LOS NEGOCIOS EN LAS TICs

Integrantes: - César Ribba. - Francisco Lira. - Nicólas Poblete. - Roberto Salva.

SFA (Sales Force Automation)SFA (Sales Force Automation) Fuerza de ventas Fuerza de ventas sonson sistemas de información sistemas de información usados por comerciales, marketing y administración usados por comerciales, marketing y administración que automatizan algunas funciones de ventas y de que automatizan algunas funciones de ventas y de administración de fuerzas de venta. Son administración de fuerzas de venta. Son frecuentemente combinadas con un sistema de frecuentemente combinadas con un sistema de información de marketing, en cuyo caso son información de marketing, en cuyo caso son usualmente denominados sistemas CRM (Customer usualmente denominados sistemas CRM (Customer Relationship Management).Relationship Management).

IncluyeIncluyeUn sistema de administración de contactosUn sistema de administración de contactos: El cual rastrea todo contacto que se haya realizado con un : El cual rastrea todo contacto que se haya realizado con un determinado cliente, el propósito del contacto, y cualquier seguimiento que fuera necesario. Esto asegura que no determinado cliente, el propósito del contacto, y cualquier seguimiento que fuera necesario. Esto asegura que no se dupliquen los esfuerzos de ventas, eliminando el riesgo de irritar a los clientes.se dupliquen los esfuerzos de ventas, eliminando el riesgo de irritar a los clientes.

Un sistema primario de seguimiento de ventasUn sistema primario de seguimiento de ventas: El cual lista potenciales clientes a través de listas de teléfonos : El cual lista potenciales clientes a través de listas de teléfonos pagos, o clientes de productos relacionados. pagos, o clientes de productos relacionados.

Otros elementos de un Sistema de Fuerza de Venta pueden incluir pronósticos de ventas, administración de órdenes yOtros elementos de un Sistema de Fuerza de Venta pueden incluir pronósticos de ventas, administración de órdenes y

conocimiento del producto.conocimiento del producto.

SGBD (Sistema gestor de Bases SGBD (Sistema gestor de Bases de Datos)de Datos)

Un Sistema Gestor de base de datos (SGBD) es un Un Sistema Gestor de base de datos (SGBD) es un conjunto de programas que permiten crear y conjunto de programas que permiten crear y mantener una Base de datos, asegurando su mantener una Base de datos, asegurando su integridad, confidencialidad y seguridad.integridad, confidencialidad y seguridad.

Por tanto debe permitir : Por tanto debe permitir :

- Definir una base de datos: especificar tipos, Definir una base de datos: especificar tipos, estructuras y restricciones de datos.estructuras y restricciones de datos.

- Construir la base de datos: guardar los datos en Construir la base de datos: guardar los datos en algún medio controlado por el mismo SGBD.algún medio controlado por el mismo SGBD.

- Manipular la base de datos: realizar consultas, Manipular la base de datos: realizar consultas, actualizarla, generar informes. actualizarla, generar informes.

CaracterísticasCaracterísticasControl de la redundancia: Control de la redundancia: La redundancia de datos tiene varios efectos negativos (duplicar el trabajo al La redundancia de datos tiene varios efectos negativos (duplicar el trabajo al actualizar, desperdicia espacio en disco, puede provocar inconsistencia de datos) aunque a veces es deseable por actualizar, desperdicia espacio en disco, puede provocar inconsistencia de datos) aunque a veces es deseable por cuestiones de rendimiento.cuestiones de rendimiento.

Restricción de los accesos no autorizados: Restricción de los accesos no autorizados: Cada usuario ha de tener unos permisos de acceso y autorización.Cada usuario ha de tener unos permisos de acceso y autorización.

Cumplimiento de las restricciones de integridad:Cumplimiento de las restricciones de integridad: El SGBD ha de ofrecer recursos para definir y garantizar el El SGBD ha de ofrecer recursos para definir y garantizar el

cumplimiento de las restricciones de integridad. cumplimiento de las restricciones de integridad.

SMP (Symmetric Multiprocesing)SMP (Symmetric Multiprocesing)

Multiprocesamiento simétricoMultiprocesamiento simétrico es una arquitectura es una arquitectura para multiprocesadores donde dos o más para multiprocesadores donde dos o más procesadores idénticos están conectados procesadores idénticos están conectados (comparten acceso) a una única memoria principal (comparten acceso) a una única memoria principal compartida. La mayoría de los sistemas compartida. La mayoría de los sistemas multiprocesadores de hoy utilizan la arquitectura multiprocesadores de hoy utilizan la arquitectura SMP. Todos los procesadores compiten en igual de SMP. Todos los procesadores compiten en igual de condiciones por acceder a la memoria, de ahí deriva condiciones por acceder a la memoria, de ahí deriva el nombre "simétrico".el nombre "simétrico".

