mma mobile report colombia 2017

2017

COLOMBIA

Estudio: Realización:

Patrocinio:

2017EL COLOMBIANO

Y SUS DISPOSITIVOS MÓVILES

01.

2

METODOLOGÍA:

AdHoc

3

Diseño del estudio y target

¿COMO?

Encuestas en línea

de relleno automático

¿CUÁNDO?

Desde 20/06 hasta 03/07

¿QUIÉN?

807 encuestas

Muestra del estudio:

que poseen dispositivo celular o tableta

con acceso a internet.

GER Z

encuestados

de 14 a 24 años

GER Y

encuestados

de 25 a 34 años

GER X

encuestados

de 35 a 44 años

BOOMERS

encuestados

de 45 a 55 años

25%

25%25%

25%

Base; Total Amostra 807

Edad / sexo/ region/ NSE (CLASSE Social)

4

Perfil de la Muestra

GEN Z

de 14 a 24

años

GEN Y

de 25 a 34

años

GEN X

de 35 a 44

años

BOOMERS

de 45 a 55

años

EDAD 50%50%

Hombres Mujeres

SEXO

86%

14%

4y3 6y5

CLASE

SOCIAL

19%

10%

56%

11%

3%

Pacífica Oriental Central

Atlántica Orinóquia

REGIÓN

Base Total: 807

Q1] ¿Cuáles de estos recursos posees? (RM)

5

Posesión de dispositivos - total

Entre los usuarios de Smartphone, aumentó considerablemente la posesión de consolas de videojuegos.

LAPTOP/

NOTEBOOK

81%

DESKTOP

58%SMARTPHONE

100%

TABLET

55%FEATURE

PHONE

17%

VIDEOGAMES

40%

SMART TVS

58%

APARATOS

PORTÁTILES

16% 2016

35%

Diferencia estadística

a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)

Base Total: 807

Q1] ¿Cuáles de estos recursos posees? (RM)

6

Posesión de dispositivos móviles

Las tablets tienen una gran penetración en todas las generaciones, sin embargo ha perdido relevancia en la

generación más joven

87 8377 76

100 100 100 100

4754 56

64

Gen Z GEN Y Gen X BOOMERS

SMARTPHONE TABLETLAPTOP/

NOTEBOOKSMARTPHONE TABLET SMARTPHONE TABLET SMARTPHONE TABLET

LAPTOP/

NOTEBOOK

LAPTOP/

NOTEBOOK

LAPTOP/

NOTEBOOK

-9p.p


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)

+9p.p

Base Total: 807

Q2] ¿Cuál(es) aparato(s) utilizas para conectarte a la internet regularmente? (RM)

[Q3] ¿Cuál de ellos prefieres utilizar para conectarte en la internet? (RM)

7

Uso y preferencia de los dispositivos móviles para conexión a la internet

…Dada una menor tenencia de Tablets en la generación Z, se conectan por móviles a internet

75%

SMARTPHONE

PREFIERE

EE.UU

14%

TABLET

PREFIERE

EE.UU

2016

73%

+ 2p.p.

2016

37%

- 1p.p.

80 83 72 6410

19 14 11

Gen Z GEN Y Gen X BOOMERS


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)

Base Total: 807

[[Q10] ¿Cuántos aparatos celulares/Smartphone usas regularmente? (RU)/ [Q11] ¿Cuál es la marca de tu aparato celular que más usas? (RU)/

[Q12] ¿Con relación al aparato celular que más usas, podrías decirnos cuál es el sistema operativo de ese aparato? (RU)

8

Cantidad de Aparatos, sistemas y marcas

En Colombia, Samsung es la marca más utilizada, y por consiguiente, el sistema operativo Android es el

dominante.

DE MUESTRA POSEE SOLAMENTE UNAPARATO

El 68%

2

2

1284

Android

IOS

Windows Phone

No Sabe

34%

17%

14%

14%

5%

5%


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)

Base Total:807

[Q14] ¿Cuál es el tipo de plan de tu línea principal? (RU)/ [Q15] ¿Cuál es el operador de tu línea principal? (RU)

[Q17] Pensando en los últimos 3 meses, ¿cuál es el valor promedio mensual que acostumbras gastar con la línea principal de tu dispositivo? (RU)

9

Líneas – servicios, operadoras y costos

De cada 5 colombianos, 3 tienen planes prepagos o control, y la mayoría de la población gasta de $10.000 a

$75.000 al mes.

