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Notas de la versión 6.2.0

Nimsoft Service Desk

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Adobe®, Acrobat®, Acrobat Reader® y Acrobat Exchange® son marcas comerciales registradas de Adobe Systems Incorporated.

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Java(TM) es una marca comercial de EE. UU. de Sun Microsystems, Inc.

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Oracle® es una marca comercial registrada de EE. UU. de Oracle Corporation, Redwood City, California.

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Contacto con Nimsoft

Para su conveniencia, Nimsoft proporciona un sitio en el que se puede acceder a la información que necesita acerca de los productos de Nimsoft.

Desde la página http://support.nimsoft.com/, se puede acceder a lo siguiente:

■ Información de contacto telefónico y en línea para obtener servicios al cliente y de asistencia técnica

■ Información sobre foros y comunidades de usuarios

■ Directrices y políticas de Soporte de CA

■ Directrices y políticas de soporte de Nimsoft

■ Otros recursos útiles adecuados para el producto

Comentarios

Si tiene comentarios o preguntas sobre la documentación del producto de Nimsoft, puede enviar un mensaje a [email protected].

http://support.nimsoft.com/

mailto:[email protected]

Contenido 5

Contenido

Capítulo 1: Introducción 7

Capítulo 2: Requisitos 9

Requisitos del sistema operativo ................................................................................................................. 9

Requisitos del sistema ................................................................................................................................... 9

Entorno operativo NSD ................................................................................................................................... 10

Capítulo 3: Consideraciones sobre la instalación 11

Capítulo 4: Funcionalidades nuevas y modificadas 13

Aprobaciones....................................................................................................................................... 13

Funcionalidad de la plataforma........................................................................................................... 14

Búsquedas ........................................................................................................................................... 14

Capítulo 5: Defectos principales corregidos 17

Resumen de defectos principales .............................................................................................................. 17

Detalles ...................................................................................................................................................... 19

Carga masiva ....................................................................................................................................... 19

Gestión de cambios ............................................................................................................................. 20

Gestión de la configuración ................................................................................................................ 20

Explorador cruzado ............................................................................................................................. 20

Campos personalizados ....................................................................................................................... 22

Sincronización de directorio ................................................................................................................ 22

Correos electrónicos (entrantes y salientes) ....................................................................................... 23

Instalación ........................................................................................................................................... 23

Varios ................................................................................................................................................... 23

Empaquetado y versión ....................................................................................................................... 25

Generación de informes ...................................................................................................................... 25

Autoservicio ......................................................................................................................................... 28

Servicios Web ...................................................................................................................................... 29

Acciones de workflow ......................................................................................................................... 30

6 Notas de la versión

Capítulo 6: Problemas conocidos y soluciones alternativas 31

NSD no funciona como portlet de UMP en IE9 ................................................................................... 32

Las actualizaciones a NSD instaladas en SQL Server 2005 no funcionan ............................................ 32

Limitaciones conocidas acerca del soporte de internacionalización/localización .............................. 32

Apéndice A: Información de licencia 35

Capítulo 1: Introducción 7

Capítulo 1: Introducción

Este documento resume los cambios y los principales defectos corregidos en la versión 6.2.0 de Nimsoft Service Desk.

Capítulo 2: Requisitos 9

Capítulo 2: Requisitos

En las secciones siguientes se describen los entornos compatibles con Nimsoft Service Desk.

Requisitos del sistema operativo

NSD es compatible con los sistemas operativos siguientes:

■ Entornos de producción

■ Microsoft Windows Server 2003

■ Microsoft Windows Server 2008

■ Red Hat Enterprise Linux 4.x o 5.x

Requisitos del sistema

Los requisitos de sistema para NSD incluyen lo siguiente:

■ Memoria: 8 GB de RAM o más

■ CPU: procesador de 3 GHz con 2 núcleos o más, x86 de 32 bits o de 64 bits

Entorno operativo NSD



El entorno operativo NSD es compatible con las aplicaciones siguientes:

■ Para la integración de UMP

■ Versión de UMP 2.1 o posteriores

■ Servidor de la base de datos

■ Microsoft SQL Server 2005*(Service Pack 2 o superiores)

■ Microsoft SQL Server 2008

Nota: En la versión 6.2.0 las actualizaciones a NSD instaladas en SQL Server 2005 no funcionan correctamente. Consulte la sección Problemas conocidos para ver más detalles

■ Exploradores

NSD es compatible con los exploradores siguientes

■ Microsoft IE versión 6



■ Microsoft IE versión 9 (consulte las limitaciones)

■ Mozilla Firefox versión 3

■ Chrome 10

Se ha verificado la interfaz del administrador y del agente de NSD con los exploradores siguientes (el explorador se debe activar para permitir JavaScript):

■ Microsoft Internet Explorer versión 7.x, 8.x y 9.x

■ Google Chrome 12.x

■ Mozilla Firefox 4.x, 5.x y 6.x

■ Apple Safari 5.x

Capítulo 3: Consideraciones sobre la instalación 11

Capítulo 3: Consideraciones sobre la instalación

Consulte la Guía de instalación de Nimsoft Service Desk para obtener más detalles sobre las consideraciones y los procedimientos de instalación.