El sistema SMPEl sistema SMP permite a cualquier procesador permite a cualquier procesador trabajar sobre cualquier tarea o proceso, sin trabajar sobre cualquier tarea o proceso, sin importar dónde están localizados los datos de esa importar dónde están localizados los datos de esa tarea en memoria. Con un sistema operativo tarea en memoria. Con un sistema operativo apropiado, los sistemas SMP puede fácilmente apropiado, los sistemas SMP puede fácilmente mover las tareas entre procesadores para trabajar mover las tareas entre procesadores para trabajar más eficientemente.más eficientemente.

SQL (Structure Query Language)SQL (Structure Query Language)

Lenguaje de consulta estructuradoLenguaje de consulta estructurado, en , en informática, un lenguaje utilizado en bases de datos informática, un lenguaje utilizado en bases de datos para consultar, actualizar y manejar bases de datos para consultar, actualizar y manejar bases de datos relacionales. Agregando que también es un relacionales. Agregando que también es un estándar aceptado en productos de bases de datos.estándar aceptado en productos de bases de datos.

El SQL estándarEl SQL estándar cuenta con elementos destinados cuenta con elementos destinados a la definición, modificación, control, protección de a la definición, modificación, control, protección de los datos y acceso a bases de datos distribuidas en los datos y acceso a bases de datos distribuidas en una red, haciendo factible que varios usuarios una red, haciendo factible que varios usuarios puedan consultar la misma base de datos de forma puedan consultar la misma base de datos de forma simultánea. Debido a su simplicidad, que proviene simultánea. Debido a su simplicidad, que proviene de ser sintáctica y gramaticalmente cercano al de ser sintáctica y gramaticalmente cercano al lenguaje natural, pueden utilizarlo tanto los usuarios lenguaje natural, pueden utilizarlo tanto los usuarios técnicos como los que no lo son; esto, unido a su técnicos como los que no lo son; esto, unido a su potencia, lo ha hecho muy popular.potencia, lo ha hecho muy popular.

TPS (Transaction Processing TPS (Transaction Processing System)System)

Los sistemas de procesamiento de Los sistemas de procesamiento de transaccionestransacciones son sistemas de información son sistemas de información encargados de procesar gran cantidad de encargados de procesar gran cantidad de transacciones rutinarias, es decir son todas aquellas transacciones rutinarias, es decir son todas aquellas que se realizan rutinariamente en la empresa entre que se realizan rutinariamente en la empresa entre estas tenemos el pago de nomina, facturación, estas tenemos el pago de nomina, facturación, entrega de mercancía y deposito de cheques. Estas entrega de mercancía y deposito de cheques. Estas transacciones varían de acuerdo al tipo de empresa.transacciones varían de acuerdo al tipo de empresa.

Los sistemas de procesamiento de transacción o Los sistemas de procesamiento de transacción o TPS (transacción procesation system)TPS (transacción procesation system) por sus por sus siglas en ingles, eliminan el trabajo tedioso de las siglas en ingles, eliminan el trabajo tedioso de las transacciones operacionales y como resultado transacciones operacionales y como resultado reducen el tiempo que se empleaba en ejecutarlas reducen el tiempo que se empleaba en ejecutarlas actualmente, aunque los usuarios todavía deben actualmente, aunque los usuarios todavía deben alimentar de datos a los TPS. “Los sistemas de alimentar de datos a los TPS. “Los sistemas de procesamiento de transacciones son sistemas que procesamiento de transacciones son sistemas que traspasan sistemas y que permiten que la traspasan sistemas y que permiten que la organización interactué con ambientes externos. organización interactué con ambientes externos. Debido a que los administradores consultan los Debido a que los administradores consultan los datos generados por el TPS para información al datos generados por el TPS para información al minuto acerca de lo que esta pasando en sus minuto acerca de lo que esta pasando en sus compañías, es esencial para las operaciones diarias compañías, es esencial para las operaciones diarias que estos sistemas funcionen lentamente y sin que estos sistemas funcionen lentamente y sin interrupción”.interrupción”.

Sistemas TransaccionalesSistemas Transaccionales

A través de estos se logran ahorros significativos de mano de obra, debido a que A través de estos se logran ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organización. automatizan tareas operativas de la organización.

Son el 1er tipo de S.I. que se implanta en las organizaciones; Se empieza apoyando Son el 1er tipo de S.I. que se implanta en las organizaciones; Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organización. las tareas a nivel operativo de la organización.

Son intensivos en entradas y salidas de información, sus cálculos y procesos son Son intensivos en entradas y salidas de información, sus cálculos y procesos son poco sofisticados. poco sofisticados.

Tienen la propiedad de ser recolectores de información, a través de estos se cargan Tienen la propiedad de ser recolectores de información, a través de estos se cargan las grandes bases de información para su explotación posterior. las grandes bases de información para su explotación posterior.

Son fáciles de justificar ante la dirección general ya que sus beneficios son visibles y Son fáciles de justificar ante la dirección general ya que sus beneficios son visibles y palpablespalpables

Workflow (Flujo de Trabajo)Workflow (Flujo de Trabajo) ElEl Flujo de trabajoFlujo de trabajo (workflow en inglés) es el (workflow en inglés) es el estudio de los aspectos operacionales de una estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo: cómo se estructuran las tareas, actividad de trabajo: cómo se estructuran las tareas, cómo se realizan, cuál es su orden correlativo, cómo cómo se realizan, cuál es su orden correlativo, cómo se sincronizan, cómo fluye la información que se sincronizan, cómo fluye la información que soporta las tareas y cómo se le hace seguimiento al soporta las tareas y cómo se le hace seguimiento al cumplimiento de las tareas. Generalmente los cumplimiento de las tareas. Generalmente los problemas de flujo de trabajo se modelan con redes problemas de flujo de trabajo se modelan con redes de Petri.de Petri.

