MUNICIPALIDAD DE MIRAFLORES

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

(MAPRO)

GERENCIA DE PARTICIPACiÓN

VECINAL

2012

MANUAl Df PRO([DIMICNIOS

1. INTRODUCCiÓN

)01 )

Col III NClJ\ III I'J\HIIClPM ION

VI (INJ\I

La Gerencia dn l'iHllclpaclón Vecinal ns el órgilno de apoyo, encargado de promover

la participación organt7ilda de la cludadanlil, il fin de generar uniJ cultura CIVIC",

responsablf! y vigilante de los asuntos de la ges1ión local

Para llevar a cabo la rcfenda acción Juridlca en la Municipalidad, utilizn vano!-;

procedimientos Internos en el manejo df! su documentación y deCISiones InternéiS, SIII

embargo, pma efectos del presente trubaJo, se tlil detallado solo los procedlmlCntos

más Importantes y frecuentes que ejecuta In Gerenclil de Participación Vecinal en el

marco de los procedimientos de promoción de la participación Ciudadana de formo

conCisa, ciara y raplda

[s convel1lcnte preclsnr que el presente Manual ha sido elaborado confonne a lo

estableCido en las 'Normas para la r ormulaclón de los Manuales de Procedimientos

en Entidades Públicas" aprobada por Resolución Jefatural N° 059-77·INAP/DNR Y los

lineamientos de la Directiva N°001·2012 GM/MM, denominada "elaboración,

AprobaCión y Olfuslón del Mnnual de I'rocnellmlcntos ele la MIJIllclpaltdad et,

Mlraflorcs" ilprobadil con [{('solUCión de Gercnclil Munlclpill N° 016 de fecha? 1 ,fe"

enero del 2012

f n este sentido, el presnnte milnuill pretende dar il conOCN 1m; 1'nnclp"l(>s

procedimientos Internos que se ejCcutnn en la Gewncln de l'm1lclpaclón Vecinal en la

promoción de la participaCión orgalllzada de la Cludadania, los clIillt's han ~:tdo

elabOl ados en cumplimiento estncto de la normativa que eXige contar con dicho

instrumento de gestión

Muntnn .• I.d.ld d,' Mlr,IIIUte" (.('tI'no.l dr·PI.lnth'.1I l(¡n V I'H'''UPlIO'!>IO !.llb C,"(C'nna (j¡. 1I;ICl0I1,II'1,1('I(1n V I .1.\11,0,111 LII.II;lt,IN~l{;(lpl\nl-1 ,·II,í.l11)/)

I

)

1. IN1RODUCCIÓN

11 INDICr •.

MANUAL DE PROU:.DIMIENTOS

11. INnlCl:-

lO])

(,( HI NClI\ III

1'I\H11CIPI\ClON VI (INI\I

Pilg.

01

02

111. DATOS GENERALES..... ........... ...... .. .. ............................................. 04

3.1 Objetivos

3.2 Alcance

3.3 Órgano que elabora y fecha

3.4 Órgano que regula, revisa y aprueba

IV. DATOS DF LOS PIWCEDlMII:'NTOS ........................................................... 05

4.1. Denominación del procedimiento .................................................... 05

Procedimiento dc Emisión de Resolución de Inscripción en el Registro Unlco dc

Organvacion0.!> Sociab,

4.1.1.Código del procedimiento

.1.2. Objetivo

1.3. Descripción

4.1.3.1. Detalle del procedimiento

4.1.4. Resultados

4.1.5. Tiempos estimados

4.1.6. Usuarios

4 '. Denominación del procedimiento ................................................. 08

f'rocedlrnlenlo de Heglstro de qUCléJS ylo solicitudes en el SIGtelna de AtenCión

Ver.lnal SAV~

Mlltlu 11,.llul,u1 di' Mlróltlou'.. (,I',rO(I,1 ¡l!' '·I.~f1tllt IrJ"," V 1"(".11111'(".10 ~ull (;('r(''1( .,1 ,ic' H.¡(:lon,IIII,tr 11In vI' 1,1i11~llrl .... 1.1.lr.lilN~ll")pi·nl .. , 1I'I.(,IIIJI/

)

MANUAL 1)[ PHOC f DIMII NlO<,

4.2.1.Código del procedimiento

4.2 2. Objetivo

4.2.3. Descripción

4.2.3.1. Detalle del procedimiento

4.2.4. Resultados

4.2.5. Tiempos estimados

4.2.6. Usuarios

201 )

