No. 12 / 2003

1

SUMARIO DE PUBLICACIONES RECIBIDAS CONSUMERISMO - no.104 (sep. 2003) España: FACUA Contiene: Página

- Sumario. 2

Editorial: - Por un consumo responsable.

3

Alerta: - El teléfono sube de nuevo. 4 MUNDO CONSUMO

Cuba: - Representantes de siete países participan en un curso en La Habana.

6

Chile: - El Banco Mundial considera un error privatizar todos los servicios

públicos.

6 - Nuevos cursos con la Corporación Cubana CIMEX. 6

Eléctricas: - Endesa y otras once firmas del sector, multadas en Chile por un

apagón.

7

Brasil: - La brasileña Marilena Lazzarini, nueva presidenta de la Internacional de

Consumidores.

7

Perú: - Demanda por tasa irregular para obtener el transporte. 7 - Fe de errores. 7

Crónica consumerista. Líneas 118: - Diferencias de hasta el 1.000% entre las empresas de información

telefónica.

8

Banca: - FACUA demanda celeridad en la vista sobre el recurso a la sentencia

del "caso Opening".

8 - Cierran las academias de inglés Sylvan. 8

Gas: - FACUA denuncia a Gas Natural en las l7 comunidades autónomas. 9

2

Alerta: - Irresponsable información de Sanidad sobre cárnicos con toxina

botulínica.

9 - El Ojo Crítico. 9 - Gasto Farmacéutico. 9 - Defectos en el Citroën Xsara Picasso. 10

Legislación: - El “cambio” en la Ley de Crédito al Consumo no resuelve los

problemas.

10

Política: - Unanimidad en las críticas al proyecto de Ley de Consumidores de

Andalucía.

11

PROVINCIAS

Andalucía: - Andalucía consumerista. 12 - FACUA, en el Consejo de Administración del Servicio Andaluz de

Salud.

12

Sevilla: - Paralizada una subida excesiva del autobús urbano. 12

Almería: - Celebrada la Asamblea General de la nueva FACUA Almería. 12

Nuestros socios denuncian: - Línea RDSI. Problemática. 13 - Irregularidades en alquiler. 13 - Fagor responde. 13 - Indemnización de Repsol Gas. 13

EN LA RED. WWW. FACUA. ORG.

Asesoramiento: - Tus derechos como consumidor, en una nueva web de FACUA.org. 15

Docuweb: - Los defectos de fabricación en automóviles, en facuamotor. 15 - FACUA.ORG supera las 500.000 visitas. 15

Anuncios bajo control-telefonía: - Las líneas 800, sustitutas de los 906, pueden traer un aumento de los

fraudes.

16

Telefonía: - Tele 2, denunciada por publicidad engañosa de sus nuevas tarifas

locales.

16 - INTERNET vía 906. ¿Qué va a ocurrir? 16

3

Tabaco: - La industria sigue anunciando cigarrillos menos nocivos con los

“colores light”.

17

Internet: - Ya.com publicita de forma engañosa una tarifa plana de l4,90 euros al

mes.

17

Sexismo: - Los nuevos anuncios de Axe, igual de denigrantes. 17

Administración: - Impuestos. 18

Media: - Tarifas de Móviles. 22

Vivienda: - Verificaciones eléctricas. 24

Informe: - .Nueva Ley de ¿garantías? 25

Motor: - Autobuses urbanos. 26

COOPERACIÓN INTERNACIONAL CON AMÉRICA LATINA

Guatemala: Formación de comités comunales de defensa del consumidor. 2 Perú: Cuarenta y cinco talleres formativos para juntas vecinales y estudiantes en la región de Huánuco.

2

Uruguay: Celebrado en Montevideo el I. Encuentro de los Consumidores de Mercosur.

3

Chile: Revista de la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile. 3 Portugal: Celebrado en Lisboa el XVII Congreso de la organización alerta del poder de las empresas sobre los gobiernos y la corrupción.

4

DOSSIER Tu salud en forma. (Consejos para seguir hábitos de vida saludables) 1 Alimentación saludable. 2 Tu cuerpo en forma. 4 Y pasa del tabaco. 6

-

4

FORUM - no. 2 – (feb. 2003) SUIZA: CCT Contiene:

Página

Notas de la Redactora Jefa: - Negociaciones comerciales: ¿Están en sintonía las empresas?

2

- Sumario. 3 - Programa de Doha para el Desarrollo. ¿Qué pueden ganar los países

en desarrollo?

4

Fomento del comercio: - Hacer participar a las empresas. 6 - Defender a la empresa en las negociaciones de la OMC. 8 - Objetivos de Desarrollo del Milenio y Comercio. (Entrevista con Eveline

Herfkens).

11

NEPAD: - El papel de la empresa. 12 - Aprovechar al máximo las negociaciones sobre servicios en Cancún...

y después.

13 - Los textiles y las prendas de vestir después de 2005. 16 - Estados Unidos 2005: Inquietud de los importadores. 21 - África se posiciona en el mercado mundial del cuero. 22 - Obstáculos de acceso: ¿Deben inquietarse los exportadores de países

en desarrollo? .

