monitoreo de combustibles en gasolineras de calzada aguilar

DE

PARA

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE ABRIL 2013.

Li cenciada $ i lr¡ia |...*rsno [:scn]:n I $arrtos.Directora DIACO.Ministerio de Economia

Alexander Boanerges Aguilar Reyes.Unidad de Precios.Departamento de Verificación y Vigilancia.

Guatemala,30 de abril de 2013.

Contrato No.'1 06001 7-20'1 3.

En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número. 1060017-2013 presento a usted elinforme de trabajo mensual de las actividades realizadas en el Departamento de Verificación y Vigilancia,durante el mes de abril 2013.

Monitoreo de combustibles en Gasolineras de Calzada Aguilar Batres, Avenida Bolívar, CalzadaRoosevelt y Calzada San Juan.

Verificación de Precios de temporada y de la Canasta Básica, en Supermercados Wal-Mart del Nortezona 18, Paiz Parroquia, Despensa Familiar parroquia zona 6.

Preparación e impresión de actas para verificación de combustible Plan Centinela.

Monitoreo de precios de Canasta Básica Alimentaria y productos de Temporada en Mercados de laCiudad de Guatemala, Mercado Colon, Mercado Cervantes, Mercado Sur 2, Mercado La Reformita,Mercado La Presidenta, Mercado San Martin, Mercado 3 de Mayo zona 6, Mercado la palmita,Mercado La Asunción.

Monitoreo de Gas Propano en diferentes ventas de la zona I y zona 2.

Verificación sobre la tenencia del Libro de euejas.

Monitoreo de precios de Medicamentos Farmacia Galeno, Calzada San Juan, Calzada Roosevelt.Farmacia Carolina & H, Calzada San Juan y Calzada Roosevelt.

Monitoreo de precios de Carne, frutas, Verduras y productos Lácteos en Mercados de la zona 2l ,

Col. Venezuela, Col. Guajitos, Col. Justo Rufino Barrios, Col. Nimajuyu, Col. Bellos Horizontes, Col.Ciudad Real.

Monitoreo de la Canasta Básica Alimentaria, Granos Básicos por libra y quintal en Mercados,supermercados, tiendas de Barrio, tortillas y Pan en Mercado La Parroquia Zona 6. Mercado SanMartin zona 6, Mercado 3 de Mayo Zona6, Mercado Jocotales zona6.

FECHA:

REFERENCIA

Alexa

INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADAS

DURANTE EL MES DE ABRIL 2013

PARA: Licenciada Silvia Lorena Escobar

DIRECTORA -DIACO-Ministerio de Economía.

DE: Bernardo Antonio Escobar

Departamento de Verificación y Vigilancia.

FECHA: Guatemala, Abril 30,2013

REFERENCIA: Contrato No.1060008-2013.

En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos un millón sesenta mil ochoguion dos mil trece (1060008-2013) presento a usted el detalle de servicios técnicos prestados a

DLACO durante el mes de Abril 2013.

de precios en las diferentes zonas de la Ciudad Capital..

fechas varias.

Gas Propano y Gasolineras, para el levantamiento de precios en diferentes zonas de la Ciudad

Capital, según planificación semanal.

Lkla, Slain LorenoEscoior Suntos

DlrectoroDirección de Atención y Athtencio oJ Con¡umidot

Mlnlslerlo de Economío

INFORME DE TRABAJO AL MES DE ABRIL /13

Guatemala,30 de abril de 2013.

LicenciadaSilvia Lorena Escotrar SantosDirectora de LaDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorDIACOMinisterio de EconomíaPresente.

Estimada Licenciada Escobar:

Por medio de la presente adjunto a usted el informe de Actividades realizadas, por mipersona durante el período del mes de abril de 2013, de acuerdo a lo estipulado en elContrato No. 1060045-2013 de prestación de Servicios Técnicos como Verificador dela Sede Regional DlAco-Chiquimula, verificación de libros de quejas, verificación deservicios públicos, verificación de precios de gas propano, canasta básica, verificaciónde fertilizantes, verificación de útiles escolares, verificación de gasolineras y monitoreode gasolineras dentro del PIan Centinela, Notificaciones de Quejas, Monitoreos deproductos de temporada, tortilla y pan, Contratos de Adhesión.

Agradezco su atención a la presente y cualquier duda al respecto, estoy a la orden para lasaclaraciones coffespondientes.

Atentamente.

Vo. Bo. Héct PoJe ional

ilervih Alvarado

Dlecc¡on d€ ol ConsumliorMlnlsterlo dd omro

Servicios Téc rcos

D imula

6íción y Arislencio cj tcn$umidor

Contrato No. 1060045-2013

Mlnisterlo Ce Economío

Guatemala, 30 de Abril del 2A13.

LicenciadaSilvia Lorena EscobarDirectoraDirección de Atención y Asistencia al Consumidor

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADOS A DIACODURANTE EL MES DE ABRIL DEL 2013, SEGÚN CONTRATO N'1060001.2OI3.

Apreciable Licenciada Escobar:

En cumplimiento al contrato administrativo N" 1060001-2013, presento a su personael presente informe mensual de trabajo correspondiente al mes de Abril del 2013.

obligaciones de acuerdo a al Decreto Ley 6-2003. (Se identificaron ycontactaron organizaciones gremiales que aglutina empresas del sector de laMicro, Pequeña y Mediana Empresa y se realizó un mapeo de los principalescentros comerciales del departamento de Guatemala, así como a nivelnacional) .

(Se envió información a las Administraciones de los principales centroscomerciales del departamento de Guatemala, PORTALES, CENTRANORTE,METRONORTE, SAN RAFAEL, GALERíAS PRIMA,GRAN VIA, PASEOCAYALA, CENTROMIX, SAN CRISTOBAL, PACIFIC CENTER, BOSQUES DESAN NICOLÁS. Rsi como a organizaciones: GENESIS EMPESARTAL, GALLOMAS GALLO, CÁMARA DE INDUSTRIA, CÁMARA DE COMERCIO DEGUATEMALA, CAMARA DE COMERCIO AMERICANA, INTECAP, MAC,DONALDS, OFICINAS CENTRALES DE BANRURAL Y EL INSTITUTONACIONAL DE CONTADORES Y AUDITORES para coordinar acciones deVerificación de Tenencia de Libros de Quejas, conferencias entre otra, parafortalecer el departamento de Asesoría al Proveedor.

Realización de capacitaciones a Proveedores en coordinación con lasAdministraciones de los centros comerciales de; Centra Norte, Pacific, Center,San Rafael y empresas proveedoras; El Gallo Más Gallo.

Asesorar a la Dirección en materia de lnformación al Proveedor.

Se elaboró el Plan de las diferentes actividades realizadas durante el mes deAbril del Departamento de Asesoría al Proveedor, con el objetivo de fortalecerel quehacer de la DIACO y en específico del Departamento de Asesoría alProveedor. (Se adjunta documento).

Entre otras actividades se apoyó en brindar Asesoría a Proveedores víatelefónica y perenalmente en oficinas de la DIACO, se apoyo en la Autorizaciónde Libros de Quejas, (se refleja en la base de datos donde se operan losservicios)

Sin otro particular, me suscribo.

Atentamente,

Ordóñezía al Proveedor

Lbls, Sitaia Lo¡enaFscoinr Santos

DirectoroDiección oe Atención y Asislencio oJ Consumidot

Minisle¡io de EÓonomto

ASr.¡SOnf I AL PnQ\vEErt(

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANIFICADAS EN Et MES DE ABRIL 2013

NO.ORGANIZACIóN ACTIVIDADES VARIAS FECHA Y

HORALUGAR Observaciones

I Centro ComercialCENTROMIX, Municipio de

Mixco.

Visitas de promoción y coordinación de programa de Charlas,seminarios y capacitaciones, para fortalecer el Departamento deAsesoría al Proveedor.

03.o4.2013 Se hacen acercamientos con las Administraciones deCentros Comerciales. (Pendiente propuesta de fecha:parte de la Admón. Del centro)

2 Centro Comercial PACIFICCENTER, calzada AguilarBatres.

Visitas de promoción y coordinación de programa de Charlas,seminarios y capacitaciones, para fortalecer el Departamento deAsesoría al Proveedor.

03.04.2013 5e concreto Charla y se programó la primerael día 18 de Abril del 2013.

3 Centro ComercialNOVIECENTRO, zona 11

Visitas de promoción y coordinación de programa de Charlas,seminarios y capacitaciones, para fortalecer el Departamento deAsesoría al Proveedor

03.04.2013 No se logro la reunión con la Administración. (Épendiente).

Centro Comercial PASEOCAYALÁ, zona !7.

Visitas de promoción y coordinación de programa de Charlas,seminarios y capacitaciones, para fortalecer el Departamento deAsesoría al Proveedor

o4.o4.20t3 Pendiente de que nos envíen propuesta con fecde las Charlas.

CHARALS Y SEMINARIOS

4 Centro Comercial SANRAFAEL, zona 18 ¡+^- c^-^i^naa a¡-li^¡ra al ñ..*-li*ia¡$a

11.04.2013 Salón delaAdministración delCentroComercial

Confirmada 1 la Charla para el 11. De Abril.

Derechos, Obligaciones, Prohibiciones de los Proveedores" en elMarco de la Ley de Protección al Consumidor y Usuar¡o"

09:00 A11 :00

5 Empresa EL GALLO MASGALLO

Seminario "Como Evitar Sanciones mediante el Cumplimientofla¡a¡lraa frhli¡a¡i¡naa D¡¡hihi¡ianoa la la¡ E!¡arraa¿lav-otr an al

16.04.201311:00 aL2:30

Confirmadas Charlas para el 16 de Abril endiferentes Horarios(Las Charlas serán dirigidas5O jefes de tiendas del Gallo Mas Gallo)

Marco de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario" 13:30 a15:00

6 Centro ComercialCENTRA NORTE, Km. B,carretera al Atlántico

Seminario Derechos y Obligaciones y Prohibiciones del Proveedoren el marco de la Ley de Ley de Protección al Consumidor yUsuario"

L7.O4.20t307:30 a

09:30

Confirmadas 2 Charlas para los día L7 y 24 dedel 2O13.

23.O4.20L307:30 a09:30

7 Centro ComercialPACIFIC CENTER

Seminario Derechos y Obligaciones y Prohibiciones del Proveedoren el marco de la Ley de Ley de Protección al Consumidor y

18.04.2013 Confi.Emada 1 Charla para el día 18 de Abril 2O

ASEEONÍA AI, PNOI¡EEIX

NO.ORGANIZACIóN ACTIVIDADES VARIAS FECHA Y

HORALUGAR Observaciones

1 Cámara de ComercioGuatemalteca.

Seguimiento a Propuesta de Seminarios, Charlas y capacitaciones aempresas afiliadas.

o3.04.2013 Se hacen acercamientos con las AdministracionCentros Comerciales. (Pendiente propuesta de f

parte de la Admón. Del centro)

2 Cámara de Industria Seguimiento a Propuesta de Seminarios, Charlas y capacitaciones aempresas afiliadas

()3.04.2013 Se concreto Charla y se programó la primera pi18 de Abril del 2013.

3 Génesis Empresarial Coordinar con Asesores de Aéreas Municipales del departamento deGuatemala, para impartir programa de Charlas y Seminarios en lasSemanas de Actividades de Capacitación de Génesis Empresarial

o3.04.2013 No se logro la reunión con la Administración. (Erpendiente).

4 Centro Comercial GALERIASPRIMA

Seguimiento a Propuesta de Seminarios, Charlas y capacitaciones ainquilinos de los establecimientos de los Centros ComercialesVarios.

11.03.2013 La administración de este centro Comercial , tiecargo las administraciones de los Centros ComeBosques de San Nicolás y Atanasio Tzul.

5 Centro ComercialMETRONORTE


12.O3.2013 En esta fecha se realizo la visita y platicas con liAdministración del Centro

6 Centro Comercial Portales Seguimiento a Propuesta de Seminarios, Charlas y capacitaciones ainquilinos de los establecimientos de los Centros ComercialesVarios.

11.O3.2013 En esta fecha se realizo la visita y platicas con I

Adm inistración del Centro.

7 Centro Comercial SanCristóbal


26.03.2013 En esta fecha se realizo la visita y platicas con I

Administración del Centro.

8 INTECAP Contactar cita para coordinar Programa de Charlas y Conferencias ySeminarios

9 BANRURAL Ya se hizo el contacto, y solicitaron unaformalizar la coordinación.!vag lrgr q Lvvr gtrrs¡ v.tsaatqt Lgrtt! grst , f .vv

Charlas y Conferencias y Seminarios, dirigido a personal deAtención al Cliente

ASBSONÍIAL PNOVEEID(

OTRAS ACTIVIDADES. Asesorar a Proveedores vía, teléfono y en oficina. Apoyar en la Autorización de Libros.. Otras que la Dirección Asigne

RESUMEN DE CHARLAS Y SEMINARIOS A EJECUTARSE EN EL MES DE ABRIT 2013

Brenda Deydania Cerón

Departamento de Asesoría al proveedor

NOMBRE DE LA ORGANIZACION NUMERO DE EVENTOS NUI,IERO DEPARTICTPANTESPROYECTADOS

Centro comercial SAN RAFAEL ZONA 18 1 40Centro Comercial CENTRANORTE Km.8Ruta al Atlántico

2 60

Centro Comercial PACIFIC CENTE&Calzada Aguilar Batres

1 50

EMPRESA EL GAttO MAS GALTO 2 50TOTAL 6 150

Byron Danilo Ortiz Díaz

Departamento Juríd¡coMes de Abril 2,01.3

contrato No: 10500L2-20L3

Licenciada

Silvia Lorena Escobar Santos

Directora DIACO

Presente

Estimada licenciada Escobar:

Por este medio hago de su conocimiento que las actividades realizadas durante el

presente mes son las siguientes:

Se bríndó asesoría legal sobre los procedimientos admínístrativos de quejas en el

departamento ju rídico.

Se realizó comunicación permanente con usuarios.

Se elaboraron resoluciones de archivo y finales.

Se realizó foleo de expedientes.

Se ingreso y actualizó la información en la base de datos.

Se archivaron expedientes de quejas.

Se elaboraron: cédulas de notificación, cédulas de citación, actas de audiencia,resoluciones de apertura a prueba y resoluciones declarando en rebeldía al proveedorpara expedientes en quejas.

Celebración de audiencias de expedientes en quejas.

Todo lo que la dirección, subdireccíón y jefatura requieran.

Atentamente,

a

a

a

a

a

a

a

a

Dir ectorat ¡r¡ o. Situia L ueno fsco 6 or S anto s

Dlrectorsüirección de Alcnción y Ashlencio oJ Consumidor

Mlnislerio do Econo¡níoN\¡linísferio de Economío

INFORME DE

DURANTE EL MES

ACTIVIDADESDE ABRIL DE 2OI3

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

Licenciodo Silvio Loreno Escobor Sontos,

Directoro DIACO,Ministerio de Economío.

Corlos Elvin Gudiel Reyes,

Sección de Combustibles.

Guotemolo,30 de Abrilde 2013.

Controto No.: DIACO-l 0ó001 5-201 3

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TÉCNICO, PRESTADOS A DIACO DURANTE

EL MES DE ABRIL DE 20I3, SEGÚN CONTRATO NÚVTRO: DIACO-IOóOOI5-20I3.---.

Coordinoción con personol de lo Dirección Generol de Hidrocorburos, del Ministeriode Energío y Minos, sobre progromociones de trobojo de PLAN CENTINELA. poroverificociones de combustibles en estociones de servicio, o nivel Repúblico.

Coordinoción con personol de lo Superintendencio de Administroción Tributorio -SAT-, sobre verificociones de combustibles -PLAN CENTINELA. en estociones deservicio, de ocuerdo o los progromociones que se reolizon conjuntomente con el

Ministerio de Energío y Minos.

Eloboroción de progromos de trobojo semonoles, poro verificociones decombustibles -PLAN CENTINELA-, o reolizorse conjuntomente con el Ministerio deEnergío y Minos --MEM- y Superintendencio de Administroción Tributorio -SAT-.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIEI'A-, en gosolinero Don Arturo MilposAltos, situodo en 0 colle 0-72, zono 4. kilómetro 31.8, corretero lnteromericono,municipio de Son Boriolomé Milpos Allos, deportomento de Socotepéquez. Se

suscribió Acto No. 104-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENT¡LEIA-, en gosolinero Scott 77 Mohilo.situodo en kilómetro 42.3, Ruto lnieromericono, municipio de Sumpongo,deportomento de Socotepéquez. Se suscribió Acto No. 105-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Eogle Gos Estoción

Son Bortolo, situodo en Corretero lnteromericono, Kilómetro 37.B,zono O. municipiode Sontiogo Socotepéquez, deportomenio de Socotepéquez. Se suscribió Acto No.r0ó-2013.

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Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-, en gosolinero Shell Exco deGuotemolo. situodo en Kilómetro 33.1. corretero o Antiguo Guotemolo, oldeo El

Triunfo, municipio de Sonto Lucío Milpos Altos, deportomento de Socotepéquez. Sesuscribió Acto No. 1O7-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTItEtA-, en gosolinero Pumo Servicentro SonCorlos, situodo en Kilómeiro 30, corretero lnteromericono, municipio de Son LucosSocotepéquez, deporfomento de Socotepéquez. Se suscribió Acfo No. l08-2013.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTIIELA-, en gosolinero Shell Estoción SonLucos, situodo en Kilómetro 29.5, corretero lnteromericono, munícipio de Son LuccrsSocotepéquez, deportomenfo de Socotepéquez. Se suscribió Acto No. lOg-20i3.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Don Arturo, situodoen corretero lnferomericono y 4". Avenido 12-25, zono l, municipio de Mixco,deportomento de Guotemolo. Se suscribió Aclo No. llO-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Shell Entre puentes,situodo en kilómetro ló.8. egreso o Mixco, corretero lnteromericono, municipio deMixco, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No. I ll-2013.

VerificociÓn de combustibles -PIAN CENTIIELA-, en gosolinero Pumo Guoso, situodoen kilómetro ló.3, 3-05 zono l. Mixco, correiero lnteromericono, municipio de Mixco,deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No. I l2-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTILEIA-, en gosolinero Exco de GuolemoloRoosevelt, sifuodo en kilómetro 14, corretero Roosevelt, Lote 333, esquino. colonio El

Tesoro, zona 2, Mixco, deportomenfo de Guotemolo. Se suscribió Acto No. I l3-201 3.

