MONTERREYMontes Rocallosos 505 Sur,

Col. Residencial San Agustín,Garza García, N.L.t: (81) 8368.1400

MÉXICOAv. Paseo de la Reforma, No. 250,Torre Niza, Piso 15, Col. Juárez,

Delegación Cuauhtémoc,C.P. 06600, México D.F.

t: (55) 5322.8000

GUADALAJARAAv. Mariano Otero 1249,Torre Atlántico, Piso 10,

Col. Rinconada del Bosque,Sector Juárez, Guadalajara, Jal.

t: (33) 3884.8400

Al reportarlo le preguntaremos:

1.- Número de póliza2.- Nombre del Asegurado3.- Fecha y hora del accidente4.- Lugar del accidente5.- Persona a contactar y teléfono6.- Causa del daño7.- Bienes afectados

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EN CASO DE UNA SITUACIÓN DE ASISTENCIAEN CASA LLAMAR A LOS SIGUIENTES

NÚMEROS DE CONTACTO:

D.F. Y ÁREA METROPOLITANA AL 5809 4806Y DEL INTERIOR DE LA REPÚBLICA AL

01800 0004806

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Los servicios de Asistencia que integran el Programa “ASISTENCIA CASA”, tendrán los límites y alcances que se detallan a continuación:

1. ASISTENCIA HOGAR

a) Cerrajería El servicio de cerrajería se proporcionará en caso de pérdida,

extravío y/o robo de llaves ó inutilización de las cerraduras exteriores e interiores por causa accidental, ASISTENCIA CASA enviará a un cerrajero hasta el domicilio del Asegurado para que sea realizada la apertura de la puerta y efectuada una copia de la llave y/o realizado la reparación o cambio de la cerradura a fin de garantizar su correcto funcionamiento.

El límite máximo para este servicio será de $650.00 M.N. por evento, limitado a 3 (tres) eventos por año.

Nota: Para efectos de este servicio quedan excluidas de este servicio las cerraduras eléctricas controladas o con sistemas de alta seguridad, tales como llaves tipo tetra, de puntos, censores, tarjetas de acceso y/o codificadas.

b) Plomería ASISTENCIA CASA enviará al domicilio del Asegurado, a

profesionales para reparar, además de fugas de agua por rotura de tuberías, llaves u otras instalaciones fijas de agua, también las fugas en la caja del aparato sanitario (sistema de herrajes).

También quedará cubierto el servicio de instalación de boiler o calentador, siempre y cuando las condiciones del lugar lo permitan; en el entendido de que para esto el ASEGURADO deberá ya tener el equipo que se instalará.

En caso de que se tengan que realizar adecuaciones a las instalaciones en virtud de que el equipo a instalar no es de la misma marca y/o tamaño, el ASEGURADO deberá pagar directamente al profesional que ASISTENCIA CASA envíe los gastos adicionales que se generen por materiales y/o mano de obra.

En caso de EMERGENCIA se enviará a un técnico para reparar

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fugas de gas en instalaciones visibles, ya sea tubería fija y/o estufa cuya antigüedad no sea mayor a 10 (diez) años; siempre y cuando la fuga haya sido previamente localizada y no haya autoridad que lo impida.

Nota: En caso de peligro el ASEGURADO deberá reportar la fuga a la autoridad local, de lo contrario IKE ASISTENCIA no se hará responsable por los daños que se ocasionen por esta causa.

Queda incluido en este servicio los gastos de envío, costos de los materiales y mano de obra de los profesionales hasta el límite de $650.00 M.N. por evento, limitado a 3 (tres) eventos por año.

IKE ASISTENCIA no asumirá costos de reparo definitivo, en servicios de albañilería o cualquier servicio de demolición, es decir no están cubiertos los acabados finales en cuestiones de reposición de azulejos, pisos y/o detalles.

c) Electricista En caso de falta de energía eléctrica en el domicilio del Asegurado

o alguna de sus dependencias debido a una falla o avería en las instalaciones eléctricas de la misma, ASISTENCIA CASA enviará, a la mayor brevedad posible, un profesional que realizará la reparación y cambio de enchufes y contactos nuevos que están cubiertos dentro de esta póliza, siempre y cuando sean modelo económico o estándar. En caso de que el ASEGURADO quiera que se coloque un modelo especial o decorativo, éste debe ser proporcionado por el mismo ASEGURADO. También está cubierta la reparación de interruptores y tomas.

Están incluidos en este servicio los gastos de envío, costos de materiales y mano de obra de los profesionales. El límite máximo para este servicio es de $650.00 M.N. por evento, limitado a 3 (tres) eventos por año.

No están incluidos en este servicio la reparación de elementos propios de iluminación, tales como lámparas, lámparas fluorescentes, bombas eléctricas, así como reparación de averías que sufran los aparatos de calefacción, electrodomésticos y en general, cualquier avería de aparatos que funcionen por corriente eléctrica.