25 - Las normas del mercado. Una voz para los países en desarrollo. 28 - Noticias del CCI. Reunión anual del CCI confirma su crecimiento. 32

Noticias del CCI: - El CCI en síntesis. 33 - Visión del CCI. CCI: Balance anual. 34

Gacetilla: - CCI acoge Feria de Herramientas de Competitividad. 35

CCI: Promoción del comercio intra regional: - LatinPharma 2003: Colaboración entre aliados 'naturales'. 36 - Un buen ejemplo de compra regional. 37 - Reunión de PYME del sector automotriz de Asia. 37 - Las empresas africanas y el mercado humanitario. 38 - Ecuador se une a 'Puentes para el Comercio-E'. 38 - - -

5

Quality – no. 9, vol. 42- (sep. 2003)- Estados Unidos: BNP Contiene:

Página

Noticia de la industria: - Autos nacionales superan en rendimiento de la calidad a los autos

europeos.

8 Explorando los límites:

- La Teoría de la Calidad, componente fundamental en la toma de decisiones comerciales.

24

Otras dimensiones:

- Pirámides y círculos 26 Tendencias de adiestramiento:

- El adiestramiento recompensa el buen rendimiento. 28 Innovaciones de la calidad:

- Acelera el paso el calibrador de redondez. 36 Mediciones de la calidad:

- Revestimiento: esencial para la utilización del espacio. 40 Ensayo de calidad e inspección:

- Los datos descartan los defectos. 44 Software de calidad y análisis:

- Evolucionan los sistemas de control de documentos. 50 Normas de calidad:

- 90 días para la fecha tope. 56 Quality – no. 10, vol. 42 - (oct. 2003) - Estados Unidos: BNP Contiene:

Página

Noticia de la industria: - Mejoras en la calidad de los vehículos reducen los trabajos por

garantías.

8 Explorando los límites: - ¿Ya no son necesarios los profesionales de la calidad? 18 Tendencias de adiestramiento:

- Nueve mitos sobre la Tolerancia y las Dimensiones Geométricas. 21 Innovaciones de la calidad:

- Destornillador que reduce los errores del operador. 28

6

Mediciones de la calidad: - El vídeo es versátil. 32 Software de calidad y análisis:

- El control de las herramientas de los empleados. 38 Gestión de la calidad:

- Una sabia selección añade valor. 42 Quality Progress – no. 8, vol. 36- (ago. 2003)- Estados Unidos: ASQ Contiene:

Página

Perfeccionamiento del proceso: - Las mejores prácticas en el perfeccionamiento del proceso. 23 Servicio al cliente:

- Un modelo para el servicio al cliente. 30 - Lo que he aprendido en mis viajes de negocios. 40 Seguridad:

- Gane una ventaja competitiva al evitar las reclamaciones. 41 - Eliminación de las reclamaciones a productos: un caso de estudio. 46 Gestión de la calidad:

- Las seis etapas del ciclo de vida de la calidad. 50 Calidad del software:

- Efectos ampliados de los defectos. 58 Cuidados médicos:

- FMEA – La cura para los errores médicos. 67 Mesa redonda estadística:

- N. 72 Esquina de las profesiones.

- Decisiones profesionales basadas en hechos. 88 Perspectivas de las normas:

- La auditoría a un sistema basado en un proceso. 90

7

Quality Progress – no. 9, vol. 36- (sep. 2003)- Estados Unidos: ASQ Contiene:

Página

Gestión de la cadena de abastecimiento: - La gestión de las relaciones con el suministrador. 24

Calidad en la salud: - La necesidad de un cambio revolucionario en la salud. 31

Segmento literario:

- Jugando a la Ruleta Rusa. 36

Calidad en la Educación:

- Escuelas públicas mejores con la ISO 9000:2000. 38

Normas:

- La vía probada. 46

Calidad básica:

- El perfeccionamiento de los servicios y la administración. 53

Análisis de las causas raíces:

- Los siete pecados capitales de la gestión de la calidad. 59

Esquina de las profesiones:

- Aprendiendo de las ratas de las praderas. 81

Perspectivas de las normas:

- La comprobación de la comprensión de la ISO 9000:2000 82

Visión mundial:

- La Gestión de la Calidad y las mayores corporaciones del mundo. 86 Quality Progress – no. 10, vol. 36- (oct. 2003)- Estados Unidos: ASQ Contiene:

Página

La Calidad y la Ética: - La Responsabilidad Social Corporativa. 27 - La ética, las auditorías y Enron. 34 - El camino de la Calidad hacia el salón de reuniones de la Junta

Directiva.

41

Liderazgo: - Gestión: Calidad no Cantidad. 44 Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige:

- El mensaje está bien claro. 50

8

Sistemas de Gestión de la Calidad: - TQM versus BRP. 59

Sistemas de Calidad:

- La Integración de los Sistemas de Gestión: ¿Se puede lograr? 67

Esquina de las profesiones:

- El personal multi-oficio. 82

Mesa Redonda Estadística:

- Una forma de moderar los efectos de los límites máximos. 84

Perspectivas de las normas:

- Estrategias para el perfeccionamiento en el rendimiento comercial. 87

Sectores emergentes:

- Reducción de costos 101. 92

Sistemas de calidad - no.78 – (2003) - México: Instituto Mexicano de Control de Calidad (IMECCA) Contiene:

Página

- Editorial. 3 - Benchmarking en Sistemas de Calidad, obtenido de la VIII Conferencia

de la APQO, efectuada en Beijing, China en septiembre del 2002 y del Premio Internacional Asia Pacífico de Calidad.

4 - Programa de Cursos y Seminarios del Instituto Mexicano de Control de

Calidad, A.C. (IMECCA) - mayo-junio 2003 y fechas seleccionadas de julio.

