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Monitorización de redes sociales en

la gestión del conocimiento de

comunidades de I+D+i

Rita Cadima

Director: Dr. Josep M. Monguet Fierro

Co-Director: Dr. Jordi Ojeda Rodríguez

Co-Director: Dr. Joaquín Fernández Sánchez

Diciembre 2009

Sumario

• Introducción

• Estudio Teórico

• Metodología y Trabajo Empírico

• Resultados

• Conclusiones

Introducción E. Teórico T. Empírico Resultados Conclusiones

Compartición

de conocimiento

Introducción


Innovación

Producción de

conocimiento

Sistemas de gestión

de conocimiento

Redes sociales

(informales)

Organizaciones

Definición del problema

¿De qué modo la monitorización de la red social informal de una organización

puede tener una contribución significativa para la gestión

del conocimiento colaborativo de esa organización?

- instrumentos para monitorización de las interacciones de modo a

volver visible la estructura informal de la red social;

- estudios sobre la importancia de la red social en la productividad

y desempeño.


Objetivos

Desarrollar, implementar y evaluar un sistema de monitorización

que permita analizar y visualizar la red social de una

organización.

- Que permita el registro de las interacciones de modo a

tornar visible la estructura informal de la red social;

- Que aumente la conciencia de cada individuo acerca de su

red social y acerca de la red social de los otros

(social network awareness).


Objetivo 1

Objetivos

Analizar e interpretar el funcionamiento de la red social de las

comunidades involucradas en el estudio.

Estructura, posiciones, patrones, configuración.

Dimensiones de análisis: individual y comunidad.




organización.

Objetivo 1

Objetivo 2

Objetivos

Analizar e interpretar el funcionamiento de la red social de las

comunidades involucradas en el estudio.




organización.

Objetivo 1

Objetivo 2

Objetivo 3 Analizar la asociación entre características de la red social y el

desempeño individual.

Diseño de la investigación

Estudio Teórico

Trabajo Empírico

Relevancia de la red social en

la gestión del conocimiento

Compartición de conocimiento

en las organizaciones

Análisis de Redes Sociales y

Capital Social

Diseño, implementación y

evaluación de un sistema de

monitorización de la red social

Sistema de monitorización

de la red social

Contribuciones en la

justificación de la relevancia

de la monitorización de la

red social en la gestión del

conocimiento

Resultados Análisis correlacional entre

características estructurales de la

red social y el desempeño

Análisis de la estructura y patrones

de la red social de las comunidades

involucradas en el estudio


Estudio Teórico


Estudios sobre los procesos de intercambio de conocimiento en las

organizaciones valoran el rol de las redes sociales y apuntan la necesidad de

estudiar y dar apoyo a estas redes informales.

Análisis de Redes Sociales (ARS): soporte técnico y metodológico al

estudio de las redes sociales en las organizaciones.

El concepto de capital social es cada vez más valorizado y discutido.

beneficios que resultan de

las relaciones sociales

Estudio Teórico

Son varios los estudios que relacionan propiedades de las redes sociales

con el desempeño organizacional.

centralidad (grado, cercanía,

intermediación), densidad, closure,

structural holes

productividad,

creatividad, desempeño,

eficiencia

Es apuntada la necesidad y relevancia de estudios que evalúen

empíricamente sistemas de soporte al social network awareness


Metodología y Trabajo Empírico


• Participantes

• Estudio 1. Diseño, implementación y evaluación del sistema

de monitorización.

• Estudio 2. Análisis de la estructura de los patrones de la red

social de las comunidades involucradas.

• Estudio 3. Análisis de la correlación entre características

estructurales de la red social y el desempeño individual.


Participantes


Selección de dos comunidades

contextos reales enfocados en la producción y utilización intensiva de

conocimiento;

comunidades geográficamente distribuidas.

Comunidad DIM

Estudios de Doctorado en Ingeniería Multimedia de la Universidad

Politécnica de Catalunya.

Comunidad EBEaD

Curso de Educación Básica en modalidad de e-learning del Instituto

Politécnico de Leiria, Portugal.


Estudio 1. Diseño y desarrollo del sistema de monitorización.


Diseño Centrado en el Usuario (ISO 13407 )

Análisis Diseño Implementación Evaluación

Análisis contexto

Estudio descriptivo

comunidad DIM

Análisis del estado

del arte

Arquitectura del

sistema

…


Arquitectura del sistema KIWI


…

Análisis de redes sociales Base de datos

Herramienta de

visualización

Herramienta de

registro

Red social explícita

Comunidad

(Red social implícita)

Gestores &

Investigadores

Sistema KIWI


(Knowledge Interactions to Work and Innovate)

Estudio 1. Diseño y desarrollo del sistema de monitorización.