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2. REFERENCIA MÉDICA EN LAREPÚBLICA MEXICANA

A solicitud del Asegurado, IKE ASISTENCIA podrá proporcionarle telefónicamente datos de Clínicas y Hospitales en la República Mexicana.

IKE ASISTENCIA no se hará responsable de la calidad de los servicios prestados, de los costos incurridos, ni de las consecuencias que se deriven de estos.

PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y CONVENIENCIALos servicios de conveniencia e información están divididos por tipo de asunto conforme a lo siguiente:

Entendiéndose por Conveniencia e Información lo siguiente:

Conveniencia: Utilidad, provecho.

Información: Acción de informar o informarse. Averiguación de un hecho. Dato o noticia.

3. CONSERJERÍA

a) TránsitoASISTENCIA CASA proporcionará al ASEGURADO información sobre las condiciones de tránsito y otras alternativas.

Nota: Este servicio está disponible únicamente en el Distrito Federal.

b) HotelesASISTENCIA CASA pondrá a su disposición su estructura para ofrecer al ASEGURADO información sobre procedimientos para reservar en hoteles o hacer efectiva las reservaciones en el hotel, quedando el costo diario por cuenta del Asegurado.

La efectividad de la reservación estará sujeta a disponibilidad del Hotel para lo(s) día(s) solicitados.

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c) Vuelos, Tiempo de Duración y EscalasASISTENCIA CASA proporcionará al ASEGURADO información referente a los horarios de vuelos de líneas comerciales nacionales e internacionales, así como información sobre horarios de check in, escalas y tiempo de duración estimado para el viaje solicitado.

ASISTENCIA CASA no se responsabilizará por eventuales cancelaciones y atrasos de los vuelos.

Nota: La información referente a los horarios de vuelo serán ofrecidos en el horario comercial.

d) MeteorologíaASISTENCIA CASA proporcionará al ASEGURADO información referente a las condiciones meteorológicas en el territorio mexicano y en el exterior. La información será referente a (I) temperatura mínima y máxima, (II) condiciones climáticas, (III) calidad de la humedad relativa, referentes al día de consulta y previsión para el día subsiguiente de la misma.

Nota: ASISTENCIA CASA no será responsable por cualquier cambio climático o intemperie que ocurra después a la consulta.

e) Información sobre Cajeros AutomáticosASISTENCIA CASA proporcionará al ASEGURADO información referente a las direcciones más próximas de la localidad donde se encuentra el ASEGURADO, de cajas de banco 24 horas (cajeros automáticos).

ASISTENCIA CASA no se responsabilizará de las situaciones de falla de comunicación y problemas de manutención ocurridos con la caja 24 horas que se haya indicado.

Nota: Este servicio está disponible solamente en el Territorio Nacional.

4. DIVERSIÓN

a) RestaurantesASISTENCIA CASA proporcionará al ASEGURADO información

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sobre procedimientos para la realización de reservaciones en restaurantes, o efectividad de la reservación de la misma, informando al ASEGURADO el número de personas, fecha y horario de la reservación y área de fumantes o no.

Será responsabilidad del ASEGURADO el pago de todos los gastos realizados en el restaurante.

La efectividad de la reservación estará sujeta a la disponibilidad del Restaurante en la fecha y horario solicitado.

No será responsabilidad de ASISTENCIA CASA en caso de que el Restaurante en cuestión no respete la reservación.

5. COMODIDAD

a) FloreríasASISTENCIA CASA proporcionará al ASEGURADO las direcciones y horarios de funcionamiento de florerías.

Nota: Este servicio está disponible solamente en el Territorio Nacional.

6. REFERENCIAS DE AUTORIDADES

a) Servicios Públicos / EmergenciaProporcionará al Asegurado teléfonos de contacto de empresas de servicio público en México abajo relacionadas.• Policía• Cuerpo de Bomberos• Hospitales Municipales• Delegaciones• Registro Civil• Consulados / Embajadas• Compañías de Electricidad / Saneamiento• Aeropuertos• Caminos• Otros

Nota: Este servicio está disponible solamente en el Territorio Nacional.

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7. REPARACIÓN DE ELETRODOMÉSTICOS

ASISTENCIA CASA proporcionará al ASEGURADO información referente a direcciones y teléfonos para la reparación de electrodomésticos.

Nota: Este servicio está disponible en todo el territorio nacional.

Los servicios mencionados dentro de los inicios de esta cláusula, deberán ser solicitados por el ASEGURADO y/o BENEFICIARIOS de la siguiente manera:

1. Forma de utilización de servicios de Información y Conveniencia:El ASEGURADO entra en contacto con la Central de Atención de ASISTENCIA CASA al número telefónico 5809 4806 y/o 01800 000 4806 y solicita el tipo de información o servicio de conveniencia que están descritos en el Artículo No. 5 de este Anexo.