Pospago,59%

Pre pago,38%

Control,3%

PLANES %

$10.000 A $25.000 22

$25.001 A $50.000 30

$50.001 A $75.000 23

$75.001 A $100.000 15

$100.001 A $150.000 6

$150.001 A $200.000 3

$200.001 A $300.000 0

MÁS DE $300.001 0

39%

27%

20%

14%

30%

35%

37%

44%

94%

65%

[Q21] ¿En cuáles lugares te conectas a la internet regularmente desde tus dispositivos móviles? (RM)/ [Q22] ¿Cómo te conectas a la internet a partir de tus dispositivos móviles? (RM)

10

Puntos y formas de conexión

Aumenta la conexión en lugares públicos, pero el acceso principal sigue siendo desde el hogar, a través de una

conexión Wi-fi

SE CONECTAN:

79

64

29

17

A partir de una conexión Wificontratada

A través del plan de datoscontratado con mi operador

A partir de una conexión Wifide acceso público

A través de línea prepaga

En casa

Al trabajo

En casa de amigos/parientes

En sitios públicos como calles,

plazas y parques

En la escuela / facultad /

biblioteca

En el transporte público

Café Internet / lanhouse

+ 4p.p.

+ 5p.p.

Base: 807


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)

11

Tiempo de conexión

En total, las personas ya pasan la mayor parte del tiempo conectadas a Internet desde el celular.

TODOS LOS APARATOS APARATOS MÓVILES

3.14 Hs. Promedia Total 3.32 Hs. Promedia Total

2016

3.08 Hs.

2016

3.28 Hs.

Base:

Total Muestra 807/ 202/ 202/202/ 201

12

Tiempo en internet

Los más jóvenes pasan hasta 1 hora más conectados que la generación X y los boomers.

3.14 Hs. Promedia Total

3.49 3.29

2.49 2.49

3.32 Hs. Promedio Total

3.4 3.42 3.28 3.18

Sin embargo, al conectarse desde un

smartphone, se reduce el gap y, y en todos

los grupos, el tiempo de conexión es entre

3,2 y 3,4 horas.

RELACIÓN CON LOS MEDIOS

02.

13

2017

Base: Total Muestra 202/ 202/ 202/ 201

Q.60 - ¿Con qué frecuencia semanal usted realiza las siguientes actividades? - RESUMO - TOP BOX

14

Actividades diarias – frecuencia semanal

En general, el uso de Internet es la actividad que domina transversal a las generaciones

62

47

1613

7 63

69

49

19

107

53

64

54

29

16

11

7

1

70

59

31

9

21

10

5

Usar la internet en lacomputadora para otra cosa

además de e-mail

Ver televisión (no online) Oír radio (no online) Jugar video game Leer periódicos impresos Leer revistas impresas Ir al cine

TopBox = Todos los días: %

zyzy

z

b

zyx

x

GEN Z GEN Y

GEN X BOOMERS


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)


Q.61 - Por favor, nos de su opinión con respecto a los medios de comunicación – son indispensables en mí vida.

15

Medios de comunicación: Indispensables en mí vida

Gen Z Gen Y Gen X Boomers

84

7077 75

40 39

59 61

19

30

39 40

13 1217

22

6 7 812

8 6 6 4

Internet es indispensable en la vida de todas las generaciones, pero la TV y la radio todavía influyen en gran

medida en la vida de la generación X y boomers.

Internet TV Radio Periódico Revista Display Internet TV Radio Periódico Revista Display Internet TV Radio Periódico Revista Display Internet TV Radio Periódico Revista Display


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)


Q.61 - Por favor, nos de su opinión con respecto a los medios de comunicación - Me mantienen actualizado

16

Esos medios de comunicación: me mantienen actualizado


8782 83

77

52 5155

66

3943

50 4844

3640

50

2214

18 21

611 8 6

Internet es el principal medio de información para todas las generaciones, mientras la televisión queda en

segundo lugar. La radio sigue teniendo un rol importante para mantener actualizada a la generación X y a los

boomers.



a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)


Q.61 - Por favor, nos de su opinión con respecto a los medios de comunicación - Me permiten decidir lo que veo, leo o escucho

17

Esos medios de comunicación: me permiten decidir lo que veo, leo o escucho

Internet se percibe como el medio en que mejor puedo decidir el contenido que veo, seguida de la televisión


7782

7772

36 34

4351

24 2432 32

17 1419

31

12 1511

21

6 4 5 5



a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)


Q.61 - Por favor, nos de su opinión con respecto a los medios de comunicación – Más accesibles

18

Esos medios de comunicación: son más accesibles

La percepción de accesibilidad varía según los rangos de edad: para los más jóvenes internet es más accesible

mientras para los Boomers hay una percepción de accesibilidad mas transversal en todos los medios


78 7783

74

58 57

6771

4045

49 51

2824 23

34

128 10

179 9 8 6



a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)

COMPORTAMIENTO DE LOS

MOBILERS EN INTERNET

03.

