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Director General: Eduardo Holgado Gerente: Juan Carlos RoviraDirección Comercial: Elisenda Moreno Coordinador General: David Holgado

Suplemento producido por Estudios de Prensa Industrial, S.L. Responsable de todos los contenidos

¿Cuál es el core business de Bautermic?A pesar de que en los inicios los hornos y estufas in-

dustriales suponían el 100% de las máquinas fabrica-das, en la actualidad el 90% de los fabricados son las la-vadoras industriales y las máquinas para tratamiento desuperficies.El sector del automóvil ha sido y es nuestro principal

mercado. Las exigencias de calidad cada vez son mayo-res, y eso nos ha permitido incluir en los procesos de fa-bricación de la mayor parte de los componentes del auto-móvil nuestras máquinas como parte fundamental deestos procesos, teniendo en cuenta que en la actualidad lalimpieza de una pieza es un parámetro más junto con lasmedidas, tolerancias, etc.Otro factor importante ha sido la incorporación de la

electrónica en el automóvil, que a su vez implica la incor-

poración de elementos muy sensibles a la contaminaciónde los diferentes componentes y circuitos que los for-man, derivando en la necesidad de cuantificar esa conta-minación en cuanto a peso y tamaño de las partículas ad-misibles en ellos.

¿Cómo han llegado al posicionamiento tan reconocidoque tienen actualmente?Hasta no hace demasiados años, las lavadoras no

eran consideradas como una parte importante del proce-so productivo y los clientes buscaban talleres locales queles fabricaran las máquinas sin importar demasiado lacalidad de limpieza ni la calidad de la propia máquina.Afortunadamente esto ha cambiado y se ha reducido lacompetencia a empresas especializadas como la nuestra.Es por eso que estamos obligados a mejorar conti-

nuamente la calidad de nuestras máquinas, incorporan-do en ellas todas las novedades que nos ofrece el merca-do, para hacer máquinas mejores, más eficientes y respe-tuosas con el medio ambiente.A pesar de ser una empresa pequeña, con el paso de

los años nos hemos ganado la confianza de los principa-les fabricantes de automóviles y de componentes a nivelmundial, habiendo fabricado máquinas para EEUU,México, Francia, Polonia, Rumania, Rep. Checa, Irlanda,Australia, China, Alemania, entre otros.

¿Cuál es la relación que mantienen con estos clientes?Creo, sin miedo a equivocarme, que uno de los facto-

res más importantes por los que hemos encontradonuestro espacio en esta industria es la estrecha colabora-ción que establecemos con nuestros clientes a la hora de www.bautermic.com

Fundada en 1979, Bautermic empezó a fabricar hornos y estufas industriales. En 1993, la incorporación dela fabricación de lavadoras industriales y maquinaria para tratamiento de superficies supuso un punto deinflexión en la empresa ya que era un sector en auge y permitió un crecimiento rápido aunque sostenido.

ENTREVISTA FÉLIX DE LA TORRE DIRECTOR COMERCIAL DE BAUTERMIC

diseñar y fabricar las máquinas, saltando la barrera clien-te-proveedor y pasando a ser un sub-departamento den-tro de su compleja estructura de ingeniería que le ayuda aresolver un problema concreto.Otro factor importante a destacar es que a pesar de se-

guir estrictos procedimientos de fabricación y segui-miento de cada diseño, nuestros clientes valoran la flexi-bilidad a la hora de adaptarnos a los cambios que sufrenlos proyectos durante su ejecución, a diferencia de otrosfabricantes (sobre todo alemanes) más rígidos y con unaburocracia inquebrantable.

“Desengrase de piezas y tratamiento de superficies:un sector en auge”

El programa ofrece dos posibili-dades de financiación para las pe-queñas y medianas empresas. Elprimer grupo consiste en la conce-sión de ayudas para recibir servi-cios de asesoramiento especializa-do e individualizado en materia decomercio electrónico (normativalegal, soluciones tecnológicas, me-dios de pago, aspectos logísticos yde marketing), con el objetivo deimpulsar el potencial de cada pymey posicionarla estratégicamente enel mercado online.

La segunda posibilidad estipulala concesión de ayudas que permi-tan implantar soluciones tecnológi-cas de comercio electrónico a losbeneficiarios del primer grupo quehayan completado y cumplido to-das las obligaciones derivadas delas bases. Los interesados en obtener estas

ayudas tienen hasta el 7 de octubrede 2013 para solicitar uno de los

dos grupos previstos. La iniciativa “Mentoring en Co-

mercio Electrónico” tiene un pre-supuesto de 10.384.745 euros y serealiza con cargo a fondos FEDER. En la primera convocatoria de

este programa, que data de 2011, sebeneficiaron 89 empresas, lo que hasupuesto una inversión pública decasi 4 millones de euros. Con estanueva convocatoria se pretendeconceder ayudas a unas 350 pymes.

Criterios para el otorga-miento de las ayudas Según recogen las bases de la

convocatoria, los criterios para po-der obtener ayudas del programa‘Mentoring en Comercio Electró-nico’ son: - Tener una plantilla de entre 0 y250 empleados, y un volumen denegocios anual que no exceda de50 millones de euros.- Haber sido constituida con ante-lación a la publicación de las co-rrespondientes bases.- No estar incurso en ninguna delas prohibiciones previstas en elartículo 13.2 de la Ley 38/2003.- No tratarse de una empresa denaturaleza pública o con accio-nariado de dicha naturaleza.- Que la ubicación en la que seprestarán los servicios y/o se im-plantarán las soluciones tecno-lógicas objeto de la ayuda esté

establecida en alguna de las si-guientes ciudades y comunida-des autónomas: Andalucía, Ara-gón, Asturias, Castilla-La Man-cha, Castilla y León, Ceuta, Co-munidad Valenciana, Extrema-dura, Galicia, Islas Canarias,Melilla, Murcia y Navarra.- Estar al corriente de sus obliga-ciones tributarias y con la Segu-ridad Social, así como del pagode las obligaciones de reembolsode cualesquiera otros préstamoso anticipos concedidos anterior-mente con cargo a los Presu-puestos Generales del Estado.- No estar sujeta a una orden derecuperación pendiente, trasuna decisión previa de la Comi-sión Europea que haya declara-do una ayuda ilegal e incompati-ble con el mercado común.- Disponer de una página webpropia del negocio y operativa,al menos, desde el momento enque se presenta la solicitud.- No haber sido beneficiario de laanterior convocatoria denomi-nada “Programa de Asesora-miento a PYMEs en ComercioElectrónico B2C” C-068/11-CD.Texto normal

Fuente: Ministerio de Economía y Competitividad

El Ministerio de Industria, Energía y Turismo apoya con 10 millones de euros el asesoramiento a pymesen comercio electrónicoEl Ministerio de Industria, Energía y Turismo, a través de la entidad pública Red.es, hapuesto en marcha el programa ‘Mentoring en Comercio Electrónico’, que tienecomo objetivo financiar servicios de asesoramiento especializado o ‘mentoring’ encomercio electrónico a pymes de las comunidades autónomas destinatarias defondos FEDER.

Los interesados enobtener estas ayudastienen hasta el 7 deoctubre de 2013 parasolicitar uno de losdos grupos previstos

Cabe destacar que 33 de los proyec-tos aprobados pertenecen a la LíneaDirecta de Innovación. Esta ayuda fi-nanciera, operativa desde enero de es-te año, tiene como objetivo cofinan-ciar, por medio de préstamos bonifi-cados con un tipo de interés del 2%,proyectos empresariales que impli-quen la incorporación y adaptación detecnologías que supongan una ventajacompetitiva para las compañías, asícomo procesos de mejora de tecnolo-gías y adaptación a nuevos mercados.Por lo que respecta al resto de pro-

yectos aprobados, 125 son proyectosindividuales de I+D; 5 son desarrolla-dos en cooperación; 4 son Neotec yuno pertenece al programa Innterna-cionaliza, que tiene como objetivo po-tenciar la explotación internacional delos resultados de las actividades deI+D realizadas por las pequeñas y me-dianas empresas españolas.En el desarrollo de estos proyectos

participan 170 empresas, de las cualesel 66,5% son pymes y, de éstas, el 46%pertenece a sectores de media y altatecnología. Del total de las compañías,el 44% solicita, por primera vez, unpréstamo al CDTI.El Centro para el Desarrollo Tec-

nológico Industrial estima que la su-ma de estas iniciativas supondrá lacreación de 580 empleos directos quemovilizarán, además, 909 empleos in-directos. En total, 1.489 empleos parael conjunto de la economía.

Fondos FEDEREl CDTI gestiona fondos FEDER

de la Unión Europea dedicados a lapromoción de la I+D+i empresarialen España. Ochenta y dos de los pro-yectos aprobados son cofinanciadoscon Fondo Tecnológico (39,28 millo-nes de euros de aportación pública) y18 de ellos recibirán ayudas financie-ras del Programa Operativo FEDERMadrid (23,94 millones de euros deaportación pública).

Fuente: Ministerio de Economía y Competitividad

El CDTI invierte más de 97 millones de euros para 168 proyectos de I+D+i empresarialEl Consejo de Administración del Centro para elDesarrollo Tecnológico Industrial (CDTI) ha aprobado168 nuevos proyectos de I+D+i, para lo que semovilizará una inversión total de 122,53 millones deeuros, de los que el CDTI aportará 97,77 millones. Deesta manera, este Centro impulsa la I+D+i empresarialy estimula la creación de empresas de basetecnológica.

