módulo de rse en el master de protocolo y relaciones institucionales - granada 2010
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contenidos del módulo de Responsabilidad Social Empresarial impartido por José Joya RoldánTRANSCRIPT
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Responsabilidad Social Empresarial
Escuchando a los Grupos de Interés
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Sí, lo se. ¡ es viernes por la tarde !
Cara de los asistentes al Modulo de RSE del Master
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1. Tres Reflexiones2. Nuevos retos: cambiar al paradigma3. RSE: ¿motor de innovación?4. Elementos de la RSE5. RSE en Europa, España, Andalucía6. Beneficios. ¿Es rentable?7. Cómo se aplica8. Acción Social versus RSE9. Como se demuestra10. Iniciativas en el Mundo11. RSE y Planificación
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¿Cómo sería el mundo?...si todos sus ciudadanos form aran una aldea de tan sólo 100 personas.
80 personas vivirían en viviendas precarias
66 no tendrían agua potable para beber
66 nunca habrían realizado una llamada telefónica
50 sufrirían de desnutrición
6 poseerían la mitad de la riqueza
1 poseería educación universitaria
1 tendría su propio ordenador
Fuente: Naciones Unidas (World Village Project)
TRES REFLEXIONES (I)
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SITUACIÓN ACTUAL DEL MUNDO
Cambio Climático: Protocolo Kioto, emisiones, calentamiento global
Contaminación: 1.900 muertes prematuras/año (OMA, Ontario)
Salud: desnutrición/pobreza, transgénicos, enfermedades globales
Energía: crecimiento consumo 150%-230% al 2050 - energía renovable
Erosión de la confianza: Enron, 11 Sept, Argentina, Guerra Irak
Pobreza-exclusión: 1.200 millones de personas viven con menos de 1 dólar diario (World Bank)
¿Cuál es el peso de las empresas en el mundo de hoy ?• De las 100 mayores economías mundiales, 51 son empresas• Solo existen 21 países cuyo PIB supera las ventas de las 6 mayores
compañías multinacionales• Las 100 empresas multinacionales más grandes controlan cerca del
20% del total de los activos globales
TRES REFLEXIONES (II)
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Las empresas son parte consustancial de la sociedad, y sus decisiones tienen un impacto real y directo en las dimensiones económica, social y medioambiental de su entorno.
Cambiando la forma en que las empresas se relacionan con la sociedad,
podemos cambiar el Mundo.
consustancial. (Del lat. consubstantiālis).1. adj. Rel. Que es de la misma sustancia, naturaleza indivisible y esencia que otro.
REFLEXIONES (III)
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SOCIEDAD CIUDADANOCLIENTE PASIVOS
SOCIEDAD CIUDADANO CLIENTE PROACTIVO
e – SOCIEDAD
EL PARADIGMAESTA CAMBIANDO
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Debemos ser Buenos,
EN LO QUE HACEMOS
EN LO QUE HACEMOS
CAMBIAR ELPARADIGMA
EN COMO LO HACEMOS
EN COMO LO HACEMOS
de forma Responsable
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Valor sostenido para los grupos de
interés
Innovación Procesos de gestión operativa
Innovación Procesos de gestión de clientes
Innovación Productos
Innovación Procesos reguladores,
medioambientales y sociales
1 -2 años 2 -3 años 3 -5 años o más
Onda corta
Onda media
Onda larga
1 2 3 4 5
Tiempo (años)
Creación de Valor (€)Consecución Misión
Buen ciudadanoInnovación de productos
Gestión de clientes
Eficacia operativa
Fuente: adaptada Kaplan y Norton
BINOMIO INNOVACIÓN Y RSE
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SocialSocial
MedioambientalMedioambientalEconómicaEconómica
SocialSocial
� Los aspectos relacionados con las personas de la organización, pero también con la comunidad donde la organización desarrolla su actividad
� Los aspectos relacionados con las personas de la organización, pero también con la comunidad donde la organización desarrolla su actividad
MedioambientalMedioambiental
� Abarca aspectos relacionados con el compromiso medioambiental de la organización, tanto en su dimensión interna, como externa y de relaciones con las comunidad
� Abarca aspectos relacionados con el compromiso medioambiental de la organización, tanto en su dimensión interna, como externa y de relaciones con las comunidad