Capítulo 4: Funcionalidades nuevas y modificadas

Se han introducido las nuevas funcionalidades siguientes en Nimsoft Service Desk 6.2.0:

Resumen Área afectada

Visible automáticamente para los usuarios

Afecta a los workflows existentes

Aprobaciones

TRK#27023: Los aprobadores y los revisores

basados en EC relacionados o servicios afectados

Petición de cambio

-< Proceso de

aprobación Sí No

Funcionalidad de la plataforma

TRK#0132751: Soporte de localización/internacionalización en la interfaz de SSU, interfaz del agente y plataforma

No aplicable No No

Búsquedas

TRK#0146311: La capacidad de guardar búsquedas avanzadas (ad hoc) como búsquedas definidas por el usuario (solamente para tickets y

elementos de configuración)

Funcionalidad de

búsquedas ad hoc Sí No

Aprobaciones

TRK#0027023: Los aprobadores y los revisores basados en EC relacionados o servicios afectados

Categoría: Aprobaciones

Área afectada: Petición de cambio -< Proceso de aprobación

Usuarios afectados: Agentes y administradores

Visible automáticamente para los usuarios: Sí

Afecta a los workflows existentes: No

Motivo del cambio: Nimsoft Service Desk permite a los clientes configurar reglas de aprobación con

aprobadores contextuales como el gestor del solicitante, el líder del grupo, etc. Las empresas con un proceso

de CMDB maduro requerirán NSD para hacer que los aprobadores de EC estén también disponibles. Este

cambio da lugar a una reducción significativa de reglas de aprobación necesarias para un EC o un modelo de

aprobación basado en el servicio.



Funcionalidad revisada: se ha proporcionado la capacidad para configurar reglas de aprobación con

revisores/aprobadores contextuales como los siguientes:

Aprobadores para el servicio afectado

Aprobadores para EC relacionados con el servicio

Aprobadores para EC no relacionados con el servicio

Revisores para el servicio afectado

Revisores para EC relacionados con el servicio

Revisores para EC no relacionados con el servicio

El motor de aprobación debe consultar una lista consolidada de aprobadores basados en las reglas

configuradas para el EC. Si un grupo está asociado con un EC (servicio / no servicio) o un EC afectado por el

servicio, tanto los aprobadores como los revisores, todos (los contactos activos) miembros del grupo se

agregarán al ticket como aprobadores o revisores.

Funcionalidad de la plataforma

TRK#0132751: Soporte de localización/internacionalización en la interfaz de SSU, interfaz del agente y plataforma

Categoría: Funcionalidad de la plataforma Área afectada: No aplicable Usuarios afectados: Todos los usuarios Visible automáticamente para los usuarios: No Afecta a los workflows existentes: No Motivo del cambio: Había una necesidad de ser compatible con varios idiomas. Funcionalidad revisada: Aprovechando el concepto de las configuraciones regionales, Nimsoft Service Desk ofrece la posibilidad de que los clientes y los usuarios finales utilicen la aplicación en otros idiomas además

del inglés. Actualmente, los clientes pueden elegir las opciones de configuración regional disponibles en chino, inglés, japonés, portugués y español.

Búsquedas

TRK#0146311: La capacidad de guardar búsquedas avanzadas (ad hoc) como búsquedas definidas por el usuario (solamente para tickets y elementos de configuración)

Categoría: Búsquedas

Área afectada: Funcionalidad de las búsquedas ad hoc


Visible automáticamente para los usuarios: Sí

Afecta a los workflows existentes: No



Motivo del cambio: Hoy en día no hay ninguna forma fácil para que los clientes seleccionen campos o

columnas de una vista o tabla en las búsquedas definidas. A falta de un modelo de datos publicado, es muy

difícil para los clientes crear o modificar estas búsquedas personalizadas que conducen al abandono o a un

aumento de la carga de soporte. Para mejorar la facilidad de uso, se recomienda mejorar la búsqueda

avanzada para incluir la capacidad de especificar columnas y guardar búsquedas para un uso posterior.

Funcionalidad revisada: El soporte proporcionado para mejorar la facilidad de uso de las búsquedas

personalizadas dentro de Nimsoft Service Desk. Permitirá a los clientes utilizar búsquedas avanzadas para

simplificar la creación de nuevas búsquedas personalizadas así como modificar las existentes. Éste es un

paso progresivo al hacer la experiencia del usuario más uniforme para la gestión de la búsqueda

personalizada.


