nuestros comportamientos · 2 introducciÓn en 2017 consolidamos más de 250 expresiones diferentes...
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1
INTRODUCCIÓN... ................................................................................................................................................................................................................ 2
ETAPAS DE CONTRIBUCIÓN... .............................................................................................................................................................................................. 3
EXPECTATIVAS DEL MOVIMIENTO... .................................................................................................................................................................................... 4
COMPETENCIAS GLOBALES... ............................................................................................................................................................................................... 6
COMPETENCIAS DEL LÍDER... .............................................................................................................................................................................................. 9
ANEXO... ............................................................................................................................................................................................................................. 10
COMPORTAMIENTOS SEGÚN ETAPAS DE COLABORACIÓN
ETAPA 1... ............................................................................................................................................................................................................... 11
ETAPA 2... ............................................................................................................................................................................................................... 15
ETAPA 3... ............................................................................................................................................................................................................... 19
ETAPA 4... ............................................................................................................................................................................................................... 25
NUESTROS COMPORTAMIENTOS
2
INTRODUCCIÓN
En 2017 consolidamos más de 250 expresiones diferentes de conductas utilizadas en toda la red en un nuevo marco de competencias global llamado Modelo de Liderazgo Global de
Laureate (GLLM, por sus siglas en inglés). El GLLM orienta a nuestra empresa en la forma en que obtenemos resultados organizacionales, desarrollamos talento, crecemos a nivel
profesional, y atraemos y contratamos empleados conforme a nuestra cultura. Desde este marco, hemos identificado 11 competencias esenciales para el éxito de Laureate 3.0, a las que
nos referimos en forma colectiva como Nuestros Comportamientos, que se integrarán en el proceso de gestión de desempeño para todos los empleados no pertenecientes al cuerpo
docente..
Nuestros Comportamientos se organizan en tres categorías: expectativas del movimiento, competencias globales y competencias del líder
Expectativas del
movimiento
1. Conocimiento y
comprensión del
estudiante
2. Ética e integridad
3. Protección y seguridad
Competencias
globales
4. Colabora
5. Ser resiliente
6. Inspirar confianza
7. Impulsar resultados
8. Innovación
9. Enfoque en el cliente
Competencias del Líder
10. Impulsar el compromiso
11. Liderazgo de personas
3
ETAPAS DE CONTRIBUCIÓN
Nuestros Comportamientos proporcionan expectativas distintivas a empleados en diferentes etapas de colaboración. Las conductas esperadas en cada etapa se basan en las de la etapa
anterior, y se vuelven en forma progresiva más complejas y sofisticadas. Es importante que el colaborador y el líder usen este marco durante la conversación anual en la que se fijan metas
para establecer expectativas claras, y para que los empleados tengan claro cómo se evaluará su desempeño al final del año.
5
EXPECTATIVAS DEL MOVIMIENTO
Las expectativas del movimiento refuerzan nuestro compromiso para ser confiables, necesarios y dedicados al éxito de nuestros estudiantes. Todos los empleados deben autoevaluarse y
aceptar su compromiso de ser ejemplo de estas conductas. Las expectativas del movimiento se aplican a todos los empleados (sean del cuerpo docente o no).
Conocimiento Puede describir qué valoran los estudiantes, qué motiva su toma de decisiones y qué concesiones están dispuestos a hacer para escoger y comprensión nuestros servicios. del estudiante
ETAPA 1
Colabora de forma dependiente Demuestra interés y comienza a aprender sobre nuestros estudiantes y por qué seleccionan nuestra institución entre otras opciones.
ETAPA 2
Colabora de forma independiente
Demuestra una comprensión general de nuestros estudiantes, qué influencia sus elecciones cuando eligen nuestra institución y nuestros productos y
servicios.
ETAPA 3
Colabora por medio de otras personas
Conoce y entiende al estudiante. Puede describir qué valoran los estudiantes, qué motiva su toma de decisiones y qué concesiones están
dispuestos a hacer para escoger nuestros productos y servicios.
ETAPA 4
Colabora de forma estratégica
Conoce el mercado y anticipa lo que demandarán los estudiantes. Puede describir cómo se diferencian nuestra institución y nuestra red en el
mercado para asegurarse de que ofrecemos a los estudiantes las mejores opciones para la educación y el éxito en la carrera profesional.
Ética e integridad Es un ejemplo de comportamiento ético y conducta apropiada en todo momento.
ETAPA 1
Colabora de forma dependiente
Entiende y sigue el Código de Conducta en todo momento; lo sigue y alienta a otros a hacer lo mismo. Pide ayuda cuando maneja cuestiones de
cumplimiento o del Código de Conducta.
ETAPA 2
Colabora de forma independiente Demuestra una conducta ética y apropiada; identifica riesgos potenciales del Código de Conducta y plantea inquietudes cuando es necesario;
pide ayuda cuando trata con temas de cumplimiento o de dicho código.
ETAPA 3
Colabora por medio de otras personas
Es un ejemplo de comportamiento ético y conducta apropiada en todo momento; toma medidas para asegurarse de que las personas que dirige
entiendan y sigan el Código de Conducta; nunca alienta ni instruye a los demás para lograr resultados a costa del cumplimiento de la ley o el Código
de Conducta; brinda orientación y asiste a otras personas para resolver cuestiones sobre el Código de Conducta.
ETAPA 4
Colabora de forma estratégica
Es un ejemplo de comportamiento ético y conducta apropiada en todo momento, toma medidas para asegurarse de que las personas que dirige
entiendan y sigan el Código de Conducta, nunca alienta a otras personas a lograr resultados ni les indica que lo hagan a costa del cumplimiento de
la ley o el Código de Conducta, crea un entorno en el que todos se sienten cómodos al plantear inquietudes, brinda orientación y asiste a otras
personas para resolver cuestiones referentes al Código de Conducta.
6
Protección y seguridad Se compromete a garantizar la salud, la protección y la seguridad de nuestros estudiantes, el cuerpo docente y las demás personas en la comunidad o la red.
ETAPA 1
Colabora de forma dependiente
Entiende la necesidad de proteger la seguridad de los estudiantes, el cuerpo docente y nuestro personal en la red y la comunidad; cumple con los
programas para mitigar todos los riesgos.
ETAPA 2
Colabora de forma independiente
Garantiza la seguridad y protección de los estudiantes, el cuerpo docente y nuestro personal en la red y la comunidad; respalda o implementa los
programas establecidos para mitigar todos los riesgos.
ETAPA 3
Colabora por medio de otras personas
Garantiza la seguridad y protección de los estudiantes, el cuerpo docente y nuestro personal en la red y la comunidad; se asegura de que haya
programas viables establecidos para mitigar todos los riesgos.
ETAPA 4
Colabora de forma estratégica
Implementa procedimientos establecidos para proteger la seguridad y la protección de los estudiantes, el cuerpo docente y nuestro personal en la
red y la comunidad; se asegura de que haya programas viables establecidos para mitigar todos los riesgos.
7
COMPETENCIAS GLOBALES
Las competencias globales derivan de nuestros principios operativos de colaboración, innovación y resultados. Se aplican solo a empleados que no pertenecen al cuerpo docente, y se
autoevaluarán y evaluarán como parte del proceso anual de gestión de desempeño.
Colabora Crea alianzas y trabaja en colaboración con otras personas para alcanzar objetivos compartidos.
ETAPA 1
Colabora de forma dependiente
Realiza contribuciones productivas al grupo, solicita el aporte de otras personas, reconoce los esfuerzos, consejos y contribuciones de otras
personas, se ofrece a ayudar cuando lo necesitan.
ETAPA 2
Colabora de forma independiente
Comparte información con otras personas para que no haya sorpresas, considera la red más amplia cuando comparte información e incluye a otras
personas en la toma de decisiones, promueve la unidad en lugar de pensar en términos de "nosotros contra ellos", aprecia y acepta ideas y aportes
de otros en toda la institución u organización y la red.
ETAPA 3
Colabora por medio de otras personas
Brinda reconocimiento a los demás por sus contribuciones y logros; los incentiva para que expresen sus opiniones abiertamente, con respeto de
las normas culturales y el Código de Conducta y Ética; facilita la colaboración eficaz entre compañeros de trabajo e interesados como estudiantes,
miembros del cuerpo docente y la comunidad local; hace participar a otras personas en la toma de decisiones en nombre del grupo.
ETAPA 4
Colabora de forma estratégica
Establece relaciones de confianza en toda la red; utiliza un enfoque comprometido e inclusivo para resolver problemas que muestra respeto por
diversas perspectivas, antecedentes y disciplinas; colabora con eficacia en varias disciplinas para aprovechar la red global; ayuda a construir y
fortalecer relaciones entre líderes académicos y no académicos; se comunica de manera abierta y transparente para asegurarse de que otros
tengan la información necesaria para triunfar; no tiene intenciones ocultas ni interesadas.
Ser resiliente Recuperarse de los contratiempos y adversidades cuando enfrenta situaciones difíciles.
ETAPA 1
Colabora de forma dependiente
Permanece tranquilo y objetivo en situaciones emotivas o estresantes; se recupera con rapidez de problemas y contratiempos; sigue la orientación
para responder a situaciones desafiantes o volátiles; se mantiene concentrado en las tareas a pesar de interrupciones u obstáculos.
ETAPA 2
Colabora de forma independiente
Demuestra compostura y profesionalismo en circunstancias difíciles, se recupera de contratiempos o adversidades, mantiene la productividad
bajo estrés o presión, supera obstáculos y aprende de sus fracasos.
ETAPA 3
Colabora por medio de otras personas
Permanece objetivo y en calma cuando se enfrenta a adversidades. Crece a partir de los inconvenientes y las experiencias difíciles. Maneja las
crisis y situaciones volátiles con eficacia. Ayuda a otros a recuperar el impulso y la confianza después de un fracaso o contratiempo.
ETAPA 4
Colabora de forma estratégica
Se ajusta con rapidez a nuevas condiciones y ubicaciones internacionales; viaja con comodidad; mantiene la salud y el espíritu en condiciones de
vida adversas; Actúa con rapidez cuando los recursos son escasos; puede funcionar en situaciones de extrema dificultad e inconvenientes; bien
organizado; organiza bien sus tiempos; buen negociador y viajero ingenioso; el desafío parece motivarlo; es curioso sobre lo desconocido; puede
relajarse y dormir en un avión; mantiene una actitud positiva.
8
Inspirar confianza Gana la confianza de otras personas con su honestidad, integridad y autenticidad.
ETAPA 1
Colabora de forma dependiente
Honesto y directo en el trato con las personas; es confiable y se puede contar con que cumpla los compromisos; respeta las políticas y prácticas
establecidas.
ETAPA 2
Colabora de forma independiente
Respeta los acuerdos y compromisos, incluso cuando trabaja con prioridades en conflicto; mantiene la integridad y los códigos de conducta
profesional.
ETAPA 3
Colabora por medio de otras personas
Demuestra coherencia entre las palabras y las acciones, con lo que obtiene la confianza de otras personas. Expone confiabilidad y se asegura de que
el equipo cumpla con sus compromisos. Mantiene la honestidad y autenticidad y alienta a que otros hagan lo mismo. Se confía en él para que
represente o proteja los intereses de otras personas en forma equitativa.
ETAPA 4
Colabora de forma estratégica
Actúa por el bien de la institución u organización y la red, aun cuando está en conflicto con intereses propios. Expresa confiabilidad y espera que
los demás cumplan con sus acuerdos. Demuestra coherencia entre las palabras y las acciones, con lo que obtiene la confianza y el respeto de
otras personas. Es honrado y transparente, por lo que fomenta un sentido de confianza en la institución,organización y en su liderazgo.
Impulsa resultados Obtiene resultados en forma sistemática, incluso en circunstancias difíciles.
ETAPA 1
Colabora de forma dependiente
Alcanza los objetivos de trabajo y cumple las metas de manera sistemática; mantiene el foco en el trabajo a pesar de los obstáculos o
contratiempos; entiende cómo el esfuerzo personal contribuye a lograr resultados positivos para los estudiantes, colegas y comunidades; trabaja
continuamente en tareas rutinarias o desagradables hasta completarlas.
