NOTICIAS ÓPTICASCÓMO PROSPERAR EN LA NUEVA ECONOMÍAEstá en marcha un cambio fundamental en los valores de consumo, el cual no está impulsado por la recesión, aunque se ve intensificado por ésta. En el mercado posterior a la recesión, los consumidores tendrán una nueva mentalidad, la cual dará lugar a nuevos comportamientos. Estos nuevos comportamientos pueden afectar las compras de anteojos, si bien esto no quiere decir que vayan a detenerlas.

MÁS QUE UNA RECESIÓN, ES UNA NUEVA ECONOMÍA

ENTENDER NUEVOS VALORESENTENDER NUEVOS VALORESENTENDER NUEVOS VALORESENTENDER NUEVOS VALORES

¿Cómo prosperar en la nueva economía?

Consumo responsable

Planifico el consumo en función a mi valores

Primero SOY y luego consumo

Primero SOY y luego consumo

VALORESVALORES((comprar comprar mejormejor))

VALORESVALORES((comprar comprar mejormejor))

Consumo para SERConsumo para SER

CONSUMOCONSUMO((comprar comprar másmás))

CONSUMOCONSUMO((comprar comprar másmás))

Hiperconsumo

Me defino a través del consumo

Ayer Hoy

EMOCIONALESEMOCIONALESECONÓMICOS ECONÓMICOS

2 VALORES QUE MOTIVAN EL COMPORTAMIENTO

ECONÓMICOS ECONÓMICOS EMOCIONALESEMOCIONALES

VALORES QUE MOTIVAN EL COMPORTAMIENTO

1. Vigilancia en el consumo

2. Priorización de las compras

3. Practicidad

ECONÓMICOS ECONÓMICOS

VALORES QUE MOTIVAN EL COMPORTAMIENTO

Vigilancia en el consumo

"Los consumidores no son reticentes a gastar sino que demandan mejores razones para comprar y se están

volviendo más juiciosos"

EMOCIONALESEMOCIONALES

Valor económico> Vigilancia en el consumo

70% ESTÁ DE ACUERDO

Estoy concentrado en obtener el mejor negocio del servicio o producto que compre

Más cosas → Menos cosas/más valor

Quiero obtener lo máximo de mi dinero

Fuente: Euro RSCG Worldwide, encuesta de consumidores, marzo de 2009

Más allá del precio ¿qué tan satisfactorios son los siguientes "valores

agregados" al momento de hacer una compra?

Fuente: Euro RSCG Worldwide, encuesta de consumidores, marzo de 2009

67% Excelencia en el servicio al cliente

61% Obsequios (obsequios con la compra, etc.)

58% Fabricado por una compañía en la que confío

45% Fabricado por una compañía que admiro

44% Escasez/dificultad para encontrar el producto

38% Conciencia/marcar una diferencia

Valor económico> Vigilancia en el consumo

BAJO PRECIO ≠ BUEN VALOR

Feb 08 Hoy

El precio NO es el factor más importante, obtener lo que quiero lo es.

46% 58%

Compro sobre la base de la calidad, no el precio.

36% 60%

Fuente: Euro RSCG Worldwide, encuesta de consumidores, marzo de 2009

Valor económico> Vigilancia en el consumo

ECONOMICOSECONOMICOS

VALORES QUE MOTIVAN EL COMPORTAMIENTO

Priorización de las compras

"Los consumidores sólo puede desear lo importante, de hecho, sólo lo más importante"

EMOCIONALESEMOCIONALES

ECONOMICOSECONOMICOS

3 VALORES QUE MOTIVAN EL COMPORTAMIENTO

Practicidad

"Los consumidores se dan cuenta de que gran parte de la manera en que vivían y compraban en el pasado ya

no funcionará en un mundo donde el riesgo está nuevamente sobre la mesa"

EMOCIONALESEMOCIONALES

EMOCIONALESEMOCIONALES

VALORES QUE MOTIVAN EL COMPORTAMIENTO

"La recesión puso de manifiesto que para los consumidores las viejas redes ofrecían muy poco

refugio. Al avanzar, diferentes tipos de redes emergerán para evitar la exposición al riesgo"

Deseo de pertenencia

EMOCIONALESEMOCIONALES

VALORES QUE MOTIVAN EL COMPORTAMIENTO

Anti-Márketing

“La exageración publicitaria cede paso a la "sinceridad. Se busca lo REAL".

EMOCIONALESEMOCIONALES

VALORES QUE MOTIVAN EL COMPORTAMIENTO

“Los productos operan como espejos donde el consumidor se vea reflejado y pueda reflejar a su vez sus valores y

estilo de vida. "

Ego-Márketing

¿Qué significa esto para la industria óptica?

NUEVAS ESTRATEGIASNUEVAS ESTRATEGIAS

Nuevos Valores

Nuevos Consumidores

Nueva Economía

Brinde más VALOR

ESTRATEGIA 1

AYUDE al consumidor a realizar la elección más adecuada ofreciéndole incentivos prácticos y con algún beneficio emocional.