EconómicaEconómica
� Quizás la más importante, y que hace referencia a la Ética y el Buen Gobierno, la Eficiencia en las operaciones, y la cadena de suministro, entre otros aspectos
� Quizás la más importante, y que hace referencia a la Ética y el Buen Gobierno, la Eficiencia en las operaciones, y la cadena de suministro, entre otros aspectos
La Responsabilidad Social de las Empresas es un equilibrio
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se refiere a como la organización se relaciona con los grupos de interés externos, pero también con su
entorno social y medioambiental, (p.e. ciudadanos, proveedores, comunidad, asociaciones de vecinos,
administraciones, entre otros)
se refiere a los aspectos relacionados con los trabajadores, la gestión ética y de buen gobierno de la
organización, la calidad de los productos y servicios, los sistemas de gestión implantados, y también los
aspectos medioambientales vinculados con la producción y/o prestación de servicios y productos,
(p.e. gestión de recursos humanos, Prevención, salud y seguridad en el trabajo, innovación, gestión de los
aspectos e impactos medioambientales, consumo de recursos, entre otros)
DIMENSIONES DE LA RSE
Externa
Interna
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RSE
Accionistas
Personal
Dir
ectiv
os
Representantes
Dimensión interna
Grupos de interés
Dimensión externa
MediosComunicación
Clientes
Proveedores
Competencia
Administración
Sindicatos
ONG
Analistas
GRUPOS DE INTERÉS
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• Una forma distinta de entender la empresa, centrada en valores para generar valor
• Una respuesta eficaz a las nuevas demandas del entorno, que ofrece soluciones a los fallos del modelo financiero de empresa
• Una nueva de relación entre la empresa, su entorno, y la sociedad
• En definitiva, es importante porque refleja los val ores fundamentales de la sociedad en la que queremos viv ir
RESPONSABILIDADSOCIAL EMPRESARIAL (RSE)
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La RSE en Europa, España y la Comunidad Autónoma Andaluza
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El Consejo Europeo de Gotemburgo , en junio de 2001, inscribe el medio ambiente en las políticas comunitarias, lo que lleva a incluirlo en la RSE.
El Libro Verde define la RSE como:
“ Integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
interlocutores”.
RSE EN EUROPA
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En España existen varias iniciativas:
1. Subcomisión Parlamentaria que se ha creado para tratar este tema
2. Foro de Expertos sobre RSE creado por el Gobierno (creado en marzo de 2005)
3. Mesa del diálogo social formada por el Gobierno y las organizaciones de empresarios y de trabajadores
4. España cuenta con una norma propia para certificar la RSE, denominada SGE21, creada por la FORETICA
5. Creación del Consejo Estatal de Responsabilidad Social Empresarial
RSE EN ESPAÑA
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La Responsabilidad Social de la Empresa es, además del
cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes,
la integración voluntaria en su gobierno y gestión , en
su estrategia, políticas y procedimientos, de las
preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y
de respeto a los derechos humanos que surgen de la
relación y el diálogo transparentes con sus grupos de
interés , responsabilizándose así de las consecuencias y
los impactos que se derivan de sus acciones”
FORO DE EXPERTOS:DEFINICION RSE
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En Andalucía podemos destacar las siguientes iniciativas:
1. Inclusión en el Programa de Innovación y Modernización de Andalucía (PIMA) como objetivo estratégico
2. Creación de una subcomisión en el Parlamento Andaluz sobre RSE
3. Desarrollo de Proyectos EQUAL (Eres Sevilla, Oficina Responsabilidad Social Provincia de Málaga)
4. Grupos de Investigación Universidad
RSE EN ANDALUCÍA
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RENTABILIDADRESPONSABILIDAD SOCIAL (I)
¿Seguir una estrategia de RSE necesariamente lleva
a un incremento de la rentabilidad / eficiencia?
