nuevas perspectivas y retos del comercio electrónico en el sector turismo marcos pueyrredon

Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>

11WWW.PUEYRREDONLINE.COM WWW.PUEYRREDONLINE.COM - - MARCOS PUEYRREDONMARCOS PUEYRREDON

Marcos PueyrredonMarcos PueyrredonDirector de Latinvia S.A.Director de Latinvia S.A.

Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico ILCEPresidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico ILCETesorero de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACETesorero de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE

Mas info en http://www.pueyrredonline.comMas info en http://www.pueyrredonline.com



Plantear el “State of the Art” de Internet y las Nuevas Tecnologías Plantear el “State of the Art” de Internet y las Nuevas Tecnologías como como

Herramienta Estratégica de Negocios en el sector del turismo.Herramienta Estratégica de Negocios en el sector del turismo. Respondernos la pregunta: Respondernos la pregunta:

¿Cuál es la realidad y tendencias del comercio ¿Cuál es la realidad y tendencias del comercio electrónico y negocios por internet en el electrónico y negocios por internet en el

Turismo?Turismo?

El uso adecuado de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y El uso adecuado de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios son una herramienta estratégica para la mejora de la los negocios son una herramienta estratégica para la mejora de la competividad. Han demostrado ser una oportunidad real de competividad. Han demostrado ser una oportunidad real de negocios para las empresas que permiten reducir la brecha negocios para las empresas que permiten reducir la brecha económica que separa a los emprendedores, profesionales y económica que separa a los emprendedores, profesionales y PyMEs de la industria Turistica de sus similares en países con PyMEs de la industria Turistica de sus similares en países con mayores recursos y desarrollo.mayores recursos y desarrollo.

Enfoque de la Presentación



Contenido de Presentación

Donde estamos y a donde vamos – “La Ley de los Números y los Negocios”Donde estamos y a donde vamos – “La Ley de los Números y los Negocios” Situación actual y tendencias del comercio electrónicoSituación actual y tendencias del comercio electrónico

Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido”Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido” Los pilares del Comercio ElectrónicoLos pilares del Comercio Electrónico Las Claves de los Negocios OnlineLas Claves de los Negocios Online Buenas Practicas de la Economía DigitalBuenas Practicas de la Economía Digital

Nuestros Desafíos – “El Ahora” Nuestros Desafíos – “El Ahora” Entorno y Ecosistema de los Negocios por InternetEntorno y Ecosistema de los Negocios por Internet



Los desafíos de hoy exigen un nuevo enfoque

La persona adecuada

El medio adecuado

El producto adecuado

AyerAyer HoyHoy



La Ley de los Números

– 40 años desde su creación40 años desde su creación

– +192 MM de dominios+192 MM de dominios

– +2000 MM de usuarios+2000 MM de usuarios

– +247.000 MM de e-mails diarios+247.000 MM de e-mails diarios

– +1.000 MM de búsquedas diarias+1.000 MM de búsquedas diarias

– +300 MM de blogs+300 MM de blogs

– +1000 MM de perfiles en redes sociales+1000 MM de perfiles en redes sociales

– +500 MM de videos en YouTube+500 MM de videos en YouTube

– +4.000 MM de teléfonos móviles+4.000 MM de teléfonos móviles

– 1 trillon de millones de U$S eCommerce 20101 trillon de millones de U$S eCommerce 2010

– 40 años desde su creación40 años desde su creación

– +192 MM de dominios+192 MM de dominios

– +2000 MM de usuarios+2000 MM de usuarios

– +247.000 MM de e-mails diarios+247.000 MM de e-mails diarios

– +1.000 MM de búsquedas diarias+1.000 MM de búsquedas diarias

– +300 MM de blogs+300 MM de blogs

– +1000 MM de perfiles en redes sociales+1000 MM de perfiles en redes sociales

– +500 MM de videos en YouTube+500 MM de videos en YouTube

– +4.000 MM de teléfonos móviles+4.000 MM de teléfonos móviles

– 1 trillon de millones de U$S eCommerce 20101 trillon de millones de U$S eCommerce 2010

Internet – Global…Internet – Global…

Internet – LAC…Internet – LAC…

– 185 MM de Usuarios185 MM de Usuarios

– 15 MM de PyMEs15 MM de PyMEs

– 10 MM de dominios10 MM de dominios

– 185 MM de Usuarios185 MM de Usuarios

– 15 MM de PyMEs15 MM de PyMEs

– 10 MM de dominios10 MM de dominios

Fuentes: Forrester, ICANN, IDC, P&C, VeriSign, Propia.Fuentes: Forrester, ICANN, IDC, P&C, VeriSign, Propia.



