak, eşyalarının alınması

sağlanmaktadır. Sahipsiz olarak tespit edilen eşyalar, güvenlik görevlilerimiz tarafından buluntu statüsünde tutanak

alınarak depo alanlarına kaldırılmaktadır. Sitemizde içinde A-B-C ve site tüm ortak alanları içinde, akşam ile gece

vardiyasında yapılan güvenlik devriye kontrolleri 46 nokta üzerinden yapılmaktadır. Site içinde araçların hız sınırları

konusunda, riskli sürüş yapan sakinlerimiz uyarılmıştır. Site içi ve dışı taşınmalardaki devriye kontrolleri ile güvenlik

kontrol merkezi izlemeleri ile sorunsuz olarak taşınma yönetimi sağlanılması amaçlanmaktadır.

Ocak döneminde B bloğumuzda 1 daire içinde yaşanılan yangın tehlikesi, yangın ihbar sistemimizin ikazı ve güvenlik,

teknik ekiplerimizin özverili müdahalesi ile kontrol altına alınarak, büyük ölçekte hasar oluşmadan olayın önüne

geçilmiştir. Site ortak alanları içinde oluşan ISG riskleri için uyarı/ikaz bantlama çalışmaları yürütülmektedir.

İstanbul genelinde yaşanılan ve istihbaratı paylaşılan hırsızlık vakaları için A giriş araç giriş-çıkış yönetiminde ilave

tedbirler alınmıştır.

3.1. FİZİKİ GÜVENLİK TAMAMLANAN FAALİYETLER

Nuvo Dragos Sitesi Özel Güvenlik Hizmetlerinde 1 Gün & 1 Ay;

Site genelindeki kameraları 7 gün 24 saat, ayda 1020 saat kesintisiz olarak güvenlik

kontrol merkezimizde site çevre alanlarını ve kat hollerini toplamda 353 adet kamera

aracılığı ile izlenmektedir. Elektronik güvenlik sistemleri içinde yer alan kartlı geçiş sistemleri,

plaka tanıma ve yangın ihbar sistemlerinin işletmesi ile gerekli arıza ve bakım süreçleri

yönetilmektedir.

Günlük ortalama 70, aylık ise 2000’i aşkın site ziyaretçimizin güvenlik kontrolleri, daire

içi teyit işlemleri ve yönlendirmeleri yapılmaktadır. Günlük ortalama 85 adet, aylık 2500 adet,

site sakinlerimizin siparişleri güvenlik kontrolleri ve teyit işlemleri sonrası dairelere

ulaştırılmaktadır.

Sitemizdeki sakinlerimize ait 570 araç ve ortalama 55 misafir aracın günlük giriş

kontrollerinin ve otoparklanma durumlarının yönetimi sağlanmaktadır.

Site genelinde kat edilen günlük 3 km’lik devriye kontrol mesafesi, 1 Ayda 90 km’lik

devriye mesafe ile siz değerli sakinlerimizin daha huzurlu ve güvende olmanızı sağlıyoruz.

7

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Asılsız İhbar Sayısı

4355

15

79100

12

145 138118

0

50

100

150

200

A B C

Asılsız Yangın İhbari Son 9 Aylık Değişim

HAZİRAN-AĞUSTOS'17EYLÜL-KASIM'17

Sitemizin misafir araçlarımızın 24 saatlik kapalı alan parklanma takibi ve ortak alan buluntu eşya yönetimi güvenlik

birimimizce yapılmaktadır.

3.1.1. ELEKTRONİK GÜVENLİK TAMAMLANAN FAALİYETLER

Geçtiğimiz 3 aylık dönem ile dairelerimizden gelen asılsız yangın ihbarlarını incelediğimizde, A-B-C

bloklarımızdaki özellikle mutfak alanlarımızdaki bulunan duman dedektörlerinden, mutfak

aspiratörlerinin kullanılmamasından dolayı, kış sezonunda mevsimsel değişimleri düşündüğümüzde

artış göstermiştir. A-B bloklarımızdaki yangın sulu söndürme tesisatları revizyon çalışmalarının bu

dönemde devam etmesi, özellikle ilk aylarda ihbar sayısındaki artışta etkisini göstermiştir. Yangın

senaryosu devreye girmesine izin verilmeden müdahale edilmiştir.

C bloğumuzun sakin sayısının artışına bağlı asılsız yangın ihbar sayılarında düşüş olduğu

gözlemlenmektedir.

Genel olarak, mutfak alanlarındaki çalışmalarda daha dikkati olunması ve daire içlerinde sigara

içilmemesi konusunda sakinlerimizden gereken hassasiyeti göstermelerini bekliyoruz.

8

MEKANİK ARIZA BAKIM

35%ELEKTRİK

ARIZA BAKIM

65%

TEKNİK BAKIM İŞLETME ARIZA ANALİZİ

MEKANİK ARIZA BAKIM ELEKTRİK ARIZA BAKIM

3 ve 6 aylık toplam gelen yangın ihbar sayısı ve aylara bağlı değişimi

- Site geneli çevre alanlarda kör nokta olarak görünen ya da iyileştirilmesi gereken alanların açı ve

ilave tesisat ile kamera montajları yapılarak kör nokta sorunları çözülmüştür. Sadece, B-C-D blok 15.

