necesidades del consumidor
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“Formamos ciudadanos profesionales para el mundo”EAM 2010 ® - Armenia Q.
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COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL
CONSUMIDOR
LAS NECESIDADES
La economía trata de resolver el problema de cómo satisfacer las necesidades humanas con recursos escasos y susceptibles de usos alternativos.
La finalidad de la actividad económica realizada por los seres humanos es la satisfacción de sus propias necesidades.
Necesidad: Sensación de
carencia unida al deseo de
satisfacerla (sed hambre, frío,
afecto, logro, realiza
ción,
poder)
Deseo: generado por el estímulo
del marketing para suplir una
necesidad bajo variables como
tiempo y dinero que toma la
forma de un Bs. o Ss.
marca o empresaSed=hidratación=ag
ua u otro Bs. o Ss.
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COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL
CONSUMIDORLAS NECESIDADES
Podemos distinguir entre las necesidades básicas, que son las que comparte el hombre con el resto de los seres vivos y las necesidades sociales, que son las originadas por el momento histórico y el contexto social en que se vive.
Sed=hidratación=ag
ua u otro Bs. o Ss.
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COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL
CONSUMIDOR
LAS NECESIDADES
Por principio las Necesidades no se crean, existen. Lo que se crea o fomenta es el deseo. El papel del marketing es detectar Necesidades, que puedan transformarse en oportunidades de negocio, producir satisfactores (productos y/o servicios), y despertar el deseo por dichos productos o servicios, es decir convencer al consumidor que la mejor opción para satisfacer dicha necesidad es el satisfactor desarrollado por la empresa.
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COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL
CONSUMIDOR
LAS NECESIDADES
Los consumidores siguen una serie de etapas lógicas para llegar a una decisión. Estas son:
• Fuerzas Sociales y de Grupos.
• Fuerzas Psicológicas.
• Influencia Situacional.
• Información
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COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL
CONSUMIDORLAS NECESIDADES
Fuerzas Sociales y de Grupos.
– Cultura. (símbolos, artefactos, creencias, valores, tipo de vivienda, herramientas)
– Subcultura. (nacionalidad, raza, religión)
– Clase Social. (educación, ocupación, vecindario)
– Grupos de referencia. (fraternidades, equipos, grupo amigos)
– Familia y hogar. (característica de la familia en número, género, etc.)
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COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL
CONSUMIDORLAS NECESIDADES
Fuerzas Psicológicas.
– Motivación (estados fisiológico-dormir y Psicológico-afecto) matriz Maxneef…
– Percepción (recopilación y análisis de información)
– Aprendizaje (cambios en el comportamiento por experiencias anteriores)
– Personalidad (tipo de ropa, comida, etc)
– Actitud (predisposición + o - aprendida hacia algo de carácter permanente
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COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL
CONSUMIDOR LAS NECESIDADES
Influencia Situacional. (etapa o momento de vida)
– ¿Cuándo compran los consumidores?
– ¿Dónde Compran?
– ¿ Por qué Compran?
– Condiciones bajo las que compran.
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COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL
CONSUMIDOR
LAS NECESIDADES
Información
– Fuentes comerciales (personas
naturales y jurídicas)
– Fuentes sociales (familia, amigos)