Nuevo Sistema de Solicitudes

¿Por qué tener un nuevo sistema?

¿Podemos ingresar solicitudes de clientes de una manera rápida y expedita que ayude

a resolver sus problemas?

¿Podemos responderle a un cliente rápidamente sobre el estado de una solicitud

que ingreso hace dos semanas?

¿Podemos obtener hoy, de manera rápida, información de

valor que nos ayude a mejorar la gestión en el

futuro?

¿Podemos conocer hoy cuales han sido los servicios que le hemos

brindado a cada cliente?¿Podemos comunicarnos entre direcciones de una manera moderna y ágil, sin papeles que no

sean estrictamente necesarios?¿Realizamos hoy un trabajo integrado en el municipio?

Nuevo Sistema Hoy

¿Y mañana?

Ventanilla únicaEstandarización de Temas/ResponsablesAlertas antes días hábiles para responderComunicación Electrónica (Derivaciones)Registro Actividades de un ProcesoConsulta Expedita (Filtros)

Estados de RespuestaEntrega de Comprobantes

Bases de Datos de Clientes(Personas Naturales y Jurídicas)

Archivos AdjuntosMonitoreo General

Reportes de Gestión AutomáticosSistema de Información Geográfico

Conexión con Página WebConexión con Información de Otros Sistemas

Firmas Electrónicas

A. Ingreso al Sistema

Paso 2. Sitio web: desarrollo.mpa

Paso 3. Link en “Intranet” (Derecha-Arriba)

Paso 1. Abrir Internet

3

2

1

A. Ingreso al Sistema

Paso 5. Ingresar Contraseña Usuario(1er Nombre usuario + 1ros 4 digitos rut)

Paso 4. Ingresar Rut Usuario

Paso 6. Link en “Ingresar”

6

4

5

7

Paso 7. Link en “Sistema CM”

B. Ingreso Usuarios

(Pantalla 1/Pantalla Principal)

3a

1

1

Paso 1. Elegir Personas o Instituciones

Paso 2a. Digitar nombre persona o institucion

Paso 2b. Escribir rut

Ojo-Búsqueda por

2 apellidos-Rut con raya

( ) a Bús queda por nombre

Paso 3a. Hacer “link” en nombre deseado

2a

( ) b Bús queda por rut

Paso 3b. Link en la lupa2b

3b

B. Ingreso Usuarios

(Opción 2/Menu Of Partes)

Paso 2 Actualizar Datos

Paso 3 Link en “guardar”

Paso 4 Link en “Ventanilla única”

2

34

4Paso 1 Link en “Of Partes”

1

B. Ingreso Usuarios (Nuevos Ingresos)

1

Paso 1. Link en agregar nueva

persona o institución

Paso 2. Actualizar

Datos

3

2

Paso 3. Clasificación

Personas Jurídicas

Paso 4. Dirección Maestro de Calles

4

C. Registro Histórico (por cliente)

1. Atenciones Nuevo Sistema 2. Atenciones Antiguos Sistemas

1 2 2

D. Ingreso Nueva Solicitud 1. Forma Ingreso (Elecciones)

2. Tema Solicitud (Búsqueda Automática)

3. Tema Solicitud (Búsqueda Manual)

5. Ingreso Cantidad y Monto (Manual)

6. Ingreso Observaciones

7. ¿Ingresa papel?

8. Ingreso Archivos Adjuntos

1

23

5

6

7

8

9. Guardar Solicitud9

4

4. Plazo Respuesta (Fijo/Flexible)

D. Ingreso Nueva Solicitud

Elección por Búsqueda Automática

Elección por Búsqueda Manual

D. Ingreso Nueva Solicitud

1

1. Impresión Ticket

2. Editar Observaciones

2

1

Practicar en el Sistema(Ejercicios)

E. Trabajo Ticket (Bandeja)

1 2

4

3

5 6

7

1. Acceso Bandeja Trabajo

2. Acceso Mensajes Externos

4. Ingreso Ticket

5. Estado del Proceso

6. Alerta Plazos

7. Filtro según estado solicitud

3. Acceso Generación

Listado

8

8. Anotaciones para externos

!!!¡¡¡Importante El Ingreso al ticket se hace con clic en el número o el signo +

E. Trabajo Ticket (Proceso Interno)

1

2

3 4

1. Agregar Observación a Solicitud

2. Cambio de Estado en Solicitud (según

avance trámite)

3. Derivar Ticket a Otra entidad (irreversible)

4. Cerrar Ticket (Solicitud rechazada vecino informado, Solicitud realizada vecino informado)

55. Anular Solicitud

E. Trabajo Ticket (Observaciones, Derivar, Cierre)

Cuadro Proceso Interno

Cuadro Observaciones

Cuadro Derivaciones

Cuadro Cerrar Ticket

F. Consulta (Gestión e Información solicitudes)

1

1. Ingreso Bandeja Consulta (Solo permite visualizar información)

2 3

4

2. Búsqueda por Dirección

3. Búsqueda por Departamento

5. Histórico x cliente

4. Búsqueda de solicitudes (filtros)

5

Practicar en el Sistema(Ejercicios)

¿Qué pasa con el sistema piloto?

No s e realizarán nuevos ingres os en el s is temapiloto (de hecho desaparecerá la opción de hacerlo)

Se deberá seguir trabajando en el sistema piloto para todas las solicitudes que ya hayan s ido ingres adas

Se podrá consultar en el sistema nuevo acerca de solicitudes del sistema antiguo, pero s i s e requiere más

( ) detalle todo el ticket se deberá cambiar de sistema

Cronograma Sistema

Finalmente-Día de Práctica en Oficina: Viernes 3 de Abril11:00 a 12:00 (Balmaceda, Irarrázaval)12:00 a 14:00 (Dirección de Aseo)15:00 a 17:00 (Deptos. Rentas y Obras/Patentes)17:00 a 18:00 (Oficina de Partes e Informaciones CYT)-Inicio Sistema Etapa 1: Lunes 6 de Abril

-Otras Unidades ingresan al sistema en semanas próximas (ver cronograma de ingreso)

-Para arreglos en el sistema (nuevos usuarios, nuevas solicitudes, accesos a la información, claves) contactarse con 748anexo en Informática (Daniel, Ignacio)mail: ignacio.eguia@ mpuentealto.cl