Kat ortak terasların kamera montajları yapılacaktır.

- Sitemizin kamera izleme alt yapısında kullanılan Samsung SMC Console yazılımının lisans

genişletilmesi yapılarak, daha sorunsuz kamera izleme performansı elde edilmiştir.

- Dönem içerisinde açık ve kapalı alanlardaki kameraların görüş açısı iyileştirmeleri, periyodik bakımları

kapsamında temizlik ile ayarları yapılmıştır.

- Günlük vardiyalar içinde güvenlik ekiplerimizce site dışı ve içi şüpheli şahıs yada paket takipleri

yapılarak, gerekli önleyici tedbirler alınmaktadır.

4. TEKNİK BAKIM İŞLETME HİZMETLERİ

A-B-C blokların ortak alanları, sosyal alanlar, teknik hacimlerin ve garaj alanlarındaki teknik ekipman ile

sistemlerin bakımları iş planları doğrultusunda yapılmaktadır. Ortak alan teknik sistemlerden gelen arızalar,

teknik kontroller ve blok turlarından gelen tespitler, teknik ekiplerimiz tarafından ıslah edilmektedir. Teknik

hizmetler çalışanı olarak, 1 Teknik şef, 4 Mekanik, 4 Elektrik teknikeri/teknisyeni ile toplamda 9 teknik çalışan

ile 7/24 işletmede hizmet verilmektedir.

Arıza bakım çalışmaları dışında, planlı periyodik bakım, periyodik kontrol, teknik refakat ve site ortak

alanlarında yapılan iyileştirme ile verimlilik projelerinin saha imalat çalışmaları yürütülmektedir.

3 aylık dönemin teknik hizmetler biriminin iş gücü ve arıza analizleri

9

4.1. ARIZA BAKIM FAALİYETLERİ

3 aylık dönem içerisinde blok, sosyal alan, garaj bölümleri ve açık ortak alanlardaki yapılan teknik visit

turlarında yapılan tespitler dahil toplamda 780 adet arıza talebi ıslah edilmiştir.

Dönem için büyük arızalar;

Site ortak alanlarımızı ve ekipmanlarının şebeke enerjisi yedeği olarak hizmet veren 1050 Kva

jeneratörün stop selenoid arızası nedeniyle kısa süreli enerji kesintisi yaşanmış olup, bahsi geçen

yedek parçanın değişimi yapılarak, sorun giderilmiştir.

3. Bodrum kat garaj alanlarımızda bulunan zemin suyu çukurları pompa ve kumanda pano arızaları

giderilmiştir.

A blok yangın sulu söndürme tesisatı jokey pompa motor sargı arızası giderilerek, sorunsuz tesisat

basınçlandırması sağlanmıştır.

Sitemizin açık alan arızalı kamera değişimleri mevcut teknik ekibimiz ile yapılarak, sorunsuz izleme

çalışmaları yürütülmektedir.

Sitemiz ortak alan ve daire içlerinde bulunan yangın ihbar dedektör ve çevrim tesisat sorunları teknik

ekiplerimizce çözülmüştür.

B-C bloğumuzun 1. Bodrum kat garaj alanlarına bisiklet park aparatları montajları yapılarak, bisiklet

vb. aletler için park edilebilir duruma getirilmiştir.

Site sınırları çevre aydınlatma armatür ile tesisat arızaları giderilmiştir.

A-B bloklarımızın detaylı kullanma suyu depo temizlikleri yapılarak, lisanslı kurum tarafından gerekli

su analizleri yapılarak, gerekli kontrolleri tamamlanmıştır.

A blok kat koridorları ayna kenarı led şerit aydınlatmalarının arızalı olanların değişim ile onarımları

yapılmıştır.

A-B blok ısıtma sistemi tesisatı emniyet ventilleri yay arızaları giderilerek, sorunsuz çalışır duruma

getirilmiştir.

4.2. PLANLI BAKIM VE PERİYODİK KONTROL FAALİYETLERİ

A,B bloklar ve sosyal tesis alanlarına hizmet eden klima santrallerimizin, VRF klima ve hücreli tip aspiratör

ile vantilatörlerin aylık peryodik bakımları yapılmış olup, iç temizlikleri motor fan, MCC panoları ve kayış

kontrolleri yapılmıştır.

10

A-B-C bloklarımızın kat ortak koridorları, resepsiyon, sosyal alanları, garaj ve teknik alanlardaki yangın

söndürme cihazları ile yangın dolap-hortumlarının aylık periyodik kontrol ile minör bakımları

yapılmıştır. Bakım gerektiren YSC’ler değiştirilerek, dolaplar eksiksiz olarak bırakılmıştır.

