N° 004 - Edición Diciembre 2013

Implementación de Sistemas Operativo

Gestión de Activos de TI en el PEAM

Sistema de Administración de Procesos de la Procuraduría

POR EL GRAN SUEÑO DE TODOS

Ing. Jorge Antonio Hoyos Rojas Director de la Oficina de Tecnologías de

Información

preciados lectores, reciban un cordial saludo del equipo de trabajo de la Oficina de Tecnologías de Información de la Sede Central del Gobierno Regional

de San Martín, quienes a través de este espacio expresamos nuestras experiencias en la aplicación de las tecnologías de información en la gestión pública, anhelando con ello impulsar el rol de las tecnologías de información.

En esta última edición del año, presentamos temas como la Implementación de Sistemas Operativos en el Gobierno Regional, considerando todo el proceso necesario para la implementación tanto para equipos informáticos de los usuarios, como para servidores; asimismo se hace énfasis en las nuevas tendencias tecnológicas con la aparición de nuevos productos de software para ordenadores, servidores y teléfonos móviles.

En el segundo artículo se hace presente el Proyecto Especial Alto Mayo, bajo la dirección del Ing. Miguel Ángel Bejarano Lazo, quienes nos comparten su experiencia sobre la gestión de activos y servicios informáticos de tecnologías de información con el uso del Software GLPI (Gestión Libre del Parque Informático), el mismo que permite la configuración de activos, el registro y actualización de incidencias, y el control del inventario de hardware y software.

Con el último artículo, buscamos difundir la labor realizada por la Procuraduría Pública Regional, en especial del Ing. Jimmy Prada Guadalupe, colega que participa activamente en las actividades de la Oficina de Tecnologías de Información, en esta oportunidad con el desarrollo e implementación del Sistema de Administración de Procesos de la Procuraduría.

Finalizó este espacio, agradeciendo a todas las personas que colaboraron con esta nueva edición del BOLETÍN TIC – GORESAM, en especial al Ing. Oswaldo Beltrán de la Cruz de quien surgió esta iniciativa; asimismo desearles una Feliz Navidad y un Próspero Año Nuevo.

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BOLETÍN TIC GORESAM N°004

Moyobamba, Diciembre del 2013

DIRECCIÓN Jorge Antonio Hoyos Rojas

DISEÑO

Gisela Margot Ruiz Grández Silvia Karol Sánchez Gárate

REDACCIÓN

Luis Odar Iván Zambrano Paredes Implementación de Sistemas Operativos en el GORESAM

Ernesto Ríos Sandoval Gestión de Activos y Servicios de TI

en el PEAM Jimmy Prada Guadalupe

Sistema de Administración de Procesos de la Procuraduría

POR EL GRAN SUEÑO DE TODOS

l uso de las computadoras en las organizaciones es fundamental para la mayoría de las actividades realizadas cotidianamente. Sin embargo, la

computadora, como hardware, no puede realizar todas estas tareas por sí sola. Es necesario contar con un lenguaje informático, para poder comunicarnos con las máquinas, y una interfaz, que permita el uso doméstico y comercial de la computadora. Así, surgen los sistemas operativos que se definen como herramientas informáticas que controlan el hardware con una estructura definida, y facilitan el uso de aplicaciones y hardware por medio de una interfaz que puede ser gráfica o texto.

Sistemas Operativos más usados Según Market Share, los tres sistemas operativos más utilizados en ordenadores son Windows de Microsoft Corp., Mac OS de Apple Inc., y las distintas distribuciones de GNU/Linux, creadas por diferentes empresas de desarrollo de software sobre el kernel Linux. El avance de tecnologías móviles ha propiciado la aparición de sistemas operativos orientados a este segmento de mercado, siendo los más usados: Android, iOS y Blackberry. Existen empresas que están desarrollando sistemas operativos con un enfoque de tecnologías en la nube (Cloud Computing) consideradas como tendencia frente a los sistemas operativos convencionales, entre ellos podemos mencionar a los productos WebOS, por ejemplo: Chrome OS, EyeOS, desktoptwo.

