Comunicación en Internet

Modelo de Medios y ROI

2010

Algo está cambiando…

Groundswell

“Groundswell es la Tendencia Social en la cual las

personas usan las tecnologías para obtener lo

que necesitan entre ellos, en vez de buscarlas en

las corporaciones” .

Ejemplos de Groundswell: Needish, Mercado Libre…

Cambios…

25% de los resultados de búsquedas relacionadas con las marcas son contenidos generados por usuarios.

Medios de Comunicación

2002:

•Competencia frenética de cobertura y frecuencia

•Medios hegemónicos•Personas no participan de la comunicación

•Las redes sociales offline, sin cobertura en medios

•Saturación de mensajes.

Medios de comunicación con Web 1.0

2004:

•Empresas se limitan a presencia•Vitrinas de información

•Comunicación en medios tradicionales

•Internet baja penetración

ROI = Return of Investment

Medios de comunicación con Web 2.0

2006:

•Blogs toman fuerza

•Periodismo ciudadano

•El público toma la palabra

•Se agrupan en comunidades definidas por intereses comunes en redes sociales

•Involucramiento con las marcas de igual a igual

•Promotores o detractores

ROI = Risk of Ignoring

Medios de comunicación con Web 2.0

2007 en adelante:

•Consumo fragmentado de medios

•Segmentación por de comunidades por intereses

•Boca a boca con alcance, cobertura y permanencia

•Convergencia de medios: en, desde y hacia soportes digitales.

ROI = Return on Involvment

Horas semanales uso de medios usuarios y no usuarios de internet

Fuente: Estudio WIP, 2009

Consumo de medios tradicionales tiende a bajar en usuarios de internet.

El modelo

Medios propios y medios compartidos con usuarios

¿Y qué hacemos?

Organizarnos estratégicamenteIncluyendo digital en el Plan de Comunicación y Mix de Medios

Definir una Estrategia Digital, con Objetivos, Estrategia y Plan de Crisis, de acuerdo a Objetivos de Negocio y Comunicación

• Escuchar - Qué se está hablando de la marca, cómo es percibida, que valora cada comunidad / audiencia. Diagnóstico, benchmark.

• Definir - Objeto Social ejemplo: Volvo = Seguridad, herramientas a usar, porqué y para qué: Twitter, Facebook, YouTube, Flickr, Vimeo, Blog, RSS, etc…

• Construir – Perfiles, medios, canales, páginas, blog, etc. De acuerdo a estrategia. • Promover – Crear / generar contenidos, distribuir, viralizar, contestar,

advertainment, edutainment, video, campaña, etc…• Involucrar – líderes de opinión, comunidades, usuarios.• Medir – Evaluar resultados (cuali + cuanti), métricas, opiniones, principios,

deseos. Monitoreo digital permanente de la Marca.• Continuar – Reformulando, aprendiendo, de acuerdo a mediciones, sentiment,

aciertos y errores.

Contenido Conexión Comunidad Conversión

El cambio en las leyes del marketing

Era Es

Enviar un mensaje al consumidor Traer al prosumidor al mensaje

Un mensaje en una dirección Una conversación interactiva

Contenidos generados por negocios Contenidos generados por usuarios

Buscar acción inmediata Involucrar, construir una relación

Resultados difíciles de medir Métricas en tiempo real

Preferencias de medios absolutas Preferencias generacionales de medios (y, x, etc…)

Codiciar información Compartir información

Costo por entrar Regalar productos, e-books, entretención, etc…

El cambio en las relaciones entre marcas y personas

Economía de la ATENCIÓN Economía de la ATRACCIÓN

Interrumpe Involucra

Direcciones Conexiones

Uno a muchos Muchos a uno

Reactiva Interactiva

Retorno de la Inversión Retorno del Involucramiento

Usuarios fuertes Consumidores inspirados

Grandes promesas Gestos íntimos

Lo que tú necesitas Lo que yo quiero

Gracias