módulo 2
TRANSCRIPT
Módulo 2Concurso la Llave de la Calidad
PROCESOS
Concurso La llave de La Calidad 2008
MAPA DE PROCESOS
ENFOQUE PROCESOS
Es la identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en una organización y en particular las interrelaciones entre tales procesos
¿ QUE ES UN PROCESO ?¿ QUE ES UN PROCESO ?
Conjunto de Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en transforman elementos de entrada en resultadosresultados.
PROCESO
Insumos/Entradas
Transformación
Productos/Salidas
PR
OV
EE
DO
RE
S
CL
IEN
TE
S
¿ QUE ES UN PROCESO ?¿ QUE ES UN PROCESO ?
ELEMENTOS DE UN PROCESOELEMENTOS DE UN PROCESO
Todo proceso contiene elementos básicos, los cuales deben estar sincronizadossincronizados de forma tal que atribuyan al proceso una característica característica diferenciadoradiferenciadora, fácilmente perceptible por el usuario.
CICLO PHVACICLO PHVA
PLANEARPLANEAR
ACTUARACTUAR
HACERHACER
VERIFICARVERIFICAR
-Procedimientos, -Formatos -Instructivos -Registros
- Manual de calidad- Numerales de norma documentadosHACER
-Caracterizaciones (Interrelaciones de los procesos )
- Política- Objetivos de Calidad- Exclusiones- Estructura del SGC- Mapa de Procesos- Responsables de procesos
PLANEAR
PROCESOSSISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD
ENFOQUE POR PROCESOS SEGÚN EL PHVAENFOQUE POR PROCESOS SEGÚN EL PHVA
ENFOQUE POR PROCESOS SEGÚN EL PHVAENFOQUE POR PROCESOS SEGÚN EL PHVA
-Resultado de los Indicadores de los procesos- Resultado de las auditorias internas de calidad
- Medición de Indicadores de los Objetivos de Calidad- Revisión por la Dirección- Auditoria Interna de calidad
VERIFICAR
- Acciones correctivas y preventivas - Mejora continua de los procesos
PROCESOS
- Acciones correctivas y preventivas - Mejoramiento continuo de la gestión de la organización.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
ACTUAR
NIVELES DE PROCESOSNIVELES DE PROCESOS
PROCESOPROCESO
MACROPROCESOMACROPROCESO
SUBPROCESOSUBPROCESO
PROCEDIMIENTOPROCEDIMIENTO
MacroprocesoConjunto de procesos que generalmente se identifican con la razón de ser de la organización.
ProcesoConjunto de subprocesos que tienen un punto de inicio y un punto final, generalmente la provisión de un servicio a un cliente interno o externo.
Subproceso:Conjunto de actividades que interrelacionadamente e interdependiente que constituyen un proceso.
ProcedimientosEs el conjunto de actividades que especifican la forma para llevar a cabo un proceso.
Formato Es un documento preestablecido impreso o digital donde se registra la evidencia de la ejecución de una actividad.
RegistroDocumento que se genera resultado de una actividad como evidencia objetiva.
MAPA DE PROCESOS DEL SGC
IDENTIFICACIÓN PROCESOS
MACROPROCESO
IDENTIFICACIÓN PROCESOS
PROCESO
SUBPROCESO
PROCEDIMIENTO
IDENTIFICACIÓN PROCESOS
IDENTIFICACIÓN PROCESOS
PROCEDIMIENTO
FORMATO
NIVELES DE PROCESOS
ESTRATÉGICOS: son aquellos que direccionan el norte de la organización mediante la planeación, la revisión y seguimiento.
MISIONALES: Son aquellos procesos que describen el diseño, la producción, mercadeo y entrega de los servicios o productos de una organización.
APOYO: Son aquellos que proporcionan la asistencia y recursos necesarios para el diseño, la producción, mercadeo y entrega de los servicios o productos de una organización.
Ne
cesi
dade
s de
l Clie
nte
Sat
isfa
cció
n d
el C
lien
te
Control De Documentos Y Registros
Procedimiento mediante el cual se tramitan las solicitudes asociadas a las creación, modificación, anulación y control de los documentos y registros del Sistema de Gestión de Calidad.
¿Cómo solicitar Asesoría a Gestión Organizacional para implementación de: Sistemas de Gestión de Calidad, documentación de procedimientos, formatos e instructivos y mejoramiento de procesos?
Realiza el requerimiento a
Gestión Organizacional
Establece objetivo,
alcance y plan de trabajo
Desarrolla el plan de Trabajo
Aprueba los documentos
Publica los documentos
Socializa los documentos
USUARIO GO USUARIOy
GO
USUARIO GO USUARIO