Capítulo 5: Defectos principales corregidos

Los defectos principales siguientes se han corregido en Nimsoft Service Desk 6.2.0.

Resumen de defectos principales

Resumen Área afectada

Visible automáticamente para los usuarios

Afecta a los workflows existentes

Carga masiva

TRK#0148386: La clase o los atributos basados en CCTI no aparecen en la plantilla basada en CCTI o en la clase

Carga masiva de EC No No

Gestión de cambios

TRK#0149805: La fecha de inicio y la hora y fecha de finalización son correctos en el ticket de cambios pero no en la búsqueda definida

Selector de fecha Sí Sí

Gestión de la configuración

TRK#0148713: Explorador cruzado - El valor de la lista de vacaciones no se rellena automáticamente mientras se edita

Margen de tiempo Sí Sí

Explorador cruzado

TRK#0148613: No se pueden mostrar los detalles del ticket, el nombre del solicitante y el número de ticket en Chrome

Tickets Sí No

TRK#0149912: Los logotipos de mayor tamaño se truncan en IE9 Logotipo del cliente Sí No

TRK#0152360: Explorador cruzado: El valor mostrado en el campo Año es distinto

Página de criterios del

informe Sí Sí

TRK#0147873: Explorador cruzado - GUI - hay un espacio amplio mostrado entre el botón Búsqueda y el icono Borrar de la aplicación

Varios Sí No

Campos personalizados

TRK#0149847: Duplicación en Gestionar campos personalizados Categorización Sí Sí

Sincronización de directorio

TRK#0150587: Los perfiles de contactos/usuario Sincronización de Sí Sí

Resumen de defectos principales


actualizados en Nimsoft Service Desk son 17156, mientras que el número real de contactos es solamente de 9621

contacto

Correos electrónicos (entrantes y salientes)

TRK#0150849: Incidencia causada por varias entradas de correo de salida para el segmento 10052 - (versión de NSD 6.1.3.1)

Configuración del

correo saliente No No

Instalación

TRK#0148825: La actualización a 6.1.2.6 produce un fallo Instalación No No

Varios

TRK#0126603: Error de espacio de memoria dinámica de Java de otras aplicaciones

Informes No No

TRK#0149356: Cuenta bloqueada Preferencia de usuario Sí Sí

TRK#0151314: El cliente no puede consultar la documentación excepto la página de introducción

Documentación de Xwiki Sí No

TRK#0148909: Explorador cruzado – UMP: Cuando un usuario compatible con IE inicia sesión en UMP a través de IE, la vista no se muestra correctamente

UMP – Service Desk Sí Sí

Empaquetado y versión

TRK#0150953: Install AnyWhere: el desinstalador no está eliminando Tomcat para la versión de NSD implementada en la carpeta predeterminada

Instalador Sí Sí

TRK#0152982: No se puede iniciar sesión en la aplicación después de la implementación desde cero; la actualización se revierte

Inicio de sesión con i18n Sí Sí

Generación de informes

TRK#0144971: El informe de detalles del ticket genera un informe de 0 bytes de tamaño

Informes No No

TRK#0149428: Obteniendo un mensaje de error mientras se ejecutaba el informe de detalles del ticket

Informes Sí No

TRK#0149434: Error en el informe de detalles del ticket

Informes Sí No

TRK#0149488: El carácter especial '&' en el atributo está dando datos incorrectos para esa columna cuando se ejecutan informes

Informe de detalles del

ticket (tabular) Sí No

TRK#0150398: Mientras se accedía a los informes se estaba generando un error 'nulo'

Informes Sí No

TRK#0152292: O las etiquetas son erróneas o los datos generados en el informe son incorrectos

Informes Sí No

Autoservicio

Detalles


TRK#0152836: En la interfaz de SSU se resalta el campo "tipo"

Interfaz SSU Sí Sí

TRK#0145895: Cuando SSU envía una solicitud, el campo "tipo" es de sólo lectura


TRK#0150093: Generación de EC - La casilla de verificación 'Fuera de la oficina' no se guarda al cambiar la máscara de SSU


Plantillas del ticket

TRK#0150830: Cuando se utilizan Plantillas del ticket desde la interfaz del agente, el campo establecido affected_ci_id no se rellena

Aplicar plantilla de ticket No Sí

TRK#0151364: Los valores de los campos establecidos de la plantilla del ticket no aparecen ni se guardan cuando se utiliza IE 9.0

Aplicar plantilla de ticket en el ticket Sí Sí

Servicios Web

TRK#0149671: El servicio Web 'searchAllTickets' no muestra los resultados según los criterios proporcionados

Búsqueda de servicios Web de tickets Sí Sí

Acciones de workflow

TRK#0150244: No se puede guardar cuando se configura Establecer campo como "Aprobado por el gestor del solicitante" en el código de motivo de un workflow para un ticket de cambio

Aprobación de cambio Sí Sí

Detalles

Carga masiva

TRK#0148386: La clase o los atributos basados en CCTI no aparecen en la plantilla basada en CCTI o en la clase.

