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Calidad

PULSO INFORMÁTICA S.L

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¿Qué es la calidad?¿Qué es la calidad?

Según las normas ISOCONJUNTO DE PROPIEDADES Y CARACTERÍSTICAS DE UN

PRODUCTO O SERVICIO QUE LE CONFIEREN SU APTITUD PARA SATISFACER UNAS NECESIDADES EXPRESADAS O IMPLÍCITAS.

Según Kaoron Ishikawa (Iniciador de la calidad)

TRABAJAR EN CALIDAD CONSISTE EN DISEÑAR, PRODUCIR Y SERVIR UN PRODUCTO O SERVICIO QUE SEA ÚTIL, LO MÁS ECONÓMICO POSIBLE Y SIEMPRE SATISFACTORIO PARA EL

CLIENTE.

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¿Qué es la calidad?¿Qué es la calidad?

Calidad

=

Satisfacción del cliente

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Cómo conseguirlo

Registros de No conformidad

Detección deOportunidades de mejora

Estudio

Reclamación(Opcional)

ACP

Puesta en marcha

MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA

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Áreas de oportunidades de mejora

Gestión

Varios

Caja

Dispensación

Almacén

Proveedores

Recetas

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ReclamaciónReclamación

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Fácil y en directoFácil y en directo

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Registro inmediatoRegistro inmediato

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Registros Automáticos

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Registros Automáticos

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Fácil y en directoFácil y en directo

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Fácil y en directoFácil y en directo

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EstudioEstudio

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Acciones Correctivas PreventivasAcciones Correctivas Preventivas

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Registro detalladoRegistro detallado

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SeguimientoSeguimiento

Informes estadísticos de los registros

de todas las áreas

3 ejercicios

Agrupado por origen o motivo

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SeguimientoSeguimiento

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SeguimientoSeguimiento

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SeguimientoSeguimiento

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ConclusiónConclusión

Eliminación del problema

Incidencia Resuelta

Cliente Satisfecho

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