Se estima que lasuma de estasiniciativas supondrála creación de 580empleos directosque movilizarán,además, 909empleos indirectos.En total, 1.489empleos para elconjunto de laeconomía

to, lógicamente, conlleva grandesreducciones en costes y plazos.Por otro lado, G3A Research es

un centro dedicado a los sistemasde almacenamiento de energíaeléctrica que estamos impulsandoIK4-Ikerlan, Orona y la Universi-dad de Mondragón. Este centroformará parte de la ciudad de la in-novación Orona IDeO, que abrirásus puertas en 2014. El almacena-miento eléctrico es uno de los gran-des retos del futuro y, gracias anuestros años de experiencia, esta-mos bien posicionados en este ám-bito. Un buen ejemplo de ello es lareciente aprobación del proyectoeuropeo ‘Batteries 2020’, lideradopor IK4-IKERLAN.

Datos

ENTREVISTA

Todas las recetas para reflotar laeconomía pasan por impulsar unamejora de la competitividad. ¿Có-mo pueden contribuir a alcanzarese objetivo los centros de I+D?Las empresas están obligadas a

competir en un mercado de escalaglobal con competidores altamenteespecializados. Resulta imprescin-dible ofrecer productos y serviciosde alto valor añadido, algo que re-quiere aplicar a la producción el co-nocimiento científico y tecnológi-co. Ésa es precisamente la funciónde los centros tecnológicos, y la cri-sis hace de la inversión en I+D+i al-go más necesario que nunca. Diríamás: no saldremos de la situaciónactual sin una firme apuesta por lainvestigación, el desarrollo y la in-novación.En nuestro caso, nos dedicamos

a investigar en diferentes discipli-nas para después poder dotar anuestros clientes de las herramien-tas necesarias para estar a la van-guardia tecnológica. Por poner unejemplo: no es lo mismo competiren el mercado ofreciendo un ascen-sor convencional, que consume lamisma energía que los demás, ouno capaz de almacenar la energíaproducida al frenar. En resumen,ayudamos a las empresas a dotar asus productos y servicios de un altovalor añadido.

¿Un centro tecnológico debe estarorientado solamente a respondera las demandas de sus clientes, otambién es preciso que realice in-vestigaciones por su cuenta?En este sentido no tengo ningu-

na duda: hay que combinar ambosaspectos. Además de responder alas necesidades de los clientes, es vi-tal ir más allá de las demandas con-cretas y buscar nuevas soluciones apreguntas que nadie te ha formula-do. La investigación propia permitea los centros tecnológicos generaruna gran cantidad de conocimientoque después repercutirá en benefi-

cio de los clientes de una manera uotra y, en última instancia, que lasempresas funcionen mejor suponeun beneficio para toda la sociedad.Precisamente, la investigación

propia es una de las señas de identi-dad de IK4-IKERLAN. Participa-mos en numerosos proyectos de lasdiferentes administraciones a tra-vés de nuestros seis grandes domi-nios: sistemas embebidos, automá-tica y electrónica de potencia, mi-crotecnologías, energía, mecatróni-ca y personalización de productos yservicios. Esta elevada especializa-ción nos permite ser un agente dereferencia en el entorno europeo,en el que lideramos varios proyec-tos de primer nivel en el VII Pro-grama Marco. Contamos con unaplantilla de más de 200 doctores ytitulados superiores y con unas in-fraestructuras singulares que nospermiten generar un conocimientode vanguardia.

IK4-IKERLAN hizo públicos en elmes de mayo los datos relativos alejercicio de 2012, que revelan unagran importancia para el centro dela contratación con la empresa pri-vada. ¿Cómo explicaría este datoen un momento tan delicado paralas empresas?La explicación es sencilla: somos

rentables para las empresas porqueles ayudamos a mejorar su compe-titividad. El 69% de nuestros ingre-sos de I+D proceden de las activi-dades bajo contrato con la empresaprivada. Además, la gran mayoríade nuestros clientes son empresascon las que mantenemos una rela-ción de estabilidad y fidelidad, ba-sada en nuestro trabajo en común.Nuestra fuerza reside en nuestra ca-pacidad de ofrecer soluciones inte-grales combinando diferentes do-minios tecnológicos. Es decir: siuna empresa acude a nosotros conuna necesidad, somos capaces deponer a su servicio las tecnologías yconocimientos de los que dispone-

mos para dar la mejor respuesta aesa demanda.

En breve, el centro que usted diri-ge cumplirá 40 años. ¿Qué se hahecho en este tiempo y qué quedapor hacer?IK4-IKERLAN lleva cuatro dé-

cadas contribuyendo al progreso desus clientes. Nacimos de las empre-sas para ejercer como su departa-mento de I+D externo y, aunque entodo este tiempo hemos cambiadomucho, nuestro objetivo siempreha sido el mismo: colaborar connuestros clientes para ayudarles acompetir en las mejores condicio-nes. Nos hemos ganado nuestroprestigio durante 40 años. No envano, hay empresas –algunas de lascuales son líderes en sus sectores-que llevan más de 20 años confian-do en nosotros. De cara al futuronos hemos marcado como objetivo

crecer, colaborando con a nuevosclientes.

¿Nos puede adelantar algunos pro-yectos en los que trabaja el centroy que serán relevantes en el futuropróximo?En los próximos años queremos

consolidar dos apuestas estratégi-cas del centro: G3A Research yPOC Microsolutions.POC Microsolutions es una em-

presa surgida de nuestro centro ydedicada a la producción de dispo-sitivos de diagnóstico rápido cons-truidos mediante la tecnología ‘labon a chip’, que consiste en recrearun laboratorio en miniatura. Estopermite generar dispositivos capa-ces de, por ejemplo, detectar y diag-nosticar una enfermedad en unfluido in situ, sin necesidad detransportar la muestra a un labora-torio y esperar a los resultados. Es- www.ikerlan.es

“La crisis hace de la inversión en I+D algo más necesario que nunca”En un contexto en que la supervivencia de muchasempresas pasa por ganar en competitividad, el papelde los centros tecnológicos se presenta clave a la horade aportar valor a la empresa para ayudarle a competiren un mercado cada vez más internacional y complejo.El centro tecnológico IK4-IKERLAN, nacido en el senode la corporación Mondragón para hacer las veces deárea de I+D de ésta, cumplirá en breve 40 años. Conmás de 200 trabajadores en sus tres sedes de Arrasate-Mondragón y Vitoria, ingresa más de 20 millones deeuros al año y cuenta entre sus clientes a empresaslíderes como Alstom, Orona, CAF o Fagor. JavierMendigutxia, director general del centro, desgrana enla siguiente entrevista sus opiniones sobre la funciónde los centros tecnológicos en el impulso de laeconomía.

JAVIER MENDIGUTXIA DIRECTOR GENERAL DEL CENTRO TECNOLÓGICO IK4-IKERLAN

En primer lugar, explíquenos la trayectoria de INESDIINESDI se lanzó hace 3 años gracias a un grupo de

profesionales de la Economía Digital y ya hemos forma-do a más de 2000 personas. Pensábamos que existía unhueco respecto a lo que las empresas y el mercado esta-ban necesitando y lo que las personas aportaban. Crea-mos centros en Madrid, Barcelona y Valencia y fuimospioneros en la formación en Economía Digital. Nuestraidea es siempre identificar hacia donde va el mercado yser los primeros en crear la formación que sea necesaria.

¿Cuál es vuestra filosofía de trabajo?Ayudamos a las personas a transformarse y a buscar

sus objetivos profesionales. Nuestros profesores sonprofesionales y comparten con los alumnos sus expe-riencias y errores. Nuestra filosofía es aprender desde lapráctica, creemos en las especialidades y enseñamos,básicamente, cómo se aplican las técnicas para conse-guir resultados. Todos nuestros posgrados se vertebrancon un proyecto real, permitiendo al alumno aplicarloen su ámbito profesional. También realizamos un coa-ching específico para que cada estudiante detecte susmetas. Contamos con una bolsa de empleo y tenemosun acuerdo con una incubadora de empresas donde lesayudamos con sus proyectos de emprendimiento.

¿Cuál es el perfil de alumno de INESDI?Esta fue una de nuestras sorpresas. Normalmente es

un profesional que proviene del Marketing, la Comuni-cación o el Periodismo, principalmente, aunque cadavez nos están llegando de más ámbitos como pequeñosempresarios, ingenieros informáticos, abogados... Sonpersonas formadas y con experiencia que, en muchoscasos, están sin empleo o bien quieren transformar yadaptar sus conocimientos. Cuando vienen a nosotros,no solo les ayudamos a que sean expertos digitales, cree-

mos que hay algo más importante ya que el entorno delempleo y la sociedad están cambiando; me refiero a queel futuro profesional de un alumno no tiene que estar,por ejemplo, enfocado a una multinacional, quizá va másdirigido al auto empleo o a crear su propio proyecto. Medecía un alumno en una ocasión: gracias no sólo por loque he aprendido sino porque me habéis ayudado a ven-cer el miedo, a ver que hay oportunidades.

¿Qué novedades y proyectos tienen de cara al futuro?Uno de los proyectos más importantes, del que esta-

mos más orgullosos y el gran reto del próximo curso seráel lanzamiento de INESDI Online. Lo que hemos hechoes trasladar toda nuestra experiencia en formación pre-sencial a nivel online. Hemos lanzado nuestro primerposgrado en Social Media Management con su primergrupo, tenemos muy buen feedback de los alumnos y yapodemos decir que estamos preparados para poder for-mar en una plataforma online.