ETAPA 2
Colabora de forma independiente
Demuestra un fuerte impulso para lograr resultados significativos para los clientes, la institución u organización, la red y las comunidades; lleva
las tareas hasta su finalización con éxito; demuestra determinación frente a obstáculos y contratiempos; establece estándares elevados para su
desempeño.
ETAPA 3
Colabora por medio de otras personas
Impulsa a otras personas para que logren resultados; lidera a los demás para que persistan a pesar de los obstáculos o contratiempos; fomenta
una sensación de urgencia en el equipo para lograr metas y cumplir plazos; impulsa una trayectoria de éxitos para el equipo.
ETAPA 4
Colabora de forma estratégica
Trabaja con intensidad, es competitivo y ambicioso; impulsa para obtener altos estándares de calidad administrativa y académica, resultados de los
estudiantes y eficacia administrativa; resiliente, perseverante y motivado por metas "extendidas"; mantiene un fuerte enfoque en la ética y la
equidad en la persecución de objetivos.
9
Enfoque en el cliente Forja relaciones sólidas con los clientes y proporciona soluciones centradas en ellos.
ETAPA 1
Colabora de forma dependiente
Busca entender los motivos detrás de las elecciones de los clientes; hace preguntas para identificar con precisión sus
necesidades; prioriza el trabajo basado en las solicitudes de los clientes; contribuye para garantizar resultados positivos para los
clientes.
ETAPA 2
Colabora de forma independiente
Busca formas de mejorar el servicio a los clientes; realiza un seguimiento para asegurarse de que se resuelvan los problemas
antes de que afecten la experiencia del cliente; anticipa en forma independiente las necesidades de los clientes y las cumple;
internaliza los comentarios de los clientes; proporciona ideas innovadoras para cubrir sus necesidades futuras.
ETAPA 3
Colabora por medio de otras personas
Aborda los espacios en la capacidad del equipo para satisfacer las necesidades emergentes de los clientes. Reúne aportes de
satisfacción de los clientes en nombre del equipo. Hace responsables a otras personas de cubrir las necesidades de los clientes.
Alinea los procesos comerciales para que operen con los de los clientes.
ETAPA 4
Colabora de forma estratégica
Demuestra interés en las necesidades del cliente en términos de calidad, educación asequible (accesibilidad) y éxito en la
carrera profesional; actúa como defensor del cliente en nombre de los estudiantes; responde en forma constructiva a los
comentarios o cambios a fin de cumplir o superar las expectativas de los clientes; crea oportunidades para abordar necesidades
y expandir el acceso a un amplio rango de poblaciones de clientes.
Liderazgo de innovación Desarrolla una cultura capaz de generar y ejecutar ideas innovadoras con una alta rentabilidad de la inversión, independientemente de la fuente.
ETAPA 1
Colabora de forma dependiente
Recibe las ideas independientemente de la fuente; apoya el proceso de generación de ideas, asume riesgos sensatos y entiende
que la experimentación y los fracasos forman parte del proceso de aprendizaje; es ambicioso pero paciente: da tiempo a las
ideas para que demuestren ser exitosas.
ETAPA 2
Colabora de forma independiente
Es proactivo respecto a ofrecer ideas para la innovación y mejora; colabora con otros y construye a partir de ideas
independientemente de la fuente; está dispuesto a asumir riesgos sensatos, y entiende que la experimentación y los fracasos
son parte del proceso de aprendizaje; es ambicioso pero paciente, y da tiempo a las ideas para que demuestren ser exitosas.
ETAPA 3
Colabora por medio de otras personas
Alienta a otras personas a colaborar e innovar; adapta las estrategias y planifica de forma proactiva según se necesite, en lugar
de esperar a una crisis o estado de desastre para ejecutar un cambio necesario. Enfoca los recursos en las necesidades u
oportunidades de primera prioridad del cliente que pueden abordarse de forma exclusiva mediante nuestras capacidades, en
lugar de igualar los movimientos e innovaciones de todos los competidores.
ETAPA 4
Colabora de forma estratégica
Desarrolla una cultura capaz de generar y ejecutar ideas innovadoras con una alta rentabilidad de la inversión. Evoluciona el
modelo de negocios de forma proactiva según se requiera; considera y entiende las implicaciones más amplias y aplicaciones de
tecnología tales como sistemas, análisis de negocios, éxito estudiantil.
10
COMPETENCIAS DEL LÍDER Estas competencias definen lo que se espera de los gerentes en la creación de equipos de gran desempeño y comprometidos. Se aplican a todos los gerentes de personal que no
pertenecen al cuerpo docente, y se autoevaluarán y evaluarán como parte del proceso anual de gestión de desempeño.
Impulsa el compromiso Crea un clima en el que las personas están motivadas para dar lo mejor de sí a fin de ayudar a que la organización logre sus
objetivos.
ETAPA 1
Colabora de forma dependiente N/C
ETAPA 2
Colabora de forma independiente N/C
ETAPA 3
Colabora por medio de otras personas
Involucra a otros en la toma de decisiones significativas y desarrolla el sentido de pertenencia. Se asegura de que todos los
miembros del equipo estén motivados para trabajar en pos de metas comunes. Celebra los éxitos del equipo sobre la marcha.
Proporciona elogios, reconocimiento y recompensas por desempeño sólido.
ETAPA 4
Colabora de forma estratégica
Transmite pasión, convicción y entusiasmo para inspirar a otras personas hacia una visión de la institución u organización, la red
y su futuro; comparte un firme compromiso con la educación, los estudiantes y la comunidad; encuentra formas de involucrar a
integrantes de equipo locales y remotos; está dispuesto a asumir riesgos que inspiren cambios, y hará jugadas poco populares
para beneficiar a los estudiantes y la institución u organización.
Liderazgo de personas Lidera con el ejemplo cuando se trata de encontrar y desarrollar talento, con un enfoque en estrategias de adquisición de talento, y establece objetivos de desempeño que elevan los estándares y el desarrollo del talento de gran potencial.
ETAPA 1
Colabora de forma dependiente N/C
ETAPA 2
Colabora de forma independiente N/C
ETAPA 3
Colabora por medio de otras personas
Presenta a la institución u organización en formas que atraen a otros a unirse a ella. Acepta la responsabilidad de los éxitos y
fracasos del trabajo propio y el del equipo. Fomenta un ambiente que alienta y habilita a otros a generar habilidades y
desarrollar sus carreras.
ETAPA 4
Colabora de forma estratégica
Lidera con el ejemplo cuando se trata de encontrar y desarrollar talento, con un enfoque en estrategias de adquisición de
talento, y establece objetivos de desempeño que elevan los estándares y el desarrollo del talento de gran potencial; crea una
línea de sucesión sólida y exige a sus ejecutivos que hagan lo mismo.
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ETAPA 1: Colabora de forma dependiente
DEFINICIÓN NECESITA MEJORAR CUMPLE LAS EXPECTATIVAS SUPERA LAS EXPECTATIVAS
Conocimiento y
comprensión del
estudiante
Demuestra interés y comienza a
aprender sobre nuestros estudiantes y
por qué seleccionan nuestra institución
entre otras opciones.
⎕ Demuestra poca comprensión del
estudiante; no presta atención a lo que los
estudiantes valoran, lo que motiva sus
decisiones ni las concesiones que están
dispuestos a hacer para elegir los servicios y
productos de Laureate.
⎕ Demuestra un conocimiento sólido de
los estudiantes y de lo que ellos valoran
⎕ Capaz de describir en general lo que
motiva la toma de decisiones de los
estudiantes y las concesiones que están
dispuestos a hacer para elegir los
servicios y productos de Laureate.
⎕ Demuestra interés en aprender sobre nuestros estudiantes, sus metas y cómo la institución les permite tener éxito.
⎕ Busca oportunidades para conectarse con los estudiantes y / o la facultad para obtener más exposición / perspicacia.
Ética e
integridad
Entiende y sigue el Código de Conducta
en todo momento; lo sigue y alienta a
otros a hacer lo mismo. Pide ayuda
cuando maneja cuestiones de
cumplimiento o del Código de Conducta.
⎕ A veces actúa en formas que parecen poco éticas o inapropiadas; demuestra una comprensión limitada del Código de Conducta o no lo acata;
⎕ persigue resultados sin asegurarse de cumplir la ley o el Código de Conducta; no aborda con rapidez una actividad cuestionable que tiene lugar dentro de la organización o con personas externas;
⎕ no hace preguntas ni pide ayuda al responder inquietudes sobre la ley o el Código de Conducta.
⎕ Demuestra un sólido entendimiento del Código de Conducta y lo acata en su trabajo diario con muy pocas desviaciones;
⎕ Plantea inquietudes cuando se produce una actividad cuestionable dentro de la organización o con personas externas;
⎕ Pide ayuda cuando la necesita para responder a inquietudes sobre la ley o el Código de Conducta.
Sirve como modelo de conducta ética y
conducta apropiada; ⎕ Entiende y sigue el Código de Conducta en
todo momento; plantea de manera proactiva preguntas o
preocupaciones sobre potenciales conflictos con el Código antes de que ocurran
política o cuando se trabaja en temas que requieren juicio relacionado con la ética, la equidad y / o la integridad.
Protección y
seguridad
Entiende la necesidad de proteger la
seguridad de los estudiantes, el cuerpo
docente y nuestro personal en la red y la
comunidad; cumple con los programas
para mitigar todos los riesgos.
⎕ No cumple o ignora los procedimientos implementados para proteger la seguridad de los estudiantes, el cuerpo docente y nuestro personal en la comunidad o la red.
⎕ Sigue los procedimientos establecidos para garantizar la seguridad y la protección de los estudiantes, profesores y nuestra gente en la comunidad / Red
⎕ Convierte en una prioridad entender todas las políticas y protocolos de seguridad que se relacionan con estudiantes, profesores y toda nuestra gente en la Red y comunidad
⎕ Cumple con los programas para mitigar todos los riesgos. e con los programas para mitigar todos los riesgos.
13
Colabora Realiza contribuciones productivas al
grupo, solicita el aporte de otras
personas, reconoce los esfuerzos,
consejos y contribuciones de otras
personas, se ofrece a ayudar cuando lo
necesitan.
⎕ Crea aportes limitados o poco eficaces para
el grupo;
⎕ puede enfocarse ampliamente en sus
propias actividades sin considerar cómo
apoyar a todo el equipo;
⎕ hace pocas preguntas para aprovechar el
aporte de otros;
⎕ pasa por alto oportunidades de reconocer
lo que hacen otras personas;
⎕ puede dar la impresión de que desea todo el reconocimiento;
⎕ pierde oportunidades o casi nunca se ofrece
a ayudar a otras personas.
⎕ Aprende a operar como un parte de
un equipo y busca contribuir
activamente a los esfuerzos del
grupo;
⎕ el aporte de otros. Demuestra
comprensión y aprecio por cómo
otros contribuyen al equipo y a las
metas de la organización.
⎕
cuando la necesidad es evidente.
⎕ o Realiza aportes productivos al grupo; solicita
el aporte de otras personas; reconoce los
esfuerzos, consejos y contribuciones de los
demás; se ofrece a ayudar cuando lo necesitan.
⎕ Se esfuerza por ser inclusivo y llegar a otros
⎕ Realiza contribuciones productivas cuando
trabaja como parte de un grupo;
⎕ Reconoce y / o elogia los esfuerzos, consejos
y contribuciones de otros;
⎕ Frecuentemente se ofrece voluntariamente
para ayudar a otros
14
ETAPA 1: Colabora de forma dependiente
DEFINICIÓN NECESITA MEJORAR CUMPLE LAS EXPECTATIVAS SUPERA LAS EXPECTATIVAS
Ser resiliente Permanece tranquilo y objetivo en
situaciones emotivas o estresantes; se
recupera con rapidez de problemas y
contratiempos; sigue la orientación
para responder a situaciones
desafiantes o volátiles; se mantiene
concentrado en las tareas a pesar de
interrupciones u obstáculos.
