MÓDULO 1: ENFOQUE AL CLIENTE

MÓDULO 1: ENFOQUE AL CLIENTE

MÓDULO 1: ENFOQUE AL CLIENTE

La mayoría de las estrategias de servicio al cliente se olvidan principalmente de él, están dispuestos a atenderlo y servirle únicamente bajo sus propias condiciones y en sus propios términos.

En los años posteriores a la revolución industrial, los primeros empresarios basaron todas sus estrategias en el producto, es decir, en cómo debe venderse según su propio criterio y el cual determinaba que era lo que se debía vender conforme a lo que el estimaba que se necesitaba y a un precio que consideraba justo.

ENFOQUE AL CLIENTE

MÓDULO 1: ENFOQUE AL CLIENTE

Posteriormente se empieza a hablar de servicio y se establece que las relaciones con los clientes importan. Los clientes del siglo XXI son muy conscientes de lo que quieren y de lo que no quieren, de lo que les gusta y de lo que están dispuestos a pagar y de los alcances cuando un producto no es de su agrado.

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La internalización de los productos, la globalización, las tecnologías de la información y del conocimiento, las comunicaciones y las redes sociales llegaron para quedarse y en el intertanto, cambiar al mundo, lo que ha traído consigo además de que las antiguas estrategias de servicio al cliente empiecen a entrar en retirada … un video en la red puede acabar con años de esfuerzo en el posicionamiento de una marca.

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Es necesario ser capaz de producir una buena impresión para que los clientes se acuerden de la empresa.