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ÁÁrreeaa ddee eemmpplleeoo Asociación de Educadores Las Alamedillas

MMeemmoorriiaa 22001155

Memoria 2015. Área de Empleo. Asociación de Educadores Las Alamedillas

2

CCoonntteenniiddooss

Presentación 3

Objetivos-Actuaciones 5

Resultados-Impacto 7

Personas atendidas 8

Personas insertadas 9

Actividades de prospección e intermediación 10

Actividades formativas 11

Perfil de las personas 14

Edad 15

Nivel formativo 16

Problemáticas principales 17

Valoración 18

Recurso Humano 23

Clientes financiadores 25


3

PPrreesseennttaacciióónn


4

La Asociación de Educadores Las Alamedillas dinamiza programas vinculados al ámbito sociolaboral desde el año 1997. En 2012, se acredita como Agencia de Colocación (nº 1300000033).

Sus actuaciones en 2015 pueden agruparse en1:

Orientación Sociolaboral2, al amparo de subvenciones del Ayuntamiento y Comunidad de Madrid, de la Fundación Bancaria La Caixa y de las Juntas de los distritos Barajas, Hortaleza, Retiro, Tetuán y Villa de Vallecas.

Agencia de Colocación, asumida por la Asociación, ubicada en locales de la Parroquia San Ambrosio, calle Riojanos 1, Distrito Puente de Vallecas. Su carácter es autonómico.

Actividades de orientación y acompañamiento laboral desde la intervención en programas socioeducativos desarrollados en los distritos de Arganzuela, Fuencarral-El Pardo, Tetuán, Chamartín, Hortaleza, Usera y Villaverde (Servicio de Educación Social del Ayuntamiento de Madrid); en los municipios de Alcorcón y Arganda; y en las mancomunidades THAM y Suroeste. En la presente memoria incluimos los datos solamente del proyecto laboral en Cañada Real Galiana (Distrito Villa de Vallecas).

1 Los datos de la presente memoria responden a los dos primeros: Equipos de Orientación Sociolaboral y Agencia de Colocación, a no ser que se explicite otra cosa. 2 En ocasiones se mencionarán como OSL


5

OObbjjeettiivvooss--AAccttuuaacciioonneess


6

OObbjjeettiivvoo

Mejorar las posibilidades de inclusión social de las personas a través de su inserción laboral: mejorar su empleabilidad mediante un trabajo en red.

AAccttuuaacciioonneess

Equipo de Inserción

Sociolaboral Agencia de Colocación Programas Socioeducativos

Tutorías individualizadas:

acogida; diagnóstico de

empleabilidad; y diseño del

itinerario personalizado de

inserción laboral

Entrenamiento de habilidades

sociales básicas para el empleo

Taller BAE (Búsqueda Activa

de Empleo)

Acompañamiento y

seguimiento de la inserción

Sesiones formativas y cursos

dirigidos a la capacitación

profesional

Sesiones-charlas informativas

laborales y visitas a empresas

Sesiones formativas de

búsqueda de empleo a través

de las nuevas tecnologías

Prospección empresarial

Intermediación laboral con

empresas

Intermediación laboral directa

con familias o personas

empleadoras

Coordinación con Servicios

Sociales

Acogida, valoración,

inscripción y registro

Prospección empresarial

Intermediación laboral

Seguimiento de la inserción

Gestión de acciones

formativas

Información a los Servicios

Públicos de Empleo

Trabajo en red con los

equipos OSL

Gestión de ofertas y envío

de candidatos de los

Servicios de OSL

Nuevos contactos con

Centros de Formación

Firma de convenios de

colaboración con empresas

y con Centros de

Formación.

Difusión de formación

gratuita a los equipos OSL

Sesiones informativas sobre

recursos de empleo

Sesiones formativas para

mejorar habilidades, destrezas

y competencias vinculadas con

el empleo

Acompañamientos a servicios

específicos de empleo


7

RReessuullttaaddooss--IImmppaaccttoo


8

PPeerrssoonnaass aatteennddiiddaass

Equipos Orientación Sociolaboral 454 640 1.094

Agencia de Colocación 163 177 340

Equipos Socioeducativos 15 9 24

11..445588 ppeerrssoonnaass ((663322 hhoommbbrreess yy 882266 mmuujjeerreess))

de 51 nacionalidades3

Alemania (1) Angola (1) Argelia (6) Argentina (6) Armenia(4) Bangladesh (2) Bolivia (33) Brasil (6) Bulgaria (11) Cabo Verde (1) Camerún (3) Chile (4) Colombia (58)

