netflow, software atención al cliente

RESPONDE A TUS CLIENTES MÁS RÁPIDO Y MEJOR

Qué es NetFlow

Productividad

Aumente los tiempos de respuesta, las tasas de conversión y productividad de agentes y vendedores

Informa

Entrega información concreta (KPI's) de la operación para mejorar la gestión estratégica del área.

Integra

Permite integrar a sus agentes y/o vendedores en terreno con el mundo internet

Software basado en Internet que permite administrar la comunicación con los clientes, ayudando a responder en forma oportuna.

Procesa

Procesa las oportunidades, consultas o reclamos, generando un flujo de trabajo que garantiza una respuesta oportuna.

Centraliza

Centraliza las comunicaciones de distintos canales (mails, llamadas, redes sociales, etc.) automatizando su asignación a vendedores y agentes.

Satisfacción

Aumenta la satisfacción de los clientes en los procesos de preventa, venta y postventa.

Características

NetFlow puede customizarse de acuerdo a las necesidades específicas del cliente contando para ello con las capacidades técnicas que provee NetRed.

01

NetFlow permite una rápida adopción por parte de los usuarios dada la amigabilidad del sistema.

03

NetFlow es una plataforma 100% cloud con todos sus beneficios

03 Amigable

Customizable

Cloud

Qué dicen nuestros clientes

Juan Manuel Paz Jefe de Plataforma Online - Cocha

“NetFlow permite que con un equipo de ocho ejecutivos en línea podamos atender 24×7 a nuestros clientes los

365 días del año”

Rodrigo Aguilera Coordinador Retail - Audiomúsica

“Con NetFlow generamos ventas a través de nuestro sitio web, pero también flujo a nuestras tiendas”

Paso 5

Paso 4

Paso 3

Paso 2

Actividades Implementación

Paso 1

Reuniones de análisis para determinar las necesidades del cliente

REQUERIMIENTOS

Se configura el sistema de acuerdo a los requerimientos

CONFIGURACIÓN

A los operadores y administradores del sistema

CAPACITACIÓN

En caso necesario se le pueden hacer desarrollos al sistema para ajustarse a necesidades no convencionales

CUSTOMIZACIÓN

Una vez que parte el sistema se hace seguimiento para confirmar que todo funcione bien.

PUESTA EN MARCHA

El objetivo es determinar como se va a utilizar el sistema y que indicadores se quiere medir. Se hacen varias reuniones hasta entender a fondo el problema.

El objetivo es que el sistema quede funcionando tal como lo requiere el cliente. Una vez configurado se revisa en conjunto con el cliente para confirmar que no se haya olvidado algún caso especial.

Si no se usa el sistema correctamente no se van a obtener los resultados esperados. Se capacita en el uso de la herramienta y en la implementación particular que se hizo para el cliente.

Si no se usa el sistema, no va a servir de nada. Las primeras semanas monitoreamos que el sistema se use y de forma correcta.

Hay ocasiones en que se necesita algo que el sistema no hace por defecto. Nuestro equipo de desarrollo es capaz de adaptar e integrar el sistema a cualquier requerimiento.

NetRed desde 1996

9

19 años brindando soluciones de calidad

Trayectoria Presentes desde 1996. Hemos

trabajado con 5 de las primeras 10 mayores empresas de Chile. Más de

500 proyectos realizados y 60.000 tareas

Certificaciones y membresías

José Manuel González M.

Ingeniero Civil Industrial, Mención Computación. P. Universidad Católica de Chile y MBA en Administración de Empresas, P. Universidad Católica de Chile

0

2

Socios

Daniel Knapp Rosenberg Ingeniero Comercial, Universidad de Chile y MBA en Negocios Internacionales, UGM.

0

1

Por qué elegir un producto NetRed?

10

Calidad

Nuestros procesos de QA y certificación ISO se focalizan en brindar soluciones de calidad alineadas con los requerimientos del cliente

Experiencia

19 años de experiencia trabajando con 5 de las 10 principales empresas del país y desarrollando más de 500 proyectos y 60.000 tareas

Alineamiento

Nos alineamos a las necesidades del negocio y a las normas, procesos y procedimientos del área TI para mantener los estándares de calidad y seguridad

Soporte Local

Estamos en Chile y nos preocupamos de cumplir con las fechas comprometidas, aportando nuestra flexibilidad y monitoreo permanente.

Metodología

Ponemos énfasis en el servicio al cliente, la confiabilidad de los compromisos y la entrega a tiempo y calidad. Entregas parciales a medida que avanza el proyecto.

Capacidades

Contamos con ingenieros, analistas y desarrolladores expertos en PHP, JAVA, .Net. Trabajamos sobre frameworks de amplia aceptación como spring, zend y bootstrap

Nuestra vocación es dar soluciones y un excelente servicio a nuestros clientes.

5 de las 10 empresas más grandes de Chile han confiado en NetRed

11

Qué dicen nuestros clientes: CCHC

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Confianza y servicio son los pilares en que se basa la relación con nuestros clientes

Desarrollo Sistema Bitácoras

Sistema Social

Sistema Administración

Sistema Finanzas

Sistema Órdenes de Compra

Sistema Traspasos

Sistema Reportes y Búsqueda Avanzada

Mantención Sistemas

Valores

Cantidad de Usuarios UF Mensual UF usu adic

Hasta 5 usuarios 7 1,20







Más de 50 usuarios consultar

Implementación (*) Valor desde

Reuniones para determinar requerimientos

30 UF Configuración y Customización

Customización

Seguimiento proactivo primera semana

COSTO (ONE TIME) desde 30 UF

Incluye: • Hosting y mantención de la plataforma • Soporte telefónico • Casos ilimitados, sin restricciones de espacio en disco o BD

Mantención (opcional) Valor hra

1 a 12 hrs. mensuales 1,30 UF

13 a 29 hrs mensuales 1,25 UF



80 o más hrs. mensuales 1,00 UF

Muchas gracias por su tiempo