Categoría: Carga masiva Área afectada: Carga masiva de EC Usuarios afectados: Administrador Causa: El servicio de infraestructura de carga masiva de EC invoca internamente un servicio de infraestructura de reasignación de EC para volver a asociar los atributos de plantilla de carga masiva a los atributos de plantilla personalizados preexistentes. Se ha producido una incidencia o una interrupción de la funcionalidad en el servicio de infraestructura de reasignación de EC en la que los atributos de EC asociados a plantillas de carga masiva (agregadas durante el proceso de carga masiva) no se han asignando a plantillas basadas en CCTI preexistentes. Esto ha provocado un aumento en el número de plantillas de carga masiva de EC y muchos atributos de EC (más de 3 lakh para un cliente) se han tenido que procesar mediante el servicio de infraestructura de reasignación de EC. Además, este servicio de infraestructura se estaba ejecutando periódicamente desde la puerta de enlace de CMDB.

Detalles


Como resultado, la carga masiva de elementos de configuración (tanto manualmente como mediante servicios Web) no ha funcionado correctamente y ha seguido ejecutándose infinitamente. Funcionalidad revisada: Se ha corregido el servicio de infraestructura de reasignación de EC para volver a asociar correctamente los atributos de plantilla de carga masiva a los atributos de plantilla personalizados preexistentes. Además, se ha mejorado el rendimiento del servicio de infraestructura de la carga masiva del EC.

Gestión de cambios

TRK#0149805: La fecha de inicio y la hora y fecha de finalización son correctos en el ticket de cambios pero no en la búsqueda definida

Categoría: Gestión de cambios

Área afectada: Selector de fecha

Usuarios afectados: Todos los usuarios

Causa: El desplazamiento de la zona horaria que se ha calculado para las fechas seleccionadas entre las

fechas de inicio y de finalización del horario de verano para la zona horaria del usuario era incorrecto.

Funcionalidad revisada: El cálculo corregido del desplazamiento de la zona horaria cuando la fecha

seleccionada se encuentra por debajo del intervalo de fechas de DST de la zona horaria del usuario.

Gestión de la configuración

TRK#0148713: Explorador cruzado - El valor de la lista de vacaciones no se rellena automáticamente mientras se edita.

Categoría: Gestión de la configuración

Área afectada: Margen de tiempo


Causa: Se ha actualizado la lista de vacaciones después de que se rellenaran los datos.

Funcionalidad revisada: Se ha garantizado que la lista de vacaciones se actualice antes de que se rellenen los

datos.

Explorador cruzado

TRK#0148613: No se pueden mostrar los detalles del ticket, el nombre del solicitante y el número de ticket en Chrome.

Categoría: Explorador cruzado

Área afectada: Tickets


Detalles


Causa: Se ha utilizado el analizador de jQuery JSON mientras se establecían los valores en el formulario del

ticket, el cual no trataba los caracteres de Unicode.

El problema ocurre solamente cuando los datos del ticket contienen caracteres como los siguientes:

- "\\r\\n" se convierte en "\r\n"

- \\\"Non recurring\\\" se convierte en \"Non recurring\"

- Los equivalentes de Unicode \u2022\t se convierten en • (viñeta seguida por una ficha)

Funcionalidad revisada: Se ha modificado la lógica de implementación para utilizar el analizador de JSON que

reemplaza ciertos caracteres de Unicode por secuencias de escape.

TRK#0149912: Los logotipos de mayor tamaño se truncan en IE9.


Área afectada: Logotipo del cliente


Causa: Los atributos de estilo de CSS de "altura" y "anchura" no se mantienen en el modo de IE9. Parece que

esto es un problema conocido en IE9. Como resultado, los logotipos de tamaño superior se truncaban.

Funcionalidad revisada: Se asegura la aplicación explícita de los atributos de html de la anchura y altura para

la imagen cuando se procesan desde IE.

TRK#0152360: Explorador cruzado: El valor mostrado en el campo Año es distinto.


Área afectada: Página de criterios del informe


Causa: La función getYear() de JavaScript que se utiliza para recuperar el año actual se desaprueba y

devuelve los años desde 1900 y, por tanto, el año actual no muestra el valor predeterminado seleccionado.

Funcionalidad revisada: La función utilizada getFullYear() de JavaScript agregada en lugar de getYear () para

recuperar el año actual para que se seleccione de forma predeterminada en la lista desplegable del año.

TRK#0147873: Explorador cruzado - GUI - hay un espacio amplio mostrado entre el botón Búsqueda y el icono Borrar de la aplicación.

Detalles



Área afectada: Varias.