Congo (1) Costa de Marfil (1) Cuba (20) Ecuador (128) El Salvador (3) España (673) Estonia (2) Etiopía (1) Filipinas (4) Francia (1) Gambia (1) Georgia (2) Ghana (1)

Guatemala (2) Guinea Bissau (1) Honduras (4) India (1) Jordania (1) Lituania (1) Mali (5) Marruecos (156) México (3) Nicaragua (3) Nigeria (2) Paraguay (10) Perú (48)

Polonia (8) Portugal (7) Rep. Dominicana (74) Ruanda (1) Rumanía (65) Rusia (1) Senegal (5) Serbia (2) Sudáfrica (1) Túnez (1) Suiza (2) Ucrania (2) Venezuela (8)

3 Personas atendidas en los Equipos de Orientación Sociolaboral y en la Agencia de Colocación (una con origen desconocido).


9

PPeerrssoonnaass iinnsseerrttaaddaass

228866 ppeerrssoonnaass ((1199..9944%%))

100 (35%) 186 (65%)

Sectores de inserción

Servicio doméstico 7 63 70 25.47%

Servicios a empresas 16 39 55 19.23%

Hostelería/Hotelería 4 30 34 11.88%

Limpieza 6 26 32 11.18%

Construcción 22 22 7.69%

Transporte 17 1 18 6.29%

Comercio 8 9 17 5.94%

Servicio a la comunidad 6 2 8 2.79%

Sanitario 7 7 2.44%

Geriatría 1 4 5 1.74%

Mecánica 3 3 1.04%

Oficios 3 3 1.04%

Agricultura 2 1 3 1.04%

Seguridad 1 1 0.35%

Peluquería/Estética 1 1 0.35%

Educación 1 1 0.35%

Otros 4 2 6 2.09%


10

AAccttiivviiddaaddeess

ddee pprroossppeecccciióónn ee iinntteerrmmeeddiiaacciióónn

General (equipos OSL) 10.614 atenciones, presenciales y/o telefónicas

Prospección empresarial 142 empleadores/as, empresas prospectadas

300 ofertas semanales BAE

12 convenios firmados

11 visitas a recursos humanos de empresas

Intermediación laboral 11 recursos visitados

231 ofertas gestionadas

360 candidatos enviados (45 H y 315 M)

83 personas insertadas (15 H y 68 M)

Actividades formativas 640 personas (ver páginas siguientes)


11

AAccttiivviiddaaddeess ffoorrmmaattiivvaass44

Temática actividades informativas

¿Montar tu propio negocio? ¿Por qué no? (8)

Autocandidatura en vips (1)

Cámara de comercio: puerta para el empleo (8)

Curso BAE (32)

Empoderamiento para la BAE (4)

Emprendimiento, I, II y III (6)

Formación e inscripción en los cursos de la Agencia para el empleo (28)

Foro de activación de empleo (9)

Funcionamiento de las agencias de colocación (7)

La marca personal (5)

Nosotras lo valemos y nosotras trabajamos. 8 marzo. (8)

Nuestros derechos laborales. A2 para la nacionalidad (16)

Nuevos derechos laborales (3)

Objetivo empleo (8)

Portales de empleo (8)

Retorno voluntario (1)

Temática actividades formativas

Coaching laboral (19)

Curso de cocina (5)

Emprender un negocio (2)

Herramientas informáticas en la búsqueda y acceso a los recursos de empleo (75)

La entrevista de trabajo (6)

Temáticas actividades de capacitación profesional

gestionadas

Actividades de auxiliar de viveros, jardines y centros de jardinería (1)

Actividades de gestión administrativa (1)

Albañilería, electricidad, fontanería, demolición y pintura (44)

Análisis contable y presupuestario (3)

Animadora de ocio con tercera edad (2)

Atención al cliente(1)

Atención sociosanitaria a personas dependientes (2)

Auxiliar de cocina (13)

Auxiliar de geriatría (1)

Auxiliar de servicios. Conserje (1)