Bloklarımızdaki kat dağıtım, teknik hacimlerdeki MCC ve DDC panolarının periyodik bakımları

yapılarak, eksik malzeme listeleri oluşturularak, değişimleri planlanmıştır.

11

A ve B bloklarımızdaki 100 m3’lük kapasiteye sahip, paslanmaz kullanma suyu depolarının detaylı

teknik bakım, temizlik ve hijyen çalışmaları tamamlanmış olup, depo sularının akredite kurum

tarafından kontrol amaçlı, mikrobiyolojik su analizleri yapılmıştır.

Bodrum kat garaj alanlarında yer alan hizmet personellerinin kullanmış olduğu ıslak hacim pis su

tesisatında arıza ve iyileştirme çalışmaları yapılmıştır.

Sosyal tesis kazan dairesinde bulunan kaskad yoğuşmalı tip kombilerden 2 nolu kombinin yoğuşma

tankı arızası giderilmiştir.

12

B blok kullanma suyu hidroforu pompa motor arızası giderilerek, hidrofor gruplarının sorunsuz

çalışması sağlanmıştır.

A blok sıcak su kullanma tesisatı akümülasyon tankı çıkış kollektörü tesisatı kaçak arızası giderilerek,

sıcak su sorunu çözülmüştür.

Sıcak su temininde kullanılan akümülasyon tankı çıkış kollektörü tesisat sorunu çözülmüştür.

A blok kat koridorlarında bulunan ayna bölmelerinin gizli aydınlatma led şerit aydınlatma tesisatları

tekrar elden geçilerek, sorunun tamamen giderilmesi sağlanmıştır.

13

A blok koridor duvar aynaları gizli aydınlatmaları led uygulamaları”

Bloklarımızın kazan dairesi ve devamındaki ısıtma/soğuk su tesisatı boru yönlendirme etiketleme

çalışmaları tamamlanmıştır.

B blok açık şaft bölgelerindeki seramik yanmaz malzeme birleşim kenarları, kat koridoru seramikleri

genleşme dayanımlarını sağlamak için düzeltilmiştir.

14

Çevre aydınlatma, ağaç ve bahçe alanları dip aydınlatma tesisat arızaları giderilerek, sorunsuz duruma

getirilmiştir.

Isıtma sistemi tesisatı sekonder devre tesisatlarının periyodik iş planı dahilinde pislik tutucu

bakımları yapılmıştır.

Açık havuz, kapalı havuz ve çocuk havuzumun Hydrosafe firması ile olan hizmet sözleşmemiz kapsamında

aylık kimyasal, mikrobiyolojik analizleri, TURKAK akreditasyonlu SANİTER firması tarafından yapılarak kontrol

altında tutulmaktadır.

15

Havuzlarımızın günlük ve haftalık bakımları, temizlik ve şartlandırma uygulamaları teknik ekiplerimizce planlı

olarak yapılmış olup, kapalı ve açık havuzlarımızın mikrobiyolojik ve kimyasal su analizlerine bağlı insan

sağlığına uygun durumda kontrol altında tutulmaktadır.

Tüm teknik alanlardaki motor kontrol, kat dağıtım, ana dağıtım panolarının periyodik kontrol ile bakımları

yapılmıştır.

Blokların kat holleri, acil kaçış merdivenleri, çevre aydınlatmaların periyodik kontrolleri yapılarak, arızalı

olanların ıslahı ve sarf değişimleri yapılmıştır.

12 adet yolcu ve 3 adet yük asansörünün periyodik bakımları yetkili servis firması tarafından yapılarak,

sorunsuz işletilmesi sağlanmaktadır.

Jeneratörün, haftalık minör bakım ile kontrolleri yapılarak, çalışması test edilmektedir.

Yangın pompalarının periyodik minör bakımları ile çalışma testleri yapılarak sorunsuz durumda bırakılmıştır.

4.3. PLANLI YENİ PROJE VE İMALATLAR

- Ortak alanlara yeni ilavesi yapılacak kameraların kablolamaları tamamlanarak, kamera montajları

sonrası gerekli devreye alma çalışmaları yapılacaktır.

16

- Bloklarımızın ortak alanlarındaki mekanik tesisat sistem ve ekipmanları otomatik kontrol

sistemlerinin(BMS), entegratör firma ile beraber arayüz bilgi noktaları ile saha tesisat çalışmaları

tamamlanmıştır. Bloklarımızın bina otomasyon sistemi ile yönetimi ile ilgili senaryo ve zaman

kontrollü döneme geçiş yapılmıştır.

- B blok dış cephede sarkmış olan klima bakır boru ve kablolamaların toparlamaları yapılmıştır.

- Sitemizde giriş turnike ve bariyerlerinin yangın senaryosu dahilinde, geçiş kontrollerini sağlamak

amacıyla gerekli tesisat ile bağlantı çalışmaları tamamlanmıştır.