9 - Latinoamérica y Asia nuevamente unidas: XV Congreso Latinoamérica-

no de Calidad y eventos conjuntos. 19

- 21. Convención Nacional de Círculos de Calidad. (Comprende subtítulos de Foro de Círculos de Calidad; Reunión de Ponentes; Seminarios pre y post congreso; cocktail de bienvenida; visita a plantas y acto cultural.

29

9

Estimado Cliente: Para acceder a nuestros servicios, además de la consulta en sala, que es gratuita, usted puede elegir entre pagar el servicio solicitado o acogerse al SISTEMA DE ABONADOS: Las empresas cubanas que operen bajo el esquema de costo +10% pagarán el 10% en USD, y el 90% en Moneda Nacional. Las empresas extranjeras y cubanas que operen 100% en MLC, pagarán íntegramente en USD.

SISTEMA DE ABONADOS

Por sólo $560.00 al año puede recibir los siguientes servicios:

Usted puede adquirir, además, las normas cubanas completas

(hasta 500 páginas) en formato electrónico.

Diríjase a nuestra sala de lectura para más información y solicite de inmediato su abono en el horario de 8:30 a.m. - 3:00 p.m.

Reina no. 412 e/ Gervasio y Escobar, Ciudad de La Habana

Tel: 862-2197 Fax: 861-2561 e-mail: fen@inin.cu

Préstamos de NORMAS, REVISTAS Y

TRADUCCIONES

BÚSQUEDA POR COMPUTADORA con

salida en disquette

Recibir el CATÁLOGO DE NORMAS

RAMALES en disquette

Recibir las NORMAS CUBANAS editadas

durante el período, en formato electrónico

Recibir el BOLETÍN PÁGINAS SUELTAS y

la REVISTA NORMALIZACION

Servicio de REFERENCIA EN

SALA Asesoramiento técnico

en ICT

Préstamo externo por 10 días de NORMAS; REVISTAS Y

TRADUCCIONES

10

1. Manual de Normas UNE, Serie CALIDAD. (Nota: Compendio de Normas UNE sobre gestión

de la Calidad). 2. Guía interpretativa de la Norma UNE-EN ISO 14001: 1996 para empresas constructoras. 3. Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001: 2000 en la Educación, de María

Cristina Alonso García. 4. Del aseguramiento a la gestión de la calidad: el enfoque basado en procesos, de David

Hoyle y John Thompson. 5. Gestión medioambiental y la ISO 14000. 6. ISO 9001: 2000. Guía para la transición, de Germán Gallego Laborda. 7. ISO 9000. Guía y comentarios, de Paul Buch Jensen. 8. Herramientas para la mejora continua, de John Marsh. 9. ISO 9001: 2000 comentada, de Charles A. Cianfrani, Joseph J. Tsiakals y John E. (Jack)

West. 10. Prácticas de la gestión medioambiental. ISO 14001, de Valerie Baron. 11. ISO 14000. Directrices para la implantación de un sistema de gestión medio ambiental, de

James L. Lamprecht. 12. Aspectos medioambientales. Identificación y evaluación, de Antonio Carretero Peña. 13. ISO 14001. Experiencias y casos prácticos, de Ruth Hillary. 14. ISO 9000: 2000. Las preguntas del auditor, de David Hoyle y John Thompson

NUEVAS PUBLICACIONES DE AENOR QUE USTED PUEDE ADQUIRIR EN NUESTRA

NORMOTECA

11

RESÚMENES Impuestos - CONSUMERISMO - no.104 - ( sep. 2003) - p.(18) - España (esp.) El pago de impuestos es una obligación de todos los contribuyentes pero, en ocasiones, las administraciones pueden cometer errores: exigir un tributo que no corresponde o una cuantía superior a la debida, así como no cumplir su obligación de notificar, de forma correcta, el cobro de un impuesto. La autora del artículo enfoca el concepto de los dos tipos de impuestos: directos e indirectos y explica los derechos del contribuyente y lo concerniente a la garantía. Aparecen dos cuadros ilustrativos, uno relativo a las comprobaciones de valores y otro sobre los tributos locales. Tarifas de Móviles - CONSUMERISMO - no.104 - ( sep. 2003) – p. (22) - España (esp.) La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA), realizó una comparación de tarifas de operadores de telefonía que operan en España. En el artículo se ofrecen datos de las tarifas fijas existentes, las tarjetas prepago y aparecen cuadros informativos de comentarios de tablas de tarifas y otros datos del sector. Alimentación saludable - CONSUMERISMO - no.104 - ( sep. 2003) – Dossier p. (2) - España (esp.) La importancia de adquirir hábitos adecuados para una alimentación sana, suficiente y equilibrada es indiscutible y los efectos positivos o negativos de la alimentación, repercuten tarde o temprano. En el artículo se detallan los nutrientes, los lípidos, las proteínas y las vitaminas y los minerales necesarios para una alimentación saludable. Se imparten consejos para la compra diaria y la prevención de enfermedades como el cáncer y enfermedades cardiovasculares. Se hace énfasis en que la forma de cocinar los alimentos influye de forma esencial en la calidad de la nutrición. Tu cuerpo en forma - CONSUMERISMO - no.104 - ( sep. 2003) – Dossier p.-4 - España (esp.) La alimentación juega un papel muy importante en la prevención de ciertas enfermedades. En el artículo se enfoca la problemática del sedentarismo, el cual reduce las reservas del cuerpo con los innumerables riesgos que conlleva para la salud y la capacidad física; la inactividad es un factor externo de riesgo en sí misma, pero influye negativamente sobre otros, como son la obesidad, la hipertensión o el metabolismo del colesterol. La falta de fortaleza estática y dinámica, resistencia y movilidad aumentan los riesgos de accidentes y lesiones del sistema soporte y motor.