Usuarios afectados: Usuario de servicios Web

Causa: Las propiedades superior e izquierda de los botones de búsqueda y de borrado eran las mismas en el

modo de IE y en el modo del explorador X.

Funcionalidad revisada: Propiedad de SC agregada a los campos para que no aparezcan las incidencias de la

GUI.

Campos personalizados

TRK#0149847: Duplicación en Gestionar campos personalizados.

Categoría: Campos personalizados

Área afectada: Categorización


Causa: El CCTI desplegable mostraba el registro que no tiene categoría, tipo o elemento. Eso significa que

también se enumera “ninguno” como categoría/tipo/elemento en CCTI, que no se debería enumerar.

Funcionalidad revisada: una vez identificados todos los formularios que tienen un CCTI desplegable, se ha

agregado una marca para que no se tengan en cuenta los CCTI que tengan ids como 0 para que no aparezca

el valor vacío en la lista desplegable.

Sincronización de directorio

TRK#0150587: Los perfiles de contactos/usuario actualizados en Nimsoft Service Desk son 17156, mientras que el número real de contactos es solamente de 9621.

Categoría: Sincronización de directorio

Área afectada: Sincronización de contacto

Usuarios afectados: Administrador

Causa: Las variables que se utilizan para establecer los distintos recuentos como el número de registros

actualizados, número de usuarios aprovisionados/desaprovisionados, etc., se ha declarado como estático en

la clase de acción. Según el diseño de la clase, la variable debería ser una instancia variable y no estática. Se

ha hecho estática de forma incorrecta. Como resultado, en algún momento en que se produjo una solicitud

simultánea, el servicio de infraestructura sobrescribió el recuento y causó la incidencia notificada.

Funcionalidad revisada: Se ha corregido la declaración de las variables que se utilizan para establecer los

distintos recuentos como por ejemplo el número de registros actualizados, el número de usuarios

aprovisionados/desaprovisionados, etc., para que no sean estáticos e incluso en el caso de que se produzca

una solicitud simultánea, los distintos recuentos se detecten correctamente.

Detalles


Correos electrónicos (entrantes y salientes)

TRK#0150849: Incidencia causada por varias entradas de correo de salida para el segmento 10052 - (versión de NSD 6.1.3.1).

Categoría: Correos electrónicos (entrantes y salientes)

Área afectada: Configuración del correo saliente


Causa: Según los requisitos, debería haber solamente una configuración de correo para cada tipo de

segmento saliente. Sin embargo, la aplicación de NSD no permitía varias configuraciones para el correo

saliente por segmento.

Funcionalidad revisada: Se ha garantizado que la aplicación de NSD no permita crear/insertar para los

correos salientes más de una configuración de correo por segmento.

Instalación

TRK#0148825: La actualización a 6.1.2.6 produce un fallo.

Categoría: Instalación

Área afectada: Instalación


Causa: Durante la descompresión del paquete de instalación, si el paquete contiene el archivo de propiedad

más nuevo (por ejemplo, si la marca de tiempo del archivo de propiedad es más reciente/más nuevo que el

archivo de propiedad existente), el nuevo archivo de propiedades sobrescribirá la propiedad existente, lo cual

está causando la incidencia notificada.

Funcionalidad revisada: Se han agregado cambios con el fin de que las marcas de tiempo de la propiedad

existente se actualicen con la hora actual antes de que se descomprima el paquete de NSD.

Varios

TRK#0126603: Error de espacio de memoria dinámica de Java de otras aplicaciones.

Detalles


Categoría: Varias

Área afectada: Informes


Causa: Hay una incidencia de pérdida de memoria (y pérdidas de conexión potenciales) que se ha observado

con el servidor de Pentaho. El servidor de Pentaho se bloquea a veces con errores de espacio de memoria

dinámica de Java.

El reinicio del servidor de generación de informes significa que el usuario puede experimentar algunos

errores al intentar utilizar un informe en el mismo momento en el que se reiniciaba el servidor.

Funcionalidad revisada: Se ha implementado un módulo ligero del motor de generación de informes

(tomando las referencias del código de Pentaho 1.6 utilizado anteriormente) de manera que se utilizará el

informe existente establecido formado por archivos .xaction y .xml basados en Pentaho tal y como es.

TRK#0149356: Cuenta bloqueada.

Categoría: Varias

Área afectada: Preferencia de usuario


Causa: Debido a la lentitud del procesamiento de páginas, la página de preferencia del usuario no se ha

procesado completamente y el usuario no ha podido consultar esta página de preferencia del usuario para

cambiar los valores de configuración.

Funcionalidad revisada: Se ha corregido el procesamiento de la página de preferencia del usuario. Así, un

usuario puede consultar la página de preferencia de usuario para cambiar los valores de configuración.

TRK#0151314: El cliente no puede consultar la documentación excepto la página de introducción.

