CAPTULO V:

RESPONSABILIDAD DE

LA DIRECCIN

Compromiso de la administracin

La alta direccin debe mostrar pruebas de su compromiso

con el desarrollo, implementacin y mejora continua del

sistema de gestin de la calidad:

(a) comunicando la necesidad de cumplir las expectativas

del cliente, legales y reglamentarias

(b) estableciendo una poltica de la calidad

(c) asegurando que se establezcan objetivos para la

calidad

Compromiso de la administracin

La alta direccin debe mostrar pruebas de su compromiso

con el desarrollo, implementacin y mejora continua del

sistema de gestin de la calidad:

(d) efectuando revisiones gerenciales

(e) asegurando la disponibilidad de los recursos.

La alta direccin se define como la persona o grupo de

personas que dirigen y controlan una organizacin.

La poltica de calidad expresa las

intenciones y direccin generales de

la organizacin, respecto a la calidad.

5.3 Poltica de la calidad

La alta direccin debe asegurar que la poltica de la

calidad:

(a) est de acuerdo con el objetivo o la misin de la

organizacin

(b) incluya un compromiso de cumplir los requisitos del

sistema de administracin de la calidad, y mejorar

continuamente la efectividad del mismo

5.3 Poltica de la calidad

La alta direccin debe asegurar que la poltica de la

calidad:

(c) forme un marco para establecer y revisar

los objetivos de la calidad

(d) sea comunicada y comprendida en toda la

organizacin

(e) sea revisada de manera peridica

5.4.1 Objetivos de la calidad.

La alta direccin debe asegurar que se establezcan

objetivos de calidad a las funciones y niveles relevantes en

la organizacin en los que se incluyan los requisitos del

producto y servicio.

Deben ser medibles y consistentes con la poltica de

calidad.

Deben asegurar que se cumplan las expectativas del

cliente

Por ejemplo, reducir los desechos del departamento de

acabado de 5.0% a 4.3%, y el supervisor de primera lnea

es la persona responsable

5.6.2 Datos para revisiones.

(a) Resultados de auditora

(b) retroalimentacin del cliente

(c) desempeo del proceso, producto y servicio

(d) desempeo correctivo y preventivo

(e) acciones de seguimiento de revisiones previas

(f) cambios que pudieran afectar al sistema de

gestin de la calidad

(g) recomendaciones para mejorar

5.6 Revisin por la administracin

La alta direccin debe revisar

peridicamente el sistema de

aseguramiento de la calidad para mostrar

estabilidad, adecuacin y efectividad

continuas.

La revisin debe comprender oportunidades

de mejora y necesidad de cambios al

sistema, incluyendo poltica y objetivos.

Debe conservarse registros de las

revisiones.

HERRAMIENTAS BASICAS DE CALIDAD

diagrama de causa-efecto

Llamado tambin lluvia de ideas, conocido por su forma como diagrama de espina de pescado y como

diagrama de Ishikawa en honor al doctor Kaoru Ishikawa.

El diagrama de causa-efecto busca graficar las causas que influyen en el resultado de un proceso

Es una herramienta que nos muestra la relaciones entre un problema (Causa) y sus

consecuencias (Efecto). Es til en la identificacin de las posibles causas de un

problema, y representa las relaciones entre algunos efectos y sus causas.

Se usa para examinar los factores que pueden afectar una determinada situacin, colocando el efecto

en la parte derecha y las posibles causas en las partes de arriba y de abajo del diagrama.

diagrama de causa-efecto

Entre los grandes apartados o categoras de las

causas que se analizan estn las siguientes:

Personal Maquinaria Medio ambiente Materiales Procedimientos

Segn Ishikawa, el proceso:

o Adems de creativo es educativo ya que

genera discusin y todos aprenden de los

dems

o Ayuda a concentrarse en el tema que se

discute, reduciendo quejas y discusiones

que no vienen al caso

o Genera una bsqueda activa de la causa

o Dirige hacia el rea en donde se deben

recopilar los datos

diagrama de causa-efecto

Pasos para implementar un diagrama de causa-

efecto:

1. Identificar el problema

2. Clasificar las principales causas del

problema en las categoras

3. Dividir las causas principales en sus

posibles componentes

4. Indicar el peso relativo de las posibles

causas en cuanto a su grado de influencia

en el problema

5. Atacar las posibles causas ms importantes

EJE

MPLO

S D

E L

AS C

AU

SAS D

E L

OS P

RO

BLEM

AS