Diseño Centrado en el Usuario (ISO 13407 )

Análisis contexto

Estudio descriptivo

comunidad DIM

Análisis del estado

de la arte

Herramienta de

registro

Arquitectura del

sistema

DIM 1 Evaluación

usuarios



Análisis contexto Estudio descriptivo

comunidad DIM

Análisis del estado de la arte

Herramienta de

registro

Arquitectura del

sistema

DIM 1 Evaluación

usuarios

…

Análisis de

resultados

Herramienta de

registro - rediseño

Herramienta de

visualización DIM 2 Evaluación

usuarios

Análisis de

resultados

Herramienta de

visual. - rediseño. EBEaD

DIM 3

Evaluación

usuarios

Evaluación

usuarios

Análisis de

resultados




Metodología de análisis de resultados

• Utilización del sistema

cómo y cuánto fue utilizado por los usuarios.

• Usabilidad de las herramientas

datos de utilización y cuestionarios.

• Coherencia y consistencia de los datos recogidos

Triangulación de datos

- análisis de la reciprocidad de las respuestas,

- relación entre respuesta individual y la respuesta colectiva,

- relación entre la red registrada y la participación.

• Efectos de la utilización del sistema

- aumento de la conciencia sobre la red social,

- consecuencias en la motivación para comunicar y colaborar.


Estudio 2. Análisis de la red social de las comunidades involucradas.


Identificación de subgrupos estructurales:

- clique analysis,

- faction analysis.

Métricas de centralidad:

- individuo: grado, cercanía y intermediación.

- comunidad: distancia y densidad.

DIM 3: 3º ciclo implementación; 62 personas; 18 semanas.

EBEaD: 24 personas; 8 semanas.


Datos en análisis

Técnicas utilizadas

Estudio 3. Análisis de la correlación entre características estructurales de

la red social y el desempeño individual.


grado

Hipótesis en estudio

cercanía

intermediación

desempeño

DIM 3 - índice de productividad con instrumento validado (α = .963)

EBEaD - media de la clasificación de las asignaturas (α = .718)

H1 (+)

H2 (-)

H3 (+)


Datos en análisis

Resultados


1. Sistema

2. Análisis de las redes sociales

3. Relación entre estructura de la red social y el desempeño

1. Sistema

Herramienta

de

registro


1. Sistema

Herramienta

de

visualización


1. Sistema

Utilización y

usabilidad

Sistema sencillo y rápido de utilizar que permite el registro

eficaz de las interacciones.

Índice de participación variable en los 4 ciclos

(más personas involucradas >> más baja la participación).

Mayor utilización de la herramienta de visualización.

Usuarios:

- Información relevante,

- La reflexión exigida es positiva y útil,

- El esfuerzo exigido es reducido,

- Algunas dificultades de interpretación (visualización),

- Algunas dificultades en clasificar las interacciones.


1. Sistema

Coherencia

interna de

los datos

Reciprocidad en las respuestas

Interacciones (se considera la frecuencia)

valores entre 30.5% a 62.6%

Ligaciones (no se considera la frecuencia de las interacciones)

valores entre 42.8% a 76.0%


Registro individual

Nº interacciones

Nº contactos

Registro colectivo

1. Sistema

Nº interacciones

Nº contactos r = .70** a r = .93**

r = .86** a r = .90**


** p < .01

Coherencia

interna de

los datos

Relación entre la red registrada y la participación

La respuesta de los otros permite conocer la red social de un

individuo.

Registro individual

Nº interacciones

Nº contactos

Registro colectivo

1. Sistema

Índice de

participación Nº interacciones

Nº contactos r = .17 r = .56** r = .81**

r = .60** r = .63** r = .78**


DIM2 DIM3 EBEaD

Relación entre la red registrada y la participación

La respuesta de los otros permite conocer la red social de un

individuo.

Los individuos más activos socialmente son los que participan

más en el registro de interacciones.

Coherencia

interna de

los datos

1. Sistema

Los usuarios reconocen un aumento de la conciencia acerca de

la red social. (70% a 93%)

DIM: efecto un poco mayor en los individuos que trabajan a

distancia.

Los usuarios de DIM reconocen un aumento ligero de su

motivación para comunicar y colaborar. (45% a 63%)

- DIM: efecto mucho mayor en los individuos que trabajan

a distancia.

