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CAPACITACIN INTERNA S.G.C.Hctor Avendao M. - marzo de 2011MDULOS

Repaso Mdudo 1 Fundamentos de la Norma Concepto de Calidad.

La importancia de la Normalizacin.

Norma ISO 9000

Organigrama Funcional

La Importancia de trabajar por Procesos

Mapa de Procesos

Veamos la tercera parte del video que destaca la Gestin Por procesos

Como implantar el modelo de gestin por Procesos Definir el Mapa de Procesos Existente (Apoyado por todo el equipo directivo de la empresa).

Seleccionar un Proceso Piloto.

Desarrollar el Sistema Piloto.

Aplicar Gestin de Mejora.

Que Errores hay que evitar?Falta de Compromiso de la Direccin General.No dedicar recursos suficientes.No sensibilizar , capacitar e informar a las personas.

MODULO 2

Dueo del procesoClienteSalida de Productos y ServiciosProcedimientos o Instrucciones de funcionamientoEntradasRazn de ser, Objetivos, Indicadores

Documentos: INFORMACION + SU MEDIO DE SOPORTE EJEMPLO: Registro, Especificacin, Procedimiento Documentado, Instructivos, Plano, Informe, Norma, Requisitos Legales, Poltica, etc.Sistema Documental

Documentos Normativos (exigidos por ISO 9001:2008)

PR-GC-01 Control de Documentos

PR-GC-02 Control de Registros

PR-GC-03 Auditorias Internas PR-GC-04 No Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas PR-GC-05 Control del Servicio No Conforme

2. Documentos Operativos (propios de SIGMA y que apoyan la ejecucin de actividades)

Elaboracin de Planes de Calidad Satisfaccin del Cliente Seleccin de Personal Induccin Trabajador Nuevo Carpeta Expediente Personal Informe Mensual de Asistencia Trabajadores en Proyectos Pago de Remuneraciones e Imposiciones Adquisiciones Seleccin y Evaluacin de ProveedoresMatriz de Licitaciones Ejemplo de Procedimientos Operativos en un Proyecto Registros Instructivos FormulariosOtros Documentos Listado Maestro de Documentos Listado Maestro de Registros

ESTRUCTURA O SISTEMA DOCUMENTALPOLITICA DE CALIDADIndica Compromiso y Direccin1.- Objetivos de Calidad2.- Organigrama y Descripciones de Cargo3.- Mapa de Procesos4.- Manual CalidadInstructivos de trabajo: Son aquellos documentos que describen de manera detallada un trabajo especifico.

INDICA CMO SE HACERegistros Documento que contiene informacin posible de analizar y de ello obtener conclusiones.INDICA QU SE HA HECHO1.- Procedimientos Normativos 2.- Procedimientos Generales (trazables en todas las Gerencias, por ejemlplo Compras)3.- Procedimientos Operativos (aquellos aplicables a cada contrato)INDICA CMO SE HACE

En el siguiente mdulo:

Poltica y Objetivos e Indicadores de Gestin