Verificoción de combustibles -P[AN CENTILELA-, en gosolinero Texoco Tesoro,situodo en Bo. Avenido 0-ll, zono 2, colonio El Tesoro, Mixco, deportomento deGuotemolo. Se suscribió Acto No. tt 4-2013.

VerificociÓn de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Pocific Oil "servicios yDistribuciones Generoles No. 2", situodo en colzodo Roosevelt OO-42, zona 2, coloniocottió, Míxco, deporfomento de Guotemolo. se suscribió Acto No. il5-2013.

Eloboroción de progromo de verificociones de combustibles -PLAN CENTINELA-, <r

reolizorse en los municipios de Lo Gomero y Siquinoló, deportomento de Escuintlo.

Coordinoción con personeros de lo Dirección Generol de Hidrocorburos, delMinisterio de Energío y Minos; y de lo Superintendencio de Administroción Tributorio-SAT-, poro reolizoción de comisión de verificociones de gosolineros, duronte losemono comprendido del ll ol 15 de morzo del 2013, en los municipios de LoGomero y Siquinoló, del deportomento de Escuinflo.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-, en gosolinero Melymor, situodo enl0'. ovenido ó-ó5, emborcodero público, oldeo Sipocote, municipio de lo Gomero,deportomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No. I I ó-2013.

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Verificoción de combustibles -PLAN CENIILELA-, en gosolinero Sipocote, situodo enel municipio de lo Gomero. deporlomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No. I lZ-20r 3.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-, en gosolinero Visto Hermoso,situodo en el kilómetro I 13, entrodo o lo Gomero, municipio de Lo Gomero,deportomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No. ilB-2013.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTILELA-, en gosolinero Estoción Son Diego,situodo en el kilómelro I 14, corretero solido o Sipocote, municipio de Lo Gomero,deportomenio de Escuintlo. Se suscribió Acto No. 'll9-2013.

Verificoción de combuslibles -PIAN CENTILELA-, en gosolinero Autogos, sifuodo enlo 4o. ovenido sur y 1ro. colle, municipio de Lo Gomero, deportomento deEscuintlo. Se suscribió Acto No. 120-2013.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTIIEIA-, en gosolinero Estoción El Triónglo,situodo en lo 2o. ovenido y 9o. colle, coso No.4l, municipio de Lo Democrocio,deportomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No. 121-20i3.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTItELA-, en gosolinero Servicentro Olmeco,situodo en lo corretero solido o Siquinoló, municipio de Lo Democrocio.deporlomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No. i22-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-, en gosolinero Xotil ServicentroPolmeros, situodo en kilómetro 80, municipio de Siquinoló, deportomento deEscuinilo. Se suscribió Acio No. 123-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Derivodos delPetróleo del Sur, Sociedod Anónimo -DEPETSA- situodo en kilómelro 69.5, entrodo oSiquinolÓ municipio de Siquinoló, deportomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No.124-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Online, situodo enkilómetro 82.5. corretero o Siquinoló municipio de Siquinoló, deporiomento deEscuintlo. Se suscribió Acto No. 125-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIEIA-, en gosolinero Estoción de ServicioEl Tesoro. situodo en kilómetro 77.60, corretero CA Occidente, municipio deSiquinoló, deportomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No. 126-2013.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTILEIA-, en gosolinero Estoción de ServicioEl Troilero, situodo en corretero cA 2, kilómetro 78, municipio de siquinoló,deportomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No. 127-2013.

lnmovilizoción de surtidor No. ó, Cojo A, de combustible diesel, de gosolineroEstoción de Servicío El Troilero, situodo en el municipio de Siquinoló, deporfomentode Escuintlo, por obtener lecturos de pruebos de volúmenes de despocho menoreso lo que permite lo ley.

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Desinmovilizoción de surtidor No ó, Cojo A, de combustible diesel, de Estoción deServicio ElTroilero, situodo en jurisdicción del municipio de Siquinoló, deporiomentode Escuintlo; poro que en presencio de personol técnico de MEM y DIACO, lo

empreso Petrosoluciones de Guotemolo. SA.. procediero o recolibror todos los

bombos de lo estoción, posteriormente se hicieron los correspondientes pruebos,

hobiendo quedodo los surtidores en cero pulgodos cúbicos.

Verificoción de combustibles -PtAN CENTItEtA-, en gosolinero Productos

energéticos Terro No. l, situodo en corretero ol Pocífico, kilómetro 75.5, municipiode Siquinoló, deportomento de Escuintlo. Se suscribió Aclo No. l28-2013.

Coordinoción con personeros de lo Dirección Generol de Hidrocorburos, delMinisterio de Energío y Minos; y de lo Superintendencio de Administroción Tributorio

-SAT-, poro reolizoción de comisión de verificociones de gosolineros, duronte lo

semono comprendido del 19 al22 de morzo del20l3, en los municipios de Son José

e lztopo, deldeportomento de Escuintlo.

Comisión de verificociones de eslociones de servicio -PLAN CENTINELA-, en los

municipios de Son José, lztopo y Mosoguo, del deportomento de Escuintlo; y

Toxisco, del deportomento de Sonto Roso; en conjunto con personol técnico de loDirección Generol de Hidrocorburos, del Ministerio de Energío y Minos. duronte los

díos comprendidos del lB al22 de morzo del 2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTILEIA-, en gosolinero SG, Servitronsportes

Gonzólez, situodo en corretero o Puerto Quetzol,, kilómetro 78, Gronjo Cosio Bello,

Aportomento B, zono 0. municipio de Mosoguo, deportomento de Escuintlo. Se


Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-, en gosolinero Pumo, CooperotivoPesquero y de Servicios Vorios El Howoi. situodo en Avenido 30 de Junio, municipiode Son José, deportomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No. l30-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENIILELA-, en gosolinero Shell, Lo Centrol,

situodo en Avenido 30 de Junio 7-52, zono O. próximo o Borrio El Cenito, municipiode Son José, deportomento de Escuintlo. Se suscribió Acio No. l3l-2013.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTIIELA-, en gosolinero PDV, Multiservicios

Sholom 2, situodo en Primer Collejón, Lote 30, Borrio Loberinto, municipio de Son

José, deportomento de Escuintlo. Se suscribiÓ Acto No. 132-2013.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTIIELA-, en gosolinero Shell, Super Fobuloso,situodo en Avenido 30 de Junio, municipio de Son José, deportomento de Escuinilo.Se suscribió Acto No. 133-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Shell, Estoción Los

Brisos, situodo en Puerlo Quelzol, municipio de Son José, deportomento deEscuintlo. Se suscribió Acto No. 134-2013.

. Verificoción de combustibles -P[AN CENTIIEIA-. en gosolinero Pocific Oil, lnmueblesClosificodos B ll, situodo en Puerto Quetzol, zono I y zono 5, municipio de Son José,

deportomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No. 135-2013.

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Verificoción de combustibles -PLAN CENIIIELA-. en gosolinero Blu, Del Sur, situodoen colle Principol, Borrio Lo Arenero, municipio de son José, deportomento deEscuintlo. Se suscribió Acto No. l3ó-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-, en gosolinero El Corrizo, situodo encolonio Sonto Cecilio, kilómetro I 14, conetero que conduce o Puerto de lztopo,municipio de lztopo, deportomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No. 137-2013.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTILEIA-, en gosolinero FEDEPESCA, R. 1.,siiuodo en Aldeo Bueno Visto, kilómelro I ló, oo-000, zono o, municipio de lztopo,deportomenfo de Escuintlo. Se suscribió Acto No. l38-2013.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTILELA-, en gosolinero Estoción de ServicioCondelorio, situodo Corretero Monterrico, 8120 PB, zono O, oldeo Lo Condelorio,municipio de Toxisco, deportomenlo de Sonio Roso. Se suscribió Acto No. 139-2013.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTILELA-, en gosolinero Sol de Monferrico,situodo en kilómetro 24. colle osfoltodo de lztopo hocio Monterrico. oldeoMonterrico, municipio de Toxisco, deportomento de Sonto Roso. Se suscribió ActoNo. 140-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-, en gosolinero Estoción de ServicioCuyuto, situodo en kilómetro 84, Porcelomiento Cuyulo, corretero ontiguo hocioPuerto Son José, municipio de Mosoguo, deportomento de Escuintlo. Se suscribióActo No. 141-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-. en gosolinero Estoción TexocoMosoguo, situodo en kilómetro 71.5, corretero ol puerto son José, municipio deMosoguo, deportomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No. 142-20j3.

Eloboroción de informe de comisión verificociones de estociones de servicio -PIANCENTINELA- reolizodo o los municipios de son José, lztopo y Mosoguo, deldeportomento de Escuintlo; y Toxísco, del deportomento de Sonto Roso; duronte losemono comprendido del 19 ol 22 de mozo del 2013; y presentoción del mismo oDirección, Deportomento de Verificoción y Vigiloncio y Deportomento Finonciero; ylo liquidoción de vióticos correspondienfe.

Verificoción y monitoreo de precios de combustibles en veinte (20) estociones deservicio, situodos en zonos 10, 15, 9, 7 y 1l de lo ciudod de Guotemolo; y zonos ó. I

y 2 del municipio de Mixco, del deportomento de Guotemolo.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTIIEIA-, en gosolinero Super Estoción deServicio Sónchez, situodo en7o. Avenido ó-35, zono 3, Bórcenos, municipio de vill<:Nuevo, deportomento de Guotemolo. se suscribió Acto No. 143-2013.

5/7

Verificoción de combustibles -PIAN CENTIIELA-, en gosolinero Don Arturo Molimoco,situodo en Corretero o Bórcenos, Lote l-E. zono 0, Porcelomiento Sonto Roso,

municipio de Sonlo Lucío Milpos Altos, deportomento de Socotepéquez. Se


Verificoción de combustibles -PIAN CENTILEIA-, en gosolinero Don Arturo "AxiónCombustibles", situodo en Colle principol 00-09. finco Los Mercedes, Sonto Rosito,zono ló, ciudod Guotemolo, deportomenio Guotemolo. Se suscribió Acto No.

,l45-

2013.

lnmovilizoción de suriidor número 15, cojo C, de combustible gosolino superior, engosolinero Don Arturo "Axión Combustibles", por el motivo que ol momenlo dereolizor los pruebos de despocho de volúmenes. los lecturos obtenidos fueronmenores o lo toleroncio permitido.

Verificoción de combustibles -PLAN CENIILELA-. en gosolinero Texoco Tecún,situodo en Lote A, 100 metros entrodo Los Vocos, corretero o colonio Lourdes, zonoló, ciudod Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 146-2013.

Desinmovilizoción de un surtidor de combustible gosolino superior, en Estoción deServicio Don Arfuro "Axión Combustibles", situodo en Colle Principol 00-09, finco Los

Mercedes, Sonto Rosito. zono ló, ciudod de Guotemolo; hobiendo colibrodo elsurtidor correspondiente o cero pulgodos cúbicos. Se suscribió el octo númeroMEM/MIN ECO-DSES-03-20 I 3.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTILEIA-, en gosolinero Centrovec Lo Joyo.situodo 27 colle finol 39-39, zono 05, ciudod Guotemolo, deportomentoGuotemolo. Se suscribió Acto No. 147-2013.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTIIELA-, en gosolinero Pumo Pecomso,siluodo l2 ovenido 30-lB, zono 05, ciudod Guotemqlo, deportomento Guotemolo.Se suscribió Acto No. 148-2013.

Verificoción de combustibles -P[AN CENTItEtA-, en gosolinero Shell Estoción Morte,situodo l2 ovenido 33-50, zono 05. ciudod Guotemolo, deportomenio Guotemolo.Se suscribió Acto No. 149-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Shell Estoción deServicio Cipresoles, situodo en Diogonol 14, 20-32, zono 05, ciudod Guotemolo,deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 150-2013.

Eloboroción y presentoción físico y vío electrónico de informes y reportes diorios olJefe del Deporiomento de Verificoción y Vigiloncio.

6/7

Eloboroción y presentoción diorio, vío electrónico, de cuodros informotivos deverificociones de combustibles, dirigidos o los deportomentos de Verifícoción yvigiloncio. Relociones Públicos y Asesores de Dirección. osí como consolidodosmensuoles de verificociones de combustibles, reolizodos en estociones de servicio,incluyendo precios, colidod. medidos de seguridod industriol, volúmenes dedespocho y documentoción necesorio.

Entrego diorio o lo Jefoturo del Deportomento de Verificoción y Vigiloncio deDIACO, de los octos originoles suscritos dioriomente en codo estoción de serviciode combustibles que son verificodos.

Unificoción de criterios y montener un estóndor de colidod sobre lo verificoción y

Dirección cle At€nción Y A¡i¡lencic tJ Conlumtdor

Mlnisterlo de Économtq

monitoreo de combustibles.

t 5-20't3

7/7

INFORME DE ACTIVIDADESDurante el mes de abril de 2413

Guatemala30 de abril de 2013.

LicenciadaSilvia Lorena Escobar SantosDirectoraDIACOMinisterio de Economía


De manera atenta me dirijo a usted deseándole éxitos en todas las actividadesemprendidas

Un placer saludarlo y ala vez presentarle por este medio, el informe del mes deabril del presente año en cumplimiento a la cláusula segunda del contrato No.

1060013-2A13 del 02 de enero de 2013, el suscrito realizó las siguientesactividades.

1- Revisión de Curs meses varios.

2- Revisión y apoyo en la impresión de tarjetas de responsabilidad de bienesfungibles.

3- Revisión de tarjetas de responsabilidad de bienes muebles.

4- Revisión de Facturas renglón e informes 029.

5- Revisión de Facturas grupo 018.

6- Coordinar con eljefe de informática sobre cambios en el modulo delnventarios.

7- seguimiento ar expediente de ros bienes muebres donados por FoGuAMr.8- Gestiones en Contabilidad del Estado.

9- seguimiento expedientes en ra contraroría Generar de cuentas.10- seguimiento de Baja de Bíenes muebres en mar estado.11- Seguimiento en ra Aduarízaciónde Bienes Fungibres.

12- Gestiones en la Dirección de Bienes del Estado13- Gestíones ante la SAT.

14- seguimiento de revísión de Expedientes de person at o2gen RRHH.15- Asesoría en er áreade Recursos Humanos de ra Dirección

J3;f;:"flfi:ción con el encarsado de informárica sobre cambio de equipo de

Jl;r"ll"tdinación con el encargado de informátíca sobre manuares utirizados en

18- Y otras Actividades asignadas por la Dirección.


Atentamente,

b5"Hi J#*p G u ti é rrez c o vo v

Contrato No. 106001 g_201gServicios profesionales prestados

Lkia. Silait LorewEscoíar SantosDlrecloro

Oirección de Alcnción y Adilencio oJ ConsumirluMlnlslErlo de Economío

fl #taüs* #g il #'TÁs} ffi Kfr fi Fnielgf, #$ Y é tr3393ffi ffiK$

sE tuÁT&&eetA

A quien rnterese

Després de saludarles e+rdi*lfiente, nüE e5 gratü dirigirrlss a Ljste¡jÉs c.$i¡ {,]

Brsp$s¡tc ¡le Ínfc¡marles qite de:de 11 i de lunic d€ ?üe 5 V sít {$mFliñient+d*l ¿rticula 4 dei *eer*io 37-?üú Ley de Colegiación profesicnal *bligiltoria y¡;qüforffis *¡ p*!lto {.€rtrro de ll s*s'cn extraorCir:¡ria r:*l Z* ,Je aAri¡ sie aünS,1á AS,qFlBIEA. BE pñE5lúff{T{5 Dr Lú5 COIEEIü5 pft$f [5tüti]1ltg5 ügGUATIMALA ;c{rrdó ;a constitrrc¡oR y r¿gisiró dei COLE€i* *! {úllTALüRlgpiELlcÜ5 v AÜ0,roRrs n¡: cirATe.MAlA

f¡nforme al art¡culo 4: dela tey de tofegi*ción profesi*n*l übligatoriu y icsgsratrtes del f*LFsrü pI eüNTADORLS pUSLlCCJS V A{Jü}T*Rt5 r:E

6UATFMÉ.L4, d*sde el n'¡e¡ dr JUit0 2Q05 rodas lc's CONTAi]üRIS pUgLt{ú! yAUI)l lORt5 egresados de l¿r distintr: Unr!ers.dá{iFs del peis. dplre,i r.-.,pgi¿rseübl¡gátoriam*nte ¡¡'¡::l COLÍ616 FE e0¡¡-rA*0ftt9:FúBL¡fFg,y At-}nITORES $ESUATTI!,TALA,

::

L¡ LeyCe¡ Tinrbre Frofssiünal de las Cienrias Fconómir¡¡, Decreto l-J6.4,g7 deifangrese de la fiep*bliea, est¡blee* e* sil-ar¡iñüt+ 1c. la iiguiente: ',Se crea eiTirnbre proiesiond¡ úe lnl fiencias gconótltcas qLs cubrrr;n sc,b'e k,: inBresos¡¡bienirJe¡ *n sil¡ aclividarJes pr*fesioná!es,. los eeon*rnÍst:s, ios ¡ontaejcresptiblir,:s y dud¡t4re\, lor aor;"rittrarlo'cs cje en¡rreras y Lulicj;quri rd ilifú!Frc{esi*nal*s -g¡€Abr.{,5 del;{.q1pqiq-dÉ_qtgnÉ4ri.q14F...{tFq+daryq g-Ei jcqg {Agd4fflÉ-vég-!1tiaistradqr95.de ', [l rcsalrade nc es parre dr la {e¡.

:r: '

Fof eons¡E{lientÉ, ics *riembr+s del Coiegio de Contadares pubiic*s y Auditcr*:d* $uatenrala nú t¡en€il la obllgaeión ele p:gar riich* ti*rbre, ya qur" .:egún lalay del Timbre ¡Je lns Pr*fesianale: cle Cie¡rei¿s Fccnéi¡ir:a,s ilecfe¡f,4-S¿ 5úl*l*s ffii*mbr*s {¡el {lolegia qur inrlica dich; L*y, d*hen pa¡;ar el mts:no,

Atenlümente,

Pr t¡l den:¿

r

{s _ 4_".+ s

óa, Av {J.6t &rri,.l 4 li¡¡rc Fr*J¿srunrl Il, 9r¡. ,\ ir¡l l)ll 9'l ? "4" {lent¡a imnerr:i*i i¡ni 4, -iel;.:

l}i5'?411, 1-tl5'l4ll' 1.1i& !.j ti:l

N,IINISTERIO DE ECONOMIAATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR - DIACO

LICENCIADA SILVIA ESCOBAR SANTOSDIRECTORA - DIACO -

GUATEMALA 30 DE ABRIL DE 2013

GoNTRATO 1060029-2A13

CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOSSEDE SALAMA, BAJA VERAPM

INFoRME poR sERvlctos DE cARÁcrER TEcNtco pREsrADo DURANTE EL MEs DE

ABRIL CONTRATO No. 1060029-2013.

