mÓdulo gestiÓn componente gestión y emprendedurismo programa conjunto juventud, empleo y...
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MÓDULO GESTIÓN
Componente Gestión y EmprendedurismoPrograma Conjunto Juventud, Empleo y Migración
TALLERCOMUNICACIÓN EFECTIVA Y
RESOLUCION DE CONFLICTOS PARA EL
DESARROLLO HUMANO Y LA GESTIÓN EMPRESARIAL
Agenda del Taller:
Tiempo Estimado:4 horas
1. Definición de Comunicación y Conflictos
2. Proceso de comunicación
3. Actitudes en la comunicación interpersonal
4. Indicadores de conflicto
5. Resolución de conflictos
RECORRIDO HACIA EL ÉXITO
COMUNICACIÓN
Exposición
COMUNICACIÓN
Intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre dos o más personas utilizando una serie de símbolos conocidos por ambos
PASOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
BARRERAS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
BarrerasPersonales
BarrerasFísicas
BarrerasSemánticas
ACTITUDES EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Sociodrama
INSTRUCCIONES
1. Se divide al grupo en 4 subgrupos.
2. Cada subgrupo trabajará 1 de las 4 actitudes en la comunicación.
3. Leer las actitudes e ir discutiendo cada una para mejorar su comprensión.
4. Cada grupo debe seleccionar la actitud más frecuente, sea positiva o
negativa, y transmitírsela a sus compañeros a través de un sociodrama.
5. 20 minutos para leer las actitudes y elaborar el sociodrama.
6. Cada grupo tiene 5 minutos para presentar la dramatización
7. Al finalizar la dramatización, el subgrupo debe:• Explicar a cabalidad la actitud que representaron• Hacer una reflexión sobre dicha actitud y la importancia que tiene en el
proceso de comunicación.
Refrigerio15 min
Exposición
CONCEPTO DE CONFLICTOINDICADORES DE CONFLICTO
CONFLICTO
Ocurre cuando dos o más valores, perspectivas u opiniones son contradictorias por naturaleza o no pueden ser reconciliadas.
Es inevitable. Se está trabajando con las vidas de las personas, su orgullo, su auto-concepto, su ego, su sentido de propósito y su misión.
Aunque sea inevitable, puede ser minimizado, re-canalizado o resuelto.
INDICADORES DE CONFLICTO
• Lenguaje corporal
• Desacuerdo, sin importar el asunto
• Retener información o malas noticias
• Sorpresas repentinas
• Declaraciones públicas fuertes
• Ventear los desacuerdos a través de
los medios comunicativos
• Conflictos en los sistemas de valores
INDICADORES DE CONFLICTO
• Anhelo de poder
• Aumento en la falta de respeto
• Oposición abierta
• Falta de candor en asuntos
presupuestarios y sensitivos
• Falta de objetivos claros
• Falta de discusión del progreso,
fracaso con relación a los objetivos
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Análisisde Casos
INSTRUCCIONES:
1. Se divide al grupo en 8 subgrupos.
2. A cada subgrupo se le entrega el material de apoyo grupal sobre resolución de conflictos y un caso de estudio.
3. Cada subgrupo debe leer el material de apoyo sobre resolución de conflictos, analizar el caso de estudio y resolver el conflicto que se presenta.
4. Para esto disponen de 30 minutos como máximo.
5. Cada grupo dispone de 5 minutos para exponer su caso y la conclusión del mismo.
Material de Apoyopara Participantes
Tarea
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y LA RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS