Por: -Cárdenas Rodríguez Miriam

-Díaz Julio-Gallegos Coronado Edgar-Hernández Ortiz Yesenia

-Sandoval Castillo Jaén Alonso- -Tovar Vallejo Elia Jazmín

Esta empresa se dedica a la fabricación ydistribución de accesorios originales paracelulares, tales como cargadores, silicones,cables usb, manos libres, audífonos, bocinaso micas entre otros. Además de eso laempresa también cuenta con línea dedicada ala fabricación de aparatos electrónicos debajo costo como celulares o tabletas.

MOBO es una empresa cuyo principal Call center se encuentra en elestado de México, a través de este la empresa tiene contacto con losdiferentes centros de distribución del país así como con pequeñosnegocios que venden su producto.

MOBO utiliza su call center para quesus clientes realicen pedidos a travésde la línea telefónica, también lautiliza para resolver dudas de losclientes, para levantar órdenes deservicio cuando se tiene que validaruna garantía, para consultar sobregarantías en trámite y para brindarinformación sobre sus líneas deproductos.

Atender las llamadas entrantes que segeneran por el 01800 , así como brindar unasolución a las necesidades del cliente, comoasesoría Técnica, seguimiento a ordenes deservicio e información general de equipostelefónicos y tabletas.Atender llamadas, generar tickets y ordenesde servicio de acuerdo a las necesidadesoperativas y o dudas y sugerencias con lasque cuente el cliente.

Además de este call centerprincipal, los diferentes callcenters que tiene endiferentes estados de larepública mexicana facilitanla realización de pedidos desus diferentes clientesalrededor del país, puesestos pueden consultar enuno u otro buscandoexistencias de determinadoproducto.

Cabe mencionar que en este call center, el tiempo de espera hasta serconectado con un operador es muy breve, la resolución de problemas,dudas o trámites es rápida y las operadoras están capacitadas para llevara acabo un trato muy cordial con las personas que llaman. Todo estoprovoca que el call center de MOBO inspire confianza en sus clientes yes una ventaja competitiva en relación con otras empresas dedicadas almismo rubro donde el trato no es tan eficiente y cordial como en MOBO.

La utilización de esta herramienta en MOBO, ha permitidoque sus ventas se lleven a cobo a nivel nacional con granfacilidad.

Los clientes de MOBO se sienten respaldados por laempresa cuando se presenta algún inconvenienterelacionado a los productos, lo que la mantiene como laempresa favorita de los clientes de accesorios paratelefonía celular.

El call center permite que MOBO resuelva problemas adistancia, lo que se ve reflejado en ahorros para lacompañía.

Web Center es una plataforma de compromisode relaciones sociales, interactuación einformación para usuarios, permitiendoincrementar las ventas y fidelización online, asícomo mejorar la productividad en lacolaboración de contenidos, optimizando elacceso a la información. Desde Neteris, y graciasa Oracle, brindamos un servicio completo en laimplantación de cualquiera de los componentesde la Suite de WebCenter, permitiendo un ahorrode costes en la gestión documental de sucompañía, además de disponer de unaherramienta muy potente y sencilla degeneración de campañas de marketing y/o restode departamentos en la explotación de sussistemas tecnológicos actuales.