nombre comercial modificated

Encuesta de Satisfacción de Clientes

Objetivo:Identificar las necesidades y expectativas de nuestros clientes con el fin de tomar acciones que nos permitan ofrecer un mejor producto y servicio y tener un mejoramiento continuo.

Conceptos para el Cliente:Excelente (4): Consideramos que cumple SIEMPRE en forma satisfactoria nuestras expectativas.Bueno (3): Consideramos que cumple la MAYORIA DE LAS VECES nuestras expectativas.Regular (2): Consideramos que cumple ALGUNAS DE LAS VECES nuestras expectativas.Malo (1): Consideramos que NUNCA cumple nuestras expectativas.

Cliente

Fecha * Año

Fecha * Mes

Fecha * Día

Nombre del Encuestador

1. Disponibilidad de Servicio

1 2 3 4

Malo x Excelente

2. Velocidad en la respuesta a sus inquietudes sobre el Servicio

1 2 3 4

Malo x Excelente

3. Cortesía y amabilidad en la respuesta a sus inquietudes sobre el Servicio

1 2 3 4

Malo x Excelente

4. Seguridad en las instalaciones

1 2 3 4

Malo x Excelente

5. Información sobre la prestación del Servicio

1 2 3 4

Malo x Excelente

6. Atención a un reclamo (visita, seguimiento) Servicio al Cliente

1 2 3 4

Malo x Excelente

7. Cantidad de Conformidad del servicio

1 2 3 4

Malo x Excelente

8. Tiempo de entrega Room service (Conformidad del servicio)

1 2 3 4

Malo x Excelente

9. Atención a los reclamos (visita, investigación, comunicación) Manejo de no Conformidades

1 2 3 4

Malo x Excelente

10. Velocidad de respuesta al reclamo (solución, nota crédito) Manejo de no Conformidades

1 2 3 4

Malo x Excelente

11. Facilidades de pago.

1 2 3 4

Malo x Excelente

12. Calidad Comparativa a la Competencia

1 2 3 4

Malo x Excelente

13. Usted ha visitado el Hotel Florencia Plaza, califíquelo

1 2 3 4

Malo x Excelente

Observaciones: En realidad la estadía en el hotel Florencia Plaza, fue muy agradable no tengo ninguna

Queja , la atención y la prestación del servicio fueron excelentes, es muy importante saber

que existen hoteles de este tipo en Medellín porque garantizan seguridad y comodidad

Para sus visitantes.

CONVERSIÓN DE DATOS

XCONCEPTOS

Malo Regular Bueno Excelente

PREGUNTAS

1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10

X

11

X

12

X

13

X

Observaciones




Cliente

Fecha * Año

Fecha * Mes

Fecha * Día



1 2 3 4

MaloExcelent

e


1 2 3 4

MaloExcelent

e

3. Cortesia y amabilidad en la respuesta a sus inquietudes sobre el Servicio

1 2 3 4

MaloExcelent

e


1 2 3 4

MaloExcelent

e


1 2 3 4

MaloExcelent

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1 2 3 4

MaloExcelent

e


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MaloExcelent

e


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MaloExcelent

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MaloExcelent

e


1 2 3 4

MaloExcelent

e


1 2 3 4

MaloExcelent

e


1 2 3 4

MaloExcelent

e


1 2 3 4

MaloExcelent

e

Observaciones Generales Expectativas




Cliente

Fecha * Año

Fecha * Mes

Fecha * Día



1 2 3 4

MaloExcelent

e


1 2 3 4

MaloExcelent

e


1 2 3 4

MaloExcelent

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MaloExcelent

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MaloExcelent

e


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MaloExcelent

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MaloExcelent

e


1 2 3 4

MaloExcelent

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MaloExcelent

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1 2 3 4

MaloExcelent

e


1 2 3 4

MaloExcelent

e


1 2 3 4

MaloExcelent

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1 2 3 4

MaloExcelent

e





Cliente

Fecha * Año

Fecha * Mes

Fecha * Día



1 2 3 4

MaloExcelent

e


1 2 3 4

MaloExcelent

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1 2 3 4

MaloExcelent

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MaloExcelent

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MaloExcelent

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MaloExcelent

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MaloExcelent

e


1 2 3 4

MaloExcelent

e


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MaloExcelent

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1 2 3 4

MaloExcelent

e


1 2 3 4

MaloExcelent

e


1 2 3 4

MaloExcelent

e



Cliente

Fecha * Año

Fecha * Mes

Fecha * Día



1 2 3 4

MaloExcelent

e


1 2 3 4

MaloExcelent

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MaloExcelent

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MaloExcelent

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MaloExcelent

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MaloExcelent

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MaloExcelent

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MaloExcelent

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MaloExcelent

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MaloExcelent

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1 2 3 4

MaloExcelent

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1 2 3 4

MaloExcelent

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