neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos
DESCRIPTION
Jornada impartida en la Universidad de Alicante dentro del Programa Cátedra Bancaja con la organización de Fundación Incyde en mayo 2012TRANSCRIPT
![Page 1: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/1.jpg)
Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos
![Page 2: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/3.jpg)
#neuroUA
@fransinaia
![Page 4: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/5.jpg)
¿alguien se marea?
@fransinaia
![Page 6: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/7.jpg)
¿quién soy?: info sobre mí
@fransinaia
![Page 8: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/8.jpg)
¿quién soy?: info sobre mí
@fransinaia facebook.com/franciscotorreblanca
pinterest.com/fransinaia
@fransinaia
![Page 9: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/9.jpg)
concepto: neuromarketing
• aplicación de técnicas de las neurociencias al ámbito del marketing
• estudia los efectos que las acciones de comunicación tienen en el cerebro humano, con la intención de poder llegar a predecir la conducta del consumidor
@fransinaia
¿un ejemplo?
![Page 10: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/10.jpg)
utilidades del neuromarketing
1) determina el papel de las emociones y motivaciones en la toma de decisiones del consumidor
2) mejora la predicción del comportamiento del consumidor
3) prueba o test de nuevos conceptos de producto
4) comprobación de distintas teorías sobre comportamiento del consumidor
@fransinaia
![Page 11: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/11.jpg)
“Todo lo que puede ser inventado ha sido ya inventado”
1899 - Charles H. Duell, comisario Oficina de Patentes de EEUU
@fransinaia
¿le conocéis?
![Page 12: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/12.jpg)
está todo por hacer y por descubrir!!
@fransinaia
¿estáis de acuerdo?
![Page 13: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/13.jpg)
el cerebro: ¿cómo funciona?
@fransinaia
![Page 14: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/14.jpg)
tenemos 3 cerebros cada uno de ellos se ha desarrollado sobre el anterior durante las diferentes etapas de la evolución
el cerebro: ¿cómo funciona?
@fransinaia
![Page 15: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/16.jpg)
cerebro reptiliano es la zona más antigua regula las conductas instintivas y las emociones primarias: hambre, deseo sexual y temperatura corporal basa sus reacciones en lo conocido y no es proclive a la innovación
el cerebro: ¿cómo funciona?
@fransinaia
![Page 17: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/17.jpg)
cerebro emocional ayuda a regular la expresión de las emociones tiene un importante papel en la fijación de la memoria emocional su modalidad de funcionamiento es no consciente
el cerebro: ¿cómo funciona?
@fransinaia
![Page 18: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/18.jpg)
cerebro pensante es la sede del pensamiento también del razonamiento abstracto y el lenguaje contiene los centros que interpretan y comprenden lo que percibimos a través de los sentidos
el cerebro: ¿cómo funciona?
@fransinaia
![Page 19: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/19.jpg)
@fransinaia
el cerebro: ¿cómo funciona?
![Page 20: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/20.jpg)
a través de los 5 sentidos recibimos 11 millones de ítems de información por segundo pero solo procesamos 40 ítems por segundo, siendo el resto evaluado automáticamente de forma no consciente además, se cree que solo utilizamos un 10% de nuestro cerebro
el cerebro: ¿cómo funciona?
@fransinaia
![Page 21: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/21.jpg)
dado esto, se estima que el 85% del motivo de decisión de compra es…
no consciente
el cerebro: ¿cómo funciona?
@fransinaia
por tanto…
no sabemos por qué compramos!
![Page 22: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/22.jpg)
Buyology Verdades y mentiras sobre por qué compramos Autor Martin Lindstrom Editorial Gestión 2000 Precio 18 €
libro recomendado
@fransinaia
![Page 23: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/23.jpg)
experimento: el cuadro
@fransinaia
![Page 24: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/24.jpg)
concepto: emociones
es la fuerza motivadora más importante conocida en el ser humano y se compone de:
• alegría
• tristeza
• enojo
• miedo
• sorpresa
• aversión
@fransinaia
![Page 25: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/25.jpg)
ejemplo de emociones: miedo
al pedir un pizza a domicilio, la principal preocupación es…
• precio
• sabor
• temperatura
• tamaño
• generosidad con los ingredientes
@fransinaia
![Page 26: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/26.jpg)
tras un análisis de neuromarketing, se determinó que el principal miedo es…
…la ansiedad por saber cuando llegará nuestra pizza
ejemplo de emociones: miedo
@fransinaia
Domino’s Pizza lanzó la exitosa campaña:
“tu pizza en menos de 30 minutos o… gratis”
![Page 27: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/27.jpg)
concepto: sentido de pertenencia
existen marcas que han logrado hacer sentir al consumidor la sensación de pertenencia a una comunidad:
@fransinaia
![Page 28: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/28.jpg)
concepto: aprendizaje
para el aprendizaje utilizamos 3 canales:
• canal visual: 40%
• canal auditivo: 20%
• canal táctil: 40%
las marcas deben dar mucha importancia a estos canales a la hora de relacionarse con su target
@fransinaia
![Page 29: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/29.jpg)
concepto: memoria
las emociones vinculadas a un acontecimiento significativo son poderosos constructores de memoria:
• ¿recuerdas dónde estabas el 11-S?