(01 HI NOI\ DI

I'I\H rlell'l\( ION

VI \lNI\I

V. ABREVIATURAS Y GLOSARIO DE TERMINOS ................................................... 10

VI. DIAGRAMAS....... ....... ........ .... ....... • ................................................................ 11

MUnlr Ilwhc1.u1 tif' MIl.lllur('s Cof'H'OC ... d{" rl.lnrfi,.1e Inn V I'r('~upllC·\to Sub Grrprlt 101 tI¡- lt<1rlon,lhl' ( pn y I '1.1.1111'.1 Ir .1 (.1 [ar'lld N" 1(,(.' ')1'.(1 1<1 1('11. hlfl]!" ,

... """"'. 2012

C) MANUAL DE PROCEDIMIENTOS GERENCIA DE

PARTICIPACION VECINAL

111. DATOS GENERALES

3.1. Objetivos

a) Presentar en forma clara. concisa y funcional los principales procedimientos de

la Gerencia de Participación Vecinal . relacionadas con las funciones que le

atribuye el ROF vigente.

b) Brindar información de las acciones que se siguen en la ejecución de los

procedimientos relacionados con la promoción de la participación de la

sociedad civil y la recepción de solicitudes y/o quejas.

3.2. Alcance

El ámbito de aplicación del presente MAPRO comprende a la Gerencia de

Participación Vecinal.

3.3. Órgano que elabora y fecha

Gerencia de Participación Vecinal. Octubre 2012

3.4. Órgano que regula, revisa y aprueba

Regula y revisa

Gerencia de Planificación y Presupuesto - Sub Gerencia de Racionalización y

Estadística

Aprueba

Alcaldía

Municipalidad de Mlraflores - Gerencia de Planificación y Presupuesto - Sub Gerencia de Racionalización y EstadistICa - Ca. Tarata W 180 PiSO 14 - Telf. 6177272

4

".4A.OM. 2012

O MANUAL DE PROCEDIMIENTOS GERENCIA DE

PARTlCIPACION VECINAL

IV. DATOS DE LOS PROCEDIMIENTOS

4.1. Denominación del Procedimiento

- Emisión de Resolución de Inscripción en el Registro Único de Organizaciones

Sociales.

4.1.1. Código del procedimiento: 0.6.3.01

4.1.2. Objetivo

El objetivo de este procedimiento es determinar cuáles son las acciones que se

desarrollan para la emisión de la Resolución de Inscripción Único de

Organizaciones Sociales del distrito de Miraflores.

Base Legal

Constitución Politica del Perú de 1993.

Ley N" 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.

Ley N° 27972, Ley Orgánica de Municipalidades.

Reglamento de Organización y Funciones aprobado con Ordenanza N°

347/MM.

Ordenanza N° 275/MM

MunIcipalidad de Miraflores - GerencIa de PlanificacIón y Presupuesto - Sub Gerencia de Racionalización y Estadistica -Ca. Tarata N- 160 piso 14 - Telf. 6177272

5

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

4.1.3. Descripción

N°

111

4.1.3.1. Detalle del procedimiento

ACTIVIDAD

Ilecopclona en el SGLJ la ccu1a mE:dliln!{' la Ltml la

OrganlZilclón solicita su inSCripción en pi r~eglSt,o lInlco de

Organlz<1clones 50cl<llcs HUOS (~mlnutos)

HcvIsa ItI cartiJ de solicitud y decido su d('nVflClón al

11') I ~p(,r,I"II,;t<l I cae¡j dE" la C"","CI"

f n C;ISO dro quP no procr.oa se dPrlVél a S(!crc~lan;¡ (-iVP parrl

que comunlquc HI ~ollcltanto los cfoculrlonto> que fallan y

mlornü 01 la 11 1

(10 minutos)

1\3 Deriva el documento al LspCClalistél de la GeerencléI

(15 minutos)

I 1\01 f v;)hl:l(lún cid dor.um(·nln H farno ct(~r f !:.r~cl<lIl~I(l, rara

reiJ/II.Ht un Informc' preltnllnélf V un Proyecto 11(~ !\{'soluclolI

(45 minutos)

R<eallzn 0t Intmm/" pr"llrrtlnru y Proyecto de I{m,oluclón (45

minutos)

HecepClonil el Informe prcllmlnf>' y proycr:to de I{esoluclon

para pasarlo al GNent" para su v"n° y flrm<1 (10 minutos)

I v¡¡lua el InfOrrlle y Proyecto de 1{"soluClón.

