Reingeniera de

Procesos

Facultad de Administracin y Negocios

Ing. Roberto Castillo Pea

Novena Semana

Gestin por Procesos y

Tipos de procesos

Estadstica para Negocios con SPSS

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4

Administracin Funcional vs Administracin por Procesos

Veamos un video

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5

Cambio Organizacional

Organizaciones por funciones:

Se priorizan las jerarquas y estructuras.

Problemas de coordinacin.

Existencia de feudos (Departamentos).

Desconfianza. Exceso de controles.

Las normas legales pretenden organizar las instituciones.

No se tienen definidos los procesos.

Se confunde procedimiento con proceso.

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Organizaciones por proceso:

Se priorizan los procesos, los cuales estn claramente identificados.

Los procesos se definen en funcin al cliente y a los fines de la institucin.

Las funciones dependen de los procesos.

Los procedimiento y las normas legales facilitan la ejecucin de los procesos,

NO la entorpecen.

Organizaciones mejor interconectadas interna y externamente.

PROVEEDORES

CLIENTES

CLIENTES

SOCIEDAD

I&D

Compras

Fabricacin Ventas

Almacenamiento Despacho

Planeamiento

FinanzasRRHH

Marketing

Cambio Organizacional

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7

Cambio Organizacional

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8

Cambio Organizacional

Administracin Funcional vs Administracin por Procesos

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GESTIN POR FUNCIONES GESTIN POR PROCESOS

Departamentos especializados

Departamento: forma organizativa

Jefes funcionales

Jerarqua, Control

Burocracia, formalismo

Toma de decisiones centralizada

Informacin: va jerrquica

Jerarqua para coordinar

Cumplimiento desempeo

Eficiencia, productividad

Mejoras de alcance limitado

Procesos de valor agregado

Proceso: forma natural de organizar el trabajo

Responsables de los procesos

Cliente, autonoma, autocontrol

Flexibilidad, cambio, innovacin

Es parte del trabajo de todos

Informacin compartida

Coordina el equipo de procesos

Compromiso con resultados

Eficacia, competitividad

Alcance amplio, interfuncional

Cambio Organizacional

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10

Transicin a los Procesos

1 Enfoque

Tradicional

3 Enfoque por

Procesos

2 Transicin

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Gestin por Procesos

Concepto

Modelo de gestin en la que prima la visin del cliente sobre las

actividades de la organizacin.

Forma de organizacin diferente a la clsica funcional, donde se

gestionan los procesos de modo estructurado que permita tener una

visin y herramientas para mejorarlos y redisearlos hacindolos

mas eficiente y adaptables a las necesidades de los clientes.

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Compaas exitosas que estn

enfocadas en sus clientes.

Proveer bienes y servicios que el

mercado reclama y que generan

compras/solicitudes repetitivas.

Como resultado de procesos de

transformacin cuidadosamente

planeados y ejecutados.

Objetivo de la Gestin por Procesos

Expectativas de los clientes

CalidadFlexibilidad

Servicio

CostosTiempo de Respuesta

Variabilidad

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Caractersticas de la Gestin por Procesos

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14

Importancia de la Gestin por Procesos

Control estadstico de Procesos y Seis Sigma

Control de procesos

Reingeniera de Procesos

Enfoque al proceso

P R O C E S O S

Balanced Scorecard

Perspectiva Financiera

Perspectiva del Cliente

Perspectiva de los

Procesos Internos

Perspectiva de

Aprendizaje y crecimiento

Gestin de Calidad Total (TQM)

Enfoque al proceso

ISO 9000

Enfoque al proceso

Costea Basado en Actividades (ABC)

Costeo de procesos

Gestin de la Cadena de Abastecimiento (SCM)

Proceso ampliado

Modelos de Calidad (MB, EFQM, Deming)

Gestin de procesos

Los Procesos y los modelos de gestin

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Organigrama y procesos

Gerencia General

Sistema de Operaciones

Plan. Control de la produccin

Anlisis de proceso

Diseo de productos

Aseguramiento de la Calidad

Produccin y Logistica

RR HH Ventas Marketing Operaciones Finanzas

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Ejercicio

1. Diagrame la estructura organizativa de su empresa o rea e

identifique que procesos se llevan a cabo y grafique su

secuencia (ameba).