⎕ Pierde la compostura y la objetividad
cuando se enfrenta a situaciones emotivas
o estresantes;
⎕ le lleva mucho tiempo recuperarse de
problemas y contratiempos;
⎕ lidia de manera ineficaz con situaciones
desafiantes o volátiles; busca orientación
limitada y se esfuerza por resolverlas solo.
Tiene dificultades para mantener un
enfoque claro cuando se enfrenta a
interrupciones u obstáculos.
⎕ Se mantiene tranquilo y objetivo cuando
se enfrenta a situaciones emocionales o
estresantes. Supera de inmediato
problemas y contratiempos;
⎕ pide opiniones sobre la mejor
manera de resolver situaciones
desafiantes o volátiles;
⎕ permanece enfocado en las tareas y no
deja que las interrupciones u obstáculos
estropeen el desarrollo.
⎕ No lo distraen situaciones emocionales o estresantes y
mantiene el avance y el ritmo de trabajo. Se recupera
de los contratiempos con rapidez, incluso de los que
pueden generar dificultades significativas;
⎕ busca comprender las características de las
situaciones desafiantes o volátiles;
⎕ toma medidas para reducir tensiones y hallar soluciones
óptimas;
⎕ maneja con habilidad interrupciones y obstáculos;
⎕ avanza de forma incesante a pesar de los
desafíos inesperados y los impedimentos.
Inspirar confianza Honesto y directo en el trato con las
personas; es confiable y se puede
contar con que cumpla los
compromisos; respeta las políticas y
prácticas establecidas.
⎕ Puede hacer excepciones con algunas
políticas o ignorar prácticas establecidas. En
ocasiones, puede decir una cosa y hacer otra.
⎕ Puede estar incómodo con la
comunicación directa, o en ocasiones
retener u ocultar la verdad;
⎕ de manera ocasional acepta más
compromisos de los que puede cumplir,
o no respeta un acuerdo o compromiso.
⎕ Actúa de manera coherente con las
prácticas y políticas de la organización;
⎕ demuestra coherencia entre lo que se
dice y lo que se hace;
⎕ demuestra sinceridad y franqueza
cuando trabaja con otras personas;
⎕ se puede contar con él para respetar
acuerdos y compromisos.
⎕ Acata de manera sistemática las prácticas y políticas de
la organización, aun cuando sean poco populares o
inconvenientes;
⎕ Genera confianza al demostrar consistencia entre lo
que se dice y lo que se hace en distintos entornos
laborales;
⎕ Es abierto, sincero y directo en el trato con los demás
constantemente, y establece así relaciones basadas
en la confianza;
⎕ construye una reputación confiable por cumplir
acuerdos y respetar sin falta los compromisos.
Colabora Realiza contribuciones productivas al
grupo, solicita el aporte de otras
personas, reconoce los esfuerzos,
consejos y contribuciones de otras
personas, se ofrece a ayudar cuando
lo necesitan.
⎕ Crea aportes limitados o poco eficaces para
el grupo;
⎕ puede enfocarse ampliamente en sus
propias actividades sin considerar cómo
apoyar a todo el equipo;
⎕ hace pocas preguntas para aprovechar el
aporte de otros;
⎕ pasa por alto oportunidades de reconocer
lo que hacen otras personas;
⎕ puede dar la impresión de que desea todo el reconocimiento;
⎕ pierde oportunidades o casi nunca se ofrece
a ayudar a otras personas.
⎕ Aprende a operar como un parte de
un equipo y busca contribuir
activamente a los esfuerzos del
grupo;
⎕ Busca el aporte de otros.
⎕ Demuestra comprensión y aprecio
por cómo otros contribuyen al equipo
y a las metas de la organización.
⎕ Pasos adelante para ayudar a otros
cuando la necesidad es evidente.
⎕ Realiza aportes productivos al grupo; solicita el aporte
de otras personas; reconoce los esfuerzos, consejos y
contribuciones de los demás; se ofrece a ayudar
cuando lo necesitan.
⎕ Se esfuerza por ser inclusivo y llegar a otros
⎕ Realiza contribuciones productivas cuando trabaja
como parte de un grupo;
⎕ Reconoce y / o elogia los esfuerzos, consejos y
contribuciones de otros;
⎕ Frecuentemente se ofrece voluntariamente para
ayudar a otros
15
ETAPA 1: Colabora de forma dependiente
DEFINICIÓN NECESITA MEJORAR CUMPLE LAS EXPECTATIVAS SUPERA LAS EXPECTATIVAS
Impulsar resultados Alcanza los objetivos de trabajo y
cumple las metas de manera
sistemática; mantiene el foco en el
trabajo a pesar de los obstáculos o
contratiempos; entiende cómo el
esfuerzo personal contribuye a lograr
resultados positivos para los
estudiantes, colegas y comunidades;
trabaja continuamente en tareas
rutinarias o desagradables hasta
completarlas.
⎕ Puede esforzarse para lograr objetivos
laborales y no cumplir con los plazos o
requisitos;
⎕ se distrae o se desalienta con obstáculos o
contratiempos;
⎕ dedica un esfuerzo insuficiente para cumplir
metas y brindar resultados esperados a
estudiantes, colegas y comunidades;
⎕ evita tareas desagradables o rutinarias o
trabaja en ellas de forma intermitente;
⎕ las deja incompletas durante demasiado tiempo.
⎕ Completa los objetivos de trabajo de
forma oportuna y con un nivel de calidad
aceptable;
⎕ Suele mantener el enfoque en el trabajo
a pesar de obstáculos o contratiempos;
⎕ hace lo necesario para cumplir metas y
brindar resultados esperados a
estudiantes, colegas y comunidades;
⎕ demuestra un esfuerzo constante por
completar las tareas, aun las
desagradables o rutinarias, de forma
oportuna.
⎕ En forma periódica supera los objetivos laborales;
encuentra formas de entregar resultados con mayor
rapidez o un estándar de calidad más alto;
⎕ se impulsa y avanza con gran enfoque cuando se
enfrenta a obstáculos y contratiempos;
⎕ mantiene la productividad y una actitud positiva;
dedica un esfuerzo considerable a sobrepasar metas y
lograr los mejores resultados posibles para
estudiantes, colegas y comunidades;
⎕ va más allá de lo requerido para lograr la excelencia;
demuestra tenacidad al enfrentar tareas
desagradables o rutinarias;
⎕ las completa de inmediato y con éxito.
Enfoque en el cliente
Busca entender los motivos detrás de
las elecciones de los clientes; hace
preguntas para identificar con
precisión sus necesidades; prioriza el
trabajo basado en las solicitudes de los
clientes; contribuye para garantizar
resultados positivos para los clientes.
⎕ Pasa por alto los motivos de las elecciones de
los clientes y hace suposiciones sobre el
proceso de toma de decisiones;
⎕ hace pocas preguntas para determinar las
necesidades de los clientes o plantea
cuestiones fuera de lugar y proporciona poco
conocimiento;
⎕ no da una prioridad especial a las solicitudes
de los clientes y puede tratar los problemas
que ellos tienen con una urgencia insuficiente;
⎕ hace trabajo que resulta escaso para los
requisitos de estudiantes o clientes, lo que
produce una atención no satisfactoria.
⎕ Trabaja para lograr una comprensión
sólida de lo que orienta las elecciones de
los clientes;
⎕ demuestra curiosidad sobre las
necesidades de los clientes; responde de
inmediato a sus solicitudes;
⎕ se asegura de lograr el respaldo de otras
personas para resolver los problemas;
⎕ busca conocer los requisitos de los
clientes y los cumple con eficacia.
⎕ Investiga más allá de lo obvio para conocer los
diversos factores que orientan las elecciones de los
clientes;
⎕ investiga exhaustivamente las necesidades de los
clientes para identificar intereses o expectativas
menos obvios;
⎕ brinda atención inmediata a las solicitudes de los clientes;
⎕ se conecta con otras personas para garantizar los
mejores resultados posibles para los estudiantes;
⎕ Constantemente realiza todo esfuerzo posible para
entender los requisitos de los clientes y superar sus
expectativas.
16
ETAPA 1: Colabora de forma dependiente
DEFINICIÓN NECESITA MEJORAR CUMPLE LAS EXPECTATIVAS SUPERA LAS EXPECTATIVAS
Innovación Recibe las ideas independientemente de
la fuente; apoya el proceso de
generación de ideas, asume riesgos
sensatos y entiende que la
experimentación y los fracasos forman
parte del proceso de aprendizaje; es
ambicioso pero paciente: da tiempo a
las ideas para que demuestren ser
exitosas.
⎕ Rechaza las ideas de otras personas o da la
impresión de no estar interesado en ellas;
⎕ no alienta el proceso de generación de
ideas;
⎕ no asume riesgos o asume algunos poco
razonables;
⎕ da la impresión de sentir temor al fracaso o
castiga a otras personas por el fracaso en
lugar de verlo como parte del proceso de
aprendizaje;
⎕ demuestra poca ambición o es demasiado
veloz para promover ideas sin evaluarlas o
comprobarlas.
⎕ Da la impresión de ser abierto en general
a las ideas de los demás, o estar
interesado en ellas, independientemente
de la fuente;
⎕ respalda el proceso de generación de
ideas; asume riesgos razonables y acepta
que la experimentación y el fracaso son
parte del proceso de aprendizaje;
⎕ se asegura de que las ideas sean
sensatas antes de avanzar e
implementarlas.
⎕ Busca y aprecia ideas independientemente
de la fuente;
⎕ respalda y fomenta el proceso de generación
de ideas;
⎕ asume riesgos bien pensados y reconoce que
la experimentación y el fracaso son parte del
proceso de aprendizaje;
⎕ es ambicioso pero revisa las ideas por
completo antes de implementarlas para
asegurarse el éxito.
17
ETAPA 2: Colabora de forma independiente
DEFINICIÓN NECESITA MEJORAR CUMPLE LAS EXPECTATIVAS SUPERA LAS EXPECTATIVAS
Conocimiento y
comprensión del
estudiante
Demuestra una comprensión general de
nuestros estudiantes, qué influencia sus
elecciones cuando eligen nuestra
institución y nuestros productos y
servicios.
⎕ Demuestra poca comprensión del
estudiante; no presta atención a lo que los
estudiantes valoran, lo que motiva sus
decisiones ni las concesiones que están
dispuestos a hacer para elegir los servicios
y productos de Laureate.
⎕ Demuestra un conocimiento sólido de los
estudiantes y lo que ellos valoran;
⎕ puede describir, en general, lo que motiva
la toma de decisiones de los estudiantes y
las concesiones que están dispuestos a
hacer para elegir los servicios y productos
de Laureate.
⎕ Demuestra un sólido interés en aprender más
sobre tendencias del mercado y datos
demográficos de los estudiantes, que tienen
inferencia para los servicios y programas de la
institución;
⎕ toma medidas proactivas para conectarse con
los estudiantes a fin de entender sus
necesidades y expectativas.
Ética e
integridad
Demuestra una conducta ética y
apropiada; identifica riesgos potenciales
del Código de Conducta y plantea
inquietudes cuando es necesario; pide
ayuda cuando trata con temas de
cumplimiento o de dicho código.
⎕ A veces no actúa en forma ética o
apropiada;
⎕ no acata el código ni se asegura de que lo
hagan sus subordinados directos;
⎕ puede alentar a otras personas o dirigirlas
para que logren resultados a expensas del
cumplimiento de la ley o el Código de
Conducta;
⎕ desalienta a las personas para que no planteen inquietudes;
⎕ brinda poca orientación o asistencia para
resolver cuestiones sobre la ley o el Código;
⎕ no pide ayuda cuando se necesita para
abordar inquietudes sobre la ley o el Código
de Conducta.
⎕ Sus acciones son éticas y apropiadas, con
muy pocas excepciones;
⎕ sigue el Código de Conducta y espera que
otras personas hagan lo mismo;
⎕ es cuidadoso para lograr resultados
mientras al mismo tiempo cumple con la ley
y el Código de Conducta;
⎕ es abierto a inquietudes planteadas por
otras personas y brinda orientación y
asistencia para resolver cuestiones
relacionadas con el Código de Conducta;
⎕ pedirá ayuda cuando sea necesario para
responder preguntas o satisfacer
inquietudes sobre la ley o el Código de
Conducta.