5. TEMİZLİK HİZMETLERİ

Temizlik yıllık iş planı dahilinde, aylık, haftalık ve günlük iş planlarına bağlı kalarak çalışmalar

sürdürülmektedir. Ortak alan temizlik işleri kapsamında, çöp toplama ile transfer çalışmaları, ortak

alan zeminler, iç ve dış cam temizlikleri, açık ve kapalı alan mıntıka, alan yıkama işlemleri, cilalama

uygulamaları, ıslak ve hijyenik alanların temizlik uygulamaları, teknik hacim temizlik işlemleri, hassas

yüzey temizlik çalışmaları olmak üzere yürütülmektedir.

Ortak alanda kullanılan sarf malzemeler, hijyen ve temizlik kimyasallarının denetimleri

yapılmaktadır.

17

5.1. PLANLANAN TEMİZLİK FAALİYETLERİ

I. Temizlik yıllık iş planı dahilinde, aylık, haftalık ve günlük iş planlarına bağlı kalarak çalışmalar

sürdürülmektedir. Ortak alan temizlik işleri kapsamında, çöp toplama ile transfer çalışmaları, ortak

alan zeminler, iç ve dış cam temizlikleri, açık ve kapalı alan mıntıka, alan yıkama işlemleri, cilalama

uygulamaları, ıslak ve hijyenik alanların temizlik uygulamaları, teknik hacim temizlik işlemleri, hassas

yüzey temizlik çalışmaları yürütülmektedir.

II. Sitemiz A-B bloklarında iskan çalışmaları kapsamında yapılacak olan, inşai, havalandırma ve yangın

tesisat revizyon çalışmalarıyla ilgili günlük, haftalık ve aylık iş planları oluşturulmuştur.

III. Site kapalı garaj alanlarındaki asfalt zeminler için, yağ-yakıt atıklarının temizleyici kimyasal ürün

testleri yapılmıştır. Önümüzdeki dönemlerde iş planları dahilinde çalışmalara başlanılacaktır.

IV. Ayrıca, garaj katlarında bulunan fosseptik hijyenik depoların detay temizlikleri önümüzdeki ay iş

planları dahilinde yapılacaktır.

V. Müşteri anketlerimizden elde edilen verilere bağlı aksiyon planları dahilinde blok katları temizlik

detay uygulama eğitimleri ve sakinlerimizi bilgilendirici levhalar kullanımına karar verilmiştir.

VI. Peyzaj alanlarındaki ve yürüme-araç yolları üzerlerindeki yabani ot temizlikleri eğitimleri uygulamalı

bir şekilde yapılacaktır.

VII. A blok yapay kat bahçelerinin bitki, saksı ve zemin detay temizlikleri yapılması planlamıştır.

VIII. A-B-C blokların teknik hacimlerinin zemin temizlik ve alan yıkamalarının yapılması planlanmıştır.

5.2. TAMAMLANAN TEMİZLİK FAALİYETLERİ

i. Yıllık temizlik iş planı dahilinde, A-B-C blok site girişleri ile yürüme yollarının detay yıkamaları

yapılmıştır.

Zemin yıkaması öncesi Sonrası

ii. Yıllık iş planı dahilinde site girişinde ve orta araç yolları üzerindeki mazgal ile süzgeçlerin detay

temizlikleri yapılmıştır.

18

Temizlik öncesi Sonrası

iii. A-B-C blokların açık teras alanlarındaki mazgal ve süzgeçlerin detay temizlik uygulamaları yapılarak,

ekipmanların sorunsuz çalışması sağlanmıştır.

Temizlik öncesi Sonrası

iv. A-B-C blokların zemin ve 1. Kat kotundaki resepsiyon girişleri dış-iç camları, 3 – 6 m kotundaki

sundurmalar ile kompozit cephe silimleri yapılmıştır.

Temizlik uygulamalarından örnekler

i. 3. Bodrum ortak garaj alanlarındaki çamur atımı ve yıkamalar sonrası, zeminde kalan harç ve diğer

boya kalıntıları kazınarak, garajdan uzaklaştırılmıştır.

ii. A-B-C blokların zemin ve 1. Kat kotundaki resepsiyon girişleri dış-iç camları, 3 – 6 m kotundaki

sundurmalar ile kompozit cephe silimleri yapılmıştır.

19

3. Bodrum kat çalışmaları öncesi Sonrası

3. Bodrum kat çalışmaları öncesi Sonrası

iii. Sosyal tesis alanlarındaki fitnes, ıslak hacimler ve havuz alanlarının temizlik ile hijyen çalışmaları

haftalık iş planlarına göre yapılmaktadır.

Temizlik çalışmaları öncesi Sonrası

20

Temizlik çalışmaları öncesi Sonrası

Temizlik çalışmaları öncesi Sonrası

iv. Garaj ortak alanlarında bulunan teknik hacimlerin detay çöp atımı ve temizlikleri yapılmıştır.

Temizlik çalışmaları öncesi Sonrası

v.

vi. Sitenin ortak açık ve kapalı alanlarında yapılan yıkama ve detay temizlik çalışmaları;

21

Açık ortak alan temizlik çalışmalarından bazı uygulamalar

vii. Site A-B-C bloklarının iç ve dış mekan paspas ihtiyaçları tamamlanarak, yerlerine yerleşimleri

tamamlanmıştır.