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Gestión socialmente responsable
Integramos Escuchamos
Buenas relaciones con los Grupos de
Interés
Obtenemos
Buen Negocio para la
Organización
RENTABILIDADRESPONSABILIDAD SOCIAL (II)
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RESULTADOS SOCIALES Y AMBIENTALESRESULTADOS SOCIALES Y AMBIENTALES
DEPENDIENTE SOSTENIBLE
NO SOSTENIBLEINVIABLE
RESULTADOS ECONÓMICOS
ALTOS
BAJOS
BAJOS ALTOS
RENTABILIDADRESPONSABILIDAD SOCIAL
Fuente: Instituto de Empresa
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R S E
R S ER
S
E
Ética y Gobierno
Corporativo
MedioAmbiente
DesarrolloSocial
Personas
1• Mejora imagen pública• Mejor reputación corporativa• Mejora acceso a mercados globales• Anticipa tendencias• Fideliza clientes
• Activa la Innovación• Mejor entendimiento de los
requisitos legales y reguladores
• Reduce presión de los fiscalizadores
• Facilita la Captación de Talento• Mejora la retención del Talento• Relaciones de largo plazo con el
personal• Alinea a las personas• Mejora la Gestión de la diversidad
• Incrementa confianza accionistas
• Mejora percepción riesgo• Facilita la obtención de
alianzas• Atrae inversiones
3
¿ POR QUÉ DEBEMOS TRABAJAR SOBRE LA RSE?
2
4
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AcciónSocial
RSE=
¿RESPONSABILIDADSOCIAL = ACCIÓN SOCIAL?
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La Acción Social es un elemento más de la Responsabilidad Social
1. Empresas responsables tienden a realizar acción social
2. No todas las empresas que realizan acción social, son empresas responsables
RESPONSABILIDADSOCIAL ≠ ACCIÓN SOCIAL
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Como establece el profesor James Austin, profesor de la Harvad Business School, la “ inversión en materia social, genera un ventaja competitiva ”, esto es, la creación de valor no sólo económico, sino también social de las empresas.
Una forma de relación de las empresas con la sociedad, es a través de organizaciones civiles, ENL (entidades no lucrativas), a través de las cuales despliegan lo que se denomina su “acción social ”
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Pero, ¿cómo se puede abordar la acción social?
![Page 28: Módulo de RSE en el Master de Protocolo y Relaciones Institucionales - Granada 2010](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051701/568bf04d1a28ab89338f2ea5/html5/thumbnails/28.jpg)
Filantrópica Transaccional Integrativa
Em
presas
nivel de compromiso
importancia para la misión
magnitud de los recursos
Tipos de recursos
Nivel de interacción
Valor estratégico
Integración en la cultura empresarial, proactiva, y de creaciónde valor permanente
Relación bilateral en el que el valor se crea en ambas
partes
De carácter asistencial, puntual, y reactiva
Bajo
Periférica
Baja
Dinero
Poco frecuente
Menor
Alto
Central
Elevada
Competencia centrales
Intensa
Sustancial
¿CÓMO HACER ACCIÓN SOCIAL?
![Page 29: Módulo de RSE en el Master de Protocolo y Relaciones Institucionales - Granada 2010](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051701/568bf04d1a28ab89338f2ea5/html5/thumbnails/29.jpg)
¿COMO PASAMOS DE LA TEORÍA A LA APLICACIÓN EN LAS EMPRESAS?
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• Actualmente hay dos enfoques en la discusión sobre RSE
– Adopción voluntaria de RSE y buenas prácticas (incluye iniciativas voluntarias como “Global Compact” o “GRI”)
– La adopción de marcos regulatorios o normativos que hacen a la RSE obligatoria.
DOS ENFOQUES
![Page 31: Módulo de RSE en el Master de Protocolo y Relaciones Institucionales - Granada 2010](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051701/568bf04d1a28ab89338f2ea5/html5/thumbnails/31.jpg)
Todavía muchos empresarios siguen la filosofía de Milton Friedman, (1970), que establecía que:
“la única responsabilidad de una empresa es aumentar el beneficio, y que los donativos caritativos corresponden a los accionista o a los
empleados, pero no a la empresa”
Lo social y lo económico son campos diferentes, contrapuestos con los intereses de la empresa
La aportación de la empresa es del mismo rango que la de las personas
QUÉ PIENSANLAS EMPRESAS
![Page 32: Módulo de RSE en el Master de Protocolo y Relaciones Institucionales - Granada 2010](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051701/568bf04d1a28ab89338f2ea5/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Módulo de RSE en el Master de Protocolo y Relaciones Institucionales - Granada 2010](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051701/568bf04d1a28ab89338f2ea5/html5/thumbnails/33.jpg)
• Voluntariedad• Adaptabilidad• Eficiencia• Valor añadido• Transparencia• Diálogo
ENFOQUE DEL SECTOR EMPRESARIAL
![Page 34: Módulo de RSE en el Master de Protocolo y Relaciones Institucionales - Granada 2010](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051701/568bf04d1a28ab89338f2ea5/html5/thumbnails/34.jpg)
(CSR-, Sustainability-, Triple-bottom-line-, GRI-reports)
¿CÓMO SE DEMUESTRALA RSE?