Nota (1): Para la información que demande una investigación más minuciosa por parte de ASISTENCIA CASA, será anotado el número de teléfono para regresar llamada al ASEGURADO, lo cual deberá ocurrir en un tiempo no mayor a 15 (quince) minutos.

Nota (2): Para todos los servicios de conveniencia que involucren costos, será responsabilidad del ASEGURADO el pago de los mismos.

Nota (3): Los servicios de envío, reservaciones, entregas estarán condicionados a disponibilidad y condiciones exigidas del prestador de servicios para la realización de los mismos, siendo que ASISTENCIA CASA no se responsabiliza por su disponibilidad y/o cancelación.

8. ORIENTACIÓN LEGAL TELEFÓNICA

Las coberturas relativas al servicio de Asesoría Legal descrito en este Programa de Asistencia son las que a continuación se indican, y se prestarán con arreglo a las condiciones siguientes:

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La orientación legal consiste en abarcar los puntos que se describen en los incisos que a continuación se mencionan, considerando que:

A. Orientación legal telefónica:ASISTENCIA CASA proporcionará orientación legal telefónica al ASEGURADO en el ámbito Civil, Penal, Laboral y Familiar, sin límite.

B. Orientación legal telefónica en caso de fallecimiento:En caso de que el ASEGURADO o alguno de sus familiares directos, fallezcan, ASISTENCIA CASA proporcionará la orientación legal telefónica necesaria; sin límite.

C. Orientación legal telefónica en caso de robo del vehículo:En caso de robo del vehículo, ASISTENCIA CASA, vía telefónica proporciona al ASEGURADO orientación para realizar todos los trámites necesarios para la presentación de la denuncia.

D. Orientación en caso de robo en la vivienda:En caso de robo en la vivienda, ASISTENCIA CASA, vía telefónica proporciona al ASEGURADO orientación para realizar todos los trámites necesarios para la presentación de la denuncia.

ASISTENCIA CASA expresamente señala que entre el personal que destinará para los Servicios objeto del Contrato y del presente Anexo cuenta con abogados experimentados y con el conocimiento suficiente para brindar la asesoría necesaria vía telefónica al ASEGURADO

9. AMBULANCIA

En caso de enfermedad grave o accidente, derivado de la ocurrencia de alguno de los riesgos amparados en el Contrato de seguro, tal que nuestro equipo médico recomiende su hospitalización, IKE ASISTENCIA organizará y cubrirá el costo del traslado terrestre al centro hospitalario más cercano o apropiado.

Si fuera necesario por razones médicas se realizará dicho traslado, bajo supervisión médica.

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• Sin límite de eventos • Con costo para el usuario

En caso de una Situación de Asistencia y antes de iniciar cualquier acción, el Asegurado deberá llamar del D.F. y Área Metropolitana al 5809 4806 y del interior de la república al 01800 0004806 facilitando los datos siguientes:

a) Su nombre completo.b) Descripción del problema y tipo de asistencia solicitada.c) Indicar el número telefónico donde IKE ASISTENCIA podrá

contactar al Asegurado o su Representante, así como todos los datos que el gestor de asistencia le solicite para localizarlo.

d) Número de póliza.e) Indicar el lugar donde ocurrió la Situación de Asistencia.f) Descripción de lo ocurrido o trámite.g) Si es familiar del asegurado (titular), indicar el parentesco h) Proporcionar los elementos necesarios para la ubicación y

localización de la Situación de Asistencia o Asegurado, así como cooperar con el debido seguimiento del asunto, acudiendo ante las autoridades respectivas.

i) Abstenerse de realizar arreglos o gastos sin haber consultado a IKE ASISTENCIA.

j) El equipo médico y jurídico de IKE ASISTENCIA tendrán libre acceso a las historias y expedientes clínicos, así como a los antecedentes penales del Asegurado para conocer su situación, si tal acceso les es negado IKE ASISTENCIA no tendrá obligación de prestar ninguno de los Servicios de Asistencia.

k) Cualquier otro documento que solicite IKE ASISTENCIA siempre y cuando sea razonable en términos de la ley.

l) Estar presente en cualquiera de los casos derivados de un servicio de asistencia.

m) Para efecto de cualquier reclamación, el Asegurado deberá estar al corriente en el pago de la póliza.

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“La documentación contractual y la nota técnica que integran este producto, están registrados ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, de conformidad con lo dispuesto por los artículos 36, 36-A, 36-B, y 36-D de la Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros, bajo el registro número PPAQ-S0002-0019-2013 de la fecha 30 de Julio 2013.

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Para cualquier duda, consulta o comentario, contacte a la Unidad Especializada de nuestra Compañía a los teléfonos 01.800.201.8217, extensión 4267, unidadespecializada@abaseguros.com o bien comunicarse a Condusef al teléfono 01.800.999.8080 en el D.F. y el interior de la República o visite la página www.condusef.gob.mx

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