Estudio económico VisionWatch: Abril de 2009

50.9%

9.3%12.7% 13.7%

6.3%

15.1%

No Effect Postpone UntilConditions Improve

Likely to Take Careof Other Healthcare

Check-ups

Search Harder forBest Vlaue

Won't PurchaseEyewear

Only If Covered byMVC

¿CÓMO AFECTARÁ LA ECONOMÍA SU INTENCIÓN DE REALIZARSE UN EXAMEN OCULAR?

30.1%28.2%

26.3%

22.2%

3.1%6.3%

17.7%

No Change Use CurrentEyeglasses Longer

Search Harderfor Best Value

Will OnlyPurchase Lenses

Use the Internetto Purchase

Buy MultiplePairs at Once

Spend Less

CUÁNDO HAGA SU PRÓXIMA COMPRA DE ANTEOJOS RECETADOS ¿CUÁL DE ESTAS OPCIONES PODRÁ APLICARSE?

Estudio económico VisionWatch: Abril de 2009

Ofrezca marcas reconocidas

Ofrezca marcas reconocidas

Recomiende productos con múltiples beneficios y combine productos y servicios

Recomiende productos con múltiples beneficios y combine productos y servicios Explique las razones

prácticas para la compra de anteojos

Explique las razones prácticas para la compra de anteojos

Apoye al consumidor con información durante el proceso de compra

Apoye al consumidor con información durante el proceso de compra

Redefina su diálogo con el consumidor

Redefina su diálogo con el consumidor

Maximice los beneficios del seguro y las cuentas de gastos flexibles (FSA)

Maximice los beneficios del seguro y las cuentas de gastos flexibles (FSA)

TitleTitleBrinde

más valor

Estrategia 1: Brinde más VALOR

Lentes Transitions con tratamiento antirreflejo:

Mejoran la calidad y la comodidad visual, reducen el cansancio y la fatiga ocular, ofrecen una cómoda protección automática de los dañinos efectos del sol.

Lentes Transitions:La versatilidad en condiciones cambiantes además de la protección contra los rayos UV es igual a un excelente lente y un muy buen valor.

Estrategia 1: Brinde más VALOR

Estrategia 1: Brinde más VALOR

The Futures Company 2009

No me venda → Cuénteme

Cuénteme lo que debo saber para tomar una

buena decisión

Quiero estar a cargo de mi decisión

Quiero tomar una decisión inteligente para poder sentir que me doy permiso de comprar

Ayúdenme a darme

permiso

Escuche/eduque/comunique–Beneficios prácticos: sentirse

inteligente–Beneficios emocionales:

sentirse bien

Brinde su recomendación profesional

LAS OBJECIONES DE PRECIOS PUEDEN SER UNA CORTINA DE HUMO

¡ESO ES DEMASIADO! No se por qué lo necesito.

SÓLO ME INTERESA LO QUE PAGA MI SEGURO

No quiero que me estafen.

¿QUÉ ESTÁ EN OFERTA? Muéstreme lo bueno a su mejor precio.

¿POR QUÉ ES TAN CARO?

Dígame lo que debería decir a mis amigos para justificar

mi decisión de compra.

Conéctese con su cliente

ESTRATEGIA 2

Mantenga los canales de comunicación abiertos y ayude a crear conexiones.

Cree espacios de conexión emocional más que lugares de

venta

Cree espacios de conexión emocional más que lugares de

venta

Establezca canales de comunicación bidireccionales, más que unidireccionales

Establezca canales de comunicación bidireccionales, más que unidireccionales

Incorpore materiales dirigidos a diferentes segmentos culturales y étnicos

Incorpore materiales dirigidos a diferentes segmentos culturales y étnicos

Recuerde que la compra de anteojos y lentes de contacto también es impulada por razones emocionales

Recuerde que la compra de anteojos y lentes de contacto también es impulada por razones emocionales

Participe en su comunidad y comunique esta

participación de forma activa a sus clientes

Participe en su comunidad y comunique esta

participación de forma activa a sus clientes

Utilice las redes sociales para comunicarse y conectarse con sus clientes

Utilice las redes sociales para comunicarse y conectarse con sus clientes

TitleTitleConéctese

Estrategia 2: Conéctese

MANTÉNGASE POSITIVO Y TENGA ÉXITO

Utilice su tiempo de inactividad

Busque una nueva perspectiva

Edúquese en Transitions.com

Aproveche

Eyeglassguide.com

TransitionsTOM.com

HealthySightforLife.org

MÁS QUE UNA RECESIÓN, ES UNA NUEVA ECONOMÍA

MÁS QUE UNA RECESIÓN, ES UNA NUEVA ECONOMÍA Ya antes de la recesión, los valores

de los consumidores han estado cambiando durante varios años

Hay un rechazo a los años de "súper abundancia"

Se insta a nuevos comportamientos Aquellas marcas que lleguen a

comprender y conectarse con el nuevo consumidor prosperarán.

Ya antes de la recesión, los valores de los consumidores han estado cambiando durante varios años

Hay un rechazo a los años de "súper abundancia"

Se insta a nuevos comportamientos Aquellas marcas que lleguen a

comprender y conectarse con el nuevo consumidor prosperarán.

The Futures Company 2009

Referencias

http://consumer-insights.blogspot.com/2011/01/nuevos-consumidores-y-nuevo-marketing.html

http://www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=1996

http://www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=5063

http://www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=4775

A Darwinian Gale 2010 (The Futures Company)