Indicadores de la Economía Digital en LATAM

Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía 2010Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía 2010



Convergencia y Conveniencia

MobileMobile

eCommerceeCommerce

Face to FaceFace to Face



““Visa Inc. Adquiere Fundamo, uno de Visa Inc. Adquiere Fundamo, uno de los proveedores más grandes de los proveedores más grandes de tecnología para servicios tecnología para servicios financieros móviles para el financieros móviles para el segmento no bancarizado.”segmento no bancarizado.”

Junio 9, 2011Junio 9, 2011

““Los créditos Facebook y la funcionalidad Los créditos Facebook y la funcionalidad Connect, pueden crear una manera Connect, pueden crear una manera conveniente y confiable de hacer conveniente y confiable de hacer transacciones con un-click a través de transacciones con un-click a través de Internet.” Internet.”

Septiembre 15, 2010Septiembre 15, 2010

““Square compañía precursora de Square compañía precursora de un nuevo sistema de aceptación un nuevo sistema de aceptación de tarjetas de crédito que permite de tarjetas de crédito que permite a sus usuarios transferir dinero a sus usuarios transferir dinero inmediatamente.” inmediatamente.”

Agosto 22, 2010Agosto 22, 2010

Un Mundo en TransformaciónUn Mundo en Transformación

““Consumidores muestran una Consumidores muestran una preferencia por el uso de preferencia por el uso de tarjetas débito en el punto de tarjetas débito en el punto de venta, pero muchos utilizan venta, pero muchos utilizan pagos alternativos para pagos alternativos para compras en línea.” compras en línea.”

Agosto 6, 2010Agosto 6, 2010

““Google anuncia la introducción de Google anuncia la introducción de una aplicación móvil que permitiría una aplicación móvil que permitiría pagar con el teléfono en el punto de pagar con el teléfono en el punto de venta .”venta .”

Mayo 26, 2011Mayo 26, 2011



Los Pilares de los Negocios por Internet



Elementos Integrantes de un Sistema de Comercio Electrónico



Mapa del Marketing Digital en LATAMMapa del Marketing Digital en LATAM



Buenas Practicas de los Negocios por InternetBuenas Practicas de los Negocios por Internet



Tasa de ConversiónTasa de Conversión Decisión de Compras Decisión de Compras OnlineOnline

Canales AlternativosCanales Alternativos Orientación al Cliente: Orientación al Cliente: Web 2.0Web 2.0

Tasa de Conversión





Canales Alternativos





Decisión de Compra Online





Orientación al Cliente WEB 2.0



Caso: VIAJEMOS AL CAMPOCaso: VIAJEMOS AL CAMPO



Caso: TRIP ADVISORS – VIAJEMOS AL CAMPOLos comentarios en línea son lo que

refleja las conversaciones fuera de línea

1818

Las opiniones Online influencian las

desiciones de compra de los pasajeros

• 87% son influenciados por los reviews

de hoteles

• 84% son influenciados por los “travel

reviews”

• Más de 10 millones de comentarios

escritos.

• Más de 18 millones de planes de viajes

.

Source: comScore, Inc./The Kelsey Group, , November 2007, Source: The PhoCusWright Consumer Travel Trends Survey Ninth EditionSource: comScore, Inc./The Kelsey Group, , November 2007, Source: The PhoCusWright Consumer Travel Trends Survey Ninth Edition

Buena Buena Critica!Critica!

Los viajeros estan dispuestos a consumir Los viajeros estan dispuestos a consumir más de un más de un 22%22% en un destino u hotel con en un destino u hotel con

buenos comentarios buenos comentarios



Utiliza al medio Online para posicionar tu marcaUtiliza al medio Online para posicionar tu marca

Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajesPosicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes

Buenas Prácticas de los Negocios Online

1919

Mej

ores

prá

ctic

as e

n M

ejor

es p

ráct

icas

en

Mar

ketin

g O

nlin

eM

arke

ting

Onl

ine

Exc

elen

cia

en

Exc

elen

cia

en

e-co

mm

erc

e e-

com

me

rce

““Always On” - Inversión significativa en Online Marketing Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar para asegurar presencia todo el añopresencia todo el año

Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline. Manejando la Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline. Manejando la estacionalidadestacionalidad

Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibidoMaximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido

Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientesFidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes

Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long tail” ofreciendo excelente servicio al clientetail” ofreciendo excelente servicio al cliente

Source: *IAB Study Source: *IAB Study

Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offlineSoportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline



Source: IBM Global Retail IndustrySource: IBM Global Retail Industry

AwarenessAwareness PurchasePurchase ReceiveReceive Service &Service &SupportSupport

Browse & Browse & ResearchResearchAwarenessAwareness PurchasePurchase ReceiveReceive Service &Service &

SupportSupportBrowse & Browse & ResearchResearch

ConsumerConsumer CustomerCustomer

Los Consumidores están obteniendo diferente valor en cada Los Consumidores están obteniendo diferente valor en cada punto de contacto: están deconstruyendo el proceso de comprapunto de contacto: están deconstruyendo el proceso de compra

2020



El imperativo de negocio es servir a los clientes como una única El imperativo de negocio es servir a los clientes como una única brand, independiente del canal, punto de contacto o dispositivobrand, independiente del canal, punto de contacto o dispositivo

Point of Point of Sale Sale Web Site Web Site Consumer Consumer

Mobile Mobile KioskKiosk Employee Employee Mobile Mobile

Contact Contact CenterCenter

Source: IBM Global Retail IndustrySource: IBM Global Retail Industry

Collect & Collect & ReceiveReceive

Transact & Transact & PayPay

Purchase Purchase DecisionDecision

Research & Research & BrowseBrowse AwarenessAwareness

In-Store In-Store Shopping Shopping

ExperienceExperience

In-Store In-Store Shopping Shopping


Service & Service & SupportSupport

Out-of-Store Out-of-Store Shopping Shopping


Out-of-Store Out-of-Store Shopping Shopping


Research & Research & BrowseBrowse

PurchasePurchaseDecisionDecision

Transact & Transact & PayPay

Collect &Collect &ReceiveReceive

AwarenessAwareness

Service & Service & SupportSupport

2121



Y las Pymes aunque no tan….



11 22 33 44 55 66DeseoDeseo

de comprade compraInterésInterés

específicoespecíficoDecisión Decisión

de comprade compraAcciónAcción

de comprade compraPost “venta”Post “venta” RenovaciónRenovación

del producto o del producto o ServicioServicio

““consumido”consumido”

PublicidadPublicidad

PromocionesPromociones

eMarketingeMarketing

ViralidadViralidad

Newsletters Newsletters

Comparadores deComparadores deproductosproductos

Buscadores genéricosBuscadores genéricos

Redes SocialesRedes Sociales

ForosForos

Guía de comprasGuía de compras

EvaluacionesEvaluaciones

ComentariosComentarios

EncuestasEncuestas

ExperienciasExperiencias

ClasificadosClasificados

Sitios de Sitios de subastassubastas

eCommerceeCommerce

Medios de pagoMedios de pago

LogísticaLogística

La claves del proceso de compra venta

2323



Conclusiones

El e-commerce es estratégico….

Es por lo menos una tienda mas...

Crece fuerte , sin recesión ....

Invertir en mejorar todas las bases……

El eCommerce necesita un plan…..

Superar las barreras …

Es donde esta el consumidor ...

Y de donde vendrán los competidores....



Los consumidores están en este mundo



Muchas Gracias por su atención!!!

Marcos PueyrredonMarcos PueyrredonPresidentePresidente

[email protected]@einstituto.org

www.linkedin.com/in/einstitutowww.linkedin.com/in/einstituto

www.facebook.com/einstitutowww.facebook.com/einstituto

Twitter: @einstitutoTwitter: @einstituto

blog personal: www.pueyrredonline.comblog personal: www.pueyrredonline.comwww.linkedin.com/in/pueyrredonwww.linkedin.com/in/pueyrredonwww.facebook.com/pueyrredonwww.facebook.com/pueyrredon

skype: pueyrredonlineskype: pueyrredonlineTwitter: @pueyrredonlineTwitter: @pueyrredonline

Muchas Gracias por su atención!!!



Licencia de Copyleft

Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin Obra Derivada 2.5 de Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin Obra Derivada 2.5 de Creative Common (http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.5/ar/ Creative Common (http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.5/ar/


No se permite la copia, modificación, distribución, usoNo se permite la copia, modificación, distribución, usocomercial y realización de la obra, a no sea ser que secomercial y realización de la obra, a no sea ser que seobtenga permiso expreso del autor. obtenga permiso expreso del autor.

El autor permite El autor permite distribuir obras derivadas a esta.distribuir obras derivadas a esta.

nuevas perspectivas y retos del comercio electrónico en el sector turismo marcos pueyrredon

Travel

www

pueyrredonline

web 2

caso

linkedin

source

facebook