19

2017

Base: Total Muestra 807

Q.26 - ¿Para cuáles actividades usted utiliza su celular?

20

Actividades en el dispositivo móvil - Total

De manera general, los medios digitales se utilizan principalmente para entretenerse y como fuente de

información.

INFORMACIÓN

DIVERSIÓN

BUROCRACIA

OTROS

CHARLAR

90%

ENTRAR EN LAS

REDES SOCIALES

86%

PUBLICAR

FOTOS/VÍDEOS

62%65%

OIR MÚSICAJUGAR

EN LÍNEA

27%

VER PELÍCULAS Y

SERIES EN LÍNEA

35%

77%

HACER LLAMADAS

80%

NAVEGAR

EN LA INTERNET

ACCEDER CORREO

86%

NOTICIAS, DEPORTES,

EMPLEOS, VIAJENES, ETC.

69%

GPS (WAZE, ETC)

48%

ADMINISTRAR (PAGAR

CUENTAS, CONTROLES,

NOTAS)

40%

COMPRAR EN LÍNEA,

SUPERMERCADO,

LIBRERÍAS, ETC)

ESTUDIAR (FACULTAD,

IDIOMAS, TUTORIALES,

ETC)

40%

INVESTIGAR PRECIOS

53%

33%

+5p.p

+8p.p


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)

+4p.p +4p.p

85

40

55

73

28

35

59

24

30

44

16

22

93

93

75

95

86

69

88

84

58

84

83

47

Base : 202 202/ 202 / 201

Q.26 - ¿Para cuales actividades usted utiliza su celular?

21

Actividades al dispositivo móvil Interacción y diversión

Mientras los medios de interacción, como redes sociales y charla son populares en todas las generaciones, los

que más consumen los medios de entretenimiento individual, como escuchar música y ver películas, son los más

jóvenes.

Charlar

89%

Entrar en las

redes

sociales

86%

Publicar

fotos/videos

62%

MEDIA

Oir Música

65%

Jugar en

línea

27%

Ver películas

Y series en

Líneas

35%

Gen Z

Gen Y

Gen X

Boomers


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)

72

54

57

72

54

56

71

45

52

62

38

45

74

89

87

77

78

91

79

80

86

77

74

85

Base : 202/ 202/ 202 / 201


22

Actividades al dispositivo móvil Información

A fin de obtener información desde el aparato móvil, todas las generaciones se comportan de manera similar,

aunque los más maduros utilicen menos las aplicaciones de navegación y comercio electrónico.

Hacer

llamadas

77%

Navegar

En la

internet

80%

Acceder

Correo

86%

Noticias,

deportes

Empleos,

etc

69%

GPS, WAZE,

etc.

48%

Investigar

Precios

53%

MEDIA

Gen Z

Gen Y

Gen X

Boomers


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)

37

71

36

48

40

40

41

27

32

36

24

26

Base : 202/ 202/ 202 / 201


23

Actividades al dispositivo móvil Burocracia

Como ya se esperaba, la generación Z utiliza mucho más los aparatos móviles para estudiar. Transacciones

bancarias y compras en Internet todavía no son muy explotadas por todas las generaciones.

Administrar(pagar cuentas,

notas)

40%

Estudiar

facultad,

etc)

40%

Comprar en

línea

33%

MEDIA

Gen Z

Gen Y

Gen X

Boomers

Base: Total Muestra: 807

Q.27 - Pensando en las actividades que usted realiza en internet a través de su mobile, indique cuantas veces por semana usted hace esas actividades... - RESUMO - TOP BOX

24

Con que frecuencia semanal usted:

Todos los días

(5)

5 a 6 veces

por semana

(4)

2 a 4 veces

por semana

(3)

Una vez

por semana

(2)

Raramente

(1)

Redes sociales

Charlar

Buscar informaciones

Acceder correo

Hacer llamadas

Estudiar

Navegar en la internet

Oír música

Jugar

Publicar fotos

Ver películas y séries

Usar GPS

Investigar precios

Ver TV en realtimeAdministrar (pagar

cuentas, listados de

compras, controles)

Comprar en línea

Base: 202 / 202 / 202 / 201

Q.27 – Pensando en las actividades que usted realiza a la internet a través de su mobile... - RESUMO - TOP BOX