4 En paréntesis, las personas participantes en cada actividad.


12

Camarera de pisos (2)

Camarero de barra y mesa (1)

Carga aérea. Hojas de carga (1)

Carné de carretillero (6)

Carnet de manipulador de alimentos (16)

Carnet fitosanitario. Nivel avanzado. Homologado CAM (3)

Carnicería (3)

Carpintería metálica y de pvc (1)

Carretilla elevadora (2)

Carretilla. Manipulado de alimentos (14)

Certificado de profesionalidad. Actividades de gestión administrativa. Nivel 2. (1)

Certificado de profesionalidad. Antenas parabólicas (1) )

Certificado de profesionalidad. Atención sociosanitaria a personas dependientes en instituciones sociales (3)

Certificado de profesionalidad. Atención sociosanitaria a personas en instituciones (1)

Certificado de profesionalidad. Gestión del pequeño comercio (1)

Certificado de profesionalidad. Instalación de elementos de carpintería (1)

Certificado de profesionalidad. Mantenimiento y montaje instalaciones de climatización y ventilación-extracción (1)

Certificado de profesionalidad. Marketing y compraventa internacional (1)

Certificado de profesionalidad. Montaje y mantenimiento de instalaciones frigoristas (1)

Certificado de profesionalidad. Montaje y mantenimiento de instalaciones de electricidad de baja tensión (1)

Certificado de profesionalidad. Operaciones básicas de cocina (1)

Certificado de profesionalidad. Operaciones de fontanería y calefacción. (1) Climatización doméstica (1)

Certificado de profesionalidad. Promoción para la igualdad efectiva de mujeres y hombres (1)

Ciclo Instalaciones, reparaciones, montajes, estructuras metálicas, cerrajería y carpintería metálica (1)

Comercio y manipulación de alimentos (2)

Curso básico de informática (1)

Curso de castellano para inmigrantes (1)

Curso de certificado de profesionalidad en atención sociosanitaria a personas en domicilio (2)

Curso de minicargadora (2)

Dependiente/a de frutería (3)

Electricidad, montaje y mantenimiento de instalación AT y BT (10)

Especialista en atención al cliente y en tiendas de moda (4)

Formación profesional: Básica de mantenimiento de vehículos (2)

Inglés (3)

Inglés profesional para el turismo (2)

Internacionalización de empresas (1)

Limpieza (1)

Manipulador de alimentos (4)

Módulo higiénico-sanitario del certificado de profesionalidad en atención sociosanitaria a personas en residencias (1)

Monitora de patio y comedor (11)

Operaciones básicas de cocina y sala (1)

Peluquería (1)

Pescadería (15)

Prevención de riesgos laborales para trabajos de albañilería, de electricidad, de pintura, de demolición y rehabilitación, y de fontanería (2)

Prevención de Riesgos Laborales (2) (7)


13

Seguridad y manejo de carretillas elevadoras (4)

Técnicas administrativas básicas de oficina (2)

Tratamiento de datos, textos y documentación (4)

Recursos visitados Addeco (19)

Agencia para el empleo (13)

Asispa (2)

Atenzia, empresa de teleasistencia (5)

El Corte inglés (11)

Eulen (25)

FEED. I Feria de empleo digital (26)

Foro de activación de empleo (21)

Supermercados Día (16)

Vivero empresarial de Villaverde (7)

Vivero empresarial de Vicálvaro: Work Today APP para el empleo (20)

Recursos colaboradores Academia San Roman

Adalid Inmark

Asefosam

Asispa

Asociación Nazaret

Cáritas

Centro de formación de obra civil. Paracuellos del Jarama.