⎕ Consulta la misión, los valores y el Código de
Conducta de la institución cuando trata con
decisiones difíciles;
⎕ reconoce ejemplos de cuando se respetan
los valores pero también es rápido para
identificar las ocasiones en las que no se
respetan;
⎕ se mantiene involucrado hasta que se
resuelven preguntas o discrepancias.
Protección y
seguridad
Garantiza la seguridad y protección de
los estudiantes, el cuerpo docente y
nuestro personal en la red y la
comunidad; respalda o implementa los
programas establecidos para mitigar
todos los riesgos.
⎕ No garantiza la protección y seguridad de
estudiantes, el cuerpo docente y otras
personas de la comunidad o la red;
⎕ omite la implementación de programas
establecidos para mitigar los riesgos, o los
implementa de forma incoherente.
⎕ Suele garantizar la protección y seguridad
de estudiantes, el cuerpo docente y otras
personas de la comunidad o la red;
⎕ implementa programas para mitigar
riesgos según se le solicite o se le indique.
⎕ Demuestra con claridad su apoyo para hacer
de la seguridad una prioridad importante;
⎕ asume la responsabilidad personal de
respaldar por completo todas las políticas y
programas de seguridad.
18
Colabora Comparte información con otras
personas para que no haya sorpresas,
considera la red más amplia cuando
comparte información e incluye a otras
personas en la toma de decisiones,
promueve la unidad en lugar de pensar
en términos de "nosotros contra ellos",
aprecia y acepta ideas y aportes de otros
en toda la institución u organización y la
red.
⎕ Permite que surjan sorpresas al retener
información que otras personas hubiesen
querido conocer;
⎕ trabaja en forma aislada, aun cuando
pueden alcanzarse mejores resultados al
asociarse con otras personas;
⎕ tiene una forma de pensar de "nosotros
contra ellos", o permite que este exista en
el equipo;
⎕ Se enfoca en gran medida en sus opiniones
propias; pierde oportunidades para
reconocer el aporte de otras personas de
la institución u organización y la red.
⎕ se mantiene en contacto con los
interesados y se asegura de compartir los
datos que necesitan conocer;
⎕ involucra con facilidad a los demás según
corresponda para lograr metas individuales
y grupales;
⎕ desalienta la forma de pensar de "nosotros
contra ellos" en sí mismo y en otras
personas;
⎕ acepta y transmite aprecio por los aportes
de otras personas en toda la institución y la
red.
⎕ Se asegura de que los interesados se
mantengan bien informados y de que se
eliminen las sorpresas;
⎕ identifica y recluta a una gran variedad de
interesados que puedan agregar valor a los
resultados del equipo;
confronta y desafía la forma de pensar de
"nosotros contra ellos" cuando surge, y
recuerda a los demás que todos trabajamos
para el mismo objetivo.
⎕ Insta a otros miembros de la institución u
organización y de la red a compartir sus
aportes;
⎕ expresa un gran aprecio por esos aportes.
Ser resiliente Demuestra compostura y
profesionalismo en circunstancias
difíciles, se recupera de contratiempos o
adversidades, mantiene la productividad
bajo estrés o presión, supera obstáculos
y aprende de sus fracasos.
⎕ Pierde la compostura y demuestra menos
profesionalismo cuando se enfrenta a
circunstancias difíciles;
⎕ permite que los contratiempos o
adversidades impidan el logro de metas;
⎕ pierde el enfoque o se vuelve menos eficaz
cuando se encuentra bajo estrés y presión;
⎕ se frustra y se desalienta frente a los
obstáculos; pierde oportunidades para
aprender de los fracasos.
⎕ Mantiene la calma y el profesionalismo,
incluso cuando las situaciones se vuelven
difíciles;
⎕ se recupera de contratiempos o
adversidades de forma oportuna;
⎕ continúa trabajando en pos de los
objetivos a pesar del estrés y la presión;
⎕ supera obstáculos sin desalentarse y extrae
enseñanzas de los fracasos.
⎕ Demuestra gran compostura, una actitud
positiva y criterio sólido, incluso en situaciones
adversas;
⎕ obtiene madurez y sabiduría de las
experiencias difíciles;
⎕ comparte lecciones de vida con otras personas;
⎕ responde en forma ingeniosa a las crisis y
situaciones volátiles, mientras ayuda a otras
personas a seguir siendo productivas y
positivas;
⎕ crea un entorno en el que los demás pueden
aprender de sus errores y mantenerse
motivados a pesar de los fracasos pasados.
19
ETAPA 2: Colabora de forma independiente
DEFINICIÓN NECESITA MEJORAR CUMPLE LAS EXPECTATIVAS SUPERA LAS EXPECTATIVAS
Inspirar confianza Respeta los acuerdos y compromisos,
incluso cuando trabaja con prioridades
en conflicto; mantiene la integridad y los
códigos de conducta profesional.
⎕ Puede retener o distorsionar la verdad
algunas veces; puede resultarle incómodo
ser directo o parece tener motivos ocultos;
⎕ en ocasiones asume demasiados
compromisos o no alcanza sus objetivos
cuando lidia con prioridades en conflicto;
⎕ a veces, sus acciones no coinciden con sus
palabras; puede no practicar lo que
predica;
⎕ puede pasar por alto o ignorar algunas
normas o códigos de conducta profesional.
⎕ mantiene un abordaje honesto y directo
con las personas y así genera confianza;
⎕ inspira confianza al cumplir con los
acuerdos y compromisos a pesar de
tener prioridades en conflicto;
⎕ demuestra coherencia entre lo que se
dice y lo que se hace;
⎕ demuestra integridad al defender
códigos de conducta profesional.
⎕ Es honesto y directo de forma constante
cuando trabaja con otras personas;
⎕ comparte información incómoda en forma
clara y útil;
⎕ se puede contar por completo con que
respetará acuerdos y compromisos mientras
maneja prioridades en conflicto; dedica tiempo
y esfuerzo extra cuando es necesario;
⎕ es un ejemplo de confianza para los miembros
del equipo, al demostrar coherencia entre sus
palabras y sus acciones en diversas situaciones;
⎕ establece una reputación sólida de integridad
al mantener altos estándares de ética y códigos
de conducta profesional.
Impulsar resultados Demuestra un fuerte impulso para
lograr resultados significativos para los
clientes, la institución u organización, la
red y las comunidades; lleva las tareas
hasta su finalización con éxito;
demuestra determinación frente a
obstáculos y contratiempos; establece
estándares elevados para su
desempeño.
⎕ Demuestra un impulso limitado para lograr
resultados significativos para los clientes, la
institución u organización, la red y las
comunidades;
⎕ parece satisfecho con resultados mediocres;
⎕ hace poco por perseguir o impulsar
iniciativas o esfuerzos hasta su finalización
y cierre exitosos;
⎕ se rinde demasiado rápido cuando las
situaciones se vuelven difíciles;
⎕ los obstáculos y contratiempos pueden
disuadirlo con facilidad de las metas clave;
⎕ lo satisface un desempeño promedio; no se
plantea metas lo bastante desafiantes para
sí mismo.
⎕ Transmite el deseo de lograr resultados
significativos para los clientes, la
institución u organización, la red y las
comunidades;
⎕ persigue iniciativas o esfuerzos hasta su
finalización y cierre exitosos;
⎕ se mantiene enfocado en el logro de
metas clave, incluso frente a obstáculos
y contratiempos;
⎕ se propone a sí mismo altos estándares
de desempeño; establece algunas metas
desafiantes.
⎕ Es apasionado sobre lograr resultados
excelentes para clientes, la institución u
organización, la red y las comunidades;
⎕ impulsa constantemente iniciativas o
esfuerzos hasta su finalización o cierre
exitosos respetando en extremo los plazos;
⎕ demuestra gran tenacidad para lograr
resultados en medio de obstáculos o
contratiempos;
⎕ sigue adelante a pesar de tener desafíos y
frustraciones importantes;
⎕ se presiona siempre para lograr resultados
sobresalientes;
⎕ establece consistentemente metas audaces
para su propio desempeño.
20
ETAPA 2: Colabora de forma independiente
DEFINICIÓN NECESITA MEJORAR CUMPLE LAS EXPECTATIVAS SUPERA LAS EXPECTATIVAS
Enfoque en el cliente
Busca formas de mejorar el servicio a
los clientes; realiza un seguimiento para
asegurarse de que se resuelvan los
problemas antes de que afecten la
experiencia del cliente; anticipa en
forma independiente las necesidades
de los clientes y las cumple; internaliza
los comentarios de los clientes;
proporciona ideas innovadoras para
cubrir sus necesidades futuras.
⎕ Toma pocas medidas para mejorar la
atención a los clientes; puede confiar
mucho en los sistemas y enfoques
existentes;
⎕ pierde oportunidades para hacer
seguimiento y garantizar que se resuelvan
los problemas antes de que afecten a los
clientes;
⎕ pasa por alto las necesidades emergentes
de los clientes y le cuesta adaptarse a sus
nuevas prioridades o expectativas;
⎕ brinda poca consideración a los
comentarios del cliente y proporciona
pocas ideas para cubrir necesidades
futuras.
⎕ Investiga y aplica formas de mejorar la
atención a clientes;
⎕ se mantiene en contacto con los clientes
y les pregunta si se han resuelto sus
problemas;
⎕ mira hacia el futuro y determina algunas
necesidades emergentes de los clientes;
⎕ determina respuestas apropiadas;
estudia los comentarios de los clientes y
los usa para generar algunas nuevas
ideas creativas.
⎕ Con periodicidad evalúa los niveles de
atención al cliente e identifica formas
creativas y viables para impulsar una mejora
sustancial;
⎕ mantiene canales abiertos de comunicación
con los clientes;
⎕ se asegura de que se hayan resuelto los
problemas para satisfacer por completo a los
clientes;
⎕ prevé incluso cambios sutiles en las
prioridades y expectativas de los clientes;
⎕ hace esfuerzos periódicos para adaptar el
enfoque para garantizar que siempre se
cubran las necesidades;
⎕ indaga exhaustivamente los comentarios de
los clientes e impulsa las innovaciones que
pueden cubrir mejor sus necesidades futuras.
Innovación Es proactivo respecto a ofrecer ideas
para la innovación y mejora; colabora
con otros y construye a partir de ideas
independientemente de la fuente; está
dispuesto a asumir riesgos sensatos, y
entiende que la experimentación y los
fracasos son parte del proceso de
aprendizaje; es ambicioso pero
paciente, y da tiempo a las ideas para
que demuestren ser exitosas.
⎕ No ofrece ideas para innovación o mejora,
u ofrece muy pocas;
⎕ rechaza las ideas de otras personas o da la
impresión de que no le interesan;
⎕ no asume riesgos o asume algunos poco
razonables;
⎕ da la impresión de sentir temor a fracasar
o castiga a otras personas por el fracaso en
lugar de verlo como parte del proceso de
aprendizaje; demuestra poca ambición, o
es demasiado rápido para promover ideas
sin examinar o comprobar.
⎕ Ofrece ideas para innovación y mejoras;
⎕ da la impresión de ser abierto en general
a las ideas de los demás, o estar
interesado en ellas, independientemente
de la fuente;
⎕ asume riesgos razonables y acepta que la
experimentación y el fracaso son parte
del proceso de aprendizaje;
⎕ se asegura de que las ideas sean
sensatas antes de avanzar e
implementarlas.
⎕ Ofrece en forma periódica ideas para
innovación y mejoras;
⎕ busca y aprecia ideas independientemente
de la fuente;
⎕ asume riesgos bien pensados y reconoce que
la experimentación y el fracaso son parte del
proceso de aprendizaje;
⎕ es ambicioso pero revisa las ideas por
completo antes de implementarlas para
asegurarse el éxito.