Categoría: Varias

Área afectada: Documentación de XWiki


Causa: El grupo de autenticación de la documentación se estaba suprimiendo cuando el usuario de la

aplicación de NSD ha cambiado de un grupo a otro.

Funcionalidad revisada: El grupo de autenticación de la documentación no se podrá suprimir si el usuario de

la aplicación de NSD empieza a cambiar de un grupo a otro. Eso significa que cuando el usuario cambia de un

grupo a otro, los permisos de la documentación permanecen inmutables.

TRK#0148909: Explorador cruzado – UMP: Cuando un usuario compatible con IE inicia sesión en UMP a través de IE, la vista no se muestra correctamente.

Detalles


Categoría: Varias

Área afectada: UMP – Service Desk


Causa: Es un comportamiento conocido de IE9. (La aplicación se muestra correctamente solamente cuando

se activa la vista de compatibilidad.)

Funcionalidad revisada: Se ha modificado la lógica de implementación para utilizar implícitamente el modo

de procesamiento del explorador cruzado mientras el usuario inicia sesión en la aplicación a través de UMP.

Empaquetado y versión

TRK#0150953: Install AnyWhere: el desinstalador no está eliminando Tomcat para la versión de NSD implementada en la carpeta predeterminada.

Categoría: Empaquetado y versión

Área afectada: Instalador


Causa: Cuando el directorio de instalación de NSD contiene un espacio en el nombre, los servicios de tomcat

no se eliminan/desinstalan correctamente y debido a esto la carpeta no se suprime correctamente.

Funcionalidad revisada: Se ha modificado el script Install AnyWhere para ejecutar el comando de Windows

con comillas dobles (") para que el comando de eliminación de servicios se ejecute correctamente sin ningún

error y se suprima la carpeta.

TRK#0152982: No se puede iniciar sesión en la aplicación después de la implementación desde cero; la actualización se revierte.

Categoría: Empaquetado y versión

Área afectada: Inicio de sesión


Causa: Cuando el valor del parámetro del sistema 'detect-run-at-server-for-cache-load' se establece a

VERDADERO, la memoria caché del usuario no se genera en el sistema operativo Windows.

Funcionalidad revisada: Ahora la memoria caché del usuario siempre se genera sin tener en cuenta el valor

del parámetro del sistema 'detect-run-at-server-for-cache-load'.

Generación de informes

TRK#0144971: El informe de detalles del ticket genera un informe de 0 bytes de tamaño.

Detalles


Categoría: Generación de informes



Causa: La consulta anterior no se ha normalizado y se está tardando demasiado tiempo en realizarla

Funcionalidad revisada: En el formato tabular del informe de detalles del ticket se proporcionaba una nueva

selección de búsqueda de columna (número de campos del ticket) en los criterios del informe. De forma

predeterminada no se incluyen todas las columnas/campos de los tickets. Además, se ha hecho un cambio en

la consulta del informe para mostrar los datos del informe basados en una columna seleccionada por el

usuario.

TRK#0149428: Obteniendo un mensaje de error mientras se ejecutaba el informe de detalles del ticket.




Causa: El informe no se ha optimizado.



predeterminada no se incluyen todas las columnas/campos de los tickets. Además, se han hecho cambios en


usuario.

TRK#0149434: Error en el informe de detalles del ticket.




Causa: El informe no se ha optimizado.



predeterminada no se incluyen todas las columnas/campos de los tickets. Además, se han hecho cambios en


usuario.

TRK#0149488: El carácter especial '&' en el atributo está dando datos incorrectos para esa columna cuando se ejecutan informes.

Detalles



Área afectada: Informe de detalles del ticket (tabular)


Causa: El informe de detalles del ticket de forma tabular muestra datos incorrectos para los nombres de

atributo que tienen caracteres especiales XML (&, <, >, ") en el nombre.

Funcionalidad revisada: Se ha modificado la lógica subyacente para que sea compatible con caracteres

especiales XML (y, <, >", ) en nombres de atributo.

TRK#0150398: Mientras se accedía a los informes se estaba generando un error 'nulo'.




Causa: El motor de generación de informes anterior dependía del idioma del explorador en lugar del idioma

del usuario que había iniciado la sesión.

Funcionalidad revisada: Se ha resuelto en el nuevo motor de generación de informes. Este motor depende del

idioma en el que el usuario ha iniciado sesión en lugar del idioma del explorador.

TRK#0152292: O las etiquetas son erróneas o los datos generados en el informe son incorrectos.




Causa: Faltaba la implementación para tener en cuenta los filtros de fecha de inicio y fecha de finalización

para los informes de antigüedad.

Funcionalidad revisada: Se ha proporcionado la implementación para tener en cuenta los filtros de fecha de

inicio y fecha de finalización para los informes de antigüedad.