Una aplicación de Flujos de Trabajo (WorkFlow)Una aplicación de Flujos de Trabajo (WorkFlow) automatiza la secuencia de acciones, actividades o automatiza la secuencia de acciones, actividades o tareas utilizadas para la ejecución del proceso, tareas utilizadas para la ejecución del proceso, incluyendo el seguimiento del estado de cada una incluyendo el seguimiento del estado de cada una de sus etapas y la aportación de las herramientas de sus etapas y la aportación de las herramientas necesarias para gestionarlo.necesarias para gestionarlo.

Tipos de ActividadTipos de ActividadActividades colaborativas:Actividades colaborativas: Un conjunto de usuarios trabajan sobre un mismo repositorio de datos para obtener Un conjunto de usuarios trabajan sobre un mismo repositorio de datos para obtener un resultado común. Tiene entidad el trabajo de cada uno de ellos en sí mismo. un resultado común. Tiene entidad el trabajo de cada uno de ellos en sí mismo.

Actividades cooperativas:Actividades cooperativas: Un conjunto de usuarios trabajan sobre su propio conjunto particular, estableciendo los Un conjunto de usuarios trabajan sobre su propio conjunto particular, estableciendo los mecanismos de cooperación entre ellos. No tiene entidad el trabajo de ninguno de ellos si no es visto desde el mecanismos de cooperación entre ellos. No tiene entidad el trabajo de ninguno de ellos si no es visto desde el punto de vista global del resultado final. punto de vista global del resultado final.

Actividades de coordinaciónActividades de coordinación

Knowhow (Saber Hacer)Knowhow (Saber Hacer)El Know-HowEl Know-How (del inglés (del inglés saber-cómosaber-cómo) es una forma ) es una forma de transferencia de tecnología. Aunque se traduce de transferencia de tecnología. Aunque se traduce literalmente por "saber-cómo", mejor dicho sería literalmente por "saber-cómo", mejor dicho sería "Saber hacer"."Saber hacer".

El término está relacionado a los conocimientos El término está relacionado a los conocimientos prácticosprácticos, técnicas o criterios que han sido , técnicas o criterios que han sido utilizados en la elaboración o diseño de un proyecto utilizados en la elaboración o diseño de un proyecto y que se pueden reutilizar al momento de realizar y que se pueden reutilizar al momento de realizar otros proyectos similares o de afinidad al mismo. otros proyectos similares o de afinidad al mismo.

Know-howKnow-how describe, básicamente, la habilidad con describe, básicamente, la habilidad con que cuenta una organización para desarrollar sus que cuenta una organización para desarrollar sus funciones, tanto productivas como de servicios, funciones, tanto productivas como de servicios, aunque también incluye áreas como contabilidad y aunque también incluye áreas como contabilidad y RR. HH., entre otras.RR. HH., entre otras.

Es una expresión anglosajonaEs una expresión anglosajona utilizada en los utilizada en los últimos tiempos en el comercio internacional para últimos tiempos en el comercio internacional para denominar los conocimientos preexistentes no denominar los conocimientos preexistentes no siempre académicos, que incluyen: técnicas, siempre académicos, que incluyen: técnicas, información secreta, teorías e incluso datos privados información secreta, teorías e incluso datos privados (como clientes o proveedores). Un uso muy (como clientes o proveedores). Un uso muy difundido del término suele utilizarse en la venta de difundido del término suele utilizarse en la venta de franquicias, ya que lo que se vende es el "saber franquicias, ya que lo que se vende es el "saber como".como".

ClustersClusters Una computadora clusterUna computadora cluster es un grupo unido de los es un grupo unido de los ordenadores que trabajan juntos en estrecha ordenadores que trabajan juntos en estrecha colaboración a fin de que en muchos aspectos que colaboración a fin de que en muchos aspectos que puedan ser vistos como si fueran un solo equipo. puedan ser vistos como si fueran un solo equipo. Los componentes de un grupo son comúnmente, Los componentes de un grupo son comúnmente, pero no siempre, conectados entre sí a través de pero no siempre, conectados entre sí a través de rápidas redes de área local.rápidas redes de área local.

Las agrupaciones suelen ser desplegados para Las agrupaciones suelen ser desplegados para mejorar el rendimiento y / o disponibilidad que mejorar el rendimiento y / o disponibilidad que siempre lo largo de un solo ordenador, mientras que siempre lo largo de un solo ordenador, mientras que suelen ser mucho más rentable que las suelen ser mucho más rentable que las computadoras solo comparable de velocidad o computadoras solo comparable de velocidad o disponibilidad.disponibilidad.