“Ayudamos a las personas atransformarse a la nuevaeconomía digital”El 80 % de los alumnos deINESDI, antes de terminar susestudios de posgrado, ya estántrabajando. Con una formaciónmuy personalizada, esta DigitalBusiness School, prepara a susalumnos para ser expertosdigitales. Uno de sus retos para elnuevo curso: la plataformaINESDI Online

ENTREVISTA JOANA SÁNCHEZPRESIDENTA Y FUNDADORA DE INESDI DIGITAL BUSINESS SCHOOL

www.inesdi.com

¿QUÉ ESTUDIAR ENINESDI?

Posgrados: Social Media ManagementMarketing Digital & Inbound MarketingAnalítica Web & Digital BusinessSEO & SEMMobile Marketing & Desarrollo de AppseCommerce y Marketing DigitalRecursos Humanos 2.0 y RRSSCommunity Manager

De izq a dcha: Joana Sánchez, Dolors Reig, Pedro Rojas, Juan Merodio, Álex López, Maria Redondo, Guillermode Haro, Gema Minayo y Pau Valdés

¿Cuándo nació ITC?La empresa tiene ya más de veinte años de tra-

yectoria a sus espaldas. Durante todo este tiempo,nos hemos dedicado a la producción de equiposcapaces de resolver cualquier problema relaciona-do con la dosificación de líquidos.

A partir de la innovación y el diseño...Así es. Todas nuestras bombas han sido diseña-

das por nuestro departamento de ingeniería y al-gunas de ellas están protegidas por patentes inter-nacionales. Nuestra condición de fabricantes nospermite, además, producir equipos con configura-ciones especiales para adaptarlos a las necesidadesespecíficas de cada cliente.

¿Cuál es la estructura de la empresa?Somos una pequeña empresa localizada en

Santa Perpètua de Mogoda, en el cinturón indus-trial de Barcelona, lo que nos permite una estrechacolaboración con proveedores locales. La sedecentral incluye el almacén, los laboratorios, el de-partamento de I+D y la fábrica principal y ocupauna superficie de 1.500 metros cuadrados. Ade-más, disponemos de una delegación en Sevilla,desde la que ofrecemos un servicio muy próximo alos clientes del sur de España.

Pero ITC ha tenido siempre vocación exportadora...Siempre hemos tenido clara la importancia de la

internacionalización en un sector como en nuestro.Hoy por hoy, exportamos alrededor del 70% denuestra facturación en países de todo el mundo, ycontamos con clientes y distribuidores en los cincocontinentes. Además, disponemos de una filial co-mercial propia en California (Injection TechnicalControl) y participamos en régimen de joint ventu-re en SITC, una empresa radicada en India y desdeel que cubrimos parte de aquel mercado.

¿Cómo definiría su filosofía de trabajo?Somos una empresa seria, con vocación inter-

nacional, una clara voluntad de ofrecer serviciopersonalizado y que, además, apuesta decidida-mente por incorporar las nuevas tecnologías a sus

productos. Todo esto es posible gracias a la prepa-ración y experiencia de nuestro equipo técnico yhumano; el primero está altamente cualificado eincluye varios ingenieros y doctores, mientrasque el segundo se ocupa de ofrecer un eficienteservicio post-venta y una respuesta inmediata acualquier consulta.

¿Para qué sectores ofrecen soluciones?Nuestro abanico de productos permite resol-

ver cualquier cuestión relacionada con la dosifica-ción de productos químicos en sectores diversos.Especializados ahora en el tratamiento de agua yprocesos industriales, estamos presentes tambiénen agricultura (fertirrigación). Algunos proyectosrelevantes son: Ampliación de la depuradora deAnkara, cloración en el edificio Burj Khalifa enDubai, tratamiento fisicoquímico en la depurado-ra de Huancavelica en Perú, etc.

¿Qué proyectos de futuro se han marcado?Nos hemos fijado dos grandes retos. El prime-

ro es introducirnos en el mundo de los equipos dedosificación para el sector del petróleo, dondepensamos que podemos aportar calidad, servicioy valor añadido. Estamos trabajando en ello ac-tualmente y antes de finalizar 2013 podremospresentar nuestras novedades. El segundo granreto es potenciar nuestra actividad en el mercadoespañol y hacer que todo nuestro conocimientoen la dosificación de líquidos esté al alcance de laindustria española, tal como ocurre ya en decenasde países de todo el mundo.

“ITC pone su experienciaen dosificación al alcancede la industria española”ITC, S.L. es una empresaespecializada en la fabricación debombas dosificadoras paradiversos tipos de líquidos. Paraconocer con más detalle cuál essu filosofía de trabajo, hablamoscon su Director General, AntónPlanas.

ENTREVISTA

ITC exporta el 70% de su facturación

ANTÓN PLANAS DIRECTOR GENERAL DE ITC

www.itc.es

¿Qué es OIGAA 360˚?OIGAA 360 ̊es un conjunto de servicios

disponibles en la nube (‘cloud’) diseñadospara resolver las principales necesidades decomunicación e informática de las pymes,ayudando a éstas a ser más rentables y com-petitivas.

Entiendo que esto va más allá de la telefo-nía IP …Sin duda. La telefonía IP continúa sien-

do una solución que aporta grandes benefi-cios, pero a día de hoy, las necesidades TICde las empresas van mucho más allá. Lascompañías necesitan soluciones tecnológi-cas flexibles que les permitan adaptarse alos cambios de forma fácil y rápida y que se-an capaces de adaptarse a la movilidad y ac-tividad del usuario. Hoy en día son los em-pleados quienes determinan con mayorfuerza que nunca las necesidades tecnológi-cas de las empresas, especialmente en lasPYMES donde no existen departamentosde TI. Los proveedores de servicios TIC co-mo VozTelecom debemos ser capaces dedesarrollar soluciones capaces de aportar

valor no sólo a la empresa sino también alusuario individual.

¿A qué soluciones te refieres?A través de la oferta OIGAA 360 ̊ ofrece-

mos soluciones de comunicaciones e infor-mática a pequeñas y medianas empresas. Encomunicaciones, OIGAA Centrex es la cen-tralita virtual que integra la telefonía fija con lamóvil del usuario, y también OIGAA Mee-ting, un servicio de videoconferencia profe-sional para múltiples participantes y disponi-ble desde cualquier dispositivo fijo o móvil.En cuanto a la informática ofrecemos OI-GAA Box, una solución de almacenamientohíbrido gestionado (datos en local y en la nu-be) que permite el almacenamiento, backup,

compartición y el acceso seguro a la informa-ción desde cualquier lugar y con cualquier ti-po de dispositivo con conexión a internet, ga-rantizando con ello la continuidad del nego-cio y aportando las máximas prestaciones alusuario. Antes de final de año lanzaremostambién OIGAA Desktop, una solución deescritorio virtual Windows que permite alusuario disponer de su puesto de trabajo tan-to en la oficina como en cualquier otro lugar através de un acceso a Internet, con acceso asus aplicaciones y datos corporativos.

Y todo pasa por el cloud…Estamos convencidos que la mayoría de

los servicios de comunicaciones e informáti-ca en las PYMES en los próximos años seránprestados desde la nube, como ya ocurre adía de hoy con el servicio de correo electró-nico, eliminando de este modo inversiones ycostes de gestión de la tecnología en la em-presa. Las claves del éxito de estas solucionespasan por garantizar la calidad y seguridad,así como en ofrecer un servicio pre y post-venta profesional. Para ello, lo más impor-tante es escoger un proveedor con experien-cia y de confianza.

¿Y consideras que VozTelecom es un provee-dor así?Así lo creemos, y nuestros más de 20.000

clientes lo confirman. VozTelecom llevamás de 10 años en el sector, siendo los pione-ros en España en subir la centralita a la nubey de las primeras compañías en el mundo enofrecer una solución de videoconferenciaprofesional en ‘cloud’. Ello nos da una expe-riencia y una visión del cliente que muy po-cas empresas tienen.

¿Qué ventajas aporta el cloud frente a infra-estructuras tradicionales?Que los servicios estén alojados en la nu-

be evita que las empresas deban invertir entecnología propia en sus instalaciones, y porlo tanto eliminan de sus actividades la ges-tión y mantenimiento tecnológico. El 75%de las Pymes en España carecen de personalinformático, por lo que un servicio gestiona-do por un tercero especialista, supone unagran ventaja y una preocupación menos.VozTelecom a través de sus más de 300 dis-tribuidores y partners especializados se en-carga de la puesta en marcha, configuración,gestión, mantenimiento y actualización delservicio, con un apoyo directo al usuariodesde el Centro de Atención al Cliente situa-do en nuestras instalaciones en España, yformado por personal propio. www.voztele.com

VozTelecom fue la primera empresa en ofrecer el servicio de centralitavirtual en España y actualmente es líder en telefonía IP para pequeñasy medianas empresas, además de especialista en comunicaciones en lanube. Hemos hablado con su Director General, Xavier Casajoana, para

que nos explique cómo los servicios en la nube están afectando al mundo de laspequeñas y medianas empresas y de cómo VozTelecom da respuesta a esta nuevasituación mediante su oferta de servicios OIGAA 360.

ENTREVISTA XAVIER CASAJOANA DIRECTOR GENERAL DE VOZTELECOM

“La empresa cubrecon OIGAA 360º el95% de lasnecesidades de susclientes”

Un ejemplo de aplicación

Las dificultades de inversión y fi-nanciación en las empresas im-pulsan a muchas Pymes hacia losservicios Cloud. Xavier Casajoanaexplica que “una empresa queprecise de centralita telefónicapara diez usuarios con acceso aInternet y llamadas incluidas, unasolución de almacenamiento se-guro y compartición de la infor-mación, así como facilidades devideoconferencia para múltiplesasistentes, debería de invertir almenos 15.000€ en tecnología,mientras que con VozTelecompuede disponer de todos estosservicios por menos de 40€ almes por usuario, con todo el so-porte y mantenimiento profesio-nal de VozTelecom.”