Implementación en el GRSM La sede central del Gobierno Regional San Martin cuenta con más de 300 computadoras de escritorio (el 100% utiliza sistemas operativos de la plataforma de Microsoft Windows), y 15 servidores (7 de ellos utilizan Microsoft Windows y 8 funcionan en GNU/Linux).

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SO en Ordenadores

SO en Móviles

Microsoft Windows XP

Microsoft Windows 7

IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS Gobierno Regional de San Martín

Funcionamiento de un equipo de cómputo y los sistemas operativos más usados

Estadísticas sobre el uso de Sistemas Operativos en Ordenadores Personales y Dispositivos Móviles

Sistemas Operativos de escritorio que se utilizan en el Gobierno Regional de San Martín

La Oficina de Tecnologías de Información GRSM contribuye con la elaboración de especificaciones técnicas para la compra de computadoras; donde, de acuerdo al uso que ésta tendrá sugiere las características del sistema operativo a adquirir. Para el caso de los servidores, la Oficina TI viene impulsando el uso de Sistemas operativos GNU/Linux, con la implementación de servidores con distribuciones CentOS, Ubuntu y derivados como Zentyal UTM. Con respecto a plataformas de Microsoft Windows se encuentran implementados servidores en Windows Server 2008 y 2003.

Comparativa de Sistemas Operativos En el Gobierno Regional se utilizan sistemas operativos enmarcados en la Plataforma Windows; si comparamos las versiones de XP y WinServer2003 con las de Windows 7 y WinServer2008 respectivamente, notamos una brecha muy amplia de diferencias y mejoras: el cambio de apariencia, la gestión de los recursos y la estructura base que fue rediseñada. Un aspecto importante es la incorporación del estándar SMB (Server Message Block) de Samba y la implementación de LDM (para la gestión de discos) que es una adaptación del estándar LVM (Logical Volume Manager) de GNU/Linux. Las distribuciones de GNU/Linux son reconocidas por su robustez, seguridad y optimización de recursos; su versatilidad es aprovechada si es gestionada e implementada correctamente, sin embargo existen limitaciones en cuanto al número de profesionales especializados en la administración y soporte de esta plataforma. El punto clave que diferencia a GNU/Linux de los demás Sistemas Operativos es la licencia de software libre (GPL), la cual se basa en las cuatro (4) libertades del Software Libre a comparación de la plataforma de Microsoft Windows que tiene licencia restrictiva, lo que permite solo el uso del Sistema Operativo en determinado número de computadoras sin acceso al código fuente y sin poder distribuir copias del sistema. Aunque muchos a GNU/Linux como un Sistema Operativo para Servidores, existen distribuciones muy maduras para usuarios de escritorio.

CentOS Zentyal

WinServer2008 WinServer2003

Microsoft Windows 8

Ubuntu Desktop 13.04

Mac OSX Mountain Lion

IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS Gobierno Regional de San Martín

Sistemas Operativos de servidores que se utilizan en el Gobierno Regional de San Martín

as oficinas de tecnologías de información, o las que hacen sus veces, son las responsables de planificar, desarrollar, implantar y gestionar sistemas de

información, infraestructura tecnológica y telecomunicaciones, que brindan el soporte a las funciones desarrolladas por las diferentes unidades orgánicas de una entidad, estableciendo políticas y procedimientos acorde con estándares y buenas prácticas en gestión del servicio. En resumen, gestionan servicios de tecnologías de información, cumpliendo el rol de proveedor de servicios para usuarios, internos y externos, de la entidad. Para hacer esta gestión de manera eficiente, resulta de primordial importancia la gestión de la configuración y activos del servicio y la gestión de incidencias.

La gestión de la configuración y activos del servicio proporciona un control y alcance sobre los elementos de procesos que involucran tecnologías de información, estos activos forman parte de los activos de la entidad y son tratados como elementos de configuración, componentes de la infraestructura tecnológica, que pueden ser hardware, software, documentación, personas, entre otros.