25

Con que frecuencia semanal usted:

TopBox = Todos los días Gen Z Gen Y Gen X Boomers

Charlar

Acceder a las redes sociales

Navega a la internet

Oír música

Acceder correo

Busca informaciones

Hacer llamadas

Jugar en línea

Estudiar en línea

Ver películas y series en línea

Ver TV en tiempo real

Publica fotos/videos

Acceder GPS

Acceder su banco

Investigar precios de productos

Compra en línea

96

95

86

70

79

50

60

45

41

24

23

26

28

26

19

15

98

92

84

74

87

56

83

53

36

35

26

34

25

25

25

13

92

87

86

58

87

55

84

59

46

23

30

36

36

27

19

13

95

84

87

52

89

60

87

52

35

16

30

39

26

22

18

4

z

x

z

z

z

bb

xbxb

bb

yb

Las generaciones más jóvenes son quienes impulsan los principales movimientos positivos hacia la frecuencia

de realización de actividades


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)

Base: 202/ 202/ 202/ 201

Q28 – Marque las Redes Sociales/canales a los que acostumbras acceder por tus dispositivos móviles regularmente. (RM)

26

Redes sociales más buscadas

Aplicaciones para compartir fotos son más populares entre las generaciones más jóvenes.

97

89

75

43

30

812

7

93

85

70

49

12

20

9

2

93

80

5147

7

20

2 2

91

80

4448

6

21

4 2

Facebook YouTube Instagram Twitter Snapchat Linkedin Tinder Tumblr

3.272.87 2.63 2.39


Promedio de 2,8 accesos al

día: FACEBOOK

GEN Z GEN Y

GEN X BOOMERS


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)

Q.29 - Indique cuantas veces usted accede a su rede social preferida por semana

27

Acceso a las redes sociales - frecuencia semanal

Facebook es la red a la que más acceden todas las generaciones, pero los más jóvenes se destacan en Instagram, la

generación Y en YouTube, y la X en Snapchat.

TopBox = Todos los días Gen Z Gen Y Gen X Boomers

Facebook

Snapchat

Instagram

Twitter

Youtube

Linkedin

Tinder

Tumblr

89

48

87

44

64

6

36

14

89

48

70

50

64

25

17

25

82

67

61

53

60

24

50

25

80

50

52

59

49

30

50

67


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)

Q.30 - Indique cuantas veces usted accede a su red social preferido al día

28

Acceso a las redes sociales - frecuencia diaria

La generación Z accede con más frecuencia a la mayor parte de las redes, excepto Linkedin y Tumblr.

2.1

3.23.3

2.0

2.5

1.2

2.1

1.91.8

2.5

2.9

2.02.2

1.51.4

2.52.3

2.1

2.6

1.82.0

1.6

1.3

1.5

2.0 2.0

2.4

2.01.9

1.61.8

1.7

Snapchat Instagram Facebook Twitter YouTube Linkedin Tinder Tumblr

GEN Z GEN Y

GEN X BOOMERS

Base: 807

Q.41 – ¿Usted suele descargar aplicaciones para sus aparatos móviles?

Q.42 - ¿Cuántas aplicaciones tiene en su celular?

Q.44 - ¿En promedia cuantas aplicaciones usted usa en una semana típica?

29

Aplicaciones

El 40% tienen

Hasta 10 aplicaciones

FREE

40%

Usan en promedio 8

aplicaciones por semana

8

69%

Descargan nuevas

aplicaciones gratuitas

NEW

69%

En Colombia, las personas están abiertas a novedades gratuitas, pero tienen una cantidad reducida de

aplicaciones en el celular, y utilizan 8 a la semana, en promedio.


Q.45 - Indique las 5 aplicaciones que usted utiliza con más frecuencia

30

Aplicaciones más utilizadas – top 10

Aplicaciones de entretenimiento e interacción, como Facebook, Whatsapp e Instagram siguen siendo las más

utilizadas, principalmente por las GEN Y-Z

76

71

65

34

22

1416

21

79

6663

44

34

24

11

17

1013

8

53 52

21

27

13

19

129

13 12

48

58

18

27

14

1816

710

8

Facebook Whatsapp Instagram Youtube Email Google / Chrome Twitter Messenger Uber Juegos Online

GEN Z GEN Y

GEN X BOOMERS


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)

Base: 202 / 202 / 202 / 201

Q.45 - Indique las 5 aplicaciones que usted utiliza con más frecuencia

APLICACIONES MÁS UTILIZADAS

Uber se destaca en todas las generaciones vs resultados de 2016. Whatsapp y Spotify son los más utilizados de

la generación X y de los boomers.