Cuando se filtran los informes de antigüedad por fecha de inicio, fecha de finalización y fechas Informe hasta,

se debería tener en cuenta que los informes se mostrarán entre la fecha de inicio y la fecha de

finalización/informe, la que sea que venga primero (no reciente).

Por ejemplo:

Si la fecha de inicio es el 5 de junio de 2011, cuando la fecha Informe hasta es más reciente que la fecha

de finalización:

1. La fecha de finalización es el 8 de diciembre de 2011

2. Es fecha del informe es el 19 de diciembre de 2011

Se procesaría el informe entre el intervalo de fechas del 5 de junio de 2011 al 8 de diciembre de 2011.

Si la fecha de finalización es más reciente que la fecha Informe hasta:

1. La fecha del informe es el 8 de diciembre de 2011

2. La fecha del informe es el 19 de diciembre de 2011

Detalles


Se procesaría el informe entre el intervalo de fechas del 5 de junio de 2011 al 8 de diciembre de 2011.

Si En la fecha es anterior a la fecha de inicio:

No hay datos disponibles

Autoservicio

TRK#0152836: En la interfaz de SSU se resalta el campo "tipo".

Categoría: Autoservicio

Área afectada: Interfaz de SSU

Usuarios afectados: Usuario de autoservicio

Causa: El campo 'tipo' no se ha activado en el formulario del ticket de la interfaz de SSU.

Funcionalidad revisada: Se ha activado el campo 'Tipo' en el formulario del ticket para las condiciones

siguientes:

El campo de tipo se deberá activar cuando se envíe la solicitud a través de Página principal >>

Enviar solicitud

Cree una plantilla del ticket para la solicitud del servicio de SSU y establezca ccti_id de la misma

manera. El campo de tipo debe estar desactivado con el conjunto del campo de tipo al enviar la

solicitud a través de esta plantilla del ticket.

Cree una plantilla del ticket y no establezca ccti_id de la misma manera. El campo de tipo debe estar

activado al enviar la solicitud a través de esta plantilla del ticket.

TRK#0145895: Cuando SSU envía una solicitud, el campo "tipo" es de sólo lectura.



Usuarios afectados: Usuario de autoservicio

Causa: El campo 'tipo' no se ha activado en el formulario del ticket de la interfaz de SSU.

Funcionalidad revisada: Se ha activado el campo 'Tipo' en el formulario del ticket para las condiciones

siguientes:

El campo de tipo se deberá activar cuando se envíe la solicitud a través de Página principal >>

Enviar solicitud

Cree una plantilla del ticket para la solicitud del servicio de SSU y establezca ccti_id de la misma

manera. El campo de tipo debe estar desactivado con el conjunto del campo de tipo al enviar la

solicitud a través de esta plantilla del ticket.

Cree una plantilla del ticket y no establezca ccti_id de la misma manera. El campo de tipo debe estar

activado al enviar la solicitud a través de esta plantilla del ticket.

TRK#0150093: Generación de EC - La casilla de verificación 'Fuera de la oficina' no se guarda al cambiar la máscara de SSU.

Detalles





Causa: En el explorador de Safari, la página se vuelve a cargar antes de que el perfil de usuario se actualice

debido a la solicitud asincrónica realizada para actualizar el perfil.

Funcionalidad revisada: Se ha realizado una llamada sincrónica para actualizar el perfil del contacto de

manera que el perfil del contacto se actualiza antes de que se vuelva a cargar la página.

Plantillas del ticket

TRK#0150830: Cuando se utilizan Plantillas del ticket desde la interfaz del agente, el campo establecido affected_ci_id no se rellena.

Categoría: Plantillas del ticket

Área afectada: Aplicar plantilla de ticket en el ticket


Causa: La condición estaba configurada incorrectamente al restablecer el campo affected_ci_id si

affected_ci_name no estaba disponible mientras se rellenaban los datos en el formulario.

Funcionalidad revisada: La condición se ha corregido de manera que se ha configurado para restablecer el

campo affected_ci_id si affected_ci_name no está disponible mientras se rellenan los datos en el formulario.

TRK#0151364: Los valores de los campos establecidos de la plantilla del ticket no aparecen ni se guardan cuando se utiliza IE 9.0.

Categoría: Plantillas del ticket

Área afectada: Aplicar plantilla de ticket en el ticket


Causa: La implementación existente se comprobaba en un intervalo periódico para cargar correctamente el

formulario del ticket de manera que se podía aplicar el campo del conjunto de la plantilla del ticket. La

invocación de la función en un intervalo periódico no la mantenían todos los exploradores.

Funcionalidad revisada: Se ha modificado la invocación de la función en un intervalo periódico para

garantizar que funcione en todos los exploradores.

Servicios Web

TRK#0149671: El servicio Web 'searchAllTickets' no muestra los resultados según los criterios proporcionados.