A continuación describo las actividades realizadas durante el mes de abril del presente

año:o Realizar informes semanales de mon¡toreo de precios, informes

quincenales de ingresos por autorización de libros de quejas, reposiciÓn

y contrato de adhesión.

o Reportar problemas con el sistema de cómputo al departamento de

informática.

o Se realizaron monitoreos semanales de las siguientes boletas:

o Boleta de Mercadoo Boleta de SuPermercadoo Boleta de Tiendas de Barrioo Boleta de medicamentoso Boleta de fertilizanteso Boleta de materiales de construcciÓno Boleta de gas Y combustibleo Boleta de precios del Pano Boleta de tortillaso Boleta de granos básicos

Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento.

. Se visitaron los municipios de Rabinal, Cubulco, San Miguel

Chicai, Salamá y San Jerónimo, para la verificación de la tenencia

del libro de quejas en los diferentes comercios.

zo Avscimtlt*o*r?.ffiHfdfi Éiñüifi?téü'füiádft"üü$fu "".**w

dioco sob sr

www. guotemolo.gob.gt

de trifoleares informativos a diferentes comercios visitados.

Participar en conferencias DIACO KIDS.

Entrega de informes y reportes a jefeCentral.

inmediato para su envió a la

Visitas al mercado municipal de Salamá, para verificar el uso de labalanza, por las amas de casa.

LOPEZVERIFICADORSALAMA, BAJA VERAPM

Ur-ffi. Coordlnodor de Sedes Reglonoles

DÍección de Alenclón y Asi¡tencio ol CoflsumidorMinisterlo de Economío

uuz n¡lRl¡ sueDelegada Baia VeraPaz

oi recci o n o e iie.'nlió-ri

Ii| Ü:"'' a I c o ns um id o t

Ministerio de Economia

!,it ío.,ii{aia Lorena Esc¡¡{¡ ar S antosDlrectorq

úirecció¡ ¿a iltencjón y A¡hlencio oJ ConsumidorMlniste¡io de Economío

. Dirección de Afención y Asisiencio ol Consumidorzo. Avenido 7-61 zono 4, Tercer nivel . Tels.: 23'61 0772 ol 74 . zi¿l o,zza . www.dioco.gob.gt

www.g uotemolo.gob.gt

DE:

INFORME MENSUAL DE TRABAJO

PARA: Licda. Silvia Escobar

Directora -DIACO-

MINECO

Cinthia Vanesa Díaz Reyes

FECHA: 01 al 30 de abril del 2013

REFERENCIA: Contrato de Servicios Técnicos

No.1060047-2OL3

En cumplimiento al contrato Administrativo de contrato de Servicios Técnicos No. 1060047-2013.

Presento a usted el informe mensual de trabajo comprendido del0l al 30 de abril del 2013.

A) Economía Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del Ministerio de;

Se atiende en la sede a los proveedores en cuanto a la información de la autorización del

libro de quejas y la información sobre como poder poner una queja y demás atribuciones

de esta institución.

B) Realizar las verificaciones correspondientes a quejas presentadas, libro de quejas,

instrumentos de medición y pesaje, normas de etiquetado de productos empacados,

calidad y exhibición de precios, publicidad engañosa y servicios públicos; Se han estado

realizando los monitoreos en cuanto a tenencia del libro de quejas. Se han realizado

verificaciones de precios de canasta básica en mercados, precios de medicamentos en

diferentes farmacias de esta ciudad; verificación de precios de materiales de construcción,

verificación de tiendas de barrios, precio de pan y tortillas, verificación de precios de

fertilizantes, monitoreo de granos básicos por libra y por quintal, verificacion de precio de

huevo.

C) Verificación en expendios de combustible de la tenencia de libro de quejas, de laexhibición de precios y cert¡f¡cados de calibración en la estaciones de servicios; Se

verificaron gasolineras y expendios de gas propano verificando la tenencia del libro de

quejas, y la exhibición de precios.

D) Realizar los monitoreos de precios gue le sean solicitados; Se realizaron los monitoreosde canasta básica, en tiendas de barrios y mercados de esta ciudad, precios de

combustible y gas propano, así como el monitoreo de precios de pan y tortillas.

Cumplir con las rutas asignadas para la realización de monitoreo de precios optimizando

los recursos y el tiempo.- Se sigue con la verificación de la tenencia del libro de quejas en

los comercios de esta ciudad.

Asistir a reuniones de coordinación de sus actividades y otras a que sea convocado y/oinvitado.- Por el momento no se han realizados actividades donde se requiera mi

participación y tampoco he sido convocada.

Mantener su area de trabajo limpia y ordenada.- Se coordina de manera conjunta la

limpieza de la sede, tanto para nosotros como para las personas que la visitan.

Realizar informes que sean requeridos.- Elaboración del informe mensual, y cofaboración

en la elaboración de los informes financieros y semanales.

Otros que se consideren convenientes a criterio del Ministerio de Economía vinculadas a

dichas actividades.- Se da la información a los proveedores en cuanto a la realización de

sus tramites en esta oficina, así como la explicación de la buena utilización del libro de

quejas , asícomo la información sobre los derechos y obligaciones del consumidor.

Todo lo anterior encaminado a Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del

Minister¡o de Economía, a travez de -DIACO-

Cinthia Vanesa Diaz Reyes

Verificadora DIACO Retalhuleu.

T==*-.--...

Vo.Bo.

{,ícda. S t{ttta L orena fsco 6 or Sonto sDirectoro

Dheccion de Alcnción y A¡islencio oJ Conrumirlor

MlnlslErlo de Economío

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AlyaradoRoglonoles

Guatemala 30 de Abril del 2,013

Licenciada

Silvia Lorena Escobar SantosDirectoraDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorPresente


Atentamente me dirijo a usted, deseándole éxitos en todas y cada una de sus actividadesEmprendidas.

Por este medio me permito informarle de las actividades realizadas durante el mes de Abril del2013, en cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos No.DIACO-1060011- 2013, las cualesse detallan a continuación:

1. Traslado de Personal del Depto. De Verificación a Súper Mercados y Mercados de la

ciudad capital y sus Municipios a realizar verificación de Precios.2. Traslado de Personal del Depto. De Verificación a Realizar Monitoreo de Precios de

Combustible y Gas Propano.3. Llevar Correspondencia al Ministerio de Economía.4. Llevar Correspondencia a las diferentes lnstituciones Estatales y Privadas.5. Llevar Vehículos a las diferentes Agencias para sus Servicios y Mantenimiento6. Limpieza de Vehículos alservicio de Diaco7. Traslado de Personal del depto. De Verificación a Mercados y Súper Mercados y sus

alrededores de la ciudad capital y sus municipios a realizar Monitoreo de Precios deCarnes.

8. Traslado de Personal del Depto. De Verificación a diferentes colegios de

Agradeciéndole la atención a la presente me suscribo de usted,I-emrts

/--r-)Lblu, Sitaio ítos

fectorode Atención y A¡ilencio 0j Consumidor

'ffit'i'i-'-Ii"lil'i'n*'ilirieurn fr .F-$:]ii,[,.| o

"c u r"u non-'i

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Mlnislerlo de Ecanomío

Vo.Bo.

Piloto Diaco

DE:

PARA:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADASDURANTE EL MES ABRIL, 2013

Licenciada Silvia Escobar

Directora, DIACO

Ministerio de Economía.

Evelyn Dineth De Mata Azurdia

DEPARTAMENTO DE PROMOCION Y ASESORIA AL CONSUMIDOR

ABRIL de 2013.


En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número, (1060022-20f 3)

presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas dentro del

Departamento de asesoría al Consumidor, durante el mes de ABRIL de 2013.

. Visita y Coordinación con la empresa Claro comunicaciones para el desanollo de

animación virtual de los derechos del consumidor, para el evento del día mundial del

consumidor

o Coordinación con la empresa claro para la reedición del video institucional para la

actividad deldía Mundial del Consumidor.

. Realización de evento del día del consumidor, en el c,c Miraflores en el cual se llevo

a cabo, El día mundial de consumidor, En el cual se visito el centro comercial los

dias 15, 16,17 de mazo días en los cuales se asesoro a los diferentes consumidores

que visitaron dicho centro comercial, entregándoles material educativo e informativo

de la institución a 4,000 personas,

Apoyo aljefe de Promoción y Asesoria al Consumidor en conferencias impartidas en

diferentes establecimientos ed ucativos.

Apoyo en conferencia impartida a personas de la tercera edad en la Procuraduría de

los Derechos Humanos.

, ffff* LcrenuEscoíot sÚrtos

Directoro - '.-:'¡^

'-' ilii i,t':li[1 I''l'::'^'f'#T'.

Encargada de Eventos Espaciales

Guatemala,Abril 30 de 201,3

Licenciada

Silvia Escobar

Directora de DIACOSu Despacho

Estímada Licenciada Escobar:

Tengo el agrado de informarle por medioatribuciones realizadas durante el mes de abril delContrato No. 1060018-2013 de Servicios Técnicos.

de la presente, las

año en curso, según

a

a

o

coadyuvar en el cumplimiento de los objetívos y funciones de DlACo.Atender llamadas telefónicas.orientar consultas en lo que corresponda a quejas por parte de losconsumidores.Asistencia en trámites administrativos de notas, expedientes, archivo einformes.se hace un informe semanal sobre las quejas a las que se les ha dadotrámite de servicios públicos y de las resuertas por estas entidades, y el2I de cada mes se realiza un informe mensual.Atender al público en cuanto a quejas por inconformidades en algúnservicio adquirido o en alguna compra efectuada.La Jefatura del Departamento de Servicios al Consumidor traslada losexpedientes de quejas que hay que asignarre a cada conciliador, loscuales son anotados en el libro de actas para que firmen y luego se lesasigna en la base a cada uno de ellos para entregárselos, en el caso delos expedientes que son trasladados a Veríficacién y Vigitancia, se hacemovimiento de expediente y se alimenta la base con el traslado delmismo, luego al devolverlo se debe finalizar dicho expediente yproceder a archivarlo.

../2

En el caso de los expedientes de quejas que ingresan con direccióndepartamental, se trasladan con movimiento de expediente a la Sede

Regional que corresponda, para su trámite y luego se alimenta la base.

Hay quejas que no son resueltas por los concilíadores delDepartamento de Servicios al Consumidor, entonces son trasladados al

Depto. Jurídico medíante un ofício para continuar el trámÍteadministrativo, para lo cual a la hora del traslado también se procede a

alimentar la base indicando que fue trasladado al Depto. iurídico y así

saber en donde se encuentra cada expediente.Se envían quejas sobre servicíos públicos (Empagua, Empresa Eléctrica,Energuate, Telgua, Superintendencia de Bancos, Sat, ComisiónNacíonal de Energía Eléctrica, Gobernación, Transurbano, SIGA, etc.) yse les da seguimiento, se alimenta la base sobre el estatus en que se

encuentra cada una de las quejas, se les informa a los consumidores loresuelto por las empresas, y en el caso de quejas de TELGUA si el

consumidor no está de acuerdo en la resolución, se le informa al

consumidor que debe de hacer una nota solicitando audiencia de

conciliación para trasladársela a uno de los conciliadores para realizarla misma.

Se archivan todos los expedientes que se generan dentro delProcedimiento de Atención y Resolución de la Queja, además searchivan todos los expedientes ya resueltos por Jurídico y porVerificación y Vigílancia, colocándole el número de la queja en grandey en lugar visible para luego archivarlo donde corresponde.Hay que resguardar muy bien todos los expedientes archivados, tantodel presente año así como los expedientes desde el año 2008.

.13

Se reciben y revisan los expedientes finalizados a través del formulariode Movimíento de Expediente, para luego enviarlo a Dirección con su

respectivo formato de movimiento de expediente para su firma y al

regresar dicho expediente se procede a colocarle el número en grandey en lugar visible para su archivo.Hay quejas que le son trasladadas al Asesor Jurídico de DIACO, pormedio de un oficio para que se proceda por la vía judicial, por lo que se

finalizan estas quejas indicando en la base el trámite que se le dio, ynos queda una copia la cual se archiva.

Además, se atienden quejas a las cuales se les da seguímientoconciliándolas vía telefónica, se les llena el formato de comunicacióncon el consumidor, y luego cuando ya se resuelven se les hace su fichay si procede se le hace resolución de la queja, luego se alimenta labase.

Todos los días hay que hacer el listado de las cédulas de citación que se

envían a los consumidores y proveedores, colocando el número dereferencia de cada una, la dirección de ellos, la fecha de la audiencia de

conciliación y las iniciales del concilíador que envía.

Además, cuando la Jefa del Depto. tiene audiencia de conciliación oalgún otro trabajo a realizar, se apoya con la entrega y recepción de las

cédulas de citación que envían los conciliadores a consumidores yproveedores.

Sin otro particular, me es grato suscribirme de usted,

Atentamente,

Asistente de Servicios al ConsumidorDIACO

Vo.Bo. Vo.Bo.

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Dlroctorotiecc¡ó¡ de Alcnció0 Y Atillenc¡o oJ C0n¡umidd

Mlnlstetlo de EconomíoJcfa

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NIACO

Ev6i-yn Reín oso Sa la za r

lnforme de qctividodesduronte el mes de qbril 2013

PARA: licenciodo Silvio EscoborDIRECTORA.DIACO.Ministerio de Economío.

DE: Froncisco Jovier Pinedo Cong.Unidod de Precios.Deportomenlo de Verificoción y Vigiloncio.

FECHA: Guotemolo, 30 de obril 2013.

REFERENCIA: Conlrofo No. l0ó0004-2013

En cumplimiento ol Conlroto Adminislrotivo de servicios técnicos un millón sesenlo mil cuotroguion dos mil lrece (11060,004-2013) presento o usted el informe mensuol de lrobojo de lqs

octividodes reolizodos en el Deporlomento de Verificoción y Vigilonciq durqnte el mes de obrilde 2013.

1. Programación de actividades de monitoreo de precios semanal.

2. Monitoreo de precios de Canasta Básica Alimentaria, en mercados, tiendas de

barrio, tortillerías, panaderías y supermercados.

3. Monitoreo de precios de útiles escolares, farmacias, depósitos de granos básicos,

depósitos de huevos, materias primas para elaboración de pan.

4. Monitoreo de precios de derivados del petróleo gas propano y gasolineras.

5. Monitoreo especial de precios, en mercados municipales de la Ciudad Capital.

6. Presentación de informes sobre precios de productos, requeridos por superiores.

Conlrofo I 10ó0,004-201 3

Onmr¡cadreüoñez. ; ñ"oartanrento de Verifrcacion y\ñgf,mir

.,^1..¿"'J ¡'**,ón y Asisteria al Ccns'nridry SIAC$

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Licdo. Silviq EscobqrDlrectoro _Dioco-

f,kla, Sihia L oma Esu6 ar SaMsDlrectors

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MINISTERIO DE ECONOMIAATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR - DIACO



CoNTRATO 1060029-2013

CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOSSEDE SALAMA, BAJA VERAPAZ

¡NFoRME poR sERvrcros DE cnnÁcrnnrEcNrco pREsrADo DURANTE Et MEs DE

ABRIL CONTRATO No. 1060029-2013.

A continuación describo las actividades realizadas durante el mes de abril del presenteaño:

o Realizar informes semana¡es de monitoreo de prec¡os, informesquincenales de ingresos por autorización de libros de quejas, reposicióny contrato de adhesión.

o Reportar problemas con el sistema de cómputo al departamento deinformática.

o Se realizaron monitoreos semanales de las siguientes boletas:

o Boleta de Mercadoo Boleta de Supermercadoo Boleta de Tiendas de Barrioo Boleta de medicamentoso Boleta de fertilizanteso Boleta de materiales de construccióno Boleta de gas y combustibleo Boleta de precios del pano Boleta de tortillaso Boleta de granos básicos

Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento.

. Se visitaron los municipios de Rabinal, Cubulco, San MiguelChicaj, Salamá y San Jerónimo, para la verificación de la tenenciadel libro de quejas en los diferentes comercios.

ol ConsumidorGaS ffi$ffi llg.www.dioco.gob. gt

www.guolemolo.gob. gt

de trifoleares informativos a diferentes comercios visitados.

Participar en conferencias DIACO KIDS.

Entrega de informes y reportes a jefe inmediato para su envió a laCentral.

visitas al mercado municipal de salamá, para verificar er uso de labalanza, por las amas de casa.

CAR IA LOPEZVERIFICADORSALAMA, BAJA VERAPM

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- Coordinodor de Sedsr ReglonolesDirección de Aleflción y A$tencio üCon¡umidor

Minislerio de Economío

Delegada Baia VeraPaz

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Minlsterio de Economía

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INFORME MENSUAT DE TRABAJO

PARA: Licda. Silvia Escobar

DE:

Directora -DIACO-

MINECO

Cinthia Vanesa Díaz Reyes

FECHA: 01 al 30 de abril del 20L3

REFERENCIA: Contrato de Servicios Técnicos

No.1060047-20tg

En cumplimiento al contrato Administrativo de contrato de Servicios Técnicos No. 1060047-2013.

Presento a usted el informe mensual de trabajo comprendido del0l al 30 de abril del 2013.

A) Economía Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del Ministerio de;

Se atiende en la sede a los proveedores en cuanto a la información de la autorización del

libro de quejas y la información sobre como poder poner una queja y demás atribuciones

de esta institución.

B) Realizar las verificaciones correspondientes a quejas presentadas, libro de quejas,

instrumentos de medición y pesaje, normas de etiquetado de productos empacados,

calidad y exhibición de precios, publicidad engañosa y servicios públicos; Se han estado

realizando los monitoreos en cuanto a tenencia del libro de quejas. Se han realizado

verificaciones de precios de canasta básica en mercados, precios de medicamentos en

diferentes farmacias de esta ciudad; verificación de precios de materiales de construcción,

verificación de tiendas de barrios, precio de pan y tortillas, verificación de precios de

fertilizantes, monitoreo de granos básicos por libra y por quintal, verificacion de precio de

huevo.

C) Verificación en expendios de combustible de la tenencia de libro de quejas, de la

exhibición de precios y certificados de calibración en la estaciones de servicios; Se

verificaron gasolineras y expendios de gas propano verificando la tenencia del libro de

quejas, y la exhibición de precios.