1º Facebook 76 66 53 48

2º Whatsapp 71 63 52 58

3º Instagram 65 44 21 18

4º Youtube 34 34 27 27

5º Email 22 24 13 14

6º Messenger 21 10 9 7

7º Twitter 16 17 12 16

8º Google 14 11 19 18

9º Snapchat 11 4 3 0

10º Juegos Online 9 8 12 8

11º Uber 7 13 10 11

12º Spotify 7 6 5 6

13º Duolingo 5 4 4 5

14º Waze 5 6 12 10


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)

83

13

1

82

10

3

77

14

3

71

15

8

Whatsapp Facebook Messenger SMS

Base: 202 / 202 / 202 / 201

Q.47 - Pensando en las veces en que usas mensajes instantáneos, ¿Cuál de las siguientes aplicaciones prefieres utilizar?

32

APPS de mensajes preferidos

A pesar del avance entre los boomers, Whatsapp es más fuerte entre los más jóvenes, mientras Facebook

Messenger y SMS todavía son los más utilizados por un público más tradicional.

GEN Z GEN Y

GEN X BOOMERS


Q46 – ¿Que frases mejor representan su relación con las aplicaciones instaladas eb su smartphone?

33

HÁBITO DE USO DE LAS APLICACIONES

Recomendación de amigos y familiares es lo que más desencadena la descarga de aplicaciones, entre todas las

generaciones.

5153

46

35

22

9

1

46

53

43

32 33

12

3

35

45

34

31

28

15

3

33

50

35

21

25

19

6

Descargué algunas apps enmi celular / Tablet para

facilitar mis estudios(vestibulares, concursos,

idiomas, etc.)

Yo acostumbro instalar appsen el celular / Tablet cuandoson recomendadas por mis

amigos y parientes

Normalmente yo saco lasapps de mi celular / Tabletdespués de conseguir mi

objetivo

Me gustan los juegos online,entonces descargo varias

apps con ese tema

Descargué algunas apps enmi celular / Tablet para

planear mis últimasvacaciones (pasajes, hoteles,

visas, etc.)

En mi celular / Tablet sólotengo las aplicaciones pre

instaladas (de fábrica)

Descargo las aplicacionesque me son útiles /

necesarias (trabajo /transacciones / deporte /

Redes / Email /etc.)

GEN Z GEN Y

GEN X BOOMERS


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)

MOBILERS Y LA PUBLICIDAD

04.

34

2017

Base: 202/ 202/ 202/ 201

Q.50 – ¿Usted he visto propagandas sobre alguna marca, producto o servicio en sus aparatos móviles?/ Q.51 – ¿Dónde usted ha visto propaganda con más frecuencia en su móvil?

35

Publicidad – visibilidad y medios

Para las generaciones más jóvenes, los anuncios tienen mas visibilidad en YouTube

Miró propaganda al mobile 66 68 70 72

En YouTube

En Facebook

Dentro de aplicaciones de juegos al

cambiar de nivel

Dentro de las aplicaciones que uso

En Instagram

En los sitios a los que accedo

En Twitter

81

72

34

37

45

31

11

83

69

29

41

35

30

20

74

70

24

28

15

31

11

68

69

17

30

15

34

19


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)


Q.55 – ¿Usted da atención a la publicidad mientras navega a la internet por su aparato móvil?

36

Grado de atención a la publicidad

Una alta atención a la publicidad en el medio móvil es baja para todas las generaciones

26 28 25 23

69 66 69 69

5 6 6 8

0

20

40

60

80

100

120


Siempre doy atención a la publicidad por la

internet

A veces doy atención a la publicidad por la

internet

Jamás doy atención a la publicidad por la

internet


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)

Base: 202/ 202/ 202/ 201

Q.58-¿Cuál su actitud con relación a los lugares donde recibe la propaganda?

37

Mejor lugar para ver Publicidad – Top Box

Usuarios de medios digitales son más abiertos a aceptar anuncios cuando están en el hogar, en momentos de

menor preocupación.

11

7 76 6

5

10 10

17

67

8

109

13

9

15

7

45

7

5

8

6

24

65

8

12

7

11

8

En casa Al trabajo En laescuela/facultad/universidad

Al tráfico (para eltrabajo/casa/escuela)

Viajando (que no sea endislocamiento)

En casa de otra persona En un estabelecimiento (café,biblioteca, bar)

En un espacio al aire libre(parques, calla)

GEN Z GEN Y

GEN X BOOMERS


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)

Total Muestra 556/ 134/ 137/ 141/ 144

Q.54 - ¿En cuál de ellas he hecho clic o interactuado para entender mejor lo que estaban ofreciendo?

