ERP

En una empresa distribuidora de libros utilizaría herramientas de la ERP como son los sistemas para automatizar los tiempos de entrega que sean más efectivos, manejar un mercado de libros online.

Primero implementar web server para las solicitudes lleguen en tiempo real.

Aplicación Server para que el usuario acceda a toda la información de libros disponibles y donde el consumidor también tenga comunicación con la empresa.

CRM

Es más apropiada para aplicarse en una empresa de viajes ya que va enfocada a fidelizar el cliente donde se busca conocer todo acera del consumidor para así llegar a sus necesidades.

Identificar con cuanta frecuencia viaja el cliente y para donde, teniendo conocimiento y aprendiendo de él se puede tener al tanto por medio de publicidad en el correo y también en las páginas que visite por internet de las promociones de destinos más visitados por este.

Que las páginas de consulta de vuelos y precios sea sencilla con todo el itinerario y precios del mes con promociones u obsequios para asegurar la venta.

CARACTERISTICAS

ERP Y CRM

Los dos tienen como característica principal la utilización de aplicativos. Optimización de los recursos para facilitar las transacciones al cliente.

DIFERENCIAS

ERP es más enfocado a la empresa a ser eficiente en los procesos y unanimidad de la información y CRM es enfocado todo hacia al cliente a conocerlo, a satisfacer sus necesidad y fidelizarlo.

ERP se enfoca en cada área de la empresa y CRM más hacia el cliente.