Es decir, parte de esta gestión la constituyen los inventarios de hardware y software de la entidad.

La gestión de incidencias tiene como objetivo primario restaurar la operación normal del servicio tan rápido y eficiente como sea posible, minimizando el impacto adverso en las operaciones del negocio y del usuario. Parte de esta gestión constituye el mantener registros actualizados de incidencias.

La Experiencia del PEAM El Gobierno Regional de San Martín no es ajeno al reto de la correcta gestión de tecnologías de información, es el caso del Proyecto Especial Alto Mayo, que en su afán de profesionalizar su labor y hacerla más eficiente ha implantado el uso del software GLPI (Gestión Libre de Recursos Informáticos), una solución colaborativa de código abierto para gestión del activo informático y mesa de servicio, abarcando la administración de recursos hardware, software, usuarios, base de conocimientos, consumibles, incidencias, entre otras funcionalidades.

L Gestión de Activos y Servicios de Tecnologías de Información

PROYECTO ESPECIAL ALTO MAYO: GLPI

Sistema de Gestión de Incidencias

Interfaz del Sistema de Gestión de Incidencias -GLPI

¿Hacia dónde vamos? El camino está trazado, ITIL es el camino y hacia allá vamos o deberíamos ir. El camino es largo, pero ya partimos, la gestión de la configuración y activos del servicio y la gestión de incidencias son los dos primeros pasos que deben constituir la base de datos de gestión de la configuración que acompañado de procesos y procedimientos bien definidos, aseguran una mejor gestión de tecnologías de información.

Más allá de detallar las características y ventajas que proporciona el software y su uso, la configuración realizada en el Proyecto Especial Alto Mayo se refleja en:

Contar con un repositorio único y estandarizado de información detallada y relacionada de cada uno de los diferentes activos del servicio, principalmente hardware y software, tales como información financiera (costo, fecha de adquisición, información de garantías, proveedores y contactos), usuario a cargo, lugar de ubicación, software instalado, componentes de hardware internos y periféricos, sus características y estados, información de red (dirección IP, dirección física, dispositivos de red, entre otros), licencia de sistema operativo, documentos de compra (especificaciones técnicas, factura, guía de remisión, acta de entrega), etc. Inventario en red: Actualización y sincronización periódica y automática de la mayor parte de activos del servicio, principalmente computadoras. Integración con el servicio de directorio de red de la entidad, teniendo a los usuarios registrados en la red institucional como usuarios de los activos del servicio. Contar con información histórica de las atenciones brindadas a cada uno de los activos del servicio materia de la incidencia o solicitud de tecnologías de información.

Contar con información detallada de la solución brindada, tiempos de atención, seguimientos, entre otros aspectos, de las incidencias y solicitudes de tecnologías de información registradas y asignadas al personal de soporte técnico, contribuyendo a la mejora continua de los servicios. Disponibilidad de la funcionalidad de solicitar atenciones a incidencias o solicitudes de tecnologías de información vía correo electrónico. Contar con una base de conocimiento de las diferentes soluciones conocidas para las incidencias, contribuyendo a optimizar los tiempos de atención. Disponibilidad inmediata de información para el análisis estadístico y diseño de indicadores, contribuyendo a una mejor toma de decisiones. Adopción de buenas prácticas de tecnologías de información. Sumado a lo anterior, entre las ventajas más saltantes del software propiamente dicho, tenemos:

Reducción de costos, dado que no hay pago por licenciamiento. Optimización de recursos, dado los pocos requerimientos de hardware y software para su instalación y puesta en operación.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library): Es un conjunto de conceptos y buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información. Un enfoque o método que ha demostrado validez en la práctica, lo que supone un respaldo sólido para organizaciones que desean mejorar sus servicios de