~;I hay Obscrv'JCJón cI~1 Inforrnf y I'royrclo clp ~(·~()llICIÓIl.

rctor'1n ¡ 18 A~,

51 no h<-'Jy ObSf~rvrJción. firlTl? y Pil~,;) al p(~f!;onal élCinllnlslratlvo

pa", que nollfHlll,., la He~olucl(¡n al Sollcllante

(10 rrllnulos)

)() 1)

[,1 111 NClII DI

PIIR IIClPI\CION VI (INIII

RESPONSABLE' Sccrct; In;! (ji V

Gerente GI 'V

Secrr.tarta (ji 'V

r speclallsta I cqal

I spcclilllsta I l!qill

Scr.rf!t.mia GI-'V

Gerente GPV

Munlt:IIMIIfI.ld rll' Mrr.rlloff'c, h"rf'nr M dI' 1'1.11lIfr{.1I un V I'r('·.upll"~ln !lb (,f'rr'nl 1,1 le 't.H 1t1n.,1¡7,U mn V I .1.1I1, ... lu

{.I 1M LIN-' filfll'lH lrlf.(,111"11'} 1,

MI\NUl\l DI PROC I DI M 11 N I OS

1\8 y lJnil cop'" "ac,;) 11 I

(:lO minutos)

701 }

(,1111 Nrrl\ 111

PI\H1ICl!,1\( ION

VI [INI\I

Personill

Arlrnlnlstr;:11lvo de h

(~I IV

I\f¡ I\rchlvo de la HesollJclón (3 minuto") Secretaria GPV

4.1.4. Resultados

El resultado de este procedimiento es la emisión de las ResollJclones de

InSCripCión en el Registro LJnrco de Organizaciones Sociales de Mlrnflore~.

4.1.5. Tiempos estimados

II tiempo estimado para este procedlmlemlo es de 2 horas ó3 minutos

4.1.6. Usuarios

Secrelann GPV, Gerente elE: l'artlclp¡¡CIÓn Vecinal, t speclalista legal de li'

Gerencia de Participación Vecinal y I'ersonal Administrativo de la Gerencia di>

Participación Vecinal.

Munlrlp,lIlrl.lli di' Mlr,/flnre'", (.(·«'fU 1,1 dI' I'I .. nlh(.lc Ión V l'r('~l/pu('~t() Sull GC'rl"nlM d4" llar ¡nrMIIl.le Ión V I ,1,ltll'.lI'., (.IIMoIl,IN"\{.OIIl'Oll1 1I'II,Col/l7/7

1

............ 2012 a MANUAL DE PROCEDIMIENTOS GERENCIA DE

PARTIClPACION VECINAL

4.2. Denominación del Procedimiento

Registro de quejas y/o solicitudes en el Sistema de Atención Vecinal -

SAVE.

4.2.1 . Código del procedimiento: 0.6.3.02

4.2.2. Objetivo

El objetivo de este procedimiento es determinar cuáles son las acciones que se

desarrollan para ingresar una solicitud y/o queja de los vecinos al Sistema de

Atención Vecinal - SAVE.

Base Legal

Constitución Política de 1993.

Ley N" 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.

Ley N° 27972, Ley Orgánica de Municipalidades.

Reglamento de Organización y Funciones aprobado con Ordenanza N°

347/MM.

Municipalidad de Miraflores - Gerencia de Planificación y Presupuesto - Sub Gerencia de Racionalización y Estadistica - Ca Tarata N- 160 piso 14 - Telf. 6177272

8

MANUAl DI. PHOCflJIMII-NTOS

4.2.3. Descripción

4.2.3.1. Detalle del procedimiento

N° ACTIVIDAD

/\tlende la ~o"cllud y/o qUeJa de Il1flnCr¡) prr-scnC:/iJI. 1(,ldoM,a "

111 por correo elf'clránlco d(,1 VCWl() /InINesado

(5 minutos)

112 Innreso de la sollcllud al SlslC'ma de AtenCión VeCinal SIIVI

(t> minutos)

En caso lo solicite el vecino se realiza la ImpreslOn del

/\3 documento de Ingreso al Sistema 8/\ vr rn caso contra no se procesa de acuerdo al Slstr.ma SAVr

(1 minuto)

NI fntrega dpl documento al vecino (1 mlnllto)

4_2.4. Resultados

)012

CIIU NCllIllI I'IIH Ile II'IIClON

VI (INIII

RESPONSABLE

Personal

GI'V

Personal

admUIIstrél11vo

GPV

l'crson,,1

administrativo

GPV

I'erson(l!

odmlnlstrnllvo

Gr'V

r I resultado de este procedimiento es la entrega de la Impresión de la solicitud

y/o queja del vecino asi como el IniCIO del tramite de atención en el Sistema

SAVE

4.2.5. Tiempos estimados

r I tiempo estimado pma estc procedimiento cs de 1? minutos.