D) Realizar los monitoreos de precios que le sean solicitados; Se realizaron los monitoreos

de canasta básica, en tiendas de barrios y mercados de esta ciudad, precios de

combustible y gas propano, así como el monitoreo de precios de pan y tortillas.

Guatemala 30 de Abril del 2,013

Licenciada

Silvia Lorena Escobar SantosDirectoraDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorPresente


Atentamente me dirijo a usted, deseándole éxitos en todas y cada una de sus act¡vidadesEmprendidas.

Por este medio me permito informarle de las actividades realizadas durante el mes de Abril del2013, en cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos No.DIACO-1060011- 2013, las cualesse detallan a cont¡nuac¡ón:

7. Traslado de Personal del Depto. De Verificación a Súper Mercados y Mercados de la

ciudad capital y sus Municipios a realizar verificación de Precios.2. Traslado de Personal del Depto. De Verificación a Realizar Monitoreo de Precios de

Combustible y Gas Propano.3. Llevar Correspondencia al Ministerio de Economía.

4. Llevar Correspondencia a las diferentes lnstituciones Estatales y Privadas.

5. Llevar Vehículos a las diferentes Agencias para sus Servicios y Mantenimiento6. Limpieza de Vehículos alservicio de Diaco

7. Traslado de Personal del depto. De Veríficación a Mercados y Súper Mercados y sus

alrededores de la ciudad capital y sus municipios a realizar Monitoreo de Precíos deCarnes.

8. Traslado de Personal del Depto. De Verificación a diferentes colegios de

Agradeciéndole la atención a la presente me suscribo de usted,Lelnus

/'t-)Liclu. Sitaít

Dheccion de Atención y A¡ifencio oj Conrumkior


Vo.Bo.

Piloto Diaco

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADASDURANTE EL MES ABRIL,2013

Licenciada Silvia Escobar

Directora, DIACO


Evelyn Dineth De Mata Azurdia

DEPARTAMENTO DE PROMOCION Y ASESORIA AL CONSUMIDOR

ABRIL de 2013,

Gontrato No, 1060022-2013

En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número, (f 060022-2013)

presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas dentro del

Departamento de asesoria al Consumidor, durante el mes de ABRIL de 2013.

r Visita y Coordinación con la empresa Claro comunicaciones para el desarrollo de

animación virtual de los derechos del consumidor, para el evento del día mundial del

consumidor

. Coordinación con la empresa claro para la reedición del video institucional para la

actividad del dia Mundial del Consumidor,

. Realización de evento del dia del consumidor, en el c,c Miraflores en el cual se llevo

a cabo, El día mundial de consumidor. En el cual se visito el centro comercial los

dias 15,16,17 de mazo días en los cuales se asesoro a los diferentes consumidores

que visitaron dicho centro comercial, entregándoles material educativo e informativo

de la institución a 4,000 personas,

Apoyo aljefe de Promoción y Asesoría al Consumidor en conferencias impartidas en

diferentes establecimientos ed ucativos.

Apoyo en conferencia impartida a personas de la tercera edad en la Procuraduría de

los Derechos Humanos.

Ñlffin ¡' ,ltens t's cob or Santo s

'*ulj;,l':ll[u:"1T1'^'f'$y*

Encargada de Eventos Espaciales

_0{Th irt, d¿ .

l, ; V ;t irl¡mid¡rlltf!¡¡tlt ¡t lu.i"n | , :. ¡¡ ri ¡,¡urilu-0lt!0

¿--//k-:rnr$ tcr ro oo ! conom ir

Evelyn Dirleth Dé Mata Azurdia

Guatemala,Abril 30 de 20t3

Licenciada

Silvia Escobar

Directora de DIACO

Su Despacho

Estirnada Licenciada Escobar:

Tengo el agrado de informarle por medio de la presente, las

atribuciones realizadas durante el mes de abril del año en curso, según

Contrato No. 1060018-2013 de Servicios Técnicos.

Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones de DIACO.

Atender llamadas telefónicas.

Orientar consultas en lo que corresponda a quejas por parte de los

consumidores.

Asistencia en trámites administrativos de notas, expedientes, archivo e

informes.Se hace un informe semanal sobre las quejas a las que se les ha dado

trámite de servicios públicos y de las resueltas por estas entidades, y el

21 de cada mes se realiza un informe mensual.

Atender al público en cuanto a quejas por inconformidades en algún

servicio adquirido o en alguna compra efectuada.

La Jefatura del Departamento de Servicios al Consumidor traslada los

expedíentes de quejas que hay que asignarle a cada conciliador, los

cuales son anotados en el libro de actas para que firmen y luego se les

asigna en la base a cada uno de ellos para entregárselos, en el caso de

los expedientes que son trasladados a Verificación y Vigilancia, se hace

movimiento de expediente y se alimenta la base con el traslado del

mismo, luego al devolverlo se debe finalizar dicho expediente y

proceder a archivarlo.

a

O

o

/2

En el caso de los expedientes de quejas que ingresan con direccióndepartamental, se trasladan con movimiento de expediente a la SedeRegional que corresponda, para su trámite y luego se alímenta la base.Hay quejas que no son resueltas por los conciliadores delDepartamento de Servicios al Consumidor, entonces son trasladados alDepto. Jurídico mediante un oficio para continuar el trámiteadministrativo, para lo cual a la hora del traslado tambíén se procede a

alímentar la base indicando que fue trasladado al Depto. Jurídico y así

saber en donde se encuentra cada expediente.Se envían quejas sobre servícios públicos (Empagua, Empresa Eléctrica,Energuate, Telgua, Superintendencia de Bancos, Sat, ComisiónNacional de Energía Eléctrica, Gobernación, Transurbano, SIGA, etc.) yse les da seguimiento, se alimenta la base sobre el estatus en que se

encuentra cada una de las quejas, se les informa a los consumidores loresuelto por las empresas, y en el caso de quejas de TELGUA sí el

consumídor no está de acuerdo en la resolución, se le informa al

consumidor que debe de hacer una nota solicitando audiencia deconciliación para trasladársela a uno de los conciliadores para realizarla misma.

Se archivan todos los expedientes que se generan dentro delProcedimiento de Atención y Resolución de la Queja, además se

archivan todos los expedientes ya resueltos por Jurídico y porVerificacíón y Vigilancia, colocándole el número de la queja en grandey en lugar visible para luego archívarlo donde corresponde.Hay que resguardar muy bien todos los expedientes archivados, tantodel presente año así como los expedientes desde el año 2008.

5e reciben y revisan los expedíentes finalizados a través del formularíode Movimiento de Expediente, para luego enviarlo a Dirección con su

respectivo formato de movimiento de expediente para su firma y al

regresar dicho expediente se procede a colocarle el número en grande

y en lugar visible para su archivo.Hay quejas que le son trasladadas al Asesor Jurídico de DIACO, pormedio de un oficio para que se proceda por la vía judicial, por lo que se

finalizan estas quejas indicando en la base el trámite que se le dio, ynos queda una copia la cualse archiva.

Además, se atíenden quejas a las cuales se les da seguimientoconciliándolas vía telefónica, se les llena el formato de comunicacióncon el consumidor, y luego cuando ya se resuelven se les hace su fichay si procede se le hace resolución de la queja, luego se alimenta la

base.

Todos los días hay que hacer el listado de las cédulas de citación que se

envían a los consumidores y proveedores, colocando el número de

referencia de cada una, la dirección de ellos, Ia fecha de la audiencia de

conciliación y las iniciales del concilíador que envía.

Además, cuando la Jefa del Depto. tiene audiencia de conciliación o

algún otro trabajo a realizar, se apoya con la entrega y recepción de las

cédulas de cítación que envían los concilíadores a consumidores y

proveedores.

Sin otro particular, me es grato suscribirme de usted,

Atentamente,

" 'lta

Vo.Bo.

/i -\_.l:---- . ..-'--*t_) ))Vo.Bo. \-/

L iÍ úr-tihtu" f ;0t i fu a Es co t or S orto sDlrecloro

Dirección de Alención y Asiltenci0 ol C0n¡umiJol


M----#

Evelyn Reinoso Salazar

Asistente de Servicios al ConsumidorDIACO

Jcfa: i, :,rit:rlenro dc Scrvicios alConsumidor. rii,rr u¿ Arenció¡ y Asistencia al Corsumidor

nrAco

lnforme de oclividqdesduronte el mes de qbril 2013

PARA: licenciodo Silvio EscoborDIRECTORA -DIACO.Ministerio de Economío.

DE: Froncisco Jqvier Pinedo Cong.Unidod de Precios.Deporlomento de Verificoción y Vigiloncio.

FECHA: Guofemolo,30 de obril 2013.

REFERENCIA: Controto No. 1060004-2013

En cumplimienlo ol Conlroto Adminislrolivo de servicios lécnicos un millón sesento mil cuolroguion dos mil trece (11060,004-2013) presenlo o usled el informe mensuol de irobojo de losoclividodes reolizodos en el Deportomenlo de Verificoción y Vigiloncio duronle el mes de obrilde 2013.

1. Programación de actividades de monitoreo de precios semanal.

2. Monitoreo de precios de Canasta Básica Alimentaria, en mercados, tiendas de

barrio, tortillerías, panaderías y supermercados.

3. Monitoreo de precios de útiles escolares, farmacias, depósitos de granos básicos,

depósitos de huevos, materias primas para elaboración de pan.


5. Monitoreo especial de precios, en mercados municipales de la Ciudad Capital.

6. Presentación de informes sobre precios de productos, requeridos por superiores.

Contrqlo I 1060,004-20l 3

'Qnserlcráerdqlf.l*-t dÍ ov t r¡¡'' v "-- ición ,, Vlgilffici¿, r' Departar€nto de Venttl; .^..*,.,*i&r -DIAL t}, d l le0iutótrp¡

n .-;ór"lt Awnciói I f t:-:lTl:jJ,,-*.;.

;,--.r"3-.;'trt*: \'É ¡L

Licdo. Silvio EscoborDirecloro -Dioco-

Licta, Sí[aia LonnaFscoilar SoltosDlrectoro

Dfiección de Alención y A*lencio oj Con¡umldorMlnlsterto de Eóonomío

E) Cumplir con las rutas as¡gnadas para la realización de monitoreo de precios optimizando

los recursos y el tiempo.- Se sigue con la verificación de la tenencia del libro de quejas en

los comercios de esta ciudad.

F) Asistir a reuniones de coordinación de sus actividades y otras a que sea convocado y/oinvitado.- Por el momento no se han realizados activ¡dades donde se requiera mi

participación y tampoco he sido convocada.

G) Mantener su area de trabajo limpia y ordenada.- Se coordina de manera conjunta la

limpieza de la sede, tanto para nosotros como para las personas que la visitan.H) Realizar informes que sean requeridos.- Elaboración del informe mensual, y colaboración

en la elaboración de los informes financieros y semanales.

l) Otros que se consideren convenientes a criterio del Ministerio de Economía vinculadas a

dichas actividades.- Se da la información a los proveedores en cuanto a la realización de

sus tramites en esta oficina, así como la explícación de la buena utilización del libro de

quejas , así como la información sobre los derechos y obligaciones del consumidor.

Todo lo anterior encaminado a Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del

Ministerio de Economía, a travez de -DIACO-

Cinthia Vanesa Diaz Reyes

Verificadora DIACO Retalhuleu.

i//It {--.--..i''i-)¿qü\

t_--,Uo.to. -----J )

-- Ltcít. Si[ttn Lorerufscotor Santos

DlrectoroDiecció¡ da Atcnción y Arhtencio oj Conrumidu


AlvaradoReglonoles

of Con¡rnldol

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA: Contrato De Servicios Profesionales1060026,2013

INFORME MENSUAT DE TRABAJO

Licda. Silvia Lorena Escobar Santos

Directora - DIACO-

MINECO.

Grettel Yolanda Salazar Sáenz

01 al 30 de Abril del 2013

En cumplimiento al contrato Administrativo de Contrato De Servicios Profesionales Número1060026-2013 presento a usted el informe mensual de trabajo comprendido del 01 al 30 de Abrildel 2013.

ACTIVIDAD DESCRIPCION1. Conocer e implementar

procedimientos Establecidoslos Monitoreos, verificaciones, autorización de

libro de quejas, atención a usuarios, atenciónde quejas, contratos de adhesión, conferencias,mediaciones, conciliaciones.

2. Se Realizaron las verificación yMonitoreos solicitados

Se realizaron de acuerdo a la programacióncumpliendo con las rutas asignadas

optimizando el tiempo y los recursos.

3. Realización de informes que sean

requeridosSe realizaron informes semanal, mensual tantode las actividades generales que se llevaron a

cabo según programación POA así como definanciero.

4. Realización de boletas 5e realizaron boletas para el monitoreo deprecios de Ia canasta básica de alimentos, gas

propano, combustible y otros productosrequeridos.

5. Tabulación de Datos Se dio ingreso de boletas a SIMIP-DIACO de

datos recolectados así como anotación de

observaciones.

6. Mantener comunicaciónpermanente, personalizada y eficaz

con el consumídor y usuario

Atención y asesoría a usuarios

7. Asistencia y representación de lainstitución en reuniones yasistencia a capacitaciones y otrasdiligencias que requiera ladirección y/o sub-dirección de la

DtACo.

Se asistió a la convocatoria de las siguientesreuniones: CODEDE, COMUDE, SINAPRESE,

CODESAN (Pacto hambre Cero), y otras con las

autoridades locales.

MINISTERIO DE ECONOMIA

DIRECC¡ON DE ATENCION Y As¡STENCIA AL CONSUMIDOR _ DIACOL¡CDA. SITVIA ESCOBAR SANTOS

DIRECTORA- DIACO -GUATEMATA 30 DE ABRIT 2013

CoNTRATO 1050033-2013GUILTERMO BAUDILIO MOLINA DIAZ

CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOS. VERIFICADOR

SEDE SACATEPEqUEZ

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADO DURANTE EL MES DE ABRIT DEt2013, CONTRATO No. 1060033-2013

* Acatar lineamientos del ministerio de Economía y de la Dirección de Atención y Asistencia

al Consumidor - DIACO

* Acatar las ordenes del Jefe inmediato -Jede de sede Departamental, Sacatepéquez

+ Realizar informes semanales

* Realizar boletas para el monitoreo de precios de la canasta básica de alimentos, gas

propano, combustible, productos de temporada, así como de otros productos que sean

requeridos

+ Cumplir con las rutas y asignadas optimizando el tiempo y los recursos'* Tabular en el sistema DIACO los datos recopilados con las boletas

+ Realizar referencia de los datos tabulados - OBSERVACIONES

{ Emitir reportes de los datos recopilados y observaciones al Jefe inmediato

* Colaborar con otras instituciones de del Ministerio de Iconomía MINECO y/o otras

instituciones públicas y/o gubernamentales

{ Asistir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la dirección y/o sub-

dirección de la DIACO

* Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro de

los horarios establec¡dos y que incluyan alimentación y transporte4 Asistir y representar a Ia lnstitución en las actividades que se le sean asignadas o invitadas

+ Realizar informes semanales y las boletas de monitoreo llevados acabo,* Otras Actividades que sean reque

lnstituciónlnmediato y/o la dirección de la

Marvih AlvaradoReglonolss

Dkeccion de

MlnlslerioolCoilrrrfdoromlq

Marroquín jerez

SacatePóquezy A¡lstencia ai Consumldol

Aco -

do Economla/-'.{-U

Vo. Bo.".

Licla. Sitttia L oreno Escoú at 5 afltl s

DirectoroDirección de Atención y Ashtencio oJ Conlumidot

Mln¡$terlo de Economto

teñcis al Conrumidor

INFORME DE TRABAJO AL MES DE ABRIL /13

Guatemala,30 de abril de 2013

LicenciadaSilvia Lorena Escobar SantosDirectora de laDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorDIACOMinisterio de EconomíaPresente.


Por medio de la presente adjunto a usted el informe de Actividades realizadas, por mipersona durante el mes de abril de 2013, de acuerdo a lo estipulado en el Contrato No.1060037-2013 por prestación de Servicios Técnicos como Jefe de Sede RegionalDlAco-Chiquimula, Consistente en Quejas recibidas y resueltaso autorización yverificación de libros de quejas, verificación de servicios públicos, monitoreos de Iacanasta básica en mercados, supermercados, tiendas de barrio, verificación defertilizantes, verificación de útiles escolares en libreríaso verificación de gasolineras ymonitoreo de expendios de gas propano, Contratos de Adhesión, monitoreos demedicamentos, granos trásicos, panaderías y tortilleríaso carnes de res, de huevos,ferreterias, fertilizantes y otros que la Dirección necesite.

Agradezco su atención a la presente y cualquier duda al respecto, estoy a la orden para lasaclaraciones correspondientes.

Marvfri AlvaradoCoordinodór

Dkeccigr de Atención í Con¡l.t¡ldorMlnlslerlo de

Servicios TécnicosContrato No. 1060037 -2013

; '..¿a'' \ "\-\ 'r

\*_) *^tl,{, í( l h+ifutr'[: o i'¿iu' [s co t ar S ent o s

DlrectoroDirección cle Alención y Asiltencic oJ Conlumidor

Mlnisterio de Econonrío

Guatemala 30 de Abril del 201.3.

Licenciada

Silvia Escobar

DirectoraDTRECCTON DE ATENCTON Y ASTSTENCTA AL CONSUMTDOR (DTACO)

Presente.

Estimada Licda.Escobar:

Atentamente me dirijo a usted, deseándole éxitos en todas y cada una de las actividadesque desempeña al cargo de la Dirección de Diaco.

En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos No.106001"4-2013,|e informo de las

actividades realizadas en el mes de Abril del año en curso

tr- SegU,imiento de expedientes para realizar notificaciones.2. Elaboración del recorrido de las Notificaciones3. Solicitud de vehículo4. Realizar agenda informando a la jefa sobre el recorrido de distribución de

notificaciones5. Coordinar con el piloto la agenda de distribución de Notificaciones y limpieza del

vehículo6. Se notifico de conformidad con la ley las resoluciones de trámite y finales así como

ias eitaeiones cje ios expedientes cle quejas pai.a ias audiencias respeetivas7. Se realizaron varias diligencias a requerimiento por mi jefa inmediata8. Se entrego Documentación a Maga, Ministerio de Defensa, Ministerio de

Educación, MINECO

Sin otro particular y agradeciendo la atención que se sirva dar a la presente, me es gratosuscribirme de usted deferentemente.