38

Interacción con las marcas

No se evidencia una alta interacción con las comunicaciones que ven en los medios digitales, lo que refuerza la

importancia de innovaciones principalmente entre los más jóvenes.

NO HACE CLIC EN NIGUNA PUBLICIDAD

42%

Gen Z

41%

Gen Y

29%

Gen X

31%

Boomers

34%

Promedio Geral


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)

Base: 134 / 137 / 141 / 144

Q.54 - ¿En cuál de ellas usted he hecho clic o interactuado para entender mejor lo que estaban ofreciendo?

39

Interacción con las marcas

¡HE HECHO CLIC EN ESTAS MARCAS!

Entre las marcas con las que los usuarios más interactúan, están empresas de diferentes categorías, lo que

muestra que cautivando al usuario con la información relevante que hay espacio en el entorno digital!

Total Muestra 202/ 202/ 202/ 201

Q.57-¿Cuál es su actitud con relación a los siguientes formatos de publicidad?

40

Aceptabilidad de los formatos de publicidad

Comunicaciones que destacan al producto todavía son las preferidas, mientras formatos que se imponen a la

atención del consumidor tienen baja aceptación.

32

1718

11

8

22

2423

13

10

29

20

15

8

10

33

22

16

1112

Fotos de los Productos Vídeos/comerciales que usted puedehacer clic y salir

Comentarios / Posts a las redessociales

Propaganda / Banner en lossitios/aplicaciones

Vídeos/comerciales que usted esobligado a ver para acceder el

contenido que interessa

GEN Z GEN Y

GEN X BOOMERS


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)

Total Muestra 202/ 202/ 202/ 201

Q.56 - Por favor, indique cuál de las siguientes opciones se aplica mejor para que usted de atención a las propagandas que aparecen en su aparato móvil.

41

Motivación para ver la publicidad

Lealtad de marca es un factor esencial para retener la atención de las generaciones X y Boomers. Para los más

jóvenes, las marcas tienen diferentes oportunidades de llamar la atención, principalmente si ofrecen algún

descuento o recompensa.

20

18

14

18

12

7

3

19 19

16

20

8

54

26

17

19

13

11

32

29

18

1413

7

9

2

Tengo interés en la marca Es visualmenteinteresante o tiene un

diseño bonito

Interés en la categoría Ofrece algo en retorno(cupones, puntos de

recompensa)

Es divertida Un uso de algo que nuncavi antes

Tiene una persona opersonaje que me interesa

GEN Z GEN Y

GEN X BOOMERS


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)

MOBILERS Y LA COMPRA EN

LÍNEA

05.

42

2017

Q.35-Dijiste que realizas compras online a través de tus dispositivos móviles. Cuando realizas esa actividad, ¿compras a través de las aplicaciones de las marcas o entras directo en los sitios web?/ Q.35A- Dijiste que buscas el precio de productos a

través de tus dispositivos móviles. Cuando lleva a cabo esa actividad, ¿realizas la búsqueda a través de las aplicaciones de las marcas o entras directo en los sitios web?

43

CANALES DE INVESTIGACIÓN Y COMPRA

Las aplicaciones se buscan más para efectuar compras que para investigar precios, pero los sitios web son

usados tanto para consulta de precios como para realizar las compras

INVESTIGACIÓN DE PRECIOS


EFETIVACIÓN DE COMPRA


78%

39%

Aplicación

Sitio

74%44%

Aplicación

Sitio

34%

84%

Gen Z

Aplicación

Sitio

Base: 425 / 116 / 114 / 105 / 90

Q.35A- Dijiste que buscas el precio de productos a través de tus dispositivos móviles. Cuando lleva a cabo esa actividad, ¿realizas la búsqueda a través de las aplicaciones de las marcas o

entras directo en los sitios web?

44

Investigación de precios

La generación Y prefiere investigar precios en aplicaciones, mientras los más jóvenes lo hacen con más

frecuencia en sitios web.

46%

75%

Gen Y

43%

74%

Gen X

33%

77%

Boomers

39%

77%

Total

Aplicación

Sitio

Aplicación

Sitio

Aplicación

Sitio

Aplicación

Sitio

Base: 269 / 72 / 80 / 64 / 53

Q.35-Dijiste que realizas compras online a través de tus dispositivos móviles. Cuando realizas esa actividad, ¿compras a través de las aplicaciones de las

marcas o entras directo en los sitios web?