21
ETAPA 3: Colabora por medio de otras personas
DEFINICIÓN NECESITA MEJORAR CUMPLE LAS EXPECTATIVAS SUPERA LAS EXPECTATIVAS
Conocimiento y
comprensión del
estudiante
Conoce y entiende al estudiante.
Puede describir qué valoran los
estudiantes, qué motiva su toma de
decisiones y qué concesiones están
dispuestos a hacer para escoger
nuestros productos y servicios.
⎕ Demuestra poca comprensión del
estudiante; no presta atención a lo que los
estudiantes valoran, lo que motiva sus
decisiones ni las concesiones que están
dispuestos a hacer para elegir los servicios
y productos de Laureate.
⎕ Demuestra un conocimiento sólido de los
estudiantes y lo que ellos valoran;
⎕ puede describir, en general, lo que motiva
la toma de decisiones de los estudiantes y
las concesiones que están dispuestos a
hacer para elegir los servicios y productos
de Laureate.
⎕ Con frecuencia recuerda al equipo que deben
poner las necesidades de los estudiantes en
primer lugar;
⎕ ayuda a otras personas a reconocer tendencias
del mercado y con datos demográficos de los
estudiantes que tienen inferencia en los
servicios y programas de la institución;
⎕ trabaja para hallar modos de mantenerse
conectado con los estudiantes a fin de
entender sus necesidades y expectativas.
Ética e integridad Es un ejemplo de comportamiento
ético y conducta apropiada en todo
momento; toma medidas para
asegurarse de que las personas que
dirige entienden y siguen el Código de
Conducta; nunca alienta ni instruye a
los demás para lograr resultados a
costa del cumplimiento de la ley o el
Código de Conducta; brinda
orientación y asiste a otras personas
para resolver cuestiones sobre el
Código de Conducta.
⎕ A veces no actúa en forma ética o
apropiada;
⎕ no sigue el Código de Conducta ni se
asegura de que lo hagan sus subordinados
directos;
⎕ puede alentar a otras personas o dirigirlas
para que logren resultados a expensas del
cumplimiento de la ley o el Código de
Conducta;
⎕ desalienta a las personas para que no
planteen inquietudes; brinda poca
orientación o asistencia para resolver
cuestiones sobre la ley o el Código de
Conducta;
⎕ no pide ayuda cuando se necesita para
abordar inquietudes sobre la ley o el
Código de Conducta.
⎕ Actúa ética y apropiadamente; Sigue el
Código de Conducta y espera que otros
también lo hagan; es cuidadoso para lograr resultados
mientras cumple con la ley y el Código de
Conducta;
⎕ está abierto sobre inquietudes planteadas
por otras personas y brinda orientación y
asistencia para resolver cuestiones
relacionadas con el Código de Conducta;
⎕ pedirá ayuda cuando sea necesario para
responder preguntas o inquietudes sobre
la ley o el Código de Conducta.
⎕
⎕ Se asegura de enfatizar la misión y los valores
de la organización;
⎕ lidera con el ejemplo, hace referencia a la
misión, los valores y el Código de Conducta de
la institución cuando trata con decisiones
difíciles;
⎕ reconoce y resalta ejemplos positivos cuando
se respetan los valores pero también es rápido
para identificar las ocasiones en las que no se
los respeta;
⎕ asume responsabilidad personal para ver que
se resuelvan los problemas y que las
soluciones se comuniquen a las personas
involucradas.
Protección y
seguridad
Garantiza la seguridad de los
estudiantes, el cuerpo docente y
nuestro personal en la red y la
comunidad; se asegura de que haya
programas viables establecidos para
mitigar todos los riesgos.
⎕ No garantiza la protección y seguridad de
estudiantes, el cuerpo docente y otras
personas de la comunidad o la red;
⎕ es irresponsable y no implementa
programas viables para mitigar los riesgos.
⎕ Suele garantizar la protección y seguridad
de estudiantes, el cuerpo docente y otras
personas de la comunidad o la red;
⎕ se asegura de que haya programas viables
establecidos para mitigar los riesgos.
⎕ Lucha por ser un ejemplo al hacer una
prioridad de la protección y la seguridad;
⎕ asume la responsabilidad personal de
respaldar por completo todas las políticas y
programas de seguridad.
20
ETAPA 3: Colabora por medio de otras personas
DEFINICIÓN NECESITA MEJORAR CUMPLE LAS EXPECTATIVAS SUPERA LAS EXPECTATIVAS
Colabora Reconoce a otras personas sus
contribuciones y logros; los incentiva a
que expresen sus opiniones
abiertamente, con respeto por las
normas culturales y el Código de Ética y
Conducta; facilita la colaboración eficaz
entre los compañeros de trabajo e
interesados como estudiantes,
miembros del cuerpo docente y la
comunidad local; involucra a otros en la
toma de decisiones en nombre del
grupo.
⎕ Permite que se distribuya el
reconocimiento en forma inadecuada;
⎕ otorga reconocimientos individuales por
éxitos compartidos, o reconocimientos
compartidos por los logros personales de
alguien;
⎕ ofrece oportunidades limitadas para que
las personas se expresen en forma abierta,
con respeto por las normas culturales y el
Código de Ética y Conducta;
⎕ pierde oportunidades para garantizar una
colaboración eficaz entre compañeros de
trabajo y socios externos;
⎕ toma decisiones sin incluir a miembros del
equipo afectados.
⎕ Se asegura de que tanto cada persona
como el equipo en su totalidad reciban
el reconocimiento por aportes y logros;
⎕ incentiva a las personas a compartir sus
opiniones sinceras, con respeto por las
normas culturales y el Código de Ética y
Conducta;
⎕ reacciona de una manera no defensiva
cuando lo hacen;
⎕ alienta a compañeros de trabajo y socios
externos a trabajar en equipo;
⎕ involucra a otros según corresponda en
la toma decisiones en nombre del
equipo.
⎕ Distribuye el reconocimiento con habilidad;
se asegura de que el equipo reciba elogios
por los éxitos compartidos y de que se
recompense a cada persona por sus aportes;
⎕ suele solicitar las ideas y perspectivas de
otros, y deja espacio en las conversaciones
para que las personas aporten;
⎕ toma medidas claras para simplificar, realzar
y mejorar la colaboración entre compañeros
de trabajo y socios externos;
⎕ busca una diversidad de perspectivas, y
recurre a ellas, al momento de tomar
decisiones en nombre del equipo.
Ser resiliente Permanece objetivo y en calma cuando
se enfrenta a adversidades. Crece a
partir de los inconvenientes y las
experiencias difíciles. Maneja las crisis y
situaciones volátiles con eficacia. Ayuda
a otros a recuperar el impulso y la
confianza después de un fracaso o
contratiempo.
⎕ Pierde la compostura frente a la
adversidad; permite que las emociones
tengan un papel demasiado importante
en la toma de decisiones;
⎕ hace poco para aprender de
inconvenientes y experiencias difíciles;
⎕ busca seguir adelante con rapidez y no
persigue el crecimiento personal;
⎕ Le cuesta manejar las crisis y situaciones
volátiles;
⎕ se vuelve reactivo en extremo o es
ineficaz de otra manera;
⎕ permite que las fallas de las personas
disminuyan su confianza en sí mismos;
⎕ magnifica la gravedad de errores o
proporciona poco apoyo.
⎕ Mantiene la calma al enfrentarse a la adversidad;
⎕ conserva la objetividad cuando busca soluciones;
⎕ usa los inconvenientes y las experiencias
difíciles como oportunidad de
crecimiento personal;
⎕ lidia con las crisis y situaciones volátiles
de manera eficaz;
⎕ pone los fracasos de las personas en la
perspectiva apropiada y los ayuda a
avanzar.
⎕ Demuestra gran compostura, una actitud
positiva y criterio sólido, incluso en
situaciones adversas;
⎕ obtiene madurez y sabiduría de los
inconvenientes y experiencias difíciles;
⎕ comparte lecciones de vida con otras
personas. responde en forma ingeniosa a las
crisis y situaciones volátiles, mientras ayuda
a otras personas a seguir siendo productivas
y positivas;
⎕ crea un entorno en el que los demás pueden
aprender de sus errores y mantenerse
motivados a pesar de los fracasos pasados.
21
ETAPA 3: Colabora por medio de otras personas
DEFINICIÓN NECESITA MEJORAR CUMPLE LAS EXPECTATIVAS SUPERA LAS EXPECTATIVAS
Inspirar confianza Demuestra coherencia entre las
palabras y las acciones, con lo que
obtiene la confianza de otras personas.
Expone confiabilidad y se asegura de
que el equipo cumpla con sus
compromisos.
Mantiene la honestidad y autenticidad y
alienta a que otros hagan lo mismo. Se
confía en él para que represente o
proteja los intereses de otras personas
en forma equitativa.
⎕ Sus acciones no siempre coinciden con las
palabras; demuestra inconsistencia en
algunas situaciones.
⎕ En ocasiones se compromete en exceso, o
disminuye la confianza de los interesados
cuando el equipo no puede cumplir los
compromisos;
⎕ puede presentar una falta de transparencia
respecto a datos o motivos, o permite que
otros oculten o distorsionen la verdad;
⎕ hace poco por proteger los intereses de
quienes no están presentes;
⎕ puede no representar sus inquietudes en
forma justa o por completo.
⎕ Demuestra consistencia entre lo que se
dice y lo que se hace, con lo que obtiene
confianza;
⎕ demuestra confiabilidad y pone un gran
énfasis en que el equipo cumpla sus
compromisos.
⎕ es un modelo de honestidad y
autenticidad, y alienta a otras personas a
que sean francos unos con otros.
⎕ Representa en forma justa los intereses de
los demás y confían en él para que hable
en su nombre.
⎕ Alinea las acciones con las palabras y los valores establecidos;
⎕ confían ampliamente en que demuestra
consistencia en una gran variedad de
situaciones de liderazgo;
⎕ arma un equipo con una reputación ejemplar
por su confiabilidad y por cumplir hasta los
compromisos más difíciles;
⎕ realiza trabajo extra cuando se lo necesita.
Garantiza una comunicación honesta y franca
con lo que genera confianza entre personas y
grupos;
⎕ toma medidas para mantener la transparencia;
⎕ se esfuerza para representar con equidad y
proteger los intereses de quienes no están
presentes;
⎕ confían ampliamente en que exprese las necesidades de los demás.
Impulsar resultados Impulsa a otras personas para que
logren resultados; lidera a los demás
para que persistan a pesar de los
obstáculos o contratiempos; fomenta
una sensación de urgencia en el equipo
para lograr metas y cumplir plazos;
impulsa una trayectoria de éxitos para
el equipo.
⎕ Pone poco énfasis en la necesidad de
lograr resultados;
⎕ acepta malos resultados o conductas
improductivas;
⎕ permite que las personas se desalienten
por contratiempos u obstáculos;
⎕ no ayuda a los demás a avanzar; pierde
oportunidades de inculcar una sensación
de urgencia para lograr metas y cumplir
plazos;
⎕ arma un historial para el equipo que
incluye demasiadas decepciones y
expectativas perdidas.
⎕ Enfatiza la importancia de lograr
resultados;
⎕ desafía los malos resultados o conductas
improductivas;
⎕ ayuda a otros a persistir cuando llegan los
contratiempos y obstáculos;
⎕ brinda alguna ayuda y aliento;
⎕ toma medidas para promover la urgencia
para que otras personas logren metas y
cumplan plazos;
⎕ suele superar obstáculos y entregar
resultados a través del equipo.
⎕ Crea un ambiente de equipo enfocado en los resultados;
⎕ se asegura de que las personas se involucren
en comportamientos productivos y no se
conformen con un bajo rendimiento;
⎕ se asegura de que los demás superen los
contratiempos y obstáculos, y crea una
sensación de energía y énfasis en la
excelencia, incluso en momentos muy
difíciles;
⎕ arma un fuerte sentido de urgencia en el
equipo para superar las metas y llegar antes
a los plazos;
⎕ entrega resultados excelentes a través del
equipo de manera constante; establece un
historial superior.