“Los servicios en la nube están transformando la informática y las comunicaciones de las pymes”

¿Cuándo inició su andadura Invescon-trol?La empresa se creó en el año 2005.

Nació como resultado de la decisión deun grupo de profesionales con una lar-ga experiencia, que decidieron escindir-se de una compañía que llevaba ya lar-gos años en el sector. A partir de esosconocimientos pusimos en marcha In-vescontrol y establecimos una relacióncon Cognex, partner de la empresa y

número uno mundial indiscutible en elsector de equipos y cámaras de visiónartificial.

¿Cuál es la estructura actual de la em-presa?Hoy contamos con un equipo for-

mado por 10 personas y trabajamos enun ámbito geográfico que abarca Espa-ña, Portugal y algunas zonas de Latino-américa, puesto que tenemos una filialen México.

¿A qué perfil de cliente se dirigen?Actualmente, el sector que más es-

tán invirtiendo en este tipo de tecnolo-gía es el farmacéutico, que necesita unestricto control de todos sus procesos yse apoya para ello en la visión artificial.Con este tipo de sistemas se puede con-trolar el envasado de los productos, si elnúmero de comprimidos es correcto enun blíster, si el aspecto visual es el ade-cuado... El abanico de opciones es muyamplio. También trabajamos para elsector alimentario y el de la cosmética,aunque cualquier industria que auto-matice sus procesos y quiera controlar-los puede ser usuario potencial de estetipo de equipos.

¿Qué diferencia a Invescontrol de suscompetidores?Nuestra filosofía de trabajo se basa

en ofrecer a nuestros clientes solucio-nes que respondan perfectamente asus necesidades. La visión artificial es

una tecnología de uso complejo, demanera que tenemos que ser capacesde simplificarla y hacer que los clientesle saquen el máximo partido. Por esarazón, hemos optado por realizar solu-ciones llave en mano donde nos ocu-pamos de la integración de los equiposen las líneas de producción del clientey, además de ocuparnos de su mante-nimiento y del servicio pos-venta, leformamos en su uso.

¿Qué papel juega la innovación en estesector?Siempre hay que estar al día de la

evolución tecnológica y del modo enque ésta puede trasladarse a los clientes.Un ejemplo de ello son los sistemas devisión artificial 3D, que tienen un granpotencial de crecimiento. Esa evoluciónhace que en Invescontrol apostemospor la formación continuada de nuestro

personal, puesto que sólo así podremosofrecer el mejor servicio al mercado.

¿Cuáles son los retos de futuro de laempresa?Seguir trabajando como hemos he-

cho hasta ahora, con un equilibrio justoentre calidad y servicio al cliente, paraconsolidar la posición que ocupamosen el sector. La idea es crecer año a añode un modo controlado y también po-tenciar nuestra presencia en los merca-dos exteriores.

www.invescontrol.com

“Hacemos fácil al cliente el uso de la visión artificial”Invescontrol es una empresa especializada en la fabricación de sistemas de controlpara la industria del packaging a través de tecnología de visión artificial. Hemoshablado con su gerente, Eduardo Ruiz, para conocer qué servicios ofrece lacompañía a sus clientes.

ENTREVISTA EDUARDO RUIZ GERENTE DE INVESCONTROL

“Invescontrol espartner de Cognex,líder mundial en elsector de la visiónartificial”

En estos momentos, ¿la gestión docu-mental y trazabilidad documental sonclaves para las empresas? ¿Cuáles sonsus beneficios y ventajas? Si se hace bien, hay una mejora sus-

tancial en la capacidad de gestión y en elcontrol de los procesos, además de unareducción en los costes. La gestión des-

de el papel, no permite los niveles decontrol, validación, seguimiento e in-mediatez que ofrece una gestión desdela imagen y/o el dato.

¿Qué protocolo de actuación, nivel decompromiso y procedimientos siguencon sus clientes?

Es muy amplio, siendo más impor-tante el nivel de compromiso y la exi-gencia de calidad. Lo fundamental escumplir plazos, garantizando la cali-dad del servicio. Nuestros clientes, dis-ponen de un control de calidad infali-ble: los trabajos que realizamos paraellos, son una parte muy importantede su gestión y detectan inmediata-mente cualquier fallo, pues se cuentanpor “reclamaciones de sus clientes oproveedores”. Nuestro protocolo de actuación bá-

sico es asignar a cada cliente un respon-sable/interlocutor único de su trabajo yun equipo realizador preferente. Paragarantizar el control y la organizacióninterna de todos los trabajos, los res-ponsables de equipo se coordinan conun director de producción. Todos losclientes tienen establecido un procedi-miento de trabajo por escrito, que in-cluye normas, tareas, compromisos deejecución y equipo realizador, con asig-nación de responsabilidades y funcio-nes para cada realizador.

¿De qué infraestructura disponen parael desarrollo de toda esta labor tanpersonalizada? Tengo entendido quecuentan con partners y con una Plata-forma de Gestión de desarrollo propio…Disponemos de un acuerdo de cola-

boración con otra plataforma de simila-res características a la nuestra, para ga-rantizar nuestra capacidad de respuestaincluso ante catástrofes. Nuestra opera-tiva se basa en la personalización denuestros servicios y la mejor y casi úni-ca manera de conseguirlo es disponerde una herramienta muy flexible, a lavez que fiable. Afortunadamente conta-mos con este recurso que ha sido desa-rrollado específicamente para dar res-puesta a las necesidades de un centro deservicios como el nuestro.Todos los posibles procesos, desde el

registro y preparación de la documen-tación, pasando por su codificación oexpurgo y posterior digitalización ygrabación de contenidos, se realizan so-bre esta aplicación, que además moni-

toriza el cumplimiento de los plazos derealización para cada cliente. Contamoscon 64 puestos en turno de mañana, ha-bilitando el turno de tarde para asumirmayores cargas de trabajo, sin modifi-car la estructura productiva.

www.serdoc.es

“Lo fundamental es cumplir plazos, garantizando la calidad del servicio”SerDoc personaliza al máximo su servicio para cada cliente, hasta hacerlo tan eficazo más que un servicio propio de gestión documental. Con la colaboración de susclientes, esta firma ha alcanzado un alto nivel de integración en sus procesos, y asíen SerDoc, se identifican como su “departamento de gestión documental”,consiguiendo un nivel de fidelización del 100%.

ENTREVISTA ANTONIO MANUEL PÉREZ DIRECTOR GENERAL DE SERDOC

“Disponemos de unacuerdo decolaboración con otraplataforma desimilarescaracterísticas a lanuestra, paragarantizar nuestracapacidad derespuesta inclusoante catástrofes”

Claves del éxito de SerDoc- Servicio de calidad, muy adaptado a las necesidades de cada cliente, rea-

lizado por un equipo técnico estable (certificación de calidad de sus pro-cedimientos en breve).

- Una actualización permanente de procedimientos y recursos, para con-seguir la mayor eficiencia, al menor coste (servicio a precios muy intere-santes).

- Facilidad para iniciar una colaboración. - Elaboración de presupuestos y propuestas técnicas de colaboración, de

manera inmediata. - Pruebas de evaluación del servicio, previas a la aceptación del presu-

puesto. - Rapidez en la puesta en marcha de la colaboración.

¿Qué servicios ofrece KLAPA?KLAPA es una empresa especializada

en la reparación y mantenimiento demaquinaria de envasado para sectorescomo el farmacéutico, alimenticio y cos-mético. También colaboramos con em-presas que fabrican maquinaria, tanto enla fase de producción como a la hora deefectuar reparaciones que puedan apor-tar diferentes soluciones eléctricas y me-cánicas.La externalización de los trabajos de

mantenimiento mejora la productividady la competividad de las empresas ya quereduce los errores gracias al correctomantenimiento de las maquinas.Esto requiere un elevado nivel de cono-

cimiento acerca de las nuevas tecnologías.Estamos convencidos de que las nue-

vas tecnologías suponen una oportuni-dad para mejorar los procesos producti-vos, por ejemplo a través de sistemas co-mo los lectores de códigos de barras odatamatrix que leen datos para reducir laposibilidad de error del operario, o me-diante transmisión de información víainternet o la mejora continua de la ma-quinaria existente con conexiones con el

exterior vía GSM, WiFi, acceso remoto,telemando, actualización de equipos ob-soletos, etc. Actualmente ya es posibleconectar las máquinas y ver su produc-ción vía internet desde cualquier orde-nador personal.

Tras la obtención de la certificación ISO9001, ¿qué objetivos estratégicos sehan marcado de ahora en adelante?Nuestro fuerte compromiso con la

seguridad y la calidad, unido a la obten-ción el pasado mes de enero de la certi-ficación ISO 9001, va a permitir que nosdediquemos a trabajos de mayor res-ponsabilidad, como sería la actualiza-

ción de máquinas con sistemas de con-trol PLC obsoletos, donde es difícil en-contrar recambios. Para ello ya dispo-nemos de proveedores extranjeros don-de compramos los recambios necesa-rios. En este sentido, otro servicio com-plementario que ya estamos prestandohoy en día es la actualización de maqui-naria antigua, es decir, aquellos equiposque tienen elementos descatalogados,como el Siemens S5, que actualizamosal Siemens S7, que es su equivalente enla actualidad.Otro objetivo que nos hemos marca-

do es aumentar nuestra presencia enEuropa, colaborando tanto con fabri-cantes nacionales como extranjeros ydar servicio en las instalaciones y pues-tas en marcha, como en las paradas pormantenimiento.