![Page 35: Módulo de RSE en el Master de Protocolo y Relaciones Institucionales - Granada 2010](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051701/568bf04d1a28ab89338f2ea5/html5/thumbnails/35.jpg)
¿QUE PODEMOS HACER?
¿POR DONDE COMENZAMOS?
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![Page 37: Módulo de RSE en el Master de Protocolo y Relaciones Institucionales - Granada 2010](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051701/568bf04d1a28ab89338f2ea5/html5/thumbnails/37.jpg)
+
+ -
-
EMPRESAS QUE ACTUAN
EM
PR
ES
AS
QU
E C
OM
UN
ICA
N
comprometidas
marketing
“los otros”
estratégicas
¿QUÉ ESTÁ PASANDOEN LA ACTUALIDAD?
![Page 38: Módulo de RSE en el Master de Protocolo y Relaciones Institucionales - Granada 2010](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051701/568bf04d1a28ab89338f2ea5/html5/thumbnails/38.jpg)
Los ocho objetivos de desarrollo del Milenio, incluyendo:
1. la reducción a la mitad la pobreza extrema
2. detención de la propagación del VIH/SIDA
3. la consecución de la enseñanza primaria universal para el año 2015,
constituyen un plan acordado por todas las naciones del mundo y todas las instituciones de desarrollo más importantes a nivel mundial.
OBJETIVOS DEL MILENIO
http://www.un.org/spanish/millenniumgoals/
![Page 39: Módulo de RSE en el Master de Protocolo y Relaciones Institucionales - Granada 2010](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051701/568bf04d1a28ab89338f2ea5/html5/thumbnails/39.jpg)
PACTO MUNDIAL
• Iniciativa internacional, liderada por el Secretario General de las Naciones Unidas Kofi Annan , lanzada en el foro Económico Mundial el 31 de enero de 1999,cuyo fin es unir a las empresas con las agencias de la ONU en una iniciativa voluntaria de responsabilidad cívica corporativa
www.unglobalcompact.org/
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Derechos humanos:1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados en el ámbito
internacional2. Evitar verse involucrados en abusos de los derechos humanosNormas Laborales:
3. Respetar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva
4. Eliminar toda forma de trabajo forzoso y obligatorio5. Abolir efectivamente el trabajo infantil6. Eliminar la discriminación respecto del empleo y la ocupaciónMedio Ambiente:7. Apoyar la aplicación de un criterio de precaución respecto de los problemas
medioambientales8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el medio ambienteGobernabilidad:10.Trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno
PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL
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EMPRESAS ADHERIDAS AL PACTO MUNDIAL
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ASEPAM
• Red Española del Pacto Mundial de Naciones Unidas
www.pactomundial.org
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Global Reporting Initiative (GRI)
• Organización sin ánimo de lucro creada en 1999 por el programa de las Naciones Unidas para el Medio ambiente (UNEP) y la Coalición de Economías Responsables del Medioambiente (CERES)
www.globalreporting.org
![Page 44: Módulo de RSE en el Master de Protocolo y Relaciones Institucionales - Granada 2010](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051701/568bf04d1a28ab89338f2ea5/html5/thumbnails/44.jpg)
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD
¿Qué es una Memoria de Sostenibilidad?
� GRI identifica a indicadores “core” que son aplicables y relevantes a todos los sectores.