Usuarios de EBEaD no consideran que existe un aumento

en la motivación

Efectos

del

sistema



Comunidad DIM

Cohesión de la red social: densidad = 0.191 y distancia = 1.973

Red un poco jerárquica.

Alguna fragmentación coincidente con subgrupos geográficos.

Algunos sujetos se distinguen por su rol en la comunidad.

grado cercanía intermediación



Comunidad EBEaD

Mayor cohesión de la red social: densidad = 0.638 y distancia = 1.362

No existe jerarquía en torno de los profesores.

No existen subgrupos.

Algunos sujetos se distinguen por su rol en la comunidad.

grado cercanía intermediación


3. Relación entre red social y desempeño

grado

cercanía

intermediación

desempeño

r = .62** r = .57*

desempeño

DIM EBEaD

desempeño

r = - .67** r = - .57*

r = .23 r = .17


** p < .01

* p < .05

Conclusiones


1. Contribuciones

2. Limitaciones

3. Orientaciones para investigación futura

Contribuciones

Sistema de monitorización:

- registro sencillo y eficaz de las interacciones sociales,

- permite una utilización diversificada y distribuida.

Potencial de se utilizar a los sujetos en el registro:

- una mayoría de elementos de la comunidad es suficiente para

garantizar la calidad de la red social registrada,

- los valores de reciprocidad apuntan a la necesidad de se atender al

tipo de clasificación utilizada.

La utilización de un sistema de monitorización de la red social permite

aumentar la conciencia acerca de la red y tiene también algunos efectos

sobre la motivación para comunicar y colaborar.


Contribuciones

Análisis de la red social registrada:

- permite revelar la estructura informal de la comunidad,

- permite detectar patrones y subgrupos de interacción,

- permite identificar el rol de cada individuo en la red social.

Información importante en el apoyo a la gestión del conocimiento en la

organización.

Asociación entre las métricas grado y cercanía con el desempeño:

- confirma la relevancia de considerar estas métricas en la gestión del

conocimiento;

- contribución para clarificar el concepto de capital social en las dos

comunidades estudiadas.


Contribuciones

Divulgación en eventos internacionales con peer review

• ELearn, Las Vegas, USA Nov 2008 Knowledge Sharing in a Distributed R&D Community: an Experience Around Social Awareness - Paper

• ICICTE, Corfu, Greece Jul 2009 Monitoring Knowledge Sharing Social Networks in Distributed Communities – Poster

• CIO, Barcelona, Spain Set 2009 Innovation and Sharing of Knowledge in Learning Organization - Paper

• CAPSI, Viseu, Portugal Out 2009 Monitorização de redes sociais de interacção em comunidades distribuídas de I+D+i – Poster

• CAPSI, Viseu, Portugal Out 2009 Gestão de Conhecimento Colaborativo em Comunidades de I+D+i - Paper

• SIIE, Coimbra, Portugal Nov 2009 Using a Social Network Monitoring System to improve Awareness and Social Capital - Paper.


Contribuciones

Revistas internacionales con peer review

• Computers & Education (publicado online, aguarda versión paper). Monitoring Social Networks of Knowledge Sharing in Distributed R&D Communities.

• (en preparación) Social network and performance in R&D communities


Capítulos en libros

• (Eds) Cátedra IAT de Ingeniería y Gestión del Conocimiento, Instituto Andaluz

de Tecnología.

Innovación y compartición de conocimiento en organizaciones de aprendizaje.

Limitaciones

Poco control sobre los registros de los usuarios

- cómo interpretan, cómo clasifican las interacciones

- errores temporales del registro

No fueron consideradas varias variables que pueden tener influencia sobre la

estructura de la red social

- atributos personales

- características del entorno

Numero de estudios de caso


Orientaciones para investigación futura

Implementación del sistema en otras comunidades.

- diferentes períodos de tiempo;

- diferentes períodos de respuesta;

- diferentes tipos de interacción, diferentes clasificaciones;

- mejorías en la visualización: herramienta interactiva.

Agregación con otros sistemas o incorporación de nuevas funciones.

- agregación a un sistema de workflows posibilita la recogida de

información acerca de procesos formales de colaboración;

- incorporar esquemas conceptuales íntegros en los dominios del usuario

y del contenido para:

facilitar aun más el registro de las interacciones;

proponer nuevas interacciones;

monitorización de contenidos.


Monitorización de redes sociales en

la gestión del conocimiento de

comunidades de I+D+i

Rita Cadima

Director: Dr. Josep M. Monguet Fierro

Co-Director: Dr. Jordi Ojeda Rodríguez

Co-Director: Dr. Joaquín Fernández Sánchez

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