modelo chileno de excelencia
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GESTION Modelo chileno de excelencia Gonzalo castroTRANSCRIPT
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MODELO CHILENO DE
EXCELENCIADocente :EU,Juan A. Escobedo M
Estudiante : Gonzalo Castro
2013
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MALCOLM BALDRIGE
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Malcolm Baldrige fue nominado para ser Secretario de
Comercio por el Presidente Ronald Reagan el 11 de
Diciembre de 1980 .EEUU. el 22 de Enero de 1981.
Durante su administración como Secretario de
Comercio, Baldrige jugó un papel importante en el
desarrollo e implementación de políticas de comercio.
Tomó la iniciativa para resolver las dificultades en la
transferencia de tecnología con China y la India.
Baldrige tuvo las primeras conversaciones a nivel de
Gabinete con la Unión Soviética en siete años que
prepararon el terreno para incrementar el acceso de
Firmas Norteamericanas al mercado Soviético.
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Fue altamente felicitado por los más eminentes líderes
mundiales. Dirigió los esfuerzos de su Administración
para aprobar el Acta de Compañías para Comercio
de Exportación de 1982.
Los ganadores del Premio Baldrige a la Excelencia
en la Administración contribuyeron a largo
plazo a la mejora de la economía, eficiencia, y
efectividad en el gobierno.
Y se crean los modelos de gestión de excelencia
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PARA QUE SIRVE ?
Cuando las organizaciones desean
aumentar el nivel de calidad de sus
prácticas internas, deben diseñar e
implementar un sistema que les
permita avanzar por el camino del
mejoramiento continuo
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TRES PILARES CLAVES
Certificación
Acreditación
Mejora continua
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CERTIFICACIÓN
La certificación, es el procedimiento mediante el
cual una tercera parte diferente e independiente del
productor y el comprador, asegura por escrito que un
producto, un proceso o un servicio, cumple los
requisitos especificados, convirtiéndose en la
actividad más valiosa en las transacciones
comerciales nacionales e internacionales. Es un
elemento insustituible para generar confianza en las
relaciones cliente-proveedor.
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ACREDITACIÓN
LA ACREDITACIÓN ES UN PROCESO VOLUNTARIO
MEDIANTE EL CUAL UNA ORGANIZACIÓN ES CAPAZ
DE MEDIR LA CALIDAD DE SUS SERVICIOS O
PRODUCTOS, Y EL RENDIMIENTO DE LOS MISMOS
FRENTE A ESTÁNDARES RECONOCIDOS A NIVEL
NACIONAL O INTERNACIONAL. EL PROCESO DE
ACREDITACIÓN IMPLICA LA AUTOEVALUACIÓN DE
LA ORGANIZACIÓN, ASÍ COMO UNA EVALUACIÓN EN
DETALLE POR UN EQUIPO DE EXPERTOS EXTERNOS
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MEJORA CONTINUA
la Mejora Continua es una forma de trabajar
para hacer más productivo y agradable nuestro
sitio de trabajo. Además tiene la gran ventaja
que lo podemos hacer en lo personal de una
manera simple basándonos únicamente en el
círculo de Deming o lo podemos llevar a gran
escala aplicando otras metodologías ideadas
para varios tipos de procesos.
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CÍRCULO DE DEMING
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¿ CUÁLES SON LOS CONCEPTOS BÁSICOS
QUE ESTÁN DETRÁS DE LOS MODELO DE
GESTIÓN DE EXCELENCIA?
La organización tiene múltiples
procesos. Para que cualquier
organización alcance resultados
excelentes se requiere, en primera
instancia, que cada uno de ellos sea
“bueno”
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NO HABRÁ PROCESO BUENO DESDE EL
INICIO
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Llega a ser bueno mediante el mejoramientos
continuo. La forma de mejorar un proceso es
basándose en DATOS que midan el nivel de
cumplimiento de su objetivo. Para que un
método llegue a ser eficaz y eficiente debe
poseer un Sistema de Evaluación y Mejora
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DATOS QUE MIDAN EL NIVEL DE
CUMPLIMIENTO DE SU OBJETIVO
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• Los Modelos de Gestión de Excelencia aunquenacieron pensando en las empresas, prontotambién fueron aplicados en otro tipo deorganizaciones, como por ejemplo organismospúblicos. Hospitales .
• Al igual que en muchos países de Asia, Europay América, Chile ha desarrollado un modelopropio a partir de los conceptos provenientesdel modelo Malcolm Baldrige.
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BENEFICIOS DE LA GESTIÓN
1. Posibilita respuesta rápida a demandas cambiantes. Proporciona la capacidad para adaptarse al cambio y manejar dicho cambio. Las razones por las que la Gestión de Proyectos permite responder más rápidamente vienen a continuación.2. Maximiza la capacidad de la organización : Consigue más con menor coste. La gestión de proyectos identifica todas las responsabilidades funcionales de cara al cumplimiento de la misión de la empresa, asegurándose que todos los miembros de la organización conocen su responsabilidad. Así mismo, identifica las posibles mejoras en los procesos, proporcionando ahorros en tiempos y costes.
3. Coordina los diferentes recursos internos y externos. En muchas ocasiones, un mismo proveedor tiene contacto con diferentes áreas de la empresa y no se aprovechan las sinergias que esto puede proporcionar.