22
ETAPA 3: Colabora por medio de otras personas
DEFINICIÓN NECESITA MEJORAR CUMPLE LAS EXPECTATIVAS SUPERA LAS EXPECTATIVAS
Enfoque en el cliente
Aborda los espacios en la capacidad del
equipo para satisfacer las necesidades
emergentes de los clientes.
Reúne aportes de satisfacción de los
clientes en nombre del equipo. Hace
responsables a otras personas de
cubrir las necesidades de los clientes.
Alinea los procesos comerciales para
que operen con los de los clientes.
⎕ Toma pocas medidas o ineficaces para
resolver las faltas en la capacidad del
equipo de cumplir con las necesidades
emergentes de los clientes;
⎕ hace esfuerzos limitados para obtener
comentarios o datos de los clientes; puede
permanecer sin saber los puntos de vista de
los clientes;
⎕ pierde oportunidades de crear una
sensación de responsabilidad hacia los
clientes;
⎕ puede ignorar las quejas o manejar
demasiados problemas de clientes por sí
solo;
⎕ crea o conserva procesos que no se alinean
con los de los clientes.
⎕ Diagnostica faltas en la capacidad del
equipo para cubrir las necesidades
emergentes de los clientes y toma medidas
para remediar esas cuestiones;
⎕ solicita comentarios y datos a los clientes;
⎕ transmite un claro entendimiento del nivel
de servicio que brinda el equipo;
⎕ brinda mensajes claros sobre proporcionar
un sólido nivel de atención a los clientes;
⎕ Toma medidas cuando los integrantes del
equipo no cumplen los estándares;
⎕ toma medidas para alinear los procesos
con los de los clientes.
⎕ Se mantiene sintonizado con las necesidades
emergentes de los clientes y se asegura de
que se aborden las faltas en las capacidades
del equipo antes de que se vuelvan un
problema;
⎕ investiga los comentarios y datos de los
clientes; usa ese aporte para impulsar
mejoras continuas;
⎕ crea un ambiente en el que los integrantes del
equipo tienen un sólido sentido de propiedad
y responsabilidad hacia la creación de la
mejor experiencia posible para el cliente;
⎕ se alinea con habilidad e integra procesos de
la organización con los de los clientes, lo que
lleva a mejoras sustanciales en la atención.
Innovación Alienta a otras personas a colaborar e
innovar; acepta ideas
independientemente de la fuente y
construye sobre ellas; respalda el
proceso de generación de ideas, alienta
a asumir riesgos, tolera la
experimentación y los fracasos como
parte del proceso; es ambicioso pero
paciente, y da tiempo a las ideas para
que demuestren ser exitosas.
⎕ Acepta ideas sólo de personas selectas o si
tienen bajo riesgo;
⎕ castiga el fracaso, enfatiza las desventajas,
o de otro modo reprime la innovación
dentro del equipo u organización;
⎕ demuestra poca ambición, o carece de la
paciencia para que el proceso creativo siga
su curso.
⎕ Respalda a otros para que colaboren y sean
creativos;
⎕ acepta nuevas ideas independientemente de su fuente;
⎕ apoya el proceso de generación de ideas,
alienta a asumir riesgos, tolera la
experimentación y los fracasos como parte
del proceso;
⎕ es ambicioso pero paciente, y da tiempo a
las ideas para que demuestren ser exitosas.
⎕ Inicia el proceso de generación de ideas y lo
nutre a pesar de los obstáculos y
contratiempos;
⎕ acepta nuevas ideas independientemente de
su fuente, a la vez que expresa gratitud y
demuestra entusiasmo por los esfuerzos
creativos; alienta a asumir riesgos;
⎕ tolera la experimentación y los fracasos en
nombre de la innovación; equilibra la
ambición con paciencia y permite que el
proceso creativo siga su curso en su totalidad.
23
ETAPA 3: Colabora por medio de otras personas
DEFINICIÓN NECESITA MEJORAR CUMPLE LAS EXPECTATIVAS SUPERA LAS EXPECTATIVAS
Impulsa el
compromiso
Faculta a otros en la toma de
decisiones significativas y en el sentido
de propiedad. Se asegura de que todos
los miembros del equipo estén
motivados para trabajar en pos de
metas comunes. Celebra los éxitos del
equipo sobre la marcha. Proporciona
elogios, reconocimiento y recompensas
por desempeño sólido.
⎕ Permanece involucrado en extremo en las
decisiones y el trabajo del equipo;
⎕ otorga responsabilidad o propiedad limitadas;
⎕ adopta un enfoque que está demasiado
enfocado en la tarea, directivo o
independiente para que los integrantes del
equipo se motiven;
⎕ pasa por alto oportunidades de celebrar
éxitos o reconocer el progreso hacia las
metas;
⎕ crea o permite que se genere un ambiente
en el que a las personas no se las
recompensa o no reciben el reconocimiento
adecuado por sus logros.
⎕ Se asegura de que otras personas
puedan tomar decisiones y asumir
responsabilidades;
⎕ toma medidas para entender las
motivaciones de las personas,
involucrarlas en su trabajo y generar un
sentido de energía hacia las metas
comunes;
⎕ busca modos de celebrar los esfuerzos
de las personas, su progreso y sus
victorias cotidianas. Reconoce los logros
de los demás y se asegura de que las
personas reciban las recompensas
adecuadas por sus esfuerzos y éxitos.
⎕ Confía en las decisiones que toma el equipo y
los faculta para que hagan aportes
significativos;
⎕ crea un ambiente de gran motivación en el
que muchas personas diferentes se sienten
motivadas y entusiasmadas respecto al logro
de metas comunes;
⎕ suele aprovechar oportunidades para
celebrar esfuerzos, avances y victorias diarias
a fin de que las personas se sientan
inspiradas a seguir adelante;
⎕ se asegura de que las personas reciban
visibilidad por sus éxitos y busca formas
múltiples de asegurarse de que se
recompensen sus esfuerzos.
Liderazgo de
personas
(captación)
Presenta a la institución u organización
en formas que atraen a otros a unirse a
ella. Contrata a personas que
demuestran una integración cultural de
largo plazo y un aporte sostenido. Logra
una comprensión de las fortalezas y
debilidades de los candidatos. Busca y
atrae a candidatos talentosos para
funciones clave.
⎕ Hace poco por buscar o atraer a candidatos
talentosos para funciones clave;
⎕ presenta a la institución u organización en
una forma que parece monótona y sin
inspiración;
⎕ toma decisiones de contratación que no
representan un aporte sostenido e
integración cultural de largo plazo;
⎕ evalúa de forma imprecisa las fortalezas y
debilidades de los candidatos, poniendo en
riesgo a la organización de cometer un error
de contratación costoso.
⎕ Busca o atrae a candidatos talentosos
para funciones clave;
⎕ presenta a la institución u organización
de una forma que guarda relación con
los candidatos y hace parecer a la
organización más atractiva que otros
empleadores;
⎕ juzga a los candidatos en función de su
potencial para hacer un aporte sostenido
y ser una integración cultural de largo
plazo;
⎕ evalúa sus fortalezas y debilidades con
precisión, y ayuda así a evitar un error de
contratación costoso.
⎕ Busca y atrae candidatos con mucho talento
para las funciones clave, incluso en mercados
laborales difíciles;
⎕ presenta a la institución u organización en
una forma que guarda profunda relación con
los candidatos lo que les dificulta elegir a
otro empleador antes que a nosotros;
⎕ juzga a los candidatos en función de su
potencial para hacer un aporte sostenido y ser
una integración cultural de largo plazo;
⎕ evalúa sus fortalezas y debilidades con
rapidez y precisión, y ayuda así a evitar un
error de contratación costoso.
24
ETAPA 3: Colabora por medio de otras personas
DEFINICIÓN NECESITA MEJORAR CUMPLE LAS EXPECTATIVAS SUPERA LAS EXPECTATIVAS
Liderazgo de
personas
(desempeño y
responsabilidad)
Acepta la responsabilidad de los éxitos
y fracasos del trabajo propio y el del
equipo. Se responsabiliza a sí mismo y
al equipo por los resultados.
Monitorea las mediciones e hitos para
registrar el progreso en relación con
las expectativas y responsabilidades.
Introduce procesos de comentarios en
el trabajo.
⎕ No demuestra un gran sentido de
responsabilidad por los éxitos y fracasos
del trabajo propio y el del equipo;
⎕ puede desviar la culpa cuando las cosas
salen mal, o de otro modo no acepta su
responsabilidad o la del equipo por los
resultados;
⎕ no monitorea las mediciones ni los hitos
con el suficiente control como para
registrar el progreso en relación con las
expectativas;
⎕ omite la introducción de procesos de
comentarios en el trabajo.
⎕ Demuestra un sentido de responsabilidad personal;
⎕ acepta la responsabilidad por los éxitos y
los fracasos del trabajo propio y el del
equipo;
⎕ acepta su responsabilidad y la del equipo
por los resultados;
⎕ no desvía la culpa cuando las cosas salen
mal;
⎕ monitorea las mediciones e hitos para
registrar el progreso en relación con las
expectativas;
⎕ Introduce procesos de comentarios en el trabajo.
⎕ Demuestra un sentido inquebrantable de
responsabilidad personal;
⎕ acepta con rapidez la responsabilidad
por los éxitos y fracasos del trabajo
propio y el del equipo;
⎕ acepta su responsabilidad y la del equipo
por los resultados incluso cuando no es
fácil hacerlo;
⎕ se encarga de corregir sus propios
errores y los del equipo;
⎕ monitorea de cerca las mediciones e
hitos para registrar el progreso en
relación con las expectativas;
⎕ introduce procesos de comentarios en el trabajo.
Liderazgo de
personas
(desarrollo de
liderazgo)
Fomenta un ambiente que alienta y
habilita a otros a generar habilidades y
desarrollar sus carreras.
Proporciona a otras personas
capacitación útil en tiempo real.
Recomienda actividades de
desarrollo y asignaciones desafiantes
a otros.
⎕ Asume un enfoque pasivo y sin inspiración
para forjar talento;
⎕ hace poco por alentar o habilitar a otras
personas para que desarrollen habilidades
y desarrollen sus carreras profesionales;
⎕ pierde oportunidades de brindar
capacitación en tiempo real, o lo hace en
una forma que no guarda relación con los
integrantes del equipo;
⎕ recomienda sólo las actividades de
desarrollo obvias, como capacitación
técnica;
⎕ no delega en forma que expanda las
habilidades del equipo en competencias
que son importantes para sus metas
profesionales y las de la institución u
organización.
⎕ Juega un papel activo en la construcción de
talento; fomenta un ambiente que alienta
y habilita a otros a generar habilidades y
desarrollar sus carreras;
⎕ actúa en relación a las oportunidades de
proporcionar capacitación en tiempo real a
otras personas;
⎕ recomienda actividades de desarrollo y
asignaciones desafiantes a otros.
⎕ Demuestra gran pasión y creatividad en
lo relacionado con forjar talento;
⎕ da un ejemplo de cómo un líder puede
crear un ambiente que aliente y habilite
a otros a generar habilidades y
desarrollar sus carreras;
⎕ no pierde oportunidad de capacitar a
otras personas, y brinda comentarios
precisos y equilibrados;
⎕ delega con habilidad de manera de
expandir las habilidades del equipo en
competencias que son importantes para
sus metas profesionales y las de la
institución u organización.
25
ETAPA 4: Colabora de forma estratégica
DEFINICIÓN NECESITA MEJORAR CUMPLE LAS EXPECTATIVAS SUPERA LAS EXPECTATIVAS
Conocimiento y
comprensión del
estudiante
Conoce el mercado y anticipa lo que
demandarán los estudiantes. Puede
describir cómo se diferencian nuestra
institución y nuestra red en el mercado
para asegurarse de que ofrecemos a los
estudiantes las mejores opciones para
la educación y el éxito en la carrera
profesional.
⎕ No piensa primero en los estudiantes;
puede creer que ya sabe lo que ellos
necesitan;
⎕ puede concentrarse en operaciones
internas y que lo sorprendan los problemas
de los estudiantes;
⎕ puede no dar el primer paso: no se reúne
con los estudiantes para conocerlos;
⎕ está incómodo con nuevos contactos
personales; puede no estar dispuesto a
manejar críticas, quejas y solicitudes
especiales;
⎕ puede no escuchar bien a los estudiantes.