Direclorode Ateneión Y

-DlAc0'Consumid¡r ühección de Alención y Asistencio oJ Conrumidor

Minislerlo de Economío

MoralesHesler Orla

Minlsterlo de Economio

INFORME DE ACTIVIDADESPERIODO DEL MES DE ABRIL 2013

PARA:

Licenciada Silvia Escobar,

DE:

Directora.Ministerio de Economía.lana Gabriela Palomo AmbrosioDepartamento de Servicios,

FECHA:REFERENCIA:

Guatemala,30 de abril 2013.Contrato No. 1 06001 9-2013.

En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número 1060019-2013 del año en curso,presento a usted el informe mensual de trabajo de lasSERVICIOS durante el mes de abril del presente año:

actividades realizadas en la DEPARTAMENTO DE

. Cumplimiento de objetivos y funciones del Ministerio de Atención y Asistencia al Consumidor.

. lmplementar los procedimientos establecidos.

o Mantener comunicación permanente personalizada con el consumidor y usuario.

r Visitas de campo y entrega de citaciones a consumidores y proveedores en conflicto.

o .Conciliaciones en oficinas de la DIACO.

. Faccionar actas.

Control de las quejas asignadas

Dar información vía telefónica a proveedores y usuarios que la requieran.

Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.

Asistencia a reuniones de coordinación de actividades y otras que sean convocadas y/o invitada

Actividades que se consideren convenientes a criterio del Ministerio de Economía.

Licda. C López

1 _ _ ;¡a. Fabiola Esteban dc Ortega

-¿--'' \--.- Jcfa- i \ .1 , t ,.----\ Dcpnnrrmento dc Servicios 4Consuftúdor

() L/- -l_rh\ , ccción de Arcnción y Asisre nóia at Cmsumidor

-*---riódá:5rMi" er*u"," - nrÁ'cc

Vo.Bo.Lb{a, Síhtiu LorenaEscoíar Santos

Dlrecloroühección oo Atmción y Alifencic oj Conlumidot

Mlnlsle¡lo de Economío

Vo.Bo.

Guatemalan 30 de Abril de 2,013.

LicentiadaSilvia Lorena EscobarDirectora de laDirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO)Su Despacho.

hstimada Licenciada Escobar:

De la manera mas atenta y respetuosa me dirijo a usted, con el objeto de darle cumplimiento a loordenado en el contrato de servicios técnicos numero DIACO-1060035--2013, que suscribí conel Ministerio de Economía, y que se relaciona con la rendición del informe mensual deactividades que conlleva mi puesto. Al respecto me permito informarle que las actividadesrealizadas durante el mes de Abril del presente año, fueron las que a continuación se desglosan:

1.-

t_

3.-

4.-

5.-

6.-

7.-

Traslado de personal del departamentojurídico a diferentes lugares para notificar.

Trasladar personal del departamento de Servicios a diferentes zonasparanotificar.

Llevar los vehículos a diferentes talleres para sus respectivos servicios preventivos.

Llevar correspondencia a diferentes instituciones privadas y estatales.

Traslado de personal del departamento de precios para monitoreo de la canasta básica..

Traslado de personal del departamento de Precios, para efectuar verificación de libro dequejas a diferentes zonas de la capital.

Comisión a diferentes municipios del departamento de Guatemal4 para trasladarpersonal del departamento de verificación, para verificar precios de la canasta basica.

Sin otro partic ar, me suscribo de usted como su atento y deferente servidor.

TSRAEL Lic"

éé.e.-ite[a, Si{ata L arens Escr'l cr S afltr s

Dlreclorsüireccioh de Alención I A¡islencic oi Conlumidot

Mlnisterlo do Economto

í0lrlus

6f i"Al ¡vO

1 A.,i*lo¡ris si./ersunli¡¡'DlA(tl-

is*¡'io {ie i-t'Qorlor¡¡ia

PARA:

DE:FECHA:

REFERENCIA:


Licda. Silvia Lorena EscobarDirectora - DIACO-MINECO.

Johany Michelle Rivera Lepe01 al30 de Abril de 2013.

Contrato De Servicios ProfesionalesNúmero 1060003-2013

En cumplimiento al contrato Administrativo de Contrato De ServiciosProfesionales Número 1060003-2AB del año en curso, presento a usted informe deActividades del mes de Abril del año 2013 efectuado en la sede DiacoSuchitepéqlrez.

mercados, monitoreo de supermercados, monitoreo de tiendas de barrios,monitoreo de gas propano, monitoreo de combustibles, monitoreo de pan,monitoreo de tortillas, monitoreo de materiales de construccióry monitoreode fertilizantes, monitoreo de granos básicos por libra y quintal, monitoreosde Materiales de construcción, los cuales fueron requeridos por Dirección,para documentar el comportamiento de precios de los productos.

telefónica para la tenencia de libros de quejas, autoúzación de contratos deadhesión y autorización de libros de quejas.

quejas y contratos de adhesióry y si no los tuvieran brindarles lainformación y 1os requisitos para que realicen el trámite correspondiente.

tales como talleres automotrices, venta de llantas, comedores, tiendas,ferreterías, librerías.

comodidad para mi persona como para las personas que la visitan.

Comunicación abierta con los medios de comunicación, siendo ellosportadores de las funciones que realizo dentro de la instifución para evitarasí problemas con los proveedores cuando niegan sus libros de quejas yalgunos otros que todavía no disponen del mismo.

Asistencia en las reuniones del COE del departamento, para un mejorservicio a la comunidad.

Todo esto para coadyuvar en el cumplimiento de los objeüvos y funciones delMinisterio de Economía en general y de la Dirección de Atención y Asistencia alConsumidor en particular.

Sin más que agregar me suscribo de usted.

Atentamente,

,:vln Dioniso Catzún A!'¡¡r¡d*,ioord¡nodor de $ede Rer;.'.' ,. ..'

,q;:i::ión de Atenclón y A¡llimio oi . . .',!ü0r''4 ¡ñ¡slerlo de EConor¡,rsRivera Lepe

Suchitepéquez

Vo. Bo

_ *,r\

li/n. Sttau LorenoFscotat Saítr,sDirectorq

Dirección de Ala0ción Y Arislenclo ci C0niumidot

Minisierlo de Economío

Colegio de

GGuatematáa--i:filqqlpsoV

A SUIEN INTERE$E:

Por este medio se hace constar que la Licenciada Johany lblhhelle

Rivera Lepe, Colegiada Activa No. 1224, no ps$ee Timbre Profesional,

debido a que el Colegio de Psicólogos de Guatemala, aún ns cuenüa

con el Timbre Profesional respectivo para sus Colegiados.

Y para los usos que a Ia Licenciada Rivera Lepe ccnvengan, se le

extiende la presente constancia en la ciudad de Guatemala a los diez

dias de abril deldos miltrece

Colegb de Psicólqae de Guatemala

c.c. Archivo

Sede cuq¡amolqVo 5. +50 zono 4, Edific¡o Moyo, do. Niret, Ofic¡nc ó07

letglonoi {502} 2334C933 I ?334092s / ?33t940te+¡oíl; inf o@co¡egiodepsicologos.trg.g't

Silie reb: w.coteg¡odepsicologs.org-gi

Redes soc¡clesFocebeok w,f ocebook.com/colegiodepglcologosg'l

Twitttr @CdP5icülogoscTSkype: psicolagosdeguote

Uslrsmr ve?-usA&m-tu/chcnne!,/co¡e glop:bglogosgt

Srd]-sede Quei¿otts@gE50. Cqlle 22-20. ¡ono 3, Quel&lienongo

Ie1éfmo: {S02i 77672a9e-MGü: 5edequeizolleoongopsicolog€s@gmaiLcoñ

Sifio web: \w.ca¡egitrjepsicologos.org,gl

Monzón Pereira#*\u5lcül,olsinAmnt*r)B

%,*#'

8. Se Mantuvo el área de trabajolimpia y ordenada.

9. Otras Actividades que fueronrequeridas por el jefe lnmediatoy/o la dirección de la institución

Todo lo anterior encam¡nado a Coadyuvar en el cumplim¡ento de losy funciones del Ministerio de Economía, a través de -DIACO-.

Maruih

Diección dtMlnlrle?1.

VoBo.

Direcloro0irección de Alención y Asislencio oJ Conlumidor

Minlsierio de Economío

Salazar Sáenz

ffnsf,scoúar Santos

PARA:

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE ABRIL 2013

Licenciada Silvia Lorena Escobar SantosDirectora DIACOMinisterio de Economía

José Luis GudielAyalaSección de Combustibles

DE:

FECHA: Guatemala, 30 de Abril de 2,013

REFERENCIA: Contrato No. DIACO-1060016 -2013

En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número DIACO-1060016 -2013 del año en curso, presento a usted el informe de trabajo mensual de lasiguiente forma:

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en el Departamento de Sacatepéquez:

Don Arturo Milpas Altas: 0 cale km 31.8 carretera interamericana 0-72 zona 4, SanBartolome Milpas Altas, Sacatepéquez

Scott 77 Mahila Km 42.3 ruta interamericana Sumpango, Sacatepéquez

Eagle Gas San Bartolo: Carretera interamericana km 37.8 zona 0 SantiagoSacatepéquez

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en el Departamento de Sacatepéquez:

Shell Exco de Guatemala Milpas Altas: km 33.1 carretera interamericana a AntiguaGuatemala, Santa Lucía Milpas Altas, Sacatepéquez

Puma Servicentro San Carlos: km 30 ruta interamericana San Lucas Sacatepéquez,Sacatepéquez

Shell San Lucas: km 29.5 carretera interamericana, San Lucas Sacatepéquez,Sacatepéquez

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en el Municipio de Mixco:

Don Arturo: Carretera interamericana 4 avenida 12-25 zona l Colonia Lo de Coy, Mixco

Shell Entre Puentes: Carretera Roosevelt km 16.6 zonaO Villa de Mixco, Mixco

Puma Guasa: Km 16.3 3-05 zona I Mixco carretera interamericana, Mixco

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en el Municipio de Mixco:

Exco de Guatemala Roosevelt: Km 14 carretera Roosevelt lote 333 esquina Colonia ElTesoro 2, Mixco

Texaco Tesoro: 8 avenida 0-11 zona 2 Colonia ElTesoro, Mixco

Servicios y Distribuciones Generales No. 2 Pacific Oil: Calzada Roosevelt 00-42 Cotiozona 2, Mixco

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en los Municipios de La Gomera y Siquinala de Departamento de Escuintla:

Shell Melymar Wong: 10 avenida embarcadero público 6-65 Aldea Sipacate, LaGomera, Escuintla

PDV Sipacate: Aldea Sipacate, La Gomera, Escuintla

Vista Hermosa: km 113 entrada a La Gomera, La Gomera, Escuintla

CEMASA San Diego: km 114 carretera salida a Sipacate, La Gomera, Escuintla

Scott 77 Auto Gas: 4 avenida sur y 1 calle, La Gomera, Escuintla

PDV El Triángulo: 2 avenida y 9 calle casa 41, La Democracia, Escuintla

CEMASA Olmeca: La Democracia, La Democracia ruta salida a Siquinala

Xotil Servicentro Palmeras: km 80 Siquinala, Escuintla

Depetsa: km 79.5 entrada a Siquinala, Siquinala, Escuintla

On Line: km 82.5 carretera a Siquinala, Siquinala, Escuintla

Puma El resoro: km 77.60 carretera cA-occidente siquinala, Escuinfla

Shell El Trailero: Carretera CA-2 km 78 Siquinala, Escuinfla

Pacific Oil Servicentro Total / Total Service: Carretera al Pacífico km 75.5 Siquinala,Escuintla

De conformidad con el trabajo realizado se logró inmovilizar una manguera dedespacho de la estación Shell El Trailero ya que la medida despachada en elSERAPHIN en sus 3 pruebas dieron -7 repetitivas, con lo cual se procedió a notificar ala persona encarga de dicha estación quedando para el día siguiente laDesinmovilización ya que mandaron a llamar a su empresa calibradora para realizar lasmediciones respectivas en presencia de Diaco - MEM quedando las lecturas a 0.

De las estaciones verificadas se era requerida la siguiente papelería:

" Libro de quejas autorizado por DIACO

o Patente de comercio

o Licencia de operación, autorizada por MEM

o Certificado de calibración de bombas

. Póliza de seguro

. Úftima factura de ingreso de producto

Las verificaciones de las estaciones de servicio se realizaron en conjunto con elMinisterio de Energía y Minas y la Superintendencia de Administración Tributaria, severificaron precios de combustibles, medidas de seguridad, volúmenes despachados,libro de quejas.

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en los Municipios de San José e lztapa de Departamento de Escuintla:

SG Servitransportes Palmeras: Carretera a Puerto Quetzal km 78 Granja Costa BellaApto.Bzona0Masagua.

Puma Hawaii: avenida 30 de Junio, San José, Escuintla.

Shell La Central: avenida 30 de Junio, 7 calle zona 0 próximo Barrio El Cerrito 7-52 SanJosé, Escuintla.

PDV Shalom 2: 1 callejón lote 30 Barrio Laberinto, Puerto San José, San José,Escuintla.

Shell Super Fabulosa: avenida 30 de Junio Puerto San José, Escuintla.

Shell Las Brisas: Puerto Quetzal, Puerto San José, Escuintla.

Pacific Oíl lnmobiliarios Clasificados 82: km 102 autopista a Escuintla, Finca PortuariaPuerto Quetzal zona 1 y 5 Puerto San José, Escuintla.

Blu del Sur: calle principal Barrio La Arenera, San José, Escuintla.

El Carrizo: Barrio Central Puerto San José, Escuintla.

Federación de Cooperativas Pesqueras del Pacífico: Aldea Buena Vista km 116 00-000zona 0 lztapa, Escu intla.

Candelaria: Carretera Monterrico 8120 PB zona 0 Aldea Candelaria, Taxisco, SantaRosa.

Sol de Monterrico: km 24 calle asfaltada de lztapa a Monterrico Aldea Monterrico,Taxisco, Monterrico, Santa Rosa.

Cuyuta: km 84 Parcelamiento Cuyuta, carretera antigua Puerto San José, Masagua,Escuintla.

Texaco Masagua: km71.5 carretera al Puerto San José, Masagua, Escuintla.

De las estaciones verificadas se era requerida la siguiente papelería:

o Libro de quejas autorizado por DIACO

o Patente de comercio

o Licencia de operación, autorizada por MEM

. Certificado de calibración de bombas

o Póliza de seguro

. Úftima factura de ingreso de producto

Las verificaciones de las estaciones de servicio se realizaron en conjunto con elMinisterio de Energía y Minas y se verificaron precios de combustibles, medidas deseguridad, volúmenes despachados, libro de quejas.

De conformidad las siguientes actas serán presentadas al jefe del departamento deverificación y vigilancia en formato original para su revisión.

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela:

Sánchez: 7 avenida 6-35 zona 3 Bárcenas, Villa Nueva

Don Arturo Malimaca: Carretera a Bárcenas lote 1-E, Parcelamiento Santa Rosa, SantaLucía Milpas Alta, Sacatepéquez

Don Arturo: Calle Principal 00-09 Finca Las Mercedes Zona 16

Texaco Tecún: Lote A a 100 metro del Rio Las Vacas, entrada a Colonia Lourdes Zona16

Don Arturo: Calle Principal 00-09 Finca Las Mercedes Zona 16

Shell Centravec La Joya: 27 calle 39-39 zona 5

Puma San Pedrito: 12 avenida 30-18 zona 5

Shell Marte: 12 avenida 33-50 zona 5

Shell Cipresales: Diagonal 14 20-32 zona 5

José Luis G AyalaCONTRATO N i DrAco-l060016 -2013

Vo.Bo.: Lblo' Síai"s Lorenalscoior Santos

Dirección ds Attnclón y Alistencio oj eon:umkiot

Mlnlsterlo de Economto

LTDIA COIVSUELO RUIZ QUEVEDO DE EALUEZSECRETA RIA DEPARTATWEIVTO JURIDICO

IWES DE ABRIL 2O7EcoflTRA TO nro. 7 06000 7-207 i,

Licenciada

Siluia EscobarDirectora DIACOPresente


Tengo el agrado de trasladar a usted, el detalle de las aaividades realizadas por mipersona durante el mes de obril en el marco del cumphmiento del contrato No.7060007-2075, las cuales se mencionan a continuación:

* Redacción y elaboración de Ofrcioq Memorando, a(fasJ etc.

* Atención de [íneas telefonicas del depanamento* Sacar {otocopias de Resoluciones y documentación del Depanamento* Elaborar cédulas de nottrtcacíón de resoluciones, prouidencias, etc.

* Ingreso de documentos en libro de regntros* Ingreso de documentos en registro electrónico.* Distribución de trabajos marginados por parte de Jefanra* Ingreso de notilicaciones* Descargo de notifrcaciones realizadas

* Revisar notilicaciones entregadas y entregarlas a quien corresponda para surespectivo archivo.

* Reuisar Proveeduría

* Reuisar el Archivo en general del departamento* Reuisar las actas ]evantadas en monitoreos* Elaboración de cuadros de control de aaas levantadas

* Reuisar reportes de Contratos de Adhesión de Procuradores* Reuisar reportes de Quejas asignadas a procuradores* Y todo 1o gue la Jefatura requiera.

Vo.Bo. Licda. Silvia EscobarDirecfora DIACO

,,,.+-_ffgt9tg

ilirección te Atención y Alirlencio oj Consurnidor

Atentamente,

Mlnis?orlo de Economíq


DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AI- CONSUMIDOR - DIACOIjCENCIADA SITVIA ESCOBAR SANTOS

DIRECTORA- DIACO -

GUATEMALA 30 DE ABRIT 2013

CoNTRATO 1050034-2013RUDY ALFREDO MARROQUINCONTRATO DE SERVICIOS TECNICOS

SEDE SACATEPEQUEZ

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADO DURANTE EL MES DE ABRIL DEt2013, CONTRATO No. 1060034-2013

Llevar el control de quejas recibidas de los consumidores y usuarios, libro de quejas de proveedores deldepartamento de Sacatepéquez.

' Realizar monitoreo de precios de CANASTA BASICA, GAS PRPANO, SUPERMERCADOS,

GASOLINERAS, TIENDAS DE BARRIO Y OTROS PRODUCTOS DE TEMPORADA DEPENDE LA EPOCA dE

forma semanal en el departamento.

Verificación de libros de quejas vigilancia cuando sea requerido por los consumidores y usuariospor incumplimiento de los proveedores en el departamento.

. Facilitar y apoyar actividades de orientación, asesoría y capacitación a diferentes grupos depoblación como estudiantes de los diferentes niveles educativos, comerciantes y propietarios de

colegios y diferentes negocios.

