HG Hoteles cuenta con establecimientos que sonideales para pequeñas reuniones de empresa enun ambiente relajado y en un entorno que permi-te combinar el trabajo con momentos de ocio.¿Qué servicios pueden ofrecer a las empresasque escogen sus establecimientos?Carlos Sagarra: Nuestros hoteles están ubica-dos en importantes destinos turísticos naciona-les tanto de playa como de montaña, y estánorientados principalmente al turismo vacacionaly al ocio familiar. Sin embargo, desde hace unosaños venimos desarrollando con éxito reunio-nes de empresa fuera de los periodos de altademanda vacacional, en los cuales podemosofrecer precios más ajustados y ser competiti-

vos en un mercado en el que somos capaces dediferenciarnos aunque no sea nuestro principalmercado de referencia.

¿Qué tipo de clientes de este ámbito suelentener?C.S: El cliente tipo en esos casos son empresasde tamaño medio que se alojan dos noches endías laborables, para reuniones de formación obien como incentivo para sus trabajadores ya seasolos o acompañados por sus familias.Actualmente, tenemos una dilatada experien-

cia en este ámbito y nuestra actitud es proactiva;ya no esperamos que el negocio nos llegue deforma indirecta sino que el cliente-empresa for-

ma parte de nuestra estrategia comercial y el tipode eventos que desarrollamos va desde los típi-cos cursos de formación a celebraciones y ban-quetes, pasando por presentaciones de productoo concentraciones de colectivos como por ejem-plo clubs automovilísticos, asociaciones deporti-vas, etc.

¿Cómo está preparado su personal para atendersus demandas?C.S: Nuestro personal esta formado para dar res-puesta a las necesidades de cualquier tipo decliente mediante un servicio profesional y cerca-no. Hay que tener en cuenta que nuestro clientemás habitual es el familiar, lo que hace que nues-tro personal tienda a ofrecer un trato menosencorsetado que en otro tipo de establecimien-tos, lo cual es bueno por estar más acorde con elentorno relajado en el que se encuentran nues-tros hoteles.

Dada la ubicación de sus establecimientos, existela posibilidad de combinar la reunión con activi-dades de ocio. ¿Qué oferta hay en este sentido?C.S: Nuestros hoteles están ubicados sin excep-ción en destinos con una gran oferta de activida-des lúdicas, deportivas, culturales o gastronómi-cas. Tenemos acuerdos con empresas localespara realizar cualquier tipo de actividades y no senos ocurre nada que bien planificado no se puedaorganizar. La oferta es diferente si se trata de unhotel de playa o de montaña, y varia tambiénsegún la época del año, sobre todo en montaña.Por citar algunos ejemplos de actividades

demandadas, destacaría las excursiones con guía,alquiler de motos de nieve, paseos en globo,deporte de aventura los meses de verano, depor-tes acuáticos, rutas btt, excursiones a caballo, visi-tas guiadas, quads, paintball, tirolinas, etc., etc.

¿Qué es lo que más valoran estos clientes de susestablecimientos?C.S: Poder disfrutar del aire libre sin sacrificar sunivel de confort ya que nuestras instalacionesson modernas y acogedoras, por lo que no tienennada que envidiar a los hoteles urbanos. Además,como ya he dicho, podemos ofrecer precios ajus-tados en los periodos de menor demanda vaca-cional, como por ejemplo entre semana en loshoteles ubicados en estaciones de esquí. Otro

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No se nos ocurre nada que bien planificado no podamos organizar

HG Hoteles emplea a más de 200 trabajadores y explota más de 3000 camas endiferentes destinos turísticos tanto de playa (Menorca,Tenerife y Lanzarote), comode montaña (Sierra Nevada, Cerler, Formigal y La Molina) Sus productos se ajustana las necesidades de un cliente mayoritariamente vacacional y de perfil familiar,aunque con un incremento en los últimos años del cliente empresa o asociacio-nes.Su filosofía en materia de gestión turística se basa en el compromiso con losclientes mediante mejoras continuas, un trato profesional y cercano, un modelo degestión directa y una alta implicación de su equipo directivo.

