Nombre Comercial: “Hotel Boutique Florencia Plaza”

Sector Hotelero

Productos y servicios que ofrece la empresa:

1. Alojamiento y hospedaje.2. Room service.3. Recepción 24 horas.

Lobby. Ascensor desde el sótano. Estacionamiento cubierto. Servicio cerrado de televisión. Señalización arquitectónica Bilingüe.

4. Servicio de Ama de llaves y lavandería

Limpieza diaria en habitaciones y áreas comunes. Lavandería en outsourcing. Retoque de prendas.

5. Servicios de conserjería.

Información turística de la ciudad. Reserva de transportes para traslados aeroportuarios. Llamado de taxis con registro para su seguridad. Reserva de tours. Reserva para espectáculos y eventos. Modificaciones y reconfirmaciones de vuelos. Asesoría en cambio de moneda extranjera.

6. Servicios adicionales:

Acceso a Internet Wi-Fi en todas las áreas del hotel. Custodia de objetos de valor. Servicio de atención de emergencias médicas las 24 horas. Salón de belleza en outsourcing. Spa. Salón para: conferencias, reuniones de ventas y eventos corporativos.

CRITERIOS:

Enfocada hacia el mercado corporativo y comprometida con el aseguramiento de la calidad.

El hotel Florencia plaza combina la elegancia y distinción de la ciudad italiana de Florencia, con la alegría, calidez y diversidad de Medellín.

Desarrollado bajo el concepto de hotel boutique, el Florencia Plaza hace de su tamaño una de sus mayores ventajas, ofreciendo un servicio mucho más exclusivo y personalizado, donde se destaca la elegancia y el buen gusto en cada uno de sus detalles. Diseño, confort y calidez en el servicio.

El hotel cuenta con 18 cómodas y confortables habitaciones Standard y 3 master.

Equipo humano capacitado.

Excelente actitud de servicio con calidez y amabilidad.

VALORES:

Honestidad Respeto Responsabilidad Vocación de servicio Calidez Proactividad Constancia Tenacidad Rapidez Confianza

POLÍTICA DE CALIDAD:

La política de calidad del hotel Florencia Plaza, está enfocada en ofrecer un excelente servicio de alojamiento y complementarios, mediante el cumplimiento de estándares de calidad y la optimización de los procesos que garanticen el mejoramiento continúo de manera que satisfagan las expectativas y necesidades de nuestros clientes.

Poseemos una infraestructura permanentemente dispuesta y en óptimas condiciones; generando ventajas competitivas para constituirnos como la primera opción de alojamiento cuatro estrellas del sector hotelero en Medellín bajo el concepto de hotel boutique.

Encuesta de Satisfacción de Clientes

Objetivo:Identificar las necesidades y expectativas de nuestros clientes con el fin de tomar acciones que nos permitan ofrecer un mejor producto y servicio y tener un mejoramiento continuo.

Conceptos para el Cliente:Excelente (4): Consideramos que cumple SIEMPRE en forma satisfactoria nuestras expectativas.Bueno (3): Consideramos que cumple la MAYORIA DE LAS VECES nuestras expectativas.Regular (2): Consideramos que cumple ALGUNAS DE LAS VECES nuestras expectativas.Malo (1): Consideramos que NUNCA cumple nuestras expectativas.

Cliente

Fecha * Año

Fecha * Mes

Fecha * Día

Nombre del Encuestador

1. Disponibilidad de Servicio

1 2 3 4

Malo Excelente

2. Velocidad en la respuesta a sus inquietudes sobre el Servicio

1 2 3 4

Malo Excelente

3. Cortesia y amabilidad en la respuesta a sus inquietudes sobre el Servicio

1 2 3 4

Malo Excelente

4. Seguridad en las instalaciones

1 2 3 4

Malo Excelente

5. Información sobre la prestación del Servicio

1 2 3 4

Malo Excelente

6. Atención a un reclamo (visita, seguimiento) Servicio al Cliente

1 2 3 4

Malo Excelente

7. Cantidad de Conformidad del servicio

1 2 3 4

Malo Excelente

8. Tiempo de entrega Room service (Conformidad del servicio)

1 2 3 4

Malo Excelente

9. Atención a los reclamos (visita, investigación, comunicación) Manejo de no Conformidades

1 2 3 4

Malo Excelente

10. Velocidad de respuesta al reclamo (solución, nota crédito) Manejo de no Conformidades

1 2 3 4

Malo Excelente

11. Facilidades de pago.

1 2 3 4

Malo Excelente

12. Calidad Comparativa a la Competencia

1 2 3 4

Malo Excelente

13. Usted ha visitado el Hotel Florencia Plaza, califíquelo

1 2 3 4

Malo Excelente

Observaciones Generales Expectativas