' Realicé informes semanales de monitoreo de precios, informes quincenales de ingresos por

autorización de libros de quejas, reposición y contrato de adhesión durante el mes de noviembre.

' Realicé y entregue fotofisiones para las audiencias en la sede como las notificaciones de la central.. Reporté problemas con el sistema de cómputo al departamento de informática.

' Colaboré con otras instituciones de del Ministerio de Economía MINECO y/o otras institucionespúblicas.

I Asistir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la dirección y/o sub-dirección

de la DIACO.

r Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro de los

horarios establecidos y que incluyan alimentación y transporte.

' Asistir y representar a la lnstitución en las actividades que se le sean asignadas o invitadas.

' Realizar informes semanales y mensuales de las boletas de monitoreo llevados acabo.. Otras Actividades que sean requeridas por el la dirección de la lnstitución.

Marvlh

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Dtrectoro

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Dfieccón de

Vo. Bo.

ol Con¡¡nldor

lnforme de octividqdesDuronle el mes de Abril 2013.

PARA: Licenciqdo Silvio EscoborDIRECTORA.DIACO.Ministerio de Economío.

DE: Rubén Alexonder Gómez Orellono.Unidod de Precios.Deportomento de Verificoción y Vigiloncio.

FECHA: Guqtemolo,30 de Abrilde 20't3.

REFERENCIA: Controto No. 1060021-20't3

En cumplimiento ol Controlo Administrotivo de servicios lécnicos un millón sesenlo mil veinte yuno presento o usted el informe mensuol de lrobojo de los octividodes reolizodos en elDeportomento de verificoción y vigiloncio duronte el mes de obril de 2013.

1. Programación de actividades de monitoreo de precios semanal: Actividad realizadaconjuntamente con los compañeros Javier Pineda, Bemardo Escobar, sin tomar enconsideración monitoreos de índole urgente

2. Monitoreo de precios de Canasta Básica Alimentaria, en mercados, tiendas de barrio,tortillerías, panaderías y supermercados, cabe mencionar que dentro los monitoreosrealizados por este servidor se ha encontrado que en las boletas de Supermercado hayproductos que rara vez se encuentran dentro del supermercado.


4. Monitoreos de ferreterías.

5. Monitoreos de librerías.

6. Monitoreos de farmacias.

7. Presentación de informe semanal sobre vaciado de boletas de las sedes regionales en elsistema.

8. Verificación de precios de granos Básicos y Farmacias .

!-bG.ALEXANDER GOMEZ

Conlrolo 1060021-2013

sr¡á Üt'$ erbe rt t:i

1:;e *cl. ;l-'-','¡il i!t

VSr. Ordoñez

Lklu. Sihlk Lorenafscoíar SantosDirecloro

Dhección de Atrnción y Adslencio oJ ConlumldorMlnl¡lerlo de Econornío

oñ*z-Y

Directoro -Dioco-

Huehuetenango, 30 de Abríl de 2013

Licda.

Silvia Escobar

Directora

Dírección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACO-

Ministerio de Economía -MINECO-

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADOS DURANTE EL MES DE ABRIL 201.3

SEGÚN CONTRATO N" 1060032-20L3.

'/ Monitoreos de precios en 5 Mercados del departamento de Huehuetenango.,/ Monitoreos de precios en 5 Supermercados del departamento de Huehuetenango,/ 2 Monitoreos de medicamentos en farmacias.,/ 3 Monítoreos de materiales de construcción.,/ 5 Monitoreos de precios del Huevo.,/ 20 Monitoreos de precios en tiendas de barrio.,/ 20 Monitoreos de precios de tortillas.,/ 20 Monitoreos de precios del pan.

,/ 20 Monitoreos de granos básícos por quintal y por libra../ 3 Monitoreos de fertilizantes.,/ 40 Monitoreos de precios de combustible.,/ 20 Monítoreos de precios de gas propano.,/ Verifícación de 30 libros de quejas en comercios del Municipio y Departamento de

Huehuetenango.,/ Otros Monitoreos de acuerdo a lo requerído por Oficinas Centrales de DIACO. En Mercado

La Plaza y mercado Terminal del Municipio de Huehuetenango.

'/ lnformar a los consumidores de los derechos y obligaciones a través de asesoría en la

oficina de la Sede en el departamento de Huehuetenango../ lngreso de recibos y libro de quejas al sistema Diaco en línea.,/ lnformar y capacitar a la población de las actividades del, que hacer de la DIACO en oficina

sede.,/ Apoyo a recepción en control y seguimiento de quejas recibidas por parte de los

consumidores y usuarios, y de verificación de libros de Quejas de proveedores del

Departamento de Huehuetenango, durante el mes de Abril 2,013.,/ Preparación de la lnformación recopílada en los monitoreas de precios, escaneo y

digítalización en Excel así comc su envío vía correo electrónico a DIACO Central.

,/ Actualización de boletas de acuerdo a los diferentes productos y marcas que existen en el

departamento por encontrarse diversas marcas que no figuran dentro de lo estipulado por

Oficinas Centrales.,/ Posteríor al trabajo de campo se traslada la información al jefe inmediato en

Huehuetenango.

'/ Asistir a reuniones semanales los días lunes, o a las que así convoque el jefe ínmediato.,/ Asistir a otras reuniones interinstitucionales que así sean programadas en el

departamento sede.

M Alvarado

Coordinador de Regionales

.^-... _olrouocl ap olrat3lul$l

^'ffiruW,'J,ru,frro"op?re^fv u1t4eo osfuolo u{l¡in

Dirección de AtsnclÓn Y Ali¡i€ncio aj Conlumidol

Mlnlslorlo ds Economío

r-lÑnofscotor Ss'ntos


DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR _ DIACO

LICDA. SILVIA ESCOBAR

DIRECTORA - DIACO -

GUATEMALA 30 DE FEBRERO DE 2013

CoNTRATO 1060039-2013ROBERTO STCAN

CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOS - VERIFICADOR

SEDE CHIMALTENANGO

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADO DURANTE EL MES DE FEBRERO DEL

20L3, CONTRATO No. L050039-2013'r Acatar lineamientos del ministerio de Economía y de la Dirección de Atención y Asistencia

al Consumidor - DIACO'. Acatar las órdenes del Jefe innlediato - Jede de sede Departamental, Chimaltenango'r Realizar boletas para el monitoreo de precios de la canasta básíca de alimentos, gas

propano, combustible, productos de temporada, así como de otros productos que sean

requeridos.

. Pasar los monitores a Excel y enviarlos via correo a la DIACO CENTRAL

, Realizar monitoreos extraordinarios de precios de productos por mandato de DIACO

central

/ Cumplir con las rutas asignadas optimizando el tiempo y los recursos de acuerdo a laprogramación enviada de DIACO central.

/ Tabular en el sistema DIACO para autorización de libros

z Realizar referencia de los datos tabulados - OBSERVACIONES

/ Colaborar con otras instituciones del Ministerio de Economía MINECO y/o otras

instituciones públicas y/o gubernamentales

/ Dar capacitación y orientación sobre las funciones de ia DIACO y sobre la importancia de

solicitar libros de quejas en cualquier establecimiento comercial a personas y

establecimientos educativos

/ Asistir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la dírección y/o sub-

dirección de la DIACO

'/ Asistir y representar a la lnstitucíón en las actividades que se le sean asígnadas o invitadas

/ Otras Actividades que sean requeridas por el jefe lnmediato y/o la dÍreccíón de lalnstitución

Verificación de contratos de adhesión en colegios.

Verificación de publicidaci engañosa comercros.

Marvlna

Dieccion de

or Santos

Dlrecioro-.- Ulr vv ' - ' 11 üonSumidOt

íur.,,on ou lrcncron lmitfe¡¡;1;o*,o

RegionolesolCon¡{fifdor

ill,lii:li; i; Eco.omío

Minlsierio de

Vo.

PARA:

DE:

FEGHA:

REFERENGIA:

INFORME DE ACTIVIDADESMES DE ABRIL DE 20í3

Licenciada Silvia Lorena Escobar SantosDirectora de DIACOMinisterio de Economía.

Lic. Otto René Saquil BranSección Análisis EconómicoDepartamento de Verificación y Vigilancia

Guatemala, 30 de Abrilde 2013.

Contrato No. DIACO-1 060030-201 3.

INFoRME PoR SERVICIOS DE CARÁCTER PROFESIONALES PRESTADOS A LA DIACO EN

EL MES DE ABRIL DE 2013, SEGÚN CONTRATO NO. DIAGO.1O6OO3O.2O{3

De acuerdo al Contrato Administrativo de Servicios P¡ofesionales Número DIACO guion un millÓn

sesenta mil treinta guion dos mil trece (DIACO-1060030-2013) del año en curso, se presenta elinforme mensual de trabajo de las actividades realizadas en la Sección de Análisis EconÓmico, del

Departamento de Verificación y Vigilancia, durante el mes de Abrilde la siguiente forma:

Propuesta, discusión, diseño, elaboración de rutas y planes de trabajo semanales del mes de

abril, para el análisis económico de la información recabada durante el mes y traslado de lamisma a través de informes a la Dirección.

Tabulación e ingreso de los datos de carne de res que se ha destazado en los rastrosmunicipales de La Villa de San Cristóbal, Alta Verapaz, Palapita y el Tumbador en San Marcos.

Elaboración de cuadro de precios delganado en pie, periodo 1999-2008, datos proporcionadospor el lNE.

Proceso de la información de lnfoprecios recibida semanalmente de DIPLAN, MAGA. De losmeses de octubre, noviembre, diciembre del2O12, enero y febrero del 2013.

Visita al MAGA, para coordinar con la FAO y con lnfoagro, para poder obtener informaciónsobre los mapas de áreas de producción de productos agrícolas en Guatemala.

Reunión realizada en oficinas de DIACO, CON LA Gremial de Productores de Huevo deGuatemala y la Asociación de Productores de Huevo, como parte de la coordinación paraplantear las inquietudes de las entidades ante las autoridades del Ministerio de Economía.

Elaboración de lnforme para Dirección sobre las Reuniones realizadas en DIACO con losrepresentantes de los Productores de Carne, los Abastecedores y los Expendedores en losdistintos mercados.

Capacitación "Comunicación Efectiva", realizada en el Hotel Crowne Plaza. La rnisma fuerealizada por la Licda. Clara Fernández.

Seminarío "Disposición al Cambio", realizado en Centro Comercial Miraflores, para dar aconocer los derechos y obligaciones del Consumidor, por el Día Mundial del Consumidor.

Coordinación con el lNE, para obtener documento sobre la "Creación y Estructura de laCanasta Básica de Alimentos" -CBA-, Reproducción deldocumento.

Asistencia a la Reunión lnter-Ministerial en el Edificio Monja Blanca del MAGA, para trataraspectos sobre Situación Actual de los Rastros a Nivel Nacional, organizado por la Direcciónde lnocuidad Viceministerio de Sanidad Agropecuaria y Regulaciones del Ministerio deAgricultura, Ganadería y Alimentación a través del departamento de Productos Cárnicos yMataderos. Asistieron también representantes del Ministerio de Salud Pública y AsistenciaSocial MSPAS-, Superintendencia de Administración Tributaria -SAT-, Ministerio de Ambientey Recursos Naturales -MARN-.

Presentación de lnforme a la Dirección de la DIACO sobre la Reunión lnterministerial realizadaen el MAGA sobre los rastros municipales.

Coordinación con el lNE, con el área de estadístlcas agropecuarias sobre informes de Destacede Carne de Res, Aito 2O12, y requerimiento de informes anuales sobre los destaces en losrastros municipales. lnformes de FAO.

Coordinación con la FAO, Guatemala, Edificio Monja Blanca, Zona 13.

Coordinación con el lng. Hiram Pineda encargado de la Dirección de Planeamiento -DIPLAN-,MAGA, para obtener información de la estacionalidad de productos agropecuarios de laCanasta Básica de Alimentos {BA-.

Mantener un trabajo en equipo de la seccién y otras áreas, tratando con ello que sea de mejorcalidad y que la información sea la requerida.

Presentación de informes de la información obtenida y analizada a la Dirección y otros estudiosque sean requeridos, de investigaciones y coordinaciones realizadas.

Lic. Vo. Bo. -??/-"

Litla. S¡tau Larenofscobat SafltlsDlrectoro

Dirsce ión ds AlmclÓn y A$donc¡s si C0¡¡umldol

Mlnlslorlo de Economio

Contrato Número DIACO-1 060030-201 3Sección de Análisis EconómicoDepartamento de Verificación y Vigilancia.

DE:

INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADASDURANTE EL MES DE ABRIL,2013

PARA: Licenciada Silvia Escobar

Directora, DIACO


Oswaldo Raúl Aldana Martinez

Departamento de lnformática

FECHA: Abril 2013

REFERENCIA: Contrato No. 1060046.2013

En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número (1060046-2013) presento a ustedel informe mensual de trabajo de las actividades realizadas dentro del Departamento de lnformáticadurante el mes De ABRIL 2013

'/ Cambio y mantenimiento del Ups del Señor Jaime Tanchez del departamento Financiero,

'/ Formateo e instalación de Windows office y de programas usados por la Diaco para uso

del Señor Jaime Tanchez

'/ Limpieza de los cilindros y mantenimiento de la impresora Hp laser Jet a cargo del

departamento jurídico

'/ Reparación de la impresora canon ip 2700 a cargo del Lic. Elvis Marroquín

./ lnstalación de varios teléfonos lp

r' Cambio de baterÍa y mantenimiento a ups de señor Carlos Álvarez del departamento de

atención alcliente.

'/ RestauraciÓn del sistema operativo de la computadora del señor contador Milton Galicia.

/ Traslado e instalación delequipo de cómputo a su nueva estación de trabajo de la señoritaalma Hernández.

'/ lnstalación de accesos directos e instalación de la impresora en red canon de la señoraClaudia Juárezen el departamento de atención al cliente.

'/ lnstalación en red de la impresora canon de la señorita Silvana Colindres a la maquina dela Licda. Brenda Cerón.

Técnico de

lnstalación del correo institucional al Doctor Juan José Rodas Martínez.

lnstalación de Sky y configuración de la red del enlace de la Diaco para poder tener un

video Conferencia en la computadora de la Licda, Silvia Escobar con los señores de laSernac.

Limpieza y mantenimiento de la fotocopiadora Sharp AR-M207 deldepartamento de

verificación,

lnstalación de una lp para poder descargar documentos públicos de la página del Mineco y

convertir documentos de Pdf a Word a Licda. Claudia Z.

Visita Técnica a la sede de Suchitepéquez revisar la existencia del equipo de

cómputo Software y Hardware en su funcionamiento y las características de

cada equipo quedando tres computadoras en buen estado de los tres equipos

dos quedaron apagadas guardadas y una en uso la que utiliza la encargada

de la sede departamental los tres ups que se encuentran en la sede no les

funciona la batería, la impresora está en óptimas condiciones y realizando

mantenimiento correctivo y preventivo.

L ie la. S í{vía L orena Es cot ar S unto sDlrectorq

Drrecclén oc Al¡nclón y Alllencio oj Csn¡umidor

Mlnistarlo de Economío

Directora Diaco

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADES

DURANTE EL MES DE abril 2013

LICDA. SILVIA LORENA ESCOBAR SANTOS

DIRECTORA DIACO


LICDA. NANCY JUAREZ ESTRADA

ASISTENTE DIRECCION / RELACIONES PUBLICAS

30-abr-13

coNTRATO NO. 1060006-2013

En cumplimiento al contrato Administrativo de Servicios Profesionales, número 1-060006-2013

del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas

en la Dirección de DIACO, durante el mes de Abril del presente año, la siguiente forma:

- Solicitar facturas del viaje de la Licda. Silvia Escobar a Washington, a las diferentes agencias de

viajes, firmadas y selladas en original.

- Actualización de información a la página de DIACO, con noticias y temas que van relacionadoscon las fechas y acontecimientos del año. Ej. Día de la madre, día del cariño, Día del Consumidor

. Darle continuidad a los temas internacionales, como solicitudes de Pasantias, Visitas de

a nuestro país, información que soliciten, asícomo el envío de la Canasta Básica de Alimentos.

r Realizar informes a través de las solicitudes que realicen los diferentes paises sobre información deprecios de combustibles, e información de empresas guatemaltecas que tienen sedes en

Centroamérica, Como Vacation Club - El Salvador

- Solicitud a Jefes de cada una de los departamentos el reporte semanal enviado a la Viceministrade Del aguila, a más tardar el día miércoles de cada semana, digitalmente.

s Realizar diariamente el reporte de noticias generadas a través de lo que acontece a nivel Ministeriovía electrónica, colocando el enlace de la página y la resumen de la noticia.

,,,0",^Q,&*^o^Asistente de Dirección

Iiclt, Si[uia Í,or¿na Escoiar SantosDlrectoro

Dirección dt Alrncló¡ f Ari¡lencis ol ContumidorMlnlstaflo de Economío

Vo. Bo.

Guatemala, 30 abril del 2013.

LicenciadaSilvia EscobarDirectoraDirección de Atención y Asistencia al Consumidor-DIACO-

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADOS A DTACO DURANTE ELMES DE ABRTL DEL 2013, See Úru CONTRATO N'1060010-2013.

En cumplimiento al contrato administrativo No 1060010-2013, presento a su persona elpresente informe mensual de trabajo correspondiente al mes ABRIL de 2013:

. Atencier ia pianta telefénica y trasiado de iiamadas internas.

. Atender consultas sobre quejas, habilitación de libros de quejas,

autorización de instrumentos de medición y pesaje y contratos de adhesión.

o Recibir, atender y brindar información a las personas que visitan la DIACO.

c Recibir correspondencia externa y distribución a los diferentesdepartamentos por medio del libro de conocimientos.

. Rendir informes a mijefe superior diarios.

Participe en el curso". "Disposición al Cambio" j-''

¿a.i -


Atentamente,

Dt uffr¡tno Lorilno Escot ar Santos

D¡recloroDkeccion de Alención Y A¡islenci0 0J C0n5umido{

Mlnlslerlo de Economto

Myriam

INFORME POR SERVICIOS TECNICOS PRESTADOS DURANTE EL MES DEABRIL DEL AÑO z}fi

PARA: LICENCIADA SILV|A ESCOBARDIRECTORA _ DIACO -MINISTERIO DE ECONOMIADIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR _ DIACOGUATEMALA 30 DE ABRIL DE.2013

DE: MIRIAM NOELIA MIRANDA HERNÁNDEZCONTRATO DE SERVICIOS TECNICOSCONTRATO 1060036-2013SEDE CHIMALTENANGO

Se presenta informe mensual de trabajo por servicios técnicos según contrato numero1060036-2013 correspondiente al mes de abril de 2013, detallando a coniinuación lasactividades correspondientes.

