CENTRO DE IFORMACIÓN DE PRODUCTO

MÓDULO DE GESTIÓN DE CATÁLOGO DE PRODUCTOSPoder contar con la información actualizada de los productos y servicios que ofrece la empresa es muy importante para la fuerza de ventas. Disponer de información y recursos actualizados para compartir con los clientes potenciales o actuales sobre los productos y servicios es un beneficio para la productividad y el logro de los resultados de los equipos comerciales.

Visual Sale es un software altamente innovador para apoyar los procesos comerciales en la venta consultiva y la venta transaccional.

El Centro de Información de Producto ha sido creado para servir de “catálogo” centralizado de los datos relacionados con los productos y servicios que ofrece la empresa. El objetivo es poner a disposición de la fuerza de ventas, a través de sus dispositivos móviles, recursos actualizados para compartir con los clientes potenciales o actuales sobre las características y beneficios que ofrecen los productos que se ofrecen al mercadeo. Se puede hacer uso de recursos como imágenes,videos, catálogos, etc., como parte de los elementos de los cuales puede disponer el asesor comercial para mostrar a sus clientes. El uso de especificaciones técnicas de productos es otro elemento muy interesante que ofrece este módulo.

OBJETIVO

COMPONENTES

Este es un ejemplo de la visualización de los diferentes recursos asociados a un producto o servicios que forma parte del catálogo de la empresa. El asesor comercial tendrá siempre a mano la información más actualizada sobre el producto y podrá disponer de diferentes recursos, los cuales podrán ser compartidos de forma directa con el cliente. El sistema cuenta con plantillas diseñadas de correo electrónico que podrán ser utilizadas para compartir la información de forma ágil y sencilla con los clientes. Es un potente catálogo virtual de productos.

Este módulo está conformado por dos capas. Una de administración manejada a través de la web, la cual permite la creación y administración del catálogo de productos y todos los recursos asociados a cada producto. Esta capa es generalmente usada por la función de Administración de Ventas. La segunda capa es la de visualización y consulta por parte de la fuerza comercial, la cual se usa en dispositivos móviles, especialmente tabletas.

Funcionalidad del Catálogo de Productos & Servicios en la Tableta

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El Centro de Información del Producto es un completo “Catálogo Virtual” que permite la administración decentralizada de todos los productos y servicios de una forma efectiva. La inclusión de las “Especificaciones Técnicas” del producto, permite el manejo de información complementario del producto y la consulta de datos muy especializados de los productos complejos. La flexibilidad en el manejo de múltiples formatos de información, permite enriquecer de forma notoria la calidad y cantidad de información sobre los productos y servicios que se pueden administrar en Visual Sale. Finalmente los mecanismos para compartir esta información con la fuerza comercial y a través de esta con los prospectos y clientes son muy flexibles y eficientes.

PRINCIPALES FUNCIONALIDADES DEL CENTRO DE INFORMACIÓN DE PRODUCTO

1. Definición de la estructura jerárquica del producto, la cual es flexible. El sistema permite hasta tres niveles de clasificación del producto. Por ejemplo, Linea puede ser el nivel superior, Sublinea el siguiente nivel y Clase el nivel inferior. Esto permite realizar una clasificación flexible de todos los producto y servicios dentro del catálogo.2. Definición altamente flexible de las “Especificaciones Técnicas” de un producto. El sistema permite estructurar de forma flexible el conjunto de especificaciones que se requiere manejar para productos complejos. Se pueden definir el número y agrupación de especificaciones técnicas que se requieran en cada caso. Cada una de estas especificaciones pueden tener datos y unidades de medida asociados y se convierten en criterios de búsqueda para los productos dentro del catálogo.3. Manejo de múltiples tipos de recursos de información asociados a la hoja de vida del producto o servicio. El catálogo de productos permite que el área de administración defina que tipo de elementos de información pondrá a disposición de la fuerza comercial. Todo el material asociado con un producto puede ser llevado a medios digitales para poderlos

compartir con la fuerza de ventas y que esta a su vez los pueda compartir con sus prospectos y clientes. Se pueden manejar recursos en formatos como imágenes, videos, documentos, catálogos y audio. Esto permite distribuir nuevo material relacionado con los productos de una forma muy efectiva.4. Manejo de un esquema de seguridad para determinar que información asociada a productos es de uso interno, por ejemplo para efectos de capacitación y cuales son de libre distribución, por ejemplo para clientes. Igualmente existen mecanismos para determinar si un recurso puede ser almacenado en el dispositivo móvil del asesor comercial o no. 5. Se cuenta con herramientas de búsqueda de producto en el catálogo por diferentes conceptos como puede ser el nombre, el código, una especificación, etc. Uno de los elementos fundamentales es que el asesor comercial puede ubicar la información de un producto de forma rápida y sencilla. Eso lo permite Visual Sale con su sistema de búsqueda.6. Herramientas de visualización de los recursos asociados al producto. En el dispositivo móvil se cuenta con todos los elementos para