Gestión de Activos y Servicios de Tecnologías de Información

PROYECTO ESPECIAL ALTO MAYO: GLPI

l sistema Integrado SAP-PPR, es una solución orientada a la gestión de procesos de la Procuraduría Pública Regional de San Martín, que sirve como una

herramienta eficaz y moderna, para controlar los procesos judiciales en contra y a favor del Gobierno Regional de San Martín. SAP-PPR, se encuentra en continuo crecimiento para satisfacer los requerimientos funcionales y el rápido cambio de entorno y la tecnología que impone a las empresas gubernamentales, incorporando para ello procesos con los patrones y soluciones de calidad. SAP-PPR, constituye una ventaja competitiva frente a otros gobiernos regionales; debido a que permite registrar, revisar y controlar el flujo de la información de toda la cadena de valor del proceso en forma coordinada, agilizando la operatividad y consolidación de la información en una base de datos empresarial centralizada.

Módulos del Sistema

SAP-PPR está integrado por módulos complementarios e independientes que se implementan de acuerdo a roles para cubrir el alcance del negocio.

1. Notificador.- es el responsable de ingresar las demandas nuevas, notificaciones y sentencias, visualizar los expedientes por juzgado, materia y proceso, en cargado de brindar la información al procurador y abogados que trabajan con los procesos. El rol del notificador es la entrada de información o es quien alimenta al sistema con la información de los procesos.

2. Procurador.- Este rol es quien guía o decide que abogado será el responsable de llevar el proceso. De modificar el calendario de feriados, de asignar los asistentes con quien trabajara el abogado, de monitorear el avance de los procesos, de cuantificar el presupuesto y sacar reportes de acuerdo a los anexos que brinda el área de auditoría.

E

Interfaz principal del Sistema de Administración de Procesos de la Procuraduría Pública Regional de San Martín

Interfaz del Módulo: Gestión de Expedientes

Interfaz del Módulo: Gestión de Expedientes

SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS

Procuraduría Pública Regional de San Martín

a) Seguridad y control de acceso.- Permite crear grupos de usuario para definir derechos y accesos a los usuarios del sistema, así mismo auditar y controlar las transacciones realizadas en el sistema. b) Totalmente Integrado (única base de datos).- Toda transacción se registra por única vez y alimenta al conjunto de todos los Subsistemas, permitiendo la descentralización de procesos y responsabilidades y la integración funcional a nivel de empresa. c) Configurable y adaptable.- Permite las facilidades necesarias para el mantenimiento de parámetros y las tablas lo que permite adecuarse a los cambios de normas internas y externas.

3. Archivo.- Este rol tiene como única función de administrar los archivos que se sube al sistema en formato PDF.

4. Abogado.-El rol del abogado es ingresar las actividades que realiza en el tiempo que dura el proceso, y es el responsable de tramitar las provisiones y de informar al demandante en caso de que este lo requiera.

Características del Sistema

SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS

Procuraduría Pública Regional de San Martín

Interfaz del módulo para administrar los archivos

Interfaz del Módulo: Trámites.

Interfaz del Módulo: Gestionar grupo de usuarios.

EQUIPO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DE SAN MARTÍN

El equipo de Tecnologías de Información desempeña una gran labor en el Gobierno Regional San Martín, es un elemento importante que brinda soporte informático al trabajo que se realiza día a día en todo el pliego a fin de poder garantizar la operatividad y la atención al ciudadano.

Sede Central JORGE ANTONIO HOYOS ROJAS.

Proyecto Especial Alto Mayo

MIGUEL ÁNGEL BEJARANO LAZO.

Dirección Regional De Agricultura HERMÁN JÁUREGUI SAAVEDRA.

Gerencia Territorial Bajo Mayo

OSCAR CALLE ALVARADO

Archivo Regional ROBBY MARK LEÓN GONZÁLEZ

Dirección Regional De Transportes Y

Comunicaciones. ULISES LAZO BARTRA.

JOSÉ EDUARDO TAMAY CIEZA.

Autoridad Regional Ambiental JORGE LUIS SÁNCHEZ PANDURO.

POR EL GRAN SUEÑO DE TODOS