MODELO DE EXCELENCIA DE GESTIÓN PARA EL SECTOR SERVICIOS DE CIUDAD GUAYANA.

CASO: ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA“ANTONIO JOSE DE SUCRE”

VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZDIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADODOCTORADO EN CIENCIAS DE LA INGENIERÍA

MSc. Scandra Mora

Ciudad Guayana, Agosto de 2013

MODELOS DE EXCELENCIA DE GESTIÓN

Son modelos que permiten evaluar a través de la

consideración de múltiples criterios si una determinada

empresa alcanza la excelencia empresarial.

La evaluación que se realiza en la empresa proporciona una

medida real de la eficiencia y eficacia globales de la

organización.

SECTOR SERVICIOS EN VENEZUELA

En Venezuela, como en el resto de los países, el sector

servicios ha crecido significativamente en los últimos años.

Según datos oficiales del Banco Central de Venezuela (BCV),

el PIB creció en 5,4% a partir del segundo trimestre de 2012,

evidenciando sólidos aumentos en construcción (17,6%),

comercio (9,8%), servicios prestados por el Gobierno general

(5,6%) y agricultura (2,2%).

El resultado positivo obtenido para los servicios del Gobierno

general (5,6%) es atribuible a la mayor prestación de

servicios de administración pública y defensa (7,3%),

enseñanza (4,1%) y salud (3,7%).

SECTOR SERVICIOS EN VENEZUELA

En el año 2007, el Doctor José María Fernández en su Tesis

Doctoral “Desarrollo local y educación: el caso Ciudad

Guayana”, realizó un estudio profundo acerca del desarrollo

socio-económico y educativo de Ciudad Guayana partiendo

de la clasificación de los sectores productivos de la zona,

entre ellos el sector servicios; llegando a la conclusión de que

si Ciudad Guayana desea ser una ciudad de servicios

para el oriente y sur del país, debe aprender a ofrecer

calidad, conocimientos, tecnología y atención

esmerada al cliente, (Fernández 2007).

SECTOR SERVICIOS EN CIUDAD GUAYANA

Fernández comenta que el área de servicios es en la

actualidad la de mayor crecimiento, además la ciudad debe

ser capaz de ofrecer servicios de alto valor en conocimiento,

comenzando por las compañías cuyo objetivo es producir

software, asesorías administrativas y gerenciales, modelos

de calidad, proyectos de ingeniería especiales, programas

de regeneración ambiental.

SECTOR SERVICIOS EN CIUDAD GUAYANA

CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO LOCAL

La realización del estudio proporcionará información

relevante, confiable y oportuna que sirve de base para el

desarrollo competitivo del sector servicio de Ciudad Guayana

Los resultados del estudio propuesto constituirán un aporte

para el desarrollo regional; y servirán de insumo para el

diseño de un modelo de gestión para mejorar la calidad y por

ende la satisfacción de los usuarios del sector servicios en

Ciudad Guayana.