Site iç ve dış mekan paspas yerleşimleri tamamlanmıştır.

viii. A,B,C blok kat mekanik ve elektrik odalarının iş planı dahilinde temizlikleri yapılmıştır.

22

Temizlik öncesi Sonrası

ix. A-B-C blokların kat ve garaj ortak alanlarında bulunan yangın dolaplarının ve yangın söndürücülerin

detay temizlikleri yapılmıştır.

Temizlik öncesi Sonrası

x. Site giriş bölümü mazgalları 2 kez olmak üzere temizliği yapılmış resim 1 ‘ de yaşanan olumsuzluk

giderilmiş olup bir daha yaşanmamıştır. Ayrıca C otopark girişi ve mazgalları temizlenmiştir. Ortak

alan teras katları ve s. tesis hamam giderleri de temizlenip kapatılmıştır.

6. YARDIM MASASI

Nuvo Dragos Sitesin

6. YARDIM MASASI VE MALİ YÖNETİM HİZMETLERİ

Nuvo Dragos Sitesin bloklarımızda bulunan daire sakinlerimize müşteri odaklı bir hizmet anlayışı

sunabilmek için, ortak alanlardan gelen talep ve şikayetlerin alınıp, gerekli iş emirlerinin

oluşturulduğu yardım masası hizmet birimi tarafından sağlanmaktadır.

Sitemizde kullanılan Apsiyon programı üzerinden tüm carilerin, yönetim ve işletimleri sağlanmakta,

dönemsel aidat ve tüketim paylaşımları 3. Firma hizmet sözleşmesi kapsamında alınan verilere göre

23

paylaşılmaktadır. Yine carilere ait tahakkuk, tahsilat ve mizan düzenlemeleri yapılarak, YK kararına

bağlı site duyurusu çalışmalarını yürütmektedir.

Yönetim planına göre, belirtilen ortak kuralların sakinlerimize hatırlatılması, site için önemli

gündemler ve etkinler konusunda bilgilendirmeler yapılmaktadır.

6.1. OPERASYONEL VERİ İŞLEMLERİ VE İSTATİSTİKLERİ

Site sakinlerimizden gelen ortak alan hizmetleriyle ilgili talep ve şikayetler alınarak, gerekli hizmet

birimlerine iş emirleri oluşturulup, sonlandırılması noktasında gerekli takibatlar yapılmıştır.

Yönetim planımızın Madde 6.6 belirtilen ortak alanlarda bulundurulması uygun olmayan eşyalarla

ilgili dönem içinde yapılan survey’ler sonrası, sakinlerimize gerekli bilgilendirme yapılarak,

az miktardaki bu tip eşyalar buluntu eşya statüsünde güvenlik ofisine tutanak altında emanet

alınmıştır.

3 aylık dönem içerisinde site içi ve dışı taşınma planlarına göre, sakinlerimizin cari sistem girişleri,

dosya açma, tüketim takibi ile kapama işlemleri yapılmıştır.

1 Mart itibariyle 2018 dönemi yeni aidat tutarları ile yılın ilk 2 ayı için oluşan fark tutarlarının

yansıtılması konusunda yönetim kurulunun kararı ile, site sakinlerimize gerekli duyurular

yapılarak cari hesaplara gerekli yansıtma işlemleri yapılmıştır.

3 aylık dönem içerisinde sıcak ve soğuk su tüketim paylaşımları sakinlerimize detay

bilgilendirmeleri ile duyurularak, aylık aidat bildirimlerinin yapılması aylık periyotlarda

sağlanmıştır.

Sitemiz işletme hizmetlerinin memnuniyet ölçümleri için, 2017 yılı müşteri memnuniyet anketi

çalışmaları yapılmıştır.

A-B-C bloklarımızın 2 haftalık periyotlarda tüm ortak alanların, çevre ve garaj alanlarının teknik,

güvenlik, temizlik ve yönetimsel olarak visitleri yapılarak, gerekli aksiyon ile iş planları

oluşturularak noktasal sorunlar çözüme kavuşturulmuştur.

Ortak alanlara kat pencerelerinden sigara, eşya vb. muhtelif cisimler atılmaması konusunda daire

sakinlerini bilgilendirici ve uyarıcı mahiyette duyurular periyodik yapılmıştır.

Ayrıca, operasyonel birimlerin uygulamaları(teknik bakım, ilaçlama, cephe silimi vb.) öncesi,

sakinlerimize gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.

24

Dönem içinde sakinlerimizden gelen talepler ve şikayetleri hizmet birimlerine göre iş planına

alarak, gerekli çözümler üretilmiştir. Sosyal tesis havuz alanları ile ilgili talepler, beklentiler

noktasında iyileştirilerek çözüme kavuşturulmuştur.