Carlos Sagarra, director de Marketing y Corporativo, y Paula Pérez, responsable de Recursos Humanos,de HG Hoteles

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valor añadido que ofrecemos a las empresas queconfían en nosotros es una tarifa especial paraque los empleados puedan beneficiarse de des-cuentos en sus estancias vacacionales. Estas tari-fas suelen publicarse en la intranet de la empresay tienen muy buena aceptación. Por último, ofre-

cemos servicios ideales para las empresas queorganizan reuniones familiares para sus emplea-dos, como por ejemplo MiniClub o animaciónpara los más pequeños, transporte en minibús apistas de esquí o a la playa…

Y por lo que respecta a la parte de RRHH. ¿Cuán-tas personas conforman la plantilla de HG Hote-les? ¿Fluctúa según la temporada?Paula Pérez: A día de hoy la plantilla de HGHoteles es de 205 trabajadores. La gran mayoríade nuestros hoteles son de temporada, con loque evidentemente el número de trabajadoresfluctúa según la temporada. En aquellos mesesde mayor ocupación, como pueden ser julio yagosto, en temporada de verano, y diciembre y enero, en temporada de invierno, el número detrabajadores se ve aumentado para poder aten-der las necesidades del servicio.

¿Cómo es el departamento de RRHH que gestio-na esta plantilla?P.P: El departamento de RRHH que gestiona laplantilla de HG Hoteles esta formado por ochopersonas, una se encuentra en las oficinas centra-

les de la cadena y el resto están localizadas encada uno de nuestros hoteles.En cuanto a la estructura del departamento, la

persona de servicios centrales es la encargada degestionar y coordinar con el resto de personalubicado en los hoteles las distintas tareas del

departamento, es el nexo de unión entre todoslos hoteles así como el nexo de unión con losdiferentes asesores externos que podamos tener.

¿Cómo trabajan en la atención al cliente? ¿Hacenacciones formativas focalizadas en este punto?P.P: Ofrecer un buen servicio al cliente y que estese sienta a gusto en nuestros hoteles es uno denuestros principales objetivos, sino el principal,con lo que damos una gran importancia a la aten-ción que hay que dar al mismo.A lo largo del año hacemos diferentes acciones

formativas en nuestros hoteles para que nuestrostrabajadores se reciclen y puedan adaptarse a loscambios que va sufriendo el sistema en cuanto aatención al cliente se refiere.

¿Qué valores destacaría de la cultura corporativade HG Hoteles?P.P: Compromiso, transparencia, integridad,rendimiento, eficiencia, orientación al cliente…Creemos que estos valores son fundamentalespara el éxito de nuestra empresa y todos elloshacen de nuestro personal un gran grupo huma-no y profesional.

Cuándo hacen procesos de selección, ¿qué cuali-dades buscan en los candidatos?P.P: En nuestros procesos de selección buscamospersonas motivadas, comprometidas con su traba-jo, responsables, con espíritu de equipo y capacesde adaptarse a cualquier situación y en cualquiermomento. Personas ilusionadas con nuestro pro-yecto y con ganas de formar parte de él.

Uno de los retos de la gestión de personas enhostelería es la conciliación. ¿Cómo trabajan enella?P.P: Como bien dice, hoy en día la conciliaciónfamiliar y/o personal con el trabajo es uno de losmayores retos a conseguir. No obstante, dada latemporalidad de nuestros hoteles, el perfil denuestros trabajadores y sus necesidades sontotalmente distintos a las que puedan tener traba-jadores de establecimientos que permanecenabiertos todo el año.La mayoría de nuestra plantilla es personal

joven, sin cargas o responsabilidades familiares,que buscan acumular experiencias en distintosestablecimientos y destinos. Muchos de ellosestán durante la temporada de verano en nues-tros hoteles de playa y luego durante la tempora-da de invierno se trasladan a los de montaña. Enun 98% de los casos sus domicilios están situadosfuera de la provincia del hotel, con lo que la nece-sidad que tienen de conciliar su vida laboral conla personal, en este sentido, no es tan importante,ya que suelen desplazarse solos a los hoteles.Lo dicho anteriormente no quita que la empresa

siempre está dispuesta a ayudar a los trabajado-res y a facilitarles la realización de sus asuntospersonales cuando así lo necesiten. La comunica-ción y el entendimiento entre ambas partes sonfundamentales �

Compromiso, transparencia, integridad, rendimiento, eficiencia,orientación al cliente... creemos que estos valores son fundamentales

para el éxito de nuestra empresa

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