� GRI desarrolla suplementos de indicadores sectoriales (p.ej. Minería, transportes, TIC)
� GRI puede validar el informe según el total de indicadores usados (A, B, C)
� Una tercera parte puede verificar le veracidad, exactitud y relevancia del contenido (A+, B+, C+)
![Page 45: Módulo de RSE en el Master de Protocolo y Relaciones Institucionales - Granada 2010](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051701/568bf04d1a28ab89338f2ea5/html5/thumbnails/45.jpg)
Fuente: http://www.corporateregister.com/charts/bycountry.htm
Esta gráfica indica el número de Informes elaborado, por país, desde 1992 a 2007. España es uno de los países del Mundo con más Memorias de Sostenibilidad elaboradas.
![Page 46: Módulo de RSE en el Master de Protocolo y Relaciones Institucionales - Granada 2010](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051701/568bf04d1a28ab89338f2ea5/html5/thumbnails/46.jpg)
7715
20
47
21
6
11
54
26
31
28
3
5
15
34
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Reino UnidoSuiza
SueciaEspaña
RusiaPortugalNoruegaHolanda
ItraliaIrlanda
HungriaAlemania
FranciaFinlandia
DinamarcaBelgica Austria
VALIDACIÓN DE INFORMES DE VALIDACIÓN
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CLARO: LUEGO PASA LO QUE PASA
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Nota: Las normas sombradas se utilizan para certificación
SG: Sistema de gestión, Rep: “ Reporting”, RS: Requisitos para los stakeholders
Código TítuloModelo
SG Rep RS
ECS 2000 Ethics Compliance Management System Standard ( Japón ) X
AA 1000 Accountability 1000. Framework ( Reino Unido ) X
SI 10000 Social Responsibility and Community Involvement ( Israel ) X
EFQM The EFQM Framework f or Corporate Social Responsibility (Europa ) X
Sigma The Sigma Guidlines ( Reino Unido ) X
FD X 30 -021 SD 21000 Sustainable Development - Corporate Social Responsibility ( Francia ) X
GRI Global Reporting Initiative - A Common Framework for Sustainabi lity Report(Internacional ) X
SA 8000 Responsabilidad Social ( EEUU ) X
SGE21 Norma para la evaluación de la gestión ética y socialmente responsable en las organizaciones ( España , Forética) X
DMS 700 Social Responsibility - Requirements for combatin g child labour ( Malawi ) X
PNE 165010 EX
Ética. Sistemas de gestión ética de la empresa. Requisitos para el ejercicio de la responsabilidad ética y social de las empresas ( España , AENOR) X
AS 8000 Corporate Gobernance ( Australia ) X X X
¿CÓMO SE DEMUESTRALA RSE?
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Amnesty International
Human Rights WatchAvon ProductsToys R UsThe Body Shop
Reebokothers
SA 8000 es desarrollada por la CEPPA, conocida hoy como Responsabilidad Social Internacional, y 25 organizaciones como:
¿CÓMO SE PUEDE APLICAR?
www.cepaa.org
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SGE 21 es un estándar (norma) para la implantación de un Sistema de la Gestión de la Ética y Socialmente Responsable. Aporta las siguiente ventajas:
•Integración organizativa: El establecimiento de procesos horizontales a través de la conexión de las 9 áreas de gestión, permite una mayor eficiencia en el desarrollo de políticas de RSE
•Concienciación y cambio: la formación y la participación de empleados y colaboradores facilita el conocimiento y concienciación de la organización
•Compatibilidad: La SGE 21 ha mostrado ser compatible con otros sistemas de gestión vigentes en las organizaciones (Calidad, MA, Prevención, Cuadros de Mando Integral etc.).
¿CÓMO SE PUEDE APLICAR?
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SGE 21. Áreas de Interés
¿CÓMO SE PUEDE APLICAR?
Entorno Social y Medioambiental (que interactúa con todas las demás) (publicidad, medioambiente, acción social)• Alta Dirección (Código ético)•Relaciones RR.HH (respeto, dialogo, sensibilidad, conciliación, igualdad, etc)•Relaciones Competidores (respeto a los derechos y propiedades)•Relaciones Proveedores (respeto y confianza)•Relaciones Cliente (honestidad y transparencia)•Relaciones Administraciones competentes •Relación Accionistas (información, veracidad)
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• Indices bursátiles de sostenibilidad (DJSI y FTSE4Good) considerados importantes proveedores de información no solo financiera sino también de buenas prácticas sociales y ambientales
• La calidad y objetividad de los informes es asegurada por auditores externos y verificación de las fuentes de información
¿CÓMO SE DEMUESTRALA RSE?