¿Qué valor añadido aporta una empre-sa como KLAPA?Algunas de nuestras actuaciones con

mayor valor diferencial ocurren en elsector farmacéutico, por medio de regis-tradores digitales de datos, temperatura,presión, humedad, etc. También realiza-

mos las adaptaciones y cambios necesa-rios para que las empresas farmacéuticasy alimentarias adecuen sus sistemas a laNorma 21 CFR Parte 11 de la FDA nor-teamericana (Food and Drug Adminis-tration). Esta norma que regula el regis-tro de datos electrónicos y firmas elec-trónicas se está imponiendo fuertementeen Europa porque garantiza que cual-quier cambio en el proceso queda regis-trado y no se puede modificar por nin-gún usuario que no esté debidamenteautorizado.Con el mantenimiento preventivo

que realizan nuestros técnicos, consegui-mos bajar los costes de producción, con-siguiendo una disminución de mermas yproductos defectuosos. Se disminuyenlas paradas de producción por averias yse realizan los mantenimientos de formaprogramada sin afectar a la producción.

¿Cuáles son sus proyectos de futuro másdestacados?Estamos preparando una web dedi-

cada a la venta online de material obsole-

to desde España, incluyendo asistenciatécnica en caso necesario. También que-remos implementar un catálogo de cua-dros eléctricos más utilizados en diferen-tes sectores para comercializarlos a tra-vés de internet. Por último, nos gustaríatener más presencia en el extranjero conempresas de fuera de España, prestándo-les servicios de reparación o de instala-ción de maquinaria tanto en nuestro paíscomo en el resto de Europa.

www.automatizacion.com.es

“Las nuevas tecnologías suponen una oportunidadpara mejorar los procesos productivos”Tras una trayectoria de varios años como autónomo, Juan Carlos López constituyóKLAPA Desarrollos y Aplicaciones Integrales, S.L.U. en 2007 como una empresaespecializada en la reparación de maquinaria de envasado y automatización deprocesos para los sectores farmacéutico, alimentario y cosmético.

ENTREVISTA JUAN CARLOS LÓPEZ GERENTE DE KLAPA

“Actualmente ya esposible conectar lasmáquinas y ver suproducción víainternet desdecualquier ordenadorpersonal”

“KLAPA es unintegrador desistemasautomatizados, llavesen mano”

¿Desde cuándo está presente Teknics enel mercado?JB- Teknics fue constituida en el año

1992 como una empresa de ingenieríadedicada al diseño y construcción demaquinaria especial para diferentes tiposde procesos. Empezamos siendo unequipo de tres personas y actualmente yasomos 48. Por tanto, el crecimiento ha si-do muy destacado basado en la confian-za depositada por los clientes en nuestraempresa.

¿En qué sectores están especializados?JB- Hasta el año 2004, el 90% de nues-

tras ventas fueron destinadas al sector dela automoción. A partir de ese momento,con el fin de consolidar nuestra posiciónen el mercado, decidimos iniciar un pro-ceso de diversificación que dio sus pri-meros resultados los ejercicios 2007 y2008. Hoy en dia estamos fuertementeintroducidos en los sectores médico-far-macéutico y cosmético, de forma que,más del 40% de nuestra facturación sededica a estos sectores.

Una de sus principales característicascomo ingeniería es que siempre diseñany construyen el equipo a medida. ¿Quéprotocolos de actuación siguen con cadacliente?JB- En Teknics podemos ofrecer un

servicio integral que se inicia con una in-vestigación previa del proyecto, es decir,ayudamos al cliente a plantear la viabili-dad de cualquier proceso automáticoque precise. Luego realizamos el diseñode la solución, desarrollamos los prototi-pos, llevamos a cabo el montaje y puestaen marcha en la sede del cliente y pro-porcionamos la formación y el soportetécnico posterior, contemplando ademáslas validaciones intermedias que sean ne-

cesarias para asegurar un resultado satis-factorio. Por tanto, se trata siempre deequipos personalizados que se desarro-llan en colaboración con el cliente basán-donos en sus necesidades y exigenciasespecíficas.

¿Cuántos tipos de máquinas constru-yen?JC- Podemos hablar de dos tipologías

diferentes de maquinaria: equipos paraprocesos, que serían aquellas máquinasque permiten un abaratamiento de loscostes en comparación con un procesomanual; y maquinaria que automatizaprocesos que, por diferentes motivos,son imposibles de realizar a mano. Tam-bién construimos máquinas de verifica-ción e inspección, ya sea en forma de es-taciones autónomas o como parte com-plementaria de una línea de producción.Para ello nos basamos en las tecnologíasmás avanzadas como: robótica, visiónartificial, láser o servoposicionadores.

Aparte de la diversificación de sectores,¿qué otras decisiones estratégicas expli-carían el crecimiento y la excelente tra-yectoria de Teknics en los últimos años?JC- En Teknics somos conscientes

que nuestro principal activo es el conoci-miento adquirido. Tener un equipo enconstante formación y preparado para laóptima gestión y transferencia de este

conocimiento es clave para afrontar cadaproyecto con las máximas garantías. Re-alizamos un esfuerzo cada vez mayor eninnovación, hasta el punto de que el pa-sado año 2012 destinamos el 12% denuestra facturación a proyectos deI+D+i, lo que incluye la implementaciónde procedimientos internos orientados ala búsqueda de nuevas formas de desa-rrollo, una manera de desmarcarnos dela ingeniería clásica, y la inmersión denuestros empleados en acciones de for-mación continua. También hemos apos-tado muy fuerte por la internacionaliza-ción, debido a que no podemos depen-der únicamente del mercado interno,por lo que en el último año y medio he-mos logrado exportar cerca del 20% denuestras ventas, aunque si habláramosde exportación indirecta este porcentajerepresentaría la mayor parte de las mis-mas.

¿De qué forma ha logrado la empresaabsorber este crecimiento?JC- Inicialmente, el crecimiento fue

absorbido gracias a la implicación, es-fuerzo y profesionalidad de todo el per-sonal de la empresa y de sus proveedoresclave, desde abril de 2012 estamos efec-tuando una revisión de los procesos in-ternos: fiabilizándolos, agilizándolos ygenerando mayor transversalidad del co-nocimiento para potenciar las capacida-des del equipo humano. Hay que tener

en cuenta que en los últimos seis añoshemos duplicado tanto la facturación co-mo la plantilla de profesionales, por loque estamos realizando la transición ne-cesaria para pasar de ser una entidad fa-miliar a contar con una empresa acordecon las exigencias del mercado y nues-tras previsiones de crecimiento.

Y por último tenemos una decididaapuesta por el sector del packaging.¿Cómo decidieron abordar esta parcelade mercado?AP- La división Teknics Packaging

nace de unir la capacidad técnica y el“know how” en la construcción de ma-quinaria de Teknics con un equipo deprofesionales con amplia experiencia enel sector del Packaging. Ofrecemos solu-ciones para el envasado de productos enflowpack, termoformadoras, bandejas yestuches, así como el encajado de todo ti-po de productos y el paletizado de losmismos, lo que nos permite configuraruna solución completa para cada planta.Sólo con meticulosidad y un alto nivel deexigencia podemos ofrecer solucionespara el sector alimentario o farmacéuti-

co, garantizando el cumplimiento de losestándares más rigurosos a nivel de hi-giene y seguridad.

¿Cuáles serían los próximos retos de fu-turo de Teknics?AP- Nuestros retos de cara a los pró-

ximos años estarían orientados a conso-lidarnos como proveedor de confianzade las empresas multinacionales, seguirpotenciando los sectores médico-farma-céutico, cosmético y alimentario tanto anivel nacional como internacional, ayu-dar al crecimiento de Teknics Packagingy seguir profundizando en nuestraapuesta por la innovación, la internacio-nalización y la focalización en el conoci-miento.

www.teknics.eu

“Apostamos por la innovación, la internacionalización y la focalizaciónen el conocimiento”Una clara apuesta por la innovación, la internacionalización y la focalización en elconocimiento, así como una decidida incursión en el ámbito del packaging con lacreación de una nueva empresa, llamada Teknics Packaging, han sido los pilaressobre los que se ha sustentado el crecimiento de Teknics, una ingeniería que haduplicado su facturación y la plantilla de profesionales en los últimos seis años.

ENTREVISTA JORDI BOLEA DIRECTOR GENERAL DE TEKNICS JORDI CARMONA DIRECTOR DE DESARROLLO DE NUEVAS ÁREAS DE NEGOCIOANTONIO PÉREZ RESPONSABLE DE LA DIVISIÓN DE PACKAGING

“En 2012 destinamosel 12% de nuestrafacturación aproyectos de I+D+i”

“En enero de 2013creamos TeknicsPackaging, paraabordar el segmentodel packaging”

¿Cuáles son los orígenes de TEAMS?La empresa se creó en el año 2006 como una

Spin Off de la Universidad de Sevilla y, más con-cretamente, del Grupo de Elasticidad y Resistenciade Materiales (GERM) de la Escuela Superior deIngenieros. TEAMS es una sociedad de capital100% privado, cuya propiedad está en manos delos catedráticos Federico París y José Cañas.

¿Cuál es la estructura de la empresa?TEAMS cuenta con un equipo formado en la

actualidad por 50 personas. Se trata de un grupode trabajo con una edad media muy joven perocon mucha experiencia y con una elevada forma-ción, puesto que más del 50% de nosotros somosingenieros licenciados.

¿Qué servicios ofrecen al mercado?Tenemos dos grandes líneas de trabajo. La pri-

mera de ellas consiste en los ensayos sobre mate-riales (mecánicos, físico-químicos, etc.) que van aser empleados por el sector aeronáutico. La segun-da línea de negocio es la de los ensayos de certifica-ción, es decir, los que se realizan sobre estructuraso piezas ya fabricadas para poder homologar y va-lidar sus propiedades. Además, también tenemosun departamento que se ocupa de realizar lo que seconoce como inspecciones no destructivas.

¿A qué perfil de cliente se dirigen?Trabajamos fundamentalmente para el sector

aeronáutico y, para que se haga una idea, pese anuestro tamaño somos proveedores principales deAirbus y de toda su cadena de suministro a nivelEuropeo. . De hecho, nos estamos ocupando de larealización de un ensayo de componente comple-to (lo que se conoce como Full Scale) para la sec-ción 19.1 del Airbus 350, siendo el único laborato-rio español, fuera de Airbus, que hace ensayos deeste nivel para el A350. Para una firma como lanuestra, es una muestra de que nuestro trabajo esreconocido y valorado por el sector.

¿Qué diferencia a TEAMS de sus competidores?Creo que lo que mejor nos define es nuestra vo-

cación innovadora, algo que tiene mucho que ver

con el hecho de haber surgido de la universidad,porque cada solicitud que recibimos es una inno-vación en sí misma. En este sentido, por ejemplo,formamos parte de un proyecto de investigaciónencuadrado en el VII Programa Marco de la Co-misión Europea además de en otros tres proyec-tos más apoyados por el CDTI. Otro aspecto fundamental es que tenemos el ci-

clo de ensayo integrado en la empresa, lo que nospermite ofrecer un servicio dinámico y robusto.

¿Cuáles son los planes de futuro de la empresa?El futuro pasa por la internacionalización, sin

duda. Ya tenemos una oficina comercial en el Rei-no Unido, pero pensamos que nuestros serviciospueden dar respuesta no sólo a las empresas radi-cadas en España, sino en otros países de Europa.También trabajamos en la diversificación denuestro negocio entrando poco a poco en otrossectores. Es el caso del ferroviario (trabajamos yaen el anillo de Antequera) o de las energías reno-vables, donde pensamos que podemos ofrecer va-lor añadido en relación con la caracterización deestructuras y materiales.

ENTREVISTA ESTHER GARCÍA DEL CASTILLODIRECTORA GENERAL DE TEAMS

“Nuestra vocación innovadora es lo quemejor nos define”TEAMS (Testing and Engineeringof Aeronautical Materials andStructures, S.L.) miembro de TCTSKY, es una empresaespecializada en la realización deensayos de materiales yestructuras para el sectoraeronáutico. Hablamos conEsther García del Castillo, suDirectora General.

TEAMS, S.L.Wilbur y Orville Wright, 1. Parque Tecnológico Aerópolis

41309 La Rinconada (Sevilla) - Tel. 954 11 50 60www.teams.es - info@teams.es

¿Cuándo se creó el IMB?El Instituto de Microelectrónica de Barcelona

fue constituido en el año 1985 como entidad per-teneciente al Consejo Superior de InvestigacionesCientíficas (CSIC). Sus instalaciones están situa-das en el campus de la Universitat Autònoma deBarcelona (UAB) y actualmente es el mayor cen-tro de investigación y desarrollo en microelectró-nica de España. Una de nuestras infraestructurasestrella es la sala blanca, inaugurada en 1990 yampliada en 2009.

¿En qué campos de la microelectrónica están es-pecializados?Dentro del ámbito de la microelectrónica, tra-

bajamos sobre todo con micro y nanosistemas,que son sistemas inteligentes capaces de interac-tuar con el entorno. Por tanto, nos hemos espe-cializado en nanotecnologías integradas en mi-crodispositivos, lo cual representa un gran valordiferencial con respecto a otros laboratorios.

¿Cuáles son sus principales líneas de investiga-ción?Nuestras tres principales líneas de investiga-

ción son:- Sensores y microsistemas para aplicaciones dealimentación, salud y medio ambiente.- Electrónica de potencia orientada al ahorro deenergía.- Nanotecnología o nanosistemas, centrados bá-sicamente en nanofabricación y nanomecánica.

¿Podría ponernos algún ejemplo de proyectos enlos que estén participando?El pasado mes de julio ocupamos la portada de

la prestigiosa revista Nature Nanotechnology conmotivo del desarrollo de un chip sensor de pre-sión en célula. Por lo que respecta a nanoelectró-

nica, hemos empezado un proyecto europeo rela-cionado con métodos de litografía para chips demicroelectrónica avanzada, junto a otros organis-mos y empresas de la talla de IBM.

¿Cuántos miembros conforman la plantilla deprofesionales del IMB?La plantilla del IMB está integrada por unos 220

profesionales, entre los que se incluyen 65 investi-gadores tanto permanentes como postdoctorales,50 estudiantes de doctorado y 45 empleados en-cargados de la operación de la sala blanca donde sefabrican los chips.

¿Con qué perfil de empresa u organismo colabo-ran?Colaboramos en proyectos de ámbito europeo,

con entidades e institutos de investigación de todoel continente, así como con empresas que confíanen nuestra labor de I+D para que les realicemos di-ferentes estudios, puesto que somos ante todo uncentro de investigación aplicada.

“Nos hemos especializado ennanotecnologías integradasen microdispositivos”El Instituto de Microelectrónicade Barcelona (IMB) es la sede enCataluña del Centro Nacional deMicroelectrónica (CNM).Pertenece al Consejo Superiorde Investigaciones Científicas(CSIC) y su actividad principal esla investigación básica y aplicaday el desarrollo en micro ynanoelectrónica basados entecnología de silicio. Paraconocer más detalles hemosconversado con uno de susinvestigadores, Joan Bausells.

ENTREVISTA

“Actualmente somos es elmayor centro deinvestigación y desarrolloen microelectrónica deEspaña”

JOAN BAUSELLSINVESTIGADOR DEL INSTITUTO DE MICROELECTRÓNICA DE BARCELONA

www.imb-cnm.csic.es

¿En qué consiste la actividad de Status2?Desde 1994, en Status2 nos dedica-

mos al desarrollo y comercialización desoftware especializado para el sector delRetail con implantación en cadenas yfranquicias o negocios multicanal. Tam-bién ofrecemos los servicios de preventa,implantación y soporte.Con la experiencia en este sector, el

paquete de soluciones STMODAcuenta con una amplia posibilidad deparametrización que hace posible lapersonalización del producto adap-tándolo a las necesidades de cadacliente sin perder la estandarizacióndel mismo. Nuestros clientes disponende una actualización constante desde

nuestros servidores que les permitedisponer de una solución que incor-pore las últimas novedades y mejorasque se están realizando. Al tratarse de un software de desarro-

llo propio, podemos incluir en nuestrasolución las necesidades concretas de unnuevo requerimiento o funcionalidad deforma inmediata.

¿A qué perfil de clientes se dirigen?Tenemos clientes en sectores como

moda, ceremonia, calzado, comple-mentos, cosmética, perfumería y col-chonerías. Nos dirigimos a dos grandes segmen-

tos: La cadena de tiendas y a los negociosmulticanal de todos los tamaños. Tene-

mos desde cadenas de 200 puntos de ven-ta hasta negocios multicanal de 1 solopunto de venta. Cada uno de ellos tiene sus particula-

ridades y necesidades distintas, por ejem-plo, la cadena de tiendas requiere una so-lución que se integre con el resto de siste-mas de la compañía o con sistemas de in-tercambio de información, suele dispo-ner de un ERP para la gestión de la em-presa para los procesos de logística, ad-ministración, RRHH. En Status2 conta-mos con una dilatada experiencia en estetipo de integración con los principales fa-bricantes como SAP, Lawson o Dyna-mics de Microsoft. También disponemosde la integración con los sistemas de in-tercambio de información EDI.En los negocios multicanal todas las

áreas de gestión de la empresa están cu-biertas por los módulos de STMODA: lo-gística, contabilidad, TPV, CRM y fideli-zación, reporting y e-commerce. Ade-más, también disponemos de la integra-ción con más de 80 marcas de las princi-pales firmas de moda que evitan el traba-jo de codificación y el etiquetado en mu-chos casos.

Y ahora acaban de lanzar una nueva ver-sión, el STMODA8…Hemos tardado 4 años en desarrollar

ésta nueva versión que nos permite la im-plantación en cualquier país o idioma eincorpora la última tecnología en desa-rrollo y comunicaciones.

¿Qué ventajas aporta la nueva versiónSTMODA8?Es multi-idioma y multidivisa, actual-

mente está traducido al Español, Francés,Portugués, Inglés, Catalán, Ruso y Chino. Además de ser una aplicación muy

funcional e intuitiva para el usuario quepermite un rápido aprendizaje, tiene unsistema de parametrización en centralque permite la implantación de un puntode venta en cualquier lugar del mundorealizando la instalación y personaliza-ción en muy poco tiempo.En los próximos meses sacaremos al

mercado 3 nuevos módulos de gran utili-dad para nuestros clientes:- REPORTS WEB: Se podrá acceder víaweb a una herramienta para consultartoda la información de la cadena. Estaopción estará disponible en multi-idioma y multidivisa. Será de gran uti-lidad para los responsables comercia-les de las cadenas que podrán accedera la información desde cualquier lu-gar y para los clientes franquiciadosque podrán ver la información de sustiendas en su idioma y exportar losdatos a sus sistemas.