INFORME MENSUAL

+ Llevar el control de quejas recibidas de los consumidores y usuarios, libro de

quejas de proveedores del departamento de Chimaltenango.

Verificación de libros de quejas vigilancia cuando sea requerido por los

consumidores y usuarios por incumplimiento de los proveedores en el

departamento.

+ Ejecutar verificaciones solicitadas por direccién de Ia institución.

I Realizar y entregar notificaciones para las audiencias en la sede como las

notificaciones de la central.

+ Llevar el control de contratos de adhesión enviados a ia sede central.

+ Realizar verificaciÓn de precios y publicidad engañosa en compañía de la plrlC Oet

municipio de Chimaltenango

Facilitar y apoyar actividades de orientación, asesoría y capacitación a diferentes

grupos meta de poblaciÓn como estudiantes de los diferentes niveles educativos,

comerciantes y propietarios de colegios y díferentes negocios.

+

I Asistir y representar a la lnstitución en las actividades que se te sean asrguradas o

invitadas.

+ Asistir a conferencia con medios de comunicación de la localidad, para dialogo por

derechos y obligaciones de los consumidores.

+ supervisar diversos monitoreos realizados por el verificador de sede.

t Asistir a reuniones con autoridades diversas del departamento.

+ Visitar centros educativos privados con el hecho de establecer pláticas con la

autoridad del mismo de esta manera dar a conocer los derechos de consumidores y

usuarios.

+ Realizar verificación de tenencia Ce Libros y verificación de quejas en compañía

con la Súper lntendencia de Fiscalización de la SAT.

I Realizar informe sernanal.

+ Realizar informe financiero quincenal y mensual

+ Realizar verificaciones correspondientes a tenencia de libros de quejas en

establecimientos comerciales específicos.

+ Realizar verificaciones cori-espondientes a contratos de adhesión en colegios.

+ Realizar conciliaciones por quejas recibidas.

+ Dirigir y supervisar el cumplimiento de planificación semanal otorgada al verificador

de sede.

+ Brindar información vía telefónica a proveedores y usuarics que la requieran.

+ Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.

+ Brindar información del trabajo en lnstitución a los medios de comunicación cuando

se requiei'a.

+ Otras Actividades que sean requeridas por el jefe lnmediato y/o la dirección \e la

lnstitución \ \

F. *'@*;.. #ffii,ffi ado

Sifaw Lorena Fsco6ar SantosDlreclorc

Dirección de Alención y A¡istencio oJ ConsumidorMlnislerlo de Fconomío

INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADAS

DURANTE EL MES DE ABRIL,2O13

PARA: Licenciada Silvia Escobar

Directora, DIACO


DE: Oswaldo Raúl Aldana Martínez

Departamento de lnformática

FECHA: Abril 2013

REFERENCIA: Contrato No. 1060046.2013

En cumplimiento al Contrato Adminishativo de servicios técnicos número (1060046-2013) presento a usted

el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas dentro del Departamento de lnformática

durante el mes De ABRIL 2013

r' Cambio y mantenimiento del Ups del Señor Jaime Tanchez del departamento Financiero,

,/ Formateo e instalación de Windows office y de programas usados por la Diaco para uso

del Señor Jaime Tanchez

{ Limpiezade los cilindros y mantenimiento de la impresora Hp laser Jet a cargo del

departamento jurídico

,/ Reparación de la impresora canon ip 2700 a cargo del Lic. Elvis Marroquín

./ lnstalación de varios teléfonos lp

r' Cambio de batería y mantenimiento a ups de señor Carlos Álvarez del departamento de

atención alcliente,

,/ Restauración del sistema operativo de la computadora del señor contador Milton Galicia,

/ Traslado e instalación delequipo de cómputo a su nueva estación de trabajo de la señorita

alma Hernández.

'/ lnstalación de accesos directos e instalación de la impresora en red canon de la señora

Claudia Juárez en el departamento de atención al cliente,

'/ lnstalación en red de la impresora canon de la señorita Silvana Colindres a la maquina dela Licda, Brenda Cerón.

lnstalación del correo institucional al Doctor Juan José Rodas Martínez.

lnstalación de Sky y configuración de la red del enlace de Ia Diaco para poder tener un

video Conferencia en la computadora de la Licda. Silvia Escobar con los señores de la

Sernac.

Limpieza y mantenimiento de la fotocopiadora Sharp AR-M207 del departamento de

verificación.

lnstalación de una lp para poder descargar documentos públicos de la página del Mineco y

convertir documentos de Pdf a Word a Licda. Claudia Z.

Visita Técnica a la sede de Suchitepéquez rev¡sar la existencia del equipo de

cómputo Software y Hardware en su funcionamiento y las características de

cada equipo quedando tres computadoras en buen estado de los tres equipos

dos quedaron apagadas guardadas y una en uso la que utiliza la encargada

de la sede departamental los tres ups que se encuentran en la sede no les

funciona la batería, la impresora está en óptimas condiciones y realizando

mantenimiento correctivo y preventivo,

Li cda-Sitvia'E5óóUa r.--'-/- Directora Diaco

Ministerio de Economía

f

Lkjo. .Sittu Lorena Escab at SafltlsDlrecloro

Direccion de Atcnclón y Ati¡lencio o1 Conlumidot


Técnico de

INFORME MENSUAL DE TRABAJO.

PARA: Licda. Silvia Lorena Escobar

Directora -DIACO-M IN ECO.

DE: Marvin D. Catzün Alvarado.

REFERENCIA: Contrato de servicios Técnicos

Número 1060003-2013.

En complimiento al contrato No. 1060003-20!3 de servicios técnicos

presento a usted el informe mensual de trabajo comprendido del 01 al 30 de

Abril de 2,013.

a. Coordinación para el despacho de productos promocionales para las

d iferentes sedes depa rta menta les.

b. Ordenamiento de papelería para el control de gastos de insumos y

monitoreo de las diferentes sedes.

c. Nombramiento para visitar la sedes de Escuintla, Jutiapa, Retalhuleu

Suchitepéquez en conjunto con el departamento de control de

inventa rio.

d. Coordinación para el despacho de productos para uso de oficina de

cada una de las sedes.

e. Se visitó la sede de Mixco y Villa Nueva, para coordinación de

actividades de cada sede durante el mes de abril.

f. Se trabajo en la elaboración del poa de 2,014.

g. Se trabajó en la elaboración del anteproyecto de presupuesto de cada

sede para el trabajo a realizar en2,014.

h. Trabajo de oficina y actividades de las sedes.

i. Verificación de los diferentes informes de cada una de las sedes

departamentales en oficinas.

Todo esto para coadyuvar con el cumplimiento de metas y objetivos en las

funciones de la dirección de asistencia al consumidor.

Sin más que agregar me suscribo de u

Atte.

Marvi

Coord

DirectoroDirección de Atsnc¡ón Y A¡idencio sJ C0nsumidor


*.*l::tl*gxkJ:ál::#'

'*fl[ffsj'J:'X'S^1HÍy''hA.

edes.

Vo. BO.

Líela, Sí[ab LorenoEscoíat Safttls


PARA:

DE:

FECHA:

Lícda. Silvía Lorena Escobar

Directora-DIACO-

MINECO

Maria Teresa Alvarez Recinos

Delegada de Villa Nueva

Del 1- al 30 de abril de 2013.REFERENCIA: Contrato Número DIACO-1-060028-20 1-3

En cumplimiento al contrato Administrativo de Contrato de Servicios Técnícos Número L060028-2013 del año en curso, presento a usted informe de actívidades del mes de abríl de 2013efectuado en el municipio de Villa Nueva.

ACTIVIDADES:

* Monitoreo de boleta de mercado y boleta de medicamentos.* Monitoreo de boleta de supermercados.1'. Monítoreo de materiales de construcción.t Monítoreo de tiendas de barrio.* Verificación de precios del pan y precios de tortilla.¡" Monítoreo de granos básicos por líbra y quÍntal.* Monitoreo de fertilizantes.* Monitoreo de combustibles y gas propano.

* Monítoreo de boleta de mercado.* Monitoreo de huevos.

Sin más que agregar me suscribo de usted.

Atentamente,

Vo.Bo.

t kfeffiina Eseo t ar S anto sDirecloro

Dirección cje Alanclón y fui$ancio oJ ConsumidorMinlslerlo de Economío

AI

sede de Villa Nueva

Mlnlsterlo de Economlo

Guatemala,30 de abril de 2013

Licenciada

Silvia Escobar

DirectoraDirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO-

Presente


En forma atenta, me permito presentar el informe de actividades realizadas por mi personadurante el mes de abril del 2013, de acuerdo a lo estipulado en el Contrato Administrativo No,1060050-2013 de Prestación de Servicios Técnicos, consistente en:

a

a

a

a

o

a

a

a

a

a

a

a

Barrer y trapear las áreas asignadas.

Hacer el café para el personal.

Servir agua pura o café a las personas que nos visitan para realizar cualquier trámite en las

Oficinas de DIACO.

Atender las distintas reuniones de trabajo, sirviendo agua o café, cuando sea solicitado.Respetar los horarios de entrada a las labores diarias.Hacer limpieza en los baños por lo menos tres veces al día o cuando sea necesario.Mantener con papel higiénico los baños.

Mantener los botes de basura limpios.

Recoger la basura acumulada diariamente y trasladarla al depósito general.

Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.Atender nombramiento de comisiones fuera de la ciudad capital.Atender atrás atribuciones que sean requeridas por el Jefe lnmediato.

Atentamente,


f7a/ffi ¿¡r¡¿./ t\kzMaria delCaiñen Cardona Marín de Rivas

Direcc¡ón de Afención y A$stencio oJ Consumidor


Escoúar Santos

Guatemala 30 de abril de 2013

LicenciadaSilvia EscobarDirectoraDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorMinisterio de EconomíaCiudad

Licenciada Escobar:

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADO A LA DIRECCIÓN DEATENCIÓN Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR _DIACO-; DURANTE EL MES DE ABRILDEL 2013, SEGUN CONTRATO DIACO-No. 1060023-2013.

,/ Apoyo en seguimiento en del expediente de los Bienes Duplicados (Laptos), en elMinisterio de Finanzas Públicas.

,/ Apoyo de la actualizacion de tarjetas de responsabilidad Maritza Medina, Eddy Ardon,Marco Antonio Ruano así mismo a la Licenciada Brenda Ceron, Alma Lucia Alvarado,Thelma Polanco.

r' Apoyo en la actualización de tadetas de bienes fungibles del personal de DIACO,/ Apoyo en seguimiento del expediente lO4-2OlO, en el Ministerio de Finanzas Publicas

para la baja definitiva de bienes incinerables, SICOIN WEB./ Apoyo en seguimiento del expediente 1.34-2OlO, en el Ministerio de Finanzas Publicas

para la baja definitiva de bienes ferroso, SICOIN WEB.'/ Apoyo en seguimiento del expediente del vehículo tipo microbús, en el Ministerio de

Finanzas Publicas para la baja definitiva en el modulo de inventarios del SICOINWEB.

/ Apoyo en la elaboración del acta para la bqia definitiva de los bienes activos (Ferroso e

Incinerable), de la boga del edificio el Patio, Tercer nivel de este edificio, Cuarto nivelde este edificio.

'/ Redacción de oficios varios.'/ Reproducción de papelería para adjuntar en oficios.'/ Recepción de oficios para el área de Inventarios./ Escaneo de documentos varios para adjuntar en oficios./ Archivar correspondencia recibida para el área de Inventarios.

Vo.Bo.

Lb{s, Slab LorenaFscoíat Santr,s

DirecloroDirección de Al¡nción Y Asislenciq 0j con¡umidor

Mlnlslerlo de Economíq

Guatemala, 30 de abril de 2,013

señoraDirectoraLicda. Silvia Lorena Escobar SantosDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorEdificio


De manera más atenta me dirijo a usted respetuosamente, deseándole éxitos entodas y cada una de las actividades que realiza y de las que está por emprender;

En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Número1060040-2013, le informo de las actividades realizadas en el mes de ABRIL delpresente año 2,013:

1. Resolver quejas presentadas a Dirección de Atención al Consumidor -DIACO- (por sus siglas en español), mediante el procedimiento establecido;

2. Faccionar diferentes tipos de actas notariales-administrativas;

3. Elaborar Citaciones a Consumidores(as) y, Proveedores(as) en conflictos;

4. Realizar Audiencias de Conciliación en oficinas de -DIACO- cuando seanecesario;

5. Realizar informe quincenalylo, mensualde las labores realizadas;

6. Llevar control de las quejas asignadas;

7. Dar información vía telefónica a Proveedores y Usuarios que la requieran,de sus respectivos casos;

8. Mantener mi área (mesa) de trabajo limpia y ordenada;

9. Cumplir con mis horarios de entrada y, de salida establecidos;

10. Otras atribuciones que me son requeridas por mijefe(a) inmediato(a):

10.1. Procedimiento y Resolución de queja(s) a Consumidor(es) deacuerdo a la norma;

1O.2. Asesoría a Proveedor(es) en cuanto a Consulta(s) y, Libro de quejas;

MINISTERIO DE ECONOMIAATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR - DIACO



CoNTRATO 10600$-2A13

CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOSSEDE BAJA VERAPAZ

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADOS DURANTE Et MES DE

ABRIT DEL AÑO 20L3, SEGÚN CONTRATO NO. 1050043.2013.

A continuación describo las actividades realizadas durante el mes de abril del presente

año:

A Llevar el control de quejas recibidas de los consumidores y usuar¡os,libro de quejas de proveedores deldepartamento de Salamá, BV.

* Facilitar y apoyar actividades de orientación, asesoría y capacitación a

diferentes grupos meta de población como estudiantes de los diferentesniveles educativos, comerciantes y propietarios de colegios y diferentesnegocios.

t Msita a los centros educativos privados para verificación de Libros deQuejas y Contratos de Adhesión.

t Se le dio seguimiento a las quejas presentadas por los consumidores.

* Realizar informes semanales de monitoreo de precios, informesquincenales de ingresos por autorización de libros de quejas, reposicióny contrato de adhesión.

* Reportar problemas con el sistema de cómputo al departamento deinformática.

* Colaborar con otras instituciones de del Ministerio de EconomíaMINECO ylo otras instituciones públicas.

zo Avenido 7-61zonor, ?¿l:::'iij¡.^i:r:n¿ffirr,jilt'";'.?l8ir, . www.dioco sob.sr

dentro y fuera del municipio y/o departamento.

Se visitaron los municipios de Rabinal, Cubulco, San MiguelChicaj, Salamá y San Jerónimo, para la verificación de la tenenciadel libro de quejas en los diferentes comercios.

* Asistir y representar a la lnstitución en las actividades que se le seanasignadas o invitadas.

r Se participo en diferentes reuniones como parte de la Comisiónde Seguridad Derechos Humanos y Justicia.

o Así también en reuniones como parte de la Comisión de laMultisectorial.

* Se capacito a niños y niñas de la Escuela de San Juan sobre derechos yobligaciones de los niños, en el municipio de Salamá.

tuz rutnle sugDslegada Beia Verapaz

Dlr€cción de Alencién y Asistenc¡a al Consumidor

.DtAC0.Minister¡o de Economía

#íífri#,[tf;ffn$$::/.t-T'---\tt

''t""

nf*+dtrrfñ¿i t Ts c o ú ar S an t o s

DlrecloroDirecc¡o¡ de Alsnción y Alistencio si Con¡umidot

Mlnlsletlo de Economío

zo Avenida 7.61zonao,?:l:::'iljr.^i:1,:l'i¿iliri';iilt"";b?,'a'rr, . www.dioco.sob.sr

www.guotemolo.gob.gt

10.3. Audíencia(s) de Conciliación(es), cuando fuere necesario;

10.4. Mediación(es) entre Consumidor(es) y Proveedor(es);

10.5. Visita(s) de campo a Proveedor(es), donde se facciona(n) el (las)acta(s) correspondiente(s) ;

10.6. Faccionamiento de Acta(s) de Conciliación, de lncomparecencia dela(s) parte(s) procesal(es) y, de Visita(s) de campo;

10.7. Entrega de Cédulas de Citaciones, Notificaciones y, Oficios varios;

10.8. Elaboración de documentos de queja(s) concluida(s):

a. Ficha(s) de la(s) queja(s);

b. Resolución(es) de Archivo(s) de queja(s) de Visita(s) de campo,en su gran mayoría,

c. Comunicación(es) Permanente(s) con la(s) persona(s) deConsumidores(as) y Usuarios(as) por los diferentes medios;

10.9. Llevar en el Sistema computarizado el (los) descargo(s) de la(s)queja(s) concluida(s) y, el historial de la(s) queja(s) finalizada(s) o no;

1 0. 1 0. Funciones Técnico-administrativos;

10.11. Elaborar Oficio(s) para solicitar lnforme(s) Circunstanciado(s) aProveedor(es) dentro de MEDIACIONES como medio de solución deconflictos, así como de solicitud de vehículo, que nos sirve para ir aentregar los documentos descritos en el numeral 10.7, a losdiferentes municipios de los departamentos delterritorio nacional;

Licda. Fabiola Esteban de OrtegaJefq

Dcpartamcnro dc Scrv iciQs tl fr €Ui{tf ato La b o ra I :

Dirccción de Arcncién y Asisencia alCot¡sumidorDIACO

(f.)

1060040-2013

' f.=-.--'4<-==----\l_) r^^^f>

Dnccc¡on oe Alonción y A¡¡slencio aj Con¡umidq

Minlsletlo de Econornío

aiConsumido¡

&hrt-lfr en a fs co 6 ar S ant o s

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE ABRIL 2013

Licda. Silvia Lorena Escobar SantosDírectora DIACOMINISTERIO DE ECONOMIA

Eddin Leonel Oxlaj HernandezVerificadorsede Quetzaltenango

30 de Abril de 2013

Contrato No. Diaco rc60041-2013

En cumplimiento al Contrato Admínistratívo de Servicios técnicos número Diaco1A60041-2013 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo delas actividades realizadas en la sede de Quetzaltenango, durante el mes de Abril delpresente año, de la siguiente forma:

1) Monitoreos: 1 Boleto de Mercado, 1 Boleta de Tienda de Barrio, 1 Boleta de gasPropano, 1 Boleta de Combustible, 1 Boleta de Huevos,l Boleta de Materiales deConstrucción , l Boleta de Fertilizante, l Boleta de Medicamentos, 1 Boleta de carne decerdo, 1 Boleta de carne de pollo, l Boleta de Granos basicos por libra y Quintal,lBoleta de carne de Mariscos, 1 Boleta de Carne de res y 1 Boleta de Supermercado.2) Charlas: impartido a mujeres , hombres, niños sobre los derechos y obligaciones delconsumidor en el Municipio de Quetzaltenango.3) Apoyo en secretaria de la sede, en cuanto a recepcion de Quejas, líbros de Quejasy atencion al consumidor.4) Citación: redacción de citación para conciliación de quejas presentadas en la sedede Quetzaltenango.5) Actas de Conciliacion de Proveedory Usuario6) lngreso de datos de los monitoreos de la canasta basica en el sistema de DiacoCentral.

