NUEVA PETICIÓNLas peticiones que cada usuario puede realizar dependen de su

perfil ante el sistema. El perfil se crea a partir del cargo o puesto

de trabajo y centro de ubicación o departamento al que se pertene-

ce (se pueden comprobar estos datos en la opción Mis Datos de

Intranet).

Inicialmente se ofrecerá un reducido número de peticiones, que irá

aumentando paulatinamente.

Procedimiento de solicitudUna vez seleccionada la petición, el sistema muestra un formulario

con los datos identificativos del solicitante y un conjunto de campos

a cumplimentar (los campos marcados con * son obligatorios).

Si la información del solicitante que aparece en la pantalla es inco-

rrecta, deberá corregirla, ya que esos datos son imprescindibles

para la tramitación de la solicitud.

Formulario “Nueva Petición

Tras completar el formulario se cursará la solicitud pulsando la op-

ción que aparece en la parte inferior de la pantalla. La opción

guardar permite dejar pendiente una petición para cumplimentarla

y tramitarla con posterioridad –el acceso a las peticiones “pendien-

tes” se realiza desde la opción de menú Mis Tareas-

Al cursar una petición, el sistema envía un correo electrónico de

acuse de recibo en el que figura la referencia o identificador aso-

ciado a la misma. Este identificador permite realizar el seguimiento

del estado de la petición a través de la opción de menú Mis Peticio-

nes.

Cada petición sigue un proceso de tramitación específico. Algunas

peticiones deben ser aprobadas por el responsable de la Unidad en

la que trabaja el solicitante, otras van directamente a los encarga-

dos de proporcionar el servicio o el equipo.

Guía Breve - Sistema de Gestión de Peticiones.2

Peticiones:

Las peticiones de licen-cias de software cor-porativo se limitan a la lista del desplegable

1. Las peticionesLas peticiones que un usuario puede realizar dependen de su perfil en el sistema

2. El perfil de usuarioEl perfil se crea a partir del cargo o puesto de trabajo, centro o instituto de ubicación, departamento o unidad a que se pertenece

3. Los datos de perfilPueden ser consultados en la opción “Mis datos” de la propia Intranet

4. Datos imprescindibles"los campos marcados con * deben rellenarse de forma obligatoria

¿Datos Erróneos?Si la información que aparece en pantalla es incorrecta puedes modifi-carla en la sección correspondiente de la Intranet.

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!

MIS PETICIONESEsta opción presenta la relación de todas las solicitudes efectuadas

y el estado de cada una de ellas.

Pulsando sobre el identificador de una petición concreta se obtiene

la siguiente información:

! Tipo de petición e identificador, estado actual en el que se

encuentra y resumen de las tareas realizadas

! Gráfica con el flujo de trabajo y paso en el que se encuentra

(marcado con recuadro en color rojo)

Guía Breve - Sistema de Gestión de Peticiones.3

En determinadas circunstancias, el sistema podrá solicitar que se

realice alguna acción como completar el formulario de solicitud,

aprobar o denegar una petición, etc. En estos casos se recibirá por

correo una comunicación, indicando el tipo de tarea y la petición de

que se trata, junto a un enlace que lleva a la sección correspon-

diente del Gestor de peticiones.

MIS TAREAS

El sistema gestor permite acceder a las tareas asignadas mediante

la opción “Mis tareas” del menú de la aplicación, ofreciendo, en es-

te caso, una información resumida sobre cada una (identificador,

tipo de petición, peticionario, fecha de creación de la petición y fe-

cha de llegada de la tarea)

Al pulsar sobre el identificador se accede a una pantalla que permi-

te continuar el flujo de trabajo de la petición.

Una petición finaliza cuando ha sido completada o rechazada. En

ambos casos, el sistema envía al peticionario la correspondiente

comunicación por correo electrónico.

Asimismo el solicitante recibirá un aviso si alguna petición queda

“suspendida temporalmente”. La suspensión se produce ante una

demora, causada normalmente por problemas de suministro de

hardware o software.

Guía Breve - Sistema de Gestión de Peticiones.4

Comunicación:

el sistema se comunica con los usuarios me-diante correo electró-nico

Cada petición si-gue un proceso de tramitación específicoAlgunas peticiones deben ser apro-badas por el responsable de la Uni-dad en la que trabaja el solicitante, otras van directamente a los encar-gados de proporcionar el servicio o el equipo

Suspensión temporalSi alguna petición queda suspendida temporalmente el sistema enviará un aviso. La suspensión obedece normalmente a una demora de suministro.

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