- APPMODA: Es una app para disposi-tivos iOS y Android que nos dará lainformación de ventas y comparati-

vos en tiempo real de toda la cadena ode los puntos de venta que tenga acce-so el usario. Será multi-idioma y mul-tidivisa También dará informaciónen tiempo real de incidencias que seproduzcan en la red de tiendas.

- MODULO DE AUTOFORMACIONonline que será accesible desde cual-quier punto de la aplicación, permiti-rá la autoformación de los nuevosusuarios del punto de venta. Serámulti-idioma e incluirá audio y video.

¿En qué países está instalado STMODA?Actualmente tenemos instalaciones

en más de 25 países: España, Andorra,Arabia Saudí, Bahrain, Bélgica, Chile,China, Colombia, Costa Rica, Ecuador,Estados Unidos, Filipinas, Francia, Gua-temala, Irán, Jordania, Kenia, Kuwait, Lí-bano, Méjico, Portugal, Qatar, Rumania,Ruanda, Siria, Tailandia y Venezuela. Tenemos la normativa fiscal adaptada

a estos países y seguimos ampliando a losnuevos países según las nuevas implanta-ciones.Asimismo, disponemos de la certifi-

cación para las tiendas de los aeropuertosde AENA.

Y a partir de ahora, ¿cuáles son los obje-tivos de Status2?Sin duda, reforzar nuestra apuesta de

internacionalización. Para ello tenemosque completar la homologación fiscal envarios países y añadir algunos nuevosidiomas. Vamos a aumentar nuestraplantilla en el departamento de soporte yformación con personal de distintas na-cionalidades. Actualmente estamos dan-do el servicio en español, inglés y chino.Con los módulos que vamos a sacar al

mercado en los próximos meses nuestracompañía ofrecerá a las empresas de Re-tail una solución completa para abordarsu crecimiento nacional e internacionalen un solo proveedor y a unos preciosmuy competitivos.

www.status2.com

Status2 es una empresa de software especializada en soluciones para Retail, conmás de 20 años de experiencia y presente en sectores como moda, ceremonia,calzado, perfumería, hogar y complementos. Entre sus clientes se encuentran desdegrandes cadenas con presencia internacional hasta pequeños negocios multicanal,y ahora nos presentan su última solución: STMODA 8.

ENTREVISTA ALBERT GRACIA DIRECTOR GENERAL DE STATUS2

VENTAJAS Y FUNCIONALIDADES DE STMODA 8AUTOINSTALABLE: Con un simple proceso se realiza la instalación, carga deparámetros y base de datos. Con este sistema cualquier usuario puede realizaruna instalación de forma rápida ya que la parametrización se carga directamen-te desde la central.

SINCRONIZADO CON E-COMMERCE: Permite compartir todo el stock dis-ponible en el punto de venta con el e-commerce de modo que no se tenga quedisponer de un stock específico para su venta online. Cuando se realiza la ventaen tienda online y se descuenta el stock de uno de los Punto de Venta, éste es in-formado mediante una notificación automática.

UNICODE: El formato de la base de datos y el módulo de comunicaciones esUNICODE para poder utilizar cualquier alfabeto en la aplicación.

MULTI-IDIOMA: La aplicación está disponible en catalán, español, inglés, fran-cés, portugués, chino y ruso y además permite la carga de cualquier otro idiomade una forma inmediata desde el momento en que se dispone de la traducción.

MULTIMONEDA: Toda la información queda registrada en la divisa de la cen-tral y en la del punto de venta. En la central se realiza la actualización del factorde cambio con conexión al BCE.

MODO FORMACIÓN: Se puede iniciar la aplicación en modo formación parapracticar todas funcionalidades con una copia actualizada de la base de datos

real. También es muy útil para verificar el funcionamiento de nuevas promocio-nes o el aprendizaje de nuevas opciones de la aplicación.

VENDEDOR IDENTIFICADO: Identificación biométrica por huella dactilardel usuario que impide el fraude en el control de presencia y evita errores en laasignación de ventas.

MENSAJERÍA: Incluye un servicio de mensajería interna entre central y tiendasque mediante una notificación en el punto de venta avisa de un mensaje recibi-do desde central u otra tienda. Esta opción es muy útil para informar del envíode promociones, ordenes de inventario, etc. sin necesidad usar un gestor exter-no de correo.

INVENTARIOS EN TIEMPO REAL: Permite realizar el inventario sin parar elproceso de venta ya que tiene en cuenta las operaciones que se están realizan-do durante el proceso de inventario. Los inventarios realizados se graban paraposteriores informes y comparativos.

COMUNICACIONES ONLINE Y OFFLINE: Utilización de una estructura debase de datos local y replicación simultánea con el servidor mediante Web Ser-vice. Con ello se asegura que ante una avería en el servidor o en instalaciones depaíses cuya conexión a internet es deficiente por la estructura disponible, el usode la aplicación no se vea afectado y se evite el riesgo de una parada masiva detoda la cadena de puntos de venta.

“STMODA 8, la solución global para el negocio Retail”

¿En qué consiste la solución que proponenpara potabilizar el agua marina?Se trata de un sistema que permite desali-

nizar el agua y obtener dos productos: aguadestilada y sales secas y sin ningún tipo de re-siduo. El equipo está patentado a nivel espa-ñol e internacional y permite obtener aguapotable sin perjudicar el entorno, ya que nosólo no genera residuos, sino que la energíaque emplea para su funcionamiento es solar.

¿Cómo funciona?El sistema que proponemos se basa en

cuatro fases: la compresión, el calentamien-to, le eyección y la explosión. El desarrollodel equipo nos permite generar agua destila-da, tanto a partir del agua de mar, como delas aguas residuales e incluso mineras. Elproducto que obtenemos es apto para elconsumo humano (se le añaden una serie de

minerales para ello), para el regadío o para laindustria, por poner algunos ejemplos.

Y a menor coste...Así es. Actualmente, el sistema más usa-

do en las plantas desalinizadoras es el que ba-sa en la ósmosis inversa, que tiene varios in-convenientes, tanto medioambientales co-mo económicos. En el primer ámbito, las ós-mosis inversa necesita un alto nivel de con-sumo energético (y elevadas emisiones deCO2) y también genera el vertido de salmue-ra al mar, que implica un desastre para elecosistema marino y una fuerte inversiónpara ejecutar las tuberías de retorno. A niveleconómico, esas plantas tienen un elevadísi-mo coste de mantenimiento, tanto por el usode productos químicos como por la sustitu-ción repetitiva de las membranas y filtros,por poner dos ejemplos.

El sistema desarrollado y patentado pornosotros desaliniza y potabiliza el agua conbajos costes, sin vertidos tóxicos y con unaporte energético mínimo. Este sistema esnovedoso simplemente porque no se cono-cía ningún proceso, ni instalación, que per-mita de forma industrial obtener agua des-mineralizada o destilada y sales sin la sal-muera final. Nosotros lo hemos logrado.

Y además logrando dos productos...Correcto. Por un lado obtenemos agua

destilada y, por otro, sales secas separadas yclasificadas que pueden venderse. De estemodo se puede recuperar el total del costeinvertido en el tratamiento.

¿Cómo surgió la idea de este sistema?Soy ingeniero naval y en los barcos siem-

pre se ha desalinizado agua, aunque con otrosistema. Durante mis viajes me di cuenta deque gran parte del problema de muchos paí-ses es la falta de agua, que impide generaragricultura con la que alimentar a su pobla-ción. Empecé a darle vueltas a la idea y final-mente desarrollé el sistema.

O sea, que tiene un punto de vista tam-bién social...Sin duda. De hecho, vamos a destinar un

porcentaje de nuestros beneficios a ONGsque trabajan en este sentido y, poco a poco,esa porción de recursos dirigidas a fines so-ciales irá creciendo.

Volviendo al equipo, ¿en qué fase de desa-rrollo se encuentra?Actualmente estamos trabajando en la

construcción de un equipo semi-industrialque nos permita realizar una presentaciónmundial del sistema y que, por los contactosque hemos realizado en distintos países lati-noamericanos, nos facilite la entrada comer-cial en esa región. El prototipo estará listo an-tes de la próxima navidad, por lo que espera-mos presentarlo en sociedad a nivel globaldurante el mes de enero.

¿Quién será el destinatario de estos equi-pos?El beneficiario final será el ciudadano,

que podrá acceder a un agua potable de grancalidad que, además, es muy barata. Paraello, nos dirigimos a un abanico de clientesformado por grandes empresas y adminis-traciones públicas, que son las encargadas deinvertir en la construcción de las plantas.

¿Qué aplicaciones puede tener este equipo?Hemos estado hablando este rato de po-

tabilizar agua de mar, pero lo cierto es que es-te procedimiento es aplicable también en laeliminación de orines y aguas fecales, deaguas industriales o de otro tipo de aguas re-siduales, incluyendo las mineras, que son lasmás contaminadas que existen. De ahí el in-terés de países con cuencas mineras impor-tantes como Perú o Chile en nuestro sistema.