12

...y pasa del tabaco. - CONSUMERISMO - no.104 - ( sep. 2003) - Dossier p.-6 - España (esp.) Según un informe de la Organización Mundial de la Salud (OMS), el tabaco mata a cuatro millones de personas cada año y si no se actúa para disminuir el tabaquismo, matará a diez millones en el 2030, una cifra muy superior a la debida a cualquier otra causa puesto que se trata de una epidemia que se está desplazando con gran rapidez hacia el mundo en desarrollo. En el artículo se describen los efectos que fumar ocasiona en el organismo, cómo dejar este vicio y los efectos que produce en los no fumadores. Aparece un cuadro con consejos para dejar de fumar. Programa de Doha para el Desarrollo. ¿Qué pueden ganar los países en desarrollo? - FORUM - no. 2 - ( feb. 2003) - p. (4) - Suiza (esp.) El artículo trata del estado en que se encuentra la economía mundial y de los objetivos que persigue el Programa de Doha para el Desarrollo. Se detalla la necesidad de este Programa para los países en desarrollo y los beneficios potenciales que aporta. Se enfoca la problemática del comercio Sur-Sur para la presente década, contando con la participación activa de los círculos empresariales. El autor enfatiza en la necesidad de hacer realidad el Programa Doha para el Desarrollo, y crear así nuevas oportunidades de crecimiento económico y desarrollo a nivel internacional. Hacer participar a las empresas - FORUM - no. 2, vol. - ( feb. 2003) - p.6 - Suiza (esp.) El acceso a los mercados y la existencia de un sistema comercial mundial regido por normas son requisitos para la expansión de los intercambios, pero por sí mismos no pueden generar comercio, expone el autor del artículo. Se ofrecen algunas opiniones al respecto y los puntos de vista de Camboya, Tanzania y Estados Unidos. Se expone la influencia de las políticas y la actuación de los gobiernos en el sector privado, para salir adelante, y cómo los países aprovechan las oportunidades del mercado globalizado según las iniciativas de los empresarios e inversores del sector privado. La Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID) ha asumido un firme compromiso en esta perspectiva. Defender a la empresa en las negociaciones de la OMC - FORUM - no. 2 - (feb. 2003) - p. (8) - Suiza (esp.) El autor del artículo expone que en más de la mitad del mundo, los intereses de las empresas no están suficientemente integrados en las tácticas nacionales de negociación comercial. Esto implica que los gobiernos podrían aceptar normas comerciales que quizás vayan a limitar la capacidad operativa de sus empresas; por el contrario, una movilización fundamentada, oportuna y bien orientada en defensa de dichos intereses, puede ayudar a conseguir acuerdos beneficiosos. Manifiesta el autor que todos los miembros de la Organización Mundial del Comercio (OMC), están obligados a modificar su legislación nacional para armonizarla con las disposiciones de los nuevos acuerdos comerciales.

13

Aprovechar al máximo las negociaciones sobre servicios en Cancún... y después - FORUM - no. 2 - ( feb. 2003) - p.(13) - Suiza (esp.) El sector de los servicios ha estado insuficientemente representado en las negociaciones comerciales internacionales. El autor del artículo expresa que, a pesar de que las negociaciones del Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios (AGCS) comenzaron en el 2000, las empresas de servicios de muchos países en desarrollo están mal preparadas para hacer aportes al proceso, lo que resulta paradójico, ya que según diversos estudios serían las más beneficiadas por la liberalización. La Conferencia Ministerial de Cancún es una oportunidad para que hagan oír su voz en relación a las negociaciones del AGCS, que concluirán en enero del 2005, puntualiza el autor del artículo. Los textiles y las prendas de vestir después del 2005 - FORUM - no. 2, - (feb. 2003) - p. (16) - Suiza (esp.) Expresa el autor del artículo que, según algunos expertos, en 2005-2006 los principales compradores de textiles y prendas de vestir reducirán a la mitad el número de sus países proveedores. Para los países y empresas productoras se tratará, prosigue el autor, de seguir figurando entre las fuentes de abastecimiento más importantes de estos compradores. En el artículo se analizan los cambios que se preparan en el mercado y en especial las medidas que los gobiernos y los exportadores pueden adoptar para evitar perjuicios futuros. Las fuerzas del mercado constituirán el factor dominante en el comercio de textiles y prendas de vestir. Estados Unidos 2005: Inquietud de los importadores - FORUM - no. 2 - (feb. 2003) - p. (21) - Suiza (esp.) La autora enfoca la problemática de importadores y minoristas del sector de los textiles y las prendas de vestir en los Estados Unidos, quienes están preocupados por los cambios que la casi segura supresión de los contingentes acarreará a los miembros de la Organización Mundial del Comercio (OMC) en este mercado a partir del 2005. En el artículo aparecen las medidas de castigo (antidomping y antisubsidios) contra los importadores de prendas de vestir y las dificultades con el cumplimiento de aranceles. África se posiciona en el mercado mundial del cuero - FORUM - no. 2, - ( feb. 2003) - p. (22) - Suiza (esp.) El artículo plantea la posición de África en el mercado del cuero y la necesidad que tiene este país de reforzar sus ventajas naturales en el sector y conquistar posiciones a nivel mundial. La formación de una nueva federación que representa los intereses de la industria del cuero africana y la celebración de encuentros comerciales centrados en las empresas del continente son algunas de las medidas más atinadas para lograr esa meta. La Federación Africana de