Centro de formación de oficios. Usera

Centro Entabla

Centro formativo AD Los Molinos

Centro formativo Adepesca

Centro formativo San Román

Centro Salesiano Ciudad de los Muchachos

Colegio menesiano

Cruz Roja

Dulce Chacón

Ediner

Edite formación

Escuela de Hostelería La Viña

Eulen

Fessia

Formación y Desarrollo Integral

Fundación Laboral para la Construcción

Grupo VIPS

IFTEM

Instituto Politécnico Salesianos

Kams Sistemas

Montigueldo

MPDL

MSL Formación

Norte Joven

Quiwork


14

PPeerrffiill ddee ppeerrssoonnaass


15

Edad

<25 años 26-35 años 36-45 años 46-55 años >56 años

6.85 % 18.6 % 34.7 % 31.04 % 8.73 %


16

Nivel formativo

Sin estudios Básicos Secundarios Post-Secundarios No homologados

4.8 % 28 % 50.6 % 16.5 % 26.6%


17

Problemática principal5

Mayores de 45 años 198 190 388 28%

Inmigrantes 109 119 228 16.46%

Especialmente afectados por la crisis 118 94 212 15.3%

Cargas familiares no compartidas 24 177 201 14.5%

Sin formación 54 62 116 8.37%

Diversidad funcional 50 51 101 7.29%

Sin experiencia laboral 19 29 48 3.46%

Sin hogar 13 16 29 2.09%

Dependencia-Toxicomanías 15 4 19 1.37%

Salud Mental 5 6 11 0.79%

Analfabetismo 2 2 4 0.28%

Otros 8 20 28 2.02%

5 De las 1045 personas atendidas en equipos OSL, 619 están vinculadas con algún tipo de prestación (286 hombres y 333 mujeres): 77 solicitan RMI, 349 reciben RMI y 193 otras prestaciones


18

VVaalloorraacciióónn


19

Se observan mejoras en ciertos resultados cualitativos y cambios pequeños pero sustanciales en las personas participantes del proyecto, lo que nos lleva a consolidar y continuar trabajando con la misma metodología que años anteriores.

Por un lado, el ámbito de empleo se gestiona desde un trabajo en red, articulado y dinámico, entre los/las profesionales de Orientación Sociolaboral y los/las de la Agencia de Colocación. Es una de nuestras estrategias.

Por otro, la situación socioeconómica comporta elevadas demandas de empleo con escasas ofertas laborales para el perfil de las personas derivadas en los siete servicios vinculados este ámbito: Distritos de Barajas, Hortaleza, Tetuán, Retiro y Villa; Agencia de Colocación ubicada en el distrito de Puente de Vallecas; y grupos de empleo en el proyecto socioeducativo de La Cañada Real Galiana.

Los equipos de Orientación Sociolaboral están diseñados, dirigidos y adaptados a personas derivadas por los Servicios Sociales: “Las personas que acuden al Servicio de Orientación Sociolaboral se encuentran desorientadas a la hora de buscar un empleo, carecen de recursos materiales para llevar a cabo una búsqueda efectiva o no disponen de las habilidades suficientes para enfrentarse al mercado de trabajo actual”6.

Esa estrategia de trabajo en red se complementa con:

Tutorías individualizadas, atención para diseñar y dar seguimiento tanto al Itinerario individualizado de inserción como a procesos prelaborales necesarios para situarse ante el ámbito laboral.

En este aspecto, cabe comentar un desequilibrio en la edad y nivel de estudios respecto al pasado año; este año, personas de más edad y mejor nivel de estudios: “El nivel de estudios y el requerimiento cada vez mayor del mercado de trabajo, también a nivel europeo con el Sistema de Cualificaciones Profesionales y los Certificados de Profesionalidad, refuerzan e intensifican los esfuerzos de Alamedillas para seguir insistiendo en la necesidad de cualificar profesionalmente a los/as participantes y facilitar esta formación a través de la intermediación y la firma de convenios con los centros de formación que imparten la titulación homologada por el Ministerio de Educación”.

Coordinaciones frecuentes con los y las Trabajadores Sociales, principales agentes de derivación de casos, para quienes el servicio es un referente que favorece la inclusión social.

6 Las citas de esta valoración están extraídas de las Memorias de los equipos de Orientación Sociolaboral.


20

Taller de Búsqueda Activa de Empleo, que cuenta con conexión a internet, prensa especializada, ofertas laborales, teléfono… con el acompañamiento del Orientador u Orientadora Sociolaboral.

Acciones formativas, propias o gestionadas con terceros, de información laboral, de formación específica, de capacitación laboral… que promueven una mejora de la empleabilidad de cada persona: “Para las personas sin un objetivo profesional claro, se diseña con ellos el perfil profesional y se realiza orientación para la formación, con el fin de que puedan aumentar sus competencias, adquiriendo una capacitación laboral que les permita acceder al mercado de trabajo con mayor éxito; logrando así una especialización y un valor añadido para los/as participantes del Programa Sociolaboral, respecto a otros/as candidatos/as que puedan presentarse a las ofertas de empleo de las empresas”.

