CAMBIOS INESPERADOS

• Tras un período de crisis, podría parecer que el mundo se ha frenado– en realidad pasa todo lo contrario.

• Las empresas se han reinventado, han cambiado paradigmas y han aceptado emprender proyectos de innovación que antes eran impensables.

• De la necesidad, han hecho virtud. • En esta sesión haremos un repaso de los cambios exitosos, las

tendencias más marcadas y apuntaremos los cambios futuros • Veremos cambios en las estrategias de márqueting que afectan

diferentes departamentos y que suponen una transversalidad de planteamientos que solo los directivos más actualizados podrán afrontar.

No tan inesperados

• Juego

• Pan y circo

• Guillotina

El fin de…

• Email

• Teléfono

• Publicidad en grandes medios

– Advertising vs. Below the line

• Salary vs. Wages

INESPERADOS

LO QUE ESPERÁBAMOS

• Tecnocracia

• Meritocracia

• Teletrabajo

• Reducción de funcionarios

• Conciliación

• Altos tipos de interés

• Mayor poder OPEP

LO QUE HA OCURRIDO

• Populismo

• Menor coste del despido

• Más presencia

• Reducción de inversión pública– 2011-15 = -36,6%

• Expulsión por sobreprotección

• BCE haciendo de Comisión

• Fracking

Innovación?

Precio x Cantidad

INE

La capacidad productiva

Turismo

Población

Nacimientos

Clase consumista

• Expertos

• Calidad/precio

• Especificaciones

• ISO

• Más por menos

• Consumidores

• El más vendido

• “Es el que yo tengo”

• Likes, +1, followers

• Más de menosVS.

2 mundos

• Valor añadido

– Margen

• Clase media

– Ticket medio

De elementos más funcionales

• A emocionales, vivenciales y valores

• Video: True Move H

¿Más o menos valor añadido?

• Video Ryan

• Video United

Capaz de defender sus deficiencias

Cuando un cliente te puede hundir

TESCO KOREA: COORDINAR Y GENERAR HABILIDADES DISTINTAS

Sin listado de precios

• De vender trenes

• Participar del billete

Meryl

• Reindustrialización

• Arquitectura de marketing

• El Intel Inside de las prendas

Captación de datos de clientes desde el primer día

• Incluso en una panadería!!!

– A cambio de una semana de pan gratis

– SPI

– Viva la lluvia!

TENDENCIAS DE VENTAS

• Magento: les webs de internet deben crear equipos de ventas manteniendo los equipos de customer service.

Clasificación de clientes

• Necesita ortodoncia

• Necesita periodoncia

• Necesita remediar caries

• Necesita implantes

• Necesita limpieza

• Necesita una funda

Clasificación de clientes

• Necesita ortodoncia

• Necesita periodoncia

• Necesita remediar caries

• Necesita implantes

• Necesita limpieza

• Necesita una funda

Segmentos Pacientes

• Pareceré mala padre/padre

• Parecerá que tenemos problemas económicos

• Pareceré inculto o poco creíble

• Limitará mi vida profesional

• Limitará mi vida amorosa

• Me quedaré sin dientes

• Pareceré mayor

Segmentos TV

• “Nosotros no tenemos”

• “No la miramos nunca, sólo DVDs para los niños”

• Símbolo de triunfo social

• Capricho vs. Coche

• “Me hace compañía”

• Sólo noche y fines de semana

• Mientras comemos

• Para programas concretos: Series, deportes, tiempo, noticias, …

• “Tekis”

• “Para dormirme”

Carles Torrecilla, PhD

Segmentos Taller• Me timarán• No podré pagarlo• El vehículo es una parte importante de mi patrimonio• El vehículo es algo instrumental, los golpes forman parte de lo normal• El vehículo es fuente de ingresos• Ni me va, ni me viene• Dominguero• Lo necesito logísticamente para mis nietos / hijos• Lo peor de un sinistro es la pérdida de tiempos varios• Jamás volverá a quedar igual que antes• Es mi principal fuente de estatus• “El que teme como le repercutirá la reparación en la prima de seguros o si se lo van a

declarar siniestro total”• Es mi principal fuente de estatus• El acongojado porque acaba de daños personales• Obsesionados con la reparación