MÜŞTERİ TALEP YÖNETİMİ

Aralık’17- Şubat’18 dönemleri arasında hizmet birimleri bazında yardım masamıza ulaşan, talep, şikayet

ve çözüme kavuşturulma analizleri aşağıda belirtilmiştir. Göstergelerden sosyal tesis alanı ve güvenlik

hizmetlerinden beklentinin arttığı gözlemlenmektedir. Sosyal tesis alanları ile güvenlik birimleri ile ilgili

talep ve şikayetler dikkate alınarak gerekli iyileştirmeler yapılmıştır/yapılmaktadır

Yönetim hizmet birimleri talep – şikayet analizi

7. İLAÇLAMA VE BAHÇE BAKIM HİZMETLERİ

Yönetimimizin sözleşmeli Rentokil firması ile biosidal ilaçlama ve kemirgen kontrolü sağlanmaktadır. Aylık

olarak çevre, garaj, kat koridorları, teknik alanlar, atık istasyonları ve ortak teras alanlardaki haşere ile

kemirgen kontrolleri aylık periyotlarda yapılmaktadır.

A-B-C bloklarımızın koridor ve teknik alanlar dahil, biosidal ilaçlamaları yapılarak, daire sakinlerinden

ortak alanlardan şüpheli statüsünde gelen taleplere bağlı belirtilen noktalarında ilaçlamaları

tamamlanmıştr.

DEVAM EDEN VE TAMAMLANAN OPERASYONLAR

Site ortak alanları genelindeki, sözleşmeli Rentokil firması ile aktive olmuş haşere ve kemirgenler için biosidal uygulamalar aylık periyotlarda yapılmaktadır. Kemirgen istasyonlarının kontrolleri ile yeni yemleme çalışmaları tamamlanmıştır. Sitemizdeki peyzaj yıllık iş planı dahilindeki, işletme hizmetleri içindeki peyzaj alanlarının budama sonrası toprak çapalama ile havalandırma çalışmaları yapılmıştır.

25

Peyzaj alanları ve bitkilerinin periyodik bakımları tamamlanmıştır.

Ayrıca, Peyzaj çalışması kapsamında açık alanlarda ve teras katlarında bulunan bitkilerin bakımı ve yabani otların temizliği periyodik olarak yapılmıştır. Site girişi, güvenlik noktası, satış ofisi önünde bulunan ağaçlar ile site içi yürüme yolları ve parkta bulunan beyaz süs taşlarının bir bölümü değiştirilmiş olup bir bölümünün temizliği ve düzeni yapılmıştır.

Site geneli ortak alanlar ve koridorların aylık ilaçlamaları ile kemirgen kontrolleri yapılmıştır.

8. SOSYAL TESİS HİZMETLERİ

Nuvofit sağlık yaşam alanımızda grup ve biriysel olarak sakinlerimize Zumba, yetişkin – çocuk yüzme, Kick-

box grup ve bebek müzik dersleri verilmektedir. Yoga derslerine dönem içinde başlanılmış olup,

sakinlerimize verilmesi için sınıf açılması planlanmaktadır.

26

Sosyal tesis ve nuvofit alanlarındaki sportif etkinlere katılım durumu

Yetişkin ve çocuk yüzme dersleri sakinlerimizin yoğun katılımıyla devam etmektedir.

YOGA ve ZUMBA dersleri sakinlerimizin yoğun katılımıyla devam etmektedir.

8.1. Nuvofit ve Ortak Tesis Hizmetleri Planlananlar

Sosyal tesis alanlarımızda, rutin hizmet uygulamalarına devam edilmiştir. İlave olarak yapılan ek ders ve

grup derslerle sakinlerimizin alanları max. Kullanmaları amaçlanmaktadır. Sitemizde Aralık’17

döneminden itibaren, tüm site sakinlerimizle her Pazar sabahı egzersizlerine başlanmıştır.

27

2018 Haziran döneminde “Nuvo Dragos Yaz Okulu” projesi ile 8-14 yaş arası küçük sakinlerimizle beraber

hoşça vakit geçirmeye dönük, planlamalarımızı yapmaya başladık.

Mayıs’18 döneminde Sitemizde kurulacak “Kadın Atölyesi” ile bayan sakinlerimize dönük el becerilerinin

çok olduğu aktiviteler yapılması ile ilgili çalışmalara başlanılmıştır.

8.2. Nuvofit ve Ortak Tesis Hizmetleri Yapılan Aktiviteler

- Kapalı havuz alanımızda site sakinlerimizle, yorucu ve bir o kadarda eğlenceli Aqua Gym etkinliği ile

hoşça güzel vakitler geçirdik.

- Stüdio salonumuzda son zamanlarda popüler KAHKAHA YOGASI ile katılımcılarımıza bol gülücüklü

zamanları yaşattık.

Aqua gym ve kahkaha yogası sosyal alanlarımızda gerçekleşti.

Nuvo Dragos Sosyal Tesislerde Aktiviteler Bitmiyor…

- Mart’18 de site sakinlerimiz arasında yapılacak Tavla Turnuvası ile kıyasıya tatlı bir rekabete şahit

olacağız.