“Otro motivo de exclusión que ya iba tomando protagonismo poco a poco en 2014 y que se mantiene durante el año 2015 es no tener cualificación específica o experiencia laboral demostrable en el puesto requerido. Desde los servicios de empleo de Alamedillas se hace especial hincapié en solventar esta problemática, que cada vez es mayor, a través de la intermediación con los centros de formación para aumentar la cualificación de los/as participantes”.

En este aspecto, una de las dificultades de inserción de la población de origen extranjero es la escasa homologación de sus titulaciones, siendo requisito mínimo estar en posesión de la ESO.

“Los resultados obtenidos en la formación son muy satisfactorios por los beneficios que tienen en las personas participantes: aprendizaje de nuevos conocimientos, prácticas profesionales, apertura de nuevos sectores de inserción, refuerzo de autoestima, fomento de habilidades sociales, recuperación de rutina diaria, organización y gestión del tiempo…”

Intermediación y prospección con empresas o personas empleadoras. También desde los equipos, pero especialmente desde la Agencia de Colocación Alamedillas,

“…se ha ampliado la prospección e intermediación de ofertas, ofreciendo nuevas posibilidades a las personas participantes del Programa Sociolaboral… A la semana, los/as participantes de los servicios de empleo de la Asociación de Educadores Las Alamedillas pueden consultar por esta vía una media de 300 ofertas nuevas aproximadamente”.

“…se contacta directamente con empresas, centros de formación, fundaciones, otros recursos… y se hace una labor de intermediación de manera gratuita, tanto para el/la empresario/a como para las personas desempleadas”.

“…se benefician todas las personas con las que Alamedillas interviene en los diferentes distritos. Esto ha dado oportunidad a las personas participantes de poder acceder de forma directa a empresas, cursos de formación gratuitos, acudir a sesiones grupales, entrevistas individuales y, en ocasiones, a conseguir su inserción laboral”.


21

“…se ha contactado con todo tipo de empresas pero intentando dar un mayor impulso a las que trabajan en sectores donde se puede ofrecer un mayor número de personas con experiencia. Desde que se inició el trabajo en la Agencia y hasta ahora, se ha contactado con 501 empresas en total. Durante el 2015 se ha iniciado el contacto con 142 empresas nuevas”.

Visitas a recursos humanos de empresas, que afianzan la formación, fomentan el desarrollo de habilidades sociolaborales y favorecen el conocimiento de los procesos de selección, el perfil requerido y su funcionamiento interno. Se motiva este tipo de visitas para que las personas participantes conozcan y escuchen directamente el punto de vista de la empresa (retos, posibilidades, valoraciones...).

Convenios con Centros de Formación y/o con tejido empresarial, que favorecen la capacitación y la mejora curricular, especialmente para quienes llevan ya un periodo de desempleo.

“Se han firmado 12 Convenios de Colaboración en el 2015, de los cuales 5 se han firmado con nuevas empresas y 7 han sido renovaciones de convenios de años anteriores. La firma de convenios con diferentes empresas o centros de formación, favorece un trato mucho más directo y fluido y nos ha dado facilidades a la hora de obtener más información y devolución sobre las personas candidatas que hemos enviado a una oferta, a entrevista o cursos de formación”.

Apoyo en el transporte para quienes asisten a capacitación y formación, y para quienes lo necesitan para acceder al empleo, desplazarse a las empresas, entrevistas de trabajo o cursos de formación… “ayudas esenciales para las personas participantes ya que, de lo contrario, no podrían acceder a las ofertas y seguirían quedándose fuera del mercado laboral. En ocasiones, ha habido participantes que no han podido aceptar un empleo por el simple hecho de no poder desplazarse hasta el centro de trabajo en los primeros días del empleo hasta que obtuvieran los primeros ingresos, acudir a la entrevista, etc. Este aspecto se solventa en la medida de lo posible con el apoyo para el transporte”.

Para concluir, señalar que valoramos muy positivamente los datos obtenidos en los dispositivos de empleo, que reflejan el esfuerzo y buen hacer profesional de Orientadores y Orientadoras de la Asociación.

Por los resultados cuantitativos:

o De atención: 1458 personas.

o De formación: 640 personas.