14

Industrias del Cuero y Afines (AFLAI) puntualiza el autor, es la única entidad representativa de todo el sector africano del cuero y representa a 46 países. Obstáculos de acceso: ¿Deben inquietarse los exportadores de países en desarrollo? - FORUM - no. 2 - ( feb. 2003) - p. (25) - Suiza (esp.) En el artículo se manifiesta que los obstáculos al acceso a los mercados con que tropiezan los exportadores de países en desarrollo no están desapareciendo, al menos en algunos de los sectores de exportación que más le interesan. Los países en desarrollo y los menos adelantados (PMA), son especialmente vulnerables y se plantea: ¿es el acceso a los mercados una simple “asignatura pendiente” o un problema que se está agravando? Los estudios del Centro de Comercio Internacional (CCI) indican que tal vez convenga examinar más de cerca esta cuestión. Aparecen cuadros ilustrativos al tema. Las normas del mercado. Una voz para los países en desarrollo - FORUM - no. 2 - ( feb. 2003) - p. (28) - Suiza (esp.) En el artículo se relata cómo las normas sobre alimentos y agricultura han sido fijadas esencialmente por los países desarrollados; concebidas para proteger a los consumidores, sus niveles son a veces tan elevados que de hecho se convierten en obstáculos no arancelarios. Para tener un mayor acceso a los mercados de exportación, los países en desarrollo pueden influir en las normas internacionales y servirse del Acuerdo sobre la Aplicación de Medidas Sanitarias y Fitosanitarias. Se ofrecen cuadros informativos en relación con el tema. LatinPharma 2003: Colaboración entre aliados “naturales”. - FORUM - no. 2, vol. - ( feb. 2003) - p. (36) - Suiza (esp.) En el artículo se estima que la cifra de negocios del mercado mundial de productos naturales será de unos US $ 100.000 millones en 2010. Los medicamentos constituyen alrededor del 80% de este mercado y al promover los vínculos con las empresas de productos naturales, el Centro de Comercio Internacional (CCI), está ayudando a las industrias farmacéuticas de América Latina a convertirse en exportadores competitivos de productos medicinales naturales. ¿Van juntos los Equipos y Sigma Seis? / Cooper, Nancy & Noonan, Pat- Quality Progress – no. 6, vol. 36 - (jun. 2003) - p. (25) - Estados Unidos (ing.) En una competencia, el equipo ganador, al igual que todos los demás participantes, utilizó un proceso de Sigma Seis como parte de sus esfuerzos para la calidad. En realidad, Sigma Seis debe su éxito, en gran medida a dichos esfuerzos; y a su vez, los equipos son una parte integral de una exitosa implementación de Sigma Seis. Cada pauta que se marca en camino hacia la calidad superior implica la participación de equipos y trabajadores abnegados,

15

concentrados en el desarrollo de las mejores prácticas. Entre las lecciones más importantes aprendidas de la integración de Sigma Seis en la labor de los equipos se encuentra: determinar quiénes son los accionistas de un proyecto y solicitarles su información acerca de cómo perfeccionar el proceso. Para comprender el impacto ejercido por Sigma Seis en los participantes, debemos estimar los beneficios de Sigma Seis en las siguientes categorías: costo de calidad mejorado; perfeccionamiento de la productividad; ahorros en los costos; flujo de trabajo mejorado; reducción del ciclo de tiempo; moral del trabajador mejorada; elevada satisfacción del cliente; y resultados mensurables del perfeccionamiento del proceso. La exitosa historia de Eastman Chemical Co / Hallen, Gary & Latino, Robert- Quality Progress- no. 6, vol. 36 - (jun. 2003)- p. (50) - Estados Unidos (ing.) Durante el año 1997, la administración de la compañía Eastman Chemical Co. se dio cuenta que el nivel de quejas y reclamaciones no disminuía. El costo por quejas y reclamaciones de los clientes puede ser muchas veces elevado y se puede manifestar de las siguientes maneras: negocios perdidos cuando los clientes van a otros proveedores; costos asociados con las investigaciones y respuestas a las quejas y reclamaciones; el pago de las reclamaciones y compensaciones y el valor añadido a productos fuera de los parámetros de calidad. Los primeros pasos tomados por la compañía se incluyen en este artículo, entre ellos: reducir las quejas y reclamaciones haciendo la prevención de defectos una iniciativa corporativa; adiestrar a sus empleados en todo el mundo sobre el análisis de las causas raíces. En el pasado, la compañía tenía como meta principal el atender las quejas y reclamaciones de los clientes, así como la búsqueda de soluciones satisfactorias para el cliente, esto ha cambiado ya que han puesto toda su concentración en la reducción y prevención de defectos en los productos, así como en el adiestramiento técnico de sus empleados. La búsqueda del perfeccionamiento / Correia, Brian - Quality Progress- no. 6, vol. 36 - (jun. 2003) - p. (92) - Estados Unidos (ing.) Este artículo nos explica el por qué una firma empleadora invirtió gran parte de su capital en la calidad, a pesar de sus problema económicos. La firma en cuestión fue la Management Search Inc. (MSI). Dos de sus especialistas se dieron a la tarea de cambiar el enfoque de la firma hacia la calidad; sin saberlo, estaban adentrándose en los recién formados ideales de la ISO 9000. Uno de las primeras medidas tomadas fue luchar por alcanzar la certificación ISO 9001. Se debatió sobre el potencial impacto en los ingresos, en los procesos laborales, en la presencia de la firma en el mercado y en la calidad del producto final, en este caso: la satisfacción del cliente. Otra de las medidas importantes fue la diseminación interna del proceso de la ISO 9001, los diagramas de flujo de trabajo y sus planificaciones, con el fin de elaborar un manual propio del Sistema de Gestión de la Calidad. Después de todo el proceso de preparación para la auditoría de certificación, en la actualidad, aquel dinero invertido ya va dejando sus dividendos al tener clientes que han escogido la MSI, únicamente por poseer la certificación ISO 9001.