poder visualizar de forma efectiva los recursos asociados en los diferentes formatos. El asesor podrá contar con los recursos almacenados en su dispositivo o acceder a ellos a través de una conexión a la base de datos central de Visual Sale, donde estarán almacenados y administrados todos los recursos.7. Se cuenta con el uso de plantillas de correo electrónico que son parametrizadas por el área de Administración de Ventas, con las cuales se pueden compartir recursos entre el asesor comercial y su contacto (prospecto o cliente). Los recursos compartidos se enviarán como un enlace, de tal forma que los emails enviados sean livianos y de correcta recepción.8. Integración con otros módulos del sistema Visual Sale como el pronóstico de corto plazo (Forecast) y la toma de pedidos, permiten tener una visión mucho más completa de la forma como se comporta la demanda y venta de cada uno de los productos. Así mismo se establece una integración entre Visual Sale y el sistema transaccional ERP para tener consistencia en la identificación de los productos en ambos sistemas.

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El módulo de Centro de Información del Producto está diseñado para servir de concentrador de la información y recursos asociados con los productos y servicios que vende la empresa. Esto a su vez habilita un proceso de divulgación interna de la información de los productos a toda la fuerza comercial, con recursos de uso interno y/o públicos y a su vez brinda todas las herramientas para que los asesores comerciales puedan compartir de forma efectiva toda la información disponible con los clientes potenciales y actuales. Los siguientes son los principales usuarios de la funcionalidad de este módulo.

1. Administración VentasTiene un rol muy importante en el uso del módulo de Centro de Información del Producto, ya que son los encargados de la parametrización inicial del sistema y deben definir la estructura jerárquica de los productos y las especificaciones técnicas de cada uno de ellos. Serán los usuarios del sistema que determinarán que tipos de recursos se asociaran a los productos y mantendrán actualizada toda la información relacionada con estos recursos. En caso de lanzamiento de nuevos productos, serán los encargados de alistar toda la información en el sistema para que pueda ser conocida y utilizada por la fuerza de ventas.

2. Asesores ComercialesSu rol es doble en el sentido que serán consumidores de los contenidos de los productos parametrizados por el área de Administración de Ventas y a su vez serán los encargados de brindar la información a los clientes. Deberán tener la capacidad de poder utilizar las herramientas ofrecidas por Visual Sale para mostrar las características y bondades de los productos a través de las herramientas disponibles en el dispositivo móvil y de poder compartir la información de dominio público con los clientes que demuestran interés en los productos. Harán uso de este módulo para aprender sobre las características específicas de los productos.

3. Clientes Potenciales y/o ActaulesAunque no son usuarios directos del sistema, si tienen relación con el a través del asesor comercial. Podrán visualizar los recursos de un producto en el dispositivo móvil del asesor comercial mientras se tiene una reunión o entrevista. A través del dispositivo móvil se pueden ver videos, imágenes, presentaciones y documentos relacionados con el producto. Igualmente se tiene interacción a través de los correos electrónicos que el asesor comercial le puede hacer llegar al cliente con enlaces a los recursos que pueden ser compartidos. La efectividad de la comunicación haciendo uso de estos recursos será un factor de importancia.

USUARIOS TÍPICOS DEL CENTRO DE INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

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BENEFICIOS QUE OFRECE EL MÓDULO DE CENTRO DE INFORMACIÓN DE PRODUCTO

1. Centralización de la administración de información y recursos actualizados sobre los productos y servicios para ser compartidos con la fuerza comercial y los clientes. Esto permite una mayor velocidad en la comunicación y disponibilidad de recursos asociados a los productos hacia la fuerza comercial y los clientes.2. Manejo de “Especificaciones Técnicas” de los productos, lo cual permite complementar de forma integral la información del catálogo de productos de la empresa. Búsquedas habilitadas a través de las especificaciones técnicas.3. Completo soporte el proceso de actualización, divulgación y entrega de información de productos y servicios a la fuerza comercial y a los clientes. Se cuenta con herramientas que hace que este proceso fluya de forma efectiva.4. Utilización de las características que ofrecen los dispositivos móviles, especialmente las tabletas, para distribuir contenidos y entregar herramientas a la fuerza de ventas para poder estar actualizada sobre los productos y servicios que ofrece la empresa, así como para compartir esta información dentro del proceso de venta con los prospectos y clientes.5. Mayor productividad para la fuerza comercial, al contar de forma eficiente con la información y los recursos asociados a los productos, lo cual permite desarrollar procesos de comunicación más efectivos con los clientes y optimizar el uso del tiempo al no tener que recurrir a la búsqueda de información en otras fuentes.6. Distribución de material actualizado por parte del área de mercadeo a la fuerza comercial de una forma muy ágil. Se puede hacer uso de múltiples formatos para producir material más atractivo y con una mayor efectividad en la comunicación. Mercadeo puede obtener retroalimentación sobre la efectividad del material utilizado por la fuerza de ventas y realizar ajustas y adaptaciones de acuerdo con la información que recibe de los asesores comerciales.

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