22

o De inserción: 19.94% de media; 21.97% en los equipos OSL; alguno de ellos con inserción de una de cada tres personas atendidas: 34.37%.

Por los resultados cualitativos; porque el trabajo realizado permite a las personas participantes:

o Beneficiarse de una BAE “barata” para quienes están especialmente afectados/as por la vulnerabilidad económica y social: acceso al teléfono, copias de CV, consultas en internet, apoyo a transporte…

o Adquirir habilidades y destrezas sociolaborales… “Las personas analfabetas o con bajo conocimiento de nuestro idioma pueden acceder a las ofertas de empleo producto de la dinámica grupal. Se apoyan unas personas a otras y se facilitan entre ellas las lecturas de las ofertas así como los contactos de las mismas. A parte de contar con el apoyo del Orientador/a Sociolaboral que siempre está presente en el espacio de Búsqueda Activa de Empleo… Por otra parte, hay personas participantes con muy pocas habilidades para las herramientas BAE: llamada de teléfono, autocandidatura, entrevista de trabajo… El hecho de que en el mismo servicio encuentren simultáneamente otras personas llamando o haciendo autocandidatura les permite observarles y les ayuda, aprendiendo de sus compañeros/as. Es una de las aportaciones que supone la intervención grupal en este servicio”.

o Conocer a más personas en su misma situación, aspecto que “les hace sentir que no son los únicos y que no han fracasado en su proyecto personal y profesional”…

o Potenciar su desarrollo personal, autoestima y autoayuda, así como la creación de redes de apoyo.

o Encontrar trabajo, situación que favorece su inserción social, mejora su convivencia familiar y… les ayuda a recuperar o reforzar su valoración personal.


23

RReeccuurrssoo HHuummaannoo


24

Coordinadora de Programas de Empleo

Profesionales del equipo de Orientación

Sociolaboral

Profesionales de la Agencia de Colocación

Profesionales de equipos

socioeducativos con actividades específicas

de empleo

Actualización formativa de los profesionales en 2015

Curso de Capacitación para Técnicos de Empleo. Asoc. Eslabón. 200 h.

“Igualdad de oportunidades, Aplicación práctica en la empresa y los RRHH”. MSSSI. Instituto de la Mujer y para la Igualdad de Oportunidades. 65 h.

Introducción a la Terapia Humanista. UNED. 20 h.

Curso sobre diversidad sexual e intervención con homobitransfobia dirigido a Entidades que trabajan con menores. CONSEJERÍA ASUNTOS SOCIALES COMUNIDAD DE MADRID. 5 h.

Introducción al Análisis de Datos. UNED. 6 c..

Psicología del Desarrollo. UNED. 9 c.

Psicología de las Diferencias Individuales. UNED. 6 c.

Igualdad de Oportunidades: Aplicación Práctica en el Ámbito de Empleo. MSSSI. Instituto de la Mujer y para la Igualdad de Oportunidades. 65 h.

Jornada Técnicas de Intermediación Laboral y Competencias en la Inserción Sociolaboral. EAPN MADRID. 60 h.

Experto en E-Learning. Ministerio de Empleo y Seguridad Social. 60 h.

Aprender a utilizar Blogs. CEIM Cámara Comercio Madrid. 20 h.

Responsabilidad Social, Ética Empresarial y Gestión de la Diversidad. CEPAIM. Ministerio de Empleo y Seguridad Social. 40 h.

Introducción a la gestión de la diversidad en los entornos profesionales. CEPAIM. 30 h.


25

CClliieenntteess ffiinnaanncciiaaddoorreess


26

.

Junta Municipal

del Distrito.

Barajas

Junta Municipal

del Distrito.

Hortaleza

Junta Municipal

del Distrito.

Retiro.

Junta Municipal del

Distrito.

Tetuán.

Junta Municipal del

Distrito.

Villa de Vallecas.

Fundación Bancaria La Caixa

.

Madrid, marzo 2016

http://www.google.es/url?url=http://www.datuopinion.com/fundacion-la-caixa&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=FtQvVYWCMsrQ7AaS34DoBg&ved=0CBoQ9QEwAg&sig2=6zxI4RSig3Ts25OvZk6dRQ&usg=AFQjCNG44TRgZE9R2DJUAmGK36uVUtaeMQ

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