4.2.6. Usuarios

Personal Admllllstratlvo GPV ~~nt;,

':;el le¡ yo '> / Ml/nietp.lhn,l" d" Mi("lInu's (,(.'H'no.l dr Pliln,fl(4)nón V rrC".upIIC'\IO Sub (i1'1f'lIllii dI' r~.lC lnn;¡!ili1Cmn V I "¡'lcl¡~II( ,1

[" l,¡rdl"N' lf,otll'.fl14 Ip'l . hlTIJ7J

'1

MI\NUI\I DI I'ROUDIMIf NTOS

V. ABREVIATURAS Y GLOSARIO DE TÉRMINOS

GPV GCf""IClél de Par11clpaclón Veclm,l

SAVE. Sistema de Atención Veclflill

RUOS, Registro Unlco de Organizaciones Sociales

VI. DIAGRAMAS

)(JI 2

GI 111 NClI\ DI PI\H r IClI'I\ClON

VI ClNI\1

Mun1up.ll,d;u! dI' Mlf,,!lori'S (ol'rl'o{ 1.1 ti!' l'IMII/JI.ln"" V I'rt·"lIj.1l11".\n Sub (.t"rl'n( 101 cJr f(;¡(lOn¡IIIIi)(ion V l '.I,lIli~IJ(,1 L.I. ¡'1f!llaN~1("-lplo;II1" Idl,hlI/2/}

10

IoWtN'lOKES

U MESA DE PARTE

Inicio

'. ¡ Solicita Inscripción en la Organización del RUeS

de Miraflores

Carta

• -------,

ROCEDIMIENTO EMISiÓN DE RESOLUCiÓN DE INSCRIPCiÓN EN El REGISTRO UNICO DE P ORGANIZACIONES

PROYECTO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS fECHA

ETAPA FlUJOGRAMA

DEPENDENCIA GERENCIA DE PARTICIPACiÓN VECINAL REGISTRO (OOIGO DE PROCEDIMIENTO 0.6.3.01

I ----.J

SECRETARIA GPV

Recepciona en el SGU. la ca rta de solicitud de

inscripción en el RUeS y deriva al Gerente

T (¡¡n.

Recepciona V comunica al sohcltante los documentos

que faltan

Recepciona V envia al especialista para su

evaluación

Recepdona para pasarlo a

No

l ·

GERENCIA DE PARTICIPACiÓN VECINAL

GERENTE GPV ESPECIALISTA LEGAL

Revisa la carta de Evaluación del solicitud y decide su documento a ca rgo del

derivación al Especialista Especialista, para realizar Legal de la Gerencia el Informe preliminar V

1 Proyecto de Resolución.

¡ " Realiza el Informe ,

preliminar y Proyecto de"""-- 1 Procede carta de , Resolución

soliCitud? ,'/'

InfotrM pr.,l , Si P~·",:~ l

Gerentepa~su\rB· v t~.~----------------------------------------------------------J firma

2

... Recepciona Resolución

'f archiva

¡ "''''''''

.' Recepciona Informe

preliminar y Proyecto de Resolución para su V·B- y

firma

t Si

1 """"-- r ... Ob$MvKi6n -{nlotme v/a IlHa1uci6n?

~ No

Da su V-B- al Informe y firma Resolución

,

2012

PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA GVP

.,

Recepciona Resolución y notiflca al solicitante. una

copia pasa a secretaria GPV para su

archivamiento

... 2 _ eap., d. II. tQIu(!6n

lW~uciOn j

t /

Fin

I

,.--.v,t0llU

PROYECTO g ETAPA

DEPENDENQA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS REGtSTRO DE QUEJAS V/O SOUOTUOES EN El SISTEMA DE ATfHelON PROCEDIMIENTO

VECINAl-SAVE FlUJQGRAMA

GERENCiA DE PARTIOPAOON VEONAL REGISTRO CCDlGO DE PROCEDIMIENTO 0.6.1.02

GERENCiA DE PARTICIPACiÓN VECINAL

PERSONAL ADMINlSTRAnvO GPV

No

- -- - - --

Inicio

AUende la solicitud vIo queja de manercl presencial, telefóniaJ o por

correo electrónico del vecinol interesado

Ingreso de la solicitud al Sistema de Atención Vecinal SAVE

Si r--------« Solicita el vecino? )>---------,

Se procesa de acuerdo al

~stema SAVE

Fin

Se realiza la impresión de documento de ingreso al

sistema

FECHA

20U