Efetivación de la compra

La generación Y prefiere investigar precios en aplicaciones, mientras los más jóvenes lo hacen con más

frecuencia en sitios web.

54%

65%

Gen Z

41%

76%

Gen Y

38%

80%

Gen X

74%

42%

Boomers

44%

74%

Total

Aplicación

Sitio

Aplicación

Sitio

Aplicación

Sitio

Aplicación

Sitio

Aplicación

Sitio


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)

Q.37 - Indique, por favor, las frases que más se acercan de su comportamiento de compra - RESUMEN - TOP BOX

Comportamiento de compra

Normalmente, Internet sirve para profundizar el nivel de información sobre los productos de interés – ya sea para

ver los comentarios de otras personas o saber más sobre lo que se vio en televisión.

Top Box Gen Z Gen Y Gen X Boomers

Siempre busco los comentarios y recomendaciones al respecto de las

marcas y productos en internet antes de realizar una compra

Inclusive habiendo buscado productos y precios por el mobile finalizo la

compra online por el pc/laptop porque en estos dispositivos es fácil llenar

los datos

A veces veo una publicidad en la televisión y después busco en internet por

la marca o las especificaciones del producto o servicio

Cuando decido comprar alguna cosa voy a una tienda física para evaluar

los productos y después hago la comparación de precios por el

celular/tablet

Cuando estoy en una tienda física y veo algo que me interesa uso mi celular

para consultar el precio de ese producto en otras tiendas

Cuando recibo una propaganda en mi celular/tablet uso internet para

descubrir si la oferta está disponible en algún local próximo de donde me

encuentro

Todavía desconfío de las compras online. Entonces inclusive habiendo

buscado productos y precios en la internet

Cuando estoy en una tienda física y veo algo que me interesa uso mi celular

para fotografiar el producto y compararlo con otros similares

45

17

27

17

18

16

15

16

47

26

29

22

18

15

7

18

45

23

23

15

19

16

13

13

28

21

24

20

15

10

17

11


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)


Q.38 – Cuáles de esas transacciones, compras o pagos, usted he realizado por su celular/tableta en los últimos 3 meses?

47

COMPRAS REALIZADAS EN LOS ÚLTIMOS 3 MESES

Transacciones bancarias, moda y taxi son los ítems más comprados/accedidos en línea.

52

41

36

41

33

25 24

13

19

1417

10

Transaccionesbancarias (pago deservicios, cuentas,transferencias, etc.)

Compra de ropa,calzado y accesorios

Compra de pasajesaéreos

Taxi Compra de Artículosde tecnología

Compra de entradas(shows, teatro,

cine...)

Reserva de hoteles(Hoteles.com,Trivago, etc.)

Compra deaplicaciones

Compra de Videos-películas (Netflix, on-

demand, etc.)

Compra de Música(spotify, Wall of

sound, etc.)

Supermercado Compra de juegos ocréditos para juegos


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)


Q.40- ¿Cuáles de estas categorías de productos atrae más tu atención en el momento de comprar

Categorías de interés

Entre la generación Z, aumenta el consumo en línea de productos de belleza y cuidado personal, así como entre los

boomers. La generación Y se destaca en la búsqueda y compra de ítems de hospedaje, mientras la generación X

busca joyas y relojes.Gen Z GEN Y Gen X BOOMERS

Celulares e informática

Moda y Accesorios

TV, Sonido, DVD, fotos

Electrodomésticos

Pasajes y Hospedajes

Deporte y esparcimiento

Muebles y decoración

Belleza y Estética

Alimentos y bebidas

Perfumes y cosméticos

Bares y restaurantes

Vehículos, motos y accesorios

Joyas y relojes

Tiendas de mascotas

Reforma y Construcción

67

53

37

32

37

26

17

38

35

36

24

18

24

17

4

60

55

45

45

55

28

29

35

28

36

28

23

26

19

5

60

42

39

46

40

22

22

29

21

32

19

22

26

11

6

60

44

49

55

50

18

27

19

19

37

15

17

23

11

7

z


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)


Q.36 - Por favor, indique el nombre de hasta 5 marcas que acostumbra comprar en línea o que he comprado recientemente

Marcas más consumidas

El ranking de las marcas más consumidas es un poco distinto en comparación al 2016: se destacan los sitios web de

comercio electrónico con servicio de marketplace, que han subido de posición (Mercado Libre, Amazon, Aliexpress).