Vo.Bo

b;*:5ii:*1,$$"#tr1**Verificador

Contrato N iaco 1060041-2A13

--*--SirectofoDirección de Atención y A¡hlencio 0lC0n¡umid0r

Minlsterlo de Economío

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIV¡DADESDURANTE EL MES DE ABRIL DEL 2A13

Licda. Silvia EscobarDirectora DIACO


Elizama del Carmen Ramos Velásquez

Verificadora

Sede San Marcos

30 de Abril del 2013

Contrato No. L060044-20t3

En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Número L060044-20L3 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de lasactividades realizadas en la sede de Diaco San Marcos, durante el mes de ABRIL delpresente año, de la siguiente forma:

Realizar Monitoreos de la Canasta Básica Alimentaria Granos Básicos por libra yquintal, Mercados, Supermercados, Tiendas de Barrio, Tortillas, pan y Útiles escolaresen los Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez, del Departamento de SanMarcos.

Monitoreos de Combustible y Gas Propano en diferentes zonas de los Municipios desan Pedro sacatepéquez y San Marcos del Departamento de san Marcos.

Monitoreos de precios de Medicamentos y Fertilizantes en diferentes zonas de losMunicipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de SanMarcos.

Participar en las Jornada Móvil de Servicios lntegrados -JMSI- en el Municipio de SanPedro Sac. Del Departamento de San Marcos

Verificar Contratos de Adhesión y Libros de Quejas en Colegios ubicados en elmunicipio de san Pedro Sacatepéquez del departamento de san Marcos.

Autorizar Libros de Quejas y verificar tenencia de Libros de eueja en diferentes zonasde los Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de SanMarcos.

Atención alinformaciónobligaciones

público en la Sede nal de DIACO San Marcosa consumidores, p sobre la labor de DIACO, lossegún la Ley de Protección nsumidor y Usuario.

brindandoderechos y

'f,"'%oe A',5 DtAco ?"2.o .S

j''?!!rroo*r.o$

MINISTERIO DE ECONOMIA.DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA At CONSUMIDOR

DIACO.

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE Et MES DE ABRIL DE 2013.

Para: Licenciada Silvia Lorena Escobar SantosD¡rectora DIACO,

Ministerio de Economía.- MINECO-

De: José Federico Ramos Hernández.

Fecha: Jutiapa 30 de Abril 2013.

Referencia: Contrato No. 1060005-2013.

En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Numero Un millónsesenta mil cinco (1050005) del año en curso, presento a usted el informe mensual detrabajo de las actividades realizadas en la Oficina DIACO-JUTIAPA, durante el mes deAbril-2013 del presente año.

Elaboración de Plan Mensual del mes de Abril-2013, para los Monitoreos de Precios de laCanasta Básica, Combustibles, Gas Propano, Monitoreos de libros de Quejas, de Productosde Materias Primas para la elaboración del Pan, Medicamentos, Fertilizantes,Supermecardos, Tiendas de Barrio, Mercados, Materiales de Construccion, Granos Basicos asicomo otras actividades que sean requeridas por la Gerencia o Jefe inmediato.

Monitoreo de Tenencia de Libros en el Departamento de Jutiapa.

Monitoreos de Precios en Mercado Departamento de Jutiapa.

Monitoreo de Precios en Supermercados y Monitores de Materíales de Construccion delDepartamento de Jutiapa.

Verificacion de Tenencia de Libro de Quejas, Contrato de Adhesión en Colegios delDepartamento de Jutiapa.

Preparación de la lnformacion Recopilada en los Monitoreos de Precios, escaneo ydigitalizacion en Excel.

Actualizacion de Boletasdepartamento.

Apoyo a recepción enConsumidores Usuarios.

de acuerdo a los diferentes Productos y Marcas que existen en el

Control y Seguimientos de Quejas recibidas por parte de los

lngreso de recibos y libro de quejas al sistema DIACO en linea.

lnformar y capacitar a la población de las actividades del que hacer de la DIACO en oficinasede.

Trasladar la información de lo ejecutdo aljefe inmediato en Jutiapa.

Asistir a reuniones semanales, a las que asi convoque eljefe inmediato.

Charla informativa sobre los Derechos y obligaciones de los consumidores y la correctautilización del libro de Quejas a los usuarios o consumidores que se presentan a la Sede.

Participación al Programa Hambre Cero cuando lo solicite miJefe inmediato.

Conciliación de Queja recibida por compra de batería en Establecimiento, la cual fue cambiadapor el Proveedor quedando conforme por el usuario.

Vo.Bo.

üirección de Atcnción y Asislenci0 oJ Consumidot

Mln¡slerlo de [conorniq

Contrato No. 1060005-

Escoíar Santos

Pa ra:

De:

Fecha:

lnforme Mensual

Licda. Silvia Lorena Escobar

Directora - DIACO -

Ministerio de Economía

Lou rdes Wa leska Rodríguez Solórza no

Del 01al 30 de abril 2013

En cumplimiento a lo establecido en el contrato número 1060002-2AI3,le presento elinforme siguiente:

-Visité diferentes establecimientos para verificar libro de quejas y quejas contenidas en

ellas en varias zonas del municipio de Mixco

-Realicé Monitoreo de precios de Mercados, Gasolineras, Panaderías, tortillerías,

Supermercados, tiendas de barrio, expendios de gas, granos básico, Huevos, fertilizantes,Ca rnicerías, medica me ntos, mate ria les de construcción.

-Visité varios centros educativos para verificar sicontaban con libro de quejas y contratos

de adhesión.

-Recibívarios libros de Quejas con su debida papelería para su autorización.

-Entregué material informativo a diferentes personas y establecimientos visitados.

-Verifiqué publicidad engañosa y etiquetado en supermercados y centros comerciales.

-Envié reportes diariamente a Diaco Central de monitoreos realizados.

Sin más que hacer constar me suscribo,

/

//f'-'bDirección d0 AtcnciÓn y Alistencio ol Conlumldol

Mlnisle¡lo de Economío

Atentamente,

Vo.Bo. MarviCoordinador Departa

Lourdes traleska }3llnlilii'u'"no

Mlnlsterio de

ríguez Solórzano

llJü,?i:li::,'.x5,oJ:á*:', jl'**:iolt 1*9i0, V ¡iolr"i, oj con¡umrdor

Dlrectorq

DE:

PARA:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE ABRIL DEL 2A13



Keyner David Juárez MartínezVerificadorSede San Marcos



En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Número 1060025-20L3 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las

actividades realizadas en la sede de Diaco San Marcos, durante el mes de ABRIL delpresente año, de la siguiente forma:

Atención al público en la Sede Regional de DIACO San Marcos brindandoinformación a consumidores, proveedores sobre la labor de DIACO, los derechos yobligaciones según la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.

Participar en la Jornada Móvil de Servicios lntegrados -JMSI- , en el Municipio de San

Pedro Sacatepéquez del Departamento de San Marcos.

Realizar Monitoreos de la Canasta Básica Alimentaria Granos Básicos, Mercados,Supermercados, Tiendas de Barrio, Tortillas, Pan y Út¡les Escolares en los Municipiosde San Marcos y San Pedro Sacatepéquez, del Departamento de San Marcos.

Monitoreos de Combustible y Gas Propano en diferentes zonas de los Municipios de

San Pedro Sacatepéquez y San Marcos del Departamento de San Marcos.

Monitoreos de precios de Medicamentos y Fertilizantes en diferentes zonas de los

Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de San

Marcos.

Verificar Contratos de Adhesión y Libros de Quejas en Colegios ubicados en los

Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de San

Marcos.

Autorizar Libros de Quejas y verifi de Libros de Queja en diferentes zonas

de los Municipios de San Marcos y ro Sacatepéquez del Departamento de San

Marcos. ^ . -,2/

r,r=ffi,^"r#,,,6Ñ^'o!

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/

Dhección dc Airnción y Ailttoncio oJ Contumidot

Minlslotlo do Economío

- -.'.---T' t. / I MintirertoContratúNúrlero 1050025-2013.

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:


Licda. Silvia EscobarDirectora - DIACO-

MINECO.

William Oliver Salvador Reyes

Del 1al 30 de Abril 2013

Plan de trabajo del mes de abrildelaño 2013

En cumplimiento a lo establecido en el contrato número 1060031, le presento elsiguiente informe:

Autorice tre¡nta libros de quejas, de los cuales veinticinco son de pequeñoscontribuyentes {empresa mercantil) mientras cinco son de sociedades mercantiles,cumpliendo todos con los requisitos establecidos para su respectiva autorización.Recibí quince quejas, once fueron resueltas a través de la mediación, dos fueronresueltas mediante la conciliación y dos fueron Elevadas al Departamento Jurídicopara continuar con su respectivo procedimiento.Autoricé diez contratos de adhesión de colegios que se encuentras en la zona tresy ocho de Mixco.Realice doscientas verificaciones de tenencia libros de Quejas, del los cuales cien si

cumplían con sus libros mientras los otros cien no lo tenían, por lo que procedía a

realizarles sus respectivas autorizaciones,Realice verificaciones de los Centros Educatlvos para constatar si contaban con suscontratos de adhesión asícomo los libros de quejas.Realice verificaciones de etiquetado, así como Monitoreo de Precios de CanastaBásica, Monitoreo de precios de combustible, Monitoreo de gas propano etc.Realice cuatro pláticas referentes a lo que es diaco así como coordinación con elAsesor de Diaco para las Organizaciones de Consumidores.

VoBo.

Lbla, Si[aioLnery

T

2-

3-

4-

5-

6-

7-

oiroccion oe Atrnción 1 A¡islencio oi Consumidot

""--r.iinisrerro de Economio

Guatemala 30 de abril del 2013.

LicenciadaSilvia EscobarDirectoraDirección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACO-

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADOS A DIACODURANTE EL MES DE ABRIL DEL 2013, SEGÚN CONTRATO DIACO NO.1060027-2013.

Preparar material educativo para la promoción y educación de los Derechosy Obligaciones de Consumidores y Proveedores.

lmpartir capacitaciones en establecimientos educativos a niños, jóvenes yadultos.

Llamadas y correos a los siguientes colegios: Colegio de lnformática IMBPCNo. 1, Liceo Mixto en Computación Rotterdam, Colegio Yulimay, EOUNNo. 44 Juan Francisco Martin, EOUM No. 19 Vicente Rivas, ColegioEducativo Americano, colegio Maria Auxiliadora, colegio Mixto NuevaVida, Colegio Centro de Estudios Americano, EOUV José Vasconcelos.

Visitar 1A104 Liceo Mixto en Computación Rotterdam y 12104 Colegio MixtoNueva Vida.

charlas Programadas este mes: semana del 9 al 12 (preprimaria, primaria,básicos), del 16 y 17 (básicos), 23 y 24 de abril (Perito y Bachillerato) LiceoRotterdam, 16104 (primaria) Liceo Francés y 26104 Colegio Euroamericano(primaria).

Mantener el área limpia y ordenada.

Y otras actividades que asigne la Dirección.


Atentamente,

Lbln. S{aw [,orenaEsuíur SantosDirectoro

Dirección de Alención ! Asitlencto ei Consumiclot

Mlnisterlo de Economío

DE:

PARA:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE ABRIL DEL 2013



Rudy Neftalí Fuentes Orozco

Delegado Sede San Marcos



En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnícos Número 1060024-2013 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de lasactividades realizadas en la sede de Diaco San Marcos, durante el mes de ABRIL delpresente año, de la siguiente forma:

Participar en la Jornada Móvil de Servicíos lntegrados -JMSI-, en el Municipio de SanPedro Sacatepéquez del Departamento de San Marcos.

Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del Ministerio de Economíay de la Dirección de Atención y Asistencia al consumidor.

Comunicación e información personalizada con consumidores y usuarios, elaboraciónde citaciones a consumidores y usuarios en conflictos.

Realizar conciliaciones de la DIACO de acuerdo a programación, faccionar actas y llevarcontrol de las quejas.

Brindar información vía telefónica a proveedores y usuarios

Realizar verificaciones y monitoreos solicitados.

Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.

Asistir a reuniones de coordinación de actividades en Gobernación Departamental conjefes de dependencias.

Verificar Contratos de Adhesión en Colegios ubicados en el municipio de San pedroSacatepéquez y San Marcos del departamento de San Marcos.

Autorizar Libros de Quejas y verificar tenencia de Líb e Queja en los Municipios deSan Marcos.

o Catzún Alvaradode Sedss Reglonolos

Ce Ale0ci5n v A¡i¡tencb ol Conr¡ildorMinlsterlo de Economfo

n'f -\U Uh,8,{olahfuftg fs co 6 &r S anto s

Dtrecc¡on C€ Atcncion y Alhlencio oJ ConrumidorMtnl¡lerlo de Economío

ro 1060024-2013 Vo.Bo.

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:


Licda. Silvia Lorena Escobar Santos

DirectoraDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorMinisterio de Economía

Ondina Trujillo Argueta.

30 de abril de 2013.

Contrato de Servicios Técnicos Número t06OO42-2OLg

En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos Número -1060042-2013 presento a usted el

informe mensual de trabajo correspondiente al mes de abril de 2013.

Para dar cumplimentoConsumidor.

a las metas establecidas por la Dirección de Atención y Asistencia al

AlvaradoRegionotes¡io ol Con¡utidot

Directora

Lk l't.,J tfuin L oreno fsco/ at S antr. s

DlreclotsDiteccron ile Alc0clón Y Ati$loncio ')i

Ccnlumidol

tvtlnlslorlo de Economío

Coordinodor de

D¡ecciÓn d€ ¡1sttc'tÓn I

Actividad Descripción

L Monitoreo de precios dela canasta básica y otros{huevos, granos básicospan, tortilla)

Realizar monitoreos supermercados ( Despensa Familiar, La Torre,Paiz Costa Grande y Maxidespensa Escuintla) y Tiendas de Barrio;Mercados; combustible y gas propano, Medicamentos, pan ytortilla.

2. Recepción de Quejas Atender a personas que presentan quejas en la Oficina y personasque solicitan información vía telefónica

3. Autor¡zac¡ónde libros de quejas;

contratos de adhesión

las personas que deseancontrato de adhesión;

autorizar libro de quejas yrevisar documentación de

Atenderregistrarsoporte

a

su

4. Reportar problemas aldepartamento delnformática

Contactar al técnico de informática al haber problemas con el

sistema de DIACO en Línea

5. Entrega denot¡f¡cac¡ones

Realizar y entregar notificaciones para audiencias de la

Escuintla y las enviadas de DIACO central.sede de

6- Verificaciones de Libros Realizar verificaciones de libros en los diferentes comercios deldepartamento de Escuintla

7. lnformar a losconsumidores

Apoyar actividades de orientación sobre los derechos y obligacionesde los consumidores y usuarios.

8. Verificaciones de Quejas Realizar la verificaciones en los establecimiento de los proveedorescumplimiento con el procedimiento establecido

Licda. Ca

Regional -DIACO-E

r.rtin¡tt"tto ¿" f omlo

INFORME DT TRABAJO

30 DE ABRIL DE 2013.

Llcenciada:Silvla Lcr*na EsccbarDirectora DIACO

Guatemala.

De manera atenta me dirii* a usted csn la finalidad de presentarle lnforme deTrabajo correspondiente al mes de ABFIL DEL AÑO 2013. Por Servicios Técnicosprestados a la Sede Regional de Totonicapán.Según Contrato de Servicios Técnicos No. 106Sü39 -2013.

DETALLT DE LAS ACTIVIDADES DE LA MANERA SIGUIENTE:+ lngresar al Sistema DIACO en Línea las Quejas recibidas de los Consumidores,Usuarics y realizar tratamiento carrespcndiente.+ Autorización y Registro de Libros de euejas de proveedores del departamento deT*tc*icapán.

+ Participar en reuniones de diferentes instituciones del departamento.'+ Llevar a cabo verificación de precios de CBA y otros.+ Trasladar e ingresar al Sistema la información de las Boletas de Monitoreo

Combustibles, Gas Prcpano, Mercados, Supermercados, Tiendas de Barrio,Út¡¡es Esc+lares

= la U*idad de pr*ci+s o d*nde ccrrespcnde.+ Planificación y coordinación de actividades de la Sede de manera

mensual.semanal y

¿ Llevar a cabo conciliaciones entre consumidores y proveedores.+ Reali¿ar Mediacianes ccn usuarios y Servicios públicos.+ Brindar asescrÍa a lcs consumidares e infarmación a la población en general a

través de diferentes medios de comsnicación local.+ Realizar y entregar Notificaciones para audiencias en la Sede de Totonicapán, ypara las oficinas centrales de la DIACü.+ Realizar informes de forma semanal de las actividades de ra sede.+ R*alizar infcrmes quince*ales y m€r¡suales de ingresas por autorización de Librosde Quejas, por Reposición y por Contrato de Adhesión a las oficinas centrales deDTACO.

+ Realizar informe del POA a las oficinas centrales de la DIACO, con fechaestablecida.

+ Reporhr prablemas ccn elSiste*a de Camputo aldepartamento de lnformática.'r lnformar a los Consumidores de los derechos y obligaciones a través de charlas,conferencias y capacitaciones.

+ Verificación de Libros de Quejas en el departamento de Totonicapán. Vigilan4acuando sga requeridc por lcs ccnsumidores y usuarios por incumplimiento de losproveedores.

+ Verificación de Colegios privados en cuanto a

Adhesión en el departamento de Tatanicapán.y Contrato de

de:

v

Libros de Quejas

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TLL*.^--,,S:,1g,nqg¡onat de Totonicap inulrecson de Atención y Asistencja al Consumi¡or.Diacc

Ministerio de EesnsmÍa

Dirección de A16nclén y A$ilo0cio oJ Consumirlor

Mlnislerlo de Iconornío

f,orenn f,sco6ar Santos;efe

Atentament*:

monitoreo de combustibles en gasolineras de calzada aguilar

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