¿Cuáles son los retos de futuro de la em-presa?Tenemos mucha fe en nuestro sistema y

estamos convencidos de que habrá un antesy un después en el mundo del agua tras supresentación. La intención es seguir traba-jando para mejorar la realidad de este mun-do y ayudar también a las industrias a que seconviertan en ecológicas y reduzcan al máxi-mo sus residuos. Creo que tenemos la capa-cidad técnica y el tratamiento correctos paralograrlo, aunque debemos ir paso a paso.

www.aguasysales.com

“Habrá un antes y un después tras la presentación de nuestro sistema”Ingeniería de Aguas y Sales (IAS) es una empresadedicada al desarrollo en exclusiva de un sistema depotabilización de agua de mar diseñado y patentadopor José Antonio Barbero. Hemos hablado con esteingeniero naval para conocer con más detalle en quéconsiste su propuesta.

ENTREVISTA JOSÉ LUÍS BARBERO INGENIERO NAVAL Y RESPONSABLE DE IAS

“El procedimiento deIAS permitedesalinizar agua deun modo limpio,barato y ecológico”

EL PROCESO El sistema que propone IAS parte de someter al agua salina a una compre-sión a alta presión controlada, seguida de un calentamiento por debajo desu curva límite y una eyección horizontal a alta velocidad dentro de un túnelrecalentado y a baja presión. Parte del secreto reside en la eyección, lo que dacomo resultado que el vapor y las sales secas se extraen por separado. Las sa-les secas y clasificadas según su punto de impacto caen sobre gavetas en elfondo del propio túnel recalentador, y cuando requieren una clasificación fi-na se emplean un campo ionizante y un campo eléctrico direccional.

¿Desde cuándo opera Vocalcom en Es-paña? ¿Qué objetivos mueven a lacompañía en nuestro país?Vocalcom opera en España desde

2007, tras la compra de una empresa es-pañola. Su deseo es proponer solucio-nes exitosas en diferentes países y Espa-ña es un mercado clave para una em-presa multinacional, tanto por su tama-ño como por su liderazgo en toda Lati-noamérica gracias al idioma común.Además, disfrutamos de una cercaníacultural entre Francia y España que nosfacilita mucho las cosas.

¿Qué soporte ofrecen en el marco delas soluciones para call center?Nuestra suite, Hermes, ha sido dise-

ñada por expertos del negocio del con-tact center y está principalmente orien-tada al usuario final: agentes, superviso-res y administradores. Eso se nota tantoen su facilidad de uso como en la varie-dad de funcionalidades aportadas. Porotro lado, el soporte ha sido siempre cla-ve en nuestra cultura de empresa: su altacalidad nos permite tener a nuestrosclientes muy fidelizados y convertirlosen auténticos sponsors de nuestra solu-ción. El hecho de ser una compañía eu-

ropea redunda en la cercanía a nuestrosclientes, desde el nivel 1 hasta el I+D. Dehecho, en 2012 decidimos reforzarnuestro equipo corporate I+D, ubicadoen Paris, con personal propio de nuestrasede en Barcelona. La clave reside en darsiempre visibilidad directa a nuestrosclientes, primando proactividad frente areactividad. Para ello proporcionamosun entorno de herramientas propias(web portal) que permiten al clientecontar con un seguimiento compartidode los casos abiertos.

Se trata de soluciones aplicadas a unentorno multicanal?Hermes ha sido concebido como un

producto integrado en un entorno mul-ticanal, aunque modular. El cliente pue-de elegir la solución integral o por ejem-plo sólo la parte del canal telefónico eninbound para su centro de atención aclientes; de igual modo puede optar porel módulo de emisión de llamadas parasus campañas de televentas o para lagestión de cobros. En definitiva, la suitepermite una customización a medida delas necesidades de cada cliente. No obs-tante debo decir que, cada día más, elmercado está demandando además so-

luciones de tipo chat proactivo para en-lazar con su propia web, o una vincula-ción con redes sociales tales como Face-book, Twitter o Linkedin. En esos casos,la clave es que la solución esté completa-mente integrada y permita, por ejemplo,mostrar el histórico del cliente indepen-dientemente del canal utilizado.

¿Qué ventajas aportan en términos decostes y competitividad?No podemos tener éxito sin una so-

lución realmente competitiva, en unentorno (la atención al cliente), muchomás industrializado que otros. Nues-tros clientes disfrutan de nuestra solu-ción y la han elegido porque mejora suantigua situación, permitiendo KPIs(indicadores clave) a los que se puedencomprometer con su Dirección Gene-ral. Un ejemplo ilustrativo: en atenciónal cliente ayudamos a mejorar el FCR(First Call Resolution) y con ello redu-cimos los costes de atención al cliente;Otra muestra: en campañas de televen-ta aumentamos muy significativamenteel número de contactos argumentadosa la hora, por lo que se consigue un ma-yor número de ventas con el mismo nú-mero de agentes… Son muchos los cri-

terios, por eso siempre definimos con elcliente los parámetros clave a tener encuenta y sus prioridades.

Muchas empresas españolas encuen-tran en el extranjero buenas oportuni-dades de negocio ¿Vocalcom puedeaportar soporte tecnológico para apo-yar su internacionalización? ¿Facilitanel contacto entre marcas y clientes, allídonde se encuentren?

Por supuesto. Vocalcom, con supresencia local ya en Latinoamérica(Brasil, Chile, Argentina, y ahora tam-bién en Colombia y México) y con unavisión global España y Latam, ha sidocapaz de acompañar a clientes en su de-sarrollo y expansión internacional. Te-

nemos la ventaja de ofrecer soporte lo-cal desde Brasil, Argentina o Chile, ydesde España, dependiendo de lo quenecesite el cliente. También tenemospartners, grandes integradores comoIbermática, para acompañar a nuestrosclientes en todo aquello que precisen.Competimos en un mercado en el quealgunas empresas de nuestra compe-tencia son potentes pero no cercanas, yotras son cercanas pero no son poten-tes. La clave de Vocalcom es que somospotentes como una multinacional y,además, tenemos la cercanía de unaempresa local.

ENTREVISTA ERIC CORRIUS CONSEJERO DELEGADO PARA ESPAÑA Y DIRECTOR GENERAL EUROPA DEL SUR Y LATINOAMÉRICA VOCALCOM

Digitex: un caso de éxitoCONTEXTO CONTACT CENTER:− Cuentan con 8 sedes (1 en España y

7 en Latinoamérica). Todas ellas po-seen la misma arquitectura tecno-lógica lo que unido a la red de co-municación de la propia compañíales permite poder asumir picos detrabajo entre plataformas.

− En total disponen de más de 1.800Agentes simultáneamente activos ymás de 3.000 enlaces telefónicos(SIP Trunks) gestionados simultáne-amente.

− La disponibilidad de las platafor-mas es de 24horas al día, 7 días a lasemana.

OBJETIVOS A LOGRAR:− Mejora de la productividad de las

campañas.− Reducción costes de IT (tanto a ni-

vel de personal como de las infraes-tructuras necesarias).

− Necesidad de incorporar tecnolo-gía de Voz sobre IP (VoIP), conside-rada ya madura y ofrecida por losdiversos Operadores de Telefonía,con el objetivo de reducir costes detráfico telefónico y a la vez simplifi-car la infraestructura tecnológicanecesaria para ello.

− Necesidad de integrar todos loselementos del Contact Center (Te-lefonía, ACD, Grabador, IVR, CTI…)en una única solución y gestionadopor un único Proveedor.

CANALES IMPLANTADOS:− Telefonía Entrante (Inbound) con

distribución de las llamadas basadaen reglas pre-establecidas orienta-das a negocio (perfiles/skills). Estopermite, por ejemplo, que una lla-mada sea identificada por el teléfo-no de quien llama (ANI) para de estemodo poderla enviar al Agente queanteriormente ya la había tratado ypor tanto conoce mejor el contextode la conversación, logrando de estemodo una mejora tanto en la cali-dad de atención percibida por el

cliente como en el tiempo de aten-ción de la llamada.

− Telefonía Saliente (Outbound). Através de los distintos tipos de mar-cación con los que cuenta la plata-forma (predictiva, progresiva o Pre-viewDialing) se consiguen los ma-yores niveles de contactación paracampañas de recobros y ventas/te-lemarketing principalmente.

− IVR (Sistema automático de interac-ción con los clientes)

RESULTADOS OBTENIDOS:Tangibles− Más de un 20% reducción de coste

IT, gracias a la deslocalización geo-gráfica y a la unificación de la basetecnológica.

− Más de un 20% aumento de la con-tactación real efectiva (llamada des-colgada por una persona) en cam-pañas de emisión en modalidadpredictiva.

− Más de un 25% reducción de lostiempos de espera en cola (llama-das entrantes).

− Más de un 30% reducción tiemportime-to-market para la puesta enmarcha de nuevas campañas denegocio.

Intangibles− Usabilidad del interface (User

Friendly Tool).− Funcionalidades aportadas, adicio-

nales a los requisitos iniciales plan-teados (p.e. creación cuadro demandos para monitorización, pro-gramación de reporting, supervi-sión on-line con whisper/intrusión& telecoaching, video para controlde presencia de los agentes,…)

− La facilidad en la creación/parame-trización de campañas permite per-files menos técnicos y una más fácilinteracción/comprensión por partede los equipos de negocio.

− Grado de evaluación del serviciopor parte de los propios clientesfinales.

“Vocalcom combina la potenciade una multinacional con la cercanía de una empresa local”Vocalcom es una software company, multinacional francesa con presencia en 18países, que lidera el mercado de soluciones para atención al cliente en un entornomulticanal (teléfono, web, redes sociales), con modelos de negocio flexibles como elcloud. Hablamos con su responsable en nuestro país.

www.vocalcom.com