modelos de negocios electronicos

Modelos de e-Business

UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS -ESPE

PAC

En esta presentación encontrará información de:

• CRM• ERP• SCM• MRO

CRM (COSTUMER

RELATIONSHIP MANAGEMENT)

Desarrollado para mejorar la interacción del negocio con los clientes, empleados, proveedores y aliados estratégicos.

Antes del CRM:• Empresas sin información

clave de clientes (edad, fecha de nacimiento, etc).

• Departamentos trabajando aisladamente.

• Clientes con poco seguimiento.

• Pérdida de fidelización.• Plataformas accesibles

únicamente para grandes empresas.

Con el CRM:• Bases de datos con

información valiosa de clientes.

• Departamentos trabajando coordinadamente.

• Clientes con seguimiento que se fidelizan a la empresa.

• Plataformas accesibles para pymes y uso de recursos web.

• Generación de tendencias para nuevos productos.

PILARES DE UN CRM:

• Modulable.• Multiplataforma.• Escalable.

• Adaptable.

Beneficios para el negocio:

• Información de mercadeo, ventas y reportes de clientes, proveedores y usuarios internos en tiempo real.

• Evita la pérdida de información de clientes por la rotación del personal de Atención al Cliente.

• Gestiona toda la información desde un mismo lugar sin importar las distancias geográficas.

• Cambiar transacciones del momento a relaciones de por vida (fidelización).

• Mejor costo/beneficio sobre esquemas tradicionales de atención al cliente.

Ejemplos de CRM’s:

Evolución:

CRM SocialHoy en día, gracias a las redes sociales las empresas pueden llegar a grupos específicos de clientes y nuevos prospectos mediante la aplicación de filtros de gustos y preferencias que ofrecen estas revolucionarias plataformas.El contenido es siempre relevante y el costo de implementación es muy inferior a los CRM’s tradicionales.

ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)

Integra todos los aspectos de producción, distribución de una empresa orientando su aplicación al ámbito administrativo del negocio; da soporte directo a las actividades de:

• Ventas• Administración de

inventarios.• Calidad de

administración• Producción

• Administración de recursos humanos.

• Entregas• Pagos

Ventajas:• Optimización de las operaciones de la empresa.• Control de líneas de producción.• Rastreo de productos en todas las líneas de distribución.• Información centralizada en un solo lugar, permitiendo

incrementar los niveles de seguridad ante el hurto de información esencial o confidencial.

• Sistema escalable mediante la implementación de módulos según el requerimiento del negocio.

Desventajas:• Alto costo de adquisición e implementación.• Obliga a transformar procesos en el negocio.• Requerimiento de personal experto para la administración y

el mantenimiento.• Los sistemas ofertados en el mercado no se ajustan al

negocio, obligando al mismo a adaptarse al sistema (efecto: la cola mueve al perro).

• Altos costos de desarrollo.

SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT)

Es un modelo de negocio que crea procesos de planificación, ejecución, y control de las operaciones de red de suministros de una empresa. Abarca desde la adquisición de materias primas hasta la entrega del producto a los clientes finales.

Áreas de impacto:

• Configuración de una red de distribución: número y localización de proveedores, instalaciones de producción, centros de distribución, almacenes y clientes.

• Estrategia de la distribución: centralizado contra descentralizado, envío directo, muelle cruzado, tire o empuje de las estrategias, logística de terceros.

• Información: integra los sistemas y los procesos a través de la cadena de suministros para compartir la información valiosa, incluyendo señales de demanda, pronósticos, inventario y transporte.

• Gerencia de inventario: cantidad y localización del inventario incluyendo las materias primas, productos en proceso y mercancías acabadas.

MRO ( MAINTENANCE, REPAIR, AND OVERHAUL)

Este modelo aplica el mantenimiento, reparación e incluso la predicción de eventos relacionados a equipos de trabajo, sean máquinas, líneas de ensamblaje, sistemas de computadores e incluso software.

El software de gestión de mantenimiento ayuda a los ingenieros y técnicos a reducir costes y tiempos de reparación así como utilización del material a la vez que mejoran el servicio y la comunicación entre los implicados en los procesos.El software de MRO planifica los costos y tiempos de reparación, permitiendo articular los procesos de suministros, adquisiciones y órdenes de trabajo.

El MRO se integra con otros modelos de gestión como ERP e incluso modelos CRM.

Otras funciones del MRO son:• Planificación de proyectos,• Gestión de la ejecución de proyectos• Gestión de activos (partes, herramientas e inventario de equipos)• Gestión del conocimiento en temas como:

• Histórico de mantenimiento• Número de serie de partes y material• Datos sobre fiabilidad: tiempo medio entre fallos y tiempo

medio entre cambios• Documentación y mejores prácticas (Best Practices) sobre

mantenimiento• Documentos sobre garantías

Muchas de estas tareas son gestionadas por sistemas MRO



Gracias por su atención:



Gracias por su atención:

Alex YaguanaPAC 2013

@FernandoYaguana

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