16

Centro de Información en Normalización

Instituto de Investigaciones en Normalización

DESDE ENERO DEL 2004

NUEVO CD DE NC OBLIGATORIAS

Instituto de Investigaciones en Normalización Reina no. 412 e/ Gervasio y Escobar, Ciudad de La Habana

Tel: 862-1347 862-5193 e-mail: envio_nc@inin.cu

En el Centro de Información en

Normalización usted podrá adquirir el disco

compacto con el texto de todas las NC

Obligatorias Vigentes

Con la colaboración de la empresa DISAIC,

del SIME, las normas procesadas digitalmente

se presentan en formato HTML.

El precio de venta de este nuevo producto es de

$990.00 MN y $50.00 USD.

Los compradores del CD anterior de las 222 normas tendrán un descuento.

17

Centro de Información en Normalización Instituto de Investigaciones en Normalización

El Centro de Informaciones del ININ tiene el fondo de normas cubanas, extranjeras e internacionales más completo del país con alrededor de 130 000 títulos de más de 20 países y organizaciones internacionales y regionales. Alrededor de 70 000 referencias de esas normas están en las Bases de Datos y comprenden el total de las normas cubanas estatales, ramales y el 100% de las extranjeras e internacionales recibidas en los últimos 18 años. Cuenta también con una hemeroteca especializada en temas de Normalización y Calidad con las Publicaciones Seriadas más relevantes sobre el tema en el mundo

Usted puede adquirir en nuestro centro el CD NC Catálogo de Normas Cubanas por un valor de $10.00 USD y $90.00 MN

CCeennttrroo ddee IInnffoorrmmaacciióónn ddeell IInnssttiittuuttoo ddee IInnvveessttiiggaacciioonneess eenn NNoorrmmaalliizzaacciióónn RReeiinnaa nnoo.. 441122 ee// GGeerrvvaassiioo yy EEssccoobbaarr,, CCiiuuddaadd ddee LLaa HHaabbaannaa TTeell:: 886622--22119977 FFaaxx:: 886611--22556611

ee--mmaaiill:: ffeenn@@iinniinn..ccuu

18

LISTADO DE NORMAS APROBADAS En este número incluimos un listado de todas las normas aprobadas desde junio del 2003 hasta diciembre del 2003. NC 49: 03 Calzado. Calzado textil ligero. Requisitos. NC 244: 03 Hormigón endurecido. Determinación de la resistencia a la compresión en probetas cilíndricas. NC 249: 03 Transporte ferroviario. Vías férreas. Clasificación de vías férreas. NC 257: 03 Papel y cartón. Medio para corrugar. Requisitos. NC 258: 03 Cemento para recauche. Especificaciones. NC 271-1: 03 Aditivos químicos para pastas, morteros y hormigones. Métodos de ensayo. Parte 1: determinación de sólidos totales. NC 271-2: 03 Aditivos químicos para pastas, morteros y hormigones. Métodos de ensayo. Parte 2: determinación de la densidad. NC 271-3: 03 Aditivos químicos para pastas, morteros y hormigones. Métodos de ensayo. Parte 3: determinación del contenido de cloruros. NC 271-4: 03 Aditivos químicos para pastas, morteros y hormigones. Métodos de ensayo. Parte 4: determinación de ph. NC 271-5: 03 Aditivos químicos para pastas, morteros y hormigones. Métodos de ensayo. Parte 5: determinación del contenido de cenizas. NC 271-6: 03 Aditivos químicos para pastas y hormigones. Métodos de ensayo. Parte 6: determinación de sustancias insolubles. NC 271-7: 03 Aditivos químicos para pastas, morteros y hormigones. Métodos de ensayo. Parte 7: determinación de la alcalinidad. NC 272: 03 Hormigón endurecido, cemento y áridos. Determinación de cloruro total por valoración potenciometrica. NC 275: 03 Carne y productos cárnicos. Determinación del contenido de humedad. Método rápido. NC 276: 03 Calzado de tiempo libre. Requisitos.