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Ratings de RSE
• Permite priorizar los riesgos de
RSE que son específicos a la empresa
• Permite evaluar la gestión de losriesgos de la empresa
• Valorado por inversores por la
medición de generadores de valorintangible.
• Herramienta usada por gestores de
Fondos como Barclays GI, ABN-AMRO,IDEAM y SocGen
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Es una forma de integrar la RSE en la estrategia (creíble y transparente)
Permite alinear y enfocar a la organización con los objetivos estratégicos
Nos permite visualizar la relación causa – efecto de los distintos indicadores
Mapa estratégicoProceso: Gestión operacionesTema: Cambio en tierra
Objetivos
• Rentabilidad• Aumentar ingresos• Menos aviones
• Atraer y retener mas clientes
• Servicio puntual• Los precios mas
bajos
• Rápido cambio en tierra
• Desarrollar las habilidades necesarias
• Desarrollar el sistema de apoyo
• Personal de tierra alineado con estrategia
Beneficios y ROI
Aumentar Ingresos
Menos Aviones
Atraer y retener más
clientes
Servicio puntual
Los precios mas bajos
Rápido cambio en tierra
Alineación personal tierra
Agente escaleras acceso
Trabajo estratégico
Programación tripulación
Sistemas estratégico
PLANIFICACIÓN Y RSE
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Perspectiva financiera Para sostener financieramente nuestra misión: ¿En que debemos centrarnos?
Perspectiva ClientePara alcanzar nuestra visión, ¿cómo deben vernos nuestros clientes?
Perspectiva InternaPara satisfacer a nuestros clientes, ¿en qué procesos operativos debemos destacar?
Perspectiva Aprendizaje y crecimiento¿Cómo mantendremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar?
MISIÓN : Aglutinar, representar y defender al sector TIC Canario y Potenciar el conocimiento y fomentar el uso de las TIC en la
sociedad
Mejora eficiencia energética
Mejora eficiencia energética
Conciliación y gestión
diversidad
Conciliación y gestión
diversidadFormación Técnica y directiva
Formación Técnica y directiva
Detección, análisis y transmisión de necesidades y
tendencias
Detección, análisis y transmisión de necesidades y
tendencias
Fomentar la participaciónFomentar la participación
Ser proveedor de servicios de valor y oportunidades de
negocio
Ser proveedor de servicios de valor y oportunidades de
negocio
Mejorar la Comunicación
interna
Mejorar la Comunicación
interna
Mejorar TesoreríaMejorar
TesoreríaMejorar la
financiaciónMejorar la
financiación
Incrementar Ingresos
Incrementar Ingresos
Ser empresas resolutivas
Ser empresas resolutivas
Empresas Responsables
Empresas Responsables
Incremento de Asociados
Incremento de Asociados
Conseguir clientes
satisfechos
Conseguir clientes
satisfechosImagen de
MarcaImagen de
Marca
Formación medioambiental
Formación medioambiental
Propuestade Valor
Potenciar el producto TICPotenciar el producto TIC
Incremento de Rentabilidad
Incremento de Rentabilidad
TRANSPARENCIA EN LA GESTIÓN
TRANSPARENCIA EN LA GESTIÓN GARANTIA CALIDADGARANTIA CALIDADGRUPO
PRESIONGRUPO
PRESION REPRESENTATIVIDADREPRESENTATIVIDAD OBSERVATORIO TECNOLOGICO
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Asesor tecnológico
Asesor tecnológico
Fidelización de los
asociados
Fidelización de los
asociados
Excelencia en el Servicio
Excelencia en el Servicio
Mejorar la gestión de proyectos
Mejorar la gestión de proyectos
Procesos de Selección de
personal
Procesos de Selección de
personal
Retención del Talento
Retención del Talento
Mejorar la comunicación
externa
Mejorar la comunicación
externa
Fomentar la cultura
empresarial
Fomentar la cultura
empresarial
MapaEstratégico (I)
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¿ALGUNA CUESTIÓN QUE PODAMOS
RESOLVER?
¿ALGUNA CUESTIÓN QUE PODAMOS
RESOLVER?