Categoría: Servicios Web

Área afectada: Búsqueda de servicios Web de tickets

Usuarios afectados: Usuario de servicios Web

Detalles


Causa: Los cambios en el nivel estructural de los formularios de búsquedas ad hoc provocaban una ruptura

en Buscar todos los tickets, ya que estaba buscando los objetos del formulario que no existían al ejecutar las

búsquedas personales.

Funcionalidad revisada: Se ha creado un contenedor de tabla de objeto virtual para el servicio Web al que se

puede hacer referencia para buscar los tickets.

Acciones de workflow

TRK#0150244: No se puede guardar cuando se configura Establecer campo como "Aprobado por el gestor del solicitante" en el código de motivo de un workflow para un ticket de cambio.

Categoría: Acciones de workflow

Área afectada: Aprobación de cambio


Causa: La condición de criterios coincidentes no se ha realizado con comillas seguras/SQL seguro al buscar

y al reemplazar los tókenes por valores de ticket. Como resultado de ello, se ha producido un fallo en el valor

del ticket ya que el código de motivo tenía comillas en éste.

Funcionalidad revisada: Se ha agregado el código para hacer que los valores de ticket tengan comillas

seguras/SQL seguro al reemplazar los tókenes por valores de ticket reales.


Capítulo 6: Problemas conocidos y

soluciones alternativas

Detalles


En las secciones siguientes se indican los síntomas y las soluciones para los problemas conocidos.

NSD no funciona como portlet de UMP en IE9

IE9 tiene un comportamiento modificado debido al cual la IU de Service Desk no se procesa adecuadamente al invocarla como un portlet desde UMP.

Solución:

Se puede solucionar estableciendo la vista de compatibilidad en IE9.

Las actualizaciones a NSD instaladas en SQL Server 2005 no funcionan

NSD 6.2.0 no es compatible con SQL Server 2005 como servidor de base de datos. Las actualizaciones a 6.2.0 de versiones anteriores no funcionará correctamente si NSD está instalado en SQL 2005 como servidor de base de datos.

Solución:

La única solución alternativa es actualizar SQL Server a la versión de 2008.

Limitaciones conocidas acerca del soporte de internacionalización/localización

La lista siguiente identifica las limitaciones conocidas al utilizar Nimsoft Service Desk en una configuración localizada.

La internacionalización funciona solamente en el modo de explorador

cruzado para la interfaz del agente/administrador.

Las preguntas sobre los comentarios no están localizadas aunque se

incluyan en el catálogo de idioma.

No se ha localizado el informe de evaluación del servicio.

Detalles


Los caracteres y letras en negrita o mayúsculas puede que no sean

compatibles en los idiomas asiáticos

La búsqueda en la base de conocimiento es una búsqueda de texto

completo. La búsqueda basada en palabra clave puede mostrar resultados inesperados.

La funcionalidad de clasificación de tablas está basada en la clasificación

de carácter y se ha validado solamente para las entradas inglesas. Puede que no funcione para otros idiomas.

Las validaciones de resistencia de la contraseña como el número de

caracteres, los caracteres especiales y los enteros puede que no funcionen correctamente si la contraseña se especifica en un idioma distinto del inglés.

Las contraseñas puede que no funcionen para algunos idiomas como el

chino o japonés.

No es compatible el corrector ortográfico para los distintos idiomas.

No son compatibles los calendarios localizados con el día de inicio de la

semana o el calendario local.

Se pueden crear plantillas de comunicación en cualquier idioma. Sin

embargo, los tókenes se especificarán y se reemplazarán solamente en el idioma inglés.

Las imágenes personalizadas que contienen texto no se pueden

localizar. Los botones de "Inicio de sesión", "VIP" y "Contraseña olvidada" son sólo en inglés.

El instalador basado en Install Anywhere no está traducido. La selección

de la configuración regional no está disponible durante la instalación.

Detalles


Los mensajes de la barra de estado están controlados por la

configuración regional del explorador y no los procesa la aplicación. Sin embargo, si la aplicación hace una solicitud de Ajax, entonces los mensajes de estado se traducirán.

El título de la etiqueta del botón "Explorar" para las cargas de archivos

depende del explorador y no está controlado por la aplicación

Los cuadros de diálogo de confirmación (petición) con botones como

"Aceptar", "Cancelar" o "Confirmar" dependen del explorador y no están controlados por la aplicación.

La integración de la puerta de enlace de NSD no está internacionalizada

a través de los servicios Web

Internacionalización del servicio Web.

En los informes de tendencia que cubren un intervalo de fechas, cuando

los puntos de datos están basados en meses, los nombres de los meses aparecen sólo en inglés.

La documentación de Xwiki se mostrará en inglés solamente.

Apéndice A: Información de licencia 35

Apéndice A: Información de licencia

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