1º 1º Adidas 23 24 34 19 11

4º 2º Mercado Libre 14 18 8 9 23

5º 3º Éxito 13 14 13 14 9

2º 4º Linio 13 10 6 19 19

3º 5º Nike 12 14 11 9 11

7º 6º Falabella 10 11 9 9 11

8º 7º Dafiti 9 6 10 9 11

15º 8º Amazon 8 7 8 11 8

- 9º Avianca 7 3 9 6 9

6º 10º Samsung 6 4 6 5 11

10º 11º Sony 6 4 8 6 6

16º 12º Aliexpress 6 11 6 3 0

14º 13º Groupon 5 1 9 3 6

12º 14º Apple 5 6 5 5 2

9º 15º Totto 5 6 4 6 2

- 16º Alkosto 5 6 6 0 6

11º 17º Olx 4 8 1 5 2

Total

2016


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)


Q.39 - Pensando las actividades que usted realiza a la internet a través de su mobile, indique cuantas veces por semana usted haces esas actividades... - RESUMO - TOP BOX

50

Cercanía con las marcas

Los encuestados poseen un conocimiento amplio de las marcas, pero solo Mercado Libre y Groupon convierten

más de la mitad en ventas.

CONOCE YA HE COMPRADO SATISFACIÓN (TB)

Mercado Libre

Falabella

Exito

Linio

Amazon

Dafiti

Groupon

Ebay

98

92

91

87

86

71

69

70

72

48

52

53

33

34

61

26

48

47

40

46

58

49

47

35


a un nivel de

confianza del 90%

entre los segmentos

(2016x2017)

PRINCIPALES APRENDIZAJES

06.

51

2017

1. Entre los usuarios de

smartphones, el 81% posee

laptops. Aumentó

considerablemente la penetración

de consolas de videojuegos, con

una variación de +5 p.p.

52

Mobilers y los dispositivos móviles – key take ways

2. El 68% tiene 1 solo aparato, en su

mayoría de la marca Samsung (un

34%) y, por consiguiente, el

sistema operativo más utilizado es

Android.

3. El 72% de la muestra declara que

posee un plan de datos, con un

aumento de 5 p.p. de satisfacción

positiva. La mayoría posee planes

postpagos, con variación de ticket

medio de $10.000 a $75.000.

4. El momento de aprovechar la

conexión con Internet es en el

hogar, a través de Wi-Fi. Aumentó

la conexión de 5 p.p. en lugares

públicos, como plazas y parques, y

también en medios de transporte

público.

5. La generación Z e Y son las que

más pasan tiempo en sus aparatos

móviles. En promedio 3:49 y 3:29,

respectivamente.

3.08

100%

72%

Postpago + Control

Plan de Datos

62%

Android

Samsung

81%

31%

93%WIFI

Casa

77%

1. Internet es indispensable a todas las generaciones.

2. Generación Y y los boomers se conectan con más

frecuencia desde la PC y el laptop. Actividades más

tradicionales, como ver la TV, escuchar la radio,

leer periódicos son más características de las

generaciones X y boomers más maduros.

53

Mobilers y relación con los medios – key take aways

3. La televisión sigue teniendo un rol fundamental en

mantener las personas actualizadas.

4. Internet y televisión se consideran como los

medios más accesibles a todas las generaciones.

WWW

1. Los medios digitales se utilizan

principalmente para cubrir la

necesidad de comunicación e

interacción social (aplicaciones de

mensajería, correo electrónico y

redes sociales).

54

Mobilers a la internet – key take aways

2. La red social más importante es

Facebook, con 3 accesos al día en

promedio, seguida de YouTube e

Instagram.

3. Instagram e YouTube son más

fuertes entre las generaciones más

jóvenes.

4. En promedio, solo 8 aplicaciones se

utilizan a la semana. Las

aplicaciones a las que los

encuestados más acceden son las

redes sociales, como Facebook,

YouTube e Instagram.

1. Las generaciones sienten el mismo impacto con la

publicidad en línea, y la mayoría declara que solo

ocasionalmente se fija en lo que se está

anunciando.

55

Mobilers y la publicidad - key take aways

2. La receptividad a la publicidad en línea es mayor en

situaciones y donde las personas estén más

relajadas, como en el hogar o lugares cerrados

(cafés, bibliotecas, bares).

3. Los formatos de publicidad más aceptados son los

menos invasivos, como imágenes y videos de

productos que permitan al espectador estar en el

control y salir del anuncio cuando quieran. Branding

es importante al anunciar en línea, ya que la

motivación clave de ver el comercial es

tener interés en la marca, seguida del diseño del

anuncio.

2017

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