⎕ Se esfuerza por entender cómo Laureate
presta servicio a los estudiantes desde
múltiples perspectivas;
⎕ busca conocer los motivos, metas,
evolución y resultados;
⎕ puede articular cómo los estudiantes
usan lo que ofrece Laureate para
expandir sus capacidades y beneficiarse
de la experiencia en términos de
oportunidades futuras, empleo, impacto
en la comunidad y otros factores
pertinentes.
⎕ Se dedica a superar siempre las expectativas
y requisitos de los estudiantes. Siempre
piensa primero en las necesidades de los
estudiantes.
⎕ Reconoce tendencias del mercado y con
datos demográficos de los estudiantes que
tienen inferencia en los servicios y programas
de la institución;
⎕ en forma proactiva busca modos de
mantenerse conectado con los estudiantes a
fin de entender sus necesidades y
expectativas.
Ética e
integridad
Es un ejemplo de comportamiento ético
y conducta apropiada en todo
momento; toma medidas para
asegurarse de que las personas que
dirige entiendan y sigan el Código de
Conducta; nunca alienta a otras
personas a lograr resultados ni les
indica que lo hagan a costas del
cumplimiento de la ley o el Código de
Conducta; crea un entorno en el que
todos se sienten cómodos al plantear
inquietudes; brinda orientación y asiste
a otras personas para resolver
cuestiones referentes al Código de
Conducta;
⎕ como líder ha demostrado un
comportamiento o utilizado un criterio
que no está a la altura de los estándares
éticos, como alentar a otras personas a
lograr resultados a expensas del
cumplimiento de la ley o el Código de
Conducta;
⎕ no ha podido crear un ambiente que
aliente a las personas a plantear
inquietudes o no ha hecho su prioridad
facultar a otros para abordar acciones que
violan el Código de Conducta.
⎕ Trabaja para establecer el estándar de
liderar ética y apropiadamente;sigue el
Código de Conducta y hace responsable a
otros líderes para que hagan lo mismo;
⎕ se asegura de que se logren resultados
mientras se cumple con la ley y el Código
de Conducta;
⎕ alienta al equipo de dirección y a otros a
ser proactivos respecto a la identificación
y resolución de cuestiones relacionadas
con el Código de Conducta.
⎕ Tiene una excelente comprensión de la
misión y los valores de la institución;
⎕ se asegura de cultivar y respaldar los valores
y el Código de Conducta al liderar con el
ejemplo; es rápido para reconocer ejemplos
positivos cuando se respetan los valores, y es
igual de rápido para identificar ocasiones en
las que no se los respeta;
⎕ se asegura de que se resuelvan los problemas
y de que las políticas y prácticas se adapten
cuando sea necesario para que se alineen por
completo con la misión y los valores de la
institución.
Protección y
seguridad
Implementa procedimientos
establecidos para proteger la
seguridad de los estudiantes, el cuerpo
docente y nuestro personal en la red y
la comunidad; se asegura de que haya
programas viables establecidos para
mitigar todos los riesgos.
⎕ Puede tomar atajos en políticas y
programas de protección y seguridad;
⎕ da la impresión de que el cumplimiento es
una prioridad menor o es opcional;
⎕ el incumplimiento de las políticas de
protección y seguridad pueden haber
puesto en riesgo a los estudiantes, el
cuerpo docente y el personal.
⎕ Demuestra constantemente una actitud
de "la seguridad primero";
⎕ se asegura de dar el ejemplo de liderazgo
en cuestiones relacionadas con
protección y seguridad;
⎕ se hace y hace a otros responsables de
cumplir con todas las políticas y
programas de protección y seguridad.
⎕ Toma medidas proactivas para garantizar que
la institución, sus estudiantes, el cuerpo
docente y el personal tengan como prioridad
principal la protección y la seguridad;
⎕ asume la responsabilidad personal de
respaldar por completo todas las políticas y
programas de seguridad.
26
ETAPA 4: Colabora de forma estratégica
DEFINICIÓN NECESITA MEJORAR CUMPLE LAS EXPECTATIVAS SUPERA LAS EXPECTATIVAS
Colabora Establece relaciones de confianza en
toda la red; utiliza un enfoque
comprometido e inclusivo para resolver
problemas, muestra respeto por
diversas perspectivas, antecedentes y
disciplinas; colabora con eficacia en
varias disciplinas para aprovechar la red
global; ayuda a construir y fortalecer
relaciones entre líderes académicos y
no académicos; se comunica de manera
abierta y transparente para asegurarse
de que otros tengan la información
necesaria para triunfar; no tiene
intenciones ocultas ni interesadas.
⎕ No ensambla, arma ni dirige en forma de
equipo;
⎕ dirige a las personas en forma individual;
⎕ no crea una mentalidad o desafío común;
⎕ recompensa y elogia a las personas, no al
equipo; puede que no organice muchas
reuniones de equipo;
⎕ no genera sinergias en el equipo;
⎕ cada uno trabaja en su proyecto; no dirige
en una forma que forje una moral o
energía de equipo;
⎕ no tiene las habilidades o el interés de
armar un equipo;
⎕ puede estar muy orientado a la acción y el
control y no confiará en un equipo para
tener éxito.
⎕ Busca una amplia variedad de
perspectivas cuando dirige
conversaciones, formula soluciones o
diagrama estrategias;
⎕ apoya un entorno en el que las personas
pueden expresarse con honestidad;
⎕ promueve una cultura de colaboración
más allá de los límites;
⎕ insta al trabajo en equipo con otros
grupos, funciones y equipos;
⎕ toma medidas claras para abordar los
principales obstáculos a la colaboración.
⎕ Se lo conoce por armar equipos de lujo; con
cuidado, junta a las personas con la correcta
combinación de habilidades y diversidad;
⎕ hace un gran trabajo al combinar las
responsabilidades con las fortalezas de los
integrantes de manera que el equipo tenga
un conjunto completo de habilidades
sinérgicas y esté motivado y sea eficaz.
Ser resiliente Se ajusta con rapidez a nuevas
condiciones y ubicaciones
internacionales; viaja con comodidad;
mantiene la salud y el espíritu en
condiciones de vida adversas; Actúa con
rapidez cuando los recursos son
escasos; puede funcionar en situaciones
de extrema dificultad e inconvenientes;
bien organizado; organiza bien sus
tiempos; buen negociador y viajero
ingenioso; el desafío parece motivarlo;
es curioso sobre lo desconocido; puede
relajarse y dormir en un avión;
mantiene una actitud positiva.
⎕ Se cansa en los viajes; no sabe cómo
manejar los rigores de los viajes
internacionales;
⎕ le lleva cierto tiempo ajustarse a nuevas
ubicaciones internacionales;
⎕ se pone de mal humor bajo la presión de
viajes y cambios constantes en las
condiciones de vida;
⎕ es desorganizado; no administra bien el tiempo;
⎕ no es lo suficientemente ingenioso como
para negociar para obtener alojamiento
personal y comodidad;
⎕ no se desenvuelve con rapidez al viajar;
⎕ pierde conexiones de transporte
continuamente.
⎕ Se mantiene persistente frente a la
adversidad u los obstáculos;
⎕ insta a que otros adopten un enfoque
similar. Usa los inconvenientes y
experiencias difíciles de la organización
como una oportunidad para desarrollar
persistencia organizativa;
⎕ pone los fracasos en la perspectiva
apropiada y en respuesta ayuda a
avanzar a la organización;
⎕ demuestra la estabilidad y resiliencia
adecuadas en situaciones de crisis;
⎕ ayuda a la organización a mantenerse
concentrada en lo importante.
⎕ Puede funcionar en condiciones de extrema
dificultad y adversidad; se organiza bien;
⎕ administra bien su tiempo;
⎕ es buen negociador y un viajero ingenioso;
parece motivado por los desafíos; es curioso
sobre lo desconocido;
⎕ puede relajarse y dormir en los aviones;
⎕ mantiene una actitud positiva.
27
ETAPA 4: Colabora de forma estratégica
DEFINICIÓN NECESITA MEJORAR CUMPLE LAS EXPECTATIVAS SUPERA LAS EXPECTATIVAS
Inspirar confianza Actúa por el bien de la institución u
organización y la red, aun cuando está
en conflicto con intereses propios.
Expresa confiabilidad y espera que los
demás cumplan con sus acuerdos.
Demuestra coherencia entre las
palabras y las acciones, con lo que
obtiene la confianza y el respeto de
otras personas. Es honrado y
transparente, por lo que fomenta un
sentido de confianza en la institución u
organización y su liderazgo.
⎕ A veces puede anteponer sus propios
intereses al bien de la institución u
organización, la red y sus interesados;
⎕ en ocasiones se compromete en exceso, o
disminuye la confianza de los interesados
cuando la institución u organización no
puede cumplir los compromisos;
⎕ a veces no practica lo que predica, y así
disminuye la confianza y el respeto;
⎕ puede tolerar una falta de transparencia o a
veces distorsiona la verdad, y reduce así la
confianza que otros tienen en la institución.
⎕ Ubica en primer lugar las necesidades de
la institución u organización, incluso
cuando están en conflicto con sus propios
intereses;
⎕ demuestra confiabilidad y construye una
organización con una reputación de
cumplir sus compromisos;
⎕ obtiene la confianza y el respeto de otras
personas al demostrar consistencia entre
lo que se dice y lo que se hace;
⎕ actúa como ejemplo de honestidad y
transparencia, y promueve la confianza en
la organización y su liderazgo.
⎕ Los demás confían ampliamente en que
antepondrá las necesidades y el bien de la
institución u organización y la red a cualquier
interés personal;
⎕ crea una institución u organización con una
reputación ejemplar por respetar acuerdos y
cumplir compromisos incluso de muy
desafiantes;
⎕ se sabe que inspira confianza y obtiene
respeto al alinear las acciones a las palabras y
los valores;
⎕ demuestra coherencia en muchos desafíos de
liderazgo;
⎕ desarrolla una sólida confianza en la
institución u organización y su liderazgo
mediante comunicación abierta y honesta;
⎕ toma medidas para garantizar la transparencia de forma activa.
Impulsar resultados Trabaja con intensidad, es competitivo y
ambicioso; impulsa para obtener altos
estándares de calidad administrativa y
académica, resultados de los
estudiantes y eficacia administrativa;
resiliente, perseverante y motivado por
metas "extendidas"; mantiene un fuerte
enfoque en la ética y la equidad en la
persecución de objetivos.
⎕ Puede dar la impresión de estar demasiado
concentrado en su propio ascenso, a veces
a expensas de otras personas;
⎕ tiende a manipular o manejar a la gerencia
a fin de posicionarse allí;
⎕ no comparte el reconocimiento de los
logros.
⎕ Asigna recursos para construir un sólido
portafolio de innovación y aprovecha las
nuevas oportunidades;
⎕
recompensa la creatividad y la
innovación;
⎕
e innovación que existen en la
organización;
⎕
innovadoras, superando la restricción "no
fue inventado aquí".
⎕
⎕ Dirige la organización para desarrollar e
implementar ideas y soluciones
innovadoras
⎕ Involucra a diversos miembros del equipo y
fomenta la inclusión
⎕ Capacidad para integrar ideas y conceptos de
educadores, desarrolladores de negocios y de
diferentes regiones;
28
ETAPA 4: Colabora de forma estratégica
DEFINICIÓN NECESITA MEJORAR CUMPLE LAS EXPECTATIVAS SUPERA LAS EXPECTATIVAS
Enfoque en el cliente
Demuestra interés por las necesidades
del estudiante en términos de calidad,
educación asequible (accesibilidad) y
éxito profesional; actúa como
defensor del cliente en nombre de los
estudiantes; responde de forma
constructiva a los comentarios o
cambios a fin de cumplir o superar las
expectativas de los estudiantes; crea
oportunidades para abordar
necesidades y expandir el acceso a un
amplio rango de poblaciones
estudiantiles.