- Dönem içerisinde, Pamukspor yüzme koordinatörü Murat ERSAYIN ile Doğru Yüzme Teknikleri

konusunda sakinlerimizle teorik ve pratik uygulamalı bir aktiviye yaptık.

28

.

.

Nuvofit, sauna, hamam, havuzlar, soyunma ve duş alanları ile site sakinlerimize güvenilir, kaliteli ve hijyen şartlarını en iyi sağlayacak şekilde hizmet üretimi sağlanmaktadır.

NUVOFİT Dönem İçinde Devam Eden Work Shoplar;

Athletic fitness

Plank Challenge

Teamwork sports

Cardio Party

Egzersi ve Beslendemede Dikkat Edilecekler

29

8.3. Kafeterya Hizmetleri

Haziran’17 başında hizmete giren Break-Cafe firmasının, Şubat’17 dönemi itibariyle hizmeti sonlandırma

talebi doğrultusunda, siz değerli sakinlerimize daha iyi bir hizmet verecek yeni firmayla sözleşme

aşamasına geçilmiştir. Nisan’18 dönemi içinde faaliyete geçilmesi konusunda hedefler verilerek, gerekli

hazırlık çalışmalarına geçilmiştir.

Kahvaltı, günlük sıcak yemek menüleri, salatalar, alakart, tatlı ve içecek seçenekleri ile beğeneceğiniz

hizmetler sunulacaktır.

8.4. SİTE YÖNETİMİ HİZMET EKİBİ İLE İÇ İLETİŞİM ETKİNLİKLERİMİZ

Temizlik görevlilerimiz Ayın Personeli ödül töreni Hizmet personellerimiz ile 2017’yi değerlendirdik

9. 2017 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ DEĞERLENDİRMESİ

2017 yılı içerisinde, site yönetim hizmleri içinde sunulan, idari, yardım masası, teknik, güvenlik, temizlik,

bahçe bakım ve peyzaj, ilaçlama hizmetleri ve sosyal hizmetlerimize dönük yapılan müşteri

memnuniyeti anketimize katılıma bağlı Yönetim Hizmetleri olarak %70.68 memnuniyet, ortalama genel

göre, %64.26 skorlar elde edilmiştir.

Sosyal alanlarımızdan yapılan detaylı memnuniyet ölçümlerinde, % 89.22’lik skorlar elde edilmiştir.

30

0.00

20,000.00

40,000.00

60,000.00

80,000.00

100,000.00

120,000.00

140,000.00

160,000.00

180,000.00

2017 DOĞALGAZ TÜKETİMLERİ (kWh)

10. ORTAK ALAN ENERJİ VE TÜKETİM YÖNETİMİ

Sosyal tesis alanları içinde yer alan hamam, duş aşanları, kapalı havuz, kafeterya ve hizmet alanlarının ısıtma enerjisi tüketimleri, 2017 yılı içinde C bloğumuzun faaliyete girmesi ve sakinlerimizin tesislerimizi kullanmalarına bağlı artış göstermiştir. Mayıs-Ağustos dönemlerinde yaz sezonuna bağlı bu kullanımların az oluşu 3 aylık faturanın tek olarak düzenlenişi tüketimlerde negatif etki yarattığı gözlemlenmektedir.

31

Bloklarımızın doluluk oranlarına bağlı elektrik enerjisi tüketimleri değişkenlik göstermektedir. Genel olarak, kış dönemindeki kazan daireleri ısıtma sistemlerinin devreye girmesiyle tüketimler artış göstermiştir. Koridorlarda düşük tüketimli led aydınlatmalar, teknik ekipmanların zamana bağlı çalışması vb. ihtiyaca bağlı tüketim sağlanması ile elektrik enerjisi sarfiyatları azaltılması sağlanacaktır.

Sosyal tesis alanları içinde yer alan hamam, duş aşanları, kapalı havuz, kafeterya ve hizmet alanlarının ısıtma enerjisi tüketimleri, 2017 yılı içinde C bloğumuzun faaliyete girmesi ve sakinlerimizin tesislerimizi kullanmalarına bağlı artış göstermiştir. Yaz sezonuna geçiş ve sezon içinde havuz ve duş kullanımlarına bağlı su tüketimleri artış göstermiştir.

32

11. “İŞLETME YÖNETİMİNDEN DEĞERLİ SİTE SAKİNLERİMİZE;

Sitemizde mutlu bir yaşamı paylaşmak için birbirimizin haklarına saygı göstermemiz gerekmektedir. Bu amaçla hazırlanmış olan ortak yaşam kurallarımızı hatırlatmak maksadıyla aşağıda sizlerle bir kez daha paylaştık.

Site ortak yaşam kurallarına ilişkin hatırlatmalarımız aşağıda bilgilerinize sunulmuş olup vereceğiniz destek için teşekkür ederiz;

a. Sitemiz sakinlerinin ortak giderlere iştirak avanslarının zamanında ödenmesi gerekmektedir.