19

NC 277 Aditivos alimentarios. Regulaciones sanitarias. (obligatoria) NC 280: 03 Champúes y geles para el aseo personal. Requisitos y métodos de ensayo NC 283: 03 Densidad de materiales naturales, artificiales y de elementos de construcción como carga de diseño. NC 284: 03 Edificaciones. Cargas de uso. NC 290: 03 Bebidas alcohólicas. Determinación del grado alcohólico. NC 318: 03 Hormigón endurecido, extracción y preparación de testigos cilíndricos.(astm c 42-94,mod) NC IEC 60050-702: 03 Vocabulario electrotécnico. Oscilaciones, señales y dispositivos asociados.(iec 60050-702:2003,idt) NC IEC 60050-713: 03 107 p. Vocabulario electrotécnico. Radiocomunicaciones: transmisores, receptores, redes y operación.(iec 60050-713:1998,idt) NC IEC 60244-12-1: 03 Met. de medición para radiotrasnmisores. P.12: Guía para la redacción de hojas descriptivas de especificaciones para transmisores y repetidores de sonido y tv. Características especificas. (iec 60244-12-1:89, idt) NC IEC 60598-2- 6: 03 Luminarias. Parte 2: requisitos particulares. Sección 6: luminarias con transformadores incorporados para lámparas de filamento de tungsteno. (iec 60598-2-6:1994+a1:1996,idt) (obligatoria) NC IEC 60598-2- 7: 03 Luminarias. Parte 2: Requisitos particulares. Sección 7: luminarias portátiles de jardín.(iec 60498-2-7:1982+a1:1987+a2:1994,idt) (obligatoria) NC IEC 61000-5-2 TR 3: 03 Compatibilidad electromagnética (emc) parte 5: directrices de instalación y atenuación. Sección 2: puesta a tierra y cableado.(iec 61000-5-2 tr :1997,idt) NC IEC 61000-6-2: 03 Compatibilidad electromagnética (emc) parte 6: normas genéricas. Sección 2: norma genérica de inmunidad en entornos industriales.(iec 61000-6-2 :1999,idt) NC IEC 61000-6-4: 03 Compatibiliad electromagnética (emc) parte 6: normas genéricas. Sección 4: norma de emisión para entornos industriales.(iec 61000-6-4:1997,idt) NC IEC 61347 -2- 1: 03 Medios de control de lámparas. Parte 2-1: requisitos particulares para arrancadores (excepto cebadores de destellos)(iec 61347-2-1:2000,idt) (obligatoria) NC IEC 61347-2-10: 03 Medios de control de lámparas. P.2.10: req. Particulares para onduladores y convertidores electrónicos para alim. En alta frec. De lámparas tubulares de descarga de encendido en frío (tubos de neon (iec 61347-2-10)(obligatoria)

20

NC IEC 61931: 03 Fibra óptica. Terminología.(iec 61931,1982,idt) NC ISO 787-9: 03 Métodos generales de ensayo para pigmentos y extendedores. Parte 9: Determinación del ph de una suspensión acuosa.(ISO 787-9:1996,idt) NC ISO 8995/CIE S 008: 03 Iluminación de puestos de trabajo en interiores. ISO 8995:2002/cie s 008:2002,idt). Obligatoria NC ISO 9699: 03 Edificaciones. Normas para el desempeño. Lista de chequeo para el proceso del programa o tarea de proyecto. Contenido del programa para el diseño de edificios.(ISO 9699:1994:idt) NC ISO/TR 8389: 03 Edificaciones. Coordinación modular. Sistema de números preferidos que definen los tamaños multimodulares. (ISO/TR 8389:1984,idt) NC ISO/TR 8390: 03 Edificaciones. Coordinación modular. Aplicación de multimodulos horizontales.( ISO/TR 8390:1984,idt) NORMAS DEROGADAS O SUSTITUIDAS En este número incluimos un listado de todas las normas derogadas o sustituidas desde mayo 2003 hasta noviembre 2003. NC 54-218: 82 SUSTITUIDA Materiales y productos de la construcción. Tubos y manguitos de presión de asbesto-cemento. Especificaciones de calidad. NC 95-04: 82 SUSTITUIDA Perfumería y cosméticos. Cremas dentales. Especificaciones generales de calidad. NC 95-08: 82 SUSTITUIDA Perfumería y cosméticos. Cremas dentales. Ensayos microbiológicos. NC 95-10: 82 SUSTITUIDA Perfumería y cosméticos. Cremas dentales. Determinación del ph. NC 38-06-05: 87 SUSTITUIDA Sistema de normas sanitarias de alimentos. Etiquetado de alimentos preenvasados para regímenes especiales. Requisitos sanitarios generales. (oblig) NC 43-08- 7: 87 SUSTITUIDA Industria de la madera natural y artificial. Tableros de partículas. Resistencia a la extracción de tornillos.

21

NC 54-122: 86 SUSTITUIDA Materiales y productos de la construcción. Hormigón endurecido. Obtención y preparación de muestras para ensayos. NC 54-107: 78 SUSTITUIDA Hormigón endurecido. Medidas de testigos cilíndricos. NC 43-08- 6: 87 SUSTITUIDA Industria de la madera natural y artificial. Tableros de partículas. Resistencia a la tracción perpendicular a la superficie. NC 43-08- 2: 87 SUSTITUIDA Industria de la madera natural y artificial. Tableros de partículas y tableros de fibras. Determinación de la resistencia a la flexión estática. NC 43-08- 3: 87 SUSTITUIDA Industria de la madera natural y artificial. Tableros de partículas y tableros de fibras. Determinación de la humedad. NC 43-08- 1: 87 SUSTITUIDA Industria de la madera natural y artificial. Tableros de partículas y tableros de fibras. Determinación de la densidad. NC 24- 31: 84 SUSTITUIDA Productos químicos inorgánicos. Sal común. Determinación de materias insolubles en agua. NC 24- 32: 84 SUSTITUIDA Productos químicos inorgánicos. Sal común. Determinación del contenido de sulfatos. NC 24- 33: 84 SUSTITUIDA Productos químicos inorgánicos. Sal común. Determinación del contenido de cloruros por el método mercurimétrico. NC 24- 34: 84 SUSTITUIDA Productos químicos inorgánicos. Sal común. Determinación complejo métrico de calcio y magnesio. NC 24- 29: 84 SUSTITUIDA Productos químicos inorgánicos. Sal común. Determinación del contenido de humedad. NC 19-04-11: 79 SUSTITUIDA SNPHT. Colores y señales de seguridad. (oblig) NC 59-06-02: 85 SUSTITUIDA Ven. Telecomunicaciones. Oscilaciones y señales.