⎕ Parece poner las necesidades de los
estudiantes como una prioridad menor;
⎕ está menos inclinado a buscar o utilizar los
comentarios de los estudiantes: considera
que ya sabe qué es lo mejor para los
estudiantes o la red;
⎕ tiende a enfocarse más en las políticas y
procesos internos.
⎕ Habla con claridad sobre la importancia del
cliente;
⎕ fomenta una sensación de urgencia hacia
las necesidades del cliente;
⎕ se asegura de lograr los recursos
organizativos apropiados y el apoyo para
cubrir las necesidades actuales del cliente;
⎕ crea y mantiene alianzas eficaces con los
clientes;
⎕ identifica formas de forjar esas relaciones y
fortalecerlas;
⎕ respalda los esfuerzos por generar
satisfacción, lealtad y compromiso en el
cliente.
⎕ Actúa como defensor del cliente en
nombre de los estudiantes;
⎕ responde de manera constructiva a los
comentarios o cambios a fin de cumplir o
superar las expectativas de los estudiantes;
⎕ genera oportunidades para abordar las
necesidades y expandir el acceso al amplio
rango de poblaciones estudiantiles.
Liderazgo de innovación
Crea una cultura capaz de generar y
ejecutar ideas innovadoras con una
alta rentabilidad de la inversión
independientemente de la fuente
(investigación y desarrollo, otras
funciones, socios externos, etc.).
⎕ No es buen juez de qué es creativo; no
entiende el mercado de la innovación;
⎕ es incapaz de seleccionar a partir de un
rango de ideas; no innova;
⎕ puede no estar abierto a las sugerencias
creativas de otras personas;
⎕ puede estar atascado en su zona de
confort de tareas y los métodos para
llevarlas a cabo;
⎕ puede que no entienda la creatividad o el
proceso de innovación;
⎕ puede llegar a conclusiones con demasiada rapidez;
⎕ puede ser un perfeccionista que evita
riesgos y teme los fracasos y errores.
⎕
⎕ Asigna recursos para construir un
sólido portafolio de innovación y
aprovecha las nuevas oportunidades;
⎕ Promueve un clima que apoya y
recompensa la creatividad y la
innovación;
⎕ Elimina los obstáculos a la
creatividad e innovación que existen
en la organización;
⎕ Alienta y permite compartir soluciones
innovadoras, superando la restricción
"no fue inventado aquí".
⎕
⎕ Dirige la organización para desarrollar e
implementar ideas y soluciones
innovadoras
⎕ Involucra a diversos miembros del
equipo y fomenta la inclusión;
⎕ Capacidad para integrar ideas y
conceptos de educadores,
desarrolladores de negocios y de
diferentes regiones;
29
ETAPA 4: Colabora de forma estratégica
DEFINICIÓN NECESITA MEJORAR CUMPLE LAS EXPECTATIVAS SUPERA LAS EXPECTATIVAS
Impulsa el
compromiso
Transmite pasión personal, convicción
y entusiasmo para inspirar a otros
hacia una visión para la institución u
organización, la red y su futuro;
comparte un firme compromiso con la
educación, los estudiantes y la
comunidad; encuentra formas de
involucrar a integrantes del equipo
locales y remotos; está dispuesto a
asumir riesgos que inspiren cambios, y
toma medidas poco populares para
lograr lo más conveniente para los
estudiantes y la institución u
organización.
⎕ No puede comunicar ni vender una
visión; no es un buen presentador;
⎕ no es hábil para elaborar buenas frases o
crear comentarios ingeniosos
persuasivos; lo incomoda especular
sobre el futuro desconocido;
⎕ no es carismático ni lo suficientemente
apasionado como para entusiasmar o
motivar a otras personas;
⎕ no puede simplificar lo suficiente como
para ayudar a las personas a entender
estrategias complejas;
⎕ puede que no entienda cómo se produce
el cambio; no actúa como si realmente
creyera en la visión;
⎕ está más cómodo en el aquí y ahora.
⎕ apela a los valores y metas de los demás
para generar compromisos en ellos;
⎕ toma medidas para crear un clima que
haga gratificante y placentero el trabajo
para la mayoría de los empleados;
⎕ reconoce a los demás por un desempeño
sólido y aportes valiosos;
⎕ alienta a que otros hagan lo mismo;
⎕ proporciona claros mensajes sobre el
propósito y la importancia detrás del
trabajo.
⎕ Capta la imaginación de las personas y hace
que el futuro cobre vida;
⎕ expresa las infinitas posibilidades y
oportunidades de los días por venir y ayuda a
las personas a recibir con los brazos abiertos
una visión del futuro.
Liderazgo de
personas
(captación)
Define e implementa estrategias (o
planes) de adquisición de talento
centrados tanto en la calidad de los
contratados como en la integración
cultural; maneja la creación de una
red interna resistente de nuevo
talento.
⎕ No tiene buenos antecedentes en
contratar o dotar de personal;
⎕ puede clonarse o centrarse en una o
dos características preferidas;
⎕ puede buscar de forma limitada a personas
similares a él;
⎕ puede hacer selecciones sin correr
riesgos; no elige mucha diversidad;
⎕ puede que no sepa cómo es la aptitud,
carece de criterio o supone que sabe;
⎕ puede carecer de la paciencia para
esperar a un mejor candidato;
⎕ no contrata a personas que son
mejores que él.
⎕ Emprende acciones para hacer que la
organización sea un lugar atractivo
donde trabajar;
⎕ transmite apoyo a los procesos que
atraen y adquieren talento futuro;
⎕ trae nuevos talentos que tienen
capacidades esenciales que necesita la
organización;
⎕ reconoce y toma medidas para abordar o
resolver faltas esenciales en los grupos
de talento estratégicos de la
organización.
⎕ Es excelente para entender las necesidades
de contratación de un puesto en particular y
la cultura de la organización;
⎕ realmente se toma el tiempo para definir las
características y competencias que un
contratado exitoso debería tener para
encajar y hacer bien un trabajo;
⎕ es habilidoso para las necesidades de
contratación tanto de corto como de largo
plazo.
30
ETAPA 4: Colabora de forma estratégica
DEFINICIÓN NECESITA MEJORAR CUMPLE LAS EXPECTATIVAS SUPERA LAS EXPECTATIVAS
Liderazgo de
personas
(desempeño y
responsabilidad)
Implementa objetivos de desempeño
que elevan constantemente el estándar
al siguiente nivel. Es capaz de diferenciar
en forma desapasionada a los buenos de
los malos participantes y recompensa en
forma enérgica a las personas con los
más altos potenciales por encima del
resto.
⎕ No es un comunicador claro o es
enigmático con sus subordinados directos;
⎕ no establece metas, objetivos, hitos ni
propósitos;
⎕ no planifica bien al distribuir trabajo: sólo
da tareas;
⎕ en su mayoría, cuenta y vende; no escucha
mucho; tiene favoritos y es duro con el
resto;
⎕ puede ser demasiado impaciente para
estructurar el trabajo para otras personas;
⎕ no delega bien;
⎕ no se toma el tiempo para dirigir;
⎕ puede carecer de interés por dirigir y estar
más ansioso de trabajar en sus propias
tareas.
⎕ Enfatiza la responsabilidad y toma las
medidas apropiadas cuando los equipos o
personas no cumplen las metas;
⎕ emprende una acción clara para
asegurarse de que la organización cumpla
sus compromisos;
⎕ aborda el desempeño deficiente en los equipos;
⎕ no permite que los líderes simplemente
culpen a sus empleados o brinden excusas;
⎕ usa indicadores, procesos y sistemas de
dirección clave para monitorear el
desempeño de la organización en relación
con las metas.
⎕ Presta mucha atención a las personas que no
cumplen el estándar de desempeño;
⎕ les realiza un seguimiento, mide su evolución
y ofrece asistencia;
⎕ se asegura de que hagan un esfuerzo por
mejorar su desempeño y lidia con ellos en
forma resuelta para garantizar el progreso.
Liderazgo de
personas
(desarrollo de
liderazgo)
Identifica los talentos de alto potencial
tanto internos como externos; identifica
las asignaciones "desafiantes" correctas;
alienta a aprender de la experiencia;
invierte tiempo en entender las
capacidades y desafíos de sus
subordinados directos; despliega
talento para asegurarse de que se
desafíe a los participantes más
productivos y se les reconozcan sus
aportes; actúa como entrenador,
mentor y asesor de confianza con sus
subordinados directos y/o colegas.
⎕ No es preciso en su valoración de las personas;
⎕ no evalúa bien las fortalezas y debilidades
de los demás;
⎕ en sus valoraciones, los prejuicios y
estereotipos pueden tener un papel
demasiado importante;
⎕ puede tener modelos de personas
simplistas; puede hacer juicios
instantáneos con casi ningún dato;
⎕ no cambia después de la valoración inicial;
⎕ sus cálculos y proyecciones de lo que harán
las personas en determinadas
circunstancias resultan erróneos;
⎕ puede ser malo para escuchar y observar a
otras personas que en realidad ignora
cómo son.
⎕ Crea una cultura centrada en el desarrollo
en la organización, para lo que respalda los
esfuerzos de desarrollo de otras personas y
refuerza el valor del aprendizaje;
⎕ prepara y orienta a los talentos clave
cuando surge la oportunidad;
⎕ aporta a las iniciativas en toda la red y las
respalda para crear excelencia de liderazgo
y generar talento preparado;
⎕ aplica y establece programas y procesos en
curso para ayudar a facilitar el desarrollo
de todos los talentos.
⎕ Puede igualar la cartera de talentos y
habilidades de cada persona con tareas y
funciones a la medida;
⎕ examina los requisitos de cada función y
puede identificar con rapidez a las personas
que tienen las fortalezas y la experiencia
necesarias;
⎕ a la vez que evita asignar a personas a áreas
en las que son débiles, brinda algo de
elasticidad a los que necesitan desarrollo.
31
ETAPA 4: Colabora de forma estratégica
DEFINICIÓN NECESITA MEJORAR CUMPLE LAS EXPECTATIVAS SUPERA LAS EXPECTATIVAS
Liderazgo de
personas
(secuencia y
conducto)
Trabaja permanentemente para crear
una secuencia de talento de reserva, y
exige que sus ejecutivos hagan lo
mismo. Esta organización tiene el
talento que necesita para su éxito
futuro. Esta organización tiene un
sucesor viable identificado.
⎕ No es desarrollador ni constructor de
personas; muy impulsado por los
resultados y táctico;
⎕ no tiene tiempo para desarrollos a largo
plazo; no ve el desarrollo a largo plazo
como su trabajo;
⎕ no corre riesgos;
⎕ no tiene el valor de asignar trabajos
realmente desafiantes (arriesgados);
⎕ considera que el desarrollo es asistir a un curso;
⎕ no sabe cómo se produce en realidad el
desarrollo;
⎕ puede no conocer las aspiraciones de las
personas, no llevar a cabo conversaciones
sobre carreras profesionales ni brindar
capacitación, y no impulsar a las personas
a tomar con seriedad su desarrollo;
⎕ puede preferir seleccionar talento a
desarrollarlo;
⎕ no respalda el sistema de desarrollo de
la organización ni colabora con él.
⎕ Conoce las fortalezas y debilidades de las personas;
⎕ estudia a las personas para entender sus
patrones y puede predecir con facilidad
cómo actuarán en diversas situaciones
futuras;
⎕ reconoce el talento cuando lo ve;
⎕ presta atención detallada a las diferencias
en las habilidades y perspectivas de las
personas;
⎕ siempre que sea posible, intenta igualar las
funciones y perfiles de talentos de manera
que obtengan la asignación las personas
con las habilidades e intereses más
cercanos.
⎕ Ha hecho una prioridad de entender lo
que se requiere para crecer y tener éxito
en el entorno de Laureate;
⎕ conoce las capacidades y la disposición
personal que se necesitan para triunfar y
ayuda a los demás a reconocer y
desarrollar aquellas con mayor
probabilidad de éxito.
FIN DEL DOCUMENTO