• ¿y en el gol de Iniesta del Mundial
2010?
• por el contrario, ¿qué cenaste el domingo?
@fransinaia
![Page 30: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/30.jpg)
concepto: memoria
respecto a los 5 sentidos, recordamos:
• 35% de lo que olemos
• 15% de lo que saboreamos
• 5% de lo que vemos
• 2% de lo que oímos
• 1% de lo que tocamos
@fransinaia
![Page 31: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/31.jpg)
concepto: percepción
el cerebro organiza las experiencias vividas y las categoriza
ejemplo:
• perdemos una entrada de 150 €
• perdemos 150 €
• ¿es lo mismo? ¿qué ocurriría
probablemente en cada caso?
@fransinaia
![Page 32: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/32.jpg)
los sentidos: la vista
![Page 33: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/33.jpg)
los sentidos: la vista
![Page 34: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/34.jpg)
los sentidos: la vista
![Page 35: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/35.jpg)
los sentidos: la vista
![Page 37: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/39.jpg)
ejemplo: estrategia multisensorial
producto: Color Wonder
sistema interactivo con:
• rotuladores de colores
• olores distintivos
• efectos sonoros @fransinaia
![Page 40: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/40.jpg)
ejemplo: estrategia multisensorial
producto: TopShop cadena de moda femenina:
• probador virtual en el punto de
venta
• a ello se une la música y otras
experiencias sensoriales
@fransinaia
![Page 41: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/41.jpg)
ejemplo: estrategia multisensorial
productos: Mars / Snickers envoltorio con experiencia de sonido:
• potencia el resto de sensaciones:
olor, tacto, gusto, vista
@fransinaia
![Page 42: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/42.jpg)
ejemplo: estrategia multisensorial
producto: mintmelon venta de moda femenina online:
• aroma de melón y menta
• al recibir el pedido se provoca
una experiencia fidelizadora
@fransinaia
![Page 43: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/43.jpg)
ejemplo: estrategia multisensorial
producto: swissôtel
hoteles de lujo:
• buscaban un aroma propio que
les definiera y apoyara otros
sentidos
• el aroma elegido finalmente fue
aroma a… dinero
@fransinaia
![Page 44: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/44.jpg)
ejemplo: estrategia multisensorial
producto: Hear Music
concepto Starbucks:
• a la experiencia olfativa, de sabor
y de concepto visual se suma la
auditiva
• es un sello discográfico propio
@fransinaia
![Page 45: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/45.jpg)
ejemplo: estrategia multisensorial
producto: Real-Time Make-Up Simulator
cosmética femenina:
• experiencia muy visual con un
resultado impactante en tiempo real
• además cuenta son sensaciones
auditivas y de la propia pantalla táctil
@fransinaia
![Page 46: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/46.jpg)
un reto: curriculum multisensorial
¿os animáis a transformar vuestro curriculum?
• ¿y si estuviera perfumado?
• ¿y si tuviera un tacto llamativo?
• ¿y si fuera una inspiración visual?
• ¿y si emitiera algún sonido?
• ¿y si pudiera comerse?
@fransinaia
![Page 47: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/47.jpg)
Marketing sensorial Comunicar con los sentidos en el punto de venta Autores Roberto Manzano, Diana Gavilán, María Avello, Carmen Abril y Teresa Serra
Editorial Prentice-Hall
Precio 20 €
libro recomendado
@fransinaia
![Page 48: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/48.jpg)
si me permitís un consejo…
@fransinaia
![Page 49: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/49.jpg)
¿quieres descargarlo ya?
www.vacasinaia.com
![Page 50: Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051208/54702e87af795991308b4654/html5/thumbnails/50.jpg)
estaré encantado de seguir compartiendo
con vosotros!!