22

NC 59-06-11: 86 SUSTITUIDA Vocabulario electrotécnico nacional. Telecomunicaciones. Redes de radio y cooperación. NC 59-06-08: 85 SUSTITUIDA Ven. Telecomunicaciones. Radiorreceptores y radiotransmisores. NC 59-06-18: 83 SUSTITUIDA Ven. Telecomunicaciones. Radiointerferencias. NC 59-06-10: 85 SUSTITUIDA Ven. Telecomunicaciones. Telegráfico. NC 54- 39: 78 SUSTITUIDA Productos prefabricados de terrazo. Transporte y almacenamiento en fabrica y obra. NC ISO 787-9: 99 SUSTITUIDA Pinturas y barnices. Métodos generales de ensayo para pigmentos y extendedores. Parte 9: Determinación del ph de una suspensión acuosa. NC 49: 99 SUSTITUIDA Calzado textil ligero. Especificaciones. NC 42-26: 82 SUSTITUIDA Papel y cartón. Cartoncillo. Especificaciones de calidad. NC 38-02-05: 87 SUSTITUIDA SNSA. Aditivos alimentarios. Regulaciones sanitarias. NC 53- 38: 85 SUSTITUIDA Elaboración de proyectos de construcción. Edificaciones. Cargas características y de calculo. NC 53- 41: 90 SUSTITUIDA Proyectos de construcción. Carga de viento. Método de calculo. NC 54-217: 87 SUSTITUIDA Materiales de la construcción. Tubos y manguitos de asbesto-cemento. Métodos de ensayos. NC 30-06: 81 SUSTITUIDA Plásticos. Determinación de la resistencia a la tracción. Alargamiento y modulo de elasticidad. Métodos de ensayo. NC 32-31: 87 SUSTITUIDA Pinturas y barnices. Determinación de la densidad.

23

NC 38-02-10: 88 SUSTITUIDA SNSA. Determinación cualitativa de staphylococcus aureus en alimentos. Métodos de análisis microbiológico. NC 42-09: 87 SUSTITUIDA Industria del papel y el cartón. Determinación de resistencia al rasgado. Método de ensayo. NC 45-06: 82 SUSTITUIDA Industria poligráfica. Determinación de la resistencia de los impresos y tintas de imprenta a los quesos, aceites y grasas comestibles. Métodos de control. NC 45-01: 81 SUSTITUIDA Industria poligráfica. Determinación de la resistencia de los impresos y tintas de imprenta al agua, detergentes y disolventes. Métodos de control. NC 45-07: 82 SUSTITUIDA Industria poligráfica. Determinación de la resistencia de los impresos y tintas de imprenta a los jabones, barnices, ceras y parafinas. Métodos de control. NC 54-111: 78 SUSTITUIDA Hormigón. Ensayo a flexión. Viga simple cargada en los puntos tercios. NC 54-121: 78 SUSTITUIDA Hormigón. Ensayo a flexión. Viga simple cargada en el punto medio. NC 70-26: 82 SUSTITUIDA Horticultura, viandas y hortalizas. Inspección de aceptación. (antes: NC 73-02:82) NC 77- 13: 88 SUSTITUIDA Frutas y vegetales naturales. Cítricos. Inspección de aceptación. NC 77- 18: 89 SUSTITUIDA Industria procesadora de frutas y vegetales. Mermeladas. Especificaciones de calidad. NC 92-04: 79 SUSTITUIDA Cc. Inspección por atributos y por conteo de defectos. Planes de muestreo de aceptación. DG 01: 98 DEROGADA Instrumentos de medición sujetos a la verificación y los campos de aplicación donde serán utilizados. NC 30-01: 80 SUSTITUIDA Plásticos. Términos y definiciones. NC 53- 39: 89 SUSTITUIDA Proyectos de construcción. Obras de hormigón armado. Principios generales y métodos de calculo.

24

Créditos

Estimado lector: El Boletín Páginas Sueltas desea conocer, a través del siguiente cupón, su opinión, sugerenciao crítica sobre el presente número y de la publicación en forma general. ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Para hacernos llegar sus criterios usted puede enviar el cupón a nuestro centro o

respondernos por email.

Instituto de Investigaciones en Normalización

Departamento Publicaciones Reina # 412 e/ Gervasio y Escobar.

Telef. 863 3282 Email: psueltas@inin.cu

public@inin.cu Se premiará con una suscripción gratuita de la Revista Normalización al autor que nos brinde la máscompleta opinión sobre nuestra publicación.

Análisis y Redacción Lic. Ma.Cristina Drake Díaz Lic. Vladimir Lam Chiomg

Corrección y Edición Lic. Rosario Fernández

Composición Lic. Rosa Ma. Millán Soler