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4. Aporta una visión de conjunto y mejora la
comunicación en la empresa. Permite transferir
conocimientos entre Departamentos que, de otra
forma, actuarían de forma estanca. Fija objetivos
globales más alla de las visiones particulares de
cada grupo, departamento o area. Maneja
presupuestos generales y costes de toda la
organización. Permite marcar prioridades dentro de
las distintas acciones pendientes.
5. Permite aprender de las lecciones pasadas.
Mediante una correcta Gestión de Proyectos se
crea un “know how” en la empresa que permite
usar esa experiencia para la planificación y
realización de proyectos futuros.
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6. Aporta una correcta percepción sobre la auténtica capacidad del equipo, ya que maximiza las sinergias entre los distintos miembros.
7. Permite identificar los riesgos y problemas en fase temprana, permitiendo que se diseñen acciones correctivas a tiempo.
8. Aporta una visión centrada en el cliente, ya que el Jefe de Proyecto es, generalmente, el interlocutor único del cliente y defiende los intereses del mismo dentro de la organización.
9. Proporciona información a la Gerencia y reduce la necesidad de que todos los miembros del equipo estén realizando informes constantemente, ya que se centraliza la información en el Jefe de Proyecto.
10. Asegura la calidad, ya que permite proporcionar al cliente un resultado acorde con los requisitos y con adecuación al uso.
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MODELO CHILENO DE GESTIÓN DE
EXCELENCIA
Este Modelo ha sido aplicado para entregar el
Premio Nacional a la Calidad, distinción que se
entrega a las empresas y organismos públicos
desde 1996
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También se han realizado adaptaciones para
mejorar la gestión de hospitales públicos,
colegios municipales y las direcciones
regionales y agencias de área de INDAP
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• Además se han ejecutado o se encuentran enejecución proyectos de diseño orientado aestablecer sistemas de mejoramiento de lagestión en Jardines Infantiles y Salas Cuna(JUNJI) y en los establecimientos queimparten educación técnico profesional
• (Chile Califica).
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ENTONCES YA SABEMOS QUE …
Para lograr una organización excelente, no
basta que cada uno de sus procesos, métodos
o sistemas sean excelentes. Se requiere
además el alineamiento de cada uno de ellos,
en tres dimensiones:
1.- Objetivos de la organización
2.- Integración entre ellos
3.-Aprendizaje organizacional
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MODELO CHILENO DE GESTIÓN DE EXCELENCIA
• Es sistémico, ya que aborda todos loselementos de gestión de una organización.
• Puede ser usado por cualquier tipo deorganización.
• Entrega un conjunto de buenas prácticas quesurgen de la experiencia de organizacionesexitosas.
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• La gestión de la organización debe estarorientada a “procesos”.
• A cada uno de los procesos y al conjunto deéstos le pide: Alineamiento, Integración, yAprendizaje Organizacional.
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PROCESO DE APLICACIÓN
Diseño
Capacitación
Autoevaluación
Validación Externa
Diseño de Planes de Mejora
Implementación de Planes de Mejora
Nuevo Ciclo 2.
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En el marco del Proyecto de reforma y modernización del Estado, surgió la necesidad de aplicar el modelo de excelencia para el mejoramiento de la gestión del sector publico, en especial, en aquellas declaradas prioritarias, siendo el área de la salud pública del país la primera prioridad.
En este contexto, surge el Convenio de cooperación entre Chilecalidad y el MINSAL para introducir el modelo de excelencia de manera de contribuir al mejoramiento de la gestión de los Hospitales de mayor complejidad.
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El Programa se diseño en 2 fases:
1. Desarrollar un sistema de medición de la gestión en base al modelo de excelencia, a través de un proceso de autoevaluación, con detección de las mejores prácticas para una simulación
2. Identificar los grados de desarrollo de los distintos ámbitos y diseñar y formular un plan de mejoras, con el apoyo necesario para el diseño y/o implementación de soluciones.
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. 57 hospitales tipo 1 y 2 del país,
evaluados y con informe de retroalimentación global de su gestión de excelencia sobre la base del Modelo de Excelencia, destacándose las fortalezas y áreas de mejora, basadas en evidencias.
año 2002
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1. Establecimientos con una gestión deexcelencia
2. Hospitales de Clase Mundial
3. Población a cargo con mayor nivel desalud y calidad de vida
año 2010
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POR TANTO …
Entre las principales razones que explican el paso a un nivel superior de gestión, están la estabilidad de los equipos directivos y un mayor despliegue del modelo en toda la organización
Entre las principales causas explicativas de los descensos a un nivel inferior de gestión, están la inestabilidad de los equipos directivos, la debilidad de su visión estratégica o problemas específicos como el alto endeudamiento y/o conflictos laborales
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La mayor oportunidad de mejora del sistema está en el reforzamiento del uso del modelo como herramienta de planificación, la implementación de planes de acción para la mejora y la obtención de resultados
En resumen, podemos señalar que los establecimientos pueden alcanzar niveles de excelencia mayores, si gestionan sus brechas con una visión estratégica, sistémica y orientada a conseguir resultados
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Tu decides
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Muchas Gracias
2013