Zamanında yatırılmamış aidat borçları için, Yönetim Kurulu kararı ile 15 Ekim’den geçerli olmak

üzere, her ayın 15. Gününden itibaren %5’lik gecikme tazminatı uygulamasına geçilmiş, tüm site

sakinlerimize konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.

b. A-B bloklarımızın iskanlarının alınması konusunda İnşaat ekiplerinin Şubat, Mart dönemlerinde

yapılacak, çalışmalar konusunda site sakinlerimize gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.

c. Daire sakinlerimizin Yönetim Planında belirtilen kat koridoru, kapı önlerine ortak alan kullanım

kurallarına bağlı, ayakkabılık, terlik, çöp kovası, bisiklet, biblo, süs vb. eşyaların bulundurulmaması

konusunda gereken hassasiyeti göstermesini bekliyoruz. Öncesinde bu konuda bilgilendirilen

sakinlerimizin belirtilen bu tip eşyaları kaldırmış olması gerekmektedir. Dönem içinde kendilerine

yazılı ve sözlü olarak bilgilendirme yapılan sakinlerimize ait tespit edilen eşyalar buluntu eşya

statüsünde tutanakla muhafaza altına alınmaktadır.

d. Sakinlerimizin açık alanlarda araçlarını sadece geçici parklanma şartıyla blok önlerine alabilirler.

Kalıcı parklanma için yönetim planında belirtilen kapalı otopark alanlarını kullanabilirler.

e. Yönetim planının Madde 6.2. de belirtilen, daire sakinlerinin binaların cephe, balkon vb. ortak

görünüş alanlarında camlı kapamaya benzer uygulama yaptıramaz, gereğince bloklarda görülen

uygulamaların emsal teşkil etmediği ve konunun yasal takipte olduğunun bilinmesi gerektiğini

belirtiriz.

f. Sosyal tesis hijyenik alanlar içinde yer alan, havuz bölümlerini öncesinde duş almadan kesinlikle

kullanmamaları,

g. Sosyal tesis alanlarında kullanım talimatları içinde tüm hizmet bölgelerinin kullanımına dikkat

edilmesi,

h. Yönetim planı gereğince bağımsız bölümün dış cephesine ve dıştan görülebilecek şekilde, estetik görünümünü bozacak ilan, levha, afiş, tabela, pankart flama vb. şeyler asmaması.

i. Sigara izmariti ve çöplerin yerlere atılmaması j. Balkonların yıkanmak yerine silinmesi, yıkanmasının zaruri olduğu durumlarda ise alt bağımsız

bölümlere suyun akmamasının sağlanması k. Balkon ve teraslara görüntü kirliliği yaratacak muhtelif eşya, dolap, kutu, ayakkabı vb.

konulmaması, l. Balkonlardan örtü, halı, kilim vb. silkeleme yapılmaması, m. Balkonlara, ve balkon korkuluklarına dışa taşan ve sarkan çiçek saksı vb. bitkiler konulmaması, n. Evsel ve dönüşümlü atıkların ayrıştırılmış olarak ve mutlaka ağzı sıkıca bağlı bir şekilde poşet içinde

atılması, o. Kapı önlerine ve hollere çöp bırakılmaması, çöplerin blok önlerinde

bulunan çöp konteynırlarına atılması,

33

p. Bahçe kat dairelerin önlerinde yer alan peyzaj alanlarının yürüme yolu olarak kullanılmaması, q. Peyzaj alanlarında piknik, mangal vb. yapılmaması, r. Hangi amaçla olursa olsun site plantasyon projesi dışında herhangi bir bitki( çiçek, sınırlandırıcı,

sarmaşık, asma, fidan, ağaç) dikilmemesi, s. Çocukların kendilerine ve çevrelerine zarar vermemesi, rahatsız etmemesi için sitedeki

davranışlarının ebeveynlerce izlenmesi, sosyal tesis altı kapalı alan, kapalı otopark alanları, çatı, gölet vb. tehlikeli yerlere girmemeleri konusunda uyarılması,

t. Sitenin henüz işletmeye alınmamış inşai alanları, iş sağlığı güvenliği tedbirleri içinde sakinlerimizin kendilerinin, çocuklarının, evcil hayvanlarının ve ziyaretçilerinin kullanmamaları,

u. Evcil hayvan sahibi sakinlerin çocuk oyun alanı ve spor alanlarına evcil hayvanlarını sokmamaları, hayvanların dışkılarını toplamak konusunda daha duyarlı davranmaları,

v. Araçların ve motosikletlerin site içerisinde 20km hız tahdidine uymaları, w. Site içerisinde ehliyetsiz aile fertlerine araç kullandırılmaması, x. Site Yönetimi’nden gelen duyuru / maillerin dikkate alınması, y. Site içerisinde göze çarpan problemlerin derhal yönetimle paylaşılması, z